Facebooksidor som svarar dygnet runt
Svara automatiskt i Messenger och på varje kommentar på dina sidor, publicera menyn i Messenger och låt ditt team ta över när som helst. Allt du ställer in för en sida delas av alla arbetsytor som har lagt till den.
Snabbstart
De flesta sidor är igång och svarar inom tio minuter.
- 1Öppna Facebook → Sidor och välj ”Anslut Facebook”. Logga in och ge Autoobot tillgång till de sidor som ska användas.
- 2Under ”Lägg till en sida” lägger du till de sidor som Autoobot ska svara för. En ny sida startar sin gratis provperiod på 7 dagar.
- 3Under Facebook → Chattbot väljer du hur Messenger ska besvaras: nyckelordssvar, AI-svar eller Octo. Spara sedan.
- 4Under Facebook → Kommentarer skapar du kampanjen för alla inlägg, med ett privat och ett offentligt svar.
- 5Skicka ett meddelande till sidan från ett annat Facebookkonto och lämna en kommentar. Svaren kommer inom några sekunder.
Innan du börjar
Fyra saker får allt annat att fungera.
Du hanterar sidan
Ditt Facebookkonto måste kunna hantera meddelanden och community-aktivitet på sidan (full kontroll omfattar båda).
Meddelanden är på
Sidan måste ta emot meddelanden i sina inställningar, annars kan svar i Messenger och privata svar inte skickas.
Gemensamma inställningar
En sida som har lagts till av flera arbetsytor har en och samma uppsättning svar, kampanjer och konversationer, som delas av alla.
Flera administratörer
Länka Facebookkontona för alla som hanterar sidan: om någon förlorar åtkomsten fortsätter Autoobot att svara med någon annans.
Lägg till dina sidor
Autoobot svarar bara för de sidor du lägger till, inte för alla sidor som ditt konto hanterar.
- 1Öppna Facebook → Sidor.
- 2Välj ”Anslut Facebook” (eller ”Anslut ett till Facebookkonto”) och logga in.
- 3Hitta sidan under ”Lägg till en sida”. Sidor som redan har sparade inställningar är markerade.
- 4Välj ”Lägg till sida”. Autoobot visar först om sidan startar en provperiod eller tar en plats i ett paket.
Gratis provperiod
En sida får en provperiod på 7 dagar, räknat från första gången den läggs till i någon arbetsyta.
En plats i ett paket
Efter provperioden behöver sidan en plats i ett paket. När du lägger till den används en ledig plats direkt.
Redan aktiv någon annanstans
En sida som redan är aktiv genom en annan arbetsyta läggs till utan att använda en plats i dina paket.
Ta bort från min arbetsyta
Sidans inställningar och konversationer sparas: lägg till den igen så kommer de tillbaka. Andra arbetsytor behåller sidan.
Chattbot
Chattboten svarar i Messenger för varje sida, med samma inställningar som i alla kanaler.
Ingen (du och ditt team)
Meddelandena hamnar i inkorgen och ingen svarar automatiskt.
Nyckelordssvar
Ett svar för varje grupp av nyckelord, som matchas på ett av tre sätt. Stora och små bokstäver spelar ingen roll, och å, ä och ö räknas som a och o.
AI-svar
AI skriver ett kort svar utifrån dina instruktioner om vad sidan säljer och hur den uttrycker sig.
Octo
Din assistent svarar utifrån sin kunskap och lämnar över konversationen när den är osäker.
När inget matchar
Ett svar på meddelanden som inget nyckelordssvar besvarar. Lämna det tomt för att inte skicka något.
Öppettider och målgrupp
Svara alltid, under öppettiderna eller utanför dem, till alla eller bara i nya konversationer.
Ett svar på flera meddelanden
Meddelanden som skickas inom några sekunder får ett gemensamt svar.
Flöden
Ett nyckelordssvar, eller svaret när inget matchar, kan starta ett av sidans flöden i stället för en text.
Flöden
Ett flöde är steg som folk går igenom genom att trycka på knappar. Du ritar det på en rityta: varje steg skickar upp till sex meddelanden, och en linje från en knapp leder till nästa steg. Ett svar med bara en text behöver inget flöde: skriv det i ett nyckelordssvar.
