Tự động hóa Instagram
Tự động trả lời tin nhắn và bình luận, đăng bài ngay hoặc theo lịch, và đội ngũ của bạn có thể tiếp quản bất cứ lúc nào. Liên kết bằng cách đăng nhập Instagram, hoặc qua trang Facebook đã liên kết với tài khoản.
Bắt đầu nhanh
Đa số tài khoản đã tự động trả lời được chỉ sau mười phút.
- 1Trong Tài khoản đã liên kết, chọn “Tiếp tục với Instagram” và đăng nhập vào tài khoản chuyên nghiệp.
- 2Mở Instagram → Trả lời tự động và kiểm tra tài khoản có hiện “Đang nhận tin nhắn”.
- 3Chọn cách trả lời tin nhắn: trả lời theo từ khóa, trả lời AI hoặc Octo, rồi lưu.
- 4Trong Instagram → Bình luận, thiết lập tự động trả lời bình luận cho tất cả bài viết, gồm một trả lời công khai và một trả lời riêng.
- 5Từ một tài khoản Instagram khác, gửi tin nhắn và để lại bình luận; câu trả lời sẽ đến chỉ sau vài giây.
Trước khi bắt đầu
Bốn điều cần có để mọi thứ hoạt động.
Tài khoản chuyên nghiệp
Instagram chỉ cho phép tự động hóa trên tài khoản Doanh nghiệp và Nhà sáng tạo. Bạn có thể chuyển đổi miễn phí trong phần cài đặt của ứng dụng Instagram.
Hai cách liên kết
Đăng nhập bằng Instagram (không cần trang Facebook), hoặc thêm trang Facebook đã liên kết với tài khoản.
Tài khoản công khai để nhận bình luận
Instagram chỉ gửi bình luận và lượt nhắc đến của tài khoản công khai.
Một bộ cài đặt chung
Mọi không gian làm việc có tài khoản này đều dùng chung cài đặt của nó, nên khách hàng không bao giờ nhận hai câu trả lời.
Liên kết tài khoản
Chỉ cần đăng nhập một lần là liên kết xong.
- 1Mở Tài khoản đã liên kết trong bảng điều khiển.
- 2Chọn “Tiếp tục với Instagram” và đăng nhập vào tài khoản.
- 3Cho phép quyền tin nhắn, bình luận, đăng bài và thống kê; mỗi quyền giúp một phần của Autoobot hoạt động.
- 4Quay lại Autoobot, Instagram → Trả lời tự động sẽ hiện tài khoản với trạng thái “Đang nhận tin nhắn”.
Hoặc qua trang Facebook của bạn
Trả lời tin nhắn
Tin nhắn trực tiếp được trả lời với cùng kiểu cài đặt như WhatsApp.
Không ai (bạn và đội ngũ tự trả lời)
Tin nhắn về hộp thư để bạn và đội ngũ trả lời.
Trả lời theo từ khóa
Một câu trả lời cố định khi tin nhắn có từ khóa của bạn, và một câu trả lời tùy chọn khi không khớp từ khóa nào.
Trả lời AI
AI soạn câu trả lời dựa trên hướng dẫn của bạn và nội dung hội thoại.
Octo
Trợ lý của bạn trả lời dựa trên kiến thức về doanh nghiệp của bạn và chuyển cho nhân viên khi cần.
Câu hỏi gợi ý
Tối đa bốn câu hỏi hiện ra khi ai đó mở cuộc trò chuyện; mỗi câu được trả lời ngay, bằng văn bản hoặc kịch bản.
Lượt nhắc trong story
Câu trả lời tự động gửi đi khi ai đó nhắc đến tài khoản trong story của họ: văn bản hoặc kịch bản.
