Facebook-Seiten, rund um die Uhr beantwortet
Beantworte Messenger-Nachrichten und jeden Kommentar auf deinen Seiten automatisch, veröffentliche das Messenger-Menü und lass dein Team jederzeit übernehmen. Alles, was du für eine Seite einstellst, gilt für jeden Arbeitsbereich, der sie hinzufügt.
Schnellstart
In zehn Minuten antworten die meisten Seiten schon automatisch.
- 1Öffne Facebook → Seiten und wähle „Facebook verbinden“. Melde dich an und gib die Seiten frei, die Autoobot nutzen darf.
- 2Füge unter „Seite hinzufügen“ die Seiten hinzu, für die Autoobot antworten soll. Eine neue Seite startet mit 7 Tagen kostenloser Testphase.
- 3Wähle unter Facebook → Chatbot, wie Messenger-Nachrichten beantwortet werden – mit Keyword-Antworten, einer KI-Antwort oder Octo – und speichere.
- 4Richte unter Facebook → Kommentare die Kampagne für alle Beiträge mit einer privaten und einer öffentlichen Antwort ein.
- 5Schreib der Seite von einem anderen Facebook-Konto aus eine Nachricht und hinterlass einen Kommentar – die Antworten kommen innerhalb von Sekunden.
Bevor du loslegst
Vier Dinge, damit alles Weitere funktioniert.
Du verwaltest die Seite
Dein Facebook-Konto muss Nachrichten und Community-Aktivitäten der Seite verwalten dürfen (volle Kontrolle umfasst beides).
Nachrichten aktiviert
Die Seite muss in ihren Einstellungen Nachrichten zulassen, sonst können weder Messenger-Antworten noch private Antworten gesendet werden.
Gemeinsame Einstellungen
Eine Seite, die mehrere Arbeitsbereiche hinzugefügt haben, hat nur einen Satz Antworten, Kampagnen und Unterhaltungen – gemeinsam für alle.
Mehrere Personen mit Zugriff
Verknüpfe die Facebook-Konten aller, die die Seite verwalten: Verliert eines den Zugriff, antwortet Autoobot über ein anderes weiter.
Seiten hinzufügen
Autoobot antwortet nur für die Seiten, die du hinzufügst – nicht für jede Seite, die dein Konto verwaltet.
- 1Öffne Facebook → Seiten.
- 2Wähle „Facebook verbinden“ (oder „Weiteres Facebook-Konto verbinden“) und melde dich an.
- 3Suche die Seite unter „Seite hinzufügen“; Seiten mit gespeicherten Einstellungen sind entsprechend gekennzeichnet.
- 4Wähle „Seite hinzufügen“: Autoobot zeigt dir vorher, ob eine Testphase startet oder ein Platz in einem Paket belegt wird.
Kostenlose Testphase
Jede Seite bekommt einmalig 7 Tage Testphase – ab dem ersten Hinzufügen zu irgendeinem Arbeitsbereich.
Ein Platz in einem Paket
Nach der Testphase braucht eine Seite einen Platz in einem Paket; beim Hinzufügen wird sofort ein freier Platz genutzt.
Schon anderswo aktiv
Eine Seite, die ein anderer Arbeitsbereich schon abdeckt, wird hinzugefügt, ohne einen Platz in deinen Paketen zu belegen.
Aus meinem Arbeitsbereich entfernen
Einstellungen und Unterhaltungen bleiben erhalten: Füge die Seite wieder hinzu, und alles ist zurück. Andere Arbeitsbereiche behalten die Seite.
Chatbot
Der Chatbot beantwortet Messenger-Nachrichten für jede Seite – mit denselben Einstellungen wie auf jedem Kanal.
Niemand (du und dein Team)
Nachrichten landen im Posteingang, und niemand antwortet automatisch.
Keyword-Antworten
Eine Antwort pro Keyword-Gruppe, abgeglichen auf eine von drei Arten; Groß- und Kleinschreibung, Akzente (ä = a) und ß (= ss) spielen dabei keine Rolle.
