Πολιτική απορρήτου

Φορέας λειτουργίας του Autoobot είναι η Youbeya LLC, εταιρεία περιορισμένης ευθύνης εγγεγραμμένη στην Πολιτεία του Ουαϊόμινγκ (Wyoming) των Ηνωμένων Πολιτειών.

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την παρούσα πολιτική ή τα δεδομένα σας, γράψτε μας στο support@autoobot.com ή στείλτε μας μήνυμα στο WhatsApp.

Τα δεδομένα των πελατών μας. Όταν μια επιχείρηση ή ένα πρόσωπο ανοίγει λογαριασμό στο Autoobot («πελάτης»), εμείς αποφασίζουμε πώς χρησιμοποιούνται τα δεδομένα του λογαριασμού του: για τα δεδομένα αυτά είμαστε ο υπεύθυνος επεξεργασίας.

Τα δεδομένα των ατόμων που γράφουν στους πελάτες μας. Όταν κάποιος στέλνει μήνυμα ή σχόλιο σε σελίδα Facebook, λογαριασμό Instagram, αριθμό WhatsApp ή λογαριασμό TikTok ενός πελάτη, το Autoobot χειρίζεται το περιεχόμενο αυτό αποκλειστικά για να παρέχει την υπηρεσία στον συγκεκριμένο πελάτη, σύμφωνα με τις ρυθμίσεις του πελάτη. Για τα δεδομένα αυτά, ο πελάτης είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας και εμείς είμαστε ο εκτελών την επεξεργασία για λογαριασμό του (πάροχος υπηρεσιών). Εάν γράψατε σε μια επιχείρηση που χρησιμοποιεί το Autoobot, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την επιχείρηση αυτή ή με εμάς σχετικά με τα δεδομένα σας.

• Λογαριασμός και σύνδεση: το όνομα, η διεύθυνση email, η φωτογραφία προφίλ και η γλώσσα σας, καθώς και ο τρόπος με τον οποίο συνδέεστε: κωδικός που αποστέλλεται μέσω email ή σύνδεση μέσω Google, Facebook, Instagram ή TikTok.
• Χώρος εργασίας: το όνομά του, τα μέλη της ομάδας που προσκαλείτε μαζί με τους ρόλους και τα δικαιώματά τους, και όσα ρυθμίζετε: αυτόματες απαντήσεις, απαντήσεις σε λέξεις-κλειδιά, καμπάνιες σχολίων, ροές, πρότυπα απαντήσεων, διαγωνισμοί, προγραμματισμένες αναρτήσεις και σχόλια, καθώς και οι ετικέτες, τα πεδία και οι σημειώσεις των επαφών σας.
• Συνδεδεμένες σελίδες, λογαριασμοί και αριθμοί: τα αναγνωριστικά, τα ονόματα, οι εικόνες και τα διακριτικά πρόσβασης (access tokens) των σελίδων Facebook, των λογαριασμών Instagram και των λογαριασμών TikTok που συνδέετε, καθώς και τα κλειδιά συνεδρίας του αριθμού WhatsApp που συνδέετε.
• Συνομιλίες και περιεχόμενο: μηνύματα, σχόλια, απαντήσεις, αναφορές, απαντήσεις σε ιστορίες και αντιδράσεις που αποστέλλονται προς ή από τις σελίδες, τους λογαριασμούς και τους αριθμούς που συνδέετε, μαζί με τα αρχεία τους (εικόνες, βίντεο, φωνητικά μηνύματα, έγγραφα)· οι αναρτήσεις σας και οι μετρήσεις τους («μου αρέσει», σχόλια, κοινοποιήσεις, προβολές, απήχηση), όταν εμφανίζονται σε μια λειτουργία που χρησιμοποιείτε· στο WhatsApp, οι ομάδες που επιλέγετε να παρακολουθείτε, οι αναπάντητες κλήσεις και οι παραγγελίες από τον κατάλογο.
• Τα άτομα που γράφουν στους πελάτες μας: το όνομα, η δημόσια φωτογραφία προφίλ και το αναγνωριστικό ανά εφαρμογή (app-scoped id) που αποστέλλει η πλατφόρμα με κάθε μήνυμα ή σχόλιο, καθώς και ό,τι γράφουν ή στέλνουν.
• Πληρωμές: τι αγοράσατε, το ποσό, η ημερομηνία και εάν εξοφλήθηκε. Οι πληρωμές με κάρτα πραγματοποιούνται στη σελίδα του παρόχου πληρωμών μας: δεν λαμβάνουμε ούτε διατηρούμε ποτέ αριθμούς καρτών. Για πληρωμή με μεταφορά, το αποδεικτικό πληρωμής που ανεβάζετε.
• Τεχνικά δεδομένα: η διεύθυνση IP και η χώρα που αυτή υποδεικνύει, το πρόγραμμα περιήγησης και η συσκευή, οι συνεδρίες σύνδεσης και οι συσκευές, καθώς και αρχεία καταγραφής της λειτουργίας της υπηρεσίας.
• Email: τα email που σας στέλνουμε και, μόνο για τα προωθητικά email, εάν ανοίχτηκαν (κατά προσέγγιση καταμέτρηση).

