Политика конфиденциальности

Сервисом Autoobot управляет Youbeya LLC — компания с ограниченной ответственностью, зарегистрированная в штате Вайоминг, США.

По любым вопросам, касающимся настоящей политики или ваших данных, пишите на support@autoobot.com или отправьте нам сообщение в WhatsApp.

Данные наших клиентов. Когда компания или физическое лицо открывает аккаунт в Autoobot (далее — «клиент»), мы определяем, как используются данные этого аккаунта: в отношении них мы являемся контролёром.

Данные людей, которые пишут нашим клиентам. Когда кто-либо отправляет сообщение или комментарий на страницу Facebook, в аккаунт Instagram, на номер WhatsApp или в аккаунт TikTok клиента, Autoobot обрабатывает этот контент исключительно для оказания услуг этому клиенту и в соответствии с его настройками. В отношении этих данных контролёром является клиент, а мы — его обработчиком (поставщиком услуг). Если вы писали компании, которая пользуется Autoobot, по вопросам о своих данных вы можете обратиться к этой компании или к нам.

• Аккаунт и вход: ваше имя, адрес электронной почты, фото профиля и язык, а также способ входа: код, отправленный по электронной почте, Google, Facebook, Instagram или TikTok.
• Рабочее пространство: его название, приглашённые вами сотрудники с их ролями и правами доступа, а также то, что вы настраиваете: автоматические ответы, ответы по ключевым словам, кампании для комментариев, цепочки, шаблоны ответов, розыгрыши, запланированные посты и комментарии, а также метки, поля и заметки ваших контактов.
• Подключённые страницы, аккаунты и номера: идентификаторы, названия, изображения и токены доступа подключаемых вами страниц Facebook, аккаунтов Instagram и аккаунтов TikTok, а также ключи сеанса привязываемого вами номера WhatsApp.
• Диалоги и контент: сообщения, комментарии, ответы, упоминания, ответы на истории и реакции, отправленные на подключённые вами страницы, аккаунты и номера или с них, вместе с их файлами (изображениями, видео, голосовыми сообщениями, документами); ваши посты и их показатели (отметки «Нравится», комментарии, репосты, просмотры, охват), если их отображает используемая вами функция; в WhatsApp — группы, которые вы решили отслеживать, пропущенные звонки и заказы из каталога.
• Люди, которые пишут нашим клиентам: имя, общедоступное фото профиля и идентификатор в рамках приложения (app-scoped ID), которые платформа передаёт вместе с каждым сообщением или комментарием, а также то, что эти люди пишут или отправляют.
• Платежи: что вы приобрели, сумма, дата и статус оплаты. Оплата картой производится на странице нашего платёжного провайдера: мы никогда не получаем и не храним номера карт. При оплате переводом — загруженный вами чек.
• Технические данные: IP-адрес и определяемая по нему страна, браузер и устройство, сеансы входа и устройства, а также журналы работы сервиса.
• Электронные письма: письма, которые мы вам отправляем, а для маркетинговых писем — также сведения о том, открывались ли они (приблизительный подсчёт).

Мы запрашиваем только те разрешения, которые необходимы для работы функции, и используем полученное от платформы исключительно для того, чтобы предоставлять эту функцию клиенту, подключившему страницу, аккаунт или номер.

Facebook (Meta):

• pages_show_list, pages_manage_metadata, business_management: вывод списка страниц, которыми вы управляете, их подключение и получение их сообщений и комментариев.
• pages_messaging: получение и отправка сообщений Messenger вашей страницы: автоматических ответов, цепочек и ответов команды из раздела «Входящие».
• pages_read_engagement, pages_read_user_content, pages_manage_engagement: чтение комментариев к постам вашей страницы, ответы на них, их скрытие или удаление — как предусмотрено вашими кампаниями.
• pages_manage_posts: публикация и планирование постов и историй вашей страницы, а также её запланированных комментариев.
• read_insights: отображение просмотров, зрителей и кликов поста на странице его инструментов.
• email, public_profile: ваше имя, фото и адрес электронной почты — для входа в систему.
• instagram_basic, instagram_manage_messages, instagram_manage_comments, instagram_content_publish, instagram_manage_insights: те же действия для аккаунта Instagram, привязанного к вашей странице.

