Trang Facebook trả lời khách 24/7
Tự động trả lời tin nhắn Messenger và mọi bình luận trên trang, xuất bản menu Messenger, và để đội ngũ của bạn tiếp quản bất cứ lúc nào. Mọi cài đặt của một trang được dùng chung cho mọi không gian làm việc đã thêm trang đó.
Bắt đầu nhanh
Đa số trang bắt đầu trả lời chỉ trong mười phút.
- 1Mở Facebook → Trang và chọn “Kết nối Facebook”. Đăng nhập và cho phép những trang mà Autoobot được dùng.
- 2Trong mục “Thêm trang”, thêm những trang Autoobot sẽ trả lời. Trang mới bắt đầu 7 ngày dùng thử miễn phí.
- 3Trong Facebook → Chatbot, chọn cách trả lời Messenger: trả lời theo từ khóa, trả lời AI hoặc Octo, rồi lưu.
- 4Trong Facebook → Bình luận, thiết lập chiến dịch cho tất cả bài viết với một trả lời riêng và một trả lời công khai.
- 5Từ một tài khoản Facebook khác, nhắn tin cho trang và để lại bình luận; câu trả lời sẽ đến sau vài giây.
Trước khi bắt đầu
Bốn điều kiện để mọi thứ khác hoạt động.
Bạn quản lý trang
Tài khoản Facebook của bạn cần có quyền quản lý tin nhắn và hoạt động cộng đồng trên trang (quyền kiểm soát toàn bộ bao gồm cả hai).
Đã bật tin nhắn
Trang phải bật nhận tin nhắn trong phần cài đặt, nếu không sẽ không gửi được câu trả lời Messenger và trả lời riêng.
Một bộ cài đặt chung
Trang được nhiều không gian làm việc thêm vào chỉ có một bộ câu trả lời, chiến dịch và hội thoại, dùng chung cho tất cả.
Nhiều người quản lý
Hãy liên kết tài khoản Facebook của tất cả những người quản lý trang: nếu một người mất quyền truy cập, Autoobot vẫn tiếp tục trả lời bằng tài khoản của người khác.
Thêm trang của bạn
Autoobot chỉ trả lời cho những trang bạn thêm, không phải mọi trang mà tài khoản của bạn quản lý.
- 1Mở Facebook → Trang.
- 2Chọn “Kết nối Facebook” (hoặc “Kết nối tài khoản Facebook khác”) rồi đăng nhập.
- 3Trong mục “Thêm trang”, tìm trang; trang nào đã có cài đặt được lưu sẽ có ghi chú.
- 4Chọn “Thêm trang”: Autoobot sẽ cho biết trước trang bắt đầu dùng thử hay dùng một suất trong gói.
Dùng thử miễn phí
Mỗi trang được dùng thử 7 ngày một lần, tính từ lần đầu được thêm vào bất kỳ không gian làm việc nào.
Một suất trong gói
Sau thời gian dùng thử, trang cần một suất trong gói; khi thêm trang, một suất trống sẽ được dùng ngay.
Đã hoạt động ở nơi khác
Trang đã có gói ở không gian làm việc khác sẽ được thêm mà không tốn suất trong gói của bạn.
Gỡ khỏi không gian làm việc của tôi
Cài đặt và hội thoại của trang vẫn được giữ: thêm lại là mọi thứ trở lại. Các không gian làm việc khác vẫn giữ trang.
Chatbot
Chatbot trả lời Messenger cho từng trang, với cùng cách cài đặt như mọi kênh.
Không ai (bạn và đội ngũ tự trả lời)
Tin nhắn về hộp thư và không có trả lời tự động.
Trả lời theo từ khóa
Mỗi nhóm từ khóa một câu trả lời, khớp theo một trong ba cách, không phân biệt chữ hoa, chữ thường hay dấu.
Trả lời AI
AI viết câu trả lời ngắn theo hướng dẫn của bạn về sản phẩm trang đang bán và giọng văn của trang.
Octo
Trợ lý của bạn trả lời dựa trên kiến thức của mình và chuyển hội thoại cho nhân viên khi không chắc chắn.
