TikTokヘルプセンター

TikTokの自動化を、安心して始めましょう

アカウントの連携から、コメントとDMの自動化、AIの安全な使い方、Autoobotでの返信の確認まで、すべてを解説する完全ガイドです。

クイックスタート

次の5つのポイントに沿って、最初の自動化を確実に始めましょう。

  1. 1TikTokアカウントを連携し、求められる権限を許可します。
  2. 2メッセージ機能へのアクセスと、「全員」からのダイレクトメッセージが有効になっていることを確認します。
  3. 3全投稿のコメント自動返信、または投稿ごとの個別の自動返信を公開します。
  4. 4キーワードかAIへの指示を設定して、メッセージボットをオンにします。
  5. 5動作をテストし、受信箱、メッセージ履歴、レポートで送信を確認します。

始める前に

どのビジネス向けメッセージ機能を使えるかは、アカウントごとにTikTokが決めています。自動化を作る前に、次の点を確認してください。

ビジネス向けのアクセス

DMボットとTikTok標準の自動メッセージには、アカウントに表示されるTikTokのビジネス向け権限が必要です。ビジネス認証やAdvanced Accessが求められる場合があります。

ダイレクトメッセージを許可

TikTokで「設定とプライバシー」→「プライバシー」→「ダイレクトメッセージ」と進み、「全員」からのメッセージを許可します。

権限を許可

連携の際は、プロフィール、動画、コメント、メッセージの権限をすべて許可してください。Autoobotがコンテンツを読み込み、返信を送れるようになります。

変更後は再連携

あとからビジネス認証をした場合、アクセス権を変えた場合、または再連携の案内が表示された場合は、アカウントをもう一度連携して権限を更新してください。

TikTokのアクセスに関するルールは随時変わります。連携した各アカウントの最新の状態は、Autoobotに表示される利用資格とAPIステータスで確認してください。

TikTokアカウントを連携する

動画の読み込み、イベントの受信、正しいビジネスアカウントからの返信には、TikTokアカウントの連携が必要です。

  1. 1「連携アカウント」を開き、「TikTokで続ける」を選びます。
  2. 2TikTokにログインして正しいアカウントを選び、求められる権限をすべて許可します。
  3. 3Autoobotに戻り、アカウントが「再連携が必要」ではなく「連携済み」になっていることを確認します。
  4. 4認証後もメッセージ機能が使えない場合は、アカウントを再連携して新しいアクセス権を取得します。

オーナーとしてログイン

このTikTokアカウントでAutoobotにログインし、このワークスペースに切り替えられます。

アカウントのみ

ワークスペースはこのアカウントを自動化できますが、このTikTokアカウントでのログインには使えません。

再連携で更新されるのは認証だけです。既存のコメント自動返信やメッセージボットは削除されません。
連携アカウントを開く

TikTokのコメントを自動化する

アカウントのすべての投稿に対する自動返信を作るか、1本の動画に専用の自動返信を設定します。どちらも同じ返信方法と安全設定を使えます。

全投稿のコメント自動返信

動画に有効な個別の自動返信がないとき、新しいコメントに返信します。アカウント全体で統一した返信をしたいときに使います。

個別の自動返信

選んだ動画にだけ返信します。商品、物件、キャンペーン、誘導したい行動ごとに専用の返信が必要なときに使います。

有効な個別の自動返信が優先されます。全投稿のコメント自動返信が使われるのは、その投稿に有効な個別の自動返信がないときだけです。

自動返信を作成する

  1. 1TikTokアカウントを選び、全投稿のコメント自動返信を選ぶか、動画を開いて「コメント自動返信」を選びます。
  2. 2コメントにいいねするか、非表示にするか、同じユーザーに複数回返信するかを選びます。
  3. 3返信方法を「全員に同じメッセージ」「キーワードで返信」「AIで自動返信」「Octo」から選び、コメント返信と、利用できる場合はDM返信を入力します。
  4. 4コメント返信のパターンをすべて確認するか、AIで生成します。どのパターンも正確で自然な文にしてください。
  5. 5ステータスを「有効」にして保存し、TikTokで新しいコメントをしてテストします。

