TikTok Yardım Merkezi

TikTok otomasyonunu güvenle kurun

Hesabınızı bağlamak, herkese açık yorumları ve doğrudan mesajları otomatikleştirmek, yapay zekayı güvenle kullanmak ve her yanıtı Autoobot’ta kontrol etmek için eksiksiz bir rehber.

Hızlı başlangıca göz at

Hızlı başlangıç

İlk güvenilir otomasyonunuzu başlatmak için bu beş adımı izleyin.

  1. 1TikTok hesabını bağlayın ve istenen izinleri onaylayın.
  2. 2Mesajlaşma erişiminin açık olduğunu ve doğrudan mesajlarda “Herkes” seçeneğinin seçili olduğunu kontrol edin.
  3. 3Tüm hesap için ya da tek bir gönderiye özel bir yorum kampanyası yayınlayın.
  4. 4Mesaj botunu anahtar kelimelerle veya yapay zeka talimatlarıyla açın.
  5. 5Akışı test edin ve gönderimi Gelen Kutusu, Mesaj kayıtları ve Raporlar’da doğrulayın.

Başlamadan önce

Her hesabın hangi işletme mesajlaşma özelliklerini kullanabileceğine TikTok karar verir. Bir otomasyon kurmadan önce şu kontrolleri tamamlayın.

İşletme erişimi

Mesaj botları ve TikTok’un yerleşik otomatik mesajları, hesabınız için gösterilen TikTok işletme yetkilerini gerektirir. Doğrulama veya Gelişmiş Erişim (Advanced Access) gerekebilir.

Doğrudan mesajlara izin verin

TikTok’ta “Ayarlar ve gizlilik” > “Gizlilik” > “Doğrudan mesajlar” yolunu izleyin ve mesajlara “Herkes” için izin verin.

İzinleri onaylayın

Bağlantı sırasında istenen profil, video, yorum ve mesajlaşma izinlerini onaylayın; böylece Autoobot içerikleri yükleyebilir ve yanıt gönderebilir.

Değişiklikten sonra yeniden bağlayın

İşletmeyi sonradan doğrularsanız, erişimi değiştirirseniz ya da yeniden bağlanma uyarısı görürseniz, izinlerini yenilemek için hesabı tekrar bağlayın.

TikTok erişim kurallarını zaman zaman değiştirir. Her bağlı hesap için Autoobot’ta gösterilen uygunluk ve API durumunu esas alın.
TikTok otomatik mesaj gereksinimleri TikTok işletme doğrulama rehberi

Bir TikTok hesabı bağlayın

Autoobot’un videoları yükleyebilmesi, bildirimleri alabilmesi ve yanıtları doğru işletme kimliğiyle gönderebilmesi için bağlı bir TikTok hesabı gerekir.

  1. 1Bağlı hesaplar sayfasına gidin ve “TikTok ile devam et” düğmesine tıklayın.
  2. 2TikTok’ta oturum açın, doğru hesabı seçin ve istenen tüm izinleri onaylayın.
  3. 3Autoobot’a dönün ve hesabın “Yeniden bağlanmalı” yerine “Bağlı” göründüğünü kontrol edin.
  4. 4Doğrulamadan sonra mesajlaşma özellikleri hâlâ açılmadıysa, yeni erişimi almak için hesabı yeniden bağlayın.

Girişe izin ver

Bu TikTok kimliğiyle Autoobot’a giriş yapılabilir ve bu çalışma alanına geçilebilir.

Yalnızca hesap

Çalışma alanı bu hesabı otomatikleştirebilir, ancak bu TikTok kimliğiyle giriş yapılamaz.

Yeniden bağlanmak yalnızca yetkiyi yeniler; mevcut kampanyalarınız ve mesaj botunuz silinmez.
Bağlı hesapları aç

TikTok yorumlarını otomatikleştirin

Hesabın tüm gönderileri için bir otomasyon oluşturun ya da tek bir videoya özel bir kampanya bağlayın. İkisi de aynı yanıt türlerini ve güvenlik ayarlarını kullanır.

Hesap geneli varsayılan kampanya

Videosunun kendine özel aktif bir kampanyası olmayan her yeni yorumda çalışır. Hesabın tamamında tutarlı yanıtlar için kullanın.

