Kom trygt i gang med TikTok-automatisering
En komplet guide til at tilknytte din konto, automatisere offentlige kommentarer og private beskeder, bruge AI sikkert og tjekke hvert svar i Autoobot.
Hurtigstart
Følg disse fem trin for at få din første pålidelige automatisering op at køre.
- 1Tilknyt TikTok-kontoen, og godkend de tilladelser, der bliver bedt om.
- 2Tjek, at adgangen til beskeder er der, og at direkte beskeder fra Alle er slået til.
- 3Udgiv en kommentarkampagne for hele kontoen eller for ét bestemt opslag.
- 4Slå chatbotten til med nøgleord eller instruktioner til AI.
- 5Test forløbet, og tjek leveringen i Indbakke, Beskedlog og Rapporter.
Før du går i gang
TikTok bestemmer, hvilke beskedfunktioner for virksomheder hver konto kan bruge. Gennemgå disse punkter, før du bygger en automatisering.
Adgang for virksomheder
Chatbots og TikToks egne automatiske beskeder kræver de virksomhedsrettigheder fra TikTok, der vises for din konto. Det kan kræve verificering eller Advanced Access.
Tillad direkte beskeder
Åbn Indstillinger og privatliv i TikTok, derefter Privatliv og Direkte beskeder, og tillad beskeder fra Alle.
Godkend tilladelser
Godkend de tilladelser til profil, videoer, kommentarer og beskeder, der bliver bedt om under tilknytningen, så Autoobot kan hente indhold og sende svar.
Forbind igen efter ændringer
Hvis du verificerer virksomheden senere, ændrer adgangen eller ser en advarsel om at forbinde igen, så forbind kontoen igen for at opdatere dens tilladelser.
Tilknyt en TikTok-konto
Autoobot skal have en tilknyttet TikTok-konto for at hente videoer, modtage hændelser og sende svar fra den rigtige virksomhedsidentitet.
- 1Gå til Tilknyttede konti, og vælg Fortsæt med TikTok.
- 2Log ind på TikTok, vælg den rigtige konto, og godkend alle de tilladelser, der bliver bedt om.
- 3Gå tilbage til Autoobot, og tjek, at kontoen viser »Forbundet« og ikke »Skal forbindes igen«.
- 4Hvis beskedfunktionerne stadig ikke er tilgængelige efter verificeringen, så forbind kontoen igen for at få den nye adgang.
Tillad login
TikTok-identiteten kan logge ind på Autoobot og skifte til dette arbejdsområde.
Kun kontoen
Arbejdsområdet kan automatisere denne konto, men TikTok-identiteten kan ikke bruges til at logge ind.
Flyt en offentlig kommentar over i en privat samtale
Når private svar direkte fra en kommentar ikke er mulige, så bed kunden sende en kort kode via beskedfeltet under videoen, og lad chatbotten svare på den.
- 1Skriv et offentligt svar på kommentaren, hvor du beder kunden sende et bestemt tal, ord eller tilbuds-id i en privat besked.
- 2Kunden åbner TikTok-beskeder fra videoen og sender koden privat.
- 3En udgivet chatbot i Autoobot genkender koden med »Kun nøgleordet«.
- 4Botten sender den tilhørende pris, oplysningerne om boligen, et link eller det næste skridt i den private samtale.
Eksempel på et samtaleforløb
- Offentligt svar på kommentaren
- Send »1« i en privat besked, så sender vi dig prisen og alle detaljer.
- Varianter af nøgleordet
- 1 · nr. 1 · nummer 1 · én · bolig-17
- Privat svar fra botten
- Tak for din interesse. Her er pris, tilgængelighed og næste skridt for tilbud 1.
Opsæt chatbotten og AI-svar
Chatbotten svarer på indgående private beskeder til en TikTok-konto. Hver konto har én bot.
- 1Vælg den tilknyttede TikTok-konto øverst på siden Chatbot.
- 2Vælg, hvordan botten svarer: Nøgleord til faste svar, AI-svar ud fra dine instruktioner, Octo ud fra din assistents viden, eller Fra.
- 3Med nøgleord vælger du, hvordan nøgleordene matcher, og tilføjer alle de varianter, du forventer, til det rigtige svar.
- 4Slå reservesvaret til for beskeder, botten ikke svarer på, og gem.
