TikTok 帮助中心

放心设置 TikTok 自动回复

一份完整指南:关联账号、自动回复公开评论和私信、安全使用 AI,并在 Autoobot 中核对每一条回复。

快速入门

按这五个检查点操作,上线你的第一个稳定可靠的自动回复。

  1. 1关联 TikTok 账号,并授予所需的权限。
  2. 2确认已开通私信权限,并允许“所有人”给你发私信。
  3. 3发布一个适用于整个账号或单个帖子的评论活动。
  4. 4开启聊天机器人,设置关键词或 AI 指令。
  5. 5测试整个流程,并在收件箱、消息记录和报告中确认已送达。

开始之前

每个账号能使用哪些商务消息功能由 TikTok 决定。设置自动回复之前,请先完成以下检查。

企业权限

聊天机器人和原生自动消息需要你的账号具备 TikTok 企业权限(以账号上显示的为准),可能需要完成企业认证或获得高级权限(Advanced Access)。

允许私信

在 TikTok 中依次打开“设置和隐私”→“隐私”→“私信”,允许“所有人”给你发私信。

授予权限

关联时,请授予个人资料、视频、评论和私信等所需权限,以便 Autoobot 加载内容并发送回复。

变更后重新连接

如果之后完成了企业认证、更改了权限,或看到需要重新连接的提示,请重新关联账号以刷新权限。

TikTok 的权限规则会不时调整。每个已关联账号的最终状态,请以 Autoobot 中显示的资格和 API 状态为准。

关联 TikTok 账号

Autoobot 需要关联 TikTok 账号,才能加载视频、接收事件,并以正确的企业身份发送回复。

  1. 1前往“关联账号”,选择“使用 TikTok 继续”。
  2. 2登录 TikTok,选择正确的账号,并授予所有请求的权限。
  3. 3回到 Autoobot,确认账号显示“已连接”,而不是“需要重新连接”。
  4. 4如果认证后仍无法使用私信功能,请重新关联账号以获取新的权限。

允许登录

可以用这个 TikTok 身份登录 Autoobot,并切换到此工作区。

仅限此账号

工作区可以为这个账号设置自动回复,但不能用这个 TikTok 身份登录。

重新连接只会刷新授权,不会删除你现有的活动或聊天机器人。
打开关联账号

TikTok 评论自动回复

为账号的全部帖子创建评论自动回复,或为单个视频设置专属活动。两者使用相同的回复方式和安全设置。

全账号通用活动

当新评论所在的视频没有已启用的帖子专属活动时运行。适合让整个账号保持统一的回复。

帖子专属活动

只对选定的视频运行。适合某款商品、某个优惠或某项引导需要单独回复的情况。

已启用的帖子专属活动优先。只有当该帖子没有已启用的活动时,才会使用全账号通用活动。

创建活动

  1. 1选择 TikTok 账号,然后选择“全部帖子的评论自动回复”,或打开某个视频并选择“评论自动回复”。
  2. 2选择是否允许 Autoobot 点赞或隐藏评论,以及是否对同一用户多次回复。
  3. 3选择“统一回复”“按关键词回复”“AI 自动回复”或“Octo”,然后填写公开回复,以及符合条件时的私信回复。
  4. 4检查公开回复的所有版本,或用 AI 生成。确保每个版本都准确、自然。
  5. 5将活动状态设为“已启用”,保存后发一条新的 TikTok 评论测试。

统一回复

无论评论里写了什么,都发送意思相同的回复。

按关键词回复

针对“多少钱”“地址”“有货吗”或优惠编号等词,发送不同的回复。

AI 回复

根据你在训练资料中写的角色、商品、价格、政策和限制,生成简短的回复。

Octo

你的 AI 助手 Octo 会根据知识库写一条简短的公开回复;如果开启了私信,也会撰写私信。

三种匹配方式

“在其他词中也算”:关键词出现在任何位置都会匹配。“完整词语”:关键词须作为独立的词出现(中文关键词在句中任何位置都能匹配)。“仅关键词”:整条评论只有这个关键词时才匹配。

无匹配时的默认回复

在关键词模式下,可以为没有匹配任何关键词的评论设置默认回复;留空则不发送。

评论操作

点赞、隐藏和重复回复同一用户是各自独立的开关。只开启活动需要的操作。

建议为公开回复准备多个版本

一条公开回复最多可以有 10 个版本,每个不超过 150 个字符,可以手动编写,也可以用“生成多个版本”。一个版本也可以,但多个版本能让回复不显得千篇一律。 公开回复会特意排队约 9–15 秒再发出,所以不会立即出现。

