Facebook sayfalarınız 7/24 yanıt versin
Messenger mesajlarına ve sayfalarınızdaki her yoruma otomatik yanıt verin, Messenger menüsünü yayınlayın; ekibiniz istediği an devralsın. Bir sayfa için yaptığınız her ayar, o sayfayı ekleyen tüm çalışma alanlarında ortaktır.
Hızlı başlangıç
Çoğu sayfa on dakika içinde yanıt vermeye başlar.
- 1Facebook → Sayfalar bölümünü açıp “Facebook’u bağla” düğmesine tıklayın. Giriş yapın ve Autoobot’un kullanabileceği sayfaları onaylayın.
- 2“Sayfa ekle” bölümünden Autoobot’un yanıt vermesini istediğiniz sayfaları ekleyin. Yeni bir sayfa 7 günlük ücretsiz denemesine başlar.
- 3Facebook → Mesaj botu bölümünde Messenger’a nasıl yanıt verileceğini seçin: anahtar kelime yanıtları, yapay zeka yanıtı ya da Octo. Sonra kaydedin.
- 4Facebook → Yorumlar bölümünde, özel ve herkese açık yanıtıyla tüm gönderiler kampanyasını kurun.
- 5Başka bir Facebook hesabından sayfaya mesaj atın ve yorum yapın; yanıtlar saniyeler içinde gelir.
Başlamadan önce
Her şeyin çalışması bu dört şeye bağlı.
Sayfayı siz yönetiyorsunuz
Facebook hesabınızın sayfada mesajları ve topluluk etkinliğini yönetme yetkisi olmalı (tam kontrol ikisini de kapsar).
Mesajlar açık
Sayfa, ayarlarında mesaj kabul etmeli; yoksa Messenger yanıtları ve özel yanıtlar gönderilemez.
Tek bir ayar seti
Birden fazla çalışma alanına eklenen bir sayfanın tek bir yanıt, kampanya ve konuşma seti vardır; hepsi bunu ortak kullanır.
Birden fazla yönetici
Sayfayı yöneten herkesin Facebook hesabını bağlayın: biri erişimini kaybederse Autoobot bir başkasınınkiyle yanıt vermeye devam eder.
Sayfalarınızı ekleyin
Autoobot, hesabınızın yönettiği her sayfa için değil, yalnızca eklediğiniz sayfalar için yanıt verir.
- 1Facebook → Sayfalar bölümünü açın.
- 2“Facebook’u bağla” (veya “Başka bir Facebook hesabı bağla”) düğmesine tıklayıp giriş yapın.
- 3“Sayfa ekle” bölümünde sayfayı bulun; kayıtlı ayarları olan sayfalarda bu belirtilir.
- 4“Sayfayı ekle” düğmesine tıklayın: Autoobot önce deneme mi başlayacağını yoksa bir paketteki yerin mi kullanılacağını söyler.
Ücretsiz deneme
Her sayfa, herhangi bir çalışma alanına ilk eklendiği andan itibaren bir kez 7 günlük deneme alır.
Pakette bir yer
Denemeden sonra sayfanın bir pakette yere ihtiyacı olur; eklediğinizde boş bir yer hemen kullanılır.
Başka yerde zaten aktif
Başka bir çalışma alanının zaten kapsadığı bir sayfa, paketlerinizdeki bir yer kullanılmadan eklenir.
Çalışma alanımdan kaldır
Ayarları ve konuşmaları saklanır: yeniden eklediğinizde geri gelir. Diğer çalışma alanlarında sayfa kalmaya devam eder.
Mesaj botu
Mesaj botu, her sayfanın Messenger mesajlarını tüm kanallardaki ayarların aynısıyla yanıtlar.
Kimse (siz ve ekibiniz)
Mesajlar Gelen Kutusu’na düşer, kimse otomatik yanıt vermez.
Anahtar kelime yanıtları
Her anahtar kelime grubu için bir yanıt; üç eşleşme yolundan biriyle, büyük-küçük harf ve Türkçe karakter farkına takılmadan (sipariş = siparis).
Yapay zeka yanıtı
Yapay zeka, sayfanın ne sattığı ve nasıl konuştuğuyla ilgili talimatlarınıza göre kısa bir yanıt yazar.
