Páginas de Facebook atendidas las 24 horas
Responde automáticamente los mensajes de Messenger y cada comentario de tus páginas, publica el menú de Messenger y deja que tu equipo tome el control en cualquier momento. Todo lo que configuras en una página lo comparten todos los espacios de trabajo que la agregan.
Inicio rápido
La mayoría de las páginas ya responden en menos de diez minutos.
- 1Abre Facebook → Páginas y elige «Conectar Facebook». Inicia sesión y permite las páginas que Autoobot puede usar.
- 2En «Agregar una página», agrega las páginas en las que Autoobot debe responder. Una página nueva empieza su prueba gratuita de 7 días.
- 3En Facebook → Bot de mensajes, elige cómo se responden los mensajes de Messenger: respuestas por palabras clave, respuesta con IA u Octo, y guarda.
- 4En Facebook → Comentarios, configura la campaña de todas las publicaciones con una respuesta privada y una pública.
- 5Desde otra cuenta de Facebook, envía un mensaje a la página y deja un comentario; las respuestas llegan en segundos.
Antes de empezar
Cuatro cosas hacen que todo lo demás funcione.
Administras la página
Tu cuenta de Facebook debe poder administrar los mensajes y la actividad de la comunidad de la página (el control total incluye ambos).
Mensajes activados
La página debe aceptar mensajes en su configuración; si no, no se pueden enviar respuestas de Messenger ni respuestas privadas.
Una sola configuración
Una página agregada por varios espacios de trabajo tiene un solo conjunto de respuestas, campañas y conversaciones, compartido por todos.
Más de un administrador
Vincula las cuentas de Facebook de todas las personas que administran la página: si una pierde el acceso, Autoobot sigue respondiendo con la de otra.
Agrega tus páginas
Autoobot responde solo en las páginas que agregas, no en todas las que administra tu cuenta.
- 1Abre Facebook → Páginas.
- 2Elige «Conectar Facebook» (o «Conectar otra cuenta de Facebook») e inicia sesión.
- 3En «Agregar una página», busca la página; las que ya tienen una configuración guardada lo indican.
- 4Elige «Agregar página»: Autoobot te indica antes si empieza una prueba o si ocupa un lugar en un plan.
Prueba gratuita
Cada página tiene una sola prueba de 7 días, desde la primera vez que se agrega a cualquier espacio de trabajo.
Un lugar en un plan
Después de la prueba, una página necesita un lugar en un plan; al agregarla se usa un lugar libre de inmediato.
Ya activa en otro espacio de trabajo
Una página que ya cubre otro espacio de trabajo se agrega sin usar un lugar de tus planes.
Quitar de mi espacio de trabajo
Su configuración y sus conversaciones se conservan: si la vuelves a agregar, regresan. Los demás espacios de trabajo conservan la página.
Bot de mensajes
El bot de mensajes responde los mensajes de Messenger de cada página, con la misma configuración que en todos los canales.
Nadie (tú y tu equipo)
Los mensajes llegan a la bandeja de entrada y nadie responde automáticamente.
Respuestas por palabras clave
Una respuesta para cada grupo de palabras clave, que coinciden de una de tres formas, sin importar mayúsculas ni acentos.
Respuesta con IA
La IA escribe una respuesta breve según tus instrucciones sobre lo que vende la página y cómo habla.
Octo
Tu asistente responde con su conocimiento y transfiere la conversación cuando no está seguro.
Cuando nada coincide
Una respuesta para los mensajes que ninguna respuesta por palabras clave contesta; déjala vacía para no enviar nada.
Horario de atención y público
Responder siempre, dentro del horario de atención o fuera de él, a todos o solo en conversaciones nuevas.
Una respuesta a varios mensajes
Los mensajes enviados con pocos segundos de diferencia reciben una sola respuesta.
Flujos
Una respuesta por palabras clave, o la respuesta cuando nada coincide, puede iniciar uno de los flujos de la página en lugar de un texto.
Flujos
Un flujo es una serie de pasos que la gente recorre tocando botones. Lo dibujas en un lienzo: cada paso envía hasta seis mensajes, y una línea desde un botón lleva al paso siguiente. Una respuesta de un solo texto no necesita flujo: escríbela en una respuesta por palabras clave.