Kịch bản
Tin nhắn có hình ảnh, nút và thẻ, mỗi nút dẫn đến bước tiếp theo. Tạo kịch bản ở trang Kịch bản, rồi chọn một kịch bản cho trả lời theo từ khóa, trả lời khi không khớp từ khóa, câu hỏi gợi ý hoặc trả lời khi được nhắc đến trong story. Mỗi tài khoản có kịch bản riêng.
Giờ làm việc và đối tượng
Luôn trả lời, chỉ trong giờ làm việc hoặc chỉ ngoài giờ; trả lời mọi người hoặc chỉ hội thoại mới.
Gộp tin, trả lời một lần
Autoobot chờ vài giây để nhiều tin nhắn gửi liên tiếp chỉ nhận một câu trả lời.
Kịch bản
Kịch bản là chuỗi bước khách đi qua bằng cách bấm nút, được thiết kế kéo thả trên khung giống như với Facebook. Mỗi tài khoản có kịch bản riêng, kể cả tài khoản kết nối qua trang Facebook.
Thiết kế rồi xuất bản
Kéo một đường nối từ nút đến bước tiếp theo. Thay đổi được lưu dưới dạng bản nháp và chưa đến với ai cho đến khi bạn bấm Xuất bản.
Tối đa sáu tin nhắn mỗi bước
Văn bản tối đa 1.000 byte (chữ có dấu tính 2–3 byte), ảnh JPEG hoặc PNG tối đa 8 MB, tệp PDF, văn bản kèm nút, hoặc tối đa mười thẻ.
Nút và trả lời nhanh
Nút có thể chuyển đến một bước, mở một link, chuyển hội thoại cho nhân viên hoặc trả lại cho bot. Instagram không có nút gọi điện, và trả lời nhanh trên Instagram chỉ là văn bản.
Kịch bản bắt đầu từ đâu
Trả lời theo từ khóa, trả lời khi không khớp từ khóa nào, câu hỏi gợi ý, trả lời khi được nhắc đến trong story, chiến dịch story (cả kịch bản), hoặc trả lời riêng của chiến dịch bình luận (tin nhắn đầu tiên; khi khách bấm nút, hội thoại tiếp tục trong tin nhắn).
Story
Khi ai đó trả lời story của bạn, câu trả lời đến dưới dạng tin nhắn. Hãy trả lời tự động, trả lời người nhắc đến bạn trong story của họ, và đăng story ngay hoặc theo lịch.
Một story
Chiến dịch cho một story, tạo từ trang Story. Instagram chỉ giữ story trong một ngày; chiến dịch và báo cáo của story vẫn được giữ lại.
Tất cả story
Một chiến dịch trả lời tin nhắn từ mọi story chưa có chiến dịch riêng, kể cả các story đăng sau này.
Trả lời trong hội thoại
Người đó đã nhắn cho bạn, nên câu trả lời có thể là văn bản hoặc cả một kịch bản. Trả lời theo từ khóa, AI hoặc Octo, một lần cho mỗi tin nhắn, và không bao giờ chen vào khi đội ngũ của bạn đang trả lời.
Trả lời khi được nhắc đến trong story
Câu trả lời tự động gửi đi khi ai đó nhắc đến tài khoản trong story của họ: văn bản hoặc kịch bản, cài đặt ở trang Trả lời tự động.
Đăng story
Đăng ảnh hoặc video lên story, ngay hoặc theo lịch, từ trang Đăng bài.
Báo cáo từng story
Mỗi chiến dịch story có báo cáo riêng: số tin nhắn từ story đã được trả lời và số tin nhắn đã gửi.
Đăng bài
Đăng ngay hoặc theo lịch, lên một hoặc nhiều tài khoản.
Ảnh, Reel, băng chuyền, story
Ảnh JPEG tối đa 8 MB; video MP4 hoặc MOV tối đa 100 MB; bài băng chuyền từ 2 đến 10 mục.
Lên lịch
Chọn ngày, giờ và múi giờ; Autoobot đăng đúng phút đó.
