Настройте автоматизацию TikTok шаг за шагом
Полное руководство: как подключить аккаунт, автоматизировать ответы на публичные комментарии и личные сообщения, безопасно использовать ИИ и проверять каждый ответ в Autoobot.
Быстрый старт
Пять шагов, чтобы запустить первые надёжные автоответы.
- 1Подключите аккаунт TikTok и выдайте запрошенные разрешения.
- 2Убедитесь, что доступ к сообщениям включён, а личные сообщения разрешены от всех.
- 3Запустите кампанию для комментариев на весь аккаунт или для отдельного видео.
- 4Включите чат-бот с ключевыми словами или инструкциями для ИИ.
- 5Проверьте, как всё работает, и убедитесь в доставке во «Входящих», «Журнале сообщений» и «Отчётах».
Перед началом
TikTok сам решает, какие бизнес-функции для сообщений доступны каждому аккаунту. Проверьте эти пункты, прежде чем настраивать автоответы.
Бизнес-доступ
Для чат-бота и встроенных автосообщений нужны бизнес-возможности TikTok, которые указаны для вашего аккаунта. Может понадобиться верификация или расширенный доступ (Advanced Access).
Разрешите личные сообщения
В TikTok откройте «Настройки и конфиденциальность» → «Конфиденциальность» → «Личные сообщения» и разрешите сообщения от всех.
Выдайте разрешения
При подключении разрешите доступ к профилю, видео, комментариям и сообщениям, чтобы Autoobot мог загружать контент и отправлять ответы.
Переподключите после изменений
Если вы позже прошли верификацию бизнеса, изменили доступ или видите предупреждение о переподключении, подключите аккаунт заново, чтобы обновить разрешения.
Подключите аккаунт TikTok
Чтобы загружать видео, получать события и отвечать от имени нужного бизнес-аккаунта, Autoobot нужен подключённый аккаунт TikTok.
- 1Откройте «Привязанные аккаунты» и выберите «Продолжить с TikTok».
- 2Войдите в TikTok, выберите нужный аккаунт и выдайте все запрошенные разрешения.
- 3Вернитесь в Autoobot и убедитесь, что у аккаунта статус «Подключён», а не «Нужно переподключить».
- 4Если после верификации функции сообщений всё ещё недоступны, переподключите аккаунт, чтобы получить новый доступ.
Вход владельца
Через этот аккаунт TikTok можно входить в Autoobot и переключаться в это рабочее пространство.
Только автоматизация
Рабочее пространство может автоматизировать этот аккаунт, но войти через него в Autoobot нельзя.
Переведите публичный комментарий в личную переписку
Если личный ответ на комментарий недоступен, предложите клиенту отправить короткий код в личные сообщения прямо из видео, а чат-бот ответит на него.
- 1Опубликуйте публичный ответ на комментарий с просьбой прислать в личные сообщения определённую цифру, слово или код предложения.
- 2Клиент открывает сообщения TikTok прямо из видео и отправляет этот код.
- 3Чат-бот Autoobot распознаёт код как ключевое слово в режиме «Только ключевое слово».
- 4Бот отправляет в личной переписке нужную цену, описание объекта, ссылку или следующий шаг.
Пример переписки
- Публичный ответ на комментарий
- Напишите «1» в личные сообщения — пришлём цену и все подробности.
- Варианты ключевого слова
- 1 · один · №1 · номер 1 · кв-17
- Личный ответ бота
- Спасибо за интерес! Вот цена, наличие и что делать дальше по предложению №1.
Настройте чат-бот и ИИ-ответы
Чат-бот отвечает на входящие личные сообщения аккаунта TikTok. У каждого аккаунта — один бот.
- 1Выберите подключённый аккаунт TikTok вверху страницы «Чат-бот».
- 2Выберите, как отвечает бот: «Ключевые слова» — для предсказуемых ответов, «ИИ» — для ответов по вашим инструкциям, Octo — для ответов из базы знаний ассистента, или «Выключен».
- 3В режиме ключевых слов выберите, как срабатывают ключевые слова, и добавьте к нужному ответу все ожидаемые варианты.
- 4Включите ответ по умолчанию для сообщений, на которые бот не отвечает, и сохраните.
