Pagine Facebook che rispondono 24 ore su 24
Rispondi in automatico su Messenger e a ogni commento delle tue pagine, pubblica il menu di Messenger e lascia che il tuo team intervenga in qualsiasi momento. Tutto ciò che imposti per una pagina è condiviso da ogni area di lavoro che la aggiunge.
Avvio rapido
La maggior parte delle pagine risponde già entro dieci minuti.
- 1Apri Facebook → Pagine e scegli «Collega Facebook». Accedi e autorizza le pagine che Autoobot può usare.
- 2In «Aggiungi una pagina», aggiungi le pagine per cui Autoobot deve rispondere. Una pagina nuova inizia la sua prova gratuita di 7 giorni.
- 3In Facebook → Bot dei messaggi, scegli come rispondere su Messenger: risposte per parole chiave, risposta IA o Octo, poi salva.
- 4In Facebook → Commenti, imposta la campagna per tutti i post con una risposta privata e una pubblica.
- 5Da un altro account Facebook, manda un messaggio alla pagina e lascia un commento: le risposte arrivano in pochi secondi.
Prima di iniziare
Quattro cose fanno funzionare tutto il resto.
Gestisci la pagina
Il tuo account Facebook deve poter gestire i messaggi e l’attività della community sulla pagina (il controllo completo comprende entrambi).
Messaggi attivi
La pagina deve accettare i messaggi nelle sue impostazioni, altrimenti non si possono inviare né le risposte su Messenger né le risposte private.
Un’unica configurazione
Una pagina aggiunta da più aree di lavoro ha un solo insieme di risposte, campagne e conversazioni, condiviso da tutte.
Più gestori
Collega gli account Facebook di tutte le persone che gestiscono la pagina: se una perde l’accesso, Autoobot continua a rispondere con l’account di un’altra.
Aggiungi le tue pagine
Autoobot risponde solo per le pagine che aggiungi, non per tutte quelle che il tuo account gestisce.
- 1Apri Facebook → Pagine.
- 2Scegli «Collega Facebook» (o «Collega un altro account Facebook») e accedi.
- 3In «Aggiungi una pagina», trova la pagina: quelle con impostazioni già salvate lo indicano.
- 4Scegli «Aggiungi pagina»: Autoobot ti dice prima se parte una prova o se la pagina occupa un posto in un piano.
Prova gratuita
Ogni pagina ha una sola prova di 7 giorni, che parte la prima volta che viene aggiunta a un’area di lavoro.
Un posto in un piano
Dopo la prova, una pagina ha bisogno di un posto in un piano; quando la aggiungi, occupa subito un posto libero.
Già attiva altrove
Una pagina già coperta da un’altra area di lavoro si aggiunge senza usare un posto dei tuoi piani.
Rimuovi dalla mia area di lavoro
Le sue impostazioni e conversazioni restano: se la aggiungi di nuovo, ritornano. Le altre aree di lavoro mantengono la pagina.
Bot dei messaggi
Il bot dei messaggi risponde su Messenger per ogni pagina, con le stesse impostazioni di tutti i canali.
Nessuno (tu e il tuo team)
I messaggi arrivano nella Posta in arrivo e nessuno risponde in automatico.
Risposte per parole chiave
Una risposta per ogni gruppo di parole chiave, con tre modi di corrispondenza; maiuscole e accenti non contano (più = piu).
Risposta IA
L’IA scrive una breve risposta seguendo le tue istruzioni su cosa vende la pagina e su come si esprime.
Octo
Il tuo assistente risponde con le sue conoscenze e passa la conversazione a una persona quando non è sicuro.
Quando niente corrisponde
Una risposta per i messaggi a cui non risponde nessuna risposta per parole chiave; lasciala vuota per non inviare nulla.
Orari di lavoro e destinatari
Rispondi sempre, solo in orario di lavoro o solo fuori orario, a tutti o solo alle nuove conversazioni.
Una risposta a più messaggi
I messaggi inviati a pochi secondi l’uno dall’altro ricevono un’unica risposta.
Flussi
Una risposta per parole chiave, o la risposta quando niente corrisponde, può avviare uno dei flussi della pagina invece di un testo.
Flussi
Un flusso è una serie di passaggi che le persone percorrono toccando i pulsanti. Lo disegni su un canvas: ogni passaggio invia fino a sei messaggi e una linea da un pulsante porta al passaggio successivo. Per una risposta di un solo testo non serve un flusso: scrivila in una risposta per parole chiave.
