Tự tin cài đặt tự động hóa cho TikTok
Hướng dẫn đầy đủ từ kết nối tài khoản, tự động trả lời bình luận công khai và tin nhắn, dùng AI an toàn, đến kiểm tra từng câu trả lời trong Autoobot.
Bắt đầu nhanh
Làm theo năm bước kiểm tra này để chạy tự động hóa đầu tiên một cách ổn định.
- 1Kết nối tài khoản TikTok và cấp các quyền được yêu cầu.
- 2Kiểm tra quyền nhắn tin đã được cấp và mục Tin nhắn trực tiếp đang cho phép Mọi người.
- 3Bật một chiến dịch bình luận cho toàn tài khoản hoặc cho riêng một bài viết.
- 4Bật chatbot với từ khóa hoặc hướng dẫn cho AI.
- 5Chạy thử toàn bộ và kiểm tra việc gửi trong Hộp thư, Nhật ký tin nhắn và Báo cáo.
Trước khi bắt đầu
TikTok quyết định mỗi tài khoản được dùng những tính năng nhắn tin doanh nghiệp nào. Hãy kiểm tra các mục sau trước khi tạo tự động hóa.
Quyền doanh nghiệp
Chatbot tin nhắn và tin nhắn tự động của TikTok cần các quyền doanh nghiệp TikTok hiển thị cho tài khoản của bạn. Có thể cần xác minh doanh nghiệp hoặc quyền truy cập nâng cao (Advanced Access).
Cho phép tin nhắn trực tiếp
Trong TikTok, mở Cài đặt và quyền riêng tư, chọn Quyền riêng tư, rồi Tin nhắn trực tiếp, và cho phép tin nhắn từ Mọi người.
Cấp quyền
Khi kết nối, hãy cấp các quyền về hồ sơ, video, bình luận và tin nhắn được yêu cầu để Autoobot tải được nội dung và gửi trả lời.
Kết nối lại sau khi thay đổi
Nếu sau này bạn xác minh doanh nghiệp, thay đổi quyền truy cập, hoặc thấy cảnh báo cần kết nối lại, hãy kết nối lại tài khoản để cập nhật quyền.
Kết nối tài khoản TikTok
Autoobot cần một tài khoản TikTok đã kết nối để tải video, nhận sự kiện và gửi trả lời bằng đúng danh tính doanh nghiệp của bạn.
- 1Vào Tài khoản đã liên kết và chọn Tiếp tục với TikTok.
- 2Đăng nhập TikTok, chọn đúng tài khoản và cấp mọi quyền được yêu cầu.
- 3Quay lại Autoobot và kiểm tra tài khoản hiện Đã kết nối thay vì Cần kết nối lại.
- 4Nếu sau khi xác minh vẫn chưa dùng được tính năng nhắn tin, hãy kết nối lại tài khoản để nhận quyền mới.
Dùng để đăng nhập
Tài khoản TikTok này dùng được để đăng nhập Autoobot và chuyển vào không gian làm việc này.
Chỉ để tự động hóa
Không gian làm việc tự động hóa được tài khoản này, nhưng không dùng tài khoản TikTok này để đăng nhập được.
Chuyển bình luận công khai thành hội thoại riêng
Khi chưa thể trả lời riêng trực tiếp từ bình luận, hãy mời khách gửi một mã ngắn qua ô tin nhắn dưới video, rồi để chatbot trả lời mã đó.
- 1Đăng trả lời công khai mời khách nhắn tin riêng một số, một từ hoặc một mã ưu đãi cụ thể.
- 2Khách mở tin nhắn TikTok từ video và gửi riêng mã đó.
- 3Chatbot Autoobot đang bật nhận ra mã đó với cách khớp “Chỉ đúng từ khóa”.
- 4Bot gửi giá, thông tin sản phẩm, link hoặc bước tiếp theo tương ứng ngay trong hội thoại riêng.
Ví dụ một hội thoại
- Trả lời công khai dưới bình luận
- Bạn nhắn riêng “1” cho shop để nhận giá và thông tin chi tiết nhé.