Khi không khớp từ khóa nào
Câu trả lời cho tin nhắn không có trả lời theo từ khóa nào phù hợp; để trống nếu không muốn gửi gì.
Giờ làm việc và đối tượng
Luôn trả lời, chỉ trong giờ làm việc hoặc ngoài giờ, cho mọi người hoặc chỉ hội thoại mới.
Gộp tin nhắn liên tiếp
Các tin nhắn gửi liên tiếp trong vài giây được trả lời chung một lần.
Kịch bản
Trả lời theo từ khóa, hoặc câu trả lời khi không khớp từ khóa nào, có thể chạy một kịch bản của trang thay cho văn bản.
Kịch bản
Kịch bản là các bước khách đi qua bằng cách bấm nút. Bạn vẽ kịch bản trên khung vẽ: mỗi bước gửi tối đa sáu tin nhắn, và đường nối từ một nút dẫn đến bước tiếp theo. Câu trả lời chỉ gồm một đoạn văn bản thì không cần kịch bản: hãy viết vào trả lời theo từ khóa.
Khung vẽ
Kéo một đường từ nút đến một bước để nối chúng, hoặc thả vào khoảng trống để tạo bước tiếp theo. Chọn một bước để sửa ngay bên cạnh khung vẽ. Nút Sắp xếp sẽ tự bố trí các bước cho bạn.
Lưu nháp rồi xuất bản
Mọi thay đổi được giữ dưới dạng bản nháp trong lúc bạn làm và chưa đến tay ai. Khách chỉ nhận được khi bạn bấm Xuất bản; trước đó, hệ thống kiểm tra từng bước và bảo đảm không còn bước nào nằm lẻ loi, không có đường đi tới.
Tối đa sáu tin nhắn mỗi bước
Văn bản, ảnh hoặc tệp tối đa 25 MB, văn bản kèm nút, hoặc tối đa mười thẻ. Bản xem trước ở mỗi bước cho thấy khách sẽ nhận được gì.
Nút và trả lời nhanh
Tối đa ba nút trên một tin nhắn: đến một bước, mở link, gọi đến một số điện thoại, nói chuyện với nhân viên, hoặc quay lại với bot. Trả lời nhanh là các câu trả lời để khách bấm chọn; một trả lời nhanh có thể xin email hoặc số điện thoại của khách.
Khi một bước được gửi
Một bước có thể thêm hoặc gỡ nhãn, và chuyển hội thoại cho nhân viên sau khi tin nhắn cuối cùng của bước đã được gửi đi.
Chờ và hiện đang soạn tin
Mỗi tin nhắn có thể chờ tối đa 60 giây và hiện “đang soạn tin…” trong lúc chờ. Nếu đội ngũ của bạn vào trả lời, các tin nhắn chưa gửi sẽ bị hủy.
Story
Đăng story lên trang ngay hoặc hẹn giờ. Tin nhắn trả lời story đến Messenger như tin nhắn bình thường: Facebook không cho ứng dụng biết tin nhắn đó trả lời story nào.
Đăng story
Trong Đăng bài, chọn “Story”: một ảnh, hoặc một video 9:16 dài tối đa 60 giây, đăng ngay hoặc hẹn giờ. Story hiển thị trên trang trong một ngày.
Trả lời story
Chatbot trả lời các tin nhắn này như mọi tin nhắn khác, vì Facebook không cho biết chúng là trả lời story. Để trả lời riêng người xem một story, hãy mời họ nhắn một từ trong story, rồi thêm trả lời theo từ khóa cho từ đó. Trên Instagram, chiến dịch story trả lời theo từng story.
Đăng bài
Đăng bài lên trang ngay hoặc hẹn giờ, trên một hay nhiều trang.
Ảnh, video, văn bản, liên kết, story
Từ một đến mười ảnh JPEG hoặc PNG, mỗi ảnh tối đa 10 MB; một video MP4 hoặc MOV tối đa 100 MB; chỉ văn bản; một liên kết kèm bản xem trước; hoặc một story: một ảnh, hoặc một video 9:16 dài tối đa 60 giây.
Lên lịch
Chọn ngày, giờ và múi giờ; Autoobot sẽ đăng đúng phút đó.
