Những gì mọi kênh dùng chung
Facebook, Instagram, WhatsApp và TikTok hoạt động theo cùng một cách trong Autoobot: mỗi lần một trang, tài khoản hoặc số, một hộp thư, một đội ngũ.
Chọn trang, tài khoản hoặc số
Mỗi màn hình của một kênh làm việc với một trang, tài khoản hoặc số tại một thời điểm.
- 1Mở một màn hình của kênh: bình luận, chatbot, đăng bài hoặc màn hình WhatsApp.
- 2Phía trên cùng hiển thị mục đang chọn với ảnh, tên và ID; bấm “Đổi”.
- 3Tìm theo tên hoặc ID, rồi chọn trong danh sách.
- 4Lần sau quay lại, Autoobot vẫn nhớ lựa chọn của bạn.
Trên mọi kênh
Cùng một bộ chọn trên các màn hình Facebook, Instagram, WhatsApp và TikTok.
Chỉ khi cần
Nếu chỉ có một trang, tài khoản hoặc số thì không cần chọn: Autoobot dùng luôn.
Bài viết và bình luận
Trên màn hình bình luận, hai danh sách cho thấy các bài viết và chiến dịch nào đang trả lời từng bài.
Bài viết có bình luận mới
Những bài viết có người bình luận trong mấy ngày gần đây, bình luận mới nhất lên đầu, kèm thời điểm bình luận.
Tất cả bài viết
Mọi bài viết đúng như trên nền tảng lúc này, mới nhất lên đầu; cuộn xuống để tải thêm.
Chiến dịch của từng bài
Chiến dịch riêng đang bật hoặc đang tắt, do chiến dịch cho tất cả bài viết trả lời, hoặc chưa có chiến dịch.
Ảnh luôn mới
Ảnh được lấy trực tiếp từ nền tảng nên không bao giờ hiện lỗi hết hạn.
Báo cáo gửi
Mỗi chiến dịch có báo cáo gửi (nút Báo cáo): chiến dịch đã xử lý từng bình luận ra sao.
Đã trả lời
Câu trả lời đã được đăng.
Không gửi được
Nền tảng đã từ chối; lý do được hiển thị kèm theo.
Bỏ qua
Có chủ đích: đã trả lời trước đó, là trả lời nằm trong một chuỗi bình luận, hoặc ngoài khung giờ hoạt động.
Đang gửi
Đang chờ đến lượt, để tài khoản luôn nằm trong giới hạn của nền tảng.
Đã ẩn hoặc đã xóa
Bình luận phản cảm mà chiến dịch đã ẩn hoặc xóa.
Trả lời riêng
Bao nhiêu trả lời riêng đã đến được khách, và trên Facebook, bao nhiêu bình luận được trả lời công khai thay vào đó.
Báo cáo của mọi kênh
Ai đã nhắn
Số người đã nhắn tin trong khoảng thời gian đã chọn và số hội thoại mới, trên mọi kênh hoặc từng kênh.
Trả lời đầu tiên
Một nửa số khách nhận được trả lời đầu tiên trong vòng bao lâu, từ bot và từ đội ngũ.
Chưa được trả lời
Những người đã nhắn trong khoảng thời gian này mà chưa nhận được trả lời nào, từ bot hay từ đội ngũ.
Đang do nhân viên xử lý
Các hội thoại đang mở đã chuyển cho đội ngũ của bạn, nơi bot không trả lời.
Khách nhắn lúc nào
Số tin nhắn theo từng giờ trong ngày, theo múi giờ của bạn, để sắp xếp ca làm cho đội ngũ.
Đã đọc trên WhatsApp
Tỷ lệ tin nhắn WhatsApp của bạn được khách đọc.
Mẫu trả lời
Mẫu trả lời là một chiến dịch bình luận soạn sẵn một lần cho cả không gian làm việc. Bản thân mẫu không trả lời bình luận nào: chiến dịch của bất kỳ trang hay tài khoản nào trên Facebook, Instagram hoặc TikTok đều có thể bắt đầu từ mẫu.