全員に同じメッセージ

コメントの内容にかかわらず、同じ趣旨のメッセージを送ります。

キーワード

「価格」「住所」「在庫」や商品番号など、言葉ごとに違う返信を送ります。

AI返信

学習データに書いた役割、商品、価格、ポリシー、守るべき範囲をもとに、短い返信を作成します。

Octo

AIアシスタントのOctoがナレッジをもとに短いコメント返信を書き、DM返信がオンならDMも書きます。

3つの一致方法

「部分一致」は、キーワードが別の語の一部に含まれていても一致します。「単語一致」は、キーワードが独立した語として使われたときに一致します(日本語のキーワードは文中のどこにあっても一致します)。「完全一致」は、コメント全体がキーワードと同じときだけ一致します。

一致しないときの返信

キーワードで返信する場合、どのキーワードにも一致しないコメントには、一致しないときの返信を使えます。空欄にすると何も送りません。

コメントへのアクション

いいね、非表示、同じユーザーへの繰り返しの返信は、それぞれ個別に設定できます。必要なものだけをオンにしてください。

コメント返信は複数パターンがおすすめです

コメント返信には、1つ150文字以内のパターンを最大10個用意でき、手入力でも「パターンを生成」でも作れます。1つでも使えますが、パターンが複数あれば返信がコピペに見えません。 コメント返信は、意図的に約9〜15秒待ってから送信されます。すぐには返信されないのでご注意ください。

DM返信はTikTokの対象条件によります

「コメントからDM」の設定は、TikTokがアカウントとコメントのやり取りを対象と判定したときにだけ表示されます。利用できるかどうかは、アカウントの種類、権限、地域、コメントの階層、タイミング、年齢、会話の履歴によって変わります。

アカウントを選んでから動画を選ぶ

アカウントが複数ある場合は、コメントページの上部で1つ選びます。「コメントが来ている投稿」にはいまコメントが集まっている動画が、「すべての投稿」にはすべての動画が、それぞれの自動返信とあわせて表示されます。

返信テンプレートから始める

自動返信を設定するときに「返信テンプレートから始める」を選ぶと、ワークスペースのテンプレートのコピーがエディターに入ります。どの自動返信もテンプレートとして保存できます。TikTokで使える内容だけが取り込まれ、取り込まれなかった項目はお知らせします。
コメントを開く

公開コメントからDMの会話へ移す

コメントから直接DM返信を送れないときは、動画の下のメッセージボックスから短い番号や言葉を送ってもらい、DMボットに答えさせましょう。

  1. 1決まった番号、言葉、商品番号をDMで送ってもらうよう促すコメント返信を公開します。
  2. 2お客様が動画からTikTokのメッセージを開き、その番号などを個別に送ります。
  3. 3公開済みのAutoobotのDMボットが、その番号を「完全一致」のキーワードとして判定します。
  4. 4ボットが、該当する価格、物件の詳細、リンク、次のステップをDMで送ります。

会話の流れの例

コメント返信
DMで「1」と送ってください。価格と詳しい情報をお送りします。
完全一致のキーワード候補
1 · 一 · いち · 1番 · 物件17
ボットからのDM返信
お問い合わせありがとうございます。1番の商品の価格、在庫状況、お申し込み方法をご案内します。
同じ番号でも、送られてくる書き方はさまざまです。漢数字やひらがな、キャンペーン固有の番号も追加しておきましょう。全角と半角の数字は自動で同じものとして扱われます。
メッセージボットを開く

メッセージボットとAI返信を設定する

メッセージボットは、TikTokアカウントに届くDMに返信します。ボットはアカウントごとに1つです。

  1. 1「メッセージボット」の上部で、連携済みのTikTokアカウントを選びます。
  2. 2ボットの返信方法を選びます。決まった答えを返すなら「キーワード」、指示に沿って答えるなら「AI返信」、アシスタントのナレッジで答えるなら「Octo」、使わないなら「オフ」です。
  3. 3「キーワード」の場合は、キーワードの一致方法を選び、想定される言い回しをすべて、対応する返信に追加します。
  4. 4ボットが答えないメッセージのためにデフォルト返信をオンにして、保存します。

