Facebook 主页，全天候自动回复
自动回复主页的 Messenger 消息和每一条评论，发布 Messenger 菜单，团队随时可以接手。你为主页做的所有设置，由添加该主页的每个工作区共享。
快速上手
大多数主页十分钟内就能开始自动回复。
- 1打开 Facebook → 主页，选择“连接 Facebook”。登录后，勾选允许 Autoobot 使用的主页。
- 2在“添加主页”下，添加需要 Autoobot 自动回复的主页。新主页会开始 7 天免费试用。
- 3在 Facebook → 聊天机器人中，选择 Messenger 的回复方式：关键词回复、AI 回复或 Octo，然后保存。
- 4在 Facebook → 评论中，为全部帖子设置活动，包含私信回复和公开回复。
- 5用另一个 Facebook 账号给主页发一条消息，再留一条评论；几秒内就会收到回复。
开始之前
做到以下四点，其他功能才能正常运行。
你是主页管理者
你的 Facebook 账号需要拥有该主页的消息和社群动态管理权限（完全控制权限已包含这两项）。
已开启消息功能
主页设置中必须允许接收消息，否则无法发送 Messenger 回复和私信回复。
一套设置
被多个工作区添加的主页只有一套回复、活动和对话，由这些工作区共享。
多位管理者
关联所有主页管理者的 Facebook 账号：即使其中一人失去权限，Autoobot 也会用其他人的账号继续回复。
添加主页
Autoobot 只为你添加的主页回复，而不是你账号管理的所有主页。
- 1打开 Facebook → 主页。
- 2选择“连接 Facebook”（或“连接另一个 Facebook 账号”）并登录。
- 3在“添加主页”下找到该主页；已有保存设置的主页会标明。
- 4选择“添加主页”：Autoobot 会先告诉你，这是开始试用还是占用套餐中的一个名额。
免费试用
每个主页可享一次 7 天试用，从它第一次被添加到任意工作区时开始计算。
套餐名额
试用结束后，主页需要占用套餐中的一个名额；添加时会立即使用一个空闲名额。
已在其他工作区生效
已由其他工作区开通的主页，添加时不占用你套餐中的名额。
从我的工作区移除
它的设置和对话都会保留：重新添加后即可恢复。其他工作区仍保留该主页。
聊天机器人
聊天机器人为每个主页自动回复 Messenger 消息，设置方式与其他所有渠道相同。
不自动回复（由你和团队处理）
消息进入收件箱，不会自动回复。
关键词回复
每组关键词对应一条回复，可选三种匹配方式，不区分大小写和全角、半角。
AI 回复
AI 根据你的指令写一条简短回复，指令可以说明主页卖什么、用什么语气说话。
Octo
你的助手根据知识库回答，没把握时会转人工。
无匹配时
为没有任何关键词回复能回答的消息设置一条回复；留空则不发送。
工作时间与受众
可以始终回复，也可以只在工作时间内或工作时间外回复；回复所有人，或只回复新对话。
连发消息只回一次
几秒内连续发来的多条消息，会合并成一条回复。
流程
关键词回复或无匹配时的回复，都可以启动主页的某个流程，而不只是发送文字。
流程
流程是用户通过点击按钮逐步走完的一系列步骤。你在画布上绘制它：每个步骤最多发送六条消息，从按钮拉出的连线指向下一个步骤。只回复一段文字时不需要流程：直接写在关键词回复里即可。
画布
从按钮拖一条连线到某个步骤，即可把它们连起来；拖到空白处则会新建下一个步骤。选中一个步骤，就能在画布旁编辑它。“自动排列”会帮你把步骤排列整齐。
先存草稿，再发布
编辑时的改动会自动保存为草稿，不会发给任何人。点击“发布”后客户才会收到；发布前会先检查每个步骤，并确认没有走不到的步骤。
每个步骤最多 6 条消息
可以是文字、25 MB 以内的图片或文件、带按钮的文字，或最多 10 张卡片。每个步骤的预览会显示对方将看到的样子。
按钮和快速回复
每条消息最多 3 个按钮：跳转到某个步骤、打开链接、拨打电话、转人工，或转回机器人。快速回复是可直接点选的答案，其中一个可以请对方留下邮箱或手机号。
步骤发出后
步骤可以添加或移除标签，并在最后一条消息发出后转人工。
等待与“正在输入”
每条消息发出前最多可等待 60 秒，期间显示“正在输入…”。如果团队成员介入，尚未发出的消息会被取消。
快拍
立即或定时在主页发布快拍。对快拍的回复会作为普通消息进入 Messenger：Facebook 不会告诉应用它回复的是哪条快拍。