- 1Mở Mẫu trả lời trong menu và chọn “Mẫu mới”: trình chỉnh sửa chiến dịch mở ra với đầy đủ cài đặt.
- 2Khi thiết lập chiến dịch, chọn “Bắt đầu từ mẫu trả lời”: trình chỉnh sửa được điền sẵn một bản sao. Sửa những gì bạn muốn, rồi lưu.
- 3Ở bất kỳ chiến dịch nào, “Lưu thành mẫu trả lời” biến nội dung đang có trong trình chỉnh sửa thành một mẫu mới; bản thân chiến dịch không được lưu.
- 4Ở chiến dịch đã có, “Thay bằng mẫu trả lời” điền mẫu vào trình chỉnh sửa; chiến dịch giữ nguyên tên, bài viết và trạng thái bật hay tắt, và chỉ thay đổi khi bạn lưu.
Mỗi chiến dịch có bản sao riêng
Sửa hoặc xóa mẫu về sau không ảnh hưởng đến các chiến dịch đã bắt đầu từ mẫu đó.
Mỗi kênh nhận phần phù hợp
Facebook nhận toàn bộ. Instagram bỏ phần thích bình luận và phần trả lời dùng khi không gửi được trả lời riêng; TikTok bỏ phần trả lời trong chuỗi bình luận, từ ngữ phản cảm và phần trả lời đó. Bạn sẽ được báo những gì không được sao chép.
Độ dài trả lời công khai
Tối đa 2.000 ký tự trên Facebook, 300 trên Instagram và 150 trên TikTok. Câu trả lời dài hơn vẫn được sao chép, để bạn rút gọn trước khi lưu.
Kịch bản đi kèm
Kịch bản Facebook hoặc Instagram trong mẫu được sao chép sang trang hoặc tài khoản khi lưu chiến dịch.
Cả bài viết đã lên lịch
Chiến dịch của bài viết đã lên lịch trên Facebook hoặc Instagram cũng có thể bắt đầu từ mẫu.
Mẫu của không gian làm việc
Ai chạy chiến dịch bình luận trên một trang hoặc tài khoản đều dùng được. Mỗi mẫu được xóa riêng lẻ, sau một lần xác nhận.
Minigame
Gom những người đã bình luận trên bài viết Facebook, Instagram và TikTok của bạn, chọn ai đủ điều kiện trúng giải, rồi quay số tìm người thắng ngay trên link trình chiếu mà khán giả cùng xem được.
Bài viết từ mọi kênh
Chọn một hoặc nhiều bài viết từ trang và tài khoản của bạn. Bình luận có từ trước khi bạn thêm bài vẫn được tính, và bình luận mới tiếp tục được thêm vào cho đến khi bạn chốt danh sách.
Điều kiện
Một từ trong bình luận, tag bạn bè, lượt thích bình luận, lượt trả lời, số bình luận mỗi người, bình luận ở mọi bài viết, khung thời gian. Mỗi điều kiện cho biết còn lại bao nhiêu người trong danh sách quay số.
Vé và vé vàng
Mỗi người hoặc mỗi bình luận một vé; thêm vé cho bình luận sớm, bình luận có ảnh và tag thêm bạn; trên TikTok có vé vàng cho bình luận bạn đã thích hoặc ghim. Mức trần số vé giữ cho cuộc quay số công bằng.
Mục tiêu chung
Khi các bài viết đạt 1.000 lượt chia sẻ, có thêm người thắng thứ hai: màn hình chờ hiển thị tiến độ trực tiếp.
Ba kiểu quay số
Vòng quay có ảnh đại diện của người tham gia, cuộn tên chạy như máy quay số, hoặc loại dần cho danh sách lớn; theo màu sắc và logo của bạn, có âm thanh và pháo giấy.
Trên livestream của bạn
Mở link trình chiếu trên màn hình, hoặc thêm vào OBS hay TikTok LIVE Studio làm nguồn trình duyệt. Mở thêm trên điện thoại và bấm Quay số từ đó.