Octo
Asistanınız bilgisine dayanarak yanıt verir; emin olmadığında konuşmayı ekibe aktarır.
Hiçbir şey eşleşmezse
Hiçbir anahtar kelime yanıtının karşılamadığı mesajlar için bir yanıt; boş bırakırsanız hiçbir şey gönderilmez.
Çalışma saatleri ve hedef kitle
Her zaman, çalışma saatleri içinde ya da dışında; herkese veya yalnızca yeni konuşmalara yanıt verin.
Art arda mesajlara tek yanıt
Birkaç saniye içinde gönderilen mesajlara birlikte tek bir yanıt gider.
Akışlar
Bir anahtar kelime yanıtı ya da hiçbir şey eşleşmediğinde verilen yanıt, metin yerine sayfanın akışlarından birini başlatabilir.
Akışlar
Akış, kişilerin düğmelere dokunarak ilerlediği adımlardan oluşur. Onu bir tuval üzerinde çizersiniz: her adım en fazla altı mesaj gönderir ve bir düğmeden çıkan çizgi sonraki adıma götürür. Tek metinlik bir yanıt için akış gerekmez: onu bir anahtar kelime yanıtına yazın.
Tuval
Bağlamak için bir düğmeden bir adıma çizgi sürükleyin ya da çizgiyi boş bir alana bırakıp sonraki adımı oluşturun. Bir adımı seçerek tuvalin yanında düzenleyin. Adımları sizin için tek tıkla düzenli biçimde yerleştiren bir düğme de var.
Önce taslak, sonra yayın
Çalışırken yaptığınız değişiklikler taslak olarak saklanır ve kimseye ulaşmaz. Kişilere, “Yayınla” düğmesine bastığınızda ulaşır; bu düğme önce her adımı ve ulaşılamayan hiçbir adım kalmadığını kontrol eder.
Adım başına en fazla altı mesaj
Metin, en fazla 25 MB’lık bir resim veya dosya, düğmeli metin ya da en fazla on kart. Her adımdaki önizleme, kişinin ne göreceğini gösterir.
Düğmeler ve hızlı yanıtlar
Bir mesajda en fazla üç düğme: bir adıma gitme, bağlantı açma, bir numarayı arama, bir insanla görüşme ya da bota geri dönme. Hızlı yanıtlar dokunarak seçilen cevaplardır; bunlardan biri kişinin e-postasını veya telefon numarasını isteyebilir.
Bir adım gönderildiğinde
Bir adım etiket ekleyip kaldırabilir ve son mesajı gittikten sonra konuşmayı ekibe aktarabilir.
Bekleme ve “yazıyor…”
Her mesaj 60 saniyeye kadar bekleyebilir ve bu sırada “yazıyor…” gösterebilir. Ekibiniz devreye girerse henüz gönderilmemiş mesajlar iptal edilir.
Hikayeler
Sayfada hemen ya da daha sonra hikaye yayınlayın. Bir hikayeye verilen yanıt Messenger’a sıradan bir mesaj olarak gelir: Facebook, uygulamalara hangi hikayeye yanıt verildiğini bildirmez.
Hikaye yayınlayın
Yayınlama bölümünde “Hikaye” seçeneğini işaretleyin: tek fotoğraf ya da en fazla 60 saniyelik tek bir 9:16 video; hemen veya zamanlanmış. Sayfanın hikayesinde bir gün kalır.
Hikayelere gelen yanıtlar
Facebook bunların bir hikayeye yanıt olduğunu belirtmediği için mesaj botu onları her mesaj gibi yanıtlar. Bir hikayeyi izleyenlere ayrıca yanıt vermek için hikayede onlardan bir kelime yazmalarını isteyin ve o kelime için bir anahtar kelime yanıtı ekleyin. Instagram’da ise hikaye kampanyaları her hikayeye ayrı ayrı yanıt verir.
Yayınlama
Sayfalarınızda hemen ya da daha sonra, tek sayfada veya birkaç sayfada birden yayın yapın.
Fotoğraf, video, metin, bağlantı, hikaye
Her biri en fazla 10 MB olan 1 ila 10 JPEG veya PNG fotoğraf; en fazla 100 MB’lık tek bir MP4 veya MOV video; yalnızca metin; önizlemesiyle bir bağlantı ya da bir hikaye: tek fotoğraf veya en fazla 60 saniyelik tek bir 9:16 video.