Ζητούμε μόνο τις άδειες που χρειάζεται μια λειτουργία και χρησιμοποιούμε ό,τι μας δίνει μια πλατφόρμα αποκλειστικά για να προσφέρουμε τη λειτουργία αυτή στον πελάτη που συνέδεσε τη σελίδα, τον λογαριασμό ή τον αριθμό.

Facebook (Meta):

• pages_show_list, pages_manage_metadata, business_management: εμφάνιση της λίστας των σελίδων που διαχειρίζεστε, σύνδεσή τους και λήψη των μηνυμάτων και των σχολίων τους.
• pages_messaging: λήψη και αποστολή των μηνυμάτων Messenger της σελίδας σας: αυτόματες απαντήσεις, ροές και απαντήσεις της ομάδας από τα εισερχόμενα.
• pages_read_engagement, pages_read_user_content, pages_manage_engagement: ανάγνωση των σχολίων στις αναρτήσεις της σελίδας σας, απάντηση σε αυτά, απόκρυψη ή διαγραφή τους, όπως ορίζουν οι καμπάνιες σας.
• pages_manage_posts: δημοσίευση και προγραμματισμός των αναρτήσεων και των ιστοριών της σελίδας σας, καθώς και των προγραμματισμένων σχολίων της.
• read_insights: εμφάνιση των προβολών, των θεατών και των κλικ μιας ανάρτησης στη σελίδα εργαλείων της.
• email, public_profile: το όνομα, η φωτογραφία και η διεύθυνση email σας, για τη σύνδεσή σας.
• instagram_basic, instagram_manage_messages, instagram_manage_comments, instagram_content_publish, instagram_manage_insights: οι ίδιες εργασίες για τον λογαριασμό Instagram που είναι συνδεδεμένος με τη σελίδα σας.

Instagram (Instagram Login): instagram_business_basic (το προφίλ και οι αναρτήσεις του λογαριασμού), instagram_business_manage_messages (άμεσα μηνύματα), instagram_business_manage_comments (σχόλια και αναφορές), instagram_business_content_publish (δημοσίευση), instagram_business_manage_insights (μετρήσεις των αναρτήσεων).

WhatsApp: συνδέετε τον δικό σας αριθμό ως συνδεδεμένη συσκευή, όπως λειτουργεί το WhatsApp Web, με κωδικό QR ή με κωδικό σύζευξης. Το Autoobot λαμβάνει τις συνομιλίες του αριθμού όπως θα τις λάμβανε το WhatsApp Web, διατηρεί τα κλειδιά συνεδρίας κρυπτογραφημένα και στέλνει τις απαντήσεις που ορίζουν οι ρυθμίσεις σας. Μπορείτε να τον αποσυνδέσετε ανά πάσα στιγμή από το Autoobot ή από το τηλέφωνό σας (WhatsApp › Συνδεδεμένες συσκευές).

TikTok: μέσω του επίσημου API του TikTok: το προφίλ σας (βασικές πληροφορίες, όνομα χρήστη, στατιστικά στοιχεία, τύπος λογαριασμού), τα βίντεό σας και οι μετρήσεις τους, τα σχόλια στα βίντεό σας και οι απαντήσεις σε αυτά, τα άμεσα μηνύματα των λογαριασμών TikTok Business, καθώς και η δημοσίευση.

