Страницы Facebook отвечают круглосуточно
Автоматически отвечайте в Messenger и на каждый комментарий на ваших страницах, публикуйте меню Messenger, а ваша команда может подключиться в любой момент. Все настройки страницы общие для всех рабочих пространств, которые её добавили.
Быстрый старт
Большинство страниц начинают отвечать уже через десять минут.
- 1Откройте Facebook → Страницы и нажмите «Подключить Facebook». Войдите и разрешите доступ к страницам, с которыми будет работать Autoobot.
- 2В разделе «Добавить страницу» добавьте страницы, на которых должен отвечать Autoobot. Для новой страницы начнётся 7-дневный пробный период.
- 3В разделе Facebook → Чат-бот выберите, как отвечать в Messenger: ответы по ключевым словам, ИИ-ответ или Octo, — и сохраните.
- 4В разделе Facebook → Комментарии настройте кампанию для всех постов с личным и публичным ответом.
- 5С другого аккаунта Facebook напишите странице и оставьте комментарий — ответы придут через несколько секунд.
Перед началом
Всё остальное держится на четырёх вещах.
Вы управляете страницей
Вашему аккаунту Facebook нужен доступ к сообщениям и активности сообщества на странице (полный доступ включает и то, и другое).
Сообщения включены
В настройках страницы должен быть включён приём сообщений, иначе ответы в Messenger и личные ответы не отправятся.
Одни настройки на всех
У страницы, добавленной в несколько рабочих пространств, одни ответы, кампании и диалоги — общие для всех.
Больше одного администратора
Привяжите аккаунты Facebook всех, кто управляет страницей: если один потеряет доступ, Autoobot продолжит отвечать через другой.
Добавьте страницы
Autoobot отвечает только на тех страницах, которые вы добавили, а не на всех, которыми управляет ваш аккаунт.
- 1Откройте Facebook → Страницы.
- 2Нажмите «Подключить Facebook» (или «Подключить другой аккаунт Facebook») и войдите.
- 3В разделе «Добавить страницу» найдите нужную; у страниц с сохранёнными настройками это отмечено.
- 4Нажмите «Добавить страницу»: Autoobot сначала покажет, начнётся ли пробный период или страница займёт место в пакете.
Пробный период
У страницы один 7-дневный пробный период — с первого добавления в любое рабочее пространство.
Место в пакете
После пробного периода странице нужно место в пакете; при добавлении свободное место занимается сразу.
Уже работает в другом месте
Страница, которая уже активна в другом рабочем пространстве, добавляется без места в ваших пакетах.
Убрать из моего рабочего пространства
Её настройки и диалоги сохраняются: добавьте страницу снова, и всё вернётся. В других рабочих пространствах страница остаётся.
Чат-бот
Чат-бот отвечает в Messenger за каждую страницу — с теми же настройками, что и в других каналах.
Никто (вы и ваша команда)
Сообщения приходят во «Входящие», и автоматически никто не отвечает.
Ответы по ключевым словам
Свой ответ на каждый набор ключевых слов с одним из трёх способов совпадения; регистр и разница между «е» и «ё» не важны.
ИИ-ответ
ИИ пишет короткий ответ по вашим инструкциям: что продаёт страница и каким тоном она говорит.
Octo
Ваш ассистент отвечает по своей базе знаний и передаёт диалог человеку, когда не уверен.
Когда ничего не подошло
Ответ на сообщения, на которые не сработал ни один ответ по ключевым словам; оставьте пустым, чтобы ничего не отправлять.
Рабочие часы и аудитория
Отвечайте всегда, только в рабочие часы или только в нерабочее время; всем или только в новых диалогах.
Один ответ на серию сообщений
На сообщения, отправленные одно за другим в течение нескольких секунд, приходит один общий ответ.
Цепочки
Ответ по ключевым словам или ответ на случай, когда ничего не подошло, может вместо текста запускать одну из цепочек страницы.
Цепочки
Цепочка — это шаги, по которым люди проходят, нажимая кнопки. Вы рисуете её на холсте: каждый шаг отправляет до шести сообщений, а линия от кнопки ведёт к следующему шагу. Для ответа одним текстом цепочка не нужна: напишите его в ответе по ключевым словам.
