Política de privacidad

Autoobot es operado por Youbeya LLC, una sociedad de responsabilidad limitada (limited liability company) registrada en el estado de Wyoming, Estados Unidos.

Para cualquier pregunta sobre esta política o sobre sus datos, escriba a support@autoobot.com o envíenos un mensaje por WhatsApp.

Los datos de nuestros clientes. Cuando una empresa o una persona abre una cuenta de Autoobot (un «cliente»), nosotros decidimos cómo se utilizan los datos de su cuenta: respecto de estos datos, somos el responsable del tratamiento.

Los datos de las personas que escriben a nuestros clientes. Cuando alguien envía un mensaje a la página de Facebook, la cuenta de Instagram, el número de WhatsApp o la cuenta de TikTok de un cliente, o publica un comentario en ellos, Autoobot trata ese contenido únicamente para prestar el servicio a dicho cliente, conforme a lo que establezca la configuración del cliente. Respecto de estos datos, el cliente es el responsable del tratamiento y nosotros somos su encargado del tratamiento (proveedor de servicios). Si usted escribió a una empresa que utiliza Autoobot, puede comunicarse con esa empresa, o con nosotros, en relación con sus datos.

• Cuenta e inicio de sesión: su nombre, dirección de correo electrónico, foto de perfil e idioma, y la forma en que inicia sesión: un código enviado por correo electrónico, Google, Facebook, Instagram o TikTok.
• Espacio de trabajo: su nombre, los miembros del equipo que usted invita, con sus roles y permisos, y lo que usted configura: respuestas automáticas, respuestas por palabras clave, campañas de comentarios, flujos, plantillas de respuestas, sorteos, publicaciones y comentarios programados, y las etiquetas, campos y notas de sus contactos.
• Páginas, cuentas y números conectados: los identificadores, nombres, imágenes y tokens de acceso de las páginas de Facebook, las cuentas de Instagram y las cuentas de TikTok que usted conecta, y las claves de sesión del número de WhatsApp que usted vincula.
• Conversaciones y contenido: mensajes, comentarios, respuestas, menciones, respuestas a historias y reacciones enviados a las páginas, cuentas y números que usted conecta o desde ellos, con sus archivos (imágenes, videos, notas de voz, documentos); sus publicaciones y sus cifras (me gusta, comentarios, veces compartidas, visualizaciones, alcance) cuando una función que usted utiliza las muestra; en WhatsApp, los grupos que usted elige monitorear, las llamadas perdidas y los pedidos del catálogo.
• Las personas que escriben a nuestros clientes: el nombre, la foto de perfil pública y el identificador específico de la aplicación que la plataforma envía con cada mensaje o comentario, y lo que escriben o envían.
• Pagos: lo que usted compró, el monto, la fecha y si se pagó. Los pagos con tarjeta se realizan en la página de nuestro proveedor de pagos: nunca recibimos ni conservamos números de tarjeta. En el caso de una transferencia manual, el comprobante que usted sube.
• Datos técnicos: la dirección IP y el país que indica, el navegador y el dispositivo, las sesiones iniciadas y los dispositivos, y los registros del funcionamiento del servicio.
• Correos electrónicos: los correos electrónicos que le enviamos y, solo en el caso de los correos de marketing, si fueron abiertos (un recuento aproximado).

Solo solicitamos los permisos que una función necesita, y utilizamos lo que una plataforma nos proporciona únicamente para prestar esa función al cliente que conectó la página, la cuenta o el número.

Facebook (Meta):

• pages_show_list, pages_manage_metadata, business_management: listar las páginas que usted administra, conectarlas y recibir sus mensajes y comentarios.
• pages_messaging: recibir y enviar los mensajes de Messenger de su página: respuestas automáticas, flujos y las respuestas del equipo desde la bandeja de entrada.
• pages_read_engagement, pages_read_user_content, pages_manage_engagement: leer los comentarios de las publicaciones de su página y responderlos, ocultarlos o eliminarlos, según lo que indiquen sus campañas.
• pages_manage_posts: publicar y programar las publicaciones y las historias de su página, así como sus comentarios programados.
• read_insights: mostrar, en la página de herramientas de una publicación, sus visualizaciones, espectadores y clics.
• email, public_profile: su nombre, foto y dirección de correo electrónico, para que pueda iniciar sesión.
• instagram_basic, instagram_manage_messages, instagram_manage_comments, instagram_content_publish, instagram_manage_insights: las mismas tareas para la cuenta de Instagram vinculada a su página.