私信回复取决于 TikTok 的资格认定

只有当 TikTok 认定账号和评论符合条件时,才会显示“评论转私信”设置。能否使用可能取决于账号类型、权限、地区、评论层级、时间、年龄和对话记录。

先选账号,再选视频

如果有多个账号,先在评论页顶部选择一个。然后“有新评论的帖子”会显示大家正在评论的视频,“全部帖子”显示所有视频,每个都附带其活动。

从回复模板开始

设置活动时,“从回复模板开始”会把工作区中某个模板的副本填入编辑器;任何活动也都可以保存为模板。TikTok 不适用的部分会自动略去,并告诉你是哪些。
打开评论

把公开评论转为私信对话

如果无法直接从评论发送私信回复,可以请客户通过视频下方的消息入口发送一个简短编号,再由聊天机器人回复。

  1. 1发布一条公开回复,请客户通过私信发送指定的数字、词语或优惠编号。
  2. 2客户从视频打开 TikTok 私信,发送这个编号。
  3. 3已发布的 Autoobot 聊天机器人按“仅关键词”方式匹配这个编号。
  4. 4机器人在私信中发送对应的价格、商品详情、链接或下一步操作。

对话示例

公开回复
私信发送“1”,我们会把价格和详细信息发给您。
“仅关键词”的多种写法
1 · 一 · 1号 · one · 货号17
机器人私信回复
感谢您的关注。这是 1 号商品的价格、库存情况和下单方式。
把观众可能输入的同一编号的各种写法都加进去,例如中文数字、英文单词和活动专用编号。全角和半角数字会自动视为相同。
打开聊天机器人

设置聊天机器人和 AI 回复

聊天机器人负责回复 TikTok 账号收到的私信。每个账号有一个机器人。

  1. 1在“聊天机器人”页面顶部选择已关联的 TikTok 账号。
  2. 2选择机器人的回复方式:“关键词”给出固定答案,“AI 回复”根据你的指令作答,“Octo”根据助手的知识库作答,或选择“关闭”。
  3. 3关键词模式下,选择关键词匹配方式,并把每种可能的关键词写法都添加到对应的回复中。
  4. 4为机器人不回复的消息开启默认回复,然后保存。

可靠的关键词

短编号和优惠编号用“仅关键词”;英文等短关键词用“完整词语”,以免匹配到更长单词的一部分。把同一个意思的不同写法放在同一条回复中,每个商品或活动单独建一条回复。
1、一、1号、one、货号17

AI 训练资料应包含什么

定义机器人的角色、语气、语言,以及它服务的客户类型。

列出准确的商品或服务名称、价格、库存、地址和链接。

说明配送、退换货、营业时间、预约规则和转人工的方式。

告诉 AI 哪些内容不能编造,以及什么时候应该请人工客服接手。

AI 或 Octo 机器人会回复每一条消息。机器人不回复时才会发送默认回复:没有匹配的关键词、机器人已关闭,或已经回复过此人。
打开聊天机器人

Octo 与你的团队

Octo 是你的 AI 助手。它根据你提供的知识库回复 TikTok 私信和评论,并在需要时把对话转给你的团队。

  1. 1从菜单打开 Octo,创建一个助手并编写指令。
  2. 2添加它需要知道的内容(文本、常见问题、网页或 PDF 文件),然后在“试一试”中测试。
  3. 3在聊天机器人或评论活动中,选择 Octo 作为回复方式,再选择助手。
  4. 4保存机器人或开启活动。Octo 机器人会回复每一条消息。

根据知识库回答

Octo 只根据你添加的内容回答;问题不清楚时,会请客户说明。

在评论中

在评论下发布简短的公开回复;如果你开启了私信,也会发送私信。

转交给你的团队

当客户要求人工服务,或 Octo 无法回答时,对话会转给你的团队,并在收件箱中显示为“人工接管”。

团队优先

当团队成员在收件箱中回复某个 TikTok 对话后,该对话中的所有自动回复都会停止,包括 Octo、聊天机器人和评论活动。自动回复会在团队最后一次回复 24 小时后恢复,也可以在收件箱中点击“恢复自动回复”立即恢复。
每条 Octo 回复都会计为 TikTok 账号订阅中的一条 AI 回复。
打开 Octo

