Centro assistenza TikTok

Automatizza TikTok in tutta sicurezza

Una guida completa per collegare il tuo account, automatizzare commenti pubblici e messaggi diretti, usare l’IA in modo sicuro e controllare ogni risposta in Autoobot.

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Avvio rapido

Segui questi cinque passaggi per lanciare la tua prima automazione affidabile.

1Collega l’account TikTok e approva le autorizzazioni richieste.
2Verifica che l’accesso ai messaggi sia attivo e che i messaggi diretti siano aperti a «Tutti».
3Pubblica una campagna sui commenti per tutto l’account o per un singolo post.
4Attiva il bot dei messaggi con parole chiave o con istruzioni per l’IA.
5Prova il flusso e verifica l’invio in Posta in arrivo, Registro messaggi e Report.

Prima di iniziare

È TikTok a decidere quali funzioni di messaggistica business può usare ogni account. Completa questi controlli prima di creare un’automazione.

Accesso business

I bot per i DM e i messaggi automatici nativi richiedono le abilitazioni business di TikTok indicate per il tuo account. Potrebbero servire la verifica dell’attività o l’Advanced Access.

Consenti i messaggi diretti

In TikTok apri Impostazioni e privacy, poi Privacy e Messaggi diretti, e consenti i messaggi da Tutti.

Approva le autorizzazioni

Durante il collegamento, approva le autorizzazioni richieste per profilo, video, commenti e messaggi, così Autoobot può caricare i contenuti e inviare le risposte.

Ricollega dopo le modifiche

Se verifichi l’attività in un secondo momento, cambi gli accessi o vedi un avviso di ricollegamento, collega di nuovo l’account per aggiornarne le autorizzazioni.

TikTok cambia le regole di accesso nel tempo. Considera l’idoneità e lo stato dell’API mostrati in Autoobot come lo stato definitivo di ogni account collegato.

Requisiti di TikTok per i messaggi automatici Guida di TikTok alla verifica dell’attività

Collega un account TikTok

Autoobot ha bisogno di un account TikTok collegato per caricare i video, ricevere gli eventi e inviare le risposte dall’identità business corretta.

1Vai su Account collegati e scegli Continua con TikTok.
2Accedi a TikTok, seleziona l’account giusto e approva tutte le autorizzazioni richieste.
3Torna su Autoobot e verifica che l’account risulti «collegato» e non «da ricollegare».
4Se dopo la verifica le funzioni di messaggistica restano non disponibili, ricollega l’account per ottenere i nuovi accessi.

Accesso del titolare

L’identità TikTok può accedere ad Autoobot e passare a questa area di lavoro.

Solo account gestito

L’area di lavoro può automatizzare questo account, ma l’identità TikTok non può usarlo per accedere.

Ricollegare l’account aggiorna l’autorizzazione; non elimina le campagne né il bot dei messaggi che hai già.

Apri Account collegati

Automatizza i commenti di TikTok

Crea un’automazione per tutti i post dell’account o collega una campagna dedicata a un singolo video. Entrambe usano le stesse modalità di risposta e gli stessi controlli di sicurezza.

Automazione per tutto l’account

Si attiva per un nuovo commento quando il suo video non ha una campagna dedicata attiva. Usala per rispondere in modo coerente su tutto l’account.

Campagna dedicata a un post

Si attiva solo per il video selezionato. Usala quando un prodotto, un immobile, un’offerta o un invito all’azione ha bisogno di un suo flusso di risposte.

Una campagna dedicata attiva ha la precedenza. L’automazione per tutto l’account entra in gioco solo quando quel post non ha una campagna attiva.

Crea la campagna

1Seleziona l’account TikTok, poi scegli l’automazione per tutti i post oppure apri un video e seleziona «Risposta automatica ai commenti».
2Scegli se Autoobot può mettere Mi piace al commento o nasconderlo, e se può rispondere più di una volta allo stesso utente.
3Scegli Generale, Parole chiave, IA oppure Octo, poi inserisci la risposta pubblica ed eventualmente la risposta privata, se disponibile.
4Rivedi tutte le varianti della risposta pubblica, oppure falle generare all’IA. Ogni versione deve essere corretta e naturale.
5Imposta lo stato della campagna su Attiva, salvala e provala con un nuovo commento su TikTok.

Risposta generale

Invia sempre lo stesso messaggio, a prescindere dalle parole del commento.

