Facebook-oldalak, amelyek éjjel-nappal válaszolnak
Válaszolj automatikusan a Messenger-üzenetekre és az oldalaid minden hozzászólására, tedd közzé a Messenger-menüt, és a csapatod bármikor átveheti a beszélgetést. Amit egy oldalhoz beállítasz, az minden munkaterületen közös, amely hozzáadta.
Gyors kezdés
A legtöbb oldal tíz percen belül már válaszol.
- 1Nyisd meg a Facebook → Oldalak menüt, és kattints a „Facebook csatlakoztatása” gombra. Jelentkezz be, és engedélyezd azokat az oldalakat, amelyeket az Autoobot használhat.
- 2Az „Oldal hozzáadása” résznél add hozzá azokat az oldalakat, amelyek nevében az Autoobot válaszoljon. Egy új oldal a 7 napos ingyenes próbaidőszakkal indul.
- 3A Facebook → Chatbot oldalon válaszd ki, hogyan kapjanak választ a Messenger-üzenetek: kulcsszavas válaszok, MI-válasz vagy Octo. Aztán mentsd el.
- 4A Facebook → Hozzászólások oldalon állítsd be az összes bejegyzés kampányát egy privát és egy nyilvános válasszal.
- 5Egy másik Facebook-fiókból küldj üzenetet az oldalnak, és írj egy hozzászólást: a válaszok másodperceken belül megérkeznek.
Mielőtt elkezded
Négy dolgon múlik minden más.
Te kezeled az oldalt
A Facebook-fiókodnak kezelnie kell tudnia az oldal üzeneteit és közösségi tevékenységét (a teljes irányítás mindkettőt tartalmazza).
Üzenetek bekapcsolva
Az oldal beállításaiban engedélyezni kell az üzeneteket, különben sem a Messenger-válaszok, sem a privát válaszok nem küldhetők el.
Közös beállítások
Ha egy oldalt több munkaterület is hozzáad, a válaszai, kampányai és beszélgetései mindegyikben ugyanazok.
Több kezelő
Kapcsold össze mindenki Facebook-fiókját, aki kezeli az oldalt: ha valamelyikük elveszíti a hozzáférését, az Autoobot egy másikéval válaszol tovább.
Oldalak hozzáadása
Az Autoobot csak a hozzáadott oldalak nevében válaszol, nem minden olyan oldal nevében, amelyet a fiókod kezel.
- 1Nyisd meg a Facebook → Oldalak menüt.
- 2Kattints a „Facebook csatlakoztatása” (vagy a „Másik Facebook-fiók csatlakoztatása”) gombra, és jelentkezz be.
- 3Az „Oldal hozzáadása” résznél keresd meg az oldalt; ha egy oldalnak vannak mentett beállításai, azt jelezzük.
- 4Kattints a „Hozzáadás” gombra: az Autoobot előbb megmondja, hogy próbaidőszak indul-e, vagy az oldal helyet foglal egy csomagban.
Ingyenes próbaidőszak
Minden oldal egyszer kap 7 napos próbaidőszakot, attól kezdve, hogy először hozzáadják bármelyik munkaterülethez.
Hely egy csomagban
A próbaidőszak után az oldalnak hely kell egy csomagban; hozzáadáskor azonnal elfoglal egy szabad helyet.
Máshol már aktív
Ha egy oldalt már egy másik munkaterület fizet, a hozzáadása nem foglal helyet a csomagjaidban.
Eltávolítás a munkaterületemről
A beállításai és beszélgetései megmaradnak: ha újra hozzáadod, visszakapod őket. A többi munkaterületnél az oldal megmarad.
Chatbot
A chatbot minden oldal Messenger-üzeneteire válaszol, ugyanazokkal a beállításokkal, mint a többi csatornán.
Senki (te és a csapatod)
Az üzenetek a Beérkezett üzenetek közé kerülnek, és senki sem válaszol automatikusan.
Kulcsszavas válaszok
Külön válasz minden kulcsszócsoportra, háromféle egyezéssel; a kis- és nagybetű, valamint az ékezet nem számít (ár = ar).
MI-válasz
Az MI rövid választ ír az utasításaid alapján, amelyekben leírod, mit árul az oldal, és milyen hangon beszél.