Холст
Протяните линию от кнопки к шагу, чтобы связать их, или отпустите её на пустом месте, чтобы создать следующий шаг. Выберите шаг, чтобы изменить его рядом с холстом. Кнопка «Упорядочить» расставит шаги за вас.
Сначала черновик, потом публикация
Пока вы работаете, изменения сохраняются как черновик и никому не уходят. Люди получат их, когда вы нажмёте «Опубликовать»: перед этим проверяется каждый шаг и то, что к каждому шагу ведёт путь.
До шести сообщений в шаге
Текст, картинка или файл до 25 МБ, текст с кнопками или до десяти карточек. Предпросмотр в каждом шаге показывает, что увидит человек.
Кнопки и быстрые ответы
До трёх кнопок в сообщении: перейти к шагу, открыть ссылку, позвонить по номеру, поговорить с человеком или вернуться к боту. Быстрые ответы — это варианты, на которые достаточно нажать; один из них может попросить у человека email или номер телефона.
Когда шаг отправлен
Шаг может добавить или снять метки и передать диалог человеку, как только уйдёт его последнее сообщение.
Пауза и «печатает…»
Перед каждым сообщением можно сделать паузу до 60 секунд и показывать в это время «печатает…». Если в диалог вступит ваша команда, ещё не отправленные сообщения отменяются.
Истории
Публикуйте истории на странице сразу или позже. Ответ на историю приходит в Messenger как обычное сообщение: Facebook не сообщает приложениям, на какую историю он отвечает.
Публикация историй
В разделе «Публикация» выберите «История»: одно фото или одно видео 9:16 длиной до 60 секунд — сразу или по расписанию. История видна на странице сутки.
Ответы на истории
Чат-бот отвечает на них как на любые сообщения, ведь Facebook не сообщает, что это ответ на историю. Чтобы отвечать зрителям одной истории отдельно, попросите их в истории написать определённое слово и добавьте для него ответ по ключевым словам. В Instagram кампании для историй отвечают на каждую историю.
Публикация
Публикуйте на своих страницах сразу или позже — на одной странице или на нескольких.
Фото, видео, текст, ссылки, истории
От одного до десяти фото JPEG или PNG до 10 МБ каждое; одно видео MP4 или MOV до 100 МБ; только текст; ссылка с превью; или история: одно фото или одно видео 9:16 до 60 секунд.
По расписанию
Выберите дату, время и часовой пояс — Autoobot опубликует пост в эту самую минуту.
Повтор
Публикуйте тот же пост снова каждые несколько часов или дней; варианты текста сделают каждую публикацию непохожей на предыдущую.
Кампания для поста
Отметьте эту опцию — и следом откроется редактор кампании. Ответы начнутся в момент публикации поста, а у каждого повтора будет своя кампания. Пока пост ждёт публикации, кампанию можно добавить или изменить из списка. У историй нет комментариев, поэтому нет и кампаний.
Ваши файлы
Файлы хранятся в Autoobot, чтобы Facebook мог их забрать, и удаляются через две недели после того, как перестают быть нужны.
Кто может публиковать
Нужно, чтобы свой аккаунт привязал администратор страницы с правом на контент в Facebook. Если такого нет, это указано в списке.
Изменение запланированного поста
Кнопка «Изменить» у запланированного поста меняет текст, файлы, тип, время и место публикации для его ещё не вышедших постов; при новом времени сдвигаются и повторы. Пост, который уже начал публиковаться, остаётся как есть.
Посты и отчёты
Выберите страницу, затем пост: Autoobot показывает, что люди комментируют прямо сейчас.
Выбор страницы
Если страниц несколько, выберите нужную вверху; ищите по названию или ID. Последняя открытая страница остаётся выбранной.
Посты, которые сейчас комментируют
Посты, которые комментировали в последние дни: вверху — с самым свежим комментарием, с числом новых комментариев.
Все посты
Все посты в том виде, в каком они сейчас есть в Facebook, от новых к старым, с картинкой; при прокрутке подгружаются ещё.