Lặp lại
Đăng lại cùng một bài sau mỗi vài giờ hoặc vài ngày; dùng nhiều phương án văn bản để mỗi lần đăng một khác.
Chiến dịch cho bài viết
Đánh dấu tùy chọn này và trình chỉnh sửa chiến dịch sẽ mở ra ngay sau đó. Chiến dịch bắt đầu trả lời ngay khi bài được đăng, và mỗi lần đăng lặp lại có chiến dịch riêng. Bạn có thể thêm hoặc sửa chiến dịch từ danh sách khi bài viết đang chờ đăng. Story không có bình luận nên không có chiến dịch.
Tệp của bạn
Tệp được lưu trên Autoobot để Facebook có thể tải về, và bị xóa hai tuần sau khi không còn cần đến.
Ai có thể đăng bài
Một người quản lý trang có quyền nội dung trên Facebook phải liên kết tài khoản của mình. Danh sách sẽ báo nếu chưa có ai.
Sửa bài đã lên lịch
“Sửa” trên bài đã lên lịch cho phép đổi nội dung, tệp, loại bài, thời gian và nơi đăng của các lần đăng còn đang chờ; đổi thời gian thì các lần lặp lại cũng dời theo. Bài đã bắt đầu đăng thì giữ nguyên.
Bài viết và báo cáo
Chọn trang, rồi chọn bài viết: Autoobot hiển thị những bài viết đang có người bình luận.
Chọn trang
Nếu có nhiều trang, hãy chọn một trang ở phía trên; tìm theo tên trang hoặc ID. Trang bạn mở lần cuối sẽ được chọn sẵn.
Bài viết có bình luận mới
Các bài viết có người bình luận trong những ngày gần đây, bình luận mới nhất ở trên, kèm số bình luận mới.
Tất cả bài viết
Mọi bài viết theo dữ liệu hiện tại của Facebook, mới nhất trước, kèm hình ảnh; cuộn xuống để tải thêm.
Bài viết có chiến dịch riêng
Mọi bài viết có chiến dịch riêng trong một danh sách có ô tìm kiếm: kết quả trả lời 30 ngày qua của từng bài, báo cáo và nút Sửa.
Báo cáo gửi
Báo cáo của từng chiến dịch, trên một trang riêng: số liệu 30 ngày qua, rồi từng bình luận kèm nội dung đã gửi và lý do nếu không gửi, lọc theo đã trả lời, trả lời riêng không gửi được, không gửi được, bỏ qua, hoặc đã ẩn hoặc đã xóa.
Công cụ bài viết
Mỗi bài viết trong danh sách bài viết đều có “Công cụ bài viết”: số liệu, bình luận mới nhất, và bình luận do trang đăng thay bạn.
Số liệu bài viết
Cảm xúc, bình luận và lượt chia sẻ, cùng lượt xem, người xem và lượt nhấp từ Thông tin chi tiết của Facebook.
Bình luận mới nhất
20 bình luận gần nhất trên bài viết, có đánh dấu bình luận đã ẩn.
Bình luận ngay
Viết bình luận và trang sẽ đăng ngay lên bài viết.
Bình luận đã lên lịch
Trang tự bình luận trên bài viết của chính mình: một lần, hoặc lặp lại sau mỗi số phút bạn chọn, khi trang đang hoạt động.
Giờ của bạn, nội dung của bạn
Chỉ trong khung giờ bạn đặt, theo múi giờ của bạn, từ lúc bắt đầu đến lúc kết thúc, với các dòng bình luận theo thứ tự hoặc ngẫu nhiên.
Tạm dừng, tiếp tục hoặc xóa
Mỗi lịch hiển thị số bình luận đã đăng và thời điểm đăng bình luận tiếp theo. Xóa lịch sẽ dừng lịch đó; các bình luận đã đăng vẫn giữ nguyên.
Instagram qua trang
Tài khoản Instagram liên kết với trang của bạn được trả lời qua trang, không cần đăng nhập riêng.
Tự động xuất hiện
Tài khoản Instagram của trang hiện trong các mục Instagram, có ghi “qua trang Facebook”.