Надёжные ключевые слова
- Для коротких кодов и номеров предложений используйте «Только ключевое слово», а «Целое слово» — чтобы короткое ключевое слово не срабатывало внутри более длинного. Собирайте варианты написания в одном ответе и делайте отдельный ответ для каждого товара или кампании.
- 1, один, №1, номер 1, кв-17
Что указать в данных для обучения ИИ
Роль бота, тон, язык и то, каких клиентов он обслуживает.
Точные названия товаров или услуг, цены, наличие, адреса и ссылки.
Условия доставки и возврата, часы работы, правила записи и кому передавать сложные вопросы.
Что ИИ не должен выдумывать и когда нужно передать диалог сотруднику.
Octo и ваша команда
Octo — ваш ИИ-ассистент. Он отвечает на сообщения и комментарии в TikTok по базе знаний, которую вы ему дали, и передаёт диалог вашей команде, когда это нужно.
- 1Откройте Octo в меню, создайте ассистента и напишите для него инструкции.
- 2Добавьте то, что он должен знать (текст, частые вопросы, веб-страницы или PDF-файлы), и проверьте его в разделе «Попробовать».
- 3В чат-боте или кампании для комментариев выберите Octo как тип ответа, затем выберите ассистента.
- 4Сохраните бота или включите кампанию. Бот с Octo отвечает на каждое сообщение.
Отвечает по базе знаний
Octo отвечает только на основе того, что вы добавили, и переспрашивает клиента, если вопрос неясен.
В комментариях
Короткий публичный ответ под комментарием и личное сообщение, если вы его включили.
Передаёт диалог команде
Если клиент просит живого человека или Octo не может ответить, диалог переходит к вашей команде и во «Входящих» отмечается как «Отвечает человек».
Сначала — ваша команда
Настройте встроенные автосообщения TikTok
Встроенные автосообщения — собственные инструменты TikTok, чтобы начать диалог. Autoobot позволяет бизнес-аккаунтам, которым они доступны, управлять ими на вкладке «Встроенные автосообщения».
Приветственное сообщение
Приветствует человека, когда он впервые начинает диалог с бизнесом.
Предлагаемые вопросы
Показывает частые вопросы-кнопки; когда человек выбирает вопрос, TikTok отправляет ответ на него.
Подсказки для чата
Показывает кнопки с темами, чтобы клиенту было проще начать разговор с понятной целью.
TikTok проверяет изменения встроенных сообщений
«Входящие», «Журнал сообщений» и «Отчёты»
Проверяйте каждую новую автоматизацию и следите в Autoobot, что пришло, что отправлено и почему что-то не сработало.
Входящие
Читайте комментарии и личные сообщения TikTok, продолжайте диалоги вручную, отмечайте их решёнными или откладывайте.
Журнал сообщений
Ищите входящие и исходящие сообщения и фильтруйте их по каналу TikTok, отправителю и статусу доставки.
Отчёты
Смотрите итоги успешных автоответов и последние сбои в комментариях или у бота по всему рабочему пространству.
На сообщения в TikTok можно отвечать 48 часов
Цены и оплата
Цена: 10 $ в месяц за каждый аккаунт TikTok, обычные ответы без лимита.
Пробный период
Новый аккаунт получает 7 дней бесплатно, с обычными ответами без лимита; пробный период у аккаунта бывает только один раз.
Что входит
Ответы на комментарии и ответы по ключевым словам — без лимита, плюс 500 ИИ-ответов в месяц (ИИ и Octo); ответы команды не учитываются.
Когда пакет закончится
Кампании для комментариев и чат-бот останавливаются только на этом аккаунте; настройки и диалоги сохраняются и снова заработают сразу после продления. Если закончились только ИИ-ответы, они вернутся в следующем месяце или с дополнительным пакетом.
Чек-лист решения проблем
Найдите ниже свою ситуацию, затем по порядку проверьте аккаунт, кампанию, ключевые слова и журнал доставки.
Не видно моих видео из TikTok
Убедитесь, что выбран нужный аккаунт, обновите список видео и проверьте, что TikTok их опубликовал. Если видео всё равно не загружаются, проверьте разрешения и переподключите аккаунт.