设置 TikTok 原生自动消息

原生自动消息是 TikTok 自带的对话开场功能。符合条件的企业号可以在 Autoobot 的“原生自动消息”标签页中管理它们。

欢迎语

用户首次与商家发起对话时,向其打招呼。

推荐问题

显示可点击的常见问题,用户选择后由 TikTok 发送对应的答案。

聊天提示

显示话题按钮,帮助客户带着明确的目的开始对话。

TikTok 会审核原生消息的修改

新建或修改的原生消息在 TikTok 审核期间可能处于待审核状态。官方说明审核通常需要 1–5 个工作日,修改后可能需要重新审核。
打开原生自动消息

使用收件箱、消息记录和报告

测试每个新的自动回复,并通过 Autoobot 的监控页面确认收到了什么、发出了什么,以及运行失败的原因。

收件箱

查看 TikTok 评论和私信,手动继续对话,并将对话标记为已解决或稍后处理。

消息记录

搜索收发的消息,并按 TikTok 渠道、发送者和送达状态筛选。

报告

查看整个工作区自动回复的成功总数,以及最近的评论或机器人失败记录。

TikTok 私信回复有 48 小时窗口

Autoobot 会显示客户最新一条消息后还剩多少时间。窗口到期后,人工回复和自动回复都会停用,直到客户再次发来消息。
收件箱

价格与账单

价格:每个 TikTok 账号每月 US$10,普通回复不限量。

免费试用

新账号可免费使用 7 天,普通回复不限量;每个账号只能试用一次。

包含的回复

评论回复和关键词回复不限量,每月另有 500 条 AI 回复(AI 和 Octo);团队的回复从不计入。

到期后

只有该账号的评论活动和聊天机器人会停止;设置和对话都会保留,续费后立即恢复。如果只是 AI 回复用完了,下个月或购买附加包后即可恢复。

打开账单

问题排查清单

先在下面找到对应的现象,再依次确认账号、活动、关键词和发送记录。

我的 TikTok 视频不见了

确认选中了正确的账号,刷新视频列表,并检查 TikTok 是否已发布该内容。如果仍无法加载,请检查权限并重新关联账号。

账号显示“需要重新连接”

打开“关联账号”,重新关联同一个 TikTok 账号,并授予所有请求的权限;你在 Autoobot 中的现有设置都会保留。

看不到私信回复设置

TikTok 尚未认定此账号可以使用“评论转私信”。请改用“公开评论转私信”的关键词做法,并在完成企业认证或权限变更后再检查一次。

某条评论没有收到回复

检查活动是否已启用,确认是否有帖子专属活动覆盖了全部帖子的评论自动回复,核对关键词是否匹配,再等待 9–15 秒的排队时间,并查看报告。

聊天机器人没有回复

确认账号正确,且机器人没有设为“关闭”;检查关键词匹配方式和关键词写法;再核对默认回复、48 小时窗口和“日志”标签页。

某个对话中的自动回复停止了

团队中有人在收件箱里回复了这个对话,所以该对话中的所有自动回复都停止了。自动回复会在团队最后一次回复 24 小时后恢复,也可以在收件箱中点击“恢复自动回复”立即恢复。

原生消息待审核或无法使用

确认已通过企业认证、允许“所有人”发私信,并查看“原生自动消息”中的 API 状态。待审核的内容必须通过 TikTok 审核后才会生效。

报告中显示自动回复失败

打开报告查看最近的错误,再到消息记录或聊天机器人的“日志”标签页查找相关事件。如果是权限错误,请重新关联账号;如果问题持续,请把账号、时间和错误详情发给客服。

常用术语

全账号通用活动
视频没有已启用的专属活动时使用的评论活动。
帖子专属活动
绑定在某个选定 TikTok 视频上的评论自动回复。
关键词
用来触发预设回复的词语、短语、数字或编号。
无匹配时的默认回复
没有关键词匹配时使用的可选回复。
原生自动消息
TikTok 自带的欢迎语、推荐问题或聊天提示,显示在 TikTok 私信中。

仍需帮助?

请把 TikTok 账号名称、测试的大致时间、客户发送的内容,以及报告或日志中显示的错误发给客服。

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本指南基于 Autoobot 当前的操作界面编写。TikTok 的资格要求、审核时间和平台规则可能会有变化。