Pusat Bantuan TikTok

Atur otomatisasi TikTok tanpa ragu

Panduan lengkap untuk menautkan akun, mengotomatiskan komentar publik dan pesan langsung, memakai AI dengan aman, dan memeriksa setiap balasan di Autoobot.

Lihat panduan cepat

Mulai cepat

Ikuti lima langkah ini untuk menjalankan otomatisasi pertama Anda dengan lancar.

  1. 1Tautkan akun TikTok dan setujui izin yang diminta.
  2. 2Pastikan akses pesan aktif dan Pesan langsung diizinkan dari Semua orang.
  3. 3Aktifkan kampanye komentar untuk seluruh akun atau untuk postingan tertentu.
  4. 4Nyalakan chatbot dengan kata kunci atau instruksi AI.
  5. 5Tes otomatisasinya dan pastikan pengiriman di Kotak Masuk, Log Pesan, dan Laporan.

Sebelum memulai

TikTok menentukan fitur pesan bisnis mana yang bisa dipakai setiap akun. Selesaikan pengecekan ini sebelum membuat otomatisasi.

Akses bisnis

Chatbot dan pesan otomatis bawaan memerlukan hak akses bisnis TikTok yang tampil untuk akun Anda. Mungkin perlu verifikasi atau akses lanjutan.

Izinkan pesan langsung

Di TikTok, buka Pengaturan dan privasi, lalu Privasi, Pesan langsung, dan izinkan pesan dari Semua orang.

Setujui izin

Saat menautkan, setujui izin profil, video, komentar, dan pesan yang diminta agar Autoobot bisa memuat konten dan mengirim balasan.

Tautkan ulang jika ada perubahan

Jika Anda baru memverifikasi bisnis, mengubah akses, atau melihat peringatan untuk menautkan ulang, tautkan lagi akun tersebut agar izinnya diperbarui.

TikTok bisa mengubah aturan aksesnya sewaktu-waktu. Jadikan status kelayakan dan status API yang tampil di Autoobot sebagai acuan akhir untuk setiap akun tertaut.
Persyaratan pesan otomatis TikTok Panduan verifikasi bisnis TikTok

Tautkan akun TikTok

Autoobot memerlukan akun TikTok yang tertaut untuk memuat video, menerima aktivitas baru, dan mengirim balasan dari identitas bisnis yang benar.

  1. 1Buka Akun Tertaut dan pilih Lanjutkan dengan TikTok.
  2. 2Masuk ke TikTok, pilih akun yang benar, dan setujui semua izin yang diminta.
  3. 3Kembali ke Autoobot dan pastikan akun menampilkan Terhubung, bukan Perlu ditautkan ulang.
  4. 4Jika fitur pesan masih belum tersedia setelah verifikasi, tautkan ulang akun untuk mendapatkan akses barunya.

Masuk sebagai pemilik

Akun TikTok ini bisa dipakai untuk masuk ke Autoobot dan beralih ke ruang kerja ini.

Hanya aset

Ruang kerja bisa mengotomatiskan akun ini, tetapi akun TikTok tersebut tidak bisa dipakai untuk masuk.

Menautkan ulang hanya memperbarui otorisasi; kampanye dan chatbot yang sudah ada tidak terhapus.
Buka Akun Tertaut

Otomatiskan komentar TikTok

Buat otomatisasi untuk semua postingan akun, atau pasang kampanye khusus di satu video. Keduanya memakai mode balasan dan kontrol keamanan yang sama.

Kampanye default seluruh akun

Berjalan untuk komentar baru jika videonya tidak punya kampanye khusus yang aktif. Gunakan untuk balasan yang seragam di seluruh akun.

Kampanye khusus postingan

Hanya berjalan untuk video yang dipilih. Gunakan saat produk, properti, promo, atau ajakan tertentu butuh balasan tersendiri.

Kampanye khusus postingan yang aktif selalu didahulukan. Kampanye default seluruh akun hanya dipakai jika postingan itu tidak punya kampanye aktif.

Buat kampanye

  1. 1Pilih akun TikTok, lalu pilih otomatisasi semua postingan, atau buka sebuah video dan pilih Balas komentar otomatis.
  2. 2Tentukan apakah Autoobot boleh menyukai atau menyembunyikan komentar, dan membalas pengguna yang sama lebih dari sekali.
  3. 3Pilih Umum, Kata kunci, AI, atau Octo, lalu isi balasan publik dan balasan pribadi jika tersedia.
  4. 4Periksa semua variasi balasan publik atau buat dengan AI. Pastikan setiap variasi akurat dan terdengar alami.
  5. 5Ubah status kampanye ke Aktif, simpan, lalu tes dengan komentar TikTok baru.