Octo
Az asszisztensed a tudásbázisából válaszol, és ha bizonytalan, átadja a beszélgetést.
Ha semmi sem egyezik
Válasz azokra az üzenetekre, amelyekre egyik kulcsszavas válasz sem illik; ha üresen hagyod, nem megy ki semmi.
Munkaidő és közönség
Válasz mindig, munkaidőben vagy azon kívül, mindenkinek vagy csak az új beszélgetésekben.
Egy válasz több üzenetre
A néhány másodpercen belül küldött üzenetek együtt egy választ kapnak.
Folyamatok
Egy kulcsszavas válasz vagy az egyezés nélküli üzenetekre adott válasz szöveg helyett az oldal egyik folyamatát is elindíthatja.
Folyamatok
A folyamat lépésekből áll, amelyeken az emberek gombokra koppintva haladnak végig. Vásznon rajzolod meg: minden lépés legfeljebb hat üzenetet küld, és egy gombból induló vonal vezet a következő lépéshez. Egyetlen szöveges válaszhoz nem kell folyamat: írd meg kulcsszavas válaszként.
A vászon
Húzz egy vonalat egy gombtól egy lépésig, hogy összekösd őket, vagy engedd el üres helyen, és létrejön a következő lépés. Válassz ki egy lépést, hogy a vászon mellett szerkeszd. Az „Elrendezés” elrendezi helyetted a lépéseket.
Előbb piszkozat, aztán közzététel
Amit módosítasz, munka közben piszkozatként mentődik, és senkihez sem jut el. Az emberek akkor kapják meg, amikor a Közzététel gombra kattintasz: ez előbb minden lépést ellenőriz, és azt is, hogy ne maradjon olyan lépés, amelyhez semmi sem vezet.
Lépésenként legfeljebb hat üzenet
Szöveg, legfeljebb 25 MB-os kép vagy fájl, gombos szöveg vagy legfeljebb tíz kártya. Minden lépés előnézete megmutatja, mit lát majd a címzett.
Gombok és gyors válaszok
Egy üzeneten legfeljebb három gomb lehet: ugrás egy lépésre, link megnyitása, telefonszám hívása, beszélgetés egy munkatárssal vagy vissza a bothoz. A gyors válaszok koppintással választható válaszok, és az egyik elkérheti a címzett e-mail-címét vagy telefonszámát.
Egy lépés elküldésekor
Egy lépés címkéket adhat hozzá vagy vehet le, és az utolsó üzenete után átadhatja a beszélgetést egy munkatársnak.
Várakozás és gépelés
Minden üzenet legfeljebb 60 másodpercig várhat, és közben a „gépel…” jelzést mutathatja. Ha a csapatod közbelép, a még el nem küldött üzenetek elmaradnak.
Történetek
Tegyél közzé történeteket az oldalon most vagy később. A történetre adott válasz szokásos üzenetként érkezik a Messengerbe: a Facebook nem árulja el az alkalmazásoknak, melyik történetre felel.
Történetek közzététele
A Közzététel oldalon válaszd a „Történet” lehetőséget: egy fotó vagy egy legfeljebb 60 másodperces, 9:16-os videó, azonnal vagy ütemezve. Egy napig látható az oldal történetében.
Válaszok a történetekre
A chatbot úgy válaszol rájuk, mint bármely más üzenetre, mivel a Facebook nem jelzi, hogy egy történetre érkeztek. Ha egy történet nézőinek külön szeretnél válaszolni, kérd meg őket a történetben, hogy írjanak egy szót, és adj hozzá egy kulcsszavas választ erre a szóra. Az Instagramon a történetkampányok minden történetre külön válaszolnak.
Közzététel
Tegyél közzé az oldalaidon most vagy később, egy vagy több oldalon.
Fotók, videó, szöveg, linkek, történetek
Egy–tíz JPEG vagy PNG fotó, egyenként legfeljebb 10 MB; egy legfeljebb 100 MB-os MP4 vagy MOV videó; csak szöveg; link az előnézetével; vagy történet: egy fotó vagy egy legfeljebb 60 másodperces, 9:16-os videó.
Ütemezés
Válaszd ki a dátumot, az időpontot és az időzónát; az Autoobot pontosan abban a percben közzéteszi.
