Chính sách quyền riêng tư

Autoobot được vận hành bởi Youbeya LLC, một công ty trách nhiệm hữu hạn được đăng ký tại Tiểu bang Wyoming, Hoa Kỳ.

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách này hoặc về dữ liệu của bạn, vui lòng gửi email đến support@autoobot.com hoặc nhắn tin cho chúng tôi qua WhatsApp.

Dữ liệu của khách hàng của chúng tôi. Khi một doanh nghiệp hoặc một cá nhân mở tài khoản Autoobot (“khách hàng”), chúng tôi quyết định cách sử dụng dữ liệu tài khoản của họ: đối với dữ liệu này, chúng tôi là bên kiểm soát dữ liệu.

Dữ liệu của những người liên hệ với khách hàng của chúng tôi. Khi một người nhắn tin hoặc bình luận trên trang Facebook, tài khoản Instagram, số WhatsApp hoặc tài khoản TikTok của một khách hàng, Autoobot chỉ xử lý nội dung đó để cung cấp dịch vụ cho khách hàng ấy, theo cài đặt của khách hàng. Đối với dữ liệu này, khách hàng là bên kiểm soát dữ liệu và chúng tôi là bên xử lý dữ liệu (nhà cung cấp dịch vụ) của khách hàng. Nếu bạn đã liên hệ với một doanh nghiệp sử dụng Autoobot, bạn có thể trao đổi với doanh nghiệp đó, hoặc với chúng tôi, về dữ liệu của mình.

• Tài khoản và đăng nhập: tên, địa chỉ email, ảnh đại diện và ngôn ngữ của bạn, cùng phương thức đăng nhập của bạn: mã gửi qua email, Google, Facebook, Instagram hoặc TikTok.
• Không gian làm việc: tên của không gian làm việc, các thành viên đội ngũ mà bạn mời cùng vai trò và quyền hạn của họ, và những gì bạn thiết lập: trả lời tự động, trả lời theo từ khóa, chiến dịch bình luận, kịch bản, mẫu trả lời, minigame, bài viết và bình luận đã lên lịch, cùng nhãn, trường tùy chỉnh và ghi chú về khách hàng của bạn.
• Trang, tài khoản và số điện thoại được kết nối: ID, tên, ảnh và mã truy cập (access token) của các trang Facebook, tài khoản Instagram và tài khoản TikTok mà bạn kết nối, cùng khóa phiên của số WhatsApp mà bạn liên kết.
• Hội thoại và nội dung: tin nhắn, bình luận, câu trả lời, lượt nhắc đến, lượt trả lời story và lượt bày tỏ cảm xúc được gửi đến hoặc gửi đi từ các trang, tài khoản và số điện thoại mà bạn kết nối, kèm theo các tệp của chúng (hình ảnh, video, tin nhắn thoại, tài liệu); bài viết của bạn và số liệu của bài viết (lượt thích, bình luận, lượt chia sẻ, lượt xem, lượt tiếp cận) khi một tính năng bạn sử dụng hiển thị các số liệu đó; trên WhatsApp, các nhóm mà bạn chọn theo dõi, cuộc gọi nhỡ và đơn đặt hàng từ danh mục sản phẩm.
• Những người liên hệ với khách hàng của chúng tôi: tên, ảnh đại diện công khai và ID theo phạm vi ứng dụng (app-scoped ID) mà nền tảng gửi kèm theo mỗi tin nhắn hoặc bình luận, cùng những gì họ viết hoặc gửi.
• Thanh toán: những gì bạn đã mua, số tiền, ngày mua và việc khoản đó đã được thanh toán hay chưa. Thanh toán bằng thẻ được thực hiện trên trang của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của chúng tôi: chúng tôi không bao giờ nhận hoặc lưu giữ số thẻ. Với thanh toán bằng chuyển khoản: biên lai mà bạn tải lên.
• Dữ liệu kỹ thuật: địa chỉ IP và quốc gia mà địa chỉ đó cho thấy, trình duyệt và thiết bị, các phiên đăng nhập và thiết bị đăng nhập, cùng nhật ký về hoạt động của dịch vụ.
• Email: các email chúng tôi gửi cho bạn và, chỉ đối với email tiếp thị, việc email đó có được mở hay không (số liệu ước tính).

Chúng tôi chỉ yêu cầu những quyền mà một tính năng cần đến, và chỉ sử dụng những gì một nền tảng cấp cho chúng tôi để cung cấp tính năng đó cho khách hàng đã kết nối trang, tài khoản hoặc số điện thoại.