Balasan umum

Kirim pesan dengan maksud yang sama, apa pun isi komentarnya.

Kata kunci

Kirim jawaban berbeda untuk kata seperti harga, alamat, stok, atau nomor promo.

Balasan AI

Buat jawaban singkat dari peran, produk, harga, kebijakan, dan batasan yang ada di data pelatihan Anda.

Octo

Octo, asisten AI Anda, menulis balasan publik singkat dari pengetahuannya, dan pesan pribadi jika fitur itu aktif.

Tiga cara pencocokan

“Termasuk di dalam kata lain” mencocokkan kata kunci di mana saja: “harga” juga cocok dengan “harganya”. “Kata utuh” hanya cocok jika kata kunci berdiri sendiri. “Hanya kata kuncinya” mengharuskan seluruh komentar sama dengan kata kunci. Huruf besar-kecil dan aksen tidak dibedakan.

Balasan default

Dalam mode kata kunci, pakai balasan default untuk komentar yang tidak cocok dengan kata kunci mana pun, atau kosongkan agar tidak ada yang dikirim.

Tindakan komentar

Menyukai, menyembunyikan, dan membalas pengguna yang sama berulang kali adalah pengaturan terpisah. Aktifkan hanya tindakan yang dibutuhkan kampanye.

Variasi disarankan untuk balasan publik

Balasan publik bisa punya hingga 10 variasi, masing-masing maksimal 150 karakter, ditulis sendiri atau dengan Buat variasi. Satu variasi sudah cukup, tetapi variasi yang berbeda membuat balasan Anda tidak terlihat seperti salinan. Balasan publik sengaja diantrekan sekitar 9–15 detik, jadi balasan tidak langsung muncul.

Balasan pribadi bergantung pada kelayakan dari TikTok

Pengaturan Komentar-ke-Pesan hanya muncul jika TikTok menandai akun dan komentar tersebut memenuhi syarat. Ketersediaannya bisa bergantung pada jenis akun, izin, wilayah, tingkat komentar, waktu, usia, dan riwayat percakapan.

Pilih akun, lalu videonya

Jika punya beberapa akun, pilih salah satunya di bagian atas halaman komentar. Lalu “postingan dengan komentar terbaru” menampilkan video yang sedang dikomentari orang, dan “semua postingan” menampilkan semua video, masing-masing dengan kampanyenya.

Mulai dari template balasan

Saat menyiapkan kampanye, “Mulai dari template balasan” mengisi editor dengan salinan salah satu template di ruang kerja Anda, dan kampanye apa pun bisa disimpan sebagai template. Bagian yang tidak didukung TikTok tidak ikut disalin, dan Anda diberi tahu bagian mana saja.
Buka Komentar

Pindahkan komentar publik ke percakapan pribadi

Jika balasan pribadi langsung dari komentar belum tersedia, ajak pelanggan mengirim kode singkat lewat kolom pesan di bawah video, lalu biarkan chatbot yang menjawabnya.

  1. 1Kirim balasan komentar publik yang meminta pelanggan mengirim nomor, kata, atau kode promo tertentu lewat pesan langsung.
  2. 2Pelanggan membuka pesan TikTok dari video dan mengirim kode itu secara pribadi.
  3. 3Chatbot Autoobot yang aktif mencocokkan kode itu sebagai kata kunci dengan cara “Hanya kata kuncinya”.
  4. 4Bot mengirim harga, detail properti, tautan, atau langkah berikutnya yang sesuai di percakapan pribadi.

Contoh alur percakapan

Balasan komentar publik
Kirim “1” lewat DM ya, Kak. Nanti kami kirimkan harga dan detail lengkapnya.
Variasi kata kunci persis
1 · satu · no 1 · promo 1 · rumah-17
Balasan bot secara pribadi
Terima kasih sudah tertarik, Kak. Ini harga, ketersediaan, dan langkah selanjutnya untuk promo 1.
Tambahkan berbagai cara audiens Anda mengetik kode yang sama: angka, angka yang ditulis dengan huruf, dan kode khusus kampanye.
Buka Chatbot

Atur chatbot dan balasan AI

Chatbot menjawab pesan pribadi yang masuk ke akun TikTok. Setiap akun punya satu bot.

  1. 1Pilih akun TikTok yang tertaut di bagian atas halaman Chatbot.
  2. 2Pilih cara bot membalas: Kata kunci untuk jawaban yang pasti, AI untuk jawaban dari instruksi Anda, Octo untuk menjawab dari pengetahuan asisten Anda, atau Nonaktif.
  3. 3Untuk mode kata kunci, pilih cara pencocokan kata kunci dan tambahkan semua variasi kata kunci yang mungkin ke balasan yang tepat.
  4. 4Aktifkan balasan default untuk pesan yang tidak dijawab bot, lalu simpan.