KI-Antwort
Die KI schreibt eine kurze Antwort nach deinen Anweisungen: was die Seite verkauft und in welchem Ton sie spricht.
Octo
Dein Assistent antwortet aus seinem Wissen und übergibt die Unterhaltung, wenn er sich nicht sicher ist.
Wenn nichts passt
Eine Antwort für Nachrichten, die keine Keyword-Antwort abdeckt; lass sie leer, um nichts zu senden.
Geschäftszeiten und Zielgruppe
Immer antworten, nur während oder nur außerhalb der Geschäftszeiten – für alle oder nur in neuen Unterhaltungen.
Eine Antwort auf mehrere Nachrichten
Nachrichten, die innerhalb weniger Sekunden kommen, bekommen eine gemeinsame Antwort.
Flows
Eine Keyword-Antwort oder die Antwort, wenn nichts passt, kann statt eines Textes einen Flow der Seite starten.
Flows
Ein Flow besteht aus Schritten, durch die sich Leute per Button-Tipp bewegen. Du zeichnest ihn auf einer Arbeitsfläche: Jeder Schritt sendet bis zu sechs Nachrichten, und eine Linie von einem Button führt zum nächsten Schritt. Für eine Antwort mit nur einem Text brauchst du keinen Flow: Schreib sie in eine Keyword-Antwort.
Die Arbeitsfläche
Zieh eine Linie von einem Button zu einem Schritt, um sie zu verbinden, oder lass sie auf einer freien Stelle los, um den nächsten Schritt anzulegen. Wähle einen Schritt, um ihn neben der Arbeitsfläche zu bearbeiten. „Anordnen“ ordnet die Schritte für dich an.
Erst Entwurf, dann veröffentlichen
Was du änderst, bleibt beim Arbeiten ein Entwurf und erreicht niemanden. Die Leute bekommen es erst, wenn du auf „Veröffentlichen“ klickst. Dabei wird jeder Schritt geprüft – auch, ob jeder überhaupt erreichbar ist.
Bis zu sechs Nachrichten pro Schritt
Text, ein Bild oder eine Datei bis 25 MB, Text mit Buttons oder bis zu zehn Karten. Die Vorschau in jedem Schritt zeigt, was die Person sehen wird.
Buttons und Schnellantworten
Bis zu drei Buttons pro Nachricht: zu einem Schritt springen, einen Link öffnen, eine Nummer anrufen, mit einer Person sprechen oder zurück zum Bot. Schnellantworten sind Antworten zum Antippen – eine davon kann die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer der Person abfragen.
Wenn ein Schritt gesendet ist
Ein Schritt kann Labels vergeben oder entfernen und die Unterhaltung an eine Person übergeben, sobald seine letzte Nachricht raus ist.
Wartezeit und Tippanzeige
Jede Nachricht kann bis zu 60 Sekunden warten und währenddessen „schreibt …“ anzeigen. Greift dein Team ein, werden Nachrichten, die noch nicht raus sind, nicht mehr gesendet.
Stories
Veröffentliche Stories auf der Seite – sofort oder später. Eine Antwort auf eine Story kommt im Messenger als normale Nachricht an: Facebook teilt Apps nicht mit, auf welche Story sie sich bezieht.
Stories veröffentlichen
Wähle unter Veröffentlichen „Story“: ein Foto oder ein Video im Format 9:16 mit bis zu 60 Sekunden, sofort oder geplant. Die Story bleibt einen Tag lang auf der Seite sichtbar.
Antworten auf Stories
Der Chatbot beantwortet sie wie jede andere Nachricht, da Facebook nicht mitteilt, dass sie sich auf eine Story beziehen. Willst du den Zuschauern einer Story gezielt antworten, bitte sie in der Story, ein bestimmtes Wort zu schreiben, und lege dafür eine Keyword-Antwort an. Auf Instagram beantworten Story-Kampagnen jede Story einzeln.
Veröffentlichen
Veröffentliche auf deinen Seiten – sofort oder später, auf einer Seite oder mehreren.
