Informativa sulla privacy

Autoobot è gestito da Youbeya LLC, una società a responsabilità limitata registrata nello Stato del Wyoming, Stati Uniti.

Per qualsiasi domanda sulla presente informativa o sui Suoi dati, scriva a support@autoobot.com o ci invii un messaggio su WhatsApp.

I dati dei nostri clienti. Quando un’azienda o una persona apre un account Autoobot (un «cliente»), siamo noi a decidere come vengono utilizzati i dati del suo account: per tali dati, siamo il titolare del trattamento.

I dati delle persone che scrivono ai nostri clienti. Quando qualcuno invia un messaggio alla pagina Facebook, all’account Instagram, al numero WhatsApp o all’account TikTok di un cliente, o vi pubblica un commento, Autoobot tratta tale contenuto al solo scopo di fornire il servizio a quel cliente, secondo quanto stabilito dalle impostazioni del cliente. Per questi dati il cliente è il titolare del trattamento e noi siamo il suo responsabile del trattamento (fornitore di servizi). Se ha scritto a un’azienda che utilizza Autoobot, può contattare tale azienda, oppure noi, in merito ai Suoi dati.

• Account e accesso: il Suo nome, il Suo indirizzo email, la Sua immagine del profilo e la Sua lingua, nonché il modo in cui accede: un codice inviato via email, Google, Facebook, Instagram o TikTok.
• Area di lavoro: il suo nome, i membri del team che invita con i rispettivi ruoli e permessi, e ciò che configura: risposte automatiche, risposte per parole chiave, campagne sui commenti, flussi, modelli di risposta, giveaway, post e commenti programmati, nonché le etichette, i campi e le note dei Suoi contatti.
• Pagine, account e numeri collegati: gli ID, i nomi, le immagini e i token di accesso delle pagine Facebook, degli account Instagram e degli account TikTok che collega, nonché le chiavi di sessione del numero WhatsApp collegato.
• Conversazioni e contenuti: messaggi, commenti, risposte, menzioni, risposte alle storie e reazioni inviati o ricevuti dalle pagine, dagli account e dai numeri che collega, con i relativi file (immagini, video, messaggi vocali, documenti); i Suoi post e i relativi dati statistici (Mi piace, commenti, condivisioni, visualizzazioni, copertura), quando una funzionalità che utilizza li mostra; su WhatsApp, i gruppi che sceglie di monitorare, le chiamate perse e gli ordini dal catalogo.
• Le persone che scrivono ai nostri clienti: il nome, l’immagine pubblica del profilo e l’ID specifico per l’app che la piattaforma invia con ogni messaggio o commento, nonché ciò che scrivono o inviano.
• Pagamenti: ciò che ha acquistato, l’importo, la data e se l’acquisto è stato pagato. I pagamenti con carta vengono effettuati sulla pagina del nostro fornitore di servizi di pagamento: non riceviamo né conserviamo mai i numeri delle carte. Per un trasferimento manuale, la ricevuta che carica.
• Dati tecnici: l’indirizzo IP e il paese che ne risulta, il browser e il dispositivo, le sessioni e i dispositivi di accesso, e i log di funzionamento del servizio.
• Email: le email che Le inviamo e, solo per le email di marketing, se sono state aperte (un conteggio approssimativo).

Chiediamo solo le autorizzazioni di cui una funzionalità ha bisogno e utilizziamo ciò che una piattaforma ci fornisce esclusivamente per offrire tale funzionalità al cliente che ha collegato la pagina, l’account o il numero.

Facebook (Meta):

• pages_show_list, pages_manage_metadata, business_management: elencare le pagine che gestisce, collegarle e ricevere i relativi messaggi e commenti.
• pages_messaging: ricevere e inviare i messaggi Messenger della Sua pagina: risposte automatiche, flussi e risposte del team dalla casella di posta in arrivo.
• pages_read_engagement, pages_read_user_content, pages_manage_engagement: leggere i commenti ai post della Sua pagina e rispondervi, nasconderli o eliminarli, secondo quanto stabilito dalle Sue campagne.
• pages_manage_posts: pubblicare e programmare i post e le storie della Sua pagina, nonché i relativi commenti programmati.
• read_insights: mostrare le visualizzazioni, gli spettatori e i clic di un post nella relativa pagina degli strumenti.
• email, public_profile: il Suo nome, la Sua immagine e il Suo indirizzo email, per consentirLe di accedere.
• instagram_basic, instagram_manage_messages, instagram_manage_comments, instagram_content_publish, instagram_manage_insights: le stesse operazioni per l’account Instagram collegato alla Sua pagina.