Instagram (inicio de sesión con Instagram): instagram_business_basic (el perfil y las publicaciones de la cuenta), instagram_business_manage_messages (mensajes directos), instagram_business_manage_comments (comentarios y menciones), instagram_business_content_publish (publicación), instagram_business_manage_insights (cifras de las publicaciones).

WhatsApp: usted vincula su propio número como dispositivo vinculado, del mismo modo en que funciona WhatsApp Web, con un código QR o un código de vinculación. Autoobot recibe los chats del número como lo haría WhatsApp Web, conserva cifradas las claves de sesión y envía las respuestas que define su configuración. Puede desvincularlo en cualquier momento en Autoobot o en su teléfono (WhatsApp › Dispositivos vinculados).

TikTok: a través de la API oficial de TikTok: su perfil (información básica, nombre de usuario, estadísticas, tipo de cuenta), sus videos y sus cifras, los comentarios de sus videos y sus respuestas, los mensajes directos de las cuentas de empresa de TikTok y la publicación de contenido.

Google: solo para el inicio de sesión: su nombre, dirección de correo electrónico y foto (openid, email, profile). El uso y la transferencia, por parte de Autoobot, de la información recibida de las API de Google se ajustan a la Política de Datos del Usuario de los Servicios de las API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.

No vendemos los datos de las plataformas, no los utilizamos para publicidad, elaboración de perfiles ni creación de audiencias, no los entregamos a intermediarios de datos y no los combinamos con otros datos, salvo para mostrarle a un cliente sus propias conversaciones reunidas.

• Para prestar el servicio: recibir mensajes y comentarios, enviar las respuestas que define su configuración, mostrar las conversaciones en la bandeja de entrada del equipo, publicar lo que usted programa, realizar sorteos y elaborar reportes.
• Funciones de IA: cuando usted activa las respuestas con IA u Octo, el texto de la conversación (y sus imágenes y notas de voz, cuando esa opción está activada) y el conocimiento que usted proporciona a Octo se envían a la API Gemini de Google para redactar una respuesta, transcribir una nota de voz o responder a su pregunta sobre su negocio. Solo enviamos lo que la respuesta necesita y no utilizamos su contenido para entrenar modelos de IA.
• Facturación: activar lo que usted paga, enviar comprobantes y recordarle antes de que termine una suscripción.
• Soporte y seguridad: responder a sus preguntas, corregir fallas, prevenir abusos y proteger las cuentas.
• Correos electrónicos: correos del servicio (códigos de inicio de sesión, invitaciones, pagos, un aviso cuando una página, cuenta o número se detiene). Los correos de marketing incluyen un enlace para darse de baja y nunca se envían a una dirección que se haya dado de baja.
• La ley: cumplir nuestras obligaciones legales y fiscales.

En el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido, nuestras bases jurídicas son: el contrato con usted; nuestro interés legítimo en operar un servicio seguro y útil; su consentimiento, cuando se lo solicitamos; y nuestras obligaciones legales.

Solo con quienes operan el servicio por cuenta nuestra, en virtud de acuerdos que los limitan a esa labor, y solo lo que cada uno necesita:

• Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) y TikTok: para recibir y enviar mensajes, comentarios y publicaciones en su nombre.
• Google: la API Gemini para las funciones de IA, y el inicio de sesión con Google.
• Pagos: Lemon Squeezy, nuestro revendedor y Merchant of Record para los pagos con tarjeta, junto con los procesadores de pago que utiliza (como Stripe); bancos y servicios de transferencia para los pagos manuales.
• Infraestructura: nuestros proveedores de alojamiento web y de envío de correos electrónicos, y un servicio que identifica el país de una dirección IP.
• Espacios de trabajo que tienen el mismo activo: una página, cuenta o número vinculado a varios espacios de trabajo tiene una única configuración: los administradores de cada uno de ellos ven su configuración, sus conversaciones y sus pagos.
• La ley y la seguridad: cuando lo exijan la ley, una orden judicial o un requerimiento legítimo, o para proteger a las personas y al servicio.
• Un cambio de propietario: si Youbeya LLC se fusiona o se vende, los datos pasan al nuevo propietario conforme a esta política.

