Facebookページに24時間自動で返信
ページのMessengerとすべてのコメントに自動で返信し、Messengerメニューも公開できます。チームはいつでも対応を引き継げます。ページに設定した内容は、そのページを追加したすべてのワークスペースで共有されます。
クイックスタート
ほとんどのページは、10分以内に返信を始められます。
- 1「Facebook」→「ページ」を開き、「Facebookを連携」を選びます。ログインして、Autoobotで使うページを許可してください。
- 2「ページを追加」で、Autoobotに返信させるページを追加します。新しいページでは、7日間の無料トライアルが始まります。
- 3「Facebook」→「メッセージボット」で、Messengerへの返信方法（キーワード返信、AI返信、Octo）を選んで保存します。
- 4「Facebook」→「コメント」で、全投稿のコメント自動返信をDM返信とコメント返信で設定します。
- 5別のFacebookアカウントからページにメッセージを送り、コメントも残してみましょう。数秒で返信が届きます。
始める前に
次の4つがそろえば、ほかはすべて動きます。
ページを管理している
お使いのFacebookアカウントに、ページのメッセージとコミュニティアクティビティを管理する権限が必要です（フルコントロールなら両方が含まれます）。
メッセージがオン
ページの設定でメッセージを受け付けている必要があります。受け付けていないと、Messengerの返信もDM返信も送れません。
設定は1つだけ
複数のワークスペースが追加したページでも、返信、自動返信、会話は1つにまとまり、すべてのワークスペースで共有されます。
管理者は複数で
ページを管理している全員のFacebookアカウントを連携しておきましょう。1人がアクセスを失っても、Autoobotはほかの人のアカウントで返信を続けます。
ページを追加する
Autoobotが返信するのは追加したページだけで、アカウントが管理するすべてのページではありません。
- 1「Facebook」→「ページ」を開きます。
- 2「Facebookを連携」（または「別のFacebookアカウントを連携」）を選んでログインします。
- 3「ページを追加」でページを探します。設定が保存済みのページには、その旨が表示されます。
- 4「ページを追加」を選びます。無料トライアルが始まるのか、プランの枠を使うのかが、先に表示されます。
無料トライアル
7日間の無料トライアルは、ページごとに1回です。いずれかのワークスペースに初めて追加したときから始まります。
プランの枠
トライアル後は、ページにプランの枠が必要です。追加すると、空き枠がすぐに使われます。
ほかですでに有効
別のワークスペースですでに有効なページは、あなたのプランの枠を使わずに追加されます。
このワークスペースから外す
設定と会話は保持されるので、もう一度追加すれば元どおりです。ほかのワークスペースでは、ページはそのまま残ります。
メッセージボット
メッセージボットは、ページごとにMessengerへ返信します。設定はほかのチャネルと共通です。
自動返信しない（あなたとチームが対応）
メッセージは受信箱に届き、自動では返信しません。
キーワード返信
キーワードのまとまりごとに返信を設定します。一致方法は3種類で、大文字・小文字や全角・半角の違いは区別しません。
AI返信
ページで扱う商品や話し方についての指示をもとに、AIが短い返信を作成します。
Octo
アシスタントがナレッジをもとに返信し、確信が持てないときは有人対応に切り替えます。
どれにも一致しないとき
どのキーワード返信にも当てはまらないメッセージへの返信です。空欄にすると何も送りません。
営業時間と対象
常に、営業時間内だけ、または営業時間外だけ返信できます。対象は全員か、新しい会話だけかを選べます。
連続メッセージには1回だけ返信
数秒のうちに続けて届いたメッセージには、まとめて1回返信します。
シナリオ
キーワード返信や、どれにも一致しないときの返信では、テキストの代わりにページのシナリオを開始できます。
シナリオ
シナリオは、ボタンをタップしながら進むステップの流れです。キャンバス上で作成し、各ステップで最大6件のメッセージを送れます。ボタンから線を引くと、次のステップにつながります。テキスト1つだけの返信なら、シナリオは不要です。キーワード返信に書いてください。