Facebook (Meta):

• pages_show_list, pages_manage_metadata, business_management: liệt kê các trang mà bạn quản lý, kết nối các trang đó và nhận tin nhắn, bình luận của các trang.
• pages_messaging: nhận và gửi tin nhắn Messenger của trang bạn: trả lời tự động, kịch bản và câu trả lời của đội ngũ từ hộp thư.
• pages_read_engagement, pages_read_user_content, pages_manage_engagement: đọc bình luận trên bài viết của trang bạn và trả lời, ẩn hoặc xóa các bình luận đó theo thiết lập trong các chiến dịch của bạn.
• pages_manage_posts: đăng và lên lịch bài viết và story của trang bạn, cùng các bình luận đã lên lịch của trang.
• read_insights: hiển thị lượt xem, số người xem và lượt nhấp của một bài viết trên trang công cụ của bài viết đó.
• email, public_profile: tên, ảnh và địa chỉ email của bạn, để bạn đăng nhập.
• instagram_basic, instagram_manage_messages, instagram_manage_comments, instagram_content_publish, instagram_manage_insights: các công việc tương tự cho tài khoản Instagram được liên kết với trang của bạn.

Instagram (Đăng nhập bằng Instagram): instagram_business_basic (hồ sơ và bài viết của tài khoản), instagram_business_manage_messages (tin nhắn trực tiếp), instagram_business_manage_comments (bình luận và lượt nhắc đến), instagram_business_content_publish (đăng bài), instagram_business_manage_insights (số liệu của bài viết).

WhatsApp: bạn liên kết số điện thoại của chính mình dưới dạng thiết bị liên kết, giống như cách WhatsApp Web hoạt động, bằng mã QR hoặc mã ghép nối. Autoobot nhận các cuộc trò chuyện của số đó theo cách WhatsApp Web vẫn làm, lưu giữ khóa phiên ở dạng mã hóa và gửi những câu trả lời do cài đặt của bạn xác định. Bạn có thể hủy liên kết bất cứ lúc nào trong Autoobot hoặc trên điện thoại của bạn (WhatsApp › Thiết bị liên kết).

TikTok: thông qua API chính thức của TikTok: hồ sơ của bạn (thông tin cơ bản, tên người dùng, số liệu thống kê, loại tài khoản), video của bạn và số liệu của video, bình luận trên video của bạn và các câu trả lời, tin nhắn trực tiếp của tài khoản TikTok Business, và việc đăng bài.

Google: chỉ để đăng nhập: tên, địa chỉ email và ảnh của bạn (openid, email, profile). Việc Autoobot sử dụng và chuyển giao thông tin nhận được từ các API của Google tuân thủ Chính sách dữ liệu người dùng của Dịch vụ API của Google, bao gồm các yêu cầu về Sử dụng có giới hạn.

Chúng tôi không bán dữ liệu từ các nền tảng, không sử dụng dữ liệu đó cho quảng cáo, lập hồ sơ người dùng hoặc xây dựng tệp đối tượng, không cung cấp dữ liệu đó cho các nhà môi giới dữ liệu, và không kết hợp dữ liệu đó với dữ liệu khác, ngoại trừ để hiển thị chung các cuộc hội thoại của chính một khách hàng cho khách hàng đó.

• Để cung cấp dịch vụ: nhận tin nhắn và bình luận, gửi những câu trả lời do cài đặt của bạn xác định, hiển thị hội thoại trong hộp thư chung của đội ngũ, đăng những gì bạn lên lịch, tổ chức minigame và lập báo cáo.
• Tính năng AI: khi bạn bật trả lời AI hoặc Octo, nội dung văn bản của hội thoại (cùng hình ảnh và tin nhắn thoại trong hội thoại, khi tùy chọn đó được bật) và kiến thức bạn cung cấp cho Octo sẽ được gửi đến Gemini API của Google để soạn câu trả lời, chuyển tin nhắn thoại thành văn bản hoặc trả lời câu hỏi của bạn về doanh nghiệp của bạn. Chúng tôi chỉ gửi những gì cần thiết cho câu trả lời và không sử dụng nội dung của bạn để huấn luyện các mô hình AI.
• Gói dịch vụ và thanh toán: kích hoạt những gì bạn thanh toán, gửi biên lai và nhắc bạn trước khi gói đăng ký hết hạn.
• Hỗ trợ và an toàn: trả lời câu hỏi của bạn, khắc phục sự cố, ngăn chặn hành vi lạm dụng và bảo vệ tài khoản.
• Email: email dịch vụ (mã đăng nhập, lời mời, thanh toán, cảnh báo khi một trang, tài khoản hoặc số điện thoại ngừng hoạt động). Email tiếp thị có kèm liên kết hủy đăng ký và không bao giờ được gửi đến địa chỉ đã hủy đăng ký.
• Pháp luật: thực hiện các nghĩa vụ pháp lý và nghĩa vụ thuế của chúng tôi.