Pålidelige nøgleord
- Brug »Kun nøgleordet« til korte koder og tilbudsnumre og »Helt ord«, så et kort nøgleord ikke matcher en del af et længere ord. Saml stavemåder, der betyder det samme, i ét svar, og lav et separat svar til hvert produkt eller hver kampagne.
- 1, nr. 1, nummer 1, én, bolig-17
Det skal med i træningsdata til AI
Beskriv bottens rolle, tone og sprog og den type kunder, den betjener.
Angiv præcise navne på produkter eller ydelser, priser, tilgængelighed, adresser og links.
Forklar levering, returnering, åbningstider, regler for booking, og hvornår en sag skal sendes videre.
Fortæl AI’en, hvad den ikke må finde på, og hvornår den skal lade en medarbejder tage over.
Octo og dit team
Octo er din AI-assistent. Den svarer på beskeder og kommentarer på TikTok ud fra den viden, du har givet den, og overdrager samtalen til dit team, når det er nødvendigt.
- 1Åbn Octo i menuen, opret en assistent, og skriv dens instruktioner.
- 2Tilføj det, den skal vide (tekst, spørgsmål og svar, websider eller PDF-filer), og test den under »Afprøv«.
- 3Vælg Octo som svartype i chatbotten eller i en kommentarkampagne, og vælg derefter assistenten.
- 4Gem botten, eller slå kampagnen til. En Octo-bot svarer på alle beskeder.
Den svarer ud fra sin viden
Octo svarer kun ud fra det, du har tilføjet, og beder kunden uddybe, når spørgsmålet er uklart.
I kommentarer
Et kort offentligt svar under kommentaren og en privat besked, hvis du har slået det til.
Den overdrager samtalen til dit team
Når kunden beder om at tale med en person, eller Octo ikke kan svare, går samtalen til dit team og vises som »Menneske ved roret« i indbakken.
Dit team kommer først
Opsæt TikToks egne automatiske beskeder
TikToks egne automatiske beskeder er samtalestartere, som TikTok selv står for. Med Autoobot kan virksomhedskonti, der har adgang, styre dem fra fanen »TikToks egne beskeder«.
Velkomstbesked
Byder en person velkommen, når vedkommende starter en samtale med virksomheden for første gang.
Foreslåede spørgsmål
Viser almindelige spørgsmål, man kan trykke på, med det svar, TikTok sender, når personen vælger et af dem.
Chatforslag
Viser emneknapper, der hjælper kunderne med at starte samtalen med et klart formål.
TikTok gennemgår ændringer i sine egne beskeder
Brug Indbakke, Beskedlog og Rapporter
Test hver ny automatisering, og brug Autoobots overvågning til at se, hvad der kom ind, hvad der blev sendt, og hvorfor en kørsel mislykkedes.
Indbakke
Læs kommentarer og beskeder fra TikTok, fortsæt samtaler selv, og marker dem som løst eller udsat.
Beskedlog
Søg i indgående og udgående beskeder, og filtrer efter TikTok-kanal, afsender og leveringsstatus.
Rapporter
Se, hvor mange automatiske svar der lykkedes, og de seneste fejl i kommentarer og chatbots i hele arbejdsområdet.
Svar på TikTok-beskeder har et vindue på 48 timer
Priser og fakturering
Prisen: 10 US$ om måneden for hver TikTok-konto, uden begrænsning på standardsvar.
Gratis prøveperiode
En ny konto starter med 7 dage gratis, uden begrænsning på standardsvar; hver konto får kun én prøveperiode.
Inkluderede svar
Ingen begrænsning på svar på kommentarer og nøgleordssvar og 500 AI-svar om måneden (AI og Octo); teamets egne svar tælles aldrig med.
Når den udløber
Kommentarkampagner og chatbotten stopper kun på den konto; dens indstillinger og samtaler bevares og kører igen, så snart den bliver fornyet. Er det kun AI-svarene, der er brugt op, kommer de igen næste måned eller med en ekstrapakke.
Tjekliste til fejlfinding
Start med symptomet nedenfor, og tjek derefter konto, kampagne, nøgleord og leveringslog i den rækkefølge.
Mine TikTok-videoer mangler
Tjek, at den rigtige konto er valgt, opdater listen over videoer, og kontroller, at TikTok har udgivet indholdet. Hvis de stadig ikke kan hentes, så gennemgå tilladelserne, og forbind kontoen igen.
