Configura la automatización de TikTok con confianza
Una guía completa para conectar tu cuenta, automatizar comentarios públicos y mensajes directos, usar la IA con seguridad y revisar cada respuesta en Autoobot.
Inicio rápido
Sigue estos cinco pasos para lanzar tu primera automatización confiable.
- 1Conecta la cuenta de TikTok y aprueba los permisos solicitados.
- 2Confirma que el acceso a mensajería esté activo y que los mensajes directos estén abiertos a «Todos».
- 3Publica una campaña de comentarios para toda la cuenta o para una publicación.
- 4Activa el bot de mensajes con palabras clave o con instrucciones para la IA.
- 5Haz una prueba y confirma los envíos en la Bandeja de entrada, el Registro de mensajes y los Reportes.
Antes de empezar
TikTok decide qué funciones de mensajería para empresas puede usar cada cuenta. Revisa estos puntos antes de crear una automatización.
Acceso de empresa
Los bots de mensajes y los mensajes automáticos nativos requieren los permisos de empresa de TikTok que aparecen en tu cuenta. Puede que necesites verificar tu empresa o tener el acceso avanzado (Advanced Access).
Permite los mensajes directos
En TikTok, abre Configuración y privacidad, luego Privacidad y Mensajes directos, y permite mensajes de «Todos».
Aprueba los permisos
Al conectar la cuenta, aprueba los permisos solicitados de perfil, videos, comentarios y mensajes para que Autoobot pueda cargar tu contenido y enviar respuestas.
Reconecta tras un cambio
Si verificas tu empresa más tarde, cambias el acceso o ves un aviso para reconectar, vuelve a conectar la cuenta para actualizar sus permisos.
Conecta una cuenta de TikTok
Autoobot necesita una cuenta de TikTok conectada para cargar videos, recibir eventos y enviar respuestas con la identidad correcta de tu negocio.
- 1Ve a Cuentas vinculadas y elige Continuar con TikTok.
- 2Inicia sesión en TikTok, elige la cuenta correcta y aprueba todos los permisos solicitados.
- 3Vuelve a Autoobot y confirma que la cuenta aparezca como «Conectada» y no como «Necesita reconexión».
- 4Si las funciones de mensajería siguen sin estar disponibles después de la verificación, vuelve a conectar la cuenta para obtener el nuevo acceso.
Acceso del propietario
La identidad de TikTok puede iniciar sesión en Autoobot y entrar a este espacio de trabajo.
Solo para automatizar
El espacio de trabajo puede automatizar esta cuenta, pero la identidad de TikTok no puede usarla para iniciar sesión.
Lleva un comentario público a una conversación privada
Cuando no hay respuestas privadas directas desde un comentario, invita al cliente a enviarte un código corto por mensaje directo desde el video, y deja que el bot de mensajes lo responda.
- 1Publica una respuesta pública al comentario que le pida al cliente enviar por mensaje directo un número, una palabra o el código de la oferta.
- 2El cliente abre los mensajes de TikTok desde el video y envía ese código en privado.
- 3El bot de mensajes publicado en Autoobot reconoce el código como palabra clave, con la opción «Solo la palabra clave».
- 4El bot envía en la conversación privada el precio, los datos del inmueble, el enlace o el siguiente paso que correspondan.
Ejemplo de conversación
- Respuesta pública al comentario
- Envíanos «1» por mensaje privado y te mandamos el precio y todos los detalles.
- Variantes de la palabra clave
- 1 · uno · el 1 · número 1 · casa-17
- Respuesta privada del bot
- ¡Gracias por tu interés! La oferta 1 cuesta $599 y está disponible. ¿Quieres que te la reservemos?
Configura el bot de mensajes y las respuestas con IA
El bot de mensajes responde los mensajes privados que recibe una cuenta de TikTok. Cada cuenta tiene un bot.
- 1Elige la cuenta de TikTok conectada arriba en Bot de mensajes.
- 2Elige cómo responde el bot: Palabras clave para respuestas previsibles, IA para respuestas basadas en tus instrucciones, Octo para responder con el conocimiento de tu asistente, o Apagado.
- 3En el modo de palabras clave, elige cómo coinciden las palabras clave y agrega cada variante esperada a la respuesta correcta.
- 4Activa la respuesta predeterminada para los mensajes que el bot no responde y guarda.