Parole chiave

Invia risposte diverse per parole come prezzo, indirizzo, disponibilità o il numero di un’offerta.

Risposta IA

Genera una risposta breve a partire da ruolo, prodotti, prezzi, regole e limiti indicati nei dati di addestramento.

Octo

Octo, il tuo assistente IA, scrive una breve risposta pubblica in base alle sue conoscenze, e anche il messaggio privato se è attivo.

Tre tipi di corrispondenza

«Anche dentro un’altra parola» trova la parola chiave ovunque. «Parola intera» la trova solo come parola a sé, anche dopo un apostrofo: «offerta» trova «l’offerta». «Solo la parola chiave» richiede che l’intero commento sia la parola chiave. Maiuscole e accenti non contano.

Risposta predefinita

In modalità parole chiave, usa una risposta predefinita per i commenti che non corrispondono a nessuna parola chiave, oppure lasciala vuota per non inviare nulla.

Azioni sui commenti

Mi piace, nascondi e risposte ripetute allo stesso utente sono controlli indipendenti. Attiva solo le azioni che servono alla campagna.

Le varianti sono consigliate per le risposte pubbliche

Una risposta pubblica può avere fino a 10 versioni, ciascuna di massimo 150 caratteri, scritte a mano o con «Genera varianti». Ne basta una, ma versioni diverse evitano che le tue risposte sembrino copiate. Le risposte pubbliche restano in coda di proposito per circa 9–15 secondi, quindi non aspettarti una risposta immediata.

Le risposte private dipendono dall’idoneità su TikTok

I controlli «Da commento a messaggio» compaiono solo quando TikTok considera idonei l’account e il flusso dei commenti. La disponibilità può dipendere da tipo di account, autorizzazioni, area geografica, livello del commento, tempistiche, età e cronologia della conversazione.

Scegli l’account, poi il video

Se hai più account, scegline uno in alto nella pagina dei commenti. Poi «post con commenti recenti» mostra i video che le persone stanno commentando, e «tutti i post» tutti i video, ognuno con la sua campagna.

Parti da un modello di risposta

Quando imposti una campagna, «Parti da un modello di risposta» riempie l’editor con una copia di uno dei modelli della tua area di lavoro, e qualsiasi campagna si può salvare come modello. Ciò che su TikTok non è disponibile viene escluso, e ti diciamo cosa.

Apri Commenti

Porta un commento pubblico in una conversazione privata

Quando le risposte private dirette a un commento non sono disponibili, invita il cliente a inviare un breve codice dalla casella dei messaggi sotto il video, poi lascia che risponda un bot dei messaggi.

1Pubblica una risposta al commento che chiede al cliente di inviare in un messaggio diretto un numero, una parola o il codice di un’offerta.
2Il cliente apre i messaggi di TikTok dal video e invia quel codice in privato.
3Un bot dei messaggi di Autoobot già pubblicato riconosce il codice con la corrispondenza «Solo la parola chiave».
4Il bot invia nella conversazione privata il prezzo, i dettagli dell’immobile, il link o il passo successivo corrispondenti.

Esempio di conversazione

Risposta pubblica al commento: Scrivici «1» in un messaggio privato e ti mandiamo il prezzo e tutti i dettagli.
Varianti della parola chiave: 1 · uno · n. 1 · offerta 1 · immobile-17
Risposta privata del bot: Grazie per l’interesse. Ecco prezzo, disponibilità e prossimi passi per l’offerta 1.

Aggiungi tutti i modi in cui il tuo pubblico può scrivere lo stesso codice: in cifre, in lettere, con «n.» e con i codici propri della campagna.

Apri Bot dei messaggi

Configura il bot dei messaggi e le risposte IA

Il bot dei messaggi risponde ai messaggi privati che arrivano a un account TikTok. Ogni account ha un solo bot.

1Seleziona l’account TikTok collegato in alto in Bot dei messaggi.
2Scegli come risponde il bot: Parole chiave per risposte prevedibili, IA per risposte basate sulle tue istruzioni, Octo per rispondere con le conoscenze del tuo assistente, oppure Disattivato.
3In modalità parole chiave, scegli il tipo di corrispondenza e aggiungi alla risposta giusta tutte le varianti previste di ogni parola chiave.
4Attiva la risposta predefinita per i messaggi a cui il bot non risponde, poi salva.