发布快拍
在“发布”中选择“快拍”：一张照片，或一段不超过 60 秒的 9:16 视频，可以立即发布或定时发布。快拍会在主页上保留一天。
快拍回复
由于 Facebook 不会标明这些消息是在回复快拍，聊天机器人会像回复普通消息一样回复它们。想单独回复某条快拍的观众，可以在快拍里请他们发送一个特定的词，再为这个词添加关键词回复。在 Instagram 上，快拍活动会分别回复每条快拍。
发布
立即或定时在一个或多个主页上发布内容。
照片、视频、文字、链接、快拍
1 到 10 张 JPEG 或 PNG 照片，每张不超过 10 MB；1 个 MP4 或 MOV 视频，不超过 100 MB；纯文字；带预览的链接；或快拍：一张照片，或一段不超过 60 秒的 9:16 视频。
定时发布
选择日期、时间和时区，Autoobot 会准时发布。
重复发布
每隔几小时或几天重复发布同一个帖子；文字选项可以让每次发布的内容都不一样。
为帖子设置活动
勾选该选项，接下来就会打开活动编辑器。帖子一发布，活动就开始回复，每次重复发布都有自己的活动。帖子等待发布期间，可以在列表中添加或编辑活动。快拍不接受评论，所以不设活动。
你的文件
文件保存在 Autoobot 上，供 Facebook 获取；不再需要后两周会被删除。
谁可以发布
必须有一位在 Facebook 上拥有内容权限的主页管理者关联了自己的账号。如果没有，列表中会有提示。
修改定时帖子
在定时帖子上点击“编辑”，可以修改仍在等待发布的帖子的文字、文件、类型、时间和发布位置；改了时间，重复发布的时间也会随之调整。帖子一旦开始发布，就会保持原样。
帖子与报告
先选主页，再选帖子：Autoobot 会显示大家现在正在评论的内容。
选择主页
有多个主页时，在顶部选择一个；可以按名称或 ID 搜索。上次打开的主页会保持选中。
有新评论的帖子
最近几天有人评论的帖子，最新评论在前，并统计新评论的数量。
全部帖子
Facebook 上当前的所有帖子，最新的在前，并附带图片；向下滚动会加载更多。
有专属活动的帖子
所有设有专属活动的帖子集中在一个可搜索的列表中：显示每个活动过去 30 天回复了什么、它的报告和“编辑”。
发送报告
每个活动的报告都有单独页面：先显示过去 30 天的数据，再列出每条评论发送了什么、没发送的原因，可按已回复、私信回复未发送、未发送、已跳过、已隐藏或删除筛选。
帖子工具
帖子列表中的每个帖子都有“帖子工具”：查看它的数据和最新评论，还能让主页替你发表评论。
帖子数据
心情、评论和分享次数，以及来自 Facebook 成效分析的浏览次数、浏览人数和点击次数。
最新评论
帖子最近的 20 条评论，已隐藏的会有标记。
立即评论
写好评论，主页会立即把它发表在帖子下。
定时评论
主页生效期间，会自动在自己的帖子下发表评论：发一次，或按你设定的分钟间隔反复发。
你的时段，你的内容
只在你设定的时段内发表（按你的时区），从开始时间到结束时间，按顺序或随机使用你写的每一行内容。
暂停、恢复或删除
每个定时任务都会显示已发表了多少条评论，以及下一条什么时候发出。删除即停止；已发表的评论会保留。
通过主页管理 Instagram
与你的主页关联的 Instagram 账号会通过主页自动回复，无需另外登录。
自动出现
主页的 Instagram 账号会显示在 Instagram 的各个页面中，并标有“通过 Facebook 主页”。
通过 Facebook 主页开通
在账单中开启。它处于试用期，或在套餐中拥有自己的名额时，回复和活动就会运行。
只用一种方式回复
如果该账号也通过 Instagram 登录关联，只会用其中一种方式回复，不会有人收到两条回复。
独立设置
它的聊天机器人、评论活动和开场问题，都在 Instagram 的页面中设置。
团队回复时
一旦有人工回复，自动化会立即让位。
你在 Meta Business Suite 中回复
在主页收件箱或 Business Suite 中回复后，机器人会在该对话中停止回复。
你在收件箱中回复
在 Autoobot 的收件箱中回复也是一样。
Meta 接管了对话
当对话由 Meta 收件箱或 Meta AI 处理时，机器人会等到对话交还后再回复。
何时恢复
你 1、4 或 24 小时内没有回复时，你手动恢复时，或你将对话标记为已解决时。