Fotos, Videos, Text, Links, Stories
Ein bis zehn JPEG- oder PNG-Fotos mit je bis zu 10 MB; ein MP4- oder MOV-Video bis 100 MB; reiner Text; ein Link mit Vorschau; oder eine Story: ein Foto oder ein 9:16-Video bis 60 Sekunden.
Planen
Wähle Datum, Uhrzeit und Zeitzone; Autoobot veröffentlicht auf die Minute genau.
Wiederholen
Veröffentliche denselben Beitrag alle paar Stunden oder Tage erneut; Textvarianten machen jeden etwas anders.
Eine Kampagne für den Beitrag
Setz das Häkchen, und als Nächstes öffnet sich der Kampagnen-Editor. Die Antworten starten in dem Moment, in dem der Beitrag erscheint, und jede Wiederholung bekommt ihre eigene Kampagne. Solange der Beitrag wartet, kannst du sie in der Liste hinzufügen oder bearbeiten. Stories haben keine Kommentare und daher keine Kampagne.
Deine Dateien
Dateien werden bei Autoobot gespeichert, damit Facebook sie abrufen kann, und gelöscht, wenn sie zwei Wochen lang nicht mehr gebraucht wurden.
Wer veröffentlichen kann
Eine Person, die die Seite verwaltet und auf Facebook die Berechtigung für Inhalte hat, muss ihr Konto verknüpft haben. Hat das niemand, steht es in der Liste.
Geplanten Beitrag ändern
„Bearbeiten“ bei einem geplanten Beitrag ändert Text, Dateien, Art, Zeitpunkt und Ziel für alle noch wartenden Beiträge; eine neue Uhrzeit verschiebt die Wiederholungen mit. Sobald ein Beitrag veröffentlicht wird, bleibt er, wie er ist.
Beiträge und Berichte
Wähle die Seite, dann den Beitrag: Autoobot zeigt dir, was gerade kommentiert wird.
Seite auswählen
Bei mehreren Seiten wählst du oben eine aus; suchen kannst du nach Name oder ID. Die zuletzt geöffnete Seite bleibt ausgewählt.
Beiträge mit neuen Kommentaren
Die Beiträge, die in den letzten Tagen kommentiert wurden – der neueste Kommentar zuerst, mit der Zahl der neuen Kommentare.
Alle Beiträge
Jeder Beitrag, wie er gerade auf Facebook steht – die neuesten zuerst, mit Bild; beim Scrollen werden weitere geladen.
Beiträge mit eigener Kampagne
Alle Beiträge mit eigener Kampagne in einer durchsuchbaren Liste: was jede in den letzten 30 Tagen beantwortet hat, ihr Bericht und „Bearbeiten“.
Zustellbericht
Der Bericht jeder Kampagne auf einer eigenen Seite: die Zahlen der letzten 30 Tage, dann jeder Kommentar mit dem, was gesendet wurde, oder warum nicht – filterbar nach beantwortet, private Antwort nicht gesendet, nicht gesendet, ausgelassen sowie ausgeblendet oder gelöscht.
Beitrags-Tools
Jeder Beitrag in den Beitragslisten hat „Beitrags-Tools“: seine Zahlen, die neuesten Kommentare und Kommentare, die die Seite für dich postet.
Die Zahlen des Beitrags
Reaktionen, Kommentare und wie oft er geteilt wurde, dazu Aufrufe, Zuschauer und Klicks aus den Facebook-Statistiken.
Neueste Kommentare
Die 20 neuesten Kommentare unter dem Beitrag; ausgeblendete sind markiert.
Jetzt kommentieren
Schreib einen Kommentar, und die Seite postet ihn sofort unter dem Beitrag.
Geplante Kommentare
Die Seite kommentiert ihren eigenen Beitrag von selbst: einmal oder immer wieder im Abstand von so vielen Minuten, wie du festlegst – solange die Seite aktiv ist.
Deine Zeiten, deine Zeilen
Nur zwischen den Uhrzeiten, die du festlegst, in deiner Zeitzone, von Beginn bis Ende – mit deinen Zeilen der Reihe nach oder zufällig.