El lienzo
Arrastra una línea desde un botón hasta un paso para unirlos, o suéltala en un espacio vacío para crear el paso siguiente. Elige un paso para editarlo junto al lienzo. «Organizar» acomoda los pasos por ti.
Primero borrador, luego publicar
Lo que cambias se guarda como borrador mientras trabajas y no le llega a nadie. Las personas lo reciben cuando haces clic en Publicar, que antes revisa cada paso y comprueba que ninguno quede sin forma de llegar a él.
Hasta seis mensajes por paso
Texto, una imagen o un archivo de hasta 25 MB, texto con botones o hasta diez tarjetas. La vista previa de cada paso muestra lo que verá la persona.
Botones y respuestas rápidas
Hasta tres botones por mensaje: ir a un paso, abrir un enlace, llamar a un número, hablar con una persona o volver al bot. Las respuestas rápidas son opciones que la persona toca para contestar, y una de ellas puede pedirle su correo o su número de teléfono.
Cuando se envía un paso
Un paso puede agregar o quitar etiquetas, y transferir la conversación a una persona en cuanto sale su último mensaje.
Pausas y «escribiendo…»
Cada mensaje puede esperar hasta 60 segundos y mostrar «escribiendo…» mientras tanto. Si alguien de tu equipo interviene, se cancelan los mensajes que aún no se enviaron.
Historias
Publica historias en la página ahora o más tarde. Una respuesta a una historia llega a Messenger como un mensaje normal: Facebook no les indica a las apps a qué historia responde.
Publicar historias
En Publicación, elige «Historia»: una foto, o un video 9:16 de hasta 60 segundos, ahora o programada. Queda en la historia de la página durante un día.
Respuestas a historias
El bot de mensajes las responde como cualquier mensaje, porque Facebook no indica que responden a una historia. Para responder aparte a quienes vieron una historia, pídeles en la historia que escriban una palabra y agrega una respuesta por palabras clave para ella. En Instagram, las campañas de historias responden a cada historia.
Publicación
Publica en tus páginas ahora o más tarde, en una página o en varias.
Fotos, video, texto, enlaces, historias
De una a diez fotos JPEG o PNG de hasta 10 MB cada una; un video MP4 o MOV de hasta 100 MB; solo texto; un enlace con su vista previa; o una historia: una foto, o un video 9:16 de hasta 60 segundos.
Programar
Elige la fecha, la hora y la zona horaria; Autoobot publica en ese minuto exacto.
Repetir
Vuelve a publicar el mismo contenido cada ciertas horas o días; las opciones de texto hacen que cada vez sea distinto.
Una campaña para la publicación
Marca la opción y a continuación se abre el editor de la campaña. Sus respuestas empiezan en cuanto sale la publicación, y cada repetición tiene su propia campaña. Puedes agregarla o editarla desde la lista mientras la publicación espera. Las historias no reciben comentarios, así que no tienen campaña.
Tus archivos
Los archivos se guardan en Autoobot para que Facebook pueda obtenerlos, y se eliminan dos semanas después de que dejan de necesitarse.
Quién puede publicar
Una persona que administre la página con permiso de contenido en Facebook debe haber vinculado su cuenta. Si nadie lo ha hecho, la lista lo indica.
Cambiar una publicación programada
«Editar» en una publicación programada cambia su texto, archivos, tipo, hora y destino en las publicaciones que aún esperan; una hora nueva mueve también sus repeticiones. Cuando una publicación empieza a publicarse, ya no cambia.
Publicaciones y reportes
Elige la página y luego la publicación: Autoobot muestra lo que la gente está comentando ahora.
Elige la página
Si tienes varias páginas, elige una arriba; búscala por su nombre o ID. La última página que abriste queda seleccionada.
Publicaciones con comentarios recientes
Las publicaciones que recibieron comentarios en los últimos días, ordenadas por el comentario más reciente, con la cantidad de comentarios nuevos.
Todas las publicaciones
Cada publicación tal como la tiene Facebook ahora, de la más reciente a la más antigua, con su imagen; se cargan más a medida que te desplazas.
