Centre d’aide TikTok

Automatisez TikTok en toute confiance

Un guide complet pour connecter votre compte, automatiser les commentaires publics et les messages privés, utiliser l’IA en toute sécurité et vérifier chaque réponse dans Autoobot.

Voir le démarrage rapide

Démarrage rapide

Suivez ces cinq étapes pour lancer votre première automatisation fiable.

  1. 1Connectez le compte TikTok et acceptez les autorisations demandées.
  2. 2Vérifiez que l’accès à la messagerie est actif et que les messages directs sont ouverts à « Tout le monde ».
  3. 3Publiez une campagne de commentaires pour tout le compte ou pour une publication précise.
  4. 4Activez le chatbot avec des mots-clés ou des instructions pour l’IA.
  5. 5Faites un test et vérifiez l’envoi dans la boîte de réception, le journal des messages et les rapports.

Avant de commencer

TikTok décide des fonctions de messagerie professionnelle accessibles à chaque compte. Faites ces vérifications avant de créer une automatisation.

Accès professionnel

Le chatbot et les messages automatiques natifs nécessitent les droits professionnels TikTok indiqués pour votre compte. Une vérification ou un accès avancé (Advanced Access) peut être exigé.

Autoriser les messages directs

Dans TikTok, ouvrez Paramètres et confidentialité, puis Confidentialité, Messages directs, et autorisez les messages de Tout le monde.

Accepter les autorisations

Pendant la connexion, acceptez les autorisations demandées pour le profil, les vidéos, les commentaires et la messagerie, afin qu’Autoobot puisse charger le contenu et envoyer les réponses.

Reconnecter après un changement

Si vous faites vérifier votre entreprise plus tard, si vous changez les accès ou si un avertissement de reconnexion s’affiche, connectez de nouveau le compte pour actualiser ses autorisations.

TikTok fait évoluer ses règles d’accès. Pour chaque compte connecté, fiez-vous à l’éligibilité et au statut de l’API affichés dans Autoobot.
Conditions TikTok pour les messages automatiques Guide TikTok de vérification d’entreprise

Connecter un compte TikTok

Autoobot a besoin d’un compte TikTok connecté pour charger les vidéos, recevoir les événements et envoyer les réponses au nom du bon compte professionnel.

  1. 1Allez dans Comptes liés et choisissez Continuer avec TikTok.
  2. 2Connectez-vous à TikTok, sélectionnez le bon compte et acceptez toutes les autorisations demandées.
  3. 3Revenez dans Autoobot et vérifiez que le compte affiche Connecté, et non À reconnecter.
  4. 4Si les fonctions de messagerie restent indisponibles après la vérification, reconnectez le compte pour obtenir les nouveaux accès.

Connexion propriétaire

L’identité TikTok peut se connecter à Autoobot et basculer vers cet espace de travail.

Compte géré uniquement

L’espace de travail peut automatiser ce compte, mais l’identité TikTok ne peut pas s’en servir pour se connecter.

Une reconnexion renouvelle l’autorisation ; elle ne supprime ni vos campagnes ni votre chatbot.
Ouvrir Comptes liés

Automatiser les commentaires TikTok

Créez une automatisation pour toutes les publications du compte, ou associez une campagne dédiée à une vidéo. Les deux utilisent les mêmes modes de réponse et les mêmes garde-fous.

Campagne par défaut du compte

S’applique à un nouveau commentaire quand sa vidéo n’a pas de campagne dédiée active. Utilisez-la pour répondre de façon cohérente sur tout le compte.

Campagne dédiée à une publication

Ne s’applique qu’à la vidéo sélectionnée. Utilisez-la quand un produit, un bien, une offre ou un appel à l’action mérite ses propres réponses.

Une campagne dédiée active est prioritaire. La campagne par défaut du compte ne sert que si la publication n’a pas de campagne active.

Créer la campagne

  1. 1Sélectionnez le compte TikTok, puis choisissez l’automatisation de toutes les publications, ou ouvrez une vidéo et sélectionnez Réponse automatique aux commentaires.
  2. 2Choisissez si Autoobot peut aimer ou masquer le commentaire, et répondre plusieurs fois à la même personne.
  3. 3Choisissez Général, Mots-clés, IA ou Octo, puis saisissez la réponse publique et, si le compte y a droit, la réponse privée.
  4. 4Relisez toutes les variantes de la réponse publique, ou générez-les avec l’IA. Chaque version doit rester exacte et naturelle.
  5. 5Passez le statut de la campagne sur Active, enregistrez-la et testez-la avec un nouveau commentaire TikTok.

