Automatisera TikTok med full koll
En komplett guide till att länka ditt konto, automatisera offentliga kommentarer och direktmeddelanden, använda AI på ett säkert sätt och kontrollera varje svar i Autoobot.
Snabbstart
Följ de här fem stegen för att starta din första pålitliga automatisering.
- 1Länka TikTok-kontot och godkänn de behörigheter som efterfrågas.
- 2Kontrollera att meddelandeåtkomsten är aktiverad och att direktmeddelanden från Alla är tillåtna.
- 3Publicera en kommentarskampanj för hela kontot eller för ett enskilt inlägg.
- 4Slå på chattboten med nyckelord eller instruktioner till AI:n.
- 5Testa flödet och kontrollera leveransen i Inkorg, Meddelandelogg och Rapporter.
Innan du börjar
TikTok bestämmer vilka meddelandefunktioner för företag som varje konto får använda. Gå igenom de här punkterna innan du bygger en automatisering.
Företagsåtkomst
Chattbotar och TikToks automatiska meddelanden kräver de företagsbehörigheter från TikTok som visas för ditt konto. Verifiering eller utökad åtkomst (Advanced Access) kan krävas.
Tillåt direktmeddelanden
Öppna Inställningar och integritet i TikTok, sedan Integritet och Direktmeddelanden, och tillåt meddelanden från Alla.
Godkänn behörigheterna
När du länkar kontot godkänner du behörigheterna för profil, videor, kommentarer och meddelanden, så att Autoobot kan hämta innehåll och skicka svar.
Anslut igen efter ändringar
Om du verifierar företaget senare, ändrar åtkomsten eller ser en varning om att ansluta igen, länkar du kontot på nytt så att behörigheterna uppdateras.
Länka ett TikTok-konto
Autoobot behöver ett länkat TikTok-konto för att hämta videor, ta emot händelser och skicka svar från rätt företagsidentitet.
- 1Gå till Länkade konton och välj Fortsätt med TikTok.
- 2Logga in på TikTok, välj rätt konto och godkänn alla behörigheter som efterfrågas.
- 3Gå tillbaka till Autoobot och kontrollera att kontot visar ”anslutet” och inte ”behöver anslutas igen”.
- 4Om meddelandefunktionerna fortfarande saknas efter verifieringen ansluter du kontot igen för att få den nya åtkomsten.
Tillåt inloggning
TikTok-identiteten kan logga in i Autoobot och byta till den här arbetsytan.
Endast kontot
Arbetsytan kan automatisera kontot, men TikTok-identiteten kan inte användas för att logga in.
Flytta en offentlig kommentar till en privat konversation
När ett privat svar direkt från kommentaren inte finns för kontot ber du kunden skicka en kort kod via meddelanderutan under videon och låter en chattbot svara på den.
- 1Publicera ett offentligt svar på kommentaren som ber kunden skicka ett visst nummer, ord eller erbjudande-ID i ett direktmeddelande.
- 2Kunden öppnar meddelandena i TikTok från videon och skickar koden privat.
- 3En publicerad chattbot i Autoobot känner igen koden som nyckelord med matchningen ”Bara nyckelordet”.
- 4Boten skickar rätt pris, uppgifter om bostaden, länk eller nästa steg i den privata konversationen.
Exempel på en konversation
- Offentligt svar på kommentaren
- Skicka ”1” i ett privat meddelande så skickar vi priset och alla detaljer.
- Varianter av nyckelordet
- 1 · ett · etta · nr 1 · objekt-17
- Privat svar från boten
- Tack för ditt intresse. Här är pris, tillgänglighet och nästa steg för erbjudande 1.
Ställ in chattboten och AI-svar
Chattboten svarar på inkommande privata meddelanden till ett TikTok-konto. Varje konto har en chattbot.
- 1Välj det länkade TikTok-kontot högst upp under Chattbot.
- 2Välj hur boten svarar: Nyckelord för förutsägbara svar, AI-svar för svar utifrån dina instruktioner, Octo för svar utifrån assistentens kunskap, eller Av.
- 3I nyckelordsläget väljer du hur nyckelorden matchar och lägger till alla tänkbara varianter av nyckelorden till rätt svar.
- 4Slå på reservsvaret för meddelanden som boten inte svarar på och spara.
