Des pages Facebook qui répondent jour et nuit
Répondez automatiquement sur Messenger et à chaque commentaire de vos pages, publiez le menu Messenger et laissez votre équipe prendre le relais à tout moment. Tout ce que vous configurez pour une page est partagé par chaque espace de travail qui l’ajoute.
Démarrage rapide
En moins de dix minutes, la plupart des pages sont opérationnelles.
- 1Ouvrez Facebook → Pages et choisissez « Connecter Facebook ». Connectez-vous et autorisez les pages qu’Autoobot peut utiliser.
- 2Sous « Ajouter une page », ajoutez les pages pour lesquelles Autoobot doit répondre. Chaque nouvelle page démarre son essai gratuit de 7 jours.
- 3Dans Facebook → Chatbot, choisissez comment répondre sur Messenger : réponses par mot-clé, réponse IA ou Octo, puis enregistrez.
- 4Dans Facebook → Commentaires, configurez la campagne de toutes les publications avec une réponse privée et une réponse publique.
- 5Depuis un autre compte Facebook, envoyez un message à la page et laissez un commentaire : les réponses arrivent en quelques secondes.
Avant de commencer
Quatre conditions pour que tout le reste fonctionne.
Vous gérez la page
Votre compte Facebook doit pouvoir gérer les messages et l’activité de la communauté de la page (le contrôle total inclut les deux).
Les messages sont activés
La page doit accepter les messages dans ses paramètres, sinon les réponses Messenger et les réponses privées ne peuvent pas être envoyées.
Des paramètres uniques
Une page ajoutée par plusieurs espaces de travail a un seul ensemble de réponses, de campagnes et de conversations, partagé par tous.
Plusieurs gestionnaires
Liez les comptes Facebook de toutes les personnes qui gèrent la page : si l’une perd son accès, Autoobot continue de répondre avec le compte d’une autre.
Ajouter vos pages
Autoobot répond uniquement pour les pages que vous ajoutez, pas pour toutes celles que gère votre compte.
- 1Ouvrez Facebook → Pages.
- 2Choisissez « Connecter Facebook » (ou « Connecter un autre compte Facebook ») et connectez-vous.
- 3Sous « Ajouter une page », trouvez la page ; celles qui ont des paramètres enregistrés l’indiquent.
- 4Choisissez « Ajouter la page » : Autoobot vous dit d’abord si elle démarre un essai ou prend une place dans un forfait.
Essai gratuit
Une page a droit à un seul essai de 7 jours, à partir de son premier ajout dans un espace de travail.
Une place dans un forfait
Après l’essai, une page a besoin d’une place dans un forfait ; l’ajout utilise aussitôt une place libre.
Déjà active ailleurs
Une page déjà couverte par un autre espace de travail s’ajoute sans utiliser de place dans vos forfaits.
Retirer de mon espace de travail
Ses paramètres et ses conversations sont conservés : ajoutez-la à nouveau et ils reviennent. Les autres espaces de travail gardent la page.
Chatbot
Le chatbot répond sur Messenger pour chaque page, avec les mêmes réglages que sur tous les canaux.
Personne (vous et votre équipe)
Les messages arrivent dans la boîte de réception et personne ne répond automatiquement.
Réponses par mot-clé
Une réponse pour chaque groupe de mots-clés, reconnus de l’une des trois façons, sans tenir compte des majuscules ni des accents.
Réponse IA
L’IA rédige une réponse courte à partir de vos instructions sur ce que vend la page et sur son ton.
Octo
Votre assistant répond à partir de ses connaissances et passe le relais quand il n’est pas sûr de lui.
Quand rien ne correspond
Une réponse aux messages qu’aucune réponse par mot-clé ne couvre ; laissez-la vide pour ne rien envoyer.
Horaires et public
Répondez toujours, seulement pendant vos horaires ou seulement en dehors ; à tout le monde ou seulement aux nouvelles conversations.
Une seule réponse à une rafale
Les messages envoyés à quelques secondes d’intervalle reçoivent une seule réponse groupée.
Scénarios
Une réponse par mot-clé, ou la réponse quand rien ne correspond, peut lancer l’un des scénarios de la page au lieu d’un texte.
Scénarios
Un scénario est une suite d’étapes que l’on parcourt en touchant des boutons. Vous le dessinez sur un canevas : chaque étape envoie jusqu’à six messages, et un trait partant d’un bouton mène à l’étape suivante. Une réponse d’un seul texte n’a pas besoin de scénario : rédigez-la dans une réponse par mot-clé.