收件箱
Messenger 消息和评论会和其他所有渠道一样，进入同一个收件箱。
按主页筛选
查看单个主页、单个渠道，或全部一起看。
在收件箱中回复
无需打开 Facebook，就能回复消息和评论。
备注和草稿
给团队看的内部备注，需要时还能让 AI 起草回复。
按主页分配权限
每位成员只能看到你分配给他的主页。
价格与套餐
价格：每个主页或关联的 Instagram 账号使用自己的无限套餐，每月 US$10，普通回复不限量；或者占用 5 主页套餐中的一个名额，回复有限。无论哪种方式，持有该主页的每个工作区都能使用。
7 天免费
从未添加过的主页或账号可享一次，期间普通回复不限量，不需要套餐。
无限套餐
1 个主页或 1 个关联的 Instagram 账号，每月 US$10，普通回复不限量，另有每月 500 条专属 AI 回复。其中的主页可以随时更换。
5 主页套餐 · 回复有限
可放 5 个主页或关联账号，每月共用一定数量的回复，适合消息不多的主页。回复用完后，套餐内的主页会暂停回复，直到下个月或购买附加包。需要更多名额时，再买一个套餐即可。
改为无限套餐
5 主页套餐中的任何主页都可以随时改为自己的无限套餐，即使套餐仍在有效期内。腾出的名额可以留给其他主页。
更换主页
可以随时把其他主页放入无限套餐名额。被换出的主页会占用你 5 主页套餐中的空闲名额（如有）。
一次全部续费
在账单页面选择多个主页和套餐，一次付清。每项保留各自的到期日，提前续费的时长会接在原到期日之后。
到期之后
只有该主页的回复和活动会停止；它的设置和对话都会保留，重新开通后立即恢复。如果只是 5 主页套餐的回复用完了，回复会在下个月、购买附加包后，或你把主页改为无限套餐时恢复。
常见问题排查
常见原因及解决方法。
我的主页不在列表中
选择“刷新列表”。如果还是没有，说明你关联的 Facebook 账号不是该主页的管理者：请关联一个管理该主页的账号。
主页显示“无权限”
你关联的 Facebook 账号都已不再管理该主页。它的设置会保留；请关联一个管理该主页的账号。
主页显示“重新连接 Facebook”
目前没有可用的、管理该主页的关联账号。重新连接一个账号，回复就会恢复。
没有任何回复
请检查主页是否已生效（在试用期或有套餐）、聊天机器人或活动是否已开启，以及对话是否已由人工接管。
私信回复失败
Facebook 拒绝了它（隐私设置，或评论者是一个主页）。如果你设置了请对方私信主页的公开回复，会改为发布这条回复。
对快拍的回复收到了普通回复
Facebook 不会告诉应用一条消息回复的是哪条快拍，所以聊天机器人会像回复普通消息一样回复它。可以在快拍里请观众发送一个特定的词，再为这个词添加关键词回复。
“发送已放缓”
Autoobot 拉开了该主页回复的间隔，以免触及 Facebook 的限制。回复会继续发送，只是稍晚一些。
没有显示浏览次数、浏览人数和点击次数
这些数据需要读取 Facebook 成效分析的权限。请在 Facebook → 主页中重新连接 Facebook 并授予所有权限；在此期间，其他数据会照常显示。
需要帮助？
通过 WhatsApp 联系我们的团队；我们使用英语和阿拉伯语回复。
本指南依据 Autoobot 当前的功能编写。Facebook 自身的规则和限制可能会变化。
评论活动
活动会回复主页帖子下的评论：先私信，再公开回复。
全部帖子
回复所有没有专属活动的帖子下的评论，新发布的帖子也包括在内。
单个帖子
为单个帖子设置专属活动：专属关键词、专属回复、专属优惠。
示例：一条评论变成一段对话
私信回复无法发送时
最多十个版本
公开回复最多可以写十个版本，主页就不会一遍又一遍发布相同的内容。只写一个版本也可以。
三种匹配方式
关键词可以按“在其他词中也算”“完整词语”或“仅关键词”来匹配。
不当评论
在发送任何内容前检查：隐藏或删除，且永不回复。
每人只回复一次
最近已回复过的人不会再收到回复；Autoobot 会记住一周内的回复记录。
不回复主页自己
主页自己发的评论永远不会被回复；评论下的回复，只有在你允许时才会回复。
AI 或 Octo
不用固定文字，而是由 AI 或你的 Octo 助手撰写两种回复，Octo 会在需要时转人工。
回复模板
可以从你的回复模板开始创建新活动，也可以把活动保存为模板，用在任意主页或账号上。