Parole chiave affidabili

Usa «Solo la parola chiave» per codici brevi e numeri di offerta, e «Parola intera» perché una parola chiave corta non venga trovata dentro una parola più lunga. Raggruppa le grafie equivalenti in un’unica risposta e crea una risposta separata per ogni prodotto o campagna.: 1, uno, n. 1, offerta 1, immobile-17

Cosa includere nei dati di addestramento dell’IA

Definisci il ruolo del bot, il tono, la lingua e il tipo di clienti a cui si rivolge.

Elenca con precisione nomi di prodotti o servizi, prezzi, disponibilità, sedi e link.

Spiega consegne, resi, orari di apertura, regole di prenotazione e quando passare la conversazione a una persona.

Di’ all’IA cosa non deve mai inventare e quando deve chiedere a un operatore di continuare.

Un bot con l’IA o con Octo risponde a ogni messaggio. La risposta predefinita parte quando il bot non risponde: nessuna parola chiave corrisponde, il bot è disattivato o ha già risposto a questa persona.

Apri Bot dei messaggi

Octo e il tuo team

Octo è il tuo assistente IA. Risponde ai messaggi e ai commenti di TikTok con le conoscenze che gli hai dato, e passa la conversazione al tuo team quando serve.

1Apri Octo dal menu, crea un assistente e scrivi le sue istruzioni.
2Aggiungi ciò che deve sapere (testi, FAQ, pagine web o file PDF), poi mettilo alla prova nella sezione «Prova».
3Nel bot dei messaggi o in una campagna sui commenti, scegli Octo come tipo di risposta, poi scegli l’assistente.
4Salva il bot o attiva la campagna. Un bot con Octo risponde a ogni messaggio.

Risponde con le sue conoscenze

Octo risponde solo in base a ciò che hai aggiunto, e chiede al cliente di spiegarsi meglio quando la domanda non è chiara.

Nei commenti

Una breve risposta pubblica sotto il commento, e un messaggio privato se l’hai attivato.

Passa la conversazione al tuo team

Quando il cliente chiede di parlare con una persona, o Octo non sa rispondere, la conversazione passa al tuo team e nella Posta in arrivo risulta «Gestita da una persona».

Prima viene il tuo team

Quando qualcuno del tuo team risponde in una conversazione TikTok dalla Posta in arrivo, tutte le risposte automatiche si fermano in quella conversazione: Octo, bot dei messaggi e campagne sui commenti. Riprendono 24 ore dopo l’ultima risposta del team, oppure subito con «Riprendi le risposte automatiche» nella Posta in arrivo.

Ogni risposta di Octo conta come una risposta IA nell’abbonamento dell’account TikTok.

Apri Octo

Configura i messaggi automatici nativi di TikTok

I messaggi automatici nativi sono avvii di conversazione gestiti da TikTok. Autoobot permette agli account business idonei di gestirli dalla scheda Messaggi automatici nativi.

Messaggio di benvenuto

Saluta una persona quando avvia per la prima volta una conversazione con la tua attività.

Domande suggerite

Mostra domande frequenti da toccare, con la risposta che TikTok invia quando la persona ne sceglie una.

Spunti per la chat

Mostra pulsanti con argomenti che aiutano i clienti ad avviare la conversazione con una richiesta chiara.

TikTok controlla le modifiche ai messaggi nativi

I messaggi nativi nuovi o modificati possono restare in attesa mentre TikTok li controlla. Secondo le indicazioni ufficiali il controllo richiede di solito 1–5 giorni lavorativi, e dopo una modifica può servirne un altro.

Guida alla configurazione di TikTok Business Center

Apri Messaggi automatici nativi

Usa Posta in arrivo, Registro messaggi e Report

Prova ogni nuova automazione e usa le schermate di monitoraggio di Autoobot per verificare cosa è arrivato, cosa è stato inviato e perché un’esecuzione non è riuscita.

Posta in arrivo

Leggi commenti e DM di TikTok, continua le conversazioni a mano e risolvile o posticipale.

Registro messaggi

Cerca i messaggi in entrata e in uscita e filtra per canale TikTok, mittente e stato dell’invio.

Report

Controlla i totali delle automazioni riuscite e gli ultimi errori di commenti o bot in tutta l’area di lavoro.