Pausieren, fortsetzen oder löschen
Jeder Zeitplan zeigt, wie viele Kommentare er gepostet hat und wann der nächste kommt. Löschen stoppt ihn; bereits gepostete Kommentare bleiben.
Instagram über die Seite
Ein mit deiner Seite verknüpftes Instagram-Konto wird über die Seite beantwortet – ohne eigene Anmeldung.
Es erscheint von selbst
Das Instagram-Konto der Seite erscheint in den Instagram-Bereichen, markiert mit „über die Facebook-Seite“.
Abgerechnet über die Facebook-Seite
Schalte es unter Abrechnung ein. Seine Antworten und Kampagnen laufen, solange es in der Testphase ist oder einen eigenen Platz in einem Paket hat.
Nur ein Weg antwortet
Ist das Konto zusätzlich per Instagram-Login verknüpft, antwortet nur ein Weg – so bekommt niemand zwei Antworten.
Eigene Einstellungen
Chatbot, Kommentarkampagnen und Einstiegsfragen richtest du in den Instagram-Bereichen ein.
Wenn dein Team antwortet
Die Automatisierung macht Platz, sobald ein Mensch antwortet.
Du hast in der Meta Business Suite geantwortet
Eine Antwort aus dem Postfach der Seite oder aus der Business Suite stoppt den Bot in dieser Unterhaltung.
Du hast im Posteingang geantwortet
Eine Antwort aus dem Posteingang von Autoobot bewirkt dasselbe.
Meta hat die Unterhaltung übernommen
Wenn das Postfach von Meta oder Meta AI eine Unterhaltung übernommen hat, wartet der Bot, bis sie zurückgegeben wird.
Wann der Bot zurückkommt
Nach 1, 4 oder 24 Stunden ohne Antwort von dir, wenn du ihn wieder aktivierst oder wenn du die Unterhaltung als erledigt markierst.
Posteingang
Messenger-Nachrichten und Kommentare landen im selben Posteingang wie alle anderen Kanäle.
Nach Seite filtern
Zeig eine Seite, einen Kanal oder alles zusammen an.
Aus dem Posteingang antworten
Beantworte Nachrichten und Kommentare, ohne Facebook zu öffnen.
Notizen und Entwürfe
Interne Notizen fürs Team und auf Wunsch ein KI-Entwurf.
Berechtigungen pro Seite
Jede Person sieht nur die Seiten, die du ihr freigibst.
Preise und Pakete
Der Preis: 10 $ im Monat pro Seite oder verknüpftem Instagram-Konto mit eigenem Unbegrenzt-Paket, Standardantworten ohne Limit; oder ein Platz in einem 5-Seiten-Paket mit begrenzten Antworten. Beides deckt die Seite für jeden Arbeitsbereich ab, der sie hat.
7 Tage kostenlos
Einmal pro Seite oder Konto, das noch nie hinzugefügt wurde, mit Standardantworten ohne Limit. Dafür ist kein Paket nötig.
Unbegrenzt
10 $ im Monat für eine Seite oder ein verknüpftes Instagram-Konto, mit Standardantworten ohne Limit und eigenen 500 KI-Antworten im Monat. Die Seite darin kannst du jederzeit tauschen.
5-Seiten-Paket · begrenzte Antworten
Plätze für 5 Seiten oder verknüpfte Konten, die sich ein monatliches Antwortkontingent teilen – für ruhige Seiten. Sind die Antworten aufgebraucht, antworten die Seiten erst im nächsten Monat oder mit einem Zusatzpaket wieder. Für mehr Plätze kaufst du ein weiteres Paket.
Unbegrenzt machen
Jede Seite in einem 5-Seiten-Paket kann jederzeit in ein eigenes Unbegrenzt-Paket wechseln, auch während das Paket läuft. Der frei gewordene Platz bleibt für eine andere Seite.
Seite tauschen
Setz jederzeit eine andere Seite auf einen Unbegrenzt-Platz. Die Seite, die geht, bekommt einen freien Platz in deinem 5-Seiten-Paket, falls du eins hast.
