Politique de confidentialité

Autoobot est exploité par Youbeya LLC, une société à responsabilité limitée (limited liability company) immatriculée dans l’État du Wyoming, aux États-Unis.

Pour toute question concernant la présente politique ou vos données, écrivez à support@autoobot.com ou envoyez-nous un message sur WhatsApp.

Les données de nos clients. Lorsqu’une entreprise ou une personne ouvre un compte Autoobot (un « client »), nous décidons de la manière dont les données de son compte sont utilisées : pour ces données, nous sommes le responsable du traitement.

Les données des personnes qui écrivent à nos clients. Lorsqu’une personne envoie un message à la page Facebook, au compte Instagram, au numéro WhatsApp ou au compte TikTok d’un client, ou y publie un commentaire, Autoobot traite ce contenu uniquement pour fournir le service à ce client, conformément aux paramètres définis par celui-ci. Pour ces données, le client est le responsable du traitement et nous sommes son sous-traitant (prestataire de services). Si vous avez écrit à une entreprise qui utilise Autoobot, vous pouvez contacter cette entreprise, ou nous contacter, au sujet de vos données.

• Compte et connexion : votre nom, votre adresse e-mail, votre photo de profil et votre langue, ainsi que votre mode de connexion : un code envoyé par e-mail, Google, Facebook, Instagram ou TikTok.
• Espace de travail : son nom, les membres de l’équipe que vous invitez, avec leurs rôles et leurs autorisations, et ce que vous configurez : réponses automatiques, réponses par mot-clé, campagnes de commentaires, scénarios, modèles de réponses, concours, publications et commentaires programmés, ainsi que les étiquettes, les champs et les notes de vos contacts.
• Pages, comptes et numéros connectés : les identifiants, les noms, les images et les jetons d’accès des pages Facebook, des comptes Instagram et des comptes TikTok que vous connectez, ainsi que les clés de session du numéro WhatsApp que vous liez.
• Conversations et contenus : les messages, commentaires, réponses, mentions, réponses aux stories et réactions envoyés aux pages, comptes et numéros que vous connectez ou envoyés par ceux-ci, avec leurs fichiers (images, vidéos, notes vocales, documents) ; vos publications et leurs statistiques (mentions J’aime, commentaires, partages, vues, couverture) lorsqu’une fonctionnalité que vous utilisez les affiche ; sur WhatsApp, les groupes que vous choisissez de surveiller, les appels manqués et les commandes passées via le catalogue.
• Les personnes qui écrivent à nos clients : le nom, la photo de profil publique et l’identifiant propre à l’application que la plateforme transmet avec chaque message ou commentaire, ainsi que ce qu’elles écrivent ou envoient.
• Paiements : ce que vous avez acheté, le montant, la date et si le paiement a été effectué. Les paiements par carte sont effectués sur la page de notre prestataire de paiement : nous ne recevons ni ne conservons jamais de numéros de carte. Pour un virement manuel, le reçu que vous téléversez.
• Données techniques : l’adresse IP et le pays qu’elle indique, le navigateur et l’appareil, les sessions de connexion et les appareils, ainsi que les journaux de fonctionnement du service.
• E-mails : les e-mails que nous vous envoyons et, pour les e-mails marketing uniquement, s’ils ont été ouverts (un décompte approximatif).

Nous ne demandons que les autorisations dont une fonctionnalité a besoin, et nous n’utilisons ce qu’une plateforme nous fournit que pour offrir cette fonctionnalité au client qui a connecté la page, le compte ou le numéro.

Facebook (Meta) :

• pages_show_list, pages_manage_metadata, business_management : afficher la liste des pages que vous gérez, les connecter et recevoir leurs messages et commentaires.
• pages_messaging : recevoir et envoyer les messages Messenger de votre page : réponses automatiques, scénarios et réponses de l’équipe depuis la boîte de réception.
• pages_read_engagement, pages_read_user_content, pages_manage_engagement : lire les commentaires publiés sous les publications de votre page et y répondre, les masquer ou les supprimer, selon ce que prévoient vos campagnes.
• pages_manage_posts : publier et programmer les publications et les stories de votre page, ainsi que ses commentaires programmés.
• read_insights : afficher les vues, les spectateurs et les clics d’une publication sur sa page d’outils.
• email, public_profile : votre nom, votre photo et votre adresse e-mail, pour vous connecter.
• instagram_basic, instagram_manage_messages, instagram_manage_comments, instagram_content_publish, instagram_manage_insights : les mêmes opérations pour le compte Instagram lié à votre page.