Gönderiye özel kampanya

Yalnızca seçilen video için çalışır. Bir ürün, emlak ilanı, fırsat ya da harekete geçirici mesaj için ayrı bir yanıt akışı gerektiğinde kullanın.

Gönderiye özel aktif bir kampanya önceliklidir. Hesap geneli varsayılan kampanya yalnızca o gönderinin aktif kampanyası yoksa devreye girer.

Kampanyayı oluşturun

  1. 1TikTok hesabını seçin; ardından tüm gönderiler otomasyonunu seçin ya da bir videoyu açıp “Yorumlara otomatik yanıt”a tıklayın.
  2. 2Autoobot’un yorumu beğenip beğenmeyeceğini, gizleyip gizlemeyeceğini ve aynı kullanıcıya birden fazla yanıt verip vermeyeceğini seçin.
  3. 3Genel, Anahtar kelimeler, Yapay zeka veya Octo’yu seçin; ardından herkese açık yanıtı ve uygunsa özel yanıtı girin.
  4. 4Herkese açık yanıtın tüm varyasyonlarını gözden geçirin ya da yapay zekayla oluşturun. Her varyasyonun doğru ve doğal olduğundan emin olun.
  5. 5Kampanya durumunu Aktif yapın, kaydedin ve yeni bir TikTok yorumuyla test edin.

Genel yanıt

Yorumda hangi kelimeler geçerse geçsin aynı içerikte yanıt gönderin.

Anahtar kelimeler

“fiyat”, “adres”, “stokta var mı” gibi kelimeler ya da bir kampanya numarası için farklı yanıtlar gönderin.

Yapay zeka yanıtı

Eğitim verilerinizdeki rol, ürünler, fiyatlar, kurallar ve sınırlardan kısa bir yanıt oluşturun.

Octo

Yapay zeka asistanınız Octo, bilgisinden kısa bir herkese açık yanıt yazar; özel mesaj açıksa onu da.

Eşleşmenin üç yolu

“Başka bir kelimenin içinde olsa bile” anahtar kelimeyi her yerde bulur: “fiyat”, “fiyatı” ve “fiyatlar” içinde de eşleşir. “Tam kelime” onu yalnızca ayrı bir kelime olarak eşleştirir. “Yalnızca anahtar kelime” ise yorumun tamamının anahtar kelime olmasını ister.

Varsayılan yanıt

Anahtar kelime modunda, hiçbir anahtar kelimeyle eşleşmeyen yorumlar için bir varsayılan yanıt kullanın ya da hiçbir şey gönderilmesin diye boş bırakın.

Yorum işlemleri

Beğenme, gizleme ve aynı kullanıcıya tekrar yanıt ayrı ayrı ayarlardır. Yalnızca kampanyanın ihtiyaç duyduğu işlemleri açın.

Herkese açık yanıtlarda varyasyon önerilir

Herkese açık bir yanıtın en fazla 10 varyasyonu olabilir; her biri en çok 150 karakterdir ve elle ya da “Varyasyon oluştur” ile yazılır. Tek varyasyon yeterlidir, ancak farklı varyasyonlar yanıtlarınızın kopya gibi görünmesini önler. Herkese açık yanıtlar bilinçli olarak yaklaşık 9–15 saniye sırada bekler; yanıtın birkaç saniye sonra gelmesi normaldir.

Özel yanıtlar TikTok’un uygunluk kararına bağlıdır

“Yorumdan Mesaja” ayarları yalnızca TikTok hesabı ve yorum akışını uygun olarak işaretlediğinde görünür. Bu; hesap türüne, izinlere, bölgeye, yorum düzeyine, zamanlamaya, yaşa ve konuşma geçmişine bağlı olabilir.

Önce hesabı, sonra videoyu seçin

Birden fazla hesabınız varsa yorumlar sayfasının üstünden birini seçin. Ardından “Şu an yorum alan gönderiler” insanların yorum yaptığı videoları, “Tüm gönderiler” ise tüm videoları kampanyalarıyla birlikte gösterir.