Ritytan
Dra en linje från en knapp till ett steg för att koppla ihop dem, eller släpp den på en tom yta för att skapa nästa steg. Välj ett steg för att redigera det bredvid ritytan. ”Ordna” placerar ut stegen åt dig.
Utkast först, sedan publicera
Det du ändrar sparas som ett utkast medan du arbetar och når ingen. Folk får det först när du trycker på Publicera. Då kontrolleras varje steg, och att alla steg går att nå.
Upp till sex meddelanden per steg
Text, en bild eller fil på upp till 25 MB, text med knappar eller upp till tio kort. Förhandsvisningen i varje steg visar vad personen kommer att se.
Knappar och snabbsvar
Upp till tre knappar per meddelande: gå till ett steg, öppna en länk, ringa ett nummer, prata med en person eller gå tillbaka till boten. Snabbsvar är svar att trycka på, och ett av dem kan be om personens e-postadress eller telefonnummer.
När ett steg har skickats
Ett steg kan lägga till eller ta bort etiketter och lämna över konversationen till en person när stegets sista meddelande har gått iväg.
Väntetid och ”skriver …”
Varje meddelande kan vänta upp till 60 sekunder och visa ”skriver …” under tiden. Om någon i ditt team kliver in skickas inte de meddelanden som återstår.
Stories
Publicera stories på sidan nu eller senare. Ett svar på en story kommer till Messenger som ett vanligt meddelande: Facebook talar inte om för appar vilken story det gäller.
Publicera stories
Under Publicering väljer du ”Story”: ett foto eller en video i formatet 9:16 på upp till 60 sekunder, nu eller schemalagt. Den ligger kvar i sidans story i ett dygn.
Svar på stories
Chattboten besvarar dem som vilket meddelande som helst, eftersom Facebook inte anger att de är svar på en story. Vill du svara tittarna på en viss story för sig? Be dem skriva ett visst ord i storyn och lägg till ett nyckelordssvar för det. På Instagram svarar storykampanjer på varje story.
Publicering
Publicera på dina sidor nu eller senare, på en sida eller flera.
Foton, video, text, länkar, stories
Ett till tio foton i JPEG eller PNG på upp till 10 MB vardera, en video i MP4 eller MOV på upp till 100 MB, bara text, en länk med förhandsvisning eller en story: ett foto eller en video i formatet 9:16 på upp till 60 sekunder.
Schemalägg
Välj datum, tid och tidszon. Autoobot publicerar på minuten.
Upprepa
Publicera samma inlägg igen med några timmars eller dagars mellanrum. Textalternativ gör varje inlägg unikt.
En kampanj för inlägget
Kryssa i alternativet så öppnas kampanjredigeraren direkt efteråt. Svaren börjar i samma stund som inlägget publiceras, och varje upprepning får en egen kampanj. Du kan lägga till eller redigera kampanjen från listan medan inlägget väntar. Stories tar inte emot kommentarer och har därför ingen kampanj.
Dina filer
Filerna sparas hos Autoobot så att Facebook kan hämta dem och raderas två veckor efter att de inte längre behövs.
Vem som kan publicera
En person som hanterar sidan och har behörighet för innehåll på Facebook måste ha länkat sitt konto. Om ingen har gjort det står det i listan.
Ändra ett schemalagt inlägg
Med ”Redigera” på ett schemalagt inlägg ändrar du text, filer, typ, tid och var det publiceras, för de inlägg som fortfarande väntar. En ny tid flyttar även upprepningarna. När ett inlägg har börjat publiceras förblir det som det är.
Inlägg och rapporter
Välj sidan och sedan inlägget: Autoobot visar vad folk kommenterar just nu.
Välj sidan
Har du flera sidor väljer du en högst upp och kan söka på namn eller ID. Den sida du senast öppnade förblir vald.
Inlägg med nya kommentarer
Inläggen som folk har kommenterat de senaste dagarna, med den senaste kommentaren först och antalet nya kommentarer.
Alla inlägg
Alla inlägg som de ser ut på Facebook just nu, de senaste först och med bild. Fler läses in när du skrollar.