Google: μόνο για τη σύνδεση: το όνομα, η διεύθυνση email και η φωτογραφία σας (openid, email, profile). Η χρήση και η μεταφορά από το Autoobot των πληροφοριών που λαμβάνονται από τα API της Google συμμορφώνονται με την Πολιτική δεδομένων χρηστών των Υπηρεσιών API της Google (Google API Services User Data Policy), συμπεριλαμβανομένων των απαιτήσεων Περιορισμένης Χρήσης (Limited Use).

Δεν πωλούμε δεδομένα των πλατφορμών, δεν τα χρησιμοποιούμε για διαφήμιση, κατάρτιση προφίλ ή δημιουργία κοινών, δεν τα παραχωρούμε σε μεσίτες δεδομένων και δεν τα συνδυάζουμε με άλλα δεδομένα, παρά μόνο για να εμφανίσουμε σε έναν πελάτη όλες μαζί τις δικές του συνομιλίες.

• Για την παροχή της υπηρεσίας: λήψη μηνυμάτων και σχολίων, αποστολή των απαντήσεων που ορίζουν οι ρυθμίσεις σας, εμφάνιση των συνομιλιών στα εισερχόμενα της ομάδας, δημοσίευση όσων προγραμματίζετε, διεξαγωγή διαγωνισμών και δημιουργία αναφορών.
• Λειτουργίες AI: όταν ενεργοποιείτε τις απαντήσεις AI ή το Octo, το κείμενο της συνομιλίας (καθώς και οι εικόνες και τα φωνητικά μηνύματά της, όταν η σχετική επιλογή είναι ενεργή) και οι γνώσεις που δίνετε στο Octo αποστέλλονται στο Gemini API της Google για να συνταχθεί μια απάντηση, να μεταγραφεί ένα φωνητικό μήνυμα ή να απαντηθεί η ερώτησή σας σχετικά με την επιχείρησή σας. Στέλνουμε μόνο ό,τι χρειάζεται για την απάντηση και δεν χρησιμοποιούμε το περιεχόμενό σας για την εκπαίδευση μοντέλων AI.
• Χρεώσεις: ενεργοποίηση όσων πληρώνετε, αποστολή αποδείξεων και υπενθύμιση πριν από τη λήξη μιας συνδρομής.
• Υποστήριξη και ασφάλεια: απάντηση στις ερωτήσεις σας, αποκατάσταση βλαβών, πρόληψη καταχρήσεων και προστασία των λογαριασμών.
• Email: μηνύματα σχετικά με την υπηρεσία (κωδικοί σύνδεσης, προσκλήσεις, πληρωμές, ειδοποίηση όταν μια σελίδα, ένας λογαριασμός ή ένας αριθμός σταματά). Τα προωθητικά email περιέχουν σύνδεσμο κατάργησης εγγραφής και δεν αποστέλλονται ποτέ σε διεύθυνση που έχει καταργήσει την εγγραφή της.
• Συμμόρφωση με τον νόμο: εκπλήρωση των νομικών και φορολογικών μας υποχρεώσεων.

Στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο και στο Ηνωμένο Βασίλειο, οι νομικές βάσεις μας είναι: η σύμβαση μαζί σας· το έννομο συμφέρον μας να λειτουργούμε μια ασφαλή και χρήσιμη υπηρεσία· η συγκατάθεσή σας, όπου τη ζητούμε· και οι νομικές μας υποχρεώσεις.

Μόνο με όσους λειτουργούν την υπηρεσία για λογαριασμό μας, βάσει συμφωνιών που τους περιορίζουν σε αυτό το έργο, και μόνο όσα χρειάζεται ο καθένας:

• Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) και TikTok: για τη λήψη και την αποστολή μηνυμάτων, σχολίων και αναρτήσεων για λογαριασμό σας.
• Google: το Gemini API για τις λειτουργίες AI, καθώς και η σύνδεση μέσω Google.
• Πληρωμές: η Lemon Squeezy, ο μεταπωλητής μας και επίσημος πωλητής (Merchant of Record) για τις πληρωμές με κάρτα, μαζί με τους επεξεργαστές πληρωμών που χρησιμοποιεί (όπως η Stripe)· τράπεζες και υπηρεσίες μεταφοράς χρημάτων για τις πληρωμές με μεταφορά.
• Υποδομή: οι πάροχοι φιλοξενίας και αποστολής email που χρησιμοποιούμε, καθώς και μια υπηρεσία που προσδιορίζει τη χώρα μιας διεύθυνσης IP.
• Χώροι εργασίας με κοινή σελίδα, λογαριασμό ή αριθμό: μια σελίδα, ένας λογαριασμός ή ένας αριθμός που συνδέεται με περισσότερους χώρους εργασίας έχει ένα ενιαίο σύνολο ρυθμίσεων: οι διαχειριστές καθενός από αυτούς βλέπουν τις σχετικές ρυθμίσεις, συνομιλίες και πληρωμές.
• Νόμος και ασφάλεια: όταν το απαιτεί ο νόμος, δικαστική απόφαση ή νόμιμο αίτημα, ή για την προστασία προσώπων και της υπηρεσίας.
• Αλλαγή ιδιοκτήτη: εάν η Youbeya LLC συγχωνευθεί ή πωληθεί, τα δεδομένα μεταβιβάζονται στον νέο ιδιοκτήτη σύμφωνα με την παρούσα πολιτική.

Δεν πωλούμε ποτέ προσωπικά δεδομένα και δεν τα κοινοποιούμε ποτέ για διαφημιστικούς σκοπούς.

• Λογαριασμός και χώρος εργασίας: για όσο διάστημα υφίσταται ο λογαριασμός.
• Ρυθμίσεις, συνομιλίες και επαφές μιας σελίδας, ενός λογαριασμού ή ενός αριθμού: για όσο διάστημα υπάρχει σύνδεση με χώρο εργασίας και, στη συνέχεια, έως ότου μας ζητήσετε να τα διαγράψουμε, ώστε μια σελίδα που συνδέεται ξανά να βρίσκει τις ρυθμίσεις της. Μπορείτε να το ζητήσετε ανά πάσα στιγμή.
• Το αναλυτικό αρχείο καταγραφής κάθε αυτόματης απάντησης και τα εισερχόμενα συμβάντα webhook: περίπου επτά ημέρες· στη συνέχεια διατηρούνται μόνο τα ημερήσια σύνολα.
• Μηνύματα των ομάδων WhatsApp που παρακολουθούνται: 7, 30 ή 90 ημέρες, ανάλογα με την επιλογή σας.
• Σχόλια που συγκεντρώνονται για έναν διαγωνισμό: διαγράφονται έναν μήνα μετά τη λήξη του.
• Αρχεία πληρωμών: για όσο διάστημα απαιτεί η φορολογική και λογιστική νομοθεσία.
• Τα αντίγραφα ασφαλείας αντικαθίστανται στο πλαίσιο του κανονικού κύκλου τους.

• Αποσύνδεση: αφαιρέστε ανά πάσα στιγμή μια σελίδα, έναν λογαριασμό ή έναν αριθμό από τον χώρο εργασίας σας στο Autoobot· το Autoobot παύει τότε να απαντά εκεί.
• Αφαίρεση του Autoobot από την πλατφόρμα: Facebook (Ρυθμίσεις › Ενσωματώσεις επιχειρήσεων), Instagram (Ρυθμίσεις › Εφαρμογές και ιστότοποι), TikTok (Ρυθμίσεις › Ασφάλεια › Διαχείριση αδειών εφαρμογών), WhatsApp (Συνδεδεμένες συσκευές), Google (Λογαριασμός Google › Ασφάλεια › Συνδέσεις τρίτων).
• Αίτημα διαγραφής μέσω της Meta: όταν αφαιρείτε το Autoobot από το Facebook ή το Instagram και ζητάτε τη διαγραφή των δεδομένων σας, η Meta μας ενημερώνει και διαγράφουμε τα στοιχεία σύνδεσης, τα διακριτικά πρόσβασης και το προφίλ σας. Λαμβάνετε έναν κωδικό επιβεβαίωσης και μπορείτε να τον ελέγξετε στη σελίδα διαγραφής δεδομένων μας.
• Μέσω email: γράψτε μας στο support@autoobot.com από τη διεύθυνση email του λογαριασμού σας ή αναφέρετε τη σελίδα, τον λογαριασμό ή τον αριθμό. Επιβεβαιώνουμε το αίτημα μαζί σας και, στη συνέχεια, προχωρούμε στη διαγραφή εντός 30 ημερών.
• Εάν γράψατε σε μια επιχείρηση που χρησιμοποιεί το Autoobot: απευθυνθείτε στην επιχείρηση αυτή ή γράψτε μας αναφέροντας τη σελίδα, τον λογαριασμό ή τον αριθμό όπου γράψατε.