Link người xem
Khán giả mở link trên điện thoại và thấy cùng một vòng quay vào cùng một lúc. Bạn có thể để công khai, khóa bằng mã, hoặc tắt link.
Quay số ai cũng kiểm chứng được
Chốt danh sách sẽ cố định danh sách người tham gia và niêm phong lượt quay. Khi minigame kết thúc, mã bí mật được công bố, và ai cũng có thể bấm “Tự kiểm tra” để ra đúng những người thắng đó.
Hộp thư
Mọi tin nhắn và bình luận từ mọi kênh, trong một hộp thư có giao diện giống nhau cho tất cả.
Chế độ xem
Tất cả, Của tôi, Chưa phân công, Chờ trả lời và Nhân viên xử lý, kèm số hội thoại đang mở; tiếp theo là từng kênh cùng các trang, tài khoản và số của kênh đó.
Tìm kiếm và trạng thái
Tìm theo tên, số điện thoại và tin nhắn; xem hội thoại đang mở, tạm hoãn, đã xử lý hoặc tất cả.
Ai phụ trách
Phân công một thành viên phụ trách hội thoại, hoặc nhận nhiều hội thoại cùng lúc; “Của tôi” hiển thị các hội thoại của bạn.
Chưa đọc
Một dấu chấm đánh dấu những gì bạn chưa đọc, riêng cho từng thành viên.
Câu trả lời đã lưu
Gõ / trong khung soạn tin để dùng câu trả lời đội ngũ đã lưu, trên mọi kênh; lưu câu mới kèm một phím tắt.
Tệp
Gửi ảnh, video, âm thanh hoặc PDF trên Messenger, Instagram và WhatsApp; xem những gì khách gửi, tin nhắn thoại được chuyển thành chữ.
Thời hạn trả lời
Một dòng cho biết bạn còn bao lâu để trả lời, cảnh báo khi sắp hết hạn, và hướng dẫn nên làm gì khi đã hết hạn.
Hội thoại sắp hết hạn trả lời
“Chờ trả lời” đưa lên đầu hội thoại sắp hết thời hạn trả lời nhất, trên mọi kênh: hãy trả lời trước khi quá muộn. Bình luận không có thời hạn nên xếp sau; hội thoại đã hết hạn nằm cuối cùng.
Trả lời sau
“Gửi sau” giữ câu trả lời để gửi vào thời điểm bạn chọn, như thể bạn gửi lúc đó, trước khi hết thời hạn trả lời; nếu đến lúc đó đã hết hạn thì tin không được gửi. Hủy tin hẹn giờ ngay ở dòng phía trên khung soạn tin.
Chạy kịch bản
Nút Kịch bản gửi một trong các kịch bản đã xuất bản của trang, tài khoản hoặc số: bot tiếp quản hội thoại từ đó.
Ghi chú nội bộ
Ghi chú dành cho đội ngũ, khách hàng không bao giờ thấy.
Bản nháp của Octo
Octo viết sẵn bản nháp trong khung soạn tin; hãy chỉnh lại trước khi gửi.
Bàn phím
j và k để chuyển giữa các hội thoại, / để đến ô tìm kiếm.
Nhật ký tin nhắn
Mọi tin nhắn đến và đi, kèm người hoặc tính năng đã gửi.
Khách hàng
Tất cả những ai đã nhắn cho trang, tài khoản và số của bạn, trên mọi kênh, cùng những gì đội ngũ của bạn ghi lại về họ.
Một danh sách
Khách mới nhất lên đầu; tìm theo tên, số điện thoại, tên người dùng và ghi chú; lọc theo kênh, trang hoặc số, nhãn và lần liên hệ gần nhất.
Nhãn
Mỗi trang, tài khoản hoặc số có bộ nhãn riêng; gắn nhãn từ hộp thư, hoặc để kịch bản và chiến dịch tự gắn. Thêm, đổi tên hoặc xóa từng nhãn một.