Tại Khu vực Kinh tế Châu Âu và Vương quốc Anh, cơ sở pháp lý của chúng tôi là: hợp đồng với bạn; lợi ích hợp pháp của chúng tôi trong việc vận hành một dịch vụ an toàn và hữu ích; sự đồng ý của bạn trong trường hợp chúng tôi yêu cầu; và các nghĩa vụ pháp lý của chúng tôi.

Chỉ với những bên vận hành dịch vụ cho chúng tôi, theo các thỏa thuận giới hạn họ trong phạm vi công việc đó, và chỉ những gì mỗi bên cần:

• Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) và TikTok: để nhận và gửi tin nhắn, bình luận và bài viết thay mặt bạn.
• Google: Gemini API cho các tính năng AI, và đăng nhập bằng Google.
• Thanh toán: Lemon Squeezy, nhà bán lại và đơn vị bán hàng chính thức (Merchant of Record) của chúng tôi đối với thanh toán bằng thẻ, cùng các đơn vị xử lý thanh toán mà Lemon Squeezy sử dụng (chẳng hạn như Stripe); ngân hàng và dịch vụ chuyển tiền đối với thanh toán bằng chuyển khoản.
• Hạ tầng: các nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ máy chủ (hosting) và gửi email của chúng tôi, và một dịch vụ xác định quốc gia của địa chỉ IP.
• Các không gian làm việc cùng nắm giữ một tài sản: một trang, tài khoản hoặc số điện thoại được liên kết với nhiều không gian làm việc chỉ có một bộ cài đặt duy nhất: quản trị viên của từng không gian làm việc đều thấy cài đặt, hội thoại và các khoản thanh toán của trang, tài khoản hoặc số điện thoại đó.
• Pháp luật và an toàn: khi pháp luật, lệnh của tòa án hoặc một yêu cầu hợp pháp đòi hỏi, hoặc để bảo vệ con người và dịch vụ.
• Thay đổi chủ sở hữu: nếu Youbeya LLC được sáp nhập hoặc bán, dữ liệu sẽ được chuyển cho chủ sở hữu mới theo chính sách này.

Chúng tôi không bao giờ bán dữ liệu cá nhân và không bao giờ chia sẻ dữ liệu cá nhân cho mục đích quảng cáo.

• Tài khoản và không gian làm việc: trong thời gian tài khoản còn tồn tại.
• Cài đặt, hội thoại và thông tin khách hàng của một trang, tài khoản hoặc số điện thoại: trong thời gian trang, tài khoản hoặc số điện thoại đó được liên kết với một không gian làm việc, và sau đó cho đến khi bạn yêu cầu chúng tôi xóa, để một trang khi được liên kết lại vẫn còn nguyên cài đặt của mình. Bạn có thể yêu cầu bất cứ lúc nào.
• Nhật ký chi tiết của từng câu trả lời tự động và các sự kiện webhook nhận được: khoảng bảy ngày; sau đó chỉ các số liệu tổng hợp theo ngày được giữ lại.
• Tin nhắn của các nhóm WhatsApp được theo dõi: 7, 30 hoặc 90 ngày, tùy theo lựa chọn của bạn.
• Bình luận được thu thập cho một minigame: được xóa một tháng sau khi minigame kết thúc.
• Hồ sơ thanh toán: trong thời gian mà pháp luật về thuế và kế toán yêu cầu.
• Các bản sao lưu được ghi đè theo chu kỳ thông thường của chúng.