Lặp lại
Đăng lại cùng một bài sau mỗi vài giờ hoặc vài ngày; các lựa chọn trong chú thích giúp mỗi lần đăng có nội dung khác nhau.
Chiến dịch cho bài viết
Tích chọn ô này và trình chỉnh sửa chiến dịch sẽ mở ngay sau đó. Chiến dịch bắt đầu trả lời ngay khi bài được đăng, và mỗi lần đăng lặp lại có chiến dịch riêng. Story không có bình luận nên không có chiến dịch.
Tệp của bạn
Tệp được lưu trên Autoobot để Instagram lấy về, và bị xóa hai tuần sau khi không còn cần dùng.
Giới hạn mỗi ngày
Instagram giới hạn số bài một tài khoản được đăng trong 24 giờ; bài vượt giới hạn sẽ chờ và được đăng sau.
Sửa bài đã lên lịch
Nút “Sửa” trên bài đã lên lịch cho phép đổi nội dung, tệp, loại bài, thời gian và nơi đăng, cho các lần đăng còn đang chờ; đổi thời gian thì các lần lặp lại cũng dời theo. Bài đã bắt đầu đăng thì giữ nguyên.
Bài viết và báo cáo
Chọn tài khoản, rồi chọn bài viết: Autoobot cho bạn thấy bài nào đang được bình luận, và kết quả của từng chiến dịch.
Bài viết có bình luận mới
Những bài viết mọi người bình luận trong mấy ngày gần đây, bình luận mới nhất xếp trước.
Tất cả bài viết
Mọi bài viết đúng như trên Instagram lúc này, mới nhất trước, kèm hình ảnh và trạng thái chiến dịch của bài.
Bài viết có chiến dịch riêng
Mọi bài viết có chiến dịch riêng, 20 bài mỗi trang, có ô tìm kiếm; mỗi bài kèm số liệu 30 ngày gần nhất, báo cáo và nút Sửa. Các chiến dịch cho cả tài khoản (tất cả bài viết, livestream, lượt nhắc đến) hiện ở trang Bình luận, chiến dịch cho tất cả story hiện ở trang Story.
Báo cáo gửi
Báo cáo của mỗi chiến dịch nằm ở trang riêng: số liệu 30 ngày gần nhất, rồi từng bình luận kèm nội dung đã gửi hoặc lý do không gửi, 25 bình luận mỗi trang, có bộ lọc.
Công cụ bài viết
Mỗi bài viết trong các danh sách bài viết đều có “Công cụ bài viết”: số liệu, bình luận của bài, và các bình luận tài khoản đăng thay bạn.
Số liệu của bài viết
Lượt thích, bình luận, lượt xem, lượt tiếp cận, lượt lưu và lượt chia sẻ.
Bình luận mới nhất
Các bình luận gần nhất trên bài viết, bình luận bị ẩn có đánh dấu.
Bình luận ngay
Viết bình luận và tài khoản sẽ đăng ngay lên bài viết.
Bật hoặc tắt bình luận
Tắt bình luận của một bài viết rồi bật lại, không cần mở Instagram.
Bình luận đã lên lịch
Tài khoản tự bình luận trên bài viết của chính mình: một lần, hoặc lặp lại sau mỗi số phút bạn chọn. Bạn có thể tạm dừng, tiếp tục hoặc xóa lịch; các bình luận đã đăng vẫn được giữ.
Giờ và nội dung tùy bạn
Chỉ trong khung giờ bạn đặt, theo múi giờ của bạn, từ ngày bắt đầu đến ngày kết thúc, với các câu bình luận của bạn theo thứ tự hoặc ngẫu nhiên.
Đội ngũ của bạn được ưu tiên
Trả lời tự động luôn nhường chỗ cho người thật.
Bạn trả lời trong ứng dụng Instagram
Autoobot nhận ra và tạm dừng trả lời tự động, chỉ trong hội thoại đó.