Instagram (Instagram Login) : instagram_business_basic (le profil et les publications du compte), instagram_business_manage_messages (messages privés), instagram_business_manage_comments (commentaires et mentions), instagram_business_content_publish (publication), instagram_business_manage_insights (statistiques des publications).

WhatsApp : vous liez votre propre numéro en tant qu’appareil connecté, à la manière de WhatsApp Web, au moyen d’un code QR ou d’un code d’association. Autoobot reçoit les discussions du numéro comme le ferait WhatsApp Web, conserve les clés de session sous forme chiffrée et envoie les réponses définies par vos paramètres. Vous pouvez le dissocier à tout moment dans Autoobot ou sur votre téléphone (WhatsApp › Appareils connectés).

TikTok : via l’API officielle de TikTok : votre profil (informations de base, nom d’utilisateur, statistiques, type de compte), vos vidéos et leurs statistiques, les commentaires sur vos vidéos et leurs réponses, les messages privés des comptes TikTok Business, ainsi que la publication.

Google : connexion uniquement : votre nom, votre adresse e-mail et votre photo (openid, email, profile). L’utilisation et le transfert par Autoobot des informations reçues des API Google respectent les Règles relatives aux données utilisateur des services d’API Google (Google API Services User Data Policy), y compris les exigences d’utilisation limitée (Limited Use).

Nous ne vendons pas les données des plateformes, nous ne les utilisons pas à des fins de publicité, de profilage ou de constitution d’audiences, nous ne les communiquons pas à des courtiers en données et nous ne les combinons pas avec d’autres données, sauf pour présenter à un client ses propres conversations réunies.

• Pour fournir le service : recevoir les messages et les commentaires, envoyer les réponses définies par vos paramètres, afficher les conversations dans la boîte de réception de l’équipe, publier ce que vous programmez, organiser des concours et établir des rapports.
• Fonctionnalités d’IA : lorsque vous activez les réponses IA ou Octo, le texte de la conversation (ainsi que ses images et ses notes vocales, lorsque cette option est activée) et les connaissances que vous fournissez à Octo sont envoyés à l’API Gemini de Google afin de rédiger une réponse, de transcrire une note vocale ou de répondre à votre question sur votre entreprise. Nous n’envoyons que ce dont la réponse a besoin, et nous n’utilisons pas votre contenu pour entraîner des modèles d’IA.
• Facturation : activer ce que vous payez, envoyer les reçus et vous adresser un rappel avant la fin d’un abonnement.
• Assistance et sécurité : répondre à vos questions, corriger les dysfonctionnements, prévenir les abus et protéger les comptes.
• E-mails : e-mails de service (codes de connexion, invitations, paiements, alerte lorsqu’une page, un compte ou un numéro s’arrête). Les e-mails marketing comportent un lien de désinscription et ne sont jamais envoyés à une adresse qui s’est désinscrite.
• La loi : remplir nos obligations légales et fiscales.

Dans l’Espace économique européen et au Royaume-Uni, nos bases juridiques sont : le contrat conclu avec vous ; notre intérêt légitime à exploiter un service sûr et utile ; votre consentement lorsque nous le demandons ; et nos obligations légales.

Uniquement avec ceux qui assurent le fonctionnement du service pour notre compte, en vertu d’accords qui les limitent à cette mission, et uniquement ce dont chacun a besoin :

• Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) et TikTok : pour recevoir et envoyer des messages, des commentaires et des publications en votre nom.
• Google : l’API Gemini pour les fonctionnalités d’IA, et la connexion avec Google.
• Paiements : Lemon Squeezy, notre revendeur et vendeur officiel (Merchant of Record) pour les paiements par carte, avec les prestataires de traitement des paiements auxquels il fait appel (tels que Stripe) ; les banques et les services de transfert pour les paiements manuels.
• Infrastructure : nos prestataires d’hébergement et d’envoi d’e-mails, ainsi qu’un service qui détermine le pays d’une adresse IP.
• Espaces de travail détenant la même ressource : une page, un compte ou un numéro lié à plusieurs espaces de travail dispose d’un seul ensemble de paramètres : les administrateurs de chacun de ces espaces voient ses paramètres, ses conversations et ses paiements.
• La loi et la sécurité : lorsque la loi, une décision de justice ou une demande légale l’exige, ou pour protéger les personnes et le service.
• Un changement de propriétaire : si Youbeya LLC fait l’objet d’une fusion ou d’une cession, les données sont transférées au nouveau propriétaire conformément à la présente politique.