• Ngắt kết nối: bạn có thể gỡ một trang, tài khoản hoặc số điện thoại khỏi không gian làm việc của mình trong Autoobot bất cứ lúc nào; Autoobot sẽ ngừng trả lời cho trang, tài khoản hoặc số điện thoại đó.
• Gỡ Autoobot trên nền tảng: Facebook (Cài đặt › Tiện ích tích hợp cho doanh nghiệp), Instagram (Cài đặt › Ứng dụng và trang web), TikTok (Cài đặt › Bảo mật › Quản lý quyền ứng dụng), WhatsApp (Thiết bị liên kết), Google (Tài khoản Google › Bảo mật › Kết nối với bên thứ ba).
• Yêu cầu xóa dữ liệu qua Meta: khi bạn gỡ Autoobot trên Facebook hoặc Instagram và yêu cầu xóa dữ liệu của mình, Meta sẽ thông báo cho chúng tôi và chúng tôi sẽ xóa thông tin đăng nhập, mã truy cập và hồ sơ của bạn. Bạn sẽ nhận được một mã xác nhận và có thể kiểm tra mã đó trên trang xóa dữ liệu của chúng tôi.
• Qua email: gửi email đến support@autoobot.com từ địa chỉ email của tài khoản, hoặc nêu rõ trang, tài khoản hoặc số điện thoại liên quan. Chúng tôi sẽ xác nhận với bạn, sau đó xóa dữ liệu trong vòng 30 ngày.
• Nếu bạn đã liên hệ với một doanh nghiệp sử dụng Autoobot: hãy gửi yêu cầu đến doanh nghiệp đó, hoặc gửi email cho chúng tôi và nêu rõ trang, tài khoản hoặc số điện thoại mà bạn đã liên hệ.

Một trang, tài khoản hoặc số điện thoại thuộc về doanh nghiệp vận hành nó, không thuộc về một cá nhân nào: khi dữ liệu của một người quản lý bị xóa, cài đặt và lịch sử của trang, tài khoản hoặc số điện thoại đó vẫn được giữ lại cho những người quản lý khác.

Dữ liệu được truyền qua HTTPS. Mã truy cập và khóa phiên WhatsApp được lưu trữ ở dạng mã hóa (AES-256-GCM). Trong Autoobot, quyền truy cập tuân theo vai trò và quyền hạn của từng người, và chỉ một số ít nhân viên của chúng tôi có thể truy cập dữ liệu khách hàng, phục vụ cho việc hỗ trợ và vận hành.

Không có hệ thống nào an toàn tuyệt đối. Nếu một sự cố xâm phạm bảo mật ảnh hưởng đến dữ liệu của bạn, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn và cho cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

Tùy theo nơi bạn sinh sống (ví dụ: Khu vực Kinh tế Châu Âu, Vương quốc Anh, California và các tiểu bang khác của Hoa Kỳ), bạn có thể có quyền: xem dữ liệu của mình và nhận một bản sao; chỉnh sửa dữ liệu; yêu cầu xóa dữ liệu; hạn chế hoặc phản đối việc sử dụng dữ liệu; chuyển dữ liệu sang nơi khác; rút lại sự đồng ý; và không bị đối xử khác biệt vì đã thực hiện các quyền này. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân theo nghĩa mà Đạo luật Quyền riêng tư của Người tiêu dùng California (California Consumer Privacy Act) định nghĩa cho các từ này.

Để thực hiện một quyền, vui lòng gửi email đến support@autoobot.com. Trước tiên, chúng tôi có thể xác minh danh tính của bạn, và chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày. Bạn cũng có thể khiếu nại với cơ quan bảo vệ dữ liệu có thẩm quyền.

Chúng tôi và các nhà cung cấp của chúng tôi xử lý dữ liệu tại Hoa Kỳ và các quốc gia khác. Khi pháp luật yêu cầu, việc chuyển dữ liệu được bảo vệ bằng các biện pháp bảo đảm phù hợp, chẳng hạn như các Điều khoản Hợp đồng Mẫu (Standard Contractual Clauses) của Ủy ban Châu Âu.

Autoobot là dịch vụ dành cho doanh nghiệp và không dành cho trẻ em. Khách hàng phải từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu của trẻ em dưới 16 tuổi; nếu bạn cho rằng một trẻ em đã cung cấp dữ liệu cho chúng tôi, hãy liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ xóa dữ liệu đó.

Chúng tôi chỉ sử dụng những cookie mà dịch vụ cần: để duy trì trạng thái đăng nhập và nhận diện thiết bị của bạn, để ghi nhớ ngôn ngữ của bạn và để bảo vệ việc đăng nhập. Chúng tôi không sử dụng cookie quảng cáo hoặc cookie theo dõi của bên thứ ba.

Chúng tôi đăng mọi thay đổi trên trang này kèm theo ngày thay đổi. Khi một thay đổi là đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng qua email hoặc trên bảng điều khiển trước khi thay đổi đó có hiệu lực.

Youbeya LLC (Autoobot) · support@autoobot.com · WhatsApp · autoobot.com