Palabras clave confiables
- Usa «Solo la palabra clave» para códigos cortos y números de oferta, y «Palabra completa» para que una palabra clave corta no coincida con parte de una palabra más larga. Agrupa las distintas formas de escribir lo mismo en una sola respuesta y crea una respuesta aparte para cada producto o campaña.
- 1, uno, el 1, número 1, casa-17
Qué incluir en los datos de entrenamiento de la IA
Define el rol del bot, su tono, su idioma y el tipo de clientes que atiende.
Escribe con exactitud los nombres de productos o servicios, precios, disponibilidad, ubicaciones y enlaces.
Explica los envíos, las devoluciones, el horario de atención, las reglas para reservar y cuándo pasar el caso a una persona.
Dile a la IA qué no debe inventar y cuándo debe pedir que siga un agente humano.
Octo y tu equipo
Octo es tu asistente de IA. Responde mensajes y comentarios de TikTok con el conocimiento que le diste, y transfiere la conversación a tu equipo cuando corresponde.
- 1Abre Octo desde el menú, crea un asistente y escribe sus instrucciones.
- 2Agrega lo que debe saber (textos, preguntas frecuentes, páginas web o archivos PDF) y haz pruebas en «Pruébalo».
- 3En el bot de mensajes o en una campaña de comentarios, elige Octo como tipo de respuesta y luego elige el asistente.
- 4Guarda el bot o activa la campaña. Un bot con Octo responde todos los mensajes.
Responde con su conocimiento
Octo responde solo con lo que agregaste, y le pide al cliente que aclare cuando la pregunta no es clara.
En los comentarios
Una respuesta pública corta bajo el comentario, y un mensaje privado si lo activaste.
Transfiere a tu equipo
Cuando el cliente pide hablar con una persona, o Octo no puede responder, la conversación pasa a tu equipo y aparece como «Atención humana» en la bandeja de entrada.
Tu equipo va primero
Configura los mensajes automáticos nativos de TikTok
Los mensajes automáticos nativos son mensajes de inicio de conversación propios de TikTok. Autoobot permite que las cuentas de empresa elegibles los gestionen desde la pestaña Mensajes automáticos nativos.
Mensaje de bienvenida
Saluda a una persona cuando inicia una conversación con el negocio por primera vez.
Preguntas sugeridas
Muestra preguntas frecuentes que se pueden tocar, con la respuesta que TikTok envía cuando la persona elige una.
Sugerencias de chat
Muestra botones de temas que ayudan a los clientes a iniciar la conversación con un objetivo claro.
TikTok revisa los cambios en los mensajes nativos
Usa la Bandeja de entrada, el Registro de mensajes y los Reportes
Prueba cada automatización nueva y usa las vistas de seguimiento de Autoobot para confirmar qué llegó, qué se envió y por qué falló algo.
Bandeja de entrada
Lee los comentarios y mensajes de TikTok, sigue las conversaciones tú mismo y resuélvelas o posponlas.
Registro de mensajes
Busca mensajes recibidos y enviados, y filtra por canal de TikTok, remitente y estado de entrega.
Reportes
Revisa el total de automatizaciones exitosas y las fallas recientes de comentarios o del bot en todo el espacio de trabajo.
En TikTok, los mensajes tienen una ventana de respuesta de 48 horas
Precios y facturación
El precio: 10 US$ al mes por cada cuenta de TikTok, sin límite de respuestas estándar.
Prueba gratuita
Una cuenta nueva empieza con 7 días gratis, sin límite de respuestas estándar; cada cuenta tiene una sola prueba.
Respuestas incluidas
Sin límite de respuestas a comentarios ni de respuestas por palabras clave, y 500 respuestas con IA al mes (IA y Octo); las respuestas de tu equipo nunca se cuentan.
Cuando termina
Las campañas de comentarios y el bot de mensajes se detienen solo en esa cuenta; su configuración y sus conversaciones se conservan, y todo vuelve en cuanto se renueva. Si solo se agotan las respuestas con IA, vuelven el mes siguiente o con un paquete adicional.
Lista para resolver problemas
Empieza por el síntoma de abajo y luego revisa la cuenta, la campaña, las palabras clave y el registro de envíos, en ese orden.
No aparecen mis videos de TikTok
Confirma que esté elegida la cuenta correcta, actualiza la lista de videos y verifica que TikTok haya publicado el contenido. Si sigue sin cargar, revisa los permisos y vuelve a conectar la cuenta.
La cuenta dice «Necesita reconexión»
Abre Cuentas vinculadas y vuelve a conectar la misma cuenta de TikTok. Aprueba todos los permisos solicitados; tu configuración actual en Autoobot se conserva.