- Các cách viết của từ khóa
- 1 · một · số 1 · mẫu 1 · SP-17
- Bot trả lời riêng
- Cảm ơn bạn đã quan tâm. Shop gửi bạn giá, tình trạng còn hàng và các bước tiếp theo cho mẫu số 1 nhé.
Cài đặt chatbot và trả lời AI
Chatbot trả lời các tin nhắn riêng gửi đến một tài khoản TikTok. Mỗi tài khoản có một chatbot.
- 1Chọn tài khoản TikTok đã kết nối ở đầu trang Chatbot.
- 2Chọn cách bot trả lời: Từ khóa cho câu trả lời cố định, AI để trả lời theo hướng dẫn của bạn, Octo để trả lời từ kiến thức của trợ lý, hoặc Tắt.
- 3Ở chế độ từ khóa, chọn cách khớp từ khóa và thêm mọi cách viết có thể có vào đúng câu trả lời.
- 4Bật trả lời mặc định cho những tin nhắn bot không trả lời, rồi lưu.
Từ khóa đáng tin cậy
- Dùng “Chỉ đúng từ khóa” cho mã ngắn và số thứ tự ưu đãi, và “Nguyên từ” để từ khóa ngắn không khớp với một phần của từ dài hơn. Gom các cách viết tương đương (như “bao nhiêu” và “bn”) vào cùng một câu trả lời, và tạo câu trả lời riêng cho từng sản phẩm hoặc chiến dịch.
- 1, một, số 1, mẫu 1, SP-17
Nên đưa gì vào dữ liệu huấn luyện AI
Xác định vai trò, giọng điệu, ngôn ngữ của bot và nhóm khách hàng bot phục vụ.
Liệt kê chính xác tên sản phẩm hoặc dịch vụ, giá, tình trạng còn hàng, địa điểm và link.
Giải thích về giao hàng, đổi trả, giờ mở cửa, quy định đặt lịch và khi nào chuyển cho người phụ trách.
Dặn AI những gì không được tự bịa ra và khi nào cần nhờ nhân viên tiếp tục.
Octo và đội ngũ của bạn
Octo là trợ lý AI của bạn. Octo trả lời tin nhắn và bình luận TikTok dựa trên kiến thức bạn cung cấp, và chuyển hội thoại cho đội ngũ của bạn khi cần.
- 1Mở Octo từ menu, tạo một trợ lý và viết hướng dẫn cho trợ lý.
- 2Thêm những gì trợ lý cần biết (văn bản, câu hỏi thường gặp, trang web hoặc tệp PDF), rồi thử ở mục Chạy thử.
- 3Trong chatbot hoặc chiến dịch bình luận, chọn Octo làm cách trả lời, rồi chọn trợ lý.
- 4Lưu chatbot hoặc bật chiến dịch. Bot dùng Octo sẽ trả lời mọi tin nhắn.
Trả lời từ kiến thức
Octo chỉ trả lời dựa trên những gì bạn đã thêm, và hỏi lại khách khi câu hỏi chưa rõ.
Trong bình luận
Một trả lời công khai ngắn dưới bình luận, kèm tin nhắn riêng nếu bạn đã bật.
Chuyển cho đội ngũ của bạn
Khi khách muốn gặp người thật, hoặc Octo không trả lời được, hội thoại được chuyển cho đội ngũ của bạn và hiện là Nhân viên xử lý trong hộp thư.
Đội ngũ của bạn luôn được ưu tiên
Cài đặt tin nhắn tự động của TikTok
Đây là các tin nhắn mở đầu trò chuyện do chính TikTok cung cấp. Tài khoản doanh nghiệp đủ điều kiện có thể quản lý chúng ngay trong Autoobot, ở thẻ Tin nhắn tự động của TikTok.
Tin nhắn chào mừng
Chào người dùng khi họ bắt đầu trò chuyện với doanh nghiệp lần đầu tiên.
Câu hỏi gợi ý
Hiện các câu hỏi thường gặp để chạm chọn, kèm câu trả lời TikTok gửi khi người dùng chọn một câu.