Le canevas
Tirez un trait d’un bouton vers une étape pour les relier, ou lâchez-le dans un espace vide pour créer l’étape suivante. Choisissez une étape pour la modifier à côté du canevas. « Organiser » dispose les étapes pour vous.
Brouillon, puis publication
Vos modifications restent en brouillon pendant que vous travaillez et n’atteignent personne. Les gens les reçoivent quand vous appuyez sur Publier, qui vérifie d’abord chaque étape et s’assure qu’aucune ne reste inaccessible.
Jusqu’à six messages par étape
Du texte, une image ou un fichier jusqu’à 25 Mo, du texte avec des boutons, ou jusqu’à dix cartes. L’aperçu de chaque étape montre ce que la personne verra.
Boutons et réponses rapides
Jusqu’à trois boutons par message : aller à une étape, ouvrir un lien, appeler un numéro, parler à un humain ou rendre la conversation au bot. Les réponses rapides se choisissent d’un simple appui, et l’une d’elles peut demander l’e-mail ou le numéro de téléphone de la personne.
Quand une étape est envoyée
Une étape peut ajouter ou retirer des étiquettes, et passer le relais à un humain une fois son dernier message parti.
Délai et indicateur de saisie
Chaque message peut attendre jusqu’à 60 secondes en affichant « en train d’écrire… ». Si votre équipe intervient, les messages pas encore envoyés sont annulés.
Stories
Publiez des stories sur la page maintenant ou plus tard. Une réponse à une story arrive dans Messenger comme un message ordinaire : Facebook n’indique pas aux applications à quelle story elle répond.
Publier des stories
Dans Publication, choisissez « Story » : une photo, ou une vidéo 9:16 de 60 secondes maximum, maintenant ou programmée. Elle reste 24 heures dans la story de la page.
Réponses aux stories
Le chatbot y répond comme à n’importe quel message, car Facebook n’indique pas qu’il s’agit d’une réponse à une story. Pour répondre à part aux personnes qui ont vu une story, invitez-les dans la story à écrire un mot précis, et ajoutez une réponse par mot-clé pour ce mot. Sur Instagram, les campagnes de stories répondent à chaque story.
Publication
Publiez sur vos pages maintenant ou plus tard, sur une seule page ou plusieurs.
Photos, vidéo, texte, liens, stories
Une à dix photos JPEG ou PNG de 10 Mo maximum chacune ; une vidéo MP4 ou MOV jusqu’à 100 Mo ; du texte seul ; un lien avec son aperçu ; ou une story : une photo, ou une vidéo 9:16 de 60 secondes maximum.
Programmation
Choisissez la date, l’heure et le fuseau horaire ; Autoobot publie à la minute près.
Répétition
Republiez la même publication à intervalle régulier, de quelques heures à quelques jours ; des variantes de texte rendent chaque publication différente.
Une campagne pour la publication
Cochez l’option et l’éditeur de campagne s’ouvre ensuite. Ses réponses démarrent dès la mise en ligne de la publication, et chaque répétition a sa propre campagne. Vous pouvez l’ajouter ou la modifier depuis la liste tant que la publication est en attente. Les stories ne reçoivent pas de commentaires, elles n’en ont donc pas.
Vos fichiers
Les fichiers sont conservés sur Autoobot pour que Facebook puisse les récupérer, puis supprimés deux semaines après avoir cessé de servir.
Qui peut publier
Un gestionnaire de la page disposant de l’autorisation de contenu sur Facebook doit avoir lié son compte. La liste l’indique si personne ne l’a fait.
Modifier une publication programmée
« Modifier » sur une publication programmée change son texte, ses fichiers, son type, son heure et sa destination, pour les publications encore en attente ; une nouvelle heure déplace ses répétitions avec elle. Dès qu’une publication commence à être publiée, elle reste telle quelle.
Publications et rapports
Choisissez la page, puis la publication : Autoobot montre ce que les gens commentent en ce moment.
Choisir la page
Si vous avez plusieurs pages, choisissez-en une en haut ; recherchez-la par son nom ou son ID. La dernière page ouverte reste sélectionnée.
Publications commentées en ce moment
Les publications commentées ces derniers jours, en commençant par le commentaire le plus récent, avec le nombre de nouveaux commentaires.
Toutes les publications
Toutes les publications telles que Facebook les présente en ce moment, les plus récentes d’abord, avec leur image ; d’autres se chargent à mesure que vous faites défiler.
