Páginas do Facebook respondidas 24 horas por dia
Responda automaticamente às mensagens do Messenger e a todos os comentários das suas páginas, publique o menu do Messenger e deixe sua equipe assumir a qualquer momento. Tudo o que você configura em uma página vale para todos os espaços de trabalho que a adicionam.
Início rápido
A maioria das páginas já está respondendo em dez minutos.
- 1Abra Facebook → Páginas e escolha “Conectar Facebook”. Entre na sua conta e autorize as páginas que o Autoobot pode usar.
- 2Em “Adicionar uma página”, adicione as páginas que o Autoobot vai atender. Uma página nova começa o teste grátis de 7 dias.
- 3Em Facebook → Bot de mensagens, escolha como o Messenger é respondido: respostas por palavra-chave, resposta com IA ou Octo. Depois, salve.
- 4Em Facebook → Comentários, configure a campanha de todos os posts, com uma resposta privada e uma pública.
- 5De outra conta do Facebook, mande uma mensagem para a página e deixe um comentário; as respostas chegam em segundos.
Antes de começar
Quatro coisas fazem todo o resto funcionar.
Você gerencia a página
Sua conta do Facebook precisa gerenciar as mensagens e a atividade da comunidade da página (o controle total inclui as duas).
Mensagens ativadas
A página precisa aceitar mensagens nas configurações dela; caso contrário, as respostas no Messenger e as respostas privadas não podem ser enviadas.
Uma única configuração
Uma página adicionada por vários espaços de trabalho tem um só conjunto de respostas, campanhas e conversas, compartilhado por todos eles.
Mais de um gestor
Vincule as contas do Facebook de todos que gerenciam a página: se uma perder o acesso, o Autoobot continua respondendo com outra.
Adicione suas páginas
O Autoobot responde só pelas páginas que você adiciona, não por todas as páginas que sua conta gerencia.
- 1Abra Facebook → Páginas.
- 2Escolha “Conectar Facebook” (ou “Conectar outra conta do Facebook”) e entre na sua conta.
- 3Em “Adicionar uma página”, encontre a página; as que já têm configurações salvas mostram isso.
- 4Escolha “Adicionar página”: antes, o Autoobot avisa se ela vai começar um teste ou ocupar uma vaga em um plano.
Teste grátis
Cada página tem um único teste de 7 dias, que começa na primeira vez em que ela é adicionada a qualquer espaço de trabalho.
Uma vaga em um plano
Depois do teste, a página precisa de uma vaga em um plano; ao adicioná-la, uma vaga livre é usada na hora.
Já ativa em outro lugar
Uma página que outro espaço de trabalho já cobre é adicionada sem usar vaga dos seus planos.
Remover do meu espaço de trabalho
As configurações e as conversas dela ficam guardadas: adicione a página de novo e tudo volta. Os outros espaços de trabalho continuam com a página.
Bot de mensagens
O bot de mensagens responde no Messenger por cada página, com as mesmas configurações de todos os canais.
Ninguém (você e sua equipe)
As mensagens chegam à caixa de entrada e ninguém responde automaticamente.
Respostas por palavra-chave
Uma resposta para cada grupo de palavras-chave, reconhecidas de uma de três formas, sem diferenciar maiúsculas nem acentos (preço = preco).
Resposta com IA
A IA escreve uma resposta curta a partir das suas instruções sobre o que a página vende e como ela fala.
Octo
Seu assistente responde com o conhecimento dele e transfere a conversa quando não tem certeza.
Quando nada corresponde
Uma resposta para as mensagens que nenhuma resposta por palavra-chave atende; deixe em branco para não enviar nada.
Horário de atendimento e público
Responda sempre, só dentro do horário de atendimento ou só fora dele, para todos ou só para conversas novas.
Uma resposta para várias mensagens
Mensagens enviadas com poucos segundos de diferença recebem uma única resposta.
Fluxos
Uma resposta por palavra-chave, ou a resposta para quando nada corresponde, pode iniciar um dos fluxos da página em vez de um texto.