Gợi ý trò chuyện
Hiện các nút chủ đề giúp khách bắt đầu trò chuyện với mục đích rõ ràng.
TikTok duyệt mọi thay đổi tin nhắn tự động
Dùng Hộp thư, Nhật ký tin nhắn và Báo cáo
Chạy thử mọi tự động hóa mới và dùng các màn hình theo dõi của Autoobot để biết tin nào đã đến, tin nào đã gửi, và vì sao một lần chạy bị lỗi.
Hộp thư
Đọc bình luận và tin nhắn TikTok, tự tiếp tục trò chuyện, và đánh dấu hội thoại đã xử lý hoặc tạm hoãn.
Nhật ký tin nhắn
Tìm tin nhắn đến và đi, lọc theo kênh TikTok, người gửi và trạng thái gửi.
Báo cáo
Xem tổng số lượt tự động hóa thành công và các lỗi gần đây của bình luận hoặc bot trong toàn không gian làm việc.
Tin nhắn TikTok có thời hạn trả lời 48 giờ
Giá và gói dịch vụ
Giá: 10 US$/tháng cho mỗi tài khoản TikTok, không giới hạn lượt trả lời thường.
Dùng thử miễn phí
Tài khoản mới được dùng thử miễn phí 7 ngày, không giới hạn lượt trả lời thường; mỗi tài khoản chỉ được dùng thử một lần.
Lượt trả lời đi kèm
Không giới hạn trả lời bình luận và trả lời theo từ khóa, cùng 500 lượt trả lời AI mỗi tháng (AI và Octo); trả lời của đội ngũ không bao giờ bị tính.
Khi gói hết hạn
Chiến dịch bình luận và chatbot chỉ dừng trên tài khoản đó; cài đặt và hội thoại vẫn được giữ, và hoạt động lại ngay khi gia hạn. Nếu chỉ hết lượt trả lời AI, lượt AI sẽ có lại vào tháng sau hoặc khi thêm gói bổ sung.
Danh sách kiểm tra sự cố
Bắt đầu từ hiện tượng bên dưới, rồi lần lượt kiểm tra tài khoản, chiến dịch, từ khóa và nhật ký gửi.
Không thấy video TikTok của tôi
Kiểm tra đã chọn đúng tài khoản, làm mới danh sách video, và xem TikTok đã đăng nội dung chưa. Nếu vẫn không tải được, hãy xem lại quyền và kết nối lại tài khoản.
Tài khoản báo Cần kết nối lại
Mở Tài khoản đã liên kết và kết nối lại đúng tài khoản TikTok đó. Cấp mọi quyền được yêu cầu; các cài đặt Autoobot hiện có vẫn được giữ nguyên.
Một bình luận không được trả lời
Kiểm tra chiến dịch đang ở trạng thái Đang hoạt động, xem có chiến dịch riêng của bài viết đang được ưu tiên hơn tự động trả lời cho tất cả bài viết không, kiểm tra từ khóa có khớp không, rồi chờ thêm 9–15 giây xếp hàng và xem Báo cáo.
Chatbot không trả lời
Kiểm tra đúng tài khoản và bot không ở chế độ Tắt; xem lại cách khớp từ khóa và chính tả của từ khóa; rồi kiểm tra trả lời mặc định, thời hạn 48 giờ và thẻ Nhật ký.
Trả lời tự động dừng trong một hội thoại
Một thành viên trong đội ngũ đã trả lời hội thoại này từ hộp thư, nên mọi trả lời tự động trong hội thoại đã dừng. Chúng hoạt động lại sau 24 giờ kể từ lần trả lời cuối của đội ngũ, hoặc ngay lập tức khi bấm “Bật lại trả lời tự động” trong hộp thư.
Tin nhắn tự động của TikTok đang chờ duyệt hoặc chưa dùng được
Kiểm tra quyền doanh nghiệp đã được xác minh, Tin nhắn trực tiếp đang cho phép Mọi người, và trạng thái API ở thẻ Tin nhắn tự động của TikTok. Nội dung đang chờ phải được TikTok duyệt xong mới hoạt động.