Il canvas
Trascina una linea da un pulsante a un passaggio per collegarli, oppure rilasciala in uno spazio vuoto per creare il passaggio successivo. Scegli un passaggio per modificarlo accanto al canvas. «Disponi» sistema i passaggi al posto tuo.
Bozza, poi pubblicazione
Mentre lavori, le modifiche restano in bozza e non arrivano a nessuno. Le persone le ricevono quando premi Pubblica, che prima controlla ogni passaggio e verifica che nessuno resti irraggiungibile.
Fino a sei messaggi per passaggio
Testo, un’immagine o un file fino a 25 MB, testo con pulsanti o fino a dieci schede. L’anteprima di ogni passaggio mostra ciò che vedrà la persona.
Pulsanti e risposte rapide
Fino a tre pulsanti per messaggio: andare a un passaggio, aprire un link, chiamare un numero, parlare con una persona o tornare al bot. Le risposte rapide sono risposte da toccare, e una può chiedere l’email o il numero di telefono della persona.
Quando un passaggio viene inviato
Un passaggio può aggiungere o togliere etichette e, dopo l’invio del suo ultimo messaggio, passare la conversazione a una persona.
Attesa e «sta scrivendo…»
Ogni messaggio può attendere fino a 60 secondi, mostrando intanto «sta scrivendo…». Se interviene il tuo team, i messaggi non ancora inviati vengono annullati.
Storie
Pubblica storie sulla pagina subito o più tardi. Una risposta a una storia arriva su Messenger come un normale messaggio: Facebook non comunica alle app a quale storia si riferisce.
Pubblica storie
In Pubblicazione, scegli «Storia»: una foto o un video 9:16 fino a 60 secondi, subito o programmato. Resta nella storia della pagina per un giorno.
Risposte alle storie
Il bot dei messaggi le tratta come qualsiasi messaggio, perché Facebook non indica che rispondono a una storia. Per rispondere a parte a chi guarda una certa storia, chiedi nella storia di scrivere una parola e aggiungi una risposta per parole chiave apposita. Su Instagram, le campagne sulle storie rispondono a ogni storia.
Pubblicazione
Pubblica sulle tue pagine subito o più tardi, su una pagina o su più pagine insieme.
Foto, video, testo, link, storie
Da una a dieci foto JPEG o PNG fino a 10 MB ciascuna; un video MP4 o MOV fino a 100 MB; solo testo; un link con la sua anteprima; oppure una storia: una foto o un video 9:16 fino a 60 secondi.
Programmazione
Scegli data, ora e fuso orario: Autoobot pubblica in quel preciso minuto.
Ripetizione
Ripubblica lo stesso post ogni tot ore o giorni; le varianti del testo rendono ogni pubblicazione diversa.
Una campagna per il post
Spunta l’opzione e subito dopo si apre l’editor della campagna. Le risposte partono appena il post è pubblicato e ogni ripetizione ha la sua campagna. Puoi aggiungerla o modificarla dall’elenco mentre il post è in attesa. Le storie non ricevono commenti, quindi non hanno campagne.
I tuoi file
I file restano su Autoobot perché Facebook possa recuperarli, e vengono eliminati due settimane dopo che non servono più.
Chi può pubblicare
Serve che una persona che gestisce la pagina, con il permesso per i contenuti su Facebook, abbia collegato il proprio account. Se nessuno l’ha fatto, l’elenco lo segnala.
Modificare un post programmato
«Modifica» su un post programmato ne cambia testo, file, tipo, orario e destinazione, per le pubblicazioni ancora in attesa; un nuovo orario sposta anche le sue ripetizioni. Quando un post inizia a essere pubblicato, resta così com’è.
Post e report
Scegli la pagina, poi il post: Autoobot ti mostra cosa stanno commentando le persone in questo momento.
Scegli la pagina
Se hai più pagine, scegline una in alto; puoi cercarla per nome o ID. L’ultima pagina aperta resta selezionata.
Post con commenti recenti
I post commentati negli ultimi giorni, dal commento più recente, con il numero di nuovi commenti.
Tutti i post
Tutti i post così come sono ora su Facebook, dal più recente, con la loro immagine; scorrendo se ne caricano altri.