Trường tùy chỉnh
Tỉnh/thành, mã đơn hàng, bất cứ thông tin nào: câu trả lời hoặc kịch bản chèn giá trị bằng tên trường đặt giữa hai dấu #, như #tinh_thanh#, còn tên của khách bằng #LEAD_USER_FIRST_NAME#.
Ghi chú
Những điều đội ngũ cần biết về khách, hiện bên cạnh mọi hội thoại với người đó.
Xuất danh sách
Tải danh sách về dưới dạng tệp CSV kèm nhãn, trường và ghi chú; tên tiếng Việt có dấu vẫn hiển thị đúng.
Kịch bản
Kịch bản là cuộc hội thoại do bot dẫn dắt từng bước, trên Facebook, Instagram và WhatsApp như nhau. Mỗi bước gửi tin nhắn của mình, rồi làm tiếp điều bạn đã đặt.
Bước và nút
Mỗi bước gửi tối đa sáu tin nhắn. Nút và trả lời nhanh của bước dẫn sang các bước khác: kéo một đường nối trên khung vẽ, hoặc chọn bước ngay trong nút.
Hỏi và lưu câu trả lời
Một bước có thể hỏi tên, email, số điện thoại, một con số hoặc bất kỳ nội dung nào. Câu trả lời được kiểm tra rồi lưu vào một trường của khách, để các tin nhắn sau có thể dùng #ho_ten# hoặc #sdt#. Nếu trả lời sai, bot hỏi lại thêm một lần.
Rẽ nhánh theo điều kiện
Một bước có thể rẽ theo hướng này hay hướng khác: khách có một nhãn, một trường có giá trị nào đó, đang trong giờ làm việc của bạn, hoặc là khách mới. Điều kiện đúng đầu tiên sẽ được chọn.
Chờ rồi tiếp tục
Bước tiếp theo có thể đi ngay hoặc sau thời gian chờ tối đa 23 giờ, chỉ khi còn thời hạn trả lời. Nếu trong lúc đó có người trong đội ngũ trả lời, sẽ không gửi gì nữa.
Giao hội thoại cho một người
Một bước có thể phân công hội thoại cho một thành viên, hoặc cho người đang có ít hội thoại mở nhất, trừ khi đã có người phụ trách.
Gửi thông tin đi nơi khác
Một bước có thể gửi tên, số điện thoại, các trường và nhãn của khách đến một địa chỉ https: Google Sheets qua Zapier hoặc Make, n8n, hoặc CRM của bạn. Mỗi lần gửi đều được ký bằng một khóa hiển thị trong trình chỉnh sửa.
Thêm về kịch bản
Kịch bản có sẵn
Bắt đầu từ menu chào mừng, hỏi đáp, đặt lịch, thu thập khách tiềm năng, xác nhận đơn hàng, ngoài giờ làm việc hoặc cuộc gọi nhỡ, viết sẵn bằng ngôn ngữ của bạn, rồi chỉnh theo ý.
Sao chép kịch bản
Nút Sao chép tạo bản sao kịch bản ngay trên trang, tài khoản hoặc số đó, hoặc sang một trang, tài khoản, số khác ở bất kỳ kênh nào, kèm tệp và nhãn. Bản sao là bản nháp cho đến khi bạn xuất bản.
Chạy kịch bản từ hộp thư
Trong một hội thoại, nút Kịch bản gửi một trong các kịch bản đã xuất bản: bot tiếp quản hội thoại từ đó.
Xem khách đi đến đâu
Mỗi bước hiển thị số khách đã đến bước đó trong 30 ngày, để bạn thấy khách chọn gì và dừng lại ở đâu.
Mỗi kênh một cách
Facebook và Instagram hiển thị nút thật. WhatsApp chuyển nút thành danh sách đánh số hoặc cuộc bình chọn. Trình chỉnh sửa kiểm tra giới hạn của từng kênh trước khi xuất bản.