Alles auf einmal verlängern
Wähle auf der Abrechnungsseite mehrere Seiten und Pakete aus und bezahle einmal. Jedes behält sein eigenes Enddatum, und eine Verlängerung vor dem Ende wird hinten angehängt.
Wenn das Paket abläuft
Antworten und Kampagnen stoppen nur auf dieser Seite; Einstellungen und Unterhaltungen bleiben und sind sofort wieder da, sobald die Seite wieder abgedeckt ist. Sind nur die Antworten eines 5-Seiten-Pakets aufgebraucht, laufen sie im nächsten Monat wieder, mit einem Zusatzpaket oder wenn du die Seite unbegrenzt machst.
Fehlerbehebung
Die häufigsten Ursachen und was du tun kannst.
Meine Seite fehlt in der Liste
Wähle „Liste aktualisieren“. Fehlt sie dann immer noch, verwaltet das verknüpfte Facebook-Konto die Seite nicht: Verknüpfe ein Konto, das sie verwaltet.
Die Seite zeigt „Kein Zugriff“
Keines deiner verknüpften Facebook-Konten verwaltet die Seite noch. Die Einstellungen der Seite bleiben erhalten; verknüpfe ein Konto, das sie verwaltet.
Die Seite zeigt „Facebook neu verbinden“
Gerade lässt sich kein verknüpftes Konto nutzen, das die Seite verwaltet. Verbinde eines neu, dann laufen die Antworten weiter.
Nichts wird beantwortet
Prüfe, ob die Seite aktiv ist (Testphase oder Paket), ob der Chatbot oder eine Kampagne eingeschaltet ist und ob die Unterhaltung nicht gerade in Menschenhand ist.
Eine private Antwort ist fehlgeschlagen
Facebook hat sie abgelehnt (Privatsphäre-Einstellungen, eine Seite hat kommentiert). Stattdessen wurde die öffentliche Antwort mit der Bitte um eine Nachricht gepostet, falls du eine festgelegt hast.
Story-Antwort wie jede Nachricht beantwortet
Facebook teilt Apps nicht mit, auf welche Story sich eine Nachricht bezieht, deshalb beantwortet der Chatbot sie wie jede andere. Bitte die Zuschauer in der Story, ein bestimmtes Wort zu schreiben, und lege dafür eine Keyword-Antwort an.
„Versand verlangsamt“
Autoobot hat die Antworten der Seite zeitlich gestreckt, um die Seite vor den Limits von Facebook zu schützen. Die Antworten gehen weiter raus, nur etwas später.
Aufrufe, Zuschauer und Klicks fehlen
Dafür braucht es Facebooks Berechtigung für Statistiken. Verbinde Facebook unter Facebook → Seiten neu und erlaube alle Berechtigungen; bis dahin siehst du die übrigen Zahlen.
Brauchst du Hilfe?
Schreib unserem Team auf WhatsApp; wir antworten auf Englisch und Arabisch.
Diese Anleitung beschreibt den aktuellen Stand von Autoobot. Die Regeln und Grenzen von Facebook selbst können sich ändern.
Kommentarkampagnen
Eine Kampagne beantwortet die Kommentare unter den Beiträgen einer Seite: erst privat, dann öffentlich.
Alle Beiträge
Beantwortet Kommentare unter jedem Beitrag ohne eigene Kampagne, auch unter neuen Beiträgen.
Ein Beitrag
Eine eigene Kampagne für einen Beitrag: eigene Keywords, eigene Antworten, eigenes Angebot.
Beispiel: Aus einem Kommentar wird eine Unterhaltung
Falls die private Antwort nicht gesendet werden kann
Bis zu zehn Varianten
Eine öffentliche Antwort kann bis zu zehn Varianten haben, damit die Seite nicht immer denselben Text postet. Eine Variante reicht aber auch.
Drei Arten des Abgleichs
Keywords lassen sich auf drei Arten abgleichen: „auch als Teil eines Wortes“, „ganzes Wort“ oder „nur das Keyword“.
Beleidigende Kommentare
Werden vor jedem Versand geprüft: ausgeblendet oder gelöscht und nie beantwortet.
Jeder