Facebook-sider, der svarer døgnet rundt
Svar automatisk på Messenger og alle kommentarer på dine sider, udgiv Messenger-menuen, og lad dit team tage over når som helst. Alt, hvad du indstiller for en side, deles af alle de arbejdsområder, der tilføjer den.
Kom hurtigt i gang
De fleste sider svarer inden for ti minutter.
- 1Åbn Facebook → Sider, og vælg »Forbind Facebook«. Log ind, og giv adgang til de sider, Autoobot må bruge.
- 2Under »Tilføj en side« tilføjer du de sider, Autoobot skal svare for. En ny side starter sin gratis prøveperiode på 7 dage.
- 3Under Facebook → Chatbot vælger du, hvordan Messenger skal besvares: nøgleordssvar, et AI-svar eller Octo. Gem derefter.
- 4Under Facebook → Kommentarer opretter du kampagnen for alle opslag med et privat og et offentligt svar.
- 5Send en besked til siden fra en anden Facebook-konto, og skriv en kommentar; svarene kommer inden for få sekunder.
Før du begynder
Fire ting får alt andet til at virke.
Du administrerer siden
Din Facebook-konto skal kunne administrere beskeder og fællesskabsaktivitet på siden (fuld kontrol omfatter begge dele).
Beskeder er slået til
Siden skal tage imod beskeder i sine indstillinger, ellers kan Messenger-svar og private svar ikke sendes.
Ét sæt indstillinger
En side, som flere arbejdsområder har tilføjet, har ét sæt svar, kampagner og samtaler, som de alle deler.
Mere end én administrator
Tilknyt Facebook-kontiene for alle, der administrerer siden: Mister én adgangen, svarer Autoobot videre med en andens.
Tilføj dine sider
Autoobot svarer kun for de sider, du tilføjer – ikke for alle de sider, din konto administrerer.
- 1Åbn Facebook → Sider.
- 2Vælg »Forbind Facebook« (eller »Forbind en anden Facebook-konto«), og log ind.
- 3Find siden under »Tilføj en side«. Har siden gemte indstillinger, står det ved den.
- 4Vælg »Tilføj side«: Autoobot fortæller først, om siden starter en prøveperiode eller tager en plads i en pakke.
Gratis prøveperiode
En side får én prøveperiode på 7 dage, regnet fra første gang den tilføjes til et arbejdsområde.
En plads i en pakke
Efter prøveperioden skal en side have en plads i en pakke; når du tilføjer den, bruges en ledig plads med det samme.
Allerede aktiv et andet sted
En side, som et andet arbejdsområde allerede dækker, tilføjes uden at bruge en plads i dine pakker.
Fjern fra mit arbejdsområde
Indstillinger og samtaler bevares: Tilføj siden igen, så kommer de tilbage. Andre arbejdsområder beholder siden.
Chatbot
Chatbotten svarer på Messenger for hver side med de samme indstillinger som på alle kanaler.
Ingen (du og dit team)
Beskeder lander i indbakken, og ingen svarer automatisk.
Nøgleordssvar
Et svar for hvert sæt nøgleord, der matches på en af tre måder – uanset store og små bogstaver og accenter.
AI-svar
AI skriver et kort svar ud fra dine instruktioner om, hvad siden sælger, og hvordan den taler.
Octo
Din assistent svarer ud fra sin viden og overdrager samtalen, når den ikke er sikker.
Når intet matcher
Et svar på beskeder, som intet nøgleordssvar besvarer; lad det stå tomt for ikke at sende noget.
Åbningstider og målgruppe
Svar altid, inden for åbningstiden eller uden for den, til alle eller kun til nye samtaler.
Ét svar på flere beskeder i træk
Beskeder, der sendes inden for få sekunder, får ét samlet svar.
Flows
Et nøgleordssvar eller svaret, når intet matcher, kan starte et af sidens flows i stedet for en tekst.
Flows
Et flow er trin, som folk går igennem ved at trykke på knapper. Du tegner det på et lærred: Hvert trin sender op til seks beskeder, og en linje fra en knap fører til det næste trin. Et svar med én tekst kræver intet flow: Skriv det i et nøgleordssvar.