確実に反応するキーワード

短い番号や商品番号には「完全一致」を使いましょう。英数字の短いキーワードが長い単語の一部に反応しないようにするには「単語一致」が便利です。同じ意味の書き方は1つの返信にまとめ、商品やキャンペーンごとに別の返信を作ります。
1、一、いち、1番、物件17

AIの学習データに入れる内容

ボットの役割、口調、言語、対応するお客様の層を決めます。

正確な商品・サービス名、価格、在庫、所在地、リンクを書きます。

配送、返品、営業時間、予約のルール、担当者へのつなぎ方を説明します。

AIが作り上げてはいけないことと、担当者に引き継ぐべきタイミングを伝えます。

AIやOctoのボットは、すべてのメッセージに答えます。デフォルト返信が送られるのは、ボットが答えないとき(どのキーワードにも一致しない、ボットがオフ、この相手にすでに返信済み)です。
メッセージボットを開く

Octoとチーム

OctoはあなたのAIアシスタントです。登録したナレッジをもとにTikTokのメッセージとコメントに答え、必要なときは会話をチームに引き継ぎます。

  1. 1メニューから「Octo」を開き、アシスタントを作成して指示を書きます。
  2. 2知っておくべき内容(テキスト、よくある質問、Webページ、PDFファイル)を追加し、「試してみる」で試します。
  3. 3メッセージボットかコメント自動返信で、返信方法に「Octo」を選び、アシスタントを選びます。
  4. 4ボットを保存するか、コメント自動返信をオンにします。Octoのボットはすべてのメッセージに答えます。

ナレッジをもとに回答

Octoは追加された内容だけをもとに答え、質問があいまいなときはお客様に確認します。

コメントでは

コメントの下に短いコメント返信を書き、オンにしていればDMも送ります。

チームに引き継ぐ

お客様が担当者との会話を求めたときや、Octoが答えられないときは、会話がチームに引き継がれ、受信箱に「有人対応中」と表示されます。

チームの対応が優先

チームのメンバーが受信箱からTikTokの会話に返信すると、その会話ではOcto、DMボット、コメント自動返信のすべての自動返信が止まります。チームの最後の返信から24時間後、または受信箱の「自動返信を再開」ですぐに再開します。
Octoの返信1件は、TikTokアカウントのプランのAI返信1件として数えられます。
Octoを開く

TikTok標準の自動メッセージを設定する

TikTok標準の自動メッセージは、TikTokに備わっている会話を始めるためのメッセージです。対象のビジネスアカウントは、Autoobotの「TikTok標準の自動メッセージ」タブから管理できます。

ウェルカムメッセージ

ビジネスと初めて会話を始めた人にあいさつします。

おすすめの質問

よくある質問をタップできる形で表示し、相手が選ぶとTikTokが回答を送ります。

チャットプロンプト

トピックのボタンを表示して、お客様が目的をはっきりさせて会話を始められるようにします。

標準の自動メッセージの変更はTikTokが審査します

新しく作成したり編集したりした標準の自動メッセージは、TikTokの審査中は保留のままになることがあります。公式の案内では審査には通常1〜5営業日かかり、編集後に再審査が必要になる場合もあります。
TikTok標準の自動メッセージを開く

受信箱、メッセージ履歴、レポートを活用する

新しい自動化は必ずテストし、Autoobotの確認画面で、何が届き、何が送られ、なぜ失敗したのかを確かめましょう。

受信箱

TikTokのコメントとDMを読み、手動で会話を続け、スレッドを解決済みや保留中にできます。

メッセージ履歴

送受信したメッセージを検索し、TikTokのチャネル、送信者、送信ステータスで絞り込めます。

レポート

ワークスペース全体の自動化の成功件数と、最近のコメント返信やボットの失敗を確認できます。

TikTokのDM返信は48時間以内

Autoobotには、お客様の最新のメッセージからの残り時間が表示されます。期限が過ぎると、お客様から再びメッセージが届くまで、手動の返信も自動返信も送れません。
受信箱