キャンバス
ボタンからステップへ線をドラッグするとつながり、何もない場所にドロップすると次のステップが作成されます。ステップを選ぶと、キャンバスの横で編集できます。「整列」でステップを自動で並べられます。
下書きから公開へ
編集中の変更は下書きとして保存され、誰にも届きません。「公開」を押すと、すべてのステップに問題がないか、どこからもたどり着けないステップが残っていないかが確認され、そのうえで相手に届くようになります。
1ステップに最大6メッセージ
テキスト、25MBまでの画像やファイル、ボタン付きテキスト、最大10枚のカードを送れます。各ステップのプレビューで、相手にどう表示されるかを確認できます。
ボタンとクイック返信
1つのメッセージにボタンを最大3つ付けられます。ボタンを押すと、ステップに進む、リンクを開く、電話をかける、スタッフと話す、ボットに戻る、のいずれかを行います。クイック返信はタップで選べる回答で、メールアドレスや電話番号をたずねるものも作れます。
ステップの送信時
ステップでラベルを付けたり外したりできるほか、最後のメッセージを送ったあとに会話を有人対応に切り替えることもできます。
待ち時間と入力中表示
各メッセージは最大60秒待ってから送ることができ、その間「入力中…」と表示できます。途中でチームが対応を始めると、まだ送っていないメッセージは取り消されます。
ストーリーズ
ページのストーリーズを、今すぐまたは予約して公開できます。ストーリーズへの返信は、通常のメッセージとしてMessengerに届きます。どのストーリーズへの返信かは、Facebookからアプリに伝えられないためです。
ストーリーズを公開
「投稿・予約投稿」で「ストーリーズ」を選びます。写真1枚、または60秒までの9:16の動画1本を、今すぐまたは予約して公開できます。ページのストーリーズに1日間表示されます。
ストーリーズへの返信
Facebookではストーリーズへの返信であることがアプリに伝わらないため、メッセージボットは通常のメッセージと同じように返信します。特定のストーリーズを見た人に別の返信をしたい場合は、ストーリーズで決まった言葉を送ってもらうよう呼びかけ、その言葉のキーワード返信を追加しましょう。Instagramでは、ストーリーズごとに自動返信を設定できます。
投稿・予約投稿
1つまたは複数のページに、今すぐ、または予約して投稿できます。
写真・動画・テキスト・リンク・ストーリーズ
JPEGまたはPNGの写真1〜10枚（各10MBまで）、MP4またはMOVの動画1本（100MBまで）、テキストのみ、プレビュー付きのリンク、またはストーリーズ（写真1枚、または60秒までの9:16の動画1本）を投稿できます。
予約
日付、時刻、タイムゾーンを選ぶと、Autoobotがその時刻ちょうどに投稿します。
繰り返し
同じ投稿を、数時間または数日ごとに繰り返し投稿できます。テキストの候補を用意すれば、毎回違う文面になります。
投稿の自動返信
オプションにチェックを入れると、次に自動返信の編集画面が開きます。投稿が公開された瞬間から返信が始まり、繰り返しの投稿にはそれぞれ専用の自動返信が付きます。投稿の公開待ちの間も、一覧から追加・編集できます。ストーリーズはコメントを受け付けないため、自動返信はありません。
ファイルの保存
ファイルはFacebookが取得できるようAutoobotに保存され、不要になってから2週間後に削除されます。
投稿できる人
Facebookでコンテンツの権限を持つページ管理者が、自分のアカウントを連携している必要があります。誰も連携していない場合は、一覧にその旨が表示されます。
予約投稿を変更
予約投稿の「編集」から、まだ公開待ちの投稿のテキスト、ファイル、種類、日時、投稿先を変更できます。日時を変えると、繰り返しの投稿も一緒に移動します。公開が始まった投稿は、そのまま変わりません。
投稿とレポート
ページを選んでから、投稿を選びます。いまコメントが来ている投稿がひと目でわかります。
ページを選ぶ
複数のページがある場合は、上部で1つ選びます。ページ名またはIDで検索できます。最後に開いたページが選ばれたままになります。
コメントが来ている投稿
最近コメントがあった投稿を、新しいコメントの数とともに、最新のコメント順に表示します。