Fluxos
Um fluxo é uma sequência de etapas que as pessoas percorrem tocando em botões. Você monta o fluxo num canvas: cada etapa envia até seis mensagens, e uma linha saindo de um botão leva à próxima etapa. Uma resposta de um único texto não precisa de fluxo: escreva-a numa resposta por palavra-chave.
O canvas
Arraste uma linha de um botão até uma etapa para ligar os dois, ou solte num espaço vazio para criar a próxima etapa. Escolha uma etapa para editá-la ao lado do canvas. “Organizar” distribui as etapas para você.
Rascunho antes de publicar
Enquanto você edita, tudo fica salvo como rascunho e não chega a ninguém. As pessoas só recebem quando você clica em Publicar, que antes confere cada etapa e verifica se nenhuma ficou sem um caminho que leve até ela.
Até seis mensagens por etapa
Texto, uma imagem ou um arquivo de até 25 MB, texto com botões ou um carrossel de até dez cards. A prévia de cada etapa mostra o que a pessoa vai ver.
Botões e respostas rápidas
Até três botões por mensagem: ir para uma etapa, abrir um link, ligar para um número, falar com um atendente ou voltar para o bot. As respostas rápidas são opções para a pessoa tocar, e uma delas pode pedir o e-mail ou o telefone dela.
Quando uma etapa é enviada
Uma etapa pode adicionar ou remover etiquetas e transferir a conversa para um atendente assim que a última mensagem dela sair.
Pausa e “digitando…”
Cada mensagem pode esperar até 60 segundos e mostrar “digitando…” enquanto isso. Se alguém da sua equipe entrar na conversa, as mensagens que ainda não saíram são canceladas.
Stories
Publique stories na página agora ou mais tarde. Uma resposta a um story chega ao Messenger como uma mensagem normal: o Facebook não informa aos apps a qual story ela responde.
Publique stories
Em Publicação, escolha “Story”: uma foto ou um vídeo 9:16 de até 60 segundos, agora ou agendado. Ele fica no story da página por um dia.
Respostas aos stories
O bot de mensagens responde a elas como a qualquer mensagem, já que o Facebook não informa que são respostas a um story. Para dar uma resposta própria a quem viu um story, peça no story que a pessoa escreva uma palavra e adicione uma resposta por palavra-chave para ela. No Instagram, as campanhas de stories respondem a cada story.
Publicação
Publique nas suas páginas agora ou mais tarde, em uma página ou em várias.
Fotos, vídeo, texto, links, stories
De uma a dez fotos JPEG ou PNG de até 10 MB cada; um vídeo MP4 ou MOV de até 100 MB; só texto; um link com a prévia; ou um story: uma foto ou um vídeo 9:16 de até 60 segundos.
Agendamento
Escolha a data, o horário e o fuso horário; o Autoobot publica naquele minuto.
Repetição
Publique o mesmo post de novo a cada tantas horas ou dias; as opções no texto deixam cada um diferente.
Uma campanha para o post
Marque a opção e o editor da campanha abre em seguida. As respostas começam assim que o post é publicado, e cada repetição ganha a própria campanha. Você pode adicionar ou editar a campanha pela lista enquanto o post aguarda. Stories não recebem comentários, então não têm campanha.
Seus arquivos
Os arquivos ficam guardados no Autoobot para o Facebook poder buscá-los e são excluídos duas semanas depois de deixarem de ser necessários.
Quem pode publicar
Alguém que gerencia a página com a permissão de conteúdo no Facebook precisa ter vinculado a própria conta. A lista avisa se ninguém fez isso.
Alterar um post agendado
“Editar” num post agendado muda o texto, os arquivos, o tipo, o horário e o destino das publicações que ainda estão na fila; um novo horário leva as repetições junto. Depois que um post começa a ser publicado, ele fica como está.
Posts e relatórios
Escolha a página e depois o post: o Autoobot mostra o que as pessoas estão comentando agora.
Escolha a página
Com várias páginas, escolha uma no topo; pesquise pelo nome ou ID dela. A última página que você abriu continua selecionada.
Posts com comentários agora
Os posts comentados nos últimos dias, com o comentário mais recente primeiro e a contagem dos comentários novos.
Todos os posts
Todos os posts como estão no Facebook agora, do mais novo para o mais antigo, com a imagem; mais posts carregam conforme você rola a tela.
