Política de Privacidade

O Autoobot é operado pela Youbeya LLC, uma sociedade de responsabilidade limitada (limited liability company) registrada no Estado de Wyoming, Estados Unidos.

Para qualquer dúvida sobre esta política ou sobre seus dados, escreva para support@autoobot.com ou envie uma mensagem para nós pelo WhatsApp.

Os dados dos nossos clientes. Quando uma empresa ou uma pessoa abre uma conta no Autoobot (um “cliente”), nós decidimos como os dados dessa conta são usados: em relação a esses dados, somos o controlador.

Os dados das pessoas que escrevem para os nossos clientes. Quando alguém envia uma mensagem ou faz um comentário na página do Facebook, na conta do Instagram, no número do WhatsApp ou na conta do TikTok de um cliente, o Autoobot trata esse conteúdo apenas para prestar o serviço a esse cliente, conforme determinam as configurações do cliente. Em relação a esses dados, o cliente é o controlador e nós atuamos como seu operador (prestador de serviços). Se você escreveu para uma empresa que usa o Autoobot, pode entrar em contato com essa empresa, ou conosco, a respeito dos seus dados.

• Conta e login: seu nome, endereço de e-mail, foto de perfil e idioma, e a forma como você faz login: um código enviado por e-mail, Google, Facebook, Instagram ou TikTok.
• Espaço de trabalho: o nome dele, os membros da equipe que você convida, com suas funções e permissões, e o que você configura: respostas automáticas, respostas por palavra-chave, campanhas de comentários, fluxos, modelos de resposta, sorteios, posts e comentários agendados, e as etiquetas, os campos e as notas dos seus contatos.
• Páginas, contas e números conectados: os IDs, nomes, fotos e tokens de acesso das páginas do Facebook, das contas do Instagram e das contas do TikTok que você conecta, e as chaves de sessão do número do WhatsApp que você vincula.
• Conversas e conteúdo: mensagens, comentários, respostas, menções, respostas a stories e reações enviadas para as páginas, contas e números que você conecta ou por eles, com seus arquivos (imagens, vídeos, mensagens de voz, documentos); seus posts e as métricas deles (curtidas, comentários, compartilhamentos, visualizações, alcance), quando um recurso que você usa as exibe; no WhatsApp, os grupos que você escolhe monitorar, as chamadas perdidas e os pedidos do catálogo.
• As pessoas que escrevem para os nossos clientes: o nome, a foto de perfil pública e o ID específico do aplicativo que a plataforma envia com cada mensagem ou comentário, e o que elas escrevem ou enviam.
• Pagamentos: o que você comprou, o valor, a data e se foi pago. Os pagamentos com cartão são feitos na página do nosso provedor de pagamentos: nunca recebemos nem armazenamos números de cartão. No caso de uma transferência manual, o comprovante que você envia.
• Dados técnicos: endereço IP e o país que ele indica, navegador e dispositivo, sessões de login e dispositivos, e registros do funcionamento do serviço.
• E-mails: os e-mails que enviamos a você e, somente no caso dos e-mails de marketing, se eles foram abertos (uma contagem aproximada).

Solicitamos apenas as permissões de que um recurso precisa e usamos o que uma plataforma nos fornece somente para oferecer esse recurso ao cliente que conectou a página, a conta ou o número.

Facebook (Meta):

• pages_show_list, pages_manage_metadata, business_management: listar as páginas que você gerencia, conectá-las e receber as mensagens e os comentários delas.
• pages_messaging: receber e enviar as mensagens do Messenger da sua página: respostas automáticas, fluxos e as respostas da equipe pela caixa de entrada.
• pages_read_engagement, pages_read_user_content, pages_manage_engagement: ler os comentários nos posts da sua página e respondê-los, ocultá-los ou excluí-los, conforme definido nas suas campanhas.
• pages_manage_posts: publicar e agendar os posts e stories da sua página, e os comentários agendados dela.
• read_insights: exibir as visualizações, os espectadores e os cliques de um post na página de ferramentas dele.
• email, public_profile: seu nome, sua foto e seu endereço de e-mail, para que você possa fazer login.
• instagram_basic, instagram_manage_messages, instagram_manage_comments, instagram_content_publish, instagram_manage_insights: as mesmas funções para a conta do Instagram vinculada à sua página.