Ismétlés
Tedd közzé ugyanazt a bejegyzést újra néhány óránként vagy naponként; a szövegváltozatokkal mindegyik más lesz.
Kampány a bejegyzéshez
Jelöld be a lehetőséget, és utána megnyílik a kampányszerkesztő. A válaszok abban a pillanatban indulnak, amikor a bejegyzés megjelenik, és minden ismétlés saját kampányt kap. Amíg a bejegyzés várakozik, a listából hozzáadhatod vagy szerkesztheted. A történetekhez nem lehet hozzászólni, ezért nincs kampányuk.
A fájljaid
A fájlokat az Autoobot tárolja, hogy a Facebook letölthesse őket, és két héttel azután töröljük, hogy már nincs rájuk szükség.
Ki tehet közzé
Az oldal egyik olyan kezelőjének, akinek a Facebookon tartalomkezelési engedélye van, össze kell kapcsolnia a fiókját. Ha még senki sem kapcsolta össze, a lista jelzi.
Ütemezett bejegyzés módosítása
Egy ütemezett bejegyzésnél a „Szerkesztés” módosítja a szöveget, a fájlokat, a típust, az időpontot és azt, hogy hová kerül, a még várakozó bejegyzéseknél; az új időpont az ismétléseket is magával viszi. Amint egy bejegyzés közzététele elkezdődik, már nem változik.
Bejegyzések és jelentések
Válaszd ki az oldalt, aztán a bejegyzést: az Autoobot megmutatja, mihez írnak most hozzászólást.
Oldal kiválasztása
Ha több oldalad van, fent válassz egyet; kereshetsz a neve vagy az azonosítója alapján. A legutóbb megnyitott oldal kiválasztva marad.
Bejegyzések friss hozzászólásokkal
Azok a bejegyzések, amelyekhez az elmúlt napokban hozzászóltak, a legfrissebb hozzászólással kezdve, az új hozzászólások számával.
Összes bejegyzés
Minden bejegyzés úgy, ahogy most a Facebookon van, a legújabbal kezdve, a képével együtt; görgetéskor továbbiak töltődnek be.
Saját kampánnyal rendelkező bejegyzések
Minden saját kampánnyal rendelkező bejegyzés egy kereshető listában: mire válaszolt az elmúlt 30 napban, a jelentése és a Szerkesztés gomb.
Kézbesítési jelentés
Minden kampány jelentése külön oldalon: az elmúlt 30 nap számai, aztán minden hozzászólás azzal, hogy mi ment ki, és ha nem, miért. Szűrhető: megválaszolva, privát válasz nincs elküldve, nincs elküldve, kihagyva, elrejtve vagy törölve.
Bejegyzés eszközei
A bejegyzéslistákban minden bejegyzésnél megtalálod a „Bejegyzés eszközei” lehetőséget: a bejegyzés számai, legutóbbi hozzászólásai és az oldal által helyetted közzétett hozzászólások.
A bejegyzés számai
Reakciók, hozzászólások és megosztások, valamint megtekintések, megtekintők és kattintások a Facebook statisztikáiból.
Legutóbbi hozzászólások
A bejegyzés 20 legfrissebb hozzászólása, az elrejtettek megjelölve.
Azonnali hozzászólás
Írj egy hozzászólást, és az oldal azonnal közzéteszi a bejegyzésnél.
Ütemezett hozzászólások
Az oldal magától hozzászól a saját bejegyzéséhez: egyszer, vagy ismétlődően, az általad megadott percenként, amíg az oldal aktív.
A te időd, a te soraid
Csak az általad megadott órák között, a te időzónádban, egy kezdő és egy záró időpont között, a soraiddal sorban vagy véletlenszerűen.
Szüneteltetés, folytatás, törlés
Minden ütemezésnél látod, hány hozzászólást tett közzé, és mikor jön a következő. A törlés leállítja; a már közzétett hozzászólások megmaradnak.
Instagram az oldalon keresztül
Az oldaladhoz kapcsolt Instagram-fiók üzeneteire és hozzászólásaira az oldalon keresztül válaszolunk, külön bejelentkezés nélkül.
Magától megjelenik
Az oldal Instagram-fiókja megjelenik az Instagram menüpontban, „Facebook-oldalon keresztül” jelöléssel.