Posts com campanha própria
Todos os posts com campanha própria, numa lista com busca: o que cada um respondeu nos últimos 30 dias, o relatório e o botão Editar.
Relatório de envio
O relatório de cada campanha, numa página própria: os números dos últimos 30 dias e depois cada comentário, com o que foi enviado ou o motivo de não ter sido, com filtros: respondidos, resposta privada não enviada, não enviados, ignorados ou ocultos ou excluídos.
Ferramentas do post
Todo post nas listas de posts tem “Ferramentas do post”: os números dele, os últimos comentários e comentários que a página publica por você.
Os números do post
Reações, comentários e compartilhamentos, com visualizações, espectadores e cliques dos insights do Facebook.
Últimos comentários
Os 20 comentários mais recentes do post, com os ocultos sinalizados.
Comentar agora
Escreva um comentário e a página o publica no post na hora.
Comentários agendados
A página comenta sozinha no próprio post: uma vez ou várias vezes, a cada tantos minutos que você escolher, enquanto a página estiver ativa.
Seu horário, suas frases
Só entre os horários que você definir, no seu fuso horário, de uma data de início a uma de fim, com suas frases em ordem ou aleatórias.
Pausar, retomar ou excluir
Cada agendamento mostra quantos comentários publicou e quando sai o próximo. Excluir o agendamento faz ele parar; os comentários já publicados ficam.
Instagram pela página
Uma conta do Instagram vinculada à sua página é respondida por meio dela, sem um login separado.
Ela aparece sozinha
A conta do Instagram da página aparece nas telas do Instagram, com a indicação “pela página do Facebook”.
Coberta pela página do Facebook
Ative-a em Assinaturas. As respostas e as campanhas dela funcionam enquanto ela tiver o teste ou a própria vaga em um plano.
Só um caminho responde
Se a conta também estiver vinculada pelo Login do Instagram, só um dos caminhos responde, para ninguém receber duas respostas.
Configurações próprias
O bot de mensagens, as campanhas de comentários e as perguntas iniciais dela são configurados nas telas do Instagram.
Quando sua equipe responde
A automação sai de cena no momento em que uma pessoa responde.
Você respondeu no Meta Business Suite
Uma resposta pela caixa de entrada da página ou pelo Business Suite faz o bot parar naquela conversa.
Você respondeu pela caixa de entrada
Uma resposta pela caixa de entrada do Autoobot faz o mesmo.
A Meta assumiu a conversa
Quando a caixa de entrada da Meta ou a Meta AI está com a conversa, o bot espera até ela ser devolvida.
Quando ele volta
Depois de 1, 4 ou 24 horas sem resposta sua, quando você o retoma ou quando você resolve a conversa.
Caixa de entrada
As mensagens do Messenger e os comentários chegam à mesma caixa de entrada de todos os outros canais.
Filtrar por página
Veja uma página, um canal ou tudo junto.
Responda pela caixa de entrada
Responda a mensagens e comentários sem abrir o Facebook.
Notas e rascunhos
Notas privadas para a equipe e um rascunho da IA quando você quiser.
Permissões por página
Cada pessoa vê só as páginas que você liberar para ela.
Preços e planos
O preço: US$ 10 por mês para cada página ou conta do Instagram vinculada com o próprio plano Ilimitado, com respostas comuns sem limite; ou uma vaga em um plano de 5 páginas, com respostas limitadas. Qualquer um dos dois cobre a página para todos os espaços de trabalho que a têm.
7 dias grátis
Uma vez por página ou conta que nunca foi adicionada antes, com respostas comuns sem limite. Não precisa de plano.
Ilimitado
US$ 10 por mês para uma página ou uma conta do Instagram vinculada, com respostas comuns sem limite e 500 respostas com IA por mês só dela. Troque a página quando quiser.
Plano de 5 páginas · respostas limitadas
Vagas para 5 páginas ou contas vinculadas que dividem uma quantidade de respostas por mês: ideal para páginas com pouco movimento. Quando as respostas acabam, as páginas do plano param de responder até o mês seguinte ou até um pacote adicional. Para ter mais vagas, compre outro plano.