Lærredet
Træk en linje fra en knap til et trin for at forbinde dem, eller slip den på et tomt område for at oprette det næste trin. Vælg et trin for at redigere det ved siden af lærredet. »Arranger« stiller trinnene op for dig.
Kladde først, så udgiv
Det, du ændrer, gemmes løbende som kladde og når ikke ud til nogen. Folk får det, når du trykker på Udgiv, som først tjekker hvert trin, og at alle trin kan nås.
Op til seks beskeder pr. trin
Tekst, et billede eller en fil på op til 25 MB, tekst med knapper eller op til ti kort. Forhåndsvisningen i hvert trin viser, hvad personen får at se.
Knapper og hurtige svar
Op til tre knapper på en besked: gå til et trin, åbn et link, ring til et nummer, tal med en medarbejder eller gå tilbage til botten. Hurtige svar er svar, man trykker på, og ét af dem kan bede om personens e-mail eller telefonnummer.
Når et trin er sendt
Et trin kan tilføje eller fjerne etiketter og overdrage samtalen til dit team, når den sidste besked er sendt.
Ventetid og »skriver…«
Hver besked kan vente op til 60 sekunder og vise »skriver…« imens. Hvis dit team griber ind, annulleres de beskeder, der ikke er sendt endnu.
Historier
Udgiv historier på siden nu eller senere. Et svar på en historie kommer ind i Messenger som en almindelig besked: Facebook fortæller ikke apps, hvilken historie der svares på.
Udgiv historier
Vælg »Historie« under Udgivelse: ét foto eller én 9:16-video på op til 60 sekunder, nu eller planlagt. Den ligger i sidens historie i et døgn.
Svar på historier
Chatbotten besvarer dem som enhver anden besked, da Facebook ikke oplyser, at de er svar på en historie. Vil du svare seerne af én bestemt historie for sig, så bed dem i historien om at skrive et bestemt ord, og tilføj et nøgleordssvar til det. På Instagram svarer historiekampagner på hver enkelt historie.
Udgivelse
Udgiv på dine sider nu eller senere, på én side eller flere.
Fotos, video, tekst, links, historier
Et til ti JPEG- eller PNG-fotos på op til 10 MB hver; én MP4- eller MOV-video på op til 100 MB; ren tekst; et link med forhåndsvisning; eller en historie: ét foto eller én 9:16-video på op til 60 sekunder.
Planlæg
Vælg dato, klokkeslæt og tidszone; Autoobot udgiver i præcis det minut.
Gentag
Udgiv det samme opslag igen med få timers eller dages mellemrum; tekstvarianter gør hvert opslag forskelligt.
En kampagne til opslaget
Sæt flueben ved muligheden, så åbner kampagneeditoren bagefter. Svarene starter, i det øjeblik opslaget udgives, og hver gentagelse får sin egen kampagne. Du kan tilføje eller redigere den fra listen, mens opslaget venter. Historier har ingen kommentarer og derfor ingen kampagne.
Dine filer
Filerne opbevares hos Autoobot, så Facebook kan hente dem, og slettes to uger efter, at de ikke længere skal bruges.
Hvem kan udgive
En administrator af siden med tilladelse til indhold på Facebook skal have tilknyttet sin konto. Listen viser det, hvis ingen har gjort det.
Ændr et planlagt opslag
»Rediger« på et planlagt opslag ændrer tekst, filer, type, tidspunkt og destination for de opslag, der stadig venter; et nyt tidspunkt flytter gentagelserne med. Når et opslag er begyndt at blive udgivet, forbliver det, som det er.
Opslag og rapporter
Vælg siden og derefter opslaget: Autoobot viser, hvad folk kommenterer på lige nu.
Vælg siden
Har du flere sider, så vælg én øverst; søg efter navn eller id. Den side, du sidst åbnede, forbliver valgt.
Opslag med kommentarer lige nu
De opslag, folk har kommenteret på de seneste dage, med den seneste kommentar først og de nye kommentarer talt op.
Alle opslag
Alle opslag, som Facebook har dem nu, med de nyeste først og med billede; flere hentes, mens du scroller.