Instagram (Instagram Login): instagram_business_basic (il profilo e i post dell’account), instagram_business_manage_messages (messaggi diretti), instagram_business_manage_comments (commenti e menzioni), instagram_business_content_publish (pubblicazione), instagram_business_manage_insights (dati statistici dei post).

WhatsApp: Lei collega il Suo numero come dispositivo collegato, nello stesso modo in cui funziona WhatsApp Web, tramite un codice QR o un codice di abbinamento. Autoobot riceve le chat del numero come farebbe WhatsApp Web, conserva le chiavi di sessione in forma cifrata e invia le risposte definite dalle Sue impostazioni. Può scollegarlo in qualsiasi momento in Autoobot o sul Suo telefono (WhatsApp › Dispositivi collegati).

TikTok: tramite l’API ufficiale di TikTok: il Suo profilo (informazioni di base, nome utente, statistiche, tipo di account), i Suoi video e i relativi dati statistici, i commenti ai Suoi video e le relative risposte, i messaggi diretti degli account TikTok Business e la pubblicazione.

Google: solo per l’accesso: il Suo nome, il Suo indirizzo email e la Sua immagine (openid, email, profile). L’utilizzo e il trasferimento da parte di Autoobot delle informazioni ricevute dalle API di Google rispettano le Norme relative ai dati utente dei servizi API di Google (Google API Services User Data Policy), inclusi i requisiti di utilizzo limitato (Limited Use).

Non vendiamo i dati delle piattaforme, non li utilizziamo per pubblicità, profilazione o creazione di pubblici, non li cediamo a intermediari di dati (data broker) e non li combiniamo con altri dati, se non per mostrare a un cliente le sue conversazioni riunite.

• Per fornire il servizio: ricevere messaggi e commenti, inviare le risposte definite dalle Sue impostazioni, mostrare le conversazioni nella casella di posta in arrivo del team, pubblicare ciò che programma, gestire i giveaway e generare report.
• Funzionalità di IA: quando attiva le risposte IA o Octo, il testo della conversazione (e le relative immagini e i relativi messaggi vocali, quando tale opzione è attiva) e le conoscenze che fornisce a Octo vengono inviati all’API Gemini di Google per scrivere una risposta, trascrivere un messaggio vocale o rispondere alla Sua domanda sulla Sua attività. Inviamo solo ciò che è necessario per la risposta e non utilizziamo i Suoi contenuti per addestrare modelli di IA.
• Fatturazione: attivare ciò per cui paga, inviare le ricevute e inviarLe un promemoria prima della scadenza di un abbonamento.
• Assistenza e sicurezza: rispondere alle Sue domande, correggere i malfunzionamenti, prevenire gli abusi e proteggere gli account.
• Email: email di servizio (codici di accesso, inviti, pagamenti, un avviso quando una pagina, un account o un numero si ferma). Le email di marketing contengono un link per annullare l’iscrizione e non vengono mai inviate a un indirizzo che ha annullato l’iscrizione.
• Adempimenti di legge: rispettare i nostri obblighi legali e fiscali.

Nello Spazio economico europeo e nel Regno Unito, le nostre basi giuridiche sono: il contratto con Lei; il nostro legittimo interesse a gestire un servizio sicuro e utile; il Suo consenso, ove lo richiediamo; e i nostri obblighi legali.

Solo con i soggetti che gestiscono il servizio per nostro conto, sulla base di accordi che li limitano a tale attività, e solo per quanto necessario a ciascuno di essi:

• Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) e TikTok: per ricevere e inviare messaggi, commenti e post per Suo conto.
• Google: l’API Gemini per le funzionalità di IA e l’accesso con Google.
• Pagamenti: Lemon Squeezy, nostro rivenditore e Merchant of Record per i pagamenti con carta, insieme ai processori di pagamento di cui si avvale (come Stripe); banche e servizi di trasferimento di denaro per i pagamenti manuali.
• Infrastruttura: i nostri fornitori di hosting e di invio delle email, e un servizio che indica il paese di un indirizzo IP.
• Aree di lavoro che detengono la stessa risorsa: una pagina, un account o un numero collegato a più aree di lavoro ha un unico insieme di impostazioni: gli amministratori di ciascuna di esse ne vedono le impostazioni, le conversazioni e i pagamenti.
• Legge e sicurezza: quando lo richiedono la legge, un provvedimento giudiziario o una richiesta legittima, oppure per proteggere le persone e il servizio.
• Cambio di proprietà: se Youbeya LLC è oggetto di fusione o di cessione, i dati passano al nuovo proprietario nel rispetto della presente informativa.

Non vendiamo mai dati personali e non li condividiamo mai a fini pubblicitari.