Instagram (Instagram Login): instagram_business_basic (профиль и посты аккаунта), instagram_business_manage_messages (личные сообщения), instagram_business_manage_comments (комментарии и упоминания), instagram_business_content_publish (публикация), instagram_business_manage_insights (показатели постов).

WhatsApp: вы привязываете собственный номер как связанное устройство — так же, как работает WhatsApp Web, — с помощью QR-кода или кода привязки. Autoobot получает чаты этого номера так же, как их получал бы WhatsApp Web, хранит ключи сеанса в зашифрованном виде и отправляет ответы, заданные вашими настройками. Вы можете отвязать номер в любое время в Autoobot или на своём телефоне (WhatsApp › Связанные устройства).

TikTok: через официальный API TikTok: ваш профиль (основная информация, имя пользователя, статистика, тип аккаунта), ваши видео и их показатели, комментарии к вашим видео и ответы на них, личные сообщения аккаунтов TikTok Business, а также публикация.

Google: только вход: ваше имя, адрес электронной почты и фото (openid, email, profile). Использование и передача сервисом Autoobot информации, полученной из API Google, соответствуют Политике в отношении пользовательских данных сервисов Google API (Google API Services User Data Policy), включая требования об ограниченном использовании (Limited Use).

Мы не продаём данные платформ, не используем их для рекламы, профилирования или формирования аудиторий, не передаём их брокерам данных и не объединяем их с другими данными, кроме как для того, чтобы показать клиенту его собственные диалоги в одном месте.

• Для оказания услуг: получение сообщений и комментариев, отправка ответов, заданных вашими настройками, отображение диалогов в разделе «Входящие» вашей команды, публикация того, что вы запланировали, проведение розыгрышей и подготовка отчётов.
• Функции ИИ: когда вы включаете ИИ-ответы или Octo, текст диалога (а также его изображения и голосовые сообщения, если включена соответствующая опция) и материалы базы знаний, которые вы предоставляете Octo, передаются в API Gemini компании Google, чтобы составить ответ, расшифровать голосовое сообщение или ответить на ваш вопрос о вашем бизнесе. Мы отправляем только то, что необходимо для ответа, и не используем ваш контент для обучения моделей ИИ.
• Оплата: активация того, за что вы платите, отправка чеков и напоминаний перед окончанием подписки.
• Поддержка и безопасность: ответы на ваши вопросы, устранение неполадок, предотвращение злоупотреблений и защита аккаунтов.
• Электронные письма: служебные письма (коды для входа, приглашения, платежи, оповещение об остановке страницы, аккаунта или номера). Маркетинговые письма содержат ссылку для отказа от рассылки и никогда не отправляются на адрес, владелец которого от неё отказался.
• Требования закона: выполнение наших юридических и налоговых обязательств.

В Европейской экономической зоне и Соединённом Королевстве мы обрабатываем данные на следующих правовых основаниях: договор с вами; наш законный интерес в обеспечении работы безопасного и полезного сервиса; ваше согласие, когда мы его запрашиваем; наши юридические обязательства.

Только тем, кто обеспечивает работу сервиса по нашему поручению, на основании соглашений, которые ограничивают их этой работой, и только то, что необходимо каждому из них:

• Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) и TikTok: для получения и отправки сообщений, комментариев и постов от вашего имени.
• Google: API Gemini для функций ИИ и вход через Google.
• Платежи: Lemon Squeezy — наш реселлер и официальный продавец (Merchant of Record) при оплате картой — вместе с используемыми им платёжными процессорами (например, Stripe); банки и сервисы денежных переводов — при оплате переводом.
• Инфраструктура: наши поставщики услуг хостинга и доставки электронной почты, а также сервис, определяющий страну по IP-адресу.
• Рабочие пространства с одним и тем же ресурсом: у страницы, аккаунта или номера, привязанных к нескольким рабочим пространствам, единый набор настроек: администраторы каждого из этих пространств видят настройки, диалоги и платежи такого ресурса.
• Закон и безопасность: когда этого требуют закон, решение суда или законный запрос, а также для защиты людей и сервиса.
• Смена владельца: в случае слияния или продажи Youbeya LLC данные переходят к новому владельцу на условиях настоящей политики.

Мы никогда не продаём персональные данные и никогда не передаём их в рекламных целях.