Bir yanıt şablonundan başlayın

Kampanya kurarken “Bir yanıt şablonundan başla”, editörü çalışma alanınızdaki şablonlardan birinin kopyasıyla doldurur; her kampanya da şablon olarak kaydedilebilir. TikTok’ta kullanılamayan kısımlar dışarıda kalır ve hangileri olduğu size gösterilir.
Yorumları aç

Herkese açık bir yorumu özel konuşmaya taşıyın

Yorumdan doğrudan özel yanıt gönderilemediğinde, müşteriyi videonun altındaki mesaj kutusundan kısa bir kod göndermeye davet edin; ardından mesaj botu yanıtlasın.

  1. 1Müşteriden belirli bir numarayı, kelimeyi veya kampanya kodunu DM ile göndermesini isteyen herkese açık bir yorum yanıtı yayınlayın.
  2. 2Müşteri videodan TikTok mesajlarını açar ve bu kodu özelden gönderir.
  3. 3Autoobot’un yayındaki mesaj botu bu kodu birebir anahtar kelime olarak eşleştirir.
  4. 4Bot, eşleşen fiyatı, ilan ayrıntılarını, bağlantıyı veya sonraki adımı özel konuşmada gönderir.

Örnek konuşma akışı

Herkese açık yorum yanıtı
DM’den “1” yazın, fiyatı ve tüm detayları hemen iletelim.
Birebir anahtar kelime alternatifleri
1 · bir · 1 numara · ilan-17
Botun özel yanıtı
İlginiz için teşekkürler. 1 numaralı ilanın fiyatı, müsaitlik durumu ve sonraki adımlar aşağıda.
Takipçilerinizin aynı kodu yazabileceği tüm biçimleri ekleyin: rakamla, yazıyla ve kampanyaya özel kodlarla.
Mesaj botunu aç

Mesaj botunu ve yapay zeka yanıtlarını kurun

Mesaj botu, bir TikTok hesabına gelen özel mesajları yanıtlar. Her hesabın bir botu vardır.

  1. 1Mesaj botu sayfasının üstünden bağlı TikTok hesabını seçin.
  2. 2Botun nasıl yanıt vereceğini seçin: öngörülebilir yanıtlar için Anahtar kelimeler, talimatlarınıza göre yanıtlar için Yapay zeka, asistanınızın bilgisinden yanıt için Octo ya da Kapalı.
  3. 3Anahtar kelime modunda, anahtar kelimelerin nasıl eşleşeceğini seçin ve beklenen her alternatif yazımı doğru yanıta ekleyin.
  4. 4Botun yanıtlamadığı mesajlar için varsayılan yanıtı açın, ardından kaydedin.

Güvenilir anahtar kelimeler

Kısa kodlar ve kampanya numaraları için “Yalnızca anahtar kelime”yi, kısa bir anahtar kelime daha uzun bir kelimenin parçasıyla eşleşmesin diye “Tam kelime”yi kullanın. Aynı anlama gelen yazımları tek yanıtta toplayın ve her ürün ya da kampanya için ayrı bir yanıt oluşturun.
1, bir, 1 numara, ilan-17

Yapay zeka eğitim verisine neler yazılmalı

Botun rolünü, üslubunu, dilini ve hizmet verdiği müşteri türünü tanımlayın.

Ürün veya hizmet adlarını, fiyatları, stok durumunu, konumları ve bağlantıları doğru biçimde yazın.

Teslimat, iade, çalışma saatleri, randevu kuralları ve konuşmanın ne zaman kime aktarılacağını açıklayın.

Yapay zekaya neyi uydurmaması gerektiğini ve konuşmayı ne zaman bir temsilciye bırakması gerektiğini söyleyin.

Yapay zeka veya Octo botu her mesajı yanıtlar. Varsayılan yanıt, bot yanıt vermediğinde gönderilir: hiçbir anahtar kelime eşleşmediğinde, bot kapalıyken ya da bot bu kişiye zaten yanıt verdiyse.
Mesaj botunu aç

Octo ve ekibiniz

Octo, yapay zeka asistanınızdır. TikTok mesajlarını ve yorumlarını ona verdiğiniz bilgilerden yanıtlar, gerektiğinde konuşmayı ekibinize aktarır.