Publications avec leur propre campagne
Toutes les publications qui ont leur propre campagne, dans une seule liste avec une recherche : ce à quoi chacune a répondu ces 30 derniers jours, son rapport et le bouton Modifier.
Rapport d’envoi
Le rapport de chaque campagne, sur sa propre page : les chiffres des 30 derniers jours, puis chaque commentaire avec ce qui lui a été envoyé, ou pourquoi rien ne l’a été, filtrable par répondu, réponse privée non envoyée, non envoyé, ignoré, ou masqué ou supprimé.
Outils de la publication
Chaque publication des listes a ses « Outils de la publication » : ses chiffres, ses derniers commentaires, et des commentaires que la page publie pour vous.
Les chiffres de la publication
Réactions, commentaires et partages, ainsi que les vues, spectateurs et clics issus des statistiques Facebook.
Derniers commentaires
Les 20 commentaires les plus récents de la publication, avec les commentaires masqués signalés.
Commenter maintenant
Écrivez un commentaire et la page le publie aussitôt sous la publication.
Commentaires programmés
La page commente sa propre publication toute seule : une fois, ou de façon répétée, à l’intervalle en minutes de votre choix, tant que la page est active.
Vos horaires, vos textes
Uniquement entre les heures que vous fixez, dans votre fuseau horaire, d’une date de début à une date de fin, avec vos textes dans l’ordre ou au hasard.
Pause, reprise ou suppression
Chaque programmation indique combien de commentaires elle a publiés et quand part le prochain. La supprimer l’arrête ; les commentaires déjà publiés restent.
Instagram via la page
Un compte Instagram lié à votre page est géré via celle-ci, sans connexion séparée.
Il apparaît automatiquement
Le compte Instagram de la page s’affiche dans les pages Instagram, avec la mention « via la page Facebook ».
Couvert par sa page Facebook
Activez-le dans Facturation. Ses réponses et ses campagnes fonctionnent tant qu’il est en essai ou qu’il a sa propre place dans un forfait.
Une seule connexion répond
Si le compte est aussi lié avec la connexion Instagram, une seule des deux répond : personne ne reçoit deux réponses.
Ses propres paramètres
Son chatbot, ses campagnes de commentaires et ses questions suggérées se configurent dans les pages Instagram.
Quand votre équipe répond
L’automatisation s’efface dès qu’une personne répond.
Vous avez répondu dans Meta Business Suite
Une réponse depuis la boîte de réception de la page ou depuis Business Suite arrête le bot dans cette conversation.
Vous avez répondu depuis la boîte de réception
Une réponse depuis la boîte de réception d’Autoobot a le même effet.
Meta a pris la conversation
Quand la boîte de réception de Meta ou Meta AI a la main sur une conversation, le bot attend qu’elle lui soit rendue.
Quand il reprend la main
Après 1, 4 ou 24 heures sans réponse de votre part, quand vous le réactivez, ou quand vous résolvez la conversation.
Boîte de réception
Messenger et les commentaires arrivent dans la même boîte de réception que tous les autres canaux.
Filtrer par page
Affichez une page, un canal, ou tout à la fois.
Répondre dans la boîte de réception
Répondez aux messages et aux commentaires sans ouvrir Facebook.
Notes et brouillons
Des notes privées pour l’équipe, et un brouillon rédigé par l’IA quand vous le souhaitez.
Autorisations par page
Chaque personne ne voit que les pages que vous lui attribuez.
Tarifs et forfaits
Le tarif : 10 $US par mois pour chaque page ou compte Instagram lié qui a son propre forfait Illimité, sans limite de réponses standard ; ou une place dans un forfait 5 pages, avec des réponses limitées. Dans les deux cas, la page est couverte pour chaque espace de travail qui la détient.
7 jours gratuits
Une seule fois par page ou compte jamais ajouté auparavant, sans limite de réponses standard. Aucun forfait nécessaire.
Illimité
10 $US par mois pour une page ou un compte Instagram lié, sans limite de réponses standard et avec ses propres 500 réponses IA par mois. Changez la page couverte quand vous le souhaitez.
Forfait 5 pages · réponses limitées
Des places pour 5 pages ou comptes liés qui se partagent un nombre de réponses par mois : idéal pour les pages peu actives. Quand ses réponses sont épuisées, ses pages cessent de répondre jusqu’au mois suivant ou jusqu’à l’ajout d’une recharge. Pour plus de places, achetez un autre forfait.