Pålitliga nyckelord
- Använd ”Bara nyckelordet” för korta koder och erbjudandenummer, och ”Hela ord” så att ett kort nyckelord inte matchar en del av ett längre ord. Samla stavningar som betyder samma sak i ett svar, och skapa ett eget svar för varje produkt eller kampanj.
- 1, ett, etta, nr 1, objekt-17
Vad instruktionerna till AI:n ska innehålla
Beskriv botens roll, ton och språk och vilka kunder den hjälper.
Lista korrekta namn på produkter eller tjänster, priser, tillgänglighet, platser och länkar.
Förklara leverans, returer, öppettider, bokningsregler och när ett ärende ska lämnas vidare.
Tala om för AI:n vad den aldrig får hitta på och när den ska låta en person ta över.
Octo och ditt team
Octo är din AI-assistent. Den svarar på meddelanden och kommentarer på TikTok utifrån den kunskap du har gett den, och lämnar över konversationen till ditt team när det behövs.
- 1Öppna Octo i menyn, skapa en assistent och skriv dess instruktioner.
- 2Lägg till det den behöver veta (text, vanliga frågor, webbsidor eller PDF-filer) och prova den sedan under Testa.
- 3I chattboten eller en kommentarskampanj väljer du Octo som svarstyp och sedan assistenten.
- 4Spara boten eller slå på kampanjen. En Octo-bot svarar på alla meddelanden.
Den svarar utifrån kunskap
Octo svarar bara utifrån det du har lagt till, och ber kunden förtydliga när frågan är oklar.
I kommentarer
Ett kort offentligt svar under kommentaren, och ett privat meddelande om du har slagit på det.
Den lämnar över till ditt team
När kunden ber att få prata med en person, eller när Octo inte kan svara, går konversationen till ditt team och visas som ”Hanteras av en person” i inkorgen.
Ditt team går först
Ställ in TikToks automatiska meddelanden
TikToks automatiska meddelanden är TikToks egna sätt att starta konversationer. I Autoobot kan behöriga företagskonton hantera dem under fliken TikToks automatiska meddelanden.
Välkomstmeddelande
Hälsar en person välkommen när den startar en konversation med företaget för första gången.
Föreslagna frågor
Visar vanliga frågor att trycka på, med svaret som TikTok skickar när personen väljer en.
Chattförslag
Visar ämnesknappar som hjälper kunderna att börja konversationen med ett tydligt ärende.
TikTok granskar ändringar i automatiska meddelanden
Använd Inkorg, Meddelandelogg och Rapporter
Testa varje ny automatisering och använd Autoobots översikter för att se vad som kom in, vad som skickades och varför en körning misslyckades.
Inkorg
Läs kommentarer och direktmeddelanden från TikTok, fortsätt konversationer manuellt och markera dem som lösta eller snooza dem.
Meddelandelogg
Sök bland inkommande och utgående meddelanden och filtrera på TikTok-kanal, avsändare och leveransstatus.
Rapporter
Se hur många automatiseringar som lyckades och de senaste felen för kommentarer och botar i hela arbetsytan.
Svar på TikTok-DM har ett svarsfönster på 48 timmar
Priser och abonnemang
Priset: 10 US$ i månaden per TikTok-konto, utan gräns för vanliga svar.
Gratis provperiod
Ett nytt konto börjar med 7 dagar gratis, utan gräns för vanliga svar; varje konto får en enda provperiod.
Svar som ingår
Ingen gräns för svar på kommentarer och nyckelordssvar, och 500 AI-svar i månaden (AI och Octo); teamets egna svar räknas aldrig.
När det går ut
Kommentarskampanjerna och chattboten stoppas bara på det kontot; inställningar och konversationer finns kvar och är igång igen så fort abonnemanget förnyas. Om bara AI-svaren tar slut kommer de tillbaka nästa månad eller med ett tilläggspaket.
Checklista för felsökning
Börja med symtomet nedan och kontrollera sedan kontot, kampanjen, nyckelorden och leveransloggen, i den ordningen.
Mina TikTok-videor syns inte
Kontrollera att rätt konto är valt, uppdatera videolistan och kolla att TikTok har publicerat innehållet. Om det fortfarande inte laddas går du igenom behörigheterna och ansluter kontot igen.
Kontot visar ”behöver anslutas igen”
Öppna Länkade konton och länka samma TikTok-konto igen. Godkänn alla behörigheter som efterfrågas; dina befintliga inställningar i Autoobot finns kvar.