Μια σελίδα, ένας λογαριασμός ή ένας αριθμός ανήκει στην επιχείρηση που τον διαχειρίζεται και όχι σε ένα μεμονωμένο πρόσωπο: όταν διαγράφονται τα δεδομένα ενός διαχειριστή, οι ρυθμίσεις και το ιστορικό παραμένουν διαθέσιμα για τους υπόλοιπους διαχειριστές.

Τα δεδομένα μεταδίδονται μέσω HTTPS. Τα διακριτικά πρόσβασης και τα κλειδιά συνεδρίας του WhatsApp αποθηκεύονται κρυπτογραφημένα (AES-256-GCM). Εντός του Autoobot, η πρόσβαση καθορίζεται από τον ρόλο και τα δικαιώματα κάθε ατόμου, και μόνο λίγα μέλη του προσωπικού μας έχουν πρόσβαση στα δεδομένα των πελατών, για σκοπούς υποστήριξης και λειτουργίας.

Κανένα σύστημα δεν είναι απολύτως ασφαλές. Εάν μια παραβίαση επηρεάσει τα δεδομένα σας, θα ενημερώσουμε εσάς και τις αρχές, όπως απαιτεί ο νόμος.

Ανάλογα με τον τόπο διαμονής σας (για παράδειγμα, τον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο, το Ηνωμένο Βασίλειο, την Καλιφόρνια και άλλες πολιτείες των ΗΠΑ), ενδέχεται να έχετε το δικαίωμα: να βλέπετε τα δεδομένα σας και να λαμβάνετε αντίγραφό τους· να τα διορθώνετε· να ζητάτε τη διαγραφή τους· να περιορίζετε τη χρήση τους ή να αντιτίθεστε σε αυτήν· να τα μεταφέρετε αλλού· να ανακαλείτε μια συγκατάθεση· και να μην υφίστασθε διαφορετική μεταχείριση επειδή ασκείτε τα δικαιώματα αυτά. Δεν πωλούμε («sell») ούτε κοινοποιούμε («share») προσωπικές πληροφορίες, με την έννοια που δίνει στους όρους αυτούς ο νόμος California Consumer Privacy Act.

Για να ασκήσετε ένα δικαίωμα, γράψτε μας στο support@autoobot.com. Ενδέχεται πρώτα να επιβεβαιώσουμε την ταυτότητά σας, και απαντούμε εντός 30 ημερών. Μπορείτε επίσης να υποβάλετε καταγγελία στην αρμόδια αρχή προστασίας δεδομένων.

Εμείς και οι πάροχοί μας επεξεργαζόμαστε δεδομένα στις Ηνωμένες Πολιτείες και σε άλλες χώρες. Όπου το απαιτεί ο νόμος, η διαβίβαση προστατεύεται με κατάλληλες εγγυήσεις, όπως οι τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες της Ευρωπαϊκής Επιτροπής.

Το Autoobot είναι υπηρεσία για επιχειρήσεις και δεν απευθύνεται σε παιδιά. Οι πελάτες πρέπει να είναι τουλάχιστον 18 ετών. Δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας δεδομένα από παιδιά κάτω των 16 ετών· εάν πιστεύετε ότι κάποιο παιδί μάς έδωσε δεδομένα, γράψτε μας και θα τα διαγράψουμε.

Χρησιμοποιούμε μόνο τα cookies που χρειάζεται η υπηρεσία: για να διατηρείται η σύνδεσή σας και να αναγνωρίζεται η συσκευή σας, για να θυμόμαστε τη γλώσσα σας και για να προστατεύεται η διαδικασία σύνδεσης. Δεν χρησιμοποιούμε διαφημιστικά cookies ούτε cookies παρακολούθησης τρίτων.

Δημοσιεύουμε κάθε αλλαγή σε αυτή τη σελίδα μαζί με την ημερομηνία της. Όταν μια αλλαγή είναι σημαντική, ενημερώνουμε τους πελάτες μέσω email ή στον πίνακα ελέγχου πριν τεθεί σε ισχύ.

Youbeya LLC (Autoobot) · support@autoobot.com · WhatsApp · autoobot.com