Configure a automação do TikTok do jeito certo
Um guia completo para conectar sua conta, automatizar comentários públicos e mensagens diretas, usar a IA com segurança e conferir cada resposta no Autoobot.
Início rápido
Siga estes cinco passos para colocar no ar sua primeira automação confiável.
- 1Conecte a conta do TikTok e aprove as permissões solicitadas.
- 2Confirme que o acesso a mensagens está liberado e que as mensagens diretas estão abertas para Todos.
- 3Publique uma campanha de comentários para a conta inteira ou para um post específico.
- 4Ative o bot de mensagens com palavras-chave ou instruções para a IA.
- 5Teste o fluxo e confirme o envio na Caixa de entrada, no Registro de mensagens e nos Relatórios.
Antes de começar
O TikTok decide quais recursos de mensagens para empresas cada conta pode usar. Faça estas verificações antes de criar uma automação.
Acesso de empresa
Os bots de mensagens e as mensagens automáticas nativas exigem as permissões de empresa do TikTok mostradas para a sua conta. Pode ser preciso verificar a empresa ou ter acesso avançado.
Libere as mensagens diretas
No TikTok, abra Configurações e privacidade, depois Privacidade e Mensagens diretas, e permita mensagens de Todos.
Aprove as permissões
Ao conectar, aprove as permissões de perfil, vídeos, comentários e mensagens solicitadas, para que o Autoobot possa carregar o conteúdo e enviar respostas.
Reconecte depois de mudanças
Se você verificar a empresa depois, mudar o acesso ou vir um aviso para reconectar, conecte a conta de novo para atualizar as permissões.
Conecte uma conta do TikTok
O Autoobot precisa de uma conta do TikTok conectada para carregar vídeos, receber eventos e enviar respostas com a identidade certa da empresa.
- 1Vá em Contas vinculadas e escolha “Continuar com o TikTok”.
- 2Entre no TikTok, selecione a conta certa e aprove todas as permissões solicitadas.
- 3Volte ao Autoobot e confira se a conta aparece como “Conectada”, e não como “Precisa reconectar”.
- 4Se os recursos de mensagens continuarem indisponíveis depois da verificação, reconecte a conta para obter o novo acesso.
Login do proprietário
Essa identidade do TikTok pode entrar no Autoobot e acessar este espaço de trabalho.
Apenas automação
O espaço de trabalho pode automatizar esta conta, mas essa identidade do TikTok não pode ser usada para entrar.
Leve um comentário público para uma conversa privada
Quando a resposta privada direto do comentário não estiver disponível, convide o cliente a mandar um código curto pela caixa de mensagem embaixo do vídeo e deixe o bot de mensagens responder.
- 1Publique uma resposta pública pedindo que o cliente envie, por mensagem direta, um número, uma palavra ou o código de uma oferta.
- 2O cliente abre as mensagens do TikTok a partir do vídeo e envia esse código no privado.
- 3Um bot de mensagens publicado no Autoobot reconhece o código como palavra-chave exata.
- 4O bot envia o preço, os detalhes do imóvel, o link ou o próximo passo correspondente na conversa privada.
Exemplo de conversa
- Resposta pública ao comentário
- Manda “1” no privado que a gente te envia o preço e todos os detalhes.
- Variações da palavra-chave exata
- 1 · um · nº 1 · #1 · imovel-17
- Resposta privada do bot
- Obrigado pelo interesse! Seguem o preço, a disponibilidade e os próximos passos da oferta 1.
Configure o bot de mensagens e as respostas com IA
O bot de mensagens responde às mensagens privadas que chegam a uma conta do TikTok. Cada conta tem um bot.
- 1Selecione a conta do TikTok conectada no topo da página Bot de mensagens.
- 2Escolha como o bot responde: Palavras-chave para respostas previsíveis, IA para respostas a partir das suas instruções, Octo para responder com o conhecimento do seu assistente, ou Desativado.
- 3No modo de palavras-chave, escolha como a palavra-chave aparece e adicione todas as variações esperadas à resposta certa.
- 4Ative a resposta padrão para as mensagens que o bot não responde e salve.