En kommentar fick inget svar
Kontrollera att kampanjen är Aktiv, om en egen kampanj för inlägget går före kampanjen för alla inlägg och att nyckelordet matchar. Räkna sedan med köns 9–15 sekunder och titta i Rapporter.
Chattboten svarade inte
Kontrollera att rätt konto är valt och att boten inte står på Av; kontrollera hur nyckelorden matchar och hur de är stavade; kontrollera sedan reservsvaret, svarsfönstret på 48 timmar och fliken Loggar.
Automatiska svar stoppades i en konversation
Någon i ditt team svarade i konversationen från inkorgen, så alla automatiska svar stoppades i den. De kommer tillbaka 24 timmar efter teamets senaste svar, eller direkt med ”Återuppta automatiska svar” i inkorgen.
Ett automatiskt meddelande väntar eller syns inte
Kontrollera verifierad företagsåtkomst, direktmeddelanden från Alla och API-statusen under TikToks automatiska meddelanden. Innehåll som väntar måste godkännas av TikTok innan det blir aktivt.
Rapporter visar en misslyckad automatisering
Öppna Rapporter för att se det senaste felet och använd sedan Meddelandelogg eller fliken Loggar i chattboten för att hitta händelsen. Anslut kontot igen vid behörighetsfel, och kontakta supporten med konto, tidpunkt och felmeddelande om problemet fortsätter.
Användbara begrepp
- Kampanj för alla inlägg
- Kommentarskampanjen som används när en video saknar en egen aktiv kampanj.
- Egen kampanj för ett inlägg
- En kommentarsautomatisering som är kopplad till en vald TikTok-video.
- Nyckelord
- Ett ord, en fras, en siffra eller en kod som väljer ett förberett svar.
- Reservsvar
- Det valfria svaret som används när inget nyckelord matchar.
- TikToks automatiska meddelande
- Ett välkomstmeddelande, en föreslagen fråga eller ett chattförslag från TikTok som visas i TikToks meddelanden.
Behöver du mer hjälp?
Skicka det här till supporten: TikTok-kontots namn, ungefär när du testade, vad kunden skickade och eventuella fel som visas i Rapporter eller Loggar.
Guiden följer Autoobots nuvarande inställningar. TikToks krav för behörighet, granskningstider och plattformsregler kan ändras.
Automatisera kommentarer på TikTok
Skapa en automatisering för alla kontots inlägg eller koppla en egen kampanj till en enskild video. Båda använder samma svarslägen och säkerhetsinställningar.
Kampanj för alla inlägg
Körs för en ny kommentar när videon inte har någon egen aktiv kampanj. Använd den för ett enhetligt svar på hela kontot.
Egen kampanj för ett inlägg
Körs bara för den valda videon. Använd den när en produkt, en bostad, ett erbjudande eller en uppmaning behöver ett eget svarsflöde.
Skapa kampanjen
Samma svar till alla
Skicka samma budskap oavsett vilka ord kommentaren innehåller.
Svar med nyckelord
Skicka olika svar för ord som ”pris”, ”adress”, ”i lager” eller ett erbjudandenummer.
Svar med AI
Skapa ett kort svar utifrån rollen, produkterna, priserna, villkoren och gränserna i dina instruktioner till AI:n.
Octo
Octo, din AI-assistent, skriver ett kort offentligt svar utifrån sin kunskap, och det privata meddelandet om det är påslaget.
Tre sätt att matcha
”Även som del av ett annat ord” hittar nyckelordet var som helst: ”pris” matchar även ”prislista”. ”Hela ord” hittar det bara som ett eget ord. ”Bara nyckelordet” kräver att hela kommentaren är nyckelordet. Stora och små bokstäver spelar ingen roll, och ”köpa” matchar även ”kopa”.
Reservsvar när inget matchar
I nyckelordsläget kan du använda ett reservsvar för kommentarer som inte matchar något nyckelord, eller lämna det tomt om inget ska skickas.
Åtgärder för kommentarer
Gilla, dölja och svara samma användare flera gånger är separata inställningar. Slå bara på de åtgärder som kampanjen behöver.
Varianter rekommenderas för offentliga svar
Privata svar beror på TikToks behörighet
Välj kontot, sedan videon
Utgå från en svarsmall