Kata kunci yang andal

Gunakan “Hanya kata kuncinya” untuk kode singkat dan nomor promo, dan “Kata utuh” agar kata kunci pendek tidak cocok dengan bagian dari kata yang lebih panjang. Kelompokkan ejaan yang setara (misalnya “harga”, “hrg”, “hrga”) dalam satu balasan, dan buat balasan terpisah untuk setiap produk atau kampanye.
1, satu, no 1, promo 1, rumah-17

Yang perlu dimasukkan ke data pelatihan AI

Tentukan peran bot, gaya bahasa, bahasa, dan jenis pelanggan yang dilayaninya.

Cantumkan nama produk atau layanan, harga, ketersediaan, lokasi, dan tautan yang akurat.

Jelaskan pengiriman, retur, jam buka, aturan pemesanan, dan kapan percakapan diteruskan ke tim.

Beri tahu AI apa yang tidak boleh dikarang dan kapan harus meminta agen manusia melanjutkan.

Bot AI atau Octo menjawab setiap pesan. Balasan default dikirim saat bot tidak menjawab: tidak ada kata kunci yang cocok, bot nonaktif, atau bot sudah menjawab orang ini.
Buka Chatbot

Octo dan tim Anda

Octo adalah asisten AI Anda. Octo menjawab pesan dan komentar TikTok dari pengetahuan yang Anda berikan, dan mengalihkan percakapan ke tim Anda saat diperlukan.

  1. 1Buka Octo dari menu, buat asisten, dan tulis instruksinya.
  2. 2Tambahkan apa yang harus diketahuinya (teks, FAQ, halaman web, atau file PDF), lalu uji di bagian Coba.
  3. 3Di chatbot atau kampanye komentar, pilih Octo sebagai jenis balasan, lalu pilih asistennya.
  4. 4Simpan bot atau aktifkan kampanye. Bot Octo menjawab setiap pesan.

Menjawab dari pengetahuan

Octo hanya menjawab dari apa yang Anda tambahkan, dan meminta pelanggan memperjelas jika pertanyaannya kurang jelas.

Di komentar

Balasan publik singkat di bawah komentar, dan pesan pribadi jika Anda mengaktifkannya.

Mengalihkan ke tim Anda

Saat pelanggan minta bicara dengan orang, atau Octo tidak bisa menjawab, percakapan dialihkan ke tim Anda dan tampil sebagai Ditangani manusia di Kotak Masuk.

Tim Anda didahulukan

Saat anggota tim Anda membalas percakapan TikTok dari Kotak Masuk, semua balasan otomatis di percakapan itu berhenti: Octo, chatbot, dan kampanye komentar. Balasan otomatis aktif lagi 24 jam setelah balasan terakhir tim, atau langsung dengan “Lanjutkan balasan otomatis” di Kotak Masuk.
Setiap balasan Octo dihitung sebagai satu balasan AI dalam langganan akun TikTok.
Buka Octo

Atur Pesan Otomatis Bawaan TikTok

Pesan Otomatis Bawaan adalah pembuka percakapan milik TikTok. Autoobot memungkinkan akun bisnis yang memenuhi syarat mengelolanya dari tab Pesan Otomatis Bawaan.

Pesan sambutan

Menyapa orang saat mereka memulai percakapan dengan bisnis Anda untuk pertama kalinya.

Pertanyaan yang disarankan

Menampilkan pertanyaan umum yang bisa diketuk, beserta jawaban yang dikirim TikTok setelah orang memilih salah satunya.

Topik chat

Menampilkan tombol topik yang membantu pelanggan memulai percakapan dengan tujuan yang jelas.

TikTok meninjau perubahan pesan bawaan

Pesan bawaan yang baru atau diedit bisa berstatus tertunda selama TikTok meninjaunya. Menurut panduan resmi, peninjauan biasanya memakan waktu 1–5 hari kerja, dan peninjauan ulang mungkin diperlukan setelah pengeditan.
Panduan pengaturan TikTok Business Center
Buka Pesan Otomatis Bawaan

Gunakan Kotak Masuk, Log Pesan, dan Laporan

Tes setiap otomatisasi baru dan gunakan tampilan pemantauan Autoobot untuk memastikan apa yang masuk, apa yang terkirim, dan mengapa suatu proses gagal.

Kotak Masuk

Baca komentar dan DM TikTok, lanjutkan percakapan secara manual, dan tandai selesai atau tunda percakapan.

Log Pesan

Cari pesan masuk dan keluar, lalu filter berdasarkan channel TikTok, pengirim, dan status pengiriman.