  1. 1Menüden Octo’yu açın, bir asistan oluşturun ve talimatlarını yazın.
  2. 2Bilmesi gerekenleri ekleyin (metin, SSS, web sayfaları veya PDF dosyaları), ardından “Deneyin” bölümünde test edin.
  3. 3Mesaj botunda veya bir yorum kampanyasında yanıt türü olarak Octo’yu, ardından asistanı seçin.
  4. 4Botu kaydedin ya da kampanyayı açın. Octo botu her mesajı yanıtlar.

Bilgiden yanıt verir

Octo yalnızca sizin eklediklerinizden yanıt verir; soru belirsizse müşteriden açıklamasını ister.

Yorumlarda

Yorumun altına kısa bir herkese açık yanıt; açtıysanız bir de özel mesaj.

Ekibinize aktarır

Müşteri bir insanla görüşmek istediğinde ya da Octo yanıt veremediğinde konuşma ekibinize geçer ve gelen kutusunda “İnsan devrede” olarak görünür.

Önce ekibiniz gelir

Ekibinizden biri gelen kutusundan bir TikTok konuşmasına yanıt verdiğinde, o konuşmadaki tüm otomatik yanıtlar durur: Octo, mesaj botları ve yorum kampanyaları. Ekibin son yanıtından 24 saat sonra ya da gelen kutusundaki “Otomatik yanıtları sürdür” ile hemen geri döner.
Her Octo yanıtı, TikTok hesabının aboneliğinde bir yapay zeka yanıtı olarak sayılır.
Octo’yu aç

TikTok’un yerleşik otomatik mesajlarını ayarlayın

Yerleşik otomatik mesajlar, TikTok’un kendi sohbet başlatıcılarıdır. Autoobot, uygun işletme hesaplarının bunları “Yerleşik otomatik mesajlar” sekmesinden yönetmesini sağlar.

Karşılama mesajı

İşletmeyle ilk kez sohbet başlatan kişiyi karşılar.

Önerilen sorular

Dokunulabilen sık soruları gösterir; kişi birini seçince TikTok yanıtını gönderir.

Sohbet önerileri

Müşterilerin sohbete net bir amaçla başlamasına yardımcı olan konu düğmeleri gösterir.

TikTok yerleşik mesaj değişikliklerini inceler

Yeni veya düzenlenmiş yerleşik mesajlar, TikTok incelerken beklemede kalabilir. Resmî rehbere göre inceleme genellikle 1–5 iş günü sürer ve bir düzenlemeden sonra yeniden inceleme gerekebilir.
TikTok Business Center kurulum rehberi
Yerleşik otomatik mesajları aç

Gelen Kutusu, Mesaj kayıtları ve Raporlar’ı kullanın

Her yeni otomasyonu test edin; neyin geldiğini, neyin gönderildiğini ve bir çalışmanın neden başarısız olduğunu Autoobot’un izleme ekranlarından kontrol edin.

Gelen Kutusu

TikTok yorumlarını ve DM’leri okuyun, konuşmaları elle sürdürün, konuşmaları çözüldü olarak işaretleyin ya da erteleyin.

Mesaj kayıtları

Gelen ve giden mesajlarda arama yapın; TikTok kanalına, gönderene ve gönderim durumuna göre filtreleyin.

Raporlar

Çalışma alanındaki otomasyon başarı toplamlarını ve son yorum veya bot hatalarını inceleyin.

TikTok DM yanıtları için 48 saatlik pencere

Autoobot, müşterinin son mesajından sonra ne kadar süre kaldığını gösterir. Pencere kapanınca, müşteri tekrar yazana kadar hem elle hem otomatik yanıtlar kapanır.
Gelen Kutusu

Fiyatlar ve abonelikler

Fiyat: her TikTok hesabı için ayda $10; standart yanıtlarda sınır yok.

Ücretsiz deneme

Yeni bir hesap 7 günlük ücretsiz denemeyle başlar, standart yanıtlarda sınır yoktur; her hesap yalnızca bir kez deneme hakkı alır.

Dahil olan yanıtlar

Yorum yanıtlarında ve anahtar kelime yanıtlarında sınır yok; ayda 500 yapay zeka yanıtı (yapay zeka ve Octo) dahil. Ekibin yanıtları hiçbir zaman sayılmaz.