Un comentario no recibió respuesta
Revisa que la campaña esté «Activa», confirma si una campaña de publicación tiene prioridad sobre la automatización para todas las publicaciones, verifica la coincidencia de las palabras clave, espera los 9 a 15 segundos de la cola y revisa los Reportes.
El bot de mensajes no respondió
Confirma que sea la cuenta correcta y que el bot no esté «Apagado»; revisa cómo coinciden las palabras clave y cómo están escritas; luego verifica la respuesta predeterminada, la ventana de 48 horas y la pestaña Registros.
Las respuestas automáticas se detuvieron en una conversación
Alguien de tu equipo respondió en esta conversación desde la bandeja de entrada, así que se detuvieron todas las respuestas automáticas en ella. Vuelven 24 horas después de la última respuesta del equipo, o al instante con «Reanudar respuestas automáticas» en la bandeja de entrada.
Un mensaje nativo está pendiente o no está disponible
Confirma el acceso de empresa verificada, los mensajes directos abiertos a «Todos» y el estado de la API en Mensajes automáticos nativos. El contenido pendiente debe pasar la moderación de TikTok antes de activarse.
Los Reportes muestran una automatización fallida
Abre los Reportes para ver el error reciente y luego usa el Registro de mensajes o la pestaña Registros del bot de mensajes para ver el evento relacionado. Si es un error de permisos, vuelve a conectar la cuenta; si continúa, contacta a soporte con la cuenta, la hora y los detalles del error.
Términos útiles
- Respaldo para toda la cuenta
- La campaña de comentarios que se usa cuando un video no tiene una campaña propia activa.
- Campaña de una publicación
- Una automatización de comentarios asignada a un video de TikTok.
- Palabra clave
- Una palabra, frase, número o código que activa una respuesta preparada.
- Respuesta predeterminada
- La respuesta opcional que se usa cuando ninguna palabra clave coincide.
- Mensaje automático nativo
- Una bienvenida, una pregunta sugerida o una sugerencia de chat propias de TikTok, que aparecen dentro de los mensajes de TikTok.
¿Todavía necesitas ayuda?
Envía a soporte el nombre de la cuenta de TikTok, la hora aproximada de la prueba, lo que envió el cliente y cualquier error que aparezca en Reportes o en Registros.
Esta guía sigue los controles actuales de Autoobot. La elegibilidad, los tiempos de revisión y las reglas de TikTok pueden cambiar.
Automatiza los comentarios de TikTok
Crea una automatización para todas las publicaciones de la cuenta o asigna una campaña propia a un video. Ambas usan los mismos modos de respuesta y los mismos controles de seguridad.
Respaldo para toda la cuenta
Se activa con cada comentario nuevo cuyo video no tiene una campaña propia activa. Úsalo para responder de forma uniforme en toda la cuenta.
Campaña de una publicación
Funciona solo en el video elegido. Úsala cuando un producto, un inmueble, una oferta o una llamada a la acción necesite sus propias respuestas.
Crea la campaña
Respuesta general
Envía el mismo mensaje, sin importar las palabras del comentario.
Palabras clave
Envía respuestas distintas para palabras como «precio», «dirección», «disponible» o un número de oferta.
Respuesta con IA
Genera una respuesta corta a partir del rol, los productos, los precios, las políticas y los límites de tus datos de entrenamiento.
Octo
Octo, tu asistente de IA, escribe una respuesta pública corta con su conocimiento, y el mensaje privado si está activado.
Tres formas de coincidir
«Incluso dentro de otra palabra» encuentra la palabra clave en cualquier parte: «precio» también coincide con «precios». «Palabra completa» solo la encuentra como palabra suelta. «Solo la palabra clave» exige que el comentario sea solo la palabra clave (los signos como ¿? o ¡! no cuentan). Las mayúsculas y los acentos tampoco importan.
Respuesta predeterminada
En el modo de palabras clave, usa una respuesta predeterminada para los comentarios que no coinciden con ninguna palabra clave, o déjala vacía para no enviar nada.
Acciones sobre comentarios
Dar me gusta, ocultar y responder varias veces al mismo usuario son controles independientes. Activa solo las acciones que la campaña necesita.
Se recomiendan variaciones en las respuestas públicas
Las respuestas privadas dependen de la elegibilidad en TikTok
Elige la cuenta y luego el video
Empezar con una plantilla de respuestas