Facebook-csomag fedezi
Kapcsold be az Előfizetések oldalon. A válaszai és kampányai addig futnak, amíg próbaidőszakban van, vagy saját helye van egy csomagban.
Csak egy úton válaszol
Ha a fiók Instagram-bejelentkezéssel is össze van kapcsolva, csak az egyik úton válaszolunk, így senki sem kap két választ.
Saját beállítások
A chatbotját, a hozzászóláskampányait és a nyitókérdéseit az Instagram menüpontban állíthatod be.
Amikor a csapatod válaszol
Az automatizálás félreáll, amint egy ember válaszol.
Válaszoltál a Meta Business Suite-ban
Ha a Facebookon az oldal nevében vagy a Business Suite-ban válaszolsz, a bot abban a beszélgetésben leáll.
Válaszoltál a Beérkezett üzenetekből
Az Autoobot Beérkezett üzenetek oldaláról küldött válasz ugyanígy leállítja.
A Meta átvette a beszélgetést
Ha egy beszélgetést a Meta saját üzenetkezelője vagy a Meta AI kezel, a bot vár, amíg vissza nem kapja.
Mikor tér vissza
1, 4 vagy 24 óra elteltével, ha addig nem válaszolsz; amikor visszaadod a botnak; vagy amikor lezárod a beszélgetést.
Beérkezett üzenetek
A Messenger-üzenetek és a hozzászólások ugyanoda, a Beérkezett üzenetek közé érkeznek, mint a többi csatorna üzenetei.
Szűrés oldal szerint
Nézz meg egy oldalt, egy csatornát vagy mindent együtt.
Válasz a Beérkezett üzenetekből
Válaszolj üzenetekre és hozzászólásokra a Facebook megnyitása nélkül.
Jegyzetek és piszkozatok
Belső jegyzetek a csapatnak, és MI-piszkozat, ha kéred.
Jogosultságok oldalanként
Mindenki csak azokat az oldalakat látja, amelyeket megadsz neki.
Árak és csomagok
Az ár: oldalanként vagy oldalhoz kapcsolt Instagram-fiókonként havi 10 USD saját Korlátlan csomaggal, korlátozás nélküli normál válaszokkal; vagy egy hely egy 5 oldalas csomagban, korlátozott számú válasszal. Bármelyik minden olyan munkaterületen fedezi az oldalt, amelyhez tartozik.
7 nap ingyen
Egyszer jár minden olyan oldalnak vagy fióknak, amelyet még sosem adtak hozzá, korlátozás nélküli normál válaszokkal. Nem kell hozzá csomag.
Korlátlan
Havi 10 USD egy oldalra vagy egy oldalhoz kapcsolt Instagram-fiókra, korlátozás nélküli normál válaszokkal és havi 500 saját MI-válasszal. A benne lévő oldalt bármikor lecserélheted.
5 oldalas csomag · korlátozott számú válasz
Hely 5 oldalnak vagy oldalhoz kapcsolt fióknak, amelyek havonta adott számú válaszon osztoznak: csendesebb oldalaknak. Ha a válaszai elfogynak, az oldalai a következő hónapig vagy egy kiegészítő csomagig nem válaszolnak. Több helyhez vásárolj még egy csomagot.
Legyen korlátlan
Egy 5 oldalas csomag bármelyik oldala bármikor átkerülhet saját Korlátlan csomagba, akár a csomag futamideje alatt is. Az általa elhagyott hely szabad marad egy másik oldalnak.
Oldal cseréje
Bármikor másik oldalt tehetsz egy Korlátlan helyre. A kikerülő oldal egy szabad helyet kap az 5 oldalas csomagodban, ha van ilyen.
Megújítás egyszerre
Az Előfizetések oldalon jelölj ki több oldalt és csomagot, és fizess egyszer. Mindegyik megtartja a saját lejárati dátumát, a lejárat előtti megújítás pedig a régi lejárat után kezdődik.
Ha lejár
A válaszok és a kampányok csak azon az oldalon állnak le; a beállításai és beszélgetései megmaradnak, és azonnal újraindulnak, amint újra van fedezet. Ha csak egy 5 oldalas csomag válaszai fogytak el, a következő hónapban, egy kiegészítő csomaggal, vagy az oldal korlátlanná tételével indulnak újra.