Laporan

Lihat total otomatisasi yang berhasil serta kegagalan komentar atau bot terbaru di seluruh ruang kerja.

Balasan DM TikTok punya batas waktu 48 jam

Autoobot menampilkan sisa waktu sejak pesan terakhir pelanggan. Saat batas waktu berakhir, balasan manual dan otomatis tidak bisa dikirim sampai pelanggan mengirim pesan lagi.
Kotak Masuk

Harga dan langganan

Harganya: US$10 per bulan untuk setiap akun TikTok, dengan balasan standar tanpa batas.

Uji coba gratis

Akun baru mendapat 7 hari gratis, dengan balasan standar tanpa batas; setiap akun hanya mendapat satu kali uji coba.

Balasan yang termasuk

Balasan komentar dan balasan kata kunci tanpa batas, plus 500 balasan AI per bulan (AI dan Octo); balasan tim tidak pernah dihitung.

Saat berakhir

Kampanye komentar dan chatbot berhenti di akun itu saja; pengaturan dan percakapannya tetap tersimpan, dan langsung berjalan lagi begitu diperpanjang. Jika hanya balasan AI yang habis, kuotanya kembali bulan depan atau dengan paket tambahan.

Buka Langganan

Daftar periksa saat ada kendala

Mulai dari gejala di bawah, lalu periksa akun, kampanye, kata kunci, dan log pengiriman, sesuai urutan itu.

Video TikTok saya tidak muncul

Pastikan akun yang benar sudah dipilih, muat ulang daftar video, dan periksa apakah TikTok sudah memublikasikan kontennya. Jika masih gagal dimuat, periksa izin dan tautkan ulang akun.

Akun menampilkan Perlu ditautkan ulang

Buka Akun Tertaut dan tautkan lagi akun TikTok yang sama. Setujui semua izin yang diminta; pengaturan Autoobot Anda yang sudah ada tetap tersimpan.

Pengaturan balasan pribadi tidak muncul

TikTok belum menandai akun ini memenuhi syarat untuk Komentar-ke-Pesan. Gunakan cara kata kunci dari komentar publik ke DM, lalu periksa lagi setelah verifikasi bisnis atau perubahan akses.

Ada komentar yang tidak dibalas

Pastikan kampanye berstatus Aktif, cek apakah ada kampanye khusus postingan yang menggantikan otomatisasi semua postingan, periksa kecocokan kata kunci, lalu tunggu jeda antrean 9–15 detik dan periksa Laporan.

Chatbot tidak menjawab

Pastikan akunnya benar dan bot tidak Nonaktif; periksa cara pencocokan dan ejaan kata kunci; lalu cek balasan default, batas waktu 48 jam, dan tab Log.

Balasan otomatis berhenti di satu percakapan

Anggota tim Anda membalas percakapan ini dari Kotak Masuk, jadi semua balasan otomatis di percakapan itu berhenti. Balasan otomatis aktif lagi 24 jam setelah balasan terakhir tim, atau langsung dengan “Lanjutkan balasan otomatis” di Kotak Masuk.

Pesan bawaan tertunda atau tidak tersedia

Pastikan akses bisnis sudah terverifikasi, Pesan langsung diizinkan dari Semua orang, dan cek status API di Pesan Otomatis Bawaan. Konten yang tertunda harus selesai dimoderasi TikTok sebelum aktif.

Laporan menunjukkan otomatisasi yang gagal

Buka Laporan untuk melihat error terbaru, lalu gunakan Log Pesan atau tab Log di Chatbot untuk aktivitas terkait. Tautkan ulang akun jika ada error izin, dan hubungi dukungan dengan detail akun, waktu, dan error-nya jika masalah berlanjut.

Istilah penting

Kampanye default seluruh akun
Kampanye komentar yang dipakai jika sebuah video tidak punya kampanye aktif sendiri.
Kampanye khusus postingan
Otomatisasi komentar yang dipasang di satu video TikTok tertentu.
Kata kunci
Kata, frasa, angka, atau kode yang memicu balasan yang sudah disiapkan.
Balasan default
Balasan opsional yang dipakai jika tidak ada kata kunci yang cocok.
Pesan Otomatis Bawaan
Pesan sambutan, pertanyaan yang disarankan, atau topik chat milik TikTok yang tampil di fitur pesan TikTok.

Masih butuh bantuan?

Kirim ke tim dukungan nama akun TikTok, perkiraan waktu pengujian, pesan yang dikirim pelanggan, dan error yang muncul di Laporan atau Log.

Hubungi dukungan

Panduan ini mengikuti fitur Autoobot saat ini. Syarat kelayakan TikTok, waktu peninjauan, dan aturan platform bisa berubah.