• Account e area di lavoro: finché l’account esiste.
• Impostazioni, conversazioni e contatti di una pagina, di un account o di un numero: finché è collegato a un’area di lavoro e, successivamente, finché non ci chiede di cancellarli, in modo che una pagina collegata di nuovo ritrovi le proprie impostazioni. Può farne richiesta in qualsiasi momento.
• Il registro dettagliato di ogni risposta automatica e gli eventi webhook in entrata: circa sette giorni; dopodiché vengono conservati solo i conteggi giornalieri.
• Messaggi dei gruppi WhatsApp monitorati: 7, 30 o 90 giorni, a Sua scelta.
• Commenti raccolti per un giveaway: cancellati un mese dopo la sua conclusione.
• Registrazioni dei pagamenti: per il tempo richiesto dalla normativa fiscale e contabile.
• I backup vengono sovrascritti secondo il loro normale ciclo.

• Scollegare: rimuova in qualsiasi momento una pagina, un account o un numero dalla Sua area di lavoro in Autoobot; Autoobot smette di rispondere per suo conto.
• Rimuovere Autoobot dalla piattaforma: Facebook (Impostazioni › Integrazioni aziendali), Instagram (Impostazioni › App e siti web), TikTok (Impostazioni › Sicurezza › Gestisci le autorizzazioni delle app), WhatsApp (Dispositivi collegati), Google (Account Google › Sicurezza › Connessioni di terze parti).
• Richiesta di cancellazione tramite Meta: quando rimuove Autoobot da Facebook o Instagram e chiede la cancellazione dei Suoi dati, Meta ce ne dà comunicazione e noi cancelliamo i Suoi dati di accesso, i Suoi token e il Suo profilo. Riceve un codice di conferma e può verificarlo sulla nostra pagina sulla cancellazione dei dati.
• Via email: scriva a support@autoobot.com dall’indirizzo email del Suo account, oppure indichi la pagina, l’account o il numero. Verifichiamo la richiesta con Lei, quindi procediamo alla cancellazione entro 30 giorni.
• Se ha scritto a un’azienda che utilizza Autoobot: si rivolga a tale azienda, oppure ci scriva indicando la pagina, l’account o il numero a cui ha scritto.

Una pagina, un account o un numero appartiene all’azienda che lo gestisce, non a una singola persona: quando i dati di uno dei suoi gestori vengono cancellati, le sue impostazioni e la sua cronologia restano a disposizione degli altri gestori.

I dati viaggiano tramite HTTPS. I token di accesso e le chiavi di sessione di WhatsApp sono conservati in forma cifrata (AES-256-GCM). All’interno di Autoobot, l’accesso è determinato dal ruolo e dai permessi di ciascuna persona, e solo pochi membri del nostro personale possono accedere ai dati dei clienti, per finalità di assistenza e operative.

Nessun sistema è perfettamente sicuro. Se una violazione interessa i Suoi dati, ne informeremo Lei e le autorità, come previsto dalla legge.

A seconda del luogo in cui vive (ad esempio lo Spazio economico europeo, il Regno Unito, la California e altri Stati degli Stati Uniti), Lei può avere il diritto di: accedere ai Suoi dati e ottenerne una copia; rettificarli; ottenerne la cancellazione; limitarne l’utilizzo od opporvisi; trasferirli altrove; revocare un consenso; e non subire un trattamento diverso per aver esercitato tali diritti. Non vendiamo né condividiamo informazioni personali secondo il significato che il California Consumer Privacy Act attribuisce a questi termini.

Per esercitare un diritto, scriva a support@autoobot.com. Potremmo prima verificare la Sua identità; rispondiamo entro 30 giorni. Può inoltre presentare un reclamo alla Sua autorità per la protezione dei dati.

Noi e i nostri fornitori trattiamo i dati negli Stati Uniti e in altri paesi. Ove la legge lo richieda, un trasferimento è protetto da garanzie adeguate, come le clausole contrattuali tipo della Commissione europea.

Autoobot è un servizio per le aziende e non è destinato ai minori. I clienti devono avere almeno 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori di 16 anni; se ritiene che un minore ci abbia fornito dei dati, ci scriva e li cancelleremo.

Utilizziamo solo i cookie necessari al servizio: per mantenere attivo il Suo accesso e riconoscere il Suo dispositivo, per ricordare la Sua lingua e per proteggere l’accesso. Non utilizziamo cookie pubblicitari né cookie di tracciamento di terze parti.

Pubblichiamo ogni modifica su questa pagina con la relativa data. Quando una modifica è significativa, ne informiamo i clienti via email o nella dashboard prima che entri in vigore.

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