Dùng gói Facebook
Bật tài khoản trong Gói dịch vụ. Câu trả lời và chiến dịch của tài khoản chạy khi đang dùng thử hoặc có suất riêng trong gói.
Chỉ một kết nối trả lời
Nếu tài khoản cũng được liên kết bằng Instagram Login, chỉ một kết nối trả lời, để không ai nhận hai câu trả lời.
Cài đặt riêng
Chatbot, chiến dịch bình luận và câu hỏi gợi ý của tài khoản được cài đặt trong các mục Instagram.
Khi đội ngũ của bạn trả lời
Bot nhường lại ngay khi có người trả lời.
Bạn trả lời trong Meta Business Suite
Trả lời từ hộp thư của trang hoặc Business Suite sẽ dừng bot trong hội thoại đó.
Bạn trả lời từ hộp thư
Trả lời từ hộp thư của Autoobot cũng vậy.
Meta tiếp nhận hội thoại
Khi hộp thư của Meta hoặc Meta AI đang giữ hội thoại, bot sẽ chờ đến khi hội thoại được trả lại.
Khi bot hoạt động lại
Sau 1, 4 hoặc 24 giờ bạn không trả lời, khi bạn cho bot tiếp tục, hoặc khi bạn đánh dấu hội thoại đã giải quyết.
Hộp thư
Messenger và bình luận về chung một hộp thư với mọi kênh khác.
Lọc theo trang
Xem một trang, một kênh, hoặc tất cả cùng lúc.
Trả lời từ hộp thư
Trả lời tin nhắn và bình luận mà không cần mở Facebook.
Ghi chú và bản nháp
Ghi chú nội bộ cho đội ngũ, và bản nháp do AI viết khi bạn cần.
Phân quyền theo trang
Mỗi người chỉ thấy những trang bạn cấp quyền.
Giá và gói
Giá: 10 US$/tháng cho mỗi trang hoặc tài khoản Instagram đã liên kết có gói Không giới hạn riêng, không giới hạn lượt trả lời thường; hoặc một suất trong gói 5 trang, giới hạn lượt trả lời. Cả hai cách đều áp dụng cho trang ở mọi không gian làm việc đang giữ trang đó.
7 ngày miễn phí
Một lần cho mỗi trang hoặc tài khoản chưa từng được thêm, không giới hạn lượt trả lời thường. Không cần gói.
Không giới hạn
10 US$/tháng cho một trang hoặc một tài khoản Instagram đã liên kết, không giới hạn lượt trả lời thường và có riêng 500 lượt trả lời AI mỗi tháng. Đổi trang trong suất bất cứ lúc nào bạn muốn.
Gói 5 trang · giới hạn lượt trả lời
5 suất cho trang hoặc tài khoản đã liên kết, dùng chung một số lượt trả lời mỗi tháng: phù hợp với trang ít tin nhắn. Khi hết lượt, các trang trong gói ngừng trả lời cho đến tháng sau hoặc khi có gói bổ sung. Cần thêm suất thì mua thêm gói.
Chuyển sang Không giới hạn
Bất kỳ trang nào trong gói 5 trang đều có thể chuyển sang gói Không giới hạn riêng bất cứ lúc nào, kể cả khi gói đang chạy. Suất trang để lại sẽ trống cho trang khác.
Đổi trang
Đưa trang khác vào suất Không giới hạn bất cứ lúc nào. Trang rời đi sẽ vào một suất trống trong gói 5 trang của bạn, nếu có.
Gia hạn tất cả một lần
Chọn nhiều trang và gói ở mục Gói dịch vụ rồi thanh toán một lần. Mỗi mục giữ ngày hết hạn riêng, và gia hạn trước ngày hết hạn sẽ được cộng nối tiếp sau đó.
Khi hết hạn
Câu trả lời và chiến dịch chỉ dừng trên trang đó; cài đặt và hội thoại vẫn được giữ, và hoạt động lại ngay khi trang có gói trở lại. Nếu chỉ là gói 5 trang hết lượt trả lời, lượt sẽ có lại vào tháng sau, khi có gói bổ sung, hoặc khi bạn chuyển trang sang Không giới hạn.
Khắc phục sự cố
Các nguyên nhân thường gặp và cách xử lý.