すべての投稿
Facebook上の現在のすべての投稿を、画像付きで新しい順に表示します。スクロールすると続きを読み込みます。
個別の自動返信がある投稿
個別の自動返信がある投稿を、検索できる1つの一覧にまとめています。過去30日間の返信状況、レポート、編集ボタンを表示します。
送信レポート
自動返信ごとのレポートを専用ページで確認できます。過去30日間の数値に続いて、コメントごとに何を送ったか、送らなかった場合はその理由を表示し、「返信済み」「DM返信が未送信」「未送信」「対象外」「非表示・削除済み」で絞り込めます。
投稿ツール
投稿一覧のどの投稿にも「投稿ツール」があります。投稿の数値、最新のコメント、ページが代わりに投稿するコメントを扱えます。
投稿の数値
リアクション、コメント、シェアに加え、Facebookインサイトの表示回数、閲覧者数、クリック数を表示します。
最新のコメント
投稿への最新のコメント20件を表示します。非表示のコメントには印が付きます。
今すぐコメント
コメントを書くと、ページとしてすぐに投稿にコメントします。
予約コメント
ページが自分の投稿に自動でコメントします。1回だけ、または指定した分数ごとに繰り返し、ページが有効な間コメントします。
時間帯も文面も自由に
設定したタイムゾーンで、指定した時間帯だけ、開始日時から終了日時まで投稿します。文面は上から順に、またはランダムに使います。
一時停止・再開・削除
予約ごとに、投稿済みのコメント数と次回の投稿日時が表示されます。削除すると止まりますが、投稿済みのコメントは残ります。
ページ経由のInstagram
ページと連携したInstagramアカウントには、別途ログインしなくても、ページ経由で返信できます。
自動で表示
ページのInstagramアカウントは、Instagramの画面に「Facebookページ経由」と表示されます。
Facebookのプランで利用
「プランとお支払い」でオンにしてください。無料トライアル中か、プランに専用の枠がある間、返信と自動返信が動きます。
返信する経路は1つだけ
アカウントをInstagramログインでも連携している場合、返信するのは片方の経路だけなので、同じ人に2回返信することはありません。
専用の設定
メッセージボット、コメント自動返信、会話のきっかけは、Instagramの画面で設定します。
チームが返信したとき
チームの誰かが返信した時点で、自動返信は止まります。
Meta Business Suiteで返信した
ページの受信箱やBusiness Suiteから返信すると、その会話ではボットが止まります。
受信箱から返信した
Autoobotの受信箱から返信した場合も同じです。
Metaが会話を担当している
Metaの受信箱やMeta AIが会話を担当している間、ボットは会話が戻されるまで待ちます。
再開のタイミング
こちらから返信しないまま1時間、4時間、または24時間がたったとき、手動で再開したとき、会話を解決済みにしたときに再開します。
受信箱
Messengerとコメントは、ほかのチャネルと同じ受信箱に届きます。
ページで絞り込み
1つのページ、1つのチャネル、またはすべてをまとめて表示できます。
受信箱から返信
Facebookを開かずに、メッセージやコメントに返信できます。
メモと下書き
チーム用の非公開メモと、必要なときはAIによる下書き。
ページごとの権限
メンバーには、割り当てたページだけが表示されます。
料金とプラン
料金：無制限プランなら、ページまたはページと連携したInstagramアカウント1件につき月額$10で、通常返信は上限なしです。5ページプランの枠を使うこともでき、その場合は返信数に上限があります。どちらでも、そのページを追加しているすべてのワークスペースで有効になります。
7日間無料
一度も追加されたことのないページやアカウントにつき1回、通常返信は上限なしで使えます。プランは不要です。
無制限
ページ1件、またはページと連携したInstagramアカウント1件につき月額$10。通常返信は上限なしで、AI返信は月500件が専用で付きます。枠に入れるページは、いつでも入れ替えられます。
5ページプラン・返信数に上限あり
ページまたは連携アカウント5件分の枠で、月の返信数を共有します。メッセージの少ないページ向けです。返信数を使い切ると、翌月になるか追加パックを購入するまで、ページの返信は止まります。枠を増やすには、プランをもう1つ購入してください。