• Аккаунт и рабочее пространство: пока существует аккаунт.
• Настройки, диалоги и контакты страницы, аккаунта или номера: пока страница, аккаунт или номер привязаны к рабочему пространству, а после этого — пока вы не попросите нас удалить эти данные, чтобы при повторной привязке страница снова получила свои настройки. Попросить об удалении можно в любое время.
• Подробный журнал каждого автоматического ответа и входящие события вебхуков: около семи дней; после этого сохраняются только ежедневные итоговые подсчёты.
• Сообщения отслеживаемых групп WhatsApp: 7, 30 или 90 дней — по вашему выбору.
• Комментарии, собранные для розыгрыша: удаляются через месяц после его окончания.
• Записи о платежах: в течение срока, установленного налоговым законодательством и законодательством о бухгалтерском учёте.
• Резервные копии перезаписываются в рамках их обычного цикла.

• Отключение: вы можете в любое время убрать страницу, аккаунт или номер из своего рабочего пространства в Autoobot; после этого Autoobot перестаёт отвечать от их имени.
• Удаление Autoobot на стороне платформы: Facebook (Настройки › Бизнес-интеграции), Instagram (Настройки › Приложения и сайты), TikTok (Настройки › Безопасность › Управление разрешениями приложений), WhatsApp (Связанные устройства), Google (Аккаунт Google › Безопасность › Подключения к сторонним сервисам).
• Запрос на удаление через Meta: когда вы удаляете Autoobot в Facebook или Instagram и запрашиваете удаление своих данных, Meta уведомляет нас, и мы удаляем ваши данные для входа, токены и профиль. Вы получаете код подтверждения и можете проверить его на нашей странице удаления данных.
• По электронной почте: напишите на support@autoobot.com с адреса электронной почты вашего аккаунта или укажите страницу, аккаунт или номер. Мы согласуем запрос с вами, а затем удалим данные в течение 30 дней.
• Если вы писали компании, которая пользуется Autoobot: обратитесь к этой компании или напишите нам, указав страницу, аккаунт или номер, на которые вы писали.

Страница, аккаунт или номер принадлежат компании, которая ими управляет, а не одному человеку: при удалении данных одного из управляющих ими лиц их настройки и история сохраняются для остальных управляющих.

Данные передаются по протоколу HTTPS. Токены доступа и ключи сеанса WhatsApp хранятся в зашифрованном виде (AES-256-GCM). Внутри Autoobot доступ определяется ролью и правами каждого пользователя, и лишь немногие наши сотрудники имеют доступ к данным клиентов — для поддержки и обеспечения работы сервиса.

Ни одна система не защищена абсолютно. Если нарушение безопасности затронет ваши данные, мы сообщим об этом вам и уполномоченным органам, как того требует закон.

В зависимости от места вашего проживания (например, в Европейской экономической зоне, Соединённом Королевстве, Калифорнии и других штатах США) у вас могут быть следующие права: просматривать свои данные и получать их копию; исправлять их; требовать их удаления; ограничивать их использование или возражать против него; переносить их в другой сервис; отзывать данное согласие; а также не подвергаться иному обращению в связи с осуществлением этих прав. Мы не «продаём» и не «передаём» персональную информацию в том значении, которое этим терминам придаёт Закон Калифорнии о защите конфиденциальности потребителей (California Consumer Privacy Act).

Чтобы воспользоваться своим правом, напишите на support@autoobot.com. Сначала мы можем удостовериться, что запрос исходит от вас; мы отвечаем в течение 30 дней. Вы также можете подать жалобу в свой надзорный орган по защите данных.

Мы и наши поставщики обрабатываем данные в Соединённых Штатах Америки и других странах. Если этого требует закон, передача данных защищается надлежащими гарантиями, например стандартными договорными условиями Европейской комиссии.

Autoobot — сервис для бизнеса, он не предназначен для детей. Клиентам должно быть не менее 18 лет. Мы сознательно не собираем данные детей младше 16 лет; если вы считаете, что ребёнок передал нам данные, напишите нам, и мы их удалим.

Мы используем только те файлы cookie, которые необходимы для работы сервиса: для сохранения входа в систему и распознавания вашего устройства, для запоминания вашего языка и для защиты входа. Мы не используем рекламные файлы cookie и сторонние файлы cookie для отслеживания.

Мы публикуем каждое изменение на этой странице с указанием его даты. О существенных изменениях мы сообщаем клиентам по электронной почте или в личном кабинете до их вступления в силу.

Youbeya LLC (Autoobot) · support@autoobot.com · WhatsApp · autoobot.com