Trang của tôi không có trong danh sách
Chọn “Làm mới danh sách”. Nếu vẫn không thấy, tài khoản Facebook bạn liên kết không quản lý trang này: hãy liên kết tài khoản có quyền quản lý.
Trang hiện “Không có quyền truy cập”
Không tài khoản Facebook nào bạn đã liên kết còn quản lý trang này. Cài đặt của trang vẫn được giữ; hãy liên kết một tài khoản đang quản lý trang.
Trang hiện “Kết nối lại Facebook”
Hiện không dùng được tài khoản đã liên kết nào có quyền quản lý trang. Hãy kết nối lại một tài khoản; việc trả lời sẽ tiếp tục.
Không có câu trả lời nào
Hãy kiểm tra trang đang hoạt động (đang dùng thử hoặc có gói), chatbot hoặc một chiến dịch đang bật, và hội thoại không do nhân viên xử lý.
Trả lời riêng không gửi được
Facebook đã từ chối (do cài đặt quyền riêng tư, hoặc người bình luận là một trang). Khi đó, trả lời công khai mời nhắn tin cho trang đã được đăng thay thế, nếu bạn có cài đặt.
Tin nhắn trả lời story nhận câu trả lời thông thường
Facebook không cho ứng dụng biết tin nhắn trả lời story nào, nên chatbot trả lời như mọi tin nhắn khác. Hãy mời người xem nhắn một từ trong story, rồi thêm trả lời theo từ khóa cho từ đó.
“Đã giảm tốc độ gửi”
Autoobot giãn thời gian gửi câu trả lời của trang để tránh vượt giới hạn của Facebook. Câu trả lời vẫn được gửi, chỉ chậm hơn một chút.
Thiếu lượt xem, người xem và lượt nhấp
Các số liệu này cần quyền đọc Thông tin chi tiết của Facebook. Hãy kết nối lại Facebook từ Facebook → Trang và cho phép mọi quyền; trong lúc đó các số liệu khác vẫn hiển thị.
Cần hỗ trợ?
Nhắn cho đội ngũ của chúng tôi qua WhatsApp; chúng tôi trả lời bằng tiếng Ả Rập và tiếng Anh.
Hướng dẫn này mô tả Autoobot như hiện tại. Quy định và giới hạn của Facebook có thể thay đổi.
Chiến dịch bình luận
Chiến dịch trả lời bình luận trên bài viết của trang: nhắn riêng trước, rồi trả lời công khai.
Tất cả bài viết
Trả lời bình luận trên mọi bài viết chưa có chiến dịch riêng, kể cả bài viết mới.
Một bài viết
Chiến dịch riêng cho một bài viết: từ khóa riêng, câu trả lời riêng, ưu đãi riêng.
Ví dụ: một bình luận trở thành cuộc trò chuyện
Nếu không gửi được trả lời riêng
Tối đa mười phiên bản
Trả lời công khai có thể có tối đa mười phiên bản để trang không đăng đi đăng lại cùng một nội dung. Chỉ một phiên bản cũng được.
Ba cách khớp
Từ khóa có thể khớp kể cả khi nằm trong từ khác, khớp nguyên từ, hoặc chỉ đúng từ khóa.
Bình luận phản cảm
Được kiểm tra trước khi gửi bất cứ thứ gì: bị ẩn hoặc xóa, và không bao giờ được trả lời.
Mỗi người chỉ trả lời một lần
Người vừa được trả lời gần đây sẽ được bỏ qua; Autoobot ghi nhớ các câu trả lời trong một tuần.
Không trả lời chính trang
Bình luận do chính trang viết không bao giờ được trả lời, còn phản hồi trong chuỗi bình luận chỉ được trả lời khi bạn cho phép.
AI hoặc Octo
Thay vì nội dung cố định, AI hoặc trợ lý Octo của bạn sẽ viết cả hai câu trả lời, và Octo chuyển cho nhân viên khi cần.
Mẫu trả lời
Bắt đầu chiến dịch mới từ một mẫu trả lời của bạn, hoặc lưu chiến dịch thành mẫu để dùng cho bất kỳ trang hay tài khoản nào.