Réponse générale

Envoie le même message, quels que soient les mots du commentaire.

Mots-clés

Envoie des réponses différentes selon des mots comme prix, adresse, disponibilité ou un numéro d’offre.

Réponse IA

Rédige une réponse courte à partir du rôle, des produits, des prix, des conditions et des limites indiqués dans vos données d’entraînement.

Octo

Octo, votre assistant IA, rédige une courte réponse publique à partir de ses connaissances, ainsi que le message privé s’il est activé.

Trois modes de correspondance

« Même dans un autre mot » trouve le mot-clé n’importe où : « livr » trouve aussi « livraison » et « livrez ». « Mot entier » ne le trouve que seul, y compris après une élision (« adresse » trouve « l’adresse »). « Le mot-clé seul » exige que tout le commentaire soit le mot-clé. Les majuscules et les accents ne comptent pas.

Réponse par défaut

En mode mots-clés, prévoyez une réponse par défaut pour les commentaires qui ne correspondent à aucun mot-clé, ou laissez-la vide pour ne rien envoyer.

Actions sur le commentaire

Aimer, masquer et répondre plusieurs fois à la même personne sont des réglages indépendants. N’activez que ceux dont la campagne a besoin.

Les variantes sont recommandées pour les réponses publiques

Une réponse publique peut avoir jusqu’à 10 versions de 150 caractères maximum chacune, écrites à la main ou avec Générer des variantes. Une seule version suffit, mais des versions différentes évitent que vos réponses aient l’air copiées-collées. Les réponses publiques sont volontairement mises en file d’attente pendant 9 à 15 secondes environ : ne vous attendez pas à une réponse immédiate.

Les réponses privées dépendent de l’éligibilité TikTok

Les réglages de réponse privée (Comment-to-Message) n’apparaissent que si TikTok indique que le compte et le commentaire y sont éligibles. Cela peut dépendre du type de compte, des autorisations, de la région, du niveau du commentaire, du délai, de l’âge et de l’historique de la conversation.

Choisissez le compte, puis la vidéo

Si vous avez plusieurs comptes, choisissez-en un en haut de la page des commentaires. Ensuite, « Publications commentées en ce moment » affiche les vidéos que les gens commentent, et « Toutes les publications » chaque vidéo, chacune avec sa campagne.

Partir d’un modèle de réponses

Quand vous créez une campagne, « Partir d’un modèle de réponses » remplit l’éditeur avec une copie de l’un des modèles de votre espace de travail, et toute campagne peut être enregistrée comme modèle. Les éléments que TikTok ne gère pas sont laissés de côté, et vous savez lesquels.
Ouvrir Commentaires

Faire passer un commentaire public en conversation privée

Quand la réponse privée à un commentaire n’est pas disponible, invitez le client à envoyer un court code par message privé depuis la vidéo, puis laissez le chatbot y répondre.

  1. 1Publiez une réponse publique au commentaire qui demande au client d’envoyer un numéro, un mot ou un code d’offre précis en message privé.
  2. 2Le client ouvre les messages TikTok depuis la vidéo et envoie ce code en privé.
  3. 3Le chatbot Autoobot publié reconnaît le code comme mot-clé, en mode « Le mot-clé seul ».
  4. 4Le bot envoie le prix, les détails du bien, le lien ou l’étape suivante correspondants dans la conversation privée.

Exemple de conversation

Réponse publique au commentaire
Envoyez « 1 » en message privé et on vous envoie le prix et tous les détails.
Variantes exactes du mot-clé
1 · un · n° 1 · offre 1 · appart-17
Réponse privée du bot
Merci pour votre intérêt ! L’offre 1 est à 49 € et encore disponible. On vous la réserve ?
Ajoutez toutes les façons dont votre audience peut écrire le même code : en chiffres, en toutes lettres, avec « n° », et les codes propres à la campagne.
Ouvrir le chatbot

Configurer le chatbot et les réponses IA

Le chatbot répond aux messages privés reçus par un compte TikTok. Chaque compte a un seul chatbot.

  1. 1Sélectionnez le compte TikTok connecté en haut de la page Chatbot.
  2. 2Choisissez comment le bot répond : Mots-clés pour des réponses prévisibles, IA pour des réponses tirées de vos instructions, Octo pour répondre à partir des connaissances de votre assistant, ou Désactivé.
  3. 3En mode mots-clés, choisissez la correspondance des mots-clés et ajoutez chaque variante attendue à la bonne réponse.
  4. 4Activez la réponse par défaut pour les messages auxquels le bot ne répond pas, puis enregistrez.