Nous ne vendons jamais de données personnelles et ne les partageons jamais à des fins publicitaires.

• Compte et espace de travail : tant que le compte existe.
• Paramètres, conversations et contacts d’une page, d’un compte ou d’un numéro : tant que la page, le compte ou le numéro est lié à un espace de travail, puis jusqu’à ce que vous nous demandiez de les supprimer, afin qu’une page liée de nouveau retrouve ses paramètres. Vous pouvez en faire la demande à tout moment.
• Journal détaillé de chaque réponse automatique et événements webhook entrants : environ sept jours ; seuls les décomptes quotidiens sont conservés au-delà.
• Messages des groupes WhatsApp surveillés : 7, 30 ou 90 jours, selon votre choix.
• Commentaires recueillis pour un concours : supprimés un mois après la fin de celui-ci.
• Registres des paiements : aussi longtemps que l’exige la législation fiscale et comptable.
• Les sauvegardes sont écrasées selon leur cycle normal.

• Déconnecter : retirez à tout moment une page, un compte ou un numéro de votre espace de travail dans Autoobot ; Autoobot cesse alors de répondre en son nom.
• Retirer Autoobot sur la plateforme : Facebook (Paramètres › Intégrations professionnelles), Instagram (Paramètres › Applications et sites web), TikTok (Paramètres › Sécurité › Gérer les autorisations des applications), WhatsApp (Appareils connectés), Google (Compte Google › Sécurité › Connexions tierces).
• Une demande de suppression via Meta : lorsque vous retirez Autoobot sur Facebook ou Instagram et demandez la suppression de vos données, Meta nous en informe et nous supprimons vos identifiants de connexion, vos jetons et votre profil. Vous recevez un code de confirmation, que vous pouvez vérifier sur notre page de suppression des données.
• Par e-mail : écrivez à support@autoobot.com depuis l’adresse e-mail de votre compte, ou indiquez la page, le compte ou le numéro concerné. Nous confirmons la demande avec vous, puis procédons à la suppression dans un délai de 30 jours.
• Si vous avez écrit à une entreprise qui utilise Autoobot : adressez-vous à cette entreprise, ou écrivez-nous en indiquant la page, le compte ou le numéro auquel vous avez écrit.

Une page, un compte ou un numéro appartient à l’entreprise qui l’exploite, et non à une seule personne : lorsque les données de l’un de ses gestionnaires sont supprimées, ses paramètres et son historique sont conservés pour ses autres gestionnaires.

Les données transitent via HTTPS. Les jetons d’accès et les clés de session WhatsApp sont stockés sous forme chiffrée (AES-256-GCM). Au sein d’Autoobot, l’accès dépend du rôle et des autorisations de chaque personne, et seul un nombre restreint de membres de notre personnel peut accéder aux données des clients, à des fins d’assistance et d’exploitation.

Aucun système n’est parfaitement sûr. Si une violation affecte vos données, nous vous en informerons, ainsi que les autorités, comme l’exige la loi.

Selon votre lieu de résidence (par exemple l’Espace économique européen, le Royaume-Uni, la Californie et d’autres États américains), vous pouvez disposer des droits suivants : accéder à vos données et en obtenir une copie ; les rectifier ; les faire supprimer ; en limiter l’utilisation ou vous y opposer ; les transférer ailleurs ; retirer un consentement ; et ne pas être traité différemment pour avoir exercé ces droits. Nous ne vendons ni ne partageons d’informations personnelles au sens où le California Consumer Privacy Act définit ces termes.

Pour exercer un droit, écrivez à support@autoobot.com. Nous pouvons d’abord vérifier votre identité, et nous répondons dans un délai de 30 jours. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de votre autorité de protection des données.

Nos prestataires et nous-mêmes traitons des données aux États-Unis et dans d’autres pays. Lorsque la loi l’exige, un transfert est encadré par des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Autoobot est un service destiné aux entreprises et ne s’adresse pas aux enfants. Les clients doivent avoir au moins 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des enfants de moins de 16 ans ; si vous pensez qu’un enfant nous a transmis des données, écrivez-nous et nous les supprimerons.

Nous utilisons uniquement les cookies nécessaires au service : pour maintenir votre session ouverte et reconnaître votre appareil, pour mémoriser votre langue et pour sécuriser la connexion. Nous n’utilisons aucun cookie publicitaire ni aucun cookie de suivi tiers.

Nous publions chaque modification sur cette page, avec sa date. Lorsqu’une modification est importante, nous en informons les clients par e-mail ou dans le tableau de bord avant son entrée en vigueur.

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