Bạn trả lời từ hộp thư
Tương tự: hội thoại do nhân viên xử lý cho đến khi trả lời tự động tiếp tục.
Khi nào tiếp tục
Sau khoảng thời gian bạn chọn mà đội ngũ không trả lời thêm, khi bạn đánh dấu hội thoại là đã xử lý, hoặc bật lại ngay từ hộp thư.
Octo chuyển cho nhân viên
Khi Octo cần người hỗ trợ, trả lời tự động dừng trong hội thoại đó cho đến khi có người bật lại.
Thời hạn trả lời 24 giờ
Instagram quyết định khi nào doanh nghiệp được nhắn tin.
Giới hạn của Instagram
Autoobot điều tiết tốc độ mọi thứ để tài khoản luôn an toàn.
Điều tiết theo tài khoản
Tin nhắn, câu trả lời và bài viết được gửi đều đặn, thấp hơn nhiều so với giới hạn của Instagram, và tối đa một tin nhắn mỗi giây cho cùng một người.
Trả lời riêng
Instagram cho phép tối đa 750 trả lời riêng mỗi giờ cho mỗi tài khoản; chiến dịch nhiều bình luận sẽ chờ thay vì bị từ chối.
Khi Instagram yêu cầu chậm lại
Autoobot tạm dừng tài khoản đó trong khoảng thời gian Instagram yêu cầu, rồi tiếp tục. Không có gì bị mất và không có gì bị gửi hai lần.
Trả lời tự nhiên
Hãy dùng nhiều phiên bản trả lời và chế độ mỗi người một lần; hàng loạt câu trả lời giống hệt nhau dễ bị Instagram coi là spam.
Hộp thư
Tin nhắn và bình luận Instagram đổ về hộp thư chung.
Lọc theo tài khoản
Mỗi tài khoản có một hộp thư tin nhắn và một hộp thư bình luận.
Trả lời từ hộp thư
Tin nhắn trong thời hạn trả lời của Instagram, và bình luận được trả lời công khai ngay dưới bình luận của người đó.
Ghi chú và bản nháp
Ghi chú nội bộ chỉ đội ngũ của bạn thấy; Octo có thể soạn sẵn câu trả lời cho bạn.
Phân quyền
Cấp cho từng người quyền với hộp thư, trả lời tự động, chiến dịch bình luận hoặc đăng bài của từng tài khoản.
Giá và gói dịch vụ
Giá: 10 US$/tháng cho một tài khoản liên kết bằng đăng nhập Instagram, không giới hạn lượt trả lời thường. Tài khoản kết nối qua trang Facebook được tính như một trang.
Dùng thử miễn phí
Tài khoản mới được dùng thử miễn phí, không giới hạn lượt trả lời thường; mỗi tài khoản chỉ được dùng thử một lần.
Lượt trả lời đi kèm
Không giới hạn lượt trả lời thường, và 500 lượt trả lời AI mỗi tháng; câu trả lời của đội ngũ không bao giờ bị tính.
Tài khoản qua trang Facebook
Tài khoản kết nối qua trang không cần gói Instagram riêng. Bật tài khoản trong Gói dịch vụ: tài khoản có 7 ngày dùng thử, sau đó dùng gói Không giới hạn riêng hoặc một suất trong gói 5 trang.
Khi gói hết hạn
Trả lời tự động, đăng bài và bình luận đã lên lịch sẽ dừng; tin nhắn vẫn về hộp thư, và mọi thứ hoạt động lại ngay khi gia hạn.
Khắc phục sự cố
Bắt đầu từ hiện tượng bạn gặp.
Không nhận được tin nhắn và bình luận
Kiểm tra tài khoản có hiện “Đang nhận tin nhắn” không; nếu không, bấm “Thử lại”. Bình luận chỉ về với tài khoản công khai.