無制限にする
5ページプランのページは、プランの期間中でもいつでも専用の無制限プランに移せます。空いた枠は、ほかのページに使えます。
ページを入れ替える
無制限の枠には、いつでも別のページを入れられます。外れたページは、5ページプランに空き枠があればそこに入ります。
まとめて更新
「プランとお支払い」で複数のページやプランを選び、1回でお支払いできます。それぞれの終了日はそのままで、期限前に更新した分はその後に追加されます。
期限が切れたとき
止まるのはそのページの返信と自動返信だけです。設定と会話は残り、再び有効になるとすぐに戻ります。5ページプランの返信数を使い切っただけの場合は、翌月になるか、追加パックを購入するか、ページを無制限にすると再開します。
困ったときは
よくある原因と対処法です。
ページが一覧にない
「リストを更新」を選んでください。それでも表示されない場合、連携したFacebookアカウントはそのページを管理していません。ページを管理しているアカウントを連携してください。
ページに「アクセス権なし」と表示される
連携しているFacebookアカウントのどれも、そのページを管理していない状態です。設定は残っているので、ページを管理しているアカウントを連携してください。
ページに「Facebookを再連携」と表示される
ページを管理している連携アカウントが、現在どれも使えない状態です。もう一度連携すると、返信が再開します。
まったく返信されない
ページが有効か（無料トライアル中、またはプランあり）、メッセージボットや自動返信がオンになっているか、会話が有人対応中でないかを確認してください。
DM返信が送れなかった
Facebookに拒否されました（プライバシー設定、ページによるコメントなど）。ページへのメッセージをお願いするコメント返信を設定していれば、代わりにそれが投稿されています。
ストーリーズへの返信に通常の返信が届いた
Facebookでは、どのストーリーズへの返信かがアプリに伝わらないため、メッセージボットは通常のメッセージと同じように返信します。ストーリーズで決まった言葉を送ってもらうよう呼びかけ、その言葉のキーワード返信を追加してください。
「送信ペースを調整中」
Facebookの制限からページを守るため、Autoobotが返信の間隔を空けています。少し遅れますが、返信は続きます。
表示回数・閲覧者数・クリック数が表示されない
インサイトを読み取るFacebookの権限が必要です。「Facebook」→「ページ」からFacebookを再連携し、すべての権限を許可してください。その間も、ほかの数値は表示されます。
お困りですか？
WhatsAppでチームにご連絡ください。英語とアラビア語で対応しています。
このガイドは、現在のAutoobotの動作に基づいています。Facebook側のルールや制限は変わることがあります。
コメント自動返信
コメント自動返信は、ページの投稿へのコメントに、まずDMで、続いてコメントで返信します。
すべての投稿
個別の自動返信がないすべての投稿のコメントに返信します。新しい投稿も対象です。
1つの投稿
1つの投稿だけの個別の自動返信です。キーワードも返信も特典も、その投稿に合わせて設定できます。
例：コメントから会話へ
DM返信を送れない場合
最大10パターン
コメント返信は最大10パターン用意できるので、同じ文面を何度も投稿せずに済みます。1パターンだけでもかまいません。
3つの一致方法
キーワードの一致方法は「部分一致」「単語一致」「完全一致」の3つから選べます。
不適切なコメント
送信前にチェックし、非表示または削除します。返信はしません。
1人につき1回だけ返信
最近返信した人には、もう返信しません。Autoobotは1週間分の返信を記録しています。
ページ自身には返信しない
ページ自身が書いたコメントには返信しません。スレッド内の返信コメントには、許可した場合だけ返信します。
AIまたはOcto
決まった文面の代わりに、AIまたはOctoアシスタントが両方の返信を作成します。必要なときはOctoが有人対応に切り替えます。
返信テンプレート
返信テンプレートから新しい自動返信を作成できます。自動返信をテンプレートとして保存すれば、どのページやアカウントでも使えます。