Kontoen viser »Skal forbindes igen«
Åbn Tilknyttede konti, og forbind den samme TikTok-konto igen. Godkend alle de tilladelser, der bliver bedt om; dine eksisterende indstillinger i Autoobot bliver gemt.
En kommentar fik ikke svar
Tjek, at kampagnen er »Aktiv«, og om en kampagne for ét opslag går forud for automatiseringen for alle opslag, kontroller, at nøgleordet matcher, vent de 9–15 sekunder i køen, og se derefter i Rapporter.
Chatbotten svarede ikke
Tjek, at det er den rigtige konto, og at botten ikke står på Fra; tjek, hvordan nøgleordene matcher, og hvordan de er stavet; kontroller derefter reservesvaret, vinduet på 48 timer og fanen »Log«.
Automatiske svar er stoppet i én samtale
Nogen fra dit team har svaret i samtalen fra indbakken, så alle automatiske svar i den er stoppet. De vender tilbage 24 timer efter teamets seneste svar eller med det samme med »Genoptag automatiske svar« i indbakken.
En af TikToks egne beskeder afventer eller mangler
Tjek, at virksomheden er verificeret, at direkte beskeder fra Alle er slået til, og API-status under »TikToks egne beskeder«. Indhold, der afventer, skal først godkendes af TikTok, før det bliver aktivt.
Rapporter viser en mislykket automatisering
Åbn Rapporter for at se den seneste fejl, og find derefter hændelsen i Beskedlog eller i chatbottens fane »Log«. Forbind kontoen igen ved fejl i tilladelser, og kontakt support med konto, tidspunkt og fejldetaljer, hvis det fortsætter.
Nyttige begreber
- Reservekampagne for hele kontoen
- Den kommentarkampagne, der bruges, når en video ikke har sin egen aktive kampagne.
- Kampagne for ét opslag
- En kommentarautomatisering, der er knyttet til én valgt TikTok-video.
- Nøgleord
- Et ord, en sætning, et tal eller en kode, der vælger et forberedt svar.
- Reservesvar
- Det valgfrie svar, der bruges, når intet nøgleord matcher.
- TikToks egne beskeder
- En velkomstbesked, et foreslået spørgsmål eller et chatforslag fra TikTok selv, som vises i TikToks beskeder.
Brug for mere hjælp?
Send support navnet på TikTok-kontoen, det omtrentlige tidspunkt for testen, hvad kunden sendte, og eventuelle fejl i Rapporter eller fanen »Log«.
Denne guide følger Autoobots nuværende indstillinger. TikToks krav, behandlingstider og platformsregler kan ændre sig.
Automatiser kommentarer på TikTok
Opret en automatisering for alle kontoens opslag, eller knyt en særskilt kampagne til én video. Begge bruger de samme svartyper og sikkerhedsindstillinger.
Reservekampagne for hele kontoen
Kører på en ny kommentar, når videoen ikke har sin egen aktive kampagne. Brug den til at svare ensartet på hele kontoen.
Kampagne for ét opslag
Kører kun på den valgte video. Brug den, når et produkt, en bolig, et tilbud eller en opfordring skal have sit eget svarforløb.
Opret kampagnen
Samme besked til alle
Send det samme budskab, uanset hvilke ord der står i kommentaren.
Nøgleord
Send forskellige svar på ord som »pris«, »adresse«, »på lager« eller et tilbudsnummer.
AI-svar
Lav et kort svar ud fra rollen, produkterne, priserne, reglerne og grænserne i dine træningsdata.
Octo
Octo, din AI-assistent, skriver et kort offentligt svar ud fra sin viden og den private besked, hvis den er slået til.
Tre måder at matche på
»Også inde i et andet ord« finder nøgleordet hvor som helst: »pris« matcher også »priser« og »tilbudspris«. »Helt ord« finder det kun som et ord for sig. »Kun nøgleordet« kræver, at hele kommentaren er nøgleordet. Store og små bogstaver og accenter betyder ikke noget.
Reservesvar
Med nøgleord kan du bruge et reservesvar til kommentarer, der ikke matcher noget nøgleord, eller lade det stå tomt for ikke at sende noget.
Handlinger på kommentarer
At like, skjule og svare den samme bruger igen er separate indstillinger. Slå kun de handlinger til, som kampagnen har brug for.
Varianter anbefales til offentlige svar
Private svar afhænger af TikToks krav
Vælg kontoen og derefter videoen
Start ud fra en svarskabelon