Palavras-chave confiáveis
- Use “Só a palavra-chave” para códigos curtos e números de oferta, e “Palavra inteira” para que uma palavra-chave curta não seja encontrada dentro de uma palavra maior. Agrupe as grafias equivalentes na mesma resposta e crie uma resposta separada para cada produto ou campanha.
- 1, um, nº 1, #1, imovel-17
O que incluir no treinamento da IA
Defina o papel do bot, o tom, o idioma e o tipo de cliente que ele atende.
Liste com precisão os nomes de produtos ou serviços, preços, disponibilidade, endereços e links.
Explique entrega, trocas e devoluções, horário de funcionamento, regras de agendamento e quando passar a conversa para a equipe.
Diga à IA o que ela não pode inventar e quando deve pedir que um atendente continue.
O Octo e sua equipe
O Octo é o seu assistente de IA. Ele responde mensagens e comentários do TikTok com base no conhecimento que você deu a ele e transfere a conversa para a sua equipe quando deve.
- 1Abra o Octo no menu, crie um assistente e escreva as instruções dele.
- 2Adicione o que ele precisa saber (textos, perguntas frequentes, páginas da web ou arquivos PDF) e teste em “Testar”.
- 3No bot de mensagens ou em uma campanha de comentários, escolha Octo como tipo de resposta e depois o assistente.
- 4Salve o bot ou ative a campanha. Um bot com Octo responde a todas as mensagens.
Responde com base no conhecimento
O Octo responde só com o que você adicionou e pede ao cliente que explique melhor quando a pergunta não está clara.
Nos comentários
Uma resposta pública curta embaixo do comentário e uma mensagem privada, se você a ativou.
Transfere para a sua equipe
Quando o cliente pede para falar com uma pessoa, ou o Octo não sabe responder, a conversa vai para a sua equipe e aparece como “Atendimento humano” na caixa de entrada.
Sua equipe vem primeiro
Configure as mensagens automáticas nativas do TikTok
As mensagens automáticas nativas são recursos do próprio TikTok para abrir a conversa. No Autoobot, as contas de empresa elegíveis gerenciam essas mensagens na aba Mensagens automáticas nativas.
Mensagem de boas-vindas
Cumprimenta a pessoa quando ela inicia uma conversa com a empresa pela primeira vez.
Perguntas sugeridas
Mostra perguntas frequentes para tocar, com a resposta que o TikTok envia depois que a pessoa escolhe uma.
Tópicos de conversa
Mostra botões de assunto que ajudam o cliente a começar a conversa sabendo o que quer.
O TikTok analisa as mudanças nas mensagens nativas
Use a Caixa de entrada, o Registro de mensagens e os Relatórios
Teste cada nova automação e use as telas de acompanhamento do Autoobot para confirmar o que chegou, o que foi enviado e por que uma execução falhou.
Caixa de entrada
Leia comentários e mensagens do TikTok, continue as conversas manualmente e resolva ou adie cada uma.
Registro de mensagens
Pesquise mensagens recebidas e enviadas e filtre por canal do TikTok, remetente e status de envio.
Relatórios
Veja o total de automações bem-sucedidas e as falhas recentes de comentários ou do bot em todo o espaço de trabalho.
No TikTok, as mensagens têm janela de resposta de 48 horas
Preços e assinatura
O preço: US$ 10 por mês para cada conta do TikTok, sem limite de respostas comuns.
Teste grátis
Uma conta nova começa com 7 dias grátis, sem limite de respostas comuns; cada conta tem direito a um só teste.
Respostas incluídas
Sem limite de respostas a comentários e por palavra-chave, e 500 respostas com IA por mês (IA e Octo); as respostas da equipe nunca são contadas.
Quando termina
As campanhas de comentários e o bot de mensagens param só naquela conta; as configurações e as conversas continuam guardadas e voltam a funcionar assim que ela for renovada. Quando acabam só as respostas com IA, elas voltam no mês seguinte ou com um pacote adicional.
Checklist de solução de problemas
Comece pelo sintoma abaixo e depois confira a conta, a campanha, as palavras-chave e o registro de envio, nessa ordem.
Meus vídeos do TikTok não aparecem
Confirme que a conta certa está selecionada, atualize a lista de vídeos e verifique se o TikTok já publicou o conteúdo. Se ainda não carregar, revise as permissões e reconecte a conta.