Post con una campagna propria
Tutti i post con una campagna propria, in un unico elenco con ricerca: le risposte di ognuno negli ultimi 30 giorni, il suo report e Modifica.
Report di invio
Il report di ogni campagna, in una pagina dedicata: i numeri degli ultimi 30 giorni, poi ogni commento con cosa è stato inviato e, se non è partito nulla, il perché, con i filtri «Con risposta», «Risposta privata non inviata», «Non inviati», «Saltati» e «Nascosti o eliminati».
Strumenti del post
Ogni post negli elenchi dei post ha «Strumenti del post»: i suoi numeri, gli ultimi commenti e i commenti che la pagina pubblica per te.
I numeri del post
Reazioni, commenti e condivisioni, con visualizzazioni, spettatori e clic dalle statistiche di Facebook.
Ultimi commenti
I 20 commenti più recenti sul post, con quelli nascosti segnalati.
Commenta ora
Scrivi un commento e la pagina lo pubblica subito sul post.
Commenti programmati
La pagina commenta da sola il proprio post: una volta, oppure a ripetizione ogni tot minuti che scegli tu, finché la pagina è attiva.
I tuoi orari, i tuoi commenti
Solo negli orari che imposti, nel tuo fuso orario, da un inizio a una fine, con le tue righe in ordine o a caso.
Sospendi, riprendi o elimina
Ogni programmazione mostra quanti commenti ha pubblicato e quando parte il prossimo. Eliminarla la ferma; i commenti già pubblicati restano.
Instagram tramite la pagina
Per l’account Instagram collegato alla tua pagina, Autoobot risponde tramite la pagina stessa, senza un accesso separato.
Compare da solo
L’account Instagram della pagina compare nelle schermate Instagram, con l’indicazione «tramite la pagina Facebook».
Coperto dalla sua pagina Facebook
Attivalo in Fatturazione. Le sue risposte e campagne funzionano finché ha la prova o un proprio posto in un piano.
Risponde una sola via
Se l’account è collegato anche con Instagram Login, risponde una sola via, così nessuno riceve due risposte.
Impostazioni proprie
Il suo bot dei messaggi, le campagne sui commenti e le domande iniziali si impostano nelle schermate Instagram.
Quando risponde il tuo team
L’automazione si fa da parte appena risponde una persona.
Hai risposto da Meta Business Suite
Una risposta dalla posta della pagina o da Business Suite ferma il bot in quella conversazione.
Hai risposto dalla Posta in arrivo
Una risposta dalla Posta in arrivo di Autoobot fa lo stesso.
Meta ha preso la conversazione
Quando una conversazione è gestita dalla posta di Meta o da Meta AI, il bot aspetta che venga restituita.
Quando riprende
Dopo 1, 4 o 24 ore senza una tua risposta, quando lo riattivi tu o quando risolvi la conversazione.
Posta in arrivo
Messenger e commenti arrivano nella stessa Posta in arrivo di tutti gli altri canali.
Filtra per pagina
Vedi una pagina, un canale o tutto insieme.
Rispondi dalla Posta in arrivo
Rispondi a messaggi e commenti senza aprire Facebook.
Note e bozze
Note private per il team e, quando vuoi, una bozza scritta dall’IA.
Permessi per pagina
Ognuno vede solo le pagine a cui gli dai accesso.
Prezzi e piani
Il prezzo: 10 USD al mese per ogni pagina o account Instagram collegato con il proprio piano Illimitato, con risposte standard senza limiti; oppure un posto in un piano da 5 pagine, con risposte limitate. In entrambi i casi la pagina è coperta per tutte le aree di lavoro in cui è presente.
7 giorni gratis
Una volta per ogni pagina o account mai aggiunto prima, con risposte standard senza limiti. Non serve un piano.
Illimitato
10 USD al mese per una pagina o un account Instagram collegato, con risposte standard senza limiti e 500 risposte IA al mese tutte sue. Puoi cambiare la pagina quando vuoi.
Piano da 5 pagine · risposte limitate
Posti per 5 pagine o account collegati che condividono un certo numero di risposte al mese: ideale per pagine poco attive. Quando le risposte finiscono, le sue pagine smettono di rispondere fino al mese successivo o fino a un pacchetto extra. Per avere più posti, acquista un altro piano.