Instagram (login com o Instagram): instagram_business_basic (o perfil e os posts da conta), instagram_business_manage_messages (mensagens diretas), instagram_business_manage_comments (comentários e menções), instagram_business_content_publish (publicação), instagram_business_manage_insights (métricas dos posts).

WhatsApp: você vincula seu próprio número como um dispositivo conectado, da mesma forma que o WhatsApp Web funciona, com um QR code ou um código de pareamento. O Autoobot recebe as conversas do número como o WhatsApp Web as receberia, mantém as chaves de sessão criptografadas e envia as respostas definidas nas suas configurações. Você pode desvinculá-lo a qualquer momento no Autoobot ou no seu celular (WhatsApp › Dispositivos conectados).

TikTok: por meio da API oficial do TikTok: seu perfil (informações básicas, nome de usuário, estatísticas, tipo de conta), seus vídeos e as métricas deles, os comentários nos seus vídeos e as respostas a eles, as mensagens diretas das contas comerciais (Business) do TikTok e a publicação.

Google: apenas para login: seu nome, endereço de e-mail e foto (openid, email, profile). O uso e a transferência, pelo Autoobot, de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

Não vendemos dados das plataformas, não os usamos para publicidade, criação de perfis ou formação de públicos, não os repassamos a corretores de dados e não os combinamos com outros dados, exceto para mostrar a um cliente suas próprias conversas reunidas.

• Para prestar o serviço: receber mensagens e comentários, enviar as respostas definidas nas suas configurações, exibir as conversas na caixa de entrada da equipe, publicar o que você agenda, realizar sorteios e gerar relatórios.
• Recursos de IA: quando você ativa as respostas com IA ou o Octo, o texto da conversa (e as imagens e mensagens de voz dela, quando essa opção está ativada) e o conhecimento que você fornece ao Octo são enviados à API Gemini do Google para redigir uma resposta, transcrever uma mensagem de voz ou responder à sua pergunta sobre o seu negócio. Enviamos apenas o que a resposta exige e não usamos o seu conteúdo para treinar modelos de IA.
• Cobrança: ativar o que você pagou, enviar comprovantes e lembrar você antes do fim de uma assinatura.
• Suporte e segurança: responder às suas perguntas, corrigir falhas, prevenir abusos e proteger as contas.
• E-mails: e-mails do serviço (códigos de login, convites, pagamentos, um alerta quando uma página, conta ou número fica parado). Os e-mails de marketing trazem um link para cancelar a inscrição e nunca são enviados a um endereço que cancelou a inscrição.
• Cumprimento da lei: cumprir nossas obrigações legais e fiscais.

No Espaço Econômico Europeu e no Reino Unido, nossas bases legais são: o contrato com você; nosso legítimo interesse em operar um serviço seguro e útil; seu consentimento, quando o solicitamos; e nossas obrigações legais.

Somente com quem opera o serviço para nós, mediante contratos que os limitam a esse trabalho, e somente o que cada um precisa:

• Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) e TikTok: para receber e enviar mensagens, comentários e posts em seu nome.
• Google: a API Gemini, para os recursos de IA, e o login com o Google.
• Pagamentos: a Lemon Squeezy, nossa revendedora e Merchant of Record nos pagamentos com cartão, com os processadores de pagamento que ela utiliza (como a Stripe); bancos e serviços de transferência, nos pagamentos manuais.
• Infraestrutura: nossos provedores de hospedagem e de envio de e-mails, e um serviço que identifica o país de um endereço IP.
• Espaços de trabalho que têm o mesmo ativo: uma página, conta ou número vinculado a vários espaços de trabalho tem um único conjunto de configurações: os administradores de cada um deles veem as configurações, as conversas e os pagamentos desse ativo.
• Lei e segurança: quando a lei, uma ordem judicial ou uma solicitação legítima o exigir, ou para proteger as pessoas e o serviço.
• Mudança de proprietário: se a Youbeya LLC passar por uma fusão ou for vendida, os dados passarão ao novo proprietário nos termos desta política.

Nunca vendemos dados pessoais nem os compartilhamos para fins de publicidade.