Sona erdiğinde

Yorum kampanyaları ve mesaj botu yalnızca o hesapta durur; ayarları ve konuşmaları kalır ve abonelik yenilendiği an geri gelir. Yalnızca yapay zeka yanıtları biterse, bir sonraki ay ya da bir ek paketle geri gelir.

Abonelikleri aç

Sorun giderme kontrol listesi

Aşağıdan yaşadığınız sorunu bulun; ardından hesabı, kampanyayı, anahtar kelimeleri ve gönderim kaydını bu sırayla kontrol edin.

TikTok videolarım görünmüyor

Doğru hesabın seçili olduğundan emin olun, video listesini yenileyin ve TikTok’un içeriği yayınladığını kontrol edin. Hâlâ yüklenmiyorsa izinleri gözden geçirip hesabı yeniden bağlayın.

Hesapta “Yeniden bağlanmalı” yazıyor

Bağlı hesaplar sayfasını açın ve aynı TikTok hesabını tekrar bağlayın. İstenen tüm izinleri onaylayın; mevcut Autoobot ayarlarınız saklı kalır.

Özel yanıt ayarları görünmüyor

TikTok bu hesabı henüz “Yorumdan Mesaja” için uygun olarak işaretlemedi. Bunun yerine herkese açık yorumdan DM’e anahtar kelime yöntemini kullanın ve işletme doğrulaması ya da erişim değişikliğinden sonra yeniden kontrol edin.

Bir yoruma yanıt gelmedi

Kampanyanın Aktif olduğunu kontrol edin, gönderiye özel bir kampanyanın tüm gönderiler otomasyonunun önüne geçip geçmediğine bakın, anahtar kelime eşleşmesini doğrulayın; ardından 9–15 saniyelik sıra beklemesini hesaba katın ve Raporlar sayfasına bakın.

Mesaj botu yanıt vermedi

Doğru hesabı ve botun Kapalı olmadığını kontrol edin; anahtar kelimelerin nasıl eşleştiğine ve yazımına bakın; ardından varsayılan yanıtı, 48 saatlik pencereyi ve Kayıtlar sekmesini kontrol edin.

Bir konuşmada otomatik yanıtlar durdu

Ekibinizden biri bu konuşmaya gelen kutusundan yanıt verdiği için konuşmadaki tüm otomatik yanıtlar durdu. Ekibin son yanıtından 24 saat sonra ya da gelen kutusundaki “Otomatik yanıtları sürdür” ile hemen geri döner.

Yerleşik bir mesaj beklemede veya kullanılamıyor

Doğrulanmış işletme erişimini, doğrudan mesajlarda “Herkes” ayarını ve “Yerleşik otomatik mesajlar” sekmesindeki API durumunu kontrol edin. Bekleyen içerik, etkinleşmeden önce TikTok incelemesinden geçmelidir.

Raporlar başarısız bir otomasyon gösteriyor

Son hatayı görmek için Raporlar sayfasını açın; ilgili olay için Mesaj kayıtları sayfasını veya mesaj botunun Kayıtlar sekmesini kullanın. İzin hatalarında hesabı yeniden bağlayın; sorun sürerse hesap, saat ve hata ayrıntılarıyla destek ekibine yazın.

Faydalı terimler

Hesap geneli varsayılan kampanya
Bir videonun kendine ait aktif kampanyası olmadığında kullanılan yorum kampanyası.
Gönderiye özel kampanya
Seçilen tek bir TikTok videosuna bağlı yorum otomasyonu.
Anahtar kelime
Önceden hazırlanmış bir yanıtı seçen kelime, ifade, rakam veya kod.
Varsayılan yanıt
Hiçbir anahtar kelime eşleşmediğinde kullanılan isteğe bağlı yanıt.
Yerleşik otomatik mesaj
TikTok mesajlarında gösterilen, TikTok’a ait karşılama mesajı, önerilen soru veya sohbet önerisi.

Hâlâ yardım mı gerekiyor?

Destek ekibine TikTok hesap adını, testin yaklaşık saatini, müşterinin ne gönderdiğini ve Raporlar ya da Kayıtlar’da görünen hatayı iletin.

Destekle iletişime geç

Bu rehber Autoobot’un güncel ayarlarına göre hazırlanmıştır. TikTok’un uygunluk koşulları, inceleme süreleri ve platform kuralları değişebilir.