Des mots-clés fiables

Utilisez « Le mot-clé seul » pour les codes courts et les numéros d’offre, et « Mot entier » pour qu’un mot-clé court ne corresponde pas à une partie d’un mot plus long. Regroupez les orthographes équivalentes dans une même réponse, et créez une réponse distincte pour chaque produit ou campagne.
1, un, n° 1, offre 1, appart-17

Ce qu’il faut mettre dans les données d’entraînement de l’IA

Définissez le rôle du bot, son ton, sa langue et le type de clients qu’il sert.

Listez les noms exacts des produits ou services, les prix, la disponibilité, les adresses et les liens.

Expliquez la livraison, les retours, les horaires d’ouverture, les règles de réservation et les cas où il faut passer le relais.

Dites à l’IA ce qu’elle ne doit jamais inventer et quand elle doit demander à un agent humain de prendre le relais.

Un bot IA ou Octo répond à chaque message. La réponse par défaut est envoyée quand le bot ne répond pas : aucun mot-clé ne correspond, le bot est désactivé ou il a déjà répondu à cette personne.
Ouvrir le chatbot

Octo et votre équipe

Octo est votre assistant IA. Il répond aux messages et aux commentaires TikTok à partir des connaissances que vous lui avez données, et passe le relais à votre équipe quand il le faut.

  1. 1Ouvrez Octo depuis le menu, créez un assistant et rédigez ses instructions.
  2. 2Ajoutez ce qu’il doit savoir (texte, FAQ, pages web ou fichiers PDF), puis essayez-le dans Tester.
  3. 3Dans le chatbot ou une campagne de commentaires, choisissez Octo comme type de réponse, puis choisissez l’assistant.
  4. 4Enregistrez le bot ou activez la campagne. Un bot Octo répond à chaque message.

Il répond à partir de ses connaissances

Octo ne répond qu’à partir de ce que vous avez ajouté, et demande des précisions au client quand la question n’est pas claire.

Dans les commentaires

Une courte réponse publique sous le commentaire, et un message privé si vous l’avez activé.

Il passe le relais à votre équipe

Quand le client demande à parler à une personne, ou qu’Octo ne peut pas répondre, la conversation passe à votre équipe et apparaît comme « Humain aux commandes » dans la boîte de réception.

Votre équipe passe en premier

Quand quelqu’un de votre équipe répond dans une conversation TikTok depuis la boîte de réception, toutes les réponses automatiques s’y arrêtent : Octo, le chatbot et les campagnes de commentaires. Elles reprennent 24 heures après la dernière réponse de l’équipe, ou tout de suite avec « Reprendre les réponses automatiques » dans la boîte de réception.
Chaque réponse d’Octo compte comme une réponse IA sur l’abonnement du compte TikTok.
Ouvrir Octo

Configurer les messages automatiques natifs de TikTok

Les messages automatiques natifs sont des débuts de conversation gérés par TikTok. Autoobot permet aux comptes professionnels éligibles de les gérer depuis l’onglet Messages automatiques natifs.

Message d’accueil

Accueille une personne quand elle écrit à l’entreprise pour la première fois.

Questions suggérées

Affiche des questions fréquentes sur lesquelles on peut appuyer, avec la réponse que TikTok envoie quand la personne en choisit une.

Sujets de discussion

Affiche des boutons de sujets qui aident les clients à commencer la conversation avec une demande claire.

TikTok vérifie les modifications des messages natifs

Les messages natifs nouveaux ou modifiés peuvent rester en attente pendant que TikTok les vérifie. D’après les indications officielles, la vérification prend généralement 1 à 5 jours ouvrés, et une nouvelle vérification peut être nécessaire après une modification.
Guide de configuration de TikTok Business Center
Ouvrir les messages natifs

Utiliser la boîte de réception, le journal des messages et les rapports

Testez chaque nouvelle automatisation et servez-vous des vues de suivi d’Autoobot pour vérifier ce qui est arrivé, ce qui a été envoyé et pourquoi une exécution a échoué.

Boîte de réception

Lisez les commentaires et les messages TikTok, poursuivez les conversations vous-même, et résolvez ou mettez en veille les discussions.

Journal des messages

Recherchez les messages reçus et envoyés, et filtrez par canal TikTok, expéditeur et statut d’envoi.

Rapports

Consultez le total des automatisations réussies et les échecs récents des commentaires ou du bot dans tout l’espace de travail.