Zamanlayın
Tarihi, saati ve saat dilimini seçin; Autoobot tam o dakikada yayınlar.
Tekrarlayın
Aynı gönderiyi birkaç saatte ya da birkaç günde bir yeniden yayınlayın; metin seçenekleri her birini farklı kılar.
Gönderiye özel kampanya
Seçeneği işaretleyin, ardından kampanya düzenleyicisi açılır. Yanıtlar gönderi yayınlandığı anda başlar ve her tekrarın kendi kampanyası olur. Gönderi beklerken kampanyayı listeden ekleyebilir veya düzenleyebilirsiniz. Hikayeler yorum almadığı için onlarda kampanya yoktur.
Dosyalarınız
Dosyalar, Facebook’un alabilmesi için Autoobot’ta saklanır ve artık gerekmediklerinde iki hafta sonra silinir.
Kimler yayınlayabilir
Facebook’ta içerik yetkisi olan bir sayfa yöneticisinin hesabını bağlamış olması gerekir. Hiçbiri bağlamadıysa listede bu belirtilir.
Zamanlanmış gönderiyi değiştirin
Zamanlanmış bir gönderideki “Düzenle”, hâlâ bekleyen gönderilerin metnini, dosyalarını, türünü, saatini ve nerede yayınlanacağını değiştirir; yeni saat, tekrarları da beraberinde kaydırır. Bir gönderi yayınlanmaya başladıktan sonra olduğu gibi kalır.
Gönderiler ve raporlar
Önce sayfayı, sonra gönderiyi seçin: Autoobot, insanların şu an neye yorum yaptığını gösterir.
Sayfayı seçin
Birden fazla sayfanız varsa üstten birini seçin; adı veya kimliğiyle arayabilirsiniz. En son açtığınız sayfa seçili kalır.
Şu an yorum alan gönderiler
Son günlerde yorum alan gönderiler; en son yorum alan en üstte, yeni yorum sayısıyla birlikte.
Tüm gönderiler
Tüm gönderiler Facebook’taki güncel hâliyle, en yenisi en üstte ve görseliyle; aşağı kaydırdıkça daha fazlası yüklenir.
Kendi kampanyası olan gönderiler
Kendi kampanyası olan tüm gönderiler, aramalı tek bir listede: her birinin son 30 günde yanıtladıkları, raporu ve Düzenle düğmesi.
Gönderim raporu
Her kampanyanın raporu kendi sayfasında: son 30 günün rakamları, ardından her yorum, ne gönderildiği ve gönderilmediyse nedeni. Yanıtlandı, özel yanıt gönderilmedi, gönderilmedi, atlandı ya da gizlendi veya silindi diye filtrelenebilir.
Gönderi araçları
Gönderi listelerindeki her gönderinin “Gönderi araçları” vardır: rakamları, son yorumları ve sayfanın sizin yerinize yaptığı yorumlar.
Gönderinin rakamları
Tepkiler, yorumlar ve paylaşımlar; ayrıca Facebook istatistiklerinden görüntülemeler, görüntüleyenler ve tıklamalar.
Son yorumlar
Gönderideki en yeni 20 yorum; gizlenenler işaretli.
Şimdi yorum yap
Yorumu yazın; sayfa onu hemen gönderiye ekler.
Zamanlanmış yorumlar
Sayfa kendi gönderisine kendiliğinden yorum yapar: bir kez ya da sayfa aktif olduğu sürece seçtiğiniz dakika aralıklarıyla tekrar tekrar.
Saatler ve metinler sizden
Yalnızca belirlediğiniz saatler arasında, kendi saat diliminizde, bir başlangıçtan bir bitişe kadar; satırlarınız sırayla ya da rastgele.
Duraklatın, devam ettirin veya silin
Her zamanlama kaç yorum yaptığını ve sıradakinin ne zaman gideceğini gösterir. Silerseniz durur; yapılmış yorumlar yerinde kalır.
Sayfa üzerinden Instagram
Sayfanıza bağlı bir Instagram hesabı, ayrıca giriş yapmadan sayfanız üzerinden yanıtlanır.
Kendiliğinden görünür
Sayfanın Instagram hesabı, Instagram ekranlarında “Facebook sayfası üzerinden” etiketiyle görünür.