A conta mostra “Precisa reconectar”
Abra Contas vinculadas e conecte de novo a mesma conta do TikTok. Aprove todas as permissões solicitadas; suas configurações no Autoobot continuam salvas.
Um comentário ficou sem resposta
Verifique se a campanha está Ativa, confirme se uma campanha do próprio post tem prioridade sobre a automação de todos os posts, confira a palavra-chave, espere os 9 a 15 segundos da fila e veja os Relatórios.
O bot de mensagens não respondeu
Confirme que a conta é a certa e que o bot não está Desativado; confira como a palavra-chave aparece e a grafia das palavras-chave; depois verifique a resposta padrão, a janela de 48 horas e a aba Registros.
As respostas automáticas pararam em uma conversa
Alguém da sua equipe respondeu nessa conversa pela caixa de entrada, então todas as respostas automáticas pararam nela. Elas voltam 24 horas depois da última resposta da equipe, ou na hora com “Retomar respostas automáticas” na caixa de entrada.
Uma mensagem nativa está pendente ou indisponível
Confirme o acesso de empresa verificada, as mensagens diretas abertas para Todos e o status da API em Mensagens automáticas nativas. O conteúdo pendente precisa passar pela moderação do TikTok antes de ficar ativo.
Os Relatórios mostram uma automação com falha
Abra os Relatórios para ver o erro recente e use o Registro de mensagens ou a aba Registros do bot de mensagens para achar o evento relacionado. Em erros de permissão, reconecte a conta; se continuar, fale com o suporte informando a conta, o horário e os detalhes do erro.
Termos úteis
- Automação geral da conta
- A campanha de comentários usada quando um vídeo não tem campanha própria ativa.
- Campanha de um post
- Uma automação de comentários ligada a um vídeo do TikTok escolhido.
- Palavra-chave
- Uma palavra, frase, número ou código que aciona uma resposta predefinida.
- Resposta padrão
- A resposta opcional usada quando nenhuma palavra-chave corresponde.
- Mensagem automática nativa
- Uma mensagem de boas-vindas, pergunta sugerida ou tópico de conversa do próprio TikTok, exibido dentro das mensagens do TikTok.
Ainda precisa de ajuda?
Envie ao suporte o nome da conta do TikTok, o horário aproximado do teste, o que o cliente enviou e qualquer erro exibido em Relatórios ou Registros.
Este guia segue os controles atuais do Autoobot. A elegibilidade, os prazos de análise e as regras do TikTok podem mudar.
Automatize os comentários do TikTok
Crie uma automação para todos os posts da conta ou uma campanha exclusiva para um vídeo. As duas usam os mesmos modos de resposta e os mesmos controles de segurança.
Automação geral da conta
Responde a um novo comentário quando o vídeo não tem uma campanha própria ativa. Use para manter a mesma resposta em toda a conta.
Campanha de um post
Funciona só para o vídeo escolhido. Use quando um produto, imóvel, oferta ou chamada para ação precisar de respostas próprias.
Crie a campanha
Resposta geral
Envia a mesma mensagem, seja qual for o texto do comentário.
Palavras-chave
Envia respostas diferentes para palavras como “preço”, “valor”, “endereço” ou o número de uma oferta.
Resposta com IA
Gera uma resposta curta a partir do papel, dos produtos, dos preços, das políticas e dos limites que você definiu no treinamento.
Octo
O Octo, seu assistente de IA, escreve uma resposta pública curta com base no conhecimento dele e, se estiver ativada, a mensagem privada.
Três modos de reconhecer a palavra
“Mesmo dentro de outra palavra” encontra a palavra-chave em qualquer parte do texto. “Palavra inteira” só a encontra quando ela aparece como palavra separada. “Só a palavra-chave” exige que o comentário inteiro seja a palavra-chave. Os três modos ignoram maiúsculas e acentos.
Resposta padrão
No modo de palavras-chave, use uma resposta padrão para comentários que não batem com nenhuma palavra-chave, ou deixe em branco para não enviar nada.
Ações no comentário
Curtir, ocultar e responder de novo ao mesmo usuário são opções independentes. Ative só as ações de que a campanha precisa.
Variações são recomendadas nas respostas públicas
Respostas privadas dependem da elegibilidade no TikTok
Escolha a conta e depois o vídeo
Comece com um modelo de resposta