Publicaciones con campaña propia
Todas las publicaciones con campaña propia, en una lista con buscador: lo que respondió cada una en los últimos 30 días, su reporte y Editar.
Reporte de envíos
El reporte de cada campaña, en su propia página: las cifras de los últimos 30 días y luego cada comentario con lo que se envió y, si no, por qué, con filtros: respondido, respuesta privada no enviada, no enviado, omitido, u oculto o eliminado.
Herramientas de la publicación
Cada publicación de las listas tiene «Herramientas de la publicación»: sus cifras, sus últimos comentarios y comentarios que la página publica por ti.
Las cifras de la publicación
Reacciones, comentarios y veces compartida, con visualizaciones, espectadores y clics de las estadísticas de Facebook.
Últimos comentarios
Los 20 comentarios más recientes de la publicación, con los ocultos marcados.
Comentar ahora
Escribe un comentario y la página lo deja en la publicación al instante.
Comentarios programados
La página comenta sola en su propia publicación: una vez, o una y otra vez cada tantos minutos como elijas, mientras la página esté activa.
Tu horario, tus líneas
Solo entre las horas que definas, en tu zona horaria, desde un inicio hasta un fin, con tus líneas en orden o al azar.
Pausar, reanudar o eliminar
Cada programación muestra cuántos comentarios publicó y cuándo sale el próximo. Al eliminarla se detiene; los comentarios ya publicados se quedan.
Instagram a través de la página
Una cuenta de Instagram vinculada a tu página se responde a través de ella, sin iniciar sesión por separado.
Aparece sola
La cuenta de Instagram de la página aparece en las secciones de Instagram, marcada «a través de la página de Facebook».
Cubierta por su página de Facebook
Actívala en Facturación. Sus respuestas y campañas funcionan mientras tenga su prueba o su propio lugar en un plan.
Solo una vía responde
Si la cuenta también está vinculada con el inicio de sesión de Instagram, solo responde una de las dos vías, para que nadie reciba dos respuestas.
Su propia configuración
Su bot de mensajes, sus campañas de comentarios y sus preguntas de inicio se configuran en las secciones de Instagram.
Cuando tu equipo responde
La automatización se hace a un lado en cuanto una persona responde.
Respondiste en Meta Business Suite
Una respuesta desde la bandeja de entrada de la página o desde Business Suite detiene el bot en esa conversación.
Respondiste desde la bandeja de entrada
Una respuesta desde la bandeja de entrada de Autoobot hace lo mismo.
Meta tomó la conversación
Cuando la bandeja de entrada de Meta o Meta AI tiene el control de una conversación, el bot espera hasta que se la devuelvan.
Cuándo vuelve
Después de 1, 4 o 24 horas sin una respuesta tuya, cuando lo reanudas o cuando resuelves la conversación.
Bandeja de entrada
Messenger y los comentarios llegan a la misma bandeja de entrada que todos los demás canales.
Filtrar por página
Ve una página, un canal o todo junto.
Responde desde la bandeja de entrada
Responde mensajes y comentarios sin abrir Facebook.
Notas y borradores
Notas privadas para el equipo y un borrador con IA cuando lo quieras.
Permisos por página
Cada persona ve solo las páginas que le asignes.
Precios y planes
El precio: 10 US$ al mes por cada página o cuenta de Instagram vinculada con su propio plan Ilimitado, con respuestas estándar sin límite; o un lugar en un plan de 5 páginas, con respuestas limitadas. Cualquiera de las dos opciones cubre la página para todos los espacios de trabajo que la tienen.
7 días gratis
Una vez por cada página o cuenta que nunca se haya agregado, con respuestas estándar sin límite. No necesita plan.
Ilimitado
10 US$ al mes por una página o una cuenta de Instagram vinculada, con respuestas estándar sin límite y 500 respuestas con IA al mes solo para ella. Cambia la página que ocupa ese lugar cuando quieras.
Plan de 5 páginas · respuestas limitadas
Lugares para 5 páginas o cuentas vinculadas que comparten una cantidad de respuestas al mes: para páginas con poca actividad. Cuando se agotan sus respuestas, sus páginas dejan de responder hasta el mes siguiente o hasta que agregues un paquete adicional. Para tener más lugares, compra otro plan.