Facebook paketleri kapsamında
Abonelikler sayfasından açın. Denemesi sürdükçe ya da bir pakette kendi yeri oldukça yanıtları ve kampanyaları çalışır.
Tek yol yanıt verir
Hesap ayrıca Instagram ile giriş yoluyla da bağlıysa yalnızca bir yol yanıt verir; böylece kimse iki yanıt almaz.
Kendi ayarları
Mesaj botu, yorum kampanyaları ve başlangıç soruları Instagram ekranlarında ayarlanır.
Ekibiniz yanıt verdiğinde
Bir insan yanıt verdiği anda otomasyon kenara çekilir.
Meta Business Suite’ten yanıt verdiniz
Sayfanın gelen kutusundan ya da Business Suite’ten verilen bir yanıt, o konuşmada botu durdurur.
Gelen Kutusu’ndan yanıt verdiniz
Autoobot Gelen Kutusu’ndan verilen yanıt da aynısını yapar.
Konuşmayı Meta devraldı
Bir konuşmayı Meta’nın gelen kutusu ya da Meta AI üstlendiğinde, bot konuşma geri verilene kadar bekler.
Bot ne zaman geri döner
Sizden 1, 4 veya 24 saat yanıt gelmediğinde, botu devam ettirdiğinizde ya da konuşmayı çözüldü olarak işaretlediğinizde.
Gelen Kutusu
Messenger mesajları ve yorumlar, diğer tüm kanallarla aynı Gelen Kutusu’na düşer.
Sayfaya göre filtrele
Tek bir sayfayı, tek bir kanalı ya da hepsini bir arada görün.
Gelen Kutusu’ndan yanıt verin
Facebook’u açmadan mesajlara ve yorumlara yanıt verin.
Notlar ve taslaklar
Ekip için dahili notlar ve istediğinizde yapay zekanın hazırladığı bir taslak.
Sayfa bazında yetkiler
Herkes yalnızca kendisine verdiğiniz sayfaları görür.
Fiyatlar ve paketler
Fiyat: kendi Sınırsız paketiyle her sayfa ya da bağlı Instagram hesabı için ayda $10, standart yanıtlarda sınır yok; ya da 5 sayfalık bir pakette bir yer, sınırlı yanıtla. Hangisini seçerseniz seçin, sayfa onu ekleyen tüm çalışma alanlarında aktif olur.
7 gün ücretsiz
Daha önce hiç eklenmemiş her sayfa veya hesap için bir kez; standart yanıtlarda sınır yok. Paket gerekmez.
Sınırsız
Tek sayfa ya da bağlı tek bir Instagram hesabı için ayda $10: standart yanıtlarda sınır yok, ayrıca kendine ait ayda 500 yapay zeka yanıtı. İçindeki sayfayı istediğiniz zaman değiştirin.
5 sayfalık paket · sınırlı yanıt
Aylık yanıtları ortak kullanan 5 sayfa veya bağlı hesap için yer: az mesaj alan sayfalar için. Yanıtları bittiğinde sayfaları gelecek aya ya da bir ek pakete kadar yanıt vermeyi bırakır. Daha fazla yer için başka bir paket alın.
Sınırsız yap
5 sayfalık paketteki herhangi bir sayfa, paket sürerken bile istediği zaman kendi Sınırsız paketine geçebilir. Boşalttığı yer başka bir sayfa için boş kalır.
Sayfayı değiştir
Sınırsız paketteki sayfayı istediğiniz zaman başka bir sayfayla değiştirin. Çıkan sayfa, varsa 5 sayfalık paketinizdeki boş bir yere geçer.
Hepsini tek seferde yenileyin
Abonelikler sayfasında birden fazla sayfa ve paket seçip tek seferde ödeyin. Her biri kendi bitiş tarihini korur; bitişten önce yapılan yenileme o tarihten sonra eklenir.
Süresi bittiğinde
Yanıtlar ve kampanyalar yalnızca o sayfada durur; ayarları ve konuşmaları yerinde kalır ve sayfa yeniden kapsandığı anda geri gelir. Yalnızca 5 sayfalık paketin yanıtları bittiyse yanıtlar gelecek ay, bir ek paketle ya da sayfayı sınırsız yaptığınızda geri gelir.
Sorun giderme
Sık görülen nedenler ve yapmanız gerekenler.