Nunca vendemos datos personales ni los compartimos con fines publicitarios.

• Cuenta y espacio de trabajo: mientras exista la cuenta.
• La configuración, las conversaciones y los contactos de una página, cuenta o número: mientras esté vinculado a un espacio de trabajo y, después, hasta que usted nos pida eliminarlos, de modo que una página que se vuelva a vincular encuentre su configuración. Puede solicitarlo en cualquier momento.
• El registro detallado de cada respuesta automática y los eventos de webhook entrantes: unos siete días; después, solo se conservan los recuentos diarios.
• Los mensajes de los grupos de WhatsApp monitoreados: 7, 30 o 90 días, según lo que usted elija.
• Los comentarios reunidos para un sorteo: se eliminan un mes después de que este termine.
• Los registros de pagos: durante el tiempo que exija la legislación fiscal y contable.
• Las copias de seguridad se sobrescriben en su ciclo habitual.

• Desconectar: quite en cualquier momento una página, cuenta o número de su espacio de trabajo en Autoobot; Autoobot deja de responder por esa página, cuenta o número.
• Quitar Autoobot desde la plataforma: Facebook (Configuración › Integraciones comerciales), Instagram (Configuración › Apps y sitios web), TikTok (Configuración › Seguridad › Administrar permisos de apps), WhatsApp (Dispositivos vinculados), Google (Cuenta de Google › Seguridad › Conexiones de terceros).
• Una solicitud de eliminación a través de Meta: cuando usted quita Autoobot en Facebook o Instagram y solicita que se eliminen sus datos, Meta nos lo notifica y eliminamos su inicio de sesión, sus tokens y su perfil. Usted recibe un código de confirmación y puede consultarlo en nuestra página de eliminación de datos.
• Por correo electrónico: escriba a support@autoobot.com desde la dirección de correo electrónico de su cuenta, o indique la página, la cuenta o el número. Lo confirmamos con usted y, luego, eliminamos los datos en un plazo de 30 días.
• Si usted escribió a una empresa que utiliza Autoobot: solicítelo a esa empresa, o escríbanos indicando la página, la cuenta o el número al que escribió.

Una página, cuenta o número pertenece a la empresa que lo gestiona, no a una sola persona: cuando se eliminan los datos de uno de sus administradores, su configuración y su historial se conservan para sus demás administradores.

Los datos se transmiten mediante HTTPS. Los tokens de acceso y las claves de sesión de WhatsApp se almacenan cifrados (AES-256-GCM). Dentro de Autoobot, el acceso se rige por el rol y los permisos de cada persona, y solo unos pocos miembros de nuestro personal pueden acceder a los datos de los clientes, para tareas de soporte y de operación.

Ningún sistema es perfectamente seguro. Si una brecha de seguridad afecta a sus datos, se lo comunicaremos a usted y a las autoridades, según lo exija la ley.

Según el lugar donde viva (por ejemplo, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido, California y otros estados de EE. UU.), usted puede tener derecho a: acceder a sus datos y obtener una copia; rectificarlos; solicitar su eliminación; limitar su uso u oponerse a él; llevarlos a otro servicio; retirar un consentimiento; y no recibir un trato diferente por ejercer estos derechos. No vendemos ni compartimos información personal, tal como la Ley de Privacidad del Consumidor de California (California Consumer Privacy Act) define estos términos.

Para ejercer un derecho, escriba a support@autoobot.com. Es posible que primero confirmemos su identidad; respondemos en un plazo de 30 días. También puede presentar una reclamación ante su autoridad de protección de datos.

Nosotros y nuestros proveedores tratamos datos en los Estados Unidos y en otros países. Cuando la ley lo exige, la transferencia se protege mediante garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

Autoobot es un servicio para empresas y no está destinado a menores de edad. Los clientes deben tener al menos 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores de 16 años; si cree que un menor nos proporcionó datos, escríbanos y los eliminaremos.

Solo utilizamos las cookies que el servicio necesita: para mantener su sesión iniciada y reconocer su dispositivo, para recordar su idioma y para proteger el inicio de sesión. No utilizamos cookies publicitarias ni cookies de seguimiento de terceros.

Publicamos cada cambio en esta página con su fecha. Cuando un cambio es significativo, lo comunicamos a los clientes por correo electrónico o en el panel antes de que entre en vigor.

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