Passer en illimité
Toute page d’un forfait 5 pages peut passer à son propre forfait Illimité à tout moment, même en cours de forfait. La place qu’elle libère reste disponible pour une autre page.
Changer de page
Mettez une autre page dans un forfait Illimité à tout moment. La page qui en sort prend une place libre dans votre forfait 5 pages, si vous en avez une.
Tout renouveler d’un coup
Sélectionnez plusieurs pages et forfaits sur la page de facturation et payez en une seule fois. Chacun garde sa propre date de fin, et un renouvellement avant l’échéance s’ajoute à la suite.
À la fin du forfait
Les réponses et les campagnes s’arrêtent sur cette page uniquement ; ses paramètres et ses conversations sont conservés, et tout repart dès qu’elle est de nouveau couverte. Si seules les réponses d’un forfait 5 pages sont épuisées, elles reviennent le mois suivant, avec une recharge, ou quand vous passez la page en illimité.
Dépannage
Les causes habituelles, et que faire.
Ma page n’est pas dans la liste
Choisissez « Actualiser la liste ». Si elle n’apparaît toujours pas, le compte Facebook que vous avez lié ne gère pas la page : liez un compte qui la gère.
La page indique « Aucun accès »
Aucun de vos comptes Facebook liés ne gère plus la page. Ses paramètres sont conservés ; liez un compte qui la gère.
La page indique « Reconnecter Facebook »
Aucun compte lié qui gère la page n’est utilisable pour le moment. Reconnectez-en un : les réponses reprennent.
Aucune réponse n’est envoyée
Vérifiez que la page est active (essai ou forfait), que le chatbot est activé ou qu’une campagne est active, et que la conversation n’est pas entre les mains d’une personne.
Une réponse privée a échoué
Facebook l’a refusée (paramètres de confidentialité, commentaire publié par une page). La réponse publique invitant à écrire à la page a été publiée à la place, si vous en avez configuré une.
Une réponse à une story a reçu une réponse ordinaire
Facebook n’indique pas aux applications à quelle story un message répond : le chatbot y répond donc comme à n’importe quel message. Invitez les personnes qui voient la story à écrire un mot précis, et ajoutez une réponse par mot-clé pour ce mot.
« Envoi ralenti »
Autoobot a espacé les réponses de la page pour la protéger des limites de Facebook. Elles continuent de partir, un peu plus tard.
Les vues, spectateurs et clics manquent
Ils nécessitent l’autorisation Facebook de lire les statistiques. Reconnectez Facebook depuis Facebook → Pages et accordez toutes les autorisations ; les autres chiffres restent affichés en attendant.
Besoin d’aide ?
Écrivez à notre équipe sur WhatsApp ; nous répondons en anglais et en arabe.
Ce guide décrit Autoobot tel qu’il fonctionne aujourd’hui. Les règles et limites de Facebook peuvent évoluer.
Campagnes de commentaires
Une campagne répond aux commentaires des publications d’une page : d’abord en privé, puis en public.
Toutes les publications
Répond aux commentaires de toutes les publications qui n’ont pas leur propre campagne, y compris les nouvelles.
Une publication
Une campagne dédiée à une seule publication : ses mots-clés, ses réponses, son offre.
Exemple : un commentaire devient une conversation
Si la réponse privée ne peut pas être envoyée
Jusqu’à dix variantes
Une réponse publique peut avoir jusqu’à dix versions, pour que la page ne publie pas le même texte encore et encore. Une seule version suffit.
Trois modes de correspondance
Un mot-clé peut correspondre même dans un autre mot, en mot entier, ou seulement quand le message est le mot-clé seul.
Commentaires offensants
Vérifiés avant tout envoi : masqués ou supprimés, ils ne reçoivent jamais de réponse.
Répondre une seule fois par personne
Une personne qui a reçu une réponse récemment est laissée tranquille ; Autoobot garde en mémoire une semaine de réponses.
Jamais la page elle-même
Les commentaires écrits par la page ne reçoivent jamais de réponse, et les réponses dans un fil seulement si vous l’autorisez.
IA ou Octo
Au lieu de textes fixes, l’IA ou votre assistant Octo rédige les deux réponses, et Octo passe le relais quand il le faut.
Modèles de réponses
Lancez une nouvelle campagne à partir de l’un de vos modèles de réponses, ou enregistrez une campagne comme modèle pour l’utiliser sur n’importe quelle page ou n’importe quel compte.