Inlägg med egen kampanj
Alla inlägg som har en egen kampanj, i en lista med sökfunktion: vad varje kampanj har besvarat de senaste 30 dagarna, rapporten och knappen Redigera.
Leveransrapport
Varje kampanjs rapport på en egen sida: siffrorna för de senaste 30 dagarna och sedan varje kommentar med vad som skickades och varför inte, filtrerat på besvarade, privat svar inte skickat, inte skickade, överhoppade eller dolda eller raderade.
Inläggsverktyg
Varje inlägg i inläggslistorna har ”Inläggsverktyg”: inläggets siffror, de senaste kommentarerna och kommentarer som sidan publicerar åt dig.
Inläggets siffror
Reaktioner, kommentarer och delningar, plus visningar, tittare och klick från Facebooks statistik.
Senaste kommentarerna
De 20 senaste kommentarerna på inlägget, med dolda kommentarer markerade.
Kommentera nu
Skriv en kommentar så publicerar sidan den på inlägget direkt.
Schemalagda kommentarer
Sidan kommenterar sitt eget inlägg automatiskt: en gång, eller om och om igen med det antal minuters mellanrum du väljer, så länge sidan är aktiv.
Dina tider, dina rader
Bara mellan de klockslag du anger, i din tidszon, från en starttid till en sluttid, med dina rader i tur och ordning eller slumpvis.
Pausa, återuppta eller radera
Varje schema visar hur många kommentarer det har publicerat och när nästa publiceras. Om du raderar schemat stoppas det, men kommentarer som redan har publicerats ligger kvar.
Instagram via sidan
Ett Instagramkonto som är länkat till din sida besvaras via sidan, utan separat inloggning.
Det dyker upp av sig självt
Sidans Instagramkonto visas under Instagram, markerat med ”via Facebooksidan”.
Hanteras via Facebooksidan
Slå på det under Abonnemang. Kontots svar och kampanjer körs så länge det har sin provperiod eller en egen plats i ett paket.
Bara ett sätt svarar
Om kontot också är länkat med inloggning via Instagram svarar bara det ena sättet, så att ingen får två svar.
Egna inställningar
Kontots chattbot, kommentarskampanjer och startfrågor ställer du in under Instagram.
När ditt team svarar
Automatiseringen kliver åt sidan så fort en person svarar.
Du svarade i Meta Business Suite
Ett svar från sidans inkorg eller Business Suite stoppar boten i den konversationen.
Du svarade från inkorgen
Ett svar från Autoobots inkorg gör samma sak.
Meta tog över konversationen
När Metas inkorg eller Meta AI har hand om en konversation väntar boten tills den lämnas tillbaka.
När boten tar över igen
Efter 1, 4 eller 24 timmar utan svar från dig, när du återupptar boten eller när du markerar konversationen som löst.
Inkorg
Messenger och kommentarer hamnar i samma inkorg som alla andra kanaler.
Filtrera på sida
Se en sida, en kanal eller allt tillsammans.
Svara från inkorgen
Svara på meddelanden och kommentarer utan att öppna Facebook.
Anteckningar och utkast
Privata anteckningar för teamet och ett AI-utkast när du vill ha det.
Behörigheter per sida
Var och en ser bara de sidor du ger tillgång till.
Priser och paket
Priset: 10 US$ i månaden för varje sida eller länkat Instagramkonto med ett eget Obegränsat-paket, utan gräns för vanliga svar, eller en plats i ett paket för 5 sidor, med begränsat antal svar. Båda alternativen gäller sidan för alla arbetsytor som har den.
7 dagar gratis
En gång per sida eller konto som aldrig har lagts till förut, utan gräns för vanliga svar. Inget paket behövs.
Obegränsat
10 US$ i månaden för en sida eller ett länkat Instagramkonto, utan gräns för vanliga svar och med 500 egna AI-svar i månaden. Byt sida i paketet när du vill.
Paket för 5 sidor · begränsat antal svar
Platser för 5 sidor eller länkade konton som delar på ett visst antal svar i månaden: för lugna sidor. När svaren är slut slutar paketets sidor att svara tills nästa månad eller tills du köper ett tilläggspaket. Behöver du fler platser köper du ett paket till.