Посты со своей кампанией
Все посты со своей кампанией в одном списке с поиском: на что каждая ответила за последние 30 дней, её отчёт и кнопка «Изменить».
Отчёт об отправке
Отчёт каждой кампании на отдельной странице: цифры за последние 30 дней, затем каждый комментарий — что отправлено и почему нет, с фильтрами «Отвечено», «Личный ответ не отправлен», «Не отправлено», «Пропущено» и «Скрыто или удалено».
Инструменты поста
У каждого поста в списках постов есть «Инструменты поста»: его цифры, последние комментарии и комментарии, которые страница публикует за вас.
Цифры поста
Реакции, комментарии и репосты, а также просмотры, зрители и клики из статистики Facebook.
Последние комментарии
20 самых свежих комментариев под постом; скрытые отмечены.
Прокомментировать
Напишите комментарий — и страница сразу опубликует его под постом.
Запланированные комментарии
Страница сама комментирует свой пост: один раз или снова и снова через выбранное число минут, пока страница активна.
Ваши часы, ваши строки
Только в заданные часы, в вашем часовом поясе, от начала до конца, с вашими строками по порядку или в случайном порядке.
Пауза, возобновление, удаление
У каждого расписания видно, сколько комментариев уже опубликовано и когда выйдет следующий. Удаление останавливает расписание; уже опубликованные комментарии остаются.
Instagram через страницу
Аккаунт Instagram, привязанный к вашей странице, обслуживается через неё, без отдельного входа.
Появляется сам
Аккаунт Instagram страницы появляется в разделах Instagram с пометкой «через страницу Facebook».
Как страница Facebook
Включите его в разделе «Оплата». Его ответы и кампании работают, пока у него есть пробный период или своё место в пакете.
Отвечает один способ
Если аккаунт привязан ещё и через вход в Instagram, отвечает только один способ — так никто не получит два ответа.
Свои настройки
Его чат-бот, кампании для комментариев и стартовые вопросы настраиваются в разделах Instagram.
Когда отвечает команда
Автоматизация уступает, как только отвечает человек.
Вы ответили в Meta Business Suite
Ответ из входящих страницы или из Business Suite останавливает бота в этом диалоге.
Вы ответили из «Входящих»
Ответ из «Входящих» Autoobot действует так же.
Диалог забрала Meta
Когда диалогом управляют входящие Meta или Meta AI, бот ждёт, пока диалог не вернут.
Когда бот возвращается
Через 1, 4 или 24 часа без вашего ответа, когда вы возобновите автоответы или когда отметите диалог как решённый.
Входящие
Сообщения Messenger и комментарии приходят в те же «Входящие», что и все остальные каналы.
Фильтр по странице
Смотрите одну страницу, один канал или всё вместе.
Ответы из «Входящих»
Отвечайте на сообщения и комментарии, не открывая Facebook.
Заметки и черновики
Внутренние заметки для команды и черновик ответа от ИИ, когда он нужен.
Доступ по страницам
Каждый сотрудник видит только те страницы, к которым вы дали ему доступ.
Цены и пакеты
Цена — 10 $ в месяц за каждую страницу или привязанный аккаунт Instagram со своим пакетом «Безлимит», с обычными ответами без лимита; или место в пакете на 5 страниц, с лимитом ответов. В обоих случаях страница работает во всех рабочих пространствах, где она есть.
7 дней бесплатно
Один раз для каждой страницы или аккаунта, которые раньше не добавлялись, с обычными ответами без лимита. Пакет не нужен.
Безлимит
10 $ в месяц за одну страницу или один привязанный аккаунт Instagram: обычные ответы без лимита и собственные 500 ИИ-ответов в месяц. Страницу в нём можно заменить когда угодно.
Пакет на 5 страниц · с лимитом ответов
Места для 5 страниц или привязанных аккаунтов с общим числом ответов в месяц — для страниц, куда пишут нечасто. Когда ответы закончатся, его страницы перестанут отвечать до следующего месяца или до покупки дополнительного пакета. Чтобы получить больше мест, купите ещё один пакет.