У аккаунта статус «Нужно переподключить»
Откройте «Привязанные аккаунты» и подключите тот же аккаунт TikTok заново. Выдайте все запрошенные разрешения — текущие настройки в Autoobot сохранятся.
На комментарий не ответили
Убедитесь, что кампания активна, и проверьте, нет ли у видео своей кампании вместо кампании для всех постов. Затем проверьте совпадение ключевого слова, подождите 9–15 секунд очереди и загляните в «Отчёты».
Чат-бот не ответил
Проверьте, что выбран нужный аккаунт и бот не выключен; проверьте, как срабатывают ключевые слова и как они написаны; затем — ответ по умолчанию, 48-часовое окно и вкладку «Журнал».
Автоответы остановились в одном диалоге
Кто-то из вашей команды ответил в этом диалоге из «Входящих», поэтому все автоответы в нём остановились. Они возобновятся через 24 часа после последнего ответа команды или сразу — кнопкой «Возобновить автоответы» во «Входящих».
Встроенное сообщение на проверке или недоступно
Проверьте подтверждённый бизнес-доступ, разрешение личных сообщений от всех и статус API на вкладке «Встроенные автосообщения». Сообщение на проверке заработает только после модерации TikTok.
В отчётах есть сбой автоматизации
Откройте «Отчёты», чтобы увидеть последнюю ошибку, затем найдите связанное событие в «Журнале сообщений» или на вкладке «Журнал» чат-бота. При ошибках разрешений переподключите аккаунт, а если проблема не уходит, напишите в поддержку: аккаунт, время и текст ошибки.
Полезные термины
- Кампания для всех постов
- Кампания для комментариев, которая отвечает, когда у видео нет своей активной кампании.
- Кампания для одного видео
- Автоответы на комментарии, привязанные к одному выбранному видео TikTok.
- Ключевое слово
- Слово, фраза, цифра или код, по которому выбирается заранее подготовленный ответ.
- Ответ по умолчанию
- Необязательный ответ на случай, когда ни одно ключевое слово не сработало.
- Встроенное автосообщение
- Приветствие, предлагаемый вопрос или подсказка для чата от самого TikTok, которые показываются в сообщениях TikTok.
Нужна помощь?
Напишите в поддержку: название аккаунта TikTok, примерное время проверки, что отправил клиент и какую ошибку показали «Отчёты» или «Журнал».
Руководство соответствует текущим настройкам Autoobot. Доступность функций TikTok, сроки проверки и правила платформы могут меняться.
Автоответы на комментарии в TikTok
Настройте автоответы для всех видео аккаунта или отдельную кампанию для одного видео. В обоих случаях доступны одни и те же режимы ответов и настройки безопасности.
Кампания для всех постов
Срабатывает на новый комментарий, если у видео нет своей активной кампании. Подходит для единого ответа по всему аккаунту.
Кампания для одного видео
Работает только для выбранного видео. Подходит, когда товару, объекту недвижимости, акции или призыву к действию нужен свой сценарий ответов.
Создайте кампанию
Общий ответ
Один и тот же по смыслу ответ, какие бы слова ни были в комментарии.
Ключевые слова
Разные ответы на слова вроде «цена», «адрес», «в наличии» или на номер предложения.
ИИ-ответ
Короткий ответ на основе роли, товаров, цен, правил и ограничений из ваших данных для обучения.
Octo
Octo, ваш ИИ-ассистент, пишет короткий публичный ответ по своей базе знаний, а также личное сообщение, если оно включено.
Три способа срабатывания
«Даже внутри другого слова» находит ключевое слово где угодно: «доставк» сработает и в «доставка», и в «доставкой». «Целое слово» срабатывает, только когда ключевое слово стоит отдельно. «Только ключевое слово» — когда весь комментарий и есть ключевое слово. Регистр не важен, а «е» и «ё» считаются одной буквой.
Ответ по умолчанию
В режиме ключевых слов задайте ответ по умолчанию для комментариев без совпадений — или оставьте поле пустым, чтобы ничего не отправлять.
Действия с комментарием
Лайк, скрытие и повторные ответы одному пользователю настраиваются отдельно. Включайте только то, что нужно кампании.
Для публичных ответов лучше делать варианты
Личные ответы зависят от доступа в TikTok
Выберите аккаунт, затем видео
Начать с шаблона ответов