• Conta e espaço de trabalho: enquanto a conta existir.
• As configurações, as conversas e os contatos de uma página, conta ou número: enquanto houver vínculo com um espaço de trabalho e, depois disso, até que você nos peça para excluí-los, para que uma página vinculada novamente reencontre suas configurações. Você pode fazer esse pedido a qualquer momento.
• O registro detalhado de cada resposta automática e os eventos de webhook recebidos: cerca de sete dias; depois disso, apenas as contagens diárias são conservadas.
• Mensagens dos grupos do WhatsApp monitorados: 7, 30 ou 90 dias, conforme a sua escolha.
• Comentários reunidos para um sorteio: excluídos um mês após o encerramento do sorteio.
• Registros de pagamento: pelo tempo que a legislação tributária e contábil exigir.
• As cópias de segurança (backups) são sobrescritas em seu ciclo normal.

• Desconectar: remova uma página, conta ou número do seu espaço de trabalho no Autoobot a qualquer momento; o Autoobot deixa de responder por essa página, conta ou número.
• Remover o Autoobot na plataforma: Facebook (Configurações › Integrações comerciais), Instagram (Configurações › Apps e sites), TikTok (Configurações › Segurança › Gerenciar permissões de apps), WhatsApp (Dispositivos conectados), Google (Conta do Google › Segurança › Conexões de terceiros).
• Solicitação de exclusão pela Meta: quando você remove o Autoobot no Facebook ou no Instagram e pede que seus dados sejam excluídos, a Meta nos avisa e excluímos seu login, seus tokens e seu perfil. Você recebe um código de confirmação e pode verificá-lo na nossa página de exclusão de dados.
• Por e-mail: escreva para support@autoobot.com a partir do endereço de e-mail da sua conta, ou indique a página, a conta ou o número. Confirmamos o pedido com você e, em seguida, fazemos a exclusão em até 30 dias.
• Se você escreveu para uma empresa que usa o Autoobot: faça o pedido a essa empresa, ou escreva para nós indicando a página, a conta ou o número para o qual você escreveu.

Uma página, conta ou número pertence à empresa que o opera, e não a uma única pessoa: quando os dados de um de seus gestores são excluídos, as configurações e o histórico permanecem disponíveis para os demais gestores.

Os dados trafegam por HTTPS. Os tokens de acesso e as chaves de sessão do WhatsApp são armazenados de forma criptografada (AES-256-GCM). Dentro do Autoobot, o acesso segue a função e as permissões de cada pessoa, e apenas alguns membros da nossa equipe podem acessar os dados dos clientes, para fins de suporte e operação.

Nenhum sistema é perfeitamente seguro. Se um incidente de segurança afetar seus dados, informaremos você e as autoridades, conforme exigido por lei.

Dependendo de onde você mora (por exemplo, no Espaço Econômico Europeu, no Reino Unido, na Califórnia e em outros estados dos EUA), você pode ter o direito de: acessar seus dados e obter uma cópia deles; corrigi-los; solicitar a exclusão deles; limitar o uso deles ou opor-se a esse uso; levá-los para outro serviço; retirar um consentimento; e não receber tratamento diferenciado por exercer esses direitos. Não vendemos nem compartilhamos informações pessoais no sentido que a California Consumer Privacy Act (Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia) dá a esses termos.

Para exercer um direito, escreva para support@autoobot.com. Podemos primeiro confirmar a sua identidade, e respondemos em até 30 dias. Você também pode apresentar uma reclamação à autoridade de proteção de dados competente.

Nós e nossos provedores tratamos dados nos Estados Unidos e em outros países. Quando a lei o exigir, a transferência é protegida por salvaguardas adequadas, como as Cláusulas Contratuais Padrão da Comissão Europeia.

O Autoobot é um serviço para empresas e não se destina a crianças. Os clientes devem ter pelo menos 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças menores de 16 anos; se você acredita que uma criança nos forneceu dados, escreva para nós e nós os excluiremos.

Usamos apenas os cookies de que o serviço precisa: para manter sua sessão ativa e reconhecer seu dispositivo, para lembrar seu idioma e para proteger o login. Não usamos cookies de publicidade nem cookies de rastreamento de terceiros.

Publicamos cada alteração nesta página, com a respectiva data. Quando uma alteração for significativa, avisaremos os clientes por e-mail ou no painel antes que ela entre em vigor.

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