Không gì thay đổi cho đến khi bạn xuất bản
Mọi chỉnh sửa được lưu thành bản nháp và chưa đến tay ai. Khi xuất bản, toàn bộ kịch bản được kiểm tra, nên bước làm dở không bao giờ đến được khách hàng.
Link mở chat và nút trên website
Một link và mã QR cho mỗi quảng cáo, poster, bio hay website, mở Messenger, Instagram hoặc WhatsApp của bạn, và cho bạn biết ai đã đến qua đó.
Mỗi nơi một link
Tạo link trong “Link mở chat” cho một trang, tài khoản hoặc số. Đặt địa chỉ rút gọn và mã QR của link vào quảng cáo, lên poster, vào bio của bạn.
Trên WhatsApp
Điện thoại của khách tự điền sẵn tin nhắn bạn đặt, kèm mã của link ở cuối (#K7Q2MX), để Autoobot biết họ đến từ đâu.
Trên Messenger và Instagram
Link tự mang mã của nó; khách chỉ cần nhắn tin hoặc bấm “Bắt đầu”.
Khi khách đến
Khách được gắn nhãn của link, tên link được lưu vào trường “source” (nguồn), và kịch bản của link là tin trả lời đầu tiên nếu bạn đã chọn.
Bạn thấy gì
Số người đã bấm vào link và số người đã nhắn tin, ngay cạnh mỗi link.
Nút trên website của bạn
Chọn tối đa ba link và chép đoạn mã ở cuối trang vào website của bạn: một nút sẽ mở các link đó.
Từ kênh này sang kênh khác
Đặt link mở chat WhatsApp vào nút link của một kịch bản Messenger hoặc Instagram: khách chuyển sang WhatsApp và đến nơi kèm nhãn và nguồn của link.
Khi đội ngũ của bạn trả lời
Trên mọi kênh, bot tự lùi lại ngay khi có người trả lời.
Bạn trả lời, bot dừng
Từ hộp thư, Meta Business Suite, ứng dụng Instagram, điện thoại hoặc WhatsApp Web.
Khi bot quay lại
Sau 1, 4 hoặc 24 giờ bạn không trả lời, khi bạn bật lại, hoặc khi bạn đánh dấu hội thoại đã xử lý.
Bạn quyết định
Tạm dừng hoặc bật lại trả lời tự động cho từng hội thoại ngay trong hộp thư.
Octo
Octo là trợ lý AI của bạn, cho mọi kênh.
Kiến thức của bạn
Văn bản, hỏi đáp, trang web và tệp PDF.
Ở mọi nơi
Tin nhắn và bình luận trên Facebook, Instagram, WhatsApp và TikTok.
Chuyển cho nhân viên
Khi không chắc chắn, Octo chuyển hội thoại cho đội ngũ của bạn, kèm lý do.
Ảnh và tin nhắn thoại
Octo xem ảnh khách gửi (một sản phẩm, một ảnh chụp màn hình) và nghe tin nhắn thoại của họ, sau khi chuyển thành chữ; mỗi tin nhắn thoại tính là một lượt trả lời AI.
Trường, nhãn và kịch bản
Nếu bạn cho phép trong cài đặt trợ lý, Octo sẽ điền các trường còn trống của khách, gắn nhãn của bạn và chạy một kịch bản của bạn khi phù hợp.
Tóm tắt khi chuyển cho nhân viên
Khi Octo chuyển hội thoại cho đội ngũ, một ghi chú cho biết lý do và khách đang cần gì; thông báo trên điện thoại của bạn cũng kèm nội dung này.
Tài khoản dùng chung
Một trang hoặc tài khoản thuộc nhiều không gian làm việc có thể dùng trợ lý của bất kỳ không gian nào trong số đó.
Hỏi Octo về việc kinh doanh của bạn
Hỏi bằng lời của bạn: hôm nay có bao nhiêu người nhắn tin, tuần này khách hỏi gì, một người đã nói gì, ai đã nhắn trên Instagram. Octo trả lời dựa trên các hội thoại bạn được xem trên mọi kênh, kèm link đến từng hội thoại, và không bao giờ bịa số liệu.