Tornar ilimitada
Qualquer página de um plano de 5 páginas pode passar para o próprio plano Ilimitado a qualquer momento, mesmo com o plano em andamento. A vaga que ela deixa fica livre para outra página.
Trocar página
Coloque outra página em uma vaga do Ilimitado a qualquer momento. A página que sai ocupa uma vaga livre no seu plano de 5 páginas, se você tiver uma.
Renove tudo de uma vez
Escolha várias páginas e planos na tela Assinaturas e pague uma vez só. Cada um mantém a própria data de término, e uma renovação feita antes do fim começa depois dela.
Quando termina
As respostas e as campanhas param só naquela página; as configurações e as conversas dela continuam e voltam a funcionar assim que ela estiver coberta de novo. Quando só as respostas de um plano de 5 páginas acabam, elas voltam no mês seguinte, com um pacote adicional ou quando você torna a página ilimitada.
Solução de problemas
As causas mais comuns e o que fazer.
Minha página não está na lista
Escolha “Atualizar a lista”. Se ela continuar sem aparecer, a conta do Facebook que você vinculou não gerencia a página: vincule uma conta que gerencie.
A página mostra “Sem acesso”
Nenhuma das suas contas do Facebook vinculadas gerencia mais a página. As configurações dela continuam; vincule uma conta que a gerencie.
A página mostra “Reconectar Facebook”
Nenhuma conta vinculada que gerencia a página pode ser usada agora. Conecte uma de novo, e as respostas voltam.
Nada é respondido
Confira se a página está ativa (em teste ou com um plano), se o bot de mensagens ou uma campanha está ativado e se a conversa não está em atendimento humano.
Uma resposta privada falhou
O Facebook recusou (configurações de privacidade, uma página que comentou). No lugar dela, saiu a resposta pública pedindo uma mensagem para a página, se você configurou uma.
Uma resposta a um story foi tratada como mensagem normal
O Facebook não informa aos apps a qual story uma mensagem responde, então o bot de mensagens responde a ela como a qualquer mensagem. Peça no story que as pessoas escrevam uma palavra e adicione uma resposta por palavra-chave para ela.
“Envio mais lento”
O Autoobot espaçou as respostas da página para protegê-la dos limites do Facebook. Elas continuam saindo, só que um pouco mais tarde.
Faltam visualizações, espectadores e cliques
Eles precisam da permissão do Facebook para ler os insights. Conecte o Facebook de novo em Facebook → Páginas e autorize todas as permissões; enquanto isso, os outros números continuam aparecendo.
Precisa de ajuda?
Escreva para a nossa equipe no WhatsApp; respondemos em inglês e em árabe.
Este guia segue o Autoobot como ele funciona hoje. As regras e os limites do próprio Facebook podem mudar.
Campanhas de comentários
Uma campanha responde aos comentários nos posts de uma página: primeiro no privado, depois em público.
Todos os posts
Responde aos comentários de todos os posts sem campanha própria, inclusive os novos.
Um post
Uma campanha própria para um post: com as palavras, as respostas e a oferta dele.
Exemplo: um comentário vira conversa
Se a resposta privada não puder ser enviada
Até dez variações
Uma resposta pública pode ter até dez versões, para a página não publicar o mesmo texto várias vezes. Uma versão já basta.
Três formas de reconhecer
Escolha como a palavra-chave aparece: mesmo dentro de outra palavra, como palavra inteira ou só a palavra-chave.
Comentários ofensivos
Verificados antes de qualquer envio: ocultados ou excluídos, e nunca respondidos.
Responder a cada pessoa só uma vez
Quem foi respondido há pouco tempo fica de fora; o Autoobot guarda uma semana de respostas.
Nunca a própria página
Os comentários que a própria página escreve nunca são respondidos, e as respostas dentro de um comentário só quando você permite.
IA ou Octo
Em vez de textos fixos, a IA ou seu assistente Octo escreve as duas respostas, e o Octo transfere a conversa quando precisa.
Modelos de resposta
Comece uma campanha nova a partir de um dos seus modelos de resposta ou salve uma campanha como modelo para usar em qualquer página ou conta.