Báo cáo có lần tự động hóa bị lỗi
Mở Báo cáo để xem lỗi gần đây, rồi dùng Nhật ký tin nhắn hoặc thẻ Nhật ký của chatbot để tìm sự kiện liên quan. Với lỗi về quyền, hãy kết nối lại tài khoản; nếu lỗi vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ hỗ trợ kèm tài khoản, thời điểm và chi tiết lỗi.
Thuật ngữ hữu ích
- Chiến dịch chung cho cả tài khoản
- Chiến dịch bình luận được dùng khi video không có chiến dịch riêng nào đang hoạt động.
- Chiến dịch riêng cho bài viết
- Tự động trả lời bình luận gắn với một video TikTok đã chọn.
- Từ khóa
- Một từ, cụm từ, chữ số hoặc mã dùng để chọn một câu trả lời soạn sẵn.
- Trả lời khi không khớp
- Câu trả lời tùy chọn được dùng khi không có từ khóa nào khớp.
- Tin nhắn tự động của TikTok
- Tin nhắn chào mừng, câu hỏi gợi ý hoặc gợi ý trò chuyện do TikTok cung cấp, hiển thị ngay trong tin nhắn TikTok.
Vẫn cần hỗ trợ?
Gửi cho bộ phận hỗ trợ tên tài khoản TikTok, thời điểm thử gần đúng, nội dung khách đã gửi và lỗi hiển thị trong Báo cáo hoặc Nhật ký (nếu có).
Hướng dẫn này theo các tùy chọn hiện tại của Autoobot. Điều kiện sử dụng, thời gian duyệt và quy định của TikTok có thể thay đổi.
Tự động trả lời bình luận TikTok
Tạo tự động hóa cho tất cả bài viết của tài khoản, hoặc gắn một chiến dịch riêng cho một video. Cả hai dùng chung các cách trả lời và tùy chọn an toàn.
Chiến dịch chung cho cả tài khoản
Chạy cho bình luận mới khi video đó chưa có chiến dịch riêng đang hoạt động. Dùng để trả lời nhất quán trên toàn tài khoản.
Chiến dịch riêng cho bài viết
Chỉ chạy cho video đã chọn. Dùng khi một sản phẩm, căn hộ, ưu đãi hoặc lời kêu gọi hành động cần cách trả lời riêng.
Tạo chiến dịch
Tin nhắn chung
Gửi cùng một nội dung, bất kể bình luận viết gì.
Từ khóa
Gửi câu trả lời khác nhau cho các từ như “giá”, “địa chỉ”, “còn hàng không” hoặc số thứ tự của ưu đãi.
Trả lời AI
Tạo câu trả lời ngắn dựa trên vai trò, sản phẩm, giá, chính sách và giới hạn trong dữ liệu huấn luyện của bạn.
Octo
Octo, trợ lý AI của bạn, viết trả lời công khai ngắn gọn từ kiến thức của mình, kèm tin nhắn riêng nếu bạn bật.
Ba cách khớp từ khóa
“Kể cả trong từ khác” khớp từ khóa ở bất kỳ đâu: “ship” cũng khớp với “freeship”. “Nguyên từ” chỉ khớp khi từ khóa đứng riêng. “Chỉ đúng từ khóa” yêu cầu cả bình luận chỉ gồm đúng từ khóa. Chữ hoa và dấu đều được bỏ qua: “gia” cũng khớp với “Giá”.
Trả lời khi không khớp
Ở chế độ từ khóa, đặt một trả lời mặc định cho bình luận không khớp từ khóa nào, hoặc để trống để không gửi gì.
Thao tác với bình luận
Thích, ẩn và trả lời nhiều lần cho cùng một người là các tùy chọn riêng biệt. Chỉ bật những thao tác chiến dịch thật sự cần.
Nên dùng nhiều biến thể cho trả lời công khai
Trả lời riêng tùy thuộc vào điều kiện của TikTok
Chọn tài khoản, rồi chọn video
Bắt đầu từ mẫu trả lời