料金とお支払い

料金は、TikTokアカウントごとに月額$10。通常返信は上限なしです。

無料トライアル

新しいアカウントは7日間無料で、通常返信は上限なしです。無料トライアルは1アカウントにつき1回です。

含まれる返信

コメントへの返信とキーワード返信は上限なし、AI返信(AIとOcto)は月500件です。チームの返信は数えられません。

期限が切れたら

止まるのは、そのアカウントのコメント自動返信とメッセージボットだけです。設定と会話は残り、更新すればすぐに再開します。AI返信だけを使い切った場合は、翌月か追加パックで再び使えます。

プランとお支払いを開く

トラブルシューティングのチェックリスト

下の症状から探し、アカウント、自動返信、キーワード、送信の記録の順に確認してください。

TikTokの動画が表示されない

正しいアカウントを選んでいるか確認し、動画の一覧を更新して、TikTokでコンテンツが公開されているか確かめてください。それでも読み込めない場合は、権限を確認してアカウントを再連携してください。

アカウントに「再連携が必要」と表示される

「連携アカウント」を開き、同じTikTokアカウントをもう一度連携してください。求められる権限はすべて許可します。Autoobotの既存の設定はそのまま保存されています。

DM返信の設定が表示されない

TikTokがこのアカウントを「コメントからDM」の対象と判定していません。代わりに、コメント返信からDMへ誘導するキーワードの流れを使い、ビジネス認証やアクセス権の変更後にもう一度確認してください。

コメントに返信されない

自動返信が「有効」か、個別の自動返信が全投稿のコメント自動返信より優先されていないか、キーワードが一致しているかを確認します。そのうえで9〜15秒の送信待ちを見込み、レポートを確認してください。

メッセージボットが返信しない

正しいアカウントか、ボットが「オフ」になっていないかを確認し、キーワードの一致方法と表記を見直します。次に、デフォルト返信、48時間の返信期限、「実行履歴」タブを確認してください。

1つの会話で自動返信が止まった

チームのメンバーが受信箱からこの会話に返信したため、この会話のすべての自動返信が止まりました。チームの最後の返信から24時間後、または受信箱の「自動返信を再開」ですぐに再開します。

標準の自動メッセージが保留中、または使えない

ビジネス認証済みのアクセス、「全員」からのダイレクトメッセージ、「TikTok標準の自動メッセージ」のAPIステータスを確認してください。保留中の内容は、TikTokの審査が終わってから有効になります。

レポートに自動化の失敗が表示される

レポートで最近のエラーを確認し、メッセージ履歴かメッセージボットの「実行履歴」タブで関連するイベントを確認します。権限のエラーならアカウントを再連携し、それでも続く場合は、アカウント、時刻、エラーの内容を添えてサポートにお問い合わせください。

用語集

全投稿のコメント自動返信
動画に有効な個別の自動返信がないときに使われるコメント自動返信。
個別の自動返信
選んだ1本のTikTok動画に設定したコメント自動返信。
キーワード
あらかじめ用意した返信を選ぶための言葉、フレーズ、数字、番号。
一致しないときの返信
どのキーワードにも一致しないときに使われる、任意の返信。
TikTok標準の自動メッセージ
TikTokのメッセージ内に表示される、TikTokに備わったウェルカムメッセージ、おすすめの質問、チャットプロンプト。

解決しない場合は

TikTokのアカウント名、テストしたおおよその時刻、お客様が送った内容、レポートや実行履歴に表示されたエラーをサポートにお送りください。

サポートに問い合わせる

このガイドは、現在のAutoobotの画面と操作に沿っています。TikTokの利用資格、審査期間、プラットフォームのルールは変わる場合があります。