Le risposte ai DM di TikTok hanno una finestra di 48 ore

Autoobot mostra quanto tempo resta dopo l’ultimo messaggio del cliente. Quando la finestra scade, le risposte manuali e automatiche sono disattivate finché il cliente non scrive di nuovo.

Posta in arrivo

Prezzi e fatturazione

Il prezzo: 10 USD al mese per ogni account TikTok, senza limiti sulle risposte standard.

Prova gratuita

Un nuovo account parte con 7 giorni gratuiti, senza limiti sulle risposte standard; ogni account ha diritto a una sola prova.

Risposte incluse

Nessun limite sulle risposte ai commenti e sulle risposte per parole chiave, più 500 risposte IA al mese (IA e Octo); le risposte del team non vengono mai conteggiate.

Quando scade

Le campagne sui commenti e il bot dei messaggi si fermano solo su quell’account; impostazioni e conversazioni restano, e ripartono appena lo rinnovi. Se finiscono solo le risposte IA, tornano il mese successivo o con un pacchetto extra.

Apri la fatturazione

Elenco dei controlli

Parti dal sintomo qui sotto, poi verifica nell’ordine account, campagna, parole chiave e registro degli invii.

Non vedo i miei video TikTok

Verifica di aver selezionato l’account giusto, aggiorna l’elenco dei video e controlla che TikTok abbia pubblicato il contenuto. Se il caricamento non riesce ancora, controlla le autorizzazioni e ricollega l’account.

L’account risulta «da ricollegare»

Apri Account collegati e collega di nuovo lo stesso account TikTok. Approva tutte le autorizzazioni richieste; le impostazioni che hai già in Autoobot restano salvate.

I controlli della risposta privata non compaiono

TikTok non ha indicato questo account come idoneo a «Da commento a messaggio». Usa invece il flusso con parola chiave dal commento pubblico al DM, e ricontrolla dopo ogni verifica dell’attività o modifica degli accessi.

Un commento non ha ricevuto risposta

Controlla che la campagna sia Attiva, verifica se una campagna dedicata al post prevale sull’automazione per tutti i post, controlla la corrispondenza della parola chiave, poi considera i 9–15 secondi di attesa in coda e guarda i Report.

Il bot dei messaggi non ha risposto

Verifica che l’account sia quello giusto e che il bot non sia Disattivato; controlla il tipo di corrispondenza e come sono scritte le parole chiave; poi verifica la risposta predefinita, la finestra di 48 ore e la scheda Registro.

Le risposte automatiche si sono fermate in una conversazione

Qualcuno del tuo team ha risposto in questa conversazione dalla Posta in arrivo, quindi tutte le risposte automatiche si sono fermate lì. Riprendono 24 ore dopo l’ultima risposta del team, oppure subito con «Riprendi le risposte automatiche» nella Posta in arrivo.

Un messaggio nativo è in attesa o non disponibile

Verifica l’accesso business verificato, i messaggi diretti aperti a Tutti e lo stato dell’API in Messaggi automatici nativi. I contenuti in attesa devono superare la moderazione di TikTok prima di diventare attivi.

I report mostrano un’automazione non riuscita

Apri i Report per vedere l’errore recente, poi usa il Registro messaggi o la scheda Registro del bot dei messaggi per l’evento collegato. Ricollega l’account in caso di errori di autorizzazione e, se il problema continua, contatta l’assistenza indicando account, orario e dettagli dell’errore.

Termini utili

Automazione per tutto l’account: La campagna sui commenti usata quando un video non ha una campagna attiva tutta sua.
Campagna dedicata a un post: Un’automazione dei commenti collegata a un singolo video TikTok selezionato.
Parola chiave: Una parola, una frase, una cifra o un codice che sceglie una risposta preparata in anticipo.
Risposta predefinita: La risposta facoltativa usata quando nessuna parola chiave corrisponde.
Messaggio automatico nativo: Un messaggio di benvenuto, una domanda suggerita o uno spunto per la chat gestito da TikTok e mostrato nei messaggi di TikTok.

Ti serve ancora aiuto?

Invia all’assistenza il nome dell’account TikTok, l’orario approssimativo della prova, cosa ha inviato il cliente ed eventuali errori mostrati nei Report o nel Registro.

Contatta l’assistenza

Questa guida segue i comandi attuali di Autoobot. L’idoneità, i tempi di controllo e le regole della piattaforma TikTok possono cambiare.