Sayfam listede yok
“Listeyi yenile” düğmesine tıklayın. Hâlâ yoksa bağladığınız Facebook hesabı o sayfayı yönetmiyor demektir: sayfayı yöneten bir hesap bağlayın.
Sayfada “Erişim yok” yazıyor
Bağlı Facebook hesaplarınızdan hiçbiri artık bu sayfayı yönetmiyor. Ayarları yerinde duruyor; sayfayı yöneten bir hesap bağlayın.
Sayfada “Facebook’u yeniden bağla” yazıyor
Sayfayı yöneten bağlı hesapların hiçbiri şu an kullanılamıyor. Birini yeniden bağlayın; yanıtlar kaldığı yerden devam eder.
Hiçbir şeye yanıt verilmiyor
Sayfanın aktif olduğunu (deneme süresi ya da bir paket), mesaj botunun veya bir kampanyanın açık olduğunu ve konuşmada insanın devrede olmadığını kontrol edin.
Bir özel yanıt gönderilemedi
Facebook reddetti (gizlilik ayarları, yorumu bir sayfanın yapması). Ayarladıysanız, onun yerine sayfaya mesaj atılmasını isteyen herkese açık yanıt paylaşıldı.
Hikaye yanıtına sıradan bir yanıt gitti
Facebook, bir mesajın hangi hikayeye yanıt olduğunu uygulamalara bildirmez; bu yüzden mesaj botu onu her mesaj gibi yanıtlar. Hikayede izleyenlerden bir kelime yazmalarını isteyin ve o kelime için bir anahtar kelime yanıtı ekleyin.
“Gönderimi yavaşlattık”
Autoobot, sayfayı Facebook’un sınırlarından korumak için yanıtlar arasına zaman koydu. Yanıtlar biraz gecikmeli de olsa gitmeye devam eder.
Görüntülemeler, görüntüleyenler ve tıklamalar görünmüyor
Bunlar için Facebook’un istatistikleri okuma izni gerekir. Facebook → Sayfalar bölümünden Facebook’u yeniden bağlayıp tüm izinleri verin; bu arada diğer rakamlar görünmeye devam eder.
Yardım mı lazım?
Ekibimize WhatsApp’tan yazın; Arapça ve İngilizce yanıt veriyoruz.
Bu rehber, Autoobot’un bugün nasıl çalıştığını anlatır. Facebook’un kendi kuralları ve sınırları değişebilir.
Yorum kampanyaları
Bir kampanya, sayfanın gönderilerindeki yorumlara yanıt verir: önce özelden, sonra herkese açık.
Tüm gönderiler
Kendi kampanyası olmayan tüm gönderilerdeki yorumlara, yeni gönderiler dahil, yanıt verir.
Tek gönderi
Tek bir gönderiye özel kampanya: kendi kelimeleri, kendi yanıtları, kendi teklifi.
Örnek: bir yorum sohbete dönüşüyor
Özel yanıt gönderilemezse
En fazla on farklı metin
Herkese açık yanıt en fazla on farklı metinle yazılabilir; böylece sayfa aynı metni tekrar tekrar paylaşmaz. Tek bir metin de yeterli.
Üç eşleşme yolu
Anahtar kelimeler başka bir kelimenin içinde olsa bile, tam kelime olarak ya da yalnızca anahtar kelimenin kendisi yazıldığında eşleşebilir.
Uygunsuz yorumlar
Bir şey gönderilmeden önce kontrol edilir: gizlenir veya silinir, asla yanıtlanmaz.
Her kişiye bir kez yanıt
Yakın zamanda yanıt verilen kişiye yeniden yanıt verilmez; Autoobot bir haftalık yanıtları hatırlar.
Sayfanın kendi yorumları hariç
Sayfanın yazdığı yorumlara asla yanıt verilmez; yorumların altındaki yanıtlara da yalnızca siz izin verirseniz.
Yapay zeka veya Octo
Sabit metinler yerine iki yanıtı da yapay zeka ya da Octo asistanınız yazar; Octo gerektiğinde konuşmayı ekibe aktarır.
Yanıt şablonları
Yeni bir kampanyayı yanıt şablonlarınızdan biriyle başlatın ya da bir kampanyayı herhangi bir sayfa veya hesapta kullanmak üzere şablon olarak kaydedin.