Les réponses aux messages TikTok ont une fenêtre de 48 heures

Autoobot affiche le temps restant après le dernier message du client. Quand la fenêtre expire, les réponses manuelles et automatiques sont désactivées jusqu’à ce que le client écrive de nouveau.
Boîte de réception

Tarifs et facturation

Le prix : 10 $US par mois pour chaque compte TikTok, sans limite de réponses standard.

Essai gratuit

Un nouveau compte commence avec 7 jours gratuits, sans limite de réponses standard ; un compte n’a droit qu’à un seul essai.

Réponses incluses

Aucune limite pour les réponses aux commentaires et les réponses par mot-clé, et 500 réponses IA par mois (IA et Octo) ; les réponses de l’équipe ne sont jamais décomptées.

À la fin du forfait

Les campagnes de commentaires et le chatbot s’arrêtent sur ce compte uniquement ; ses paramètres et ses conversations restent, et tout repart dès le renouvellement. Si seules les réponses IA sont épuisées, elles reviennent le mois suivant ou avec une recharge.

Ouvrir la facturation

Liste de dépannage

Partez du symptôme ci-dessous, puis vérifiez dans l’ordre le compte, la campagne, les mots-clés et le journal d’envoi.

Mes vidéos TikTok n’apparaissent pas

Vérifiez que le bon compte est sélectionné, actualisez la liste des vidéos et assurez-vous que TikTok a bien publié le contenu. Si le chargement échoue toujours, vérifiez les autorisations et reconnectez le compte.

Le compte indique À reconnecter

Ouvrez Comptes liés et connectez de nouveau le même compte TikTok. Acceptez toutes les autorisations demandées ; vos paramètres Autoobot existants sont conservés.

Les réglages de réponse privée n’apparaissent pas

TikTok n’a pas indiqué ce compte comme éligible à la réponse privée (Comment-to-Message). Utilisez plutôt la méthode du commentaire public vers le message privé avec un mot-clé, et revérifiez après toute vérification d’entreprise ou tout changement d’accès.

Un commentaire n’a pas reçu de réponse

Vérifiez que la campagne est Active, regardez si une campagne dédiée prend le pas sur l’automatisation de toutes les publications, contrôlez la correspondance du mot-clé, puis comptez les 9 à 15 secondes de file d’attente et consultez les rapports.

Le chatbot n’a pas répondu

Vérifiez que c’est le bon compte et que le bot n’est pas Désactivé ; contrôlez la correspondance des mots-clés et leur orthographe ; puis vérifiez la réponse par défaut, la fenêtre de 48 heures et l’onglet Journal.

Les réponses automatiques se sont arrêtées dans une conversation

Quelqu’un de votre équipe a répondu dans cette conversation depuis la boîte de réception : toutes les réponses automatiques s’y sont donc arrêtées. Elles reprennent 24 heures après la dernière réponse de l’équipe, ou tout de suite avec « Reprendre les réponses automatiques » dans la boîte de réception.

Un message natif est en attente ou indisponible

Assurez-vous que l’entreprise est vérifiée et que les messages directs sont ouverts à Tout le monde, puis vérifiez le statut de l’API dans Messages automatiques natifs. Un contenu en attente doit passer la modération de TikTok avant d’être actif.

Les rapports signalent une automatisation en échec

Ouvrez les rapports pour voir l’erreur récente, puis le journal des messages ou l’onglet Journal du chatbot pour l’événement concerné. Reconnectez le compte en cas d’erreur d’autorisation et, si le problème persiste, contactez le support avec le compte, l’heure et le détail de l’erreur.

Termes utiles

Campagne par défaut du compte
La campagne de commentaires utilisée quand une vidéo n’a pas de campagne active à elle.
Campagne dédiée à une publication
Une automatisation des commentaires associée à une vidéo TikTok précise.
Mot-clé
Un mot, une expression, un chiffre ou un code qui déclenche une réponse prédéfinie.
Réponse par défaut
La réponse facultative envoyée quand aucun mot-clé ne correspond.
Message automatique natif
Un message d’accueil, une question suggérée ou un sujet de discussion géré par TikTok, affiché dans la messagerie TikTok.

Besoin d’aide ?

Envoyez au support le nom du compte TikTok, l’heure approximative du test, ce que le client a envoyé et toute erreur affichée dans les rapports ou le journal.

Contacter le support

Ce guide suit les réglages actuels d’Autoobot. L’éligibilité TikTok, les délais de vérification et les règles de la plateforme peuvent changer.