Hibaelhárítás
A gyakori okok, és hogy mit tehetsz.
Az oldalam nincs a listában
Kattints a „Lista frissítése” gombra. Ha még mindig hiányzik, az összekapcsolt Facebook-fiókod nem kezeli az oldalt: kapcsolj össze egy olyan fiókot, amely igen.
Az oldalnál ez áll: „Nincs hozzáférés”
Egyik összekapcsolt Facebook-fiókod sem kezeli már az oldalt. A beállításai megmaradnak; kapcsolj össze egy fiókot, amely kezeli.
Az oldalnál ez áll: „Facebook újracsatlakoztatása”
Az oldalt kezelő összekapcsolt fiókok közül most egyik sem használható. Csatlakoztass újra egyet, és a válaszok folytatódnak.
Semmire sem jön válasz
Ellenőrizd, hogy az oldal aktív-e (próbaidőszak vagy csomag), be van-e kapcsolva a chatbot vagy egy kampány, és hogy a beszélgetést nem ember kezeli-e.
Egy privát válasz nem ment el
A Facebook elutasította (adatvédelmi beállítások, hozzászóló oldal). Helyette a privát üzenetre kérő nyilvános válasz jelent meg, ha beállítottál ilyet.
Egy történetre adott válasz szokásos választ kapott
A Facebook nem árulja el az alkalmazásoknak, melyik történetre felel egy üzenet, ezért a chatbot úgy válaszol rá, mint bármely más üzenetre. Kérd meg a nézőket a történetben, hogy írjanak egy szót, és adj hozzá egy kulcsszavas választ erre a szóra.
„Lassítottuk a küldést”
Az Autoobot ritkította az oldal válaszait, hogy megóvja a Facebook korlátaitól. A válaszok folytatódnak, csak kicsit később.
Hiányoznak a megtekintések, a megtekintők és a kattintások
Ezekhez engedély kell a Facebook statisztikáinak olvasására. Csatlakoztasd újra a Facebookot a Facebook → Oldalak menüben, és adj meg minden engedélyt; addig a többi szám látszik.
Segíthetünk?
Írj a csapatunknak WhatsAppon; angolul és arabul válaszolunk.
Ez az útmutató az Autoobot mai működését írja le. A Facebook saját szabályai és korlátai változhatnak.
Hozzászóláskampányok
A kampány az oldal bejegyzéseihez írt hozzászólásokra válaszol: először privátban, aztán nyilvánosan.
Összes bejegyzés
Minden olyan bejegyzés hozzászólásaira válaszol, amelynek nincs saját kampánya, az új bejegyzésekét is.
Egy bejegyzés
Saját kampány egyetlen bejegyzésnek: saját kulcsszavak, saját válaszok, saját ajánlat.
Példa: egy hozzászólásból beszélgetés lesz
Ha a privát válasz nem küldhető el
Legfeljebb tíz változat
Egy nyilvános válasznak legfeljebb tíz változata lehet, hogy az oldal ne ugyanazt a szöveget írja ki újra és újra. Egy változat is elég.
Háromféle egyezés
A kulcsszó egyezhet más szó részeként is, teljes szóként, vagy csak akkor, ha a hozzászólás maga a kulcsszó.
Sértő hozzászólások
Minden küldés előtt ellenőrizzük őket: elrejtjük vagy töröljük, és sosem válaszolunk rájuk.
Személyenként csak egy válasz
Akinek nemrég már válaszoltunk, azt nem zavarjuk újra; az Autoobot egy hétre visszamenőleg emlékszik a válaszokra.
Az oldal hozzászólásai kimaradnak
Az oldal saját hozzászólásaira soha nem válaszol, a hozzászólások alatti válaszokra pedig csak akkor, ha engedélyezed.
MI vagy Octo
Rögzített szövegek helyett az MI vagy az Octo-asszisztensed írja meg mindkét választ, és az Octo átadja a beszélgetést, amikor kell.
Válaszsablonok
Indíts új kampányt valamelyik válaszsablonodból, vagy ments el egy kampányt sablonként, hogy bármelyik oldalon vagy fiókon használhasd.