Перевести на «Безлимит»
Любую страницу из пакета на 5 страниц можно в любой момент перевести на собственный пакет «Безлимит», даже пока пакет действует. Освободившееся место остаётся для другой страницы.
Заменить страницу
Поставьте в «Безлимит» другую страницу в любой момент. Прежняя страница займёт свободное место в вашем пакете на 5 страниц, если оно есть.
Продлить всё сразу
Выберите несколько страниц и пакетов в разделе «Оплата» и оплатите их одним платежом. У каждого сохраняется своя дата окончания: если продлить заранее, новый срок добавится после неё.
Когда срок заканчивается
Ответы и кампании останавливаются только на этой странице; её настройки и диалоги сохраняются и снова заработают, как только страница будет оплачена. Если в пакете на 5 страниц закончились только ответы, они вернутся в следующем месяце, с дополнительным пакетом или когда вы переведёте страницу на «Безлимит».
Решение проблем
Частые причины и что делать.
Моей страницы нет в списке
Нажмите «Обновить список». Если страницы всё ещё нет, привязанный аккаунт Facebook ею не управляет: привяжите аккаунт, который управляет.
У страницы статус «Нет доступа»
Ни один из привязанных аккаунтов Facebook больше не управляет страницей. Её настройки сохраняются; привяжите аккаунт, который ею управляет.
У страницы статус «Подключите Facebook заново»
Сейчас нельзя использовать ни один привязанный аккаунт, который управляет страницей. Подключите его снова — ответы возобновятся.
Ничего не отвечает
Проверьте, что страница активна (пробный период или пакет), что чат-бот или кампания включены и что в диалоге не отвечает человек.
Личный ответ не отправился
Facebook его не пропустил (настройки приватности, комментарий от страницы). Вместо него опубликован публичный ответ с просьбой написать странице, если вы его задали.
На ответ на историю пришёл обычный ответ
Facebook не сообщает приложениям, на какую историю отвечает сообщение, поэтому чат-бот отвечает на него как на любое другое. Попросите зрителей в истории написать определённое слово и добавьте для него ответ по ключевым словам.
«Отправка замедлена»
Autoobot распределил ответы страницы по времени, чтобы уберечь её от лимитов Facebook. Ответы продолжают уходить, просто чуть позже.
Нет просмотров, зрителей и кликов
Для них нужно разрешение Facebook на чтение статистики. Подключите Facebook заново в разделе Facebook → Страницы и выдайте все разрешения; остальные цифры тем временем отображаются.
Нужна помощь?
Напишите нашей команде в WhatsApp; мы отвечаем на арабском и английском.
Руководство описывает Autoobot в его нынешнем виде. Правила и лимиты самого Facebook могут меняться.
Кампании для комментариев
Кампания отвечает на комментарии под постами страницы: сначала лично, затем публично.
Все посты
Отвечает на комментарии под каждым постом, у которого нет своей кампании, включая новые посты.
Один пост
Своя кампания для одного поста: свои ключевые слова, свои ответы, своё предложение.
Пример: из комментария — в диалог
Если личный ответ не удалось отправить
До десяти вариантов
У публичного ответа может быть до десяти вариантов, чтобы страница не публиковала один и тот же текст снова и снова. Достаточно и одного.
Три способа совпадения
Ключевое слово срабатывает «даже внутри другого слова», как «целое слово» или «только ключевое слово».
Оскорбительные комментарии
Проверяются до любой отправки: скрываются или удаляются и остаются без ответа.
Отвечать каждому один раз
Тому, кому недавно уже ответили, повторно не отвечают; Autoobot помнит ответы за неделю.
Никогда — самой странице
На комментарии самой страницы ответа нет, а на ответы внутри ветки — только если вы это разрешите.
ИИ или Octo
Вместо готовых текстов оба ответа пишет ИИ или ваш ассистент Octo, а Octo передаёт диалог человеку, когда это нужно.
Шаблоны ответов
Создайте новую кампанию из своего шаблона ответов или сохраните кампанию как шаблон, чтобы использовать его на любой странице или в любом аккаунте.