Mỗi câu hỏi tính thế nào
Mỗi câu hỏi tính là một lượt trả lời AI của trang, tài khoản hoặc số mà bạn hỏi đến; nếu hỏi về mọi kênh, lượt được trừ vào mục đầu tiên còn lượt trả lời AI, ưu tiên Facebook.
Đội ngũ của bạn
Giao cho mỗi người đúng phần việc họ phụ trách.
Quản trị viên không gian làm việc
Mọi thứ trong không gian làm việc: tài khoản, đội ngũ, gói dịch vụ.
Quản trị viên tài khoản
Mọi thứ của các trang, tài khoản hoặc số bạn giao cho họ, ngoài ra không gì khác.
Thành viên
Chỉ những công cụ bạn cấp trên từng trang, tài khoản hoặc số: hộp thư, trả lời, chiến dịch.
Giá và gói dịch vụ
Giá: 10 US$/tháng cho mỗi trang, tài khoản hoặc số, không giới hạn lượt trả lời thường. Mỗi mục được dùng thử trước, sau đó dùng một gói: gói Không giới hạn hoặc một suất trong gói 5 trang cho trang Facebook hoặc tài khoản Instagram liên kết với trang; gói riêng cho tài khoản liên kết qua Instagram Login, số WhatsApp hoặc tài khoản TikTok.
Theo từng trang, tài khoản hoặc số
10 US$/tháng cho mỗi mục, không giới hạn lượt trả lời thường, kèm 500 lượt trả lời AI (2.000 với số WhatsApp). Bạn chỉ trả cho những trang, tài khoản và số mà Autoobot trả lời.
Mỗi mục một lần dùng thử
Dùng thử miễn phí 7 ngày cho mỗi trang, tài khoản và số mới, không giới hạn lượt trả lời thường.
Một lần thanh toán cho tất cả
Thanh toán ở bất kỳ không gian làm việc nào đang có nó, gói sẽ có hiệu lực ở tất cả các không gian đó.
Gia hạn cùng lúc
Chọn nhiều mục trên trang Gói dịch vụ và thanh toán một lần. Mỗi mục giữ ngày hết hạn riêng; gia hạn trước khi hết hạn sẽ được cộng nối tiếp, nên không mất ngày nào.
Khi bị dừng
Chỉ trang, tài khoản hoặc số đó dừng: các chiến dịch và trả lời tự động của nó tạm ngưng, kể cả khi vẫn hiện là đang bật, và một thông báo màu đỏ ở đầu bảng điều khiển và trên các màn hình của nó báo điều này, kèm nút Thanh toán và Gỡ khỏi không gian làm việc của tôi. Mọi không gian làm việc đang có nó đều được báo, cài đặt và hội thoại vẫn được giữ, và nó hoạt động lại ngay khi được gia hạn.
Gói bổ sung
Thêm lượt trả lời AI ngoài gói, trên mọi kênh, và thêm lượt trả lời thường cho gói 5 trang; dùng chung cho mọi tài khoản đã trả phí hoặc chỉ những tài khoản bạn chọn.
Hai cách thanh toán
Trực tuyến bằng thẻ, hoặc chuyển khoản (Binance hay chuyển khoản ngân hàng), tùy cách nào đang mở tại quốc gia của bạn lúc đó. Chọn một cách, sao chép thông tin, và xem số tiền theo đơn vị tiền tệ của cách đó với tỷ giá hôm nay (giá gốc tính bằng đô la Mỹ). Sau đó gửi biên lai hoặc mã giao dịch; gói bắt đầu khi đội ngũ của chúng tôi duyệt. Các cách thanh toán thỉnh thoảng thay đổi, nên hãy xem lại trang thanh toán trước mỗi lần chuyển khoản. Quản trị viên không gian làm việc cần xác nhận email của không gian làm việc trước khi thanh toán.
Hướng dẫn này được cập nhật theo Autoobot hiện tại.