Byt till Obegränsat
Alla sidor i ett paket för 5 sidor kan när som helst flytta till ett eget Obegränsat-paket, även medan paketet löper. Platsen som blir över står ledig för en annan sida.
Byt sida
Sätt in en annan sida på en plats i Obegränsat när som helst. Sidan som lämnar platsen tar en ledig plats i ditt paket för 5 sidor, om du har en.
Förnya allt på en gång
Välj flera sidor och paket på sidan Abonnemang och betala en gång. Vart och ett behåller sitt eget slutdatum, och en förnyelse före slutdatumet läggs till efter det.
När det går ut
Svar och kampanjer stoppas bara på den sidan. Inställningar och konversationer finns kvar, och allt är tillbaka så fort sidan är betald igen. Om det bara är svaren i ett paket för 5 sidor som har tagit slut kommer de tillbaka nästa månad, med ett tilläggspaket eller när du byter sidan till Obegränsat.
Felsökning
De vanligaste orsakerna och vad du kan göra.
Min sida finns inte i listan
Välj ”Uppdatera listan”. Om sidan fortfarande saknas hanterar det länkade Facebookkontot inte sidan: länka ett konto som gör det.
Sidan visar ”Ingen åtkomst”
Inget av dina länkade Facebookkonton hanterar sidan längre. Inställningarna finns kvar: länka ett konto som hanterar den.
Sidan visar ”Anslut Facebook igen”
Inget länkat konto som hanterar sidan kan användas just nu. Anslut ett igen så fortsätter svaren.
Inget besvaras
Kontrollera att sidan är aktiv (provperiod eller paket), att chattboten eller en kampanj är på och att konversationen inte hanteras av en person.
Ett privat svar misslyckades
Facebook nekade det (integritetsinställningar, en sida som kommenterar). I stället publicerades det offentliga svaret som ber personen skriva till sidan, om du har ställt in ett.
Ett svar på en story fick ett vanligt svar
Facebook talar inte om för appar vilken story ett meddelande svarar på, så chattboten besvarar det som vilket meddelande som helst. Be tittarna i storyn skriva ett visst ord och lägg till ett nyckelordssvar för det.
”Skickar långsammare”
Autoobot har spridit ut sidans svar för att skydda sidan mot Facebooks gränser. Svaren fortsätter, bara lite senare.
Visningar, tittare och klick saknas
De kräver Facebooks behörighet att läsa statistik. Anslut Facebook igen under Facebook → Sidor och tillåt alla behörigheter. Övriga siffror visas under tiden.
Behöver du hjälp?
Skriv till vårt team på WhatsApp. Vi svarar på engelska och arabiska.
Guiden beskriver Autoobot som det fungerar i dag. Facebooks egna regler och gränser kan ändras.
Kommentarskampanjer
En kampanj svarar på kommentarerna på en sidas inlägg: först privat, sedan offentligt.
Alla inlägg
Svarar på kommentarer på alla inlägg som inte har en egen kampanj, även nya inlägg.
Ett inlägg
En egen kampanj för ett enskilt inlägg: egna ord, egna svar, eget erbjudande.
Exempel: en kommentar blir en konversation
Om det privata svaret inte kan skickas
Upp till tio varianter
Ett offentligt svar kan ha upp till tio versioner, så att sidan inte publicerar samma text om och om igen. Det räcker med en version.
Tre sätt att matcha
Nyckelord kan matcha även som del av ett annat ord, som hela ord eller bara nyckelordet.
Stötande kommentarer
Kontrolleras innan något skickas: döljs eller raderas och besvaras aldrig.
Svara varje person en gång
En person som nyligen har fått svar lämnas i fred. Autoobot minns svaren en vecka bakåt.
Aldrig sidan själv
Kommentarer som sidan själv skriver besvaras aldrig, och svar i en tråd bara om du tillåter det.
AI eller Octo
I stället för fasta texter skriver AI eller din Octo-assistent båda svaren, och Octo lämnar över när det behövs.
Svarsmallar
Utgå från en av dina svarsmallar när du skapar en ny kampanj, eller spara en kampanj som mall och använd den på valfri sida eller valfritt konto.