Pasar a Ilimitado
Cualquier página de un plan de 5 páginas puede pasar a su propio plan Ilimitado en cualquier momento, incluso con el plan en curso. El lugar que deja queda libre para otra página.
Cambiar página
Pon otra página en un lugar Ilimitado en cualquier momento. La página que sale ocupa un lugar libre de tu plan de 5 páginas, si tienes uno.
Renovar todo de una vez
Elige varias páginas y planes en Facturación y paga una sola vez. Cada uno conserva su propia fecha de fin, y una renovación antes de esa fecha se suma después de ella.
Cuando termina
Las respuestas y las campañas se detienen solo en esa página; su configuración y sus conversaciones se conservan, y todo vuelve en cuanto esté cubierta otra vez. Si solo se agotaron las respuestas de un plan de 5 páginas, vuelven el mes siguiente, con un paquete adicional o cuando pases la página a Ilimitado.
Solución de problemas
Las causas habituales y qué hacer.
Mi página no está en la lista
Elige «Actualizar la lista». Si sigue sin aparecer, la cuenta de Facebook que vinculaste no administra la página: vincula una cuenta que sí la administre.
La página dice «Sin acceso»
Ninguna de tus cuentas de Facebook vinculadas administra ya la página. Su configuración se conserva; vincula una cuenta que la administre.
La página dice «Volver a conectar Facebook»
Ahora no se puede usar ninguna cuenta vinculada que administre la página. Vuelve a conectar una; las respuestas se reanudan.
No se responde nada
Revisa que la página esté activa (con su prueba o un plan), que el bot de mensajes o una campaña esté activado y que la conversación no esté en atención humana.
Falló una respuesta privada
Facebook la rechazó (por la configuración de privacidad, o porque quien comentó es una página). En su lugar se publicó la respuesta pública que pide escribir a la página, si configuraste una.
Una respuesta a una historia se contestó como un mensaje normal
Facebook no les indica a las apps a qué historia responde un mensaje, así que el bot de mensajes lo responde como cualquier otro. Pide en la historia que escriban una palabra y agrega una respuesta por palabras clave para ella.
«Envío más lento»
Autoobot espació las respuestas de la página para protegerla de los límites de Facebook. Siguen saliendo, un poco más tarde.
Faltan las visualizaciones, los espectadores y los clics
Necesitan el permiso de Facebook para leer estadísticas. Vuelve a conectar Facebook desde Facebook → Páginas y concede todos los permisos; mientras tanto se muestran las demás cifras.
¿Necesitas ayuda?
Escríbele a nuestro equipo por WhatsApp; respondemos en inglés y árabe.
Esta guía describe Autoobot tal como funciona hoy. Las reglas y los límites de Facebook pueden cambiar.
Campañas de comentarios
Una campaña responde los comentarios de las publicaciones de una página: primero en privado y luego en público.
Todas las publicaciones
Responde los comentarios de cada publicación que no tenga su propia campaña, incluidas las nuevas.
Una publicación
Una campaña propia para una publicación: sus palabras, sus respuestas, su oferta.
Ejemplo: un comentario se convierte en conversación
Si no se puede enviar la respuesta privada
Hasta diez variaciones
Una respuesta pública puede tener hasta diez versiones, para que la página no publique el mismo texto una y otra vez. Con una versión basta.
Tres formas de coincidir
Las palabras clave pueden coincidir incluso dentro de otra palabra, como palabra completa o solo cuando el mensaje es la palabra clave.
Comentarios ofensivos
Se revisan antes de enviar nada: se ocultan o se eliminan, y nunca se responden.
Responder una sola vez a cada persona
A quien ya recibió una respuesta hace poco no se le vuelve a responder; Autoobot recuerda una semana de respuestas.
Nunca a la propia página
Los comentarios que escribe la página nunca se responden, y las respuestas dentro de un hilo solo si lo permites.
IA u Octo
En lugar de textos fijos, la IA o tu asistente de Octo escribe las dos respuestas, y Octo transfiere la conversación cuando corresponde.
Plantillas de respuestas
Empieza una campaña nueva con una de tus plantillas de respuestas, o guarda una campaña como plantilla para usarla en cualquier página o cuenta.