Không có câu trả lời nào
Kiểm tra cách trả lời không đặt là “Không ai”, giờ làm việc, gói của tài khoản, và xem hội thoại có đang do nhân viên xử lý không.
Trả lời riêng không gửi được
Instagram từ chối trả lời riêng thứ hai cho cùng một bình luận, trả lời sau 7 ngày, và trả lời gửi đến người đã chặn tin nhắn.
Story của tôi không có trong danh sách
Khi liên kết bằng đăng nhập Instagram, Instagram không cung cấp danh sách story của tài khoản cho Autoobot, nên chỉ những story đăng từ Autoobot mới hiển thị. Chiến dịch cho tất cả story vẫn trả lời tin nhắn từ bất kỳ story nào.
Trả lời tự động dừng sau khi tôi trả lời
Đó là chủ ý: câu trả lời của bạn đã tiếp quản hội thoại. Trả lời tự động sẽ tiếp tục sau khoảng thời gian bạn đặt, hoặc bấm “Tiếp tục trả lời tự động” trong hộp thư.
Đăng bài thất bại
Tệp phải là JPEG (ảnh) hoặc MP4/MOV (video), và có thể tài khoản đã chạm giới hạn mỗi ngày của Instagram; lý do hiện cạnh bài viết.
Tài khoản hiện “Liên kết lại”
Quyền truy cập Instagram đã hết hạn hoặc bị gỡ. Hãy đăng nhập lại từ Tài khoản đã liên kết; cài đặt của bạn vẫn được giữ.
Cần hỗ trợ?
Gửi cho chúng tôi tên người dùng (@…) của tài khoản và những gì bạn thấy; chúng tôi trả lời qua WhatsApp.
Hướng dẫn này mô tả Autoobot như hiện tại. Quy định và giới hạn của Instagram có thể thay đổi.
Chiến dịch bình luận
Chiến dịch bình luận trả lời công khai, trả lời riêng, hoặc cả hai.
Tất cả bài viết
Một chiến dịch cho mọi bài viết chưa có chiến dịch riêng.
Một bài viết
Chiến dịch cho một bài viết hoặc Reel, tạo từ dòng của bài đó trên trang Bình luận.
Livestream
Trả lời riêng các bình luận trong lúc livestream.
Lượt nhắc đến
Trả lời công khai khi ai đó @nhắc đến tài khoản ở bài viết khác.
Story
Khi ai đó trả lời story của bạn, câu trả lời đến dưới dạng tin nhắn. Hãy trả lời bằng văn bản hoặc cả một kịch bản: chiến dịch cho một story, hoặc cho tất cả story.
Ví dụ: bình luận → tin nhắn riêng
Một trả lời riêng cho mỗi bình luận
Instagram cho phép gửi một tin nhắn riêng cho mỗi bình luận, trong vòng 7 ngày: một văn bản, hoặc tin nhắn đầu tiên của kịch bản. Nếu người đó nhắn lại hoặc bấm nút trong tin nhắn, hội thoại sẽ tiếp tục.
Tối đa mười phiên bản
Một trả lời công khai có thể có tối đa mười phiên bản, để tài khoản không đăng đi đăng lại cùng một nội dung. Chỉ một phiên bản cũng được.
Bình luận phản cảm
Ẩn hoặc xóa bình luận chứa những từ bạn chọn, trước khi trả lời bất cứ điều gì.
Mỗi người một lần
Mỗi người chỉ được trả lời một lần trong mỗi chiến dịch, để không ai nhận cùng một câu trả lời hai lần.
Không tự trả lời mình
Bình luận do chính tài khoản viết, kể cả các câu trả lời của Autoobot, không bao giờ được trả lời.
Mẫu trả lời
Bắt đầu chiến dịch mới từ một mẫu trả lời của bạn, hoặc lưu một chiến dịch thành mẫu để dùng cho bất kỳ trang hay tài khoản nào. Chiến dịch Instagram sẽ lấy những phần phù hợp từ mẫu.