Passa a Illimitato
Qualsiasi pagina di un piano da 5 pagine può passare a un proprio piano Illimitato in qualsiasi momento, anche mentre il piano è in corso. Il posto che lascia resta libero per un’altra pagina.
Cambia pagina
Metti un’altra pagina in un posto Illimitato quando vuoi. La pagina che esce prende un posto libero nel tuo piano da 5 pagine, se ne hai uno.
Rinnova tutto insieme
Scegli più pagine e piani nella schermata Fatturazione e paga una sola volta. Ognuno mantiene la sua data di scadenza, e un rinnovo fatto prima della scadenza parte da quella data.
Quando scade
Risposte e campagne si fermano solo su quella pagina; impostazioni e conversazioni restano e tornano attive appena la pagina è di nuovo coperta. Se sono finite solo le risposte di un piano da 5 pagine, tornano il mese successivo, con un pacchetto extra o quando passi la pagina a Illimitato.
Risoluzione dei problemi
Le cause più comuni e cosa fare.
La mia pagina non è nell’elenco
Scegli «Aggiorna l’elenco». Se ancora non c’è, l’account Facebook che hai collegato non gestisce la pagina: collega un account che la gestisce.
La pagina indica «Nessun accesso»
Nessuno dei tuoi account Facebook collegati gestisce più la pagina. Le sue impostazioni restano: collega un account che la gestisce.
La pagina indica «Ricollega Facebook»
Al momento non si può usare nessun account collegato che gestisce la pagina. Ricollegane uno e le risposte riprendono.
Non arriva nessuna risposta
Controlla che la pagina sia attiva (in prova o con un piano), che il bot dei messaggi o una campagna siano attivi e che la conversazione non sia gestita da una persona.
Una risposta privata non è partita
Facebook l’ha rifiutata (impostazioni della privacy, una pagina che commenta). Al suo posto è stata pubblicata la risposta pubblica che invita a scrivere alla pagina, se l’hai impostata.
Una risposta a una storia ha ricevuto una risposta normale
Facebook non comunica alle app a quale storia risponde un messaggio, quindi il bot dei messaggi lo tratta come qualsiasi messaggio. Nella storia chiedi a chi la guarda di scrivere una parola e aggiungi una risposta per parole chiave apposita.
«Invio rallentato»
Autoobot ha distanziato le risposte della pagina per proteggerla dai limiti di Facebook. Continuano a partire, solo un po’ più tardi.
Mancano visualizzazioni, spettatori e clic
Serve l’autorizzazione di Facebook a leggere le statistiche. Ricollega Facebook da Facebook → Pagine e concedi tutte le autorizzazioni; nel frattempo gli altri numeri restano visibili.
Ti serve una mano?
Scrivi al nostro team su WhatsApp: rispondiamo in inglese e in arabo.
Questa guida descrive Autoobot come funziona oggi. Le regole e i limiti di Facebook possono cambiare.
Campagne sui commenti
Una campagna risponde ai commenti sui post di una pagina: prima in privato, poi in pubblico.
Tutti i post
Risponde ai commenti di ogni post che non ha una campagna propria, compresi i nuovi post.
Un solo post
Una campagna dedicata a un post: le sue parole chiave, le sue risposte, la sua offerta.
Esempio: un commento diventa una conversazione
Se la risposta privata non può essere inviata
Fino a dieci varianti
Una risposta pubblica può avere fino a dieci versioni, così la pagina non pubblica sempre lo stesso testo. Ne basta una.
Tre modi di corrispondenza
Una parola chiave può valere anche dentro un’altra parola, come parola intera o solo quando il commento è esattamente la parola chiave.
Commenti offensivi
Vengono controllati prima di qualsiasi invio: nascosti o eliminati, e mai con una risposta.
Una sola risposta per persona
Chi ha già ricevuto una risposta di recente viene lasciato in pace; Autoobot ricorda le risposte dell’ultima settimana.
Mai la pagina stessa
I commenti scritti dalla pagina non ricevono mai risposta, e le risposte sotto un commento solo se lo consenti.
IA o Octo
Invece di testi fissi, l’IA o il tuo assistente Octo scrive entrambe le risposte, e Octo passa la conversazione a una persona quando serve.
Modelli di risposta
Crea una nuova campagna da uno dei tuoi modelli di risposta, oppure salva una campagna come modello da usare su qualsiasi pagina o account.