Opslag med egen kampagne
Alle opslag med deres egen kampagne i én liste med søgning: hvad hver kampagne har besvaret de seneste 30 dage, dens rapport og Rediger.
Leveringsrapport
Hver kampagnes rapport på sin egen side: tallene for de seneste 30 dage og derefter hver kommentar med, hvad der blev sendt, og hvorfor ikke – filtreret efter besvaret, privat svar ikke sendt, ikke sendt, sprunget over eller skjult eller slettet.
Opslagsværktøjer
Alle opslag i opslagslisterne har »Opslagsværktøjer«: opslagets tal, de seneste kommentarer og kommentarer, som siden slår op for dig.
Opslagets tal
Reaktioner, kommentarer og delinger samt visninger, seere og klik fra Facebooks indsigt.
Seneste kommentarer
De 20 nyeste kommentarer på opslaget, med skjulte kommentarer markeret.
Kommenter nu
Skriv en kommentar, så slår siden den op på opslaget med det samme.
Planlagte kommentarer
Siden kommenterer selv på sit eget opslag: én gang eller igen og igen med det antal minutters mellemrum, du vælger, så længe siden er aktiv.
Dine tidspunkter, dine linjer
Kun inden for de tidspunkter, du angiver, i din tidszone, fra en start til en slutning, med dine linjer i rækkefølge eller tilfældigt.
Sæt på pause, genoptag eller slet
Hver plan viser, hvor mange kommentarer den har slået op, og hvornår den næste kommer. Sletter du planen, stopper den; kommentarer, der allerede er slået op, bliver stående.
Instagram via siden
En Instagram-konto, der er tilknyttet din side, besvares via siden – uden separat login.
Den dukker selv op
Sidens Instagram-konto vises under Instagram, markeret »via Facebook-siden«.
Dækket af sin Facebook-side
Slå den til under Fakturering. Dens svar og kampagner kører, så længe den har sin prøveperiode eller sin egen plads i en pakke.
Kun én vej svarer
Er kontoen også tilknyttet med Instagram-login, svarer kun den ene vej, så ingen får to svar.
Egne indstillinger
Dens chatbot, kommentarkampagner og startspørgsmål indstilles under Instagram.
Når dit team svarer
Automatiseringen træder til side, så snart et menneske svarer.
Du svarede i Meta Business Suite
Et svar fra sidens indbakke eller Business Suite stopper botten i den samtale.
Du svarede fra indbakken
Et svar fra Autoobots indbakke gør det samme.
Meta overtog samtalen
Når Metas indbakke eller Meta AI har overtaget en samtale, venter botten, til den bliver givet tilbage.
Når botten vender tilbage
Efter 1, 4 eller 24 timer uden svar fra dig, når du genoptager den, eller når du markerer samtalen som løst.
Indbakke
Messenger og kommentarer lander i den samme indbakke som alle andre kanaler.
Filtrér efter side
Se én side, én kanal eller det hele samlet.
Svar fra indbakken
Besvar beskeder og kommentarer uden at åbne Facebook.
Noter og udkast
Private noter til teamet og et AI-udkast, når du har brug for det.
Tilladelser pr. side
Hver person ser kun de sider, du giver vedkommende adgang til.
Priser og pakker
Prisen: 10 US$ om måneden for hver side eller tilknyttet Instagram-konto med sin egen Ubegrænset-pakke uden begrænsning på standardsvar – eller en plads i en 5-siders pakke med begrænsede svar. Begge dele dækker siden for alle arbejdsområder, der har den.
7 dage gratis
Én gang pr. side eller konto, der aldrig har været tilføjet før, uden begrænsning på standardsvar. Det kræver ingen pakke.
Ubegrænset
10 US$ om måneden for én side eller én tilknyttet Instagram-konto, uden begrænsning på standardsvar og med 500 egne AI-svar om måneden. Byt side, når du vil.
5-siders pakke · begrænsede svar
Pladser til 5 sider eller tilknyttede konti, der deler et antal svar om måneden: til sider med lidt aktivitet. Når svarene er brugt op, holder pakkens sider op med at svare indtil næste måned eller en ekstrapakke. Har du brug for flere pladser, så køb endnu en pakke.
Gør den ubegrænset
Enhver side i en 5-siders pakke kan når som helst flytte til sin egen Ubegrænset-pakke, også mens pakken løber. Den plads, siden forlader, bliver ledig til en anden side.
Byt side
Sæt når som helst en anden side på en Ubegrænset-plads. Den side, der forlader pladsen, får en ledig plads i din 5-siders pakke, hvis du har en.
Forny alle på én gang
Vælg flere sider og pakker på siden Fakturering, og betal én gang. Hver beholder sin egen slutdato, og en fornyelse før udløb lægges efter den.
Når den udløber
Svar og kampagner stopper kun på den side; dens indstillinger og samtaler bevares og vender tilbage, så snart siden er dækket igen. Er det kun en 5-siders pakkes svar, der er brugt op, vender svarene tilbage næste måned, med en ekstrapakke, eller når du gør siden ubegrænset.
Fejlfinding
De almindelige årsager, og hvad du gør.
Min side er ikke på listen
Vælg »Opdater listen«. Mangler den stadig, administrerer den Facebook-konto, du har tilknyttet, ikke siden: Tilknyt en konto, der gør.
Siden viser »Ingen adgang«
Ingen af dine tilknyttede Facebook-konti administrerer siden længere. Dens indstillinger bevares; tilknyt en konto, der administrerer den.
Siden viser »Forbind Facebook igen«
Ingen tilknyttet konto, der administrerer siden, kan bruges lige nu. Forbind en igen, så genoptages svarene.
Intet bliver besvaret
Tjek, at siden er aktiv (prøveperiode eller pakke), at chatbotten eller en kampagne er slået til, og at samtalen ikke er overtaget af et menneske.
Et privat svar mislykkedes
Facebook afviste det (privatlivsindstillinger, en side, der kommenterer). Det offentlige svar, der beder personen skrive til siden, blev slået op i stedet, hvis du har sat et op.
Et svar på en historie fik et almindeligt svar
Facebook fortæller ikke apps, hvilken historie en besked svarer på, så chatbotten besvarer den som enhver anden besked. Bed seerne i historien om at skrive et bestemt ord, og tilføj et nøgleordssvar til det.
»Langsommere afsendelse«
Autoobot har spredt sidens svar ud for at beskytte den mod Facebooks grænser. De bliver ved med at gå ud, bare lidt senere.
Visninger, seere og klik mangler
De kræver Facebooks tilladelse til at læse indsigt. Forbind Facebook igen under Facebook → Sider, og giv alle tilladelser; de øvrige tal vises imens.
Brug for hjælp?
Skriv til vores team på WhatsApp; vi svarer på engelsk og arabisk.
Denne guide følger Autoobot, som det fungerer i dag. Facebooks egne regler og grænser kan ændre sig.
Kommentarkampagner
En kampagne svarer på kommentarerne på en sides opslag: først privat, derefter offentligt.
Alle opslag
Svarer på kommentarer på hvert opslag, der ikke har sin egen kampagne – også nye opslag.
Ét opslag
En egen kampagne til ét opslag: egne nøgleord, egne svar, eget tilbud.
Eksempel: en kommentar bliver til en samtale
Hvis det private svar ikke kan sendes
Op til ti varianter
Et offentligt svar kan have op til ti versioner, så siden ikke slår den samme tekst op igen og igen. Én version er nok.
Tre måder at matche på
Nøgleord kan matche også inde i et andet ord, som et helt ord eller kun som selve nøgleordet.
Stødende kommentarer
Tjekkes, før der sendes noget: De skjules eller slettes og besvares aldrig.
Svar hver person én gang
En person, der har fået svar for nylig, bliver ladt i fred; Autoobot husker en uges svar.
Aldrig siden selv
Kommentarer, som siden selv skriver, besvares aldrig, og svar i en tråd kun, hvis du tillader det.
AI eller Octo
I stedet for faste tekster skriver AI eller din Octo-assistent begge svar, og Octo overdrager samtalen, når det er nødvendigt.
Svarskabeloner
Start en ny kampagne ud fra en af dine svarskabeloner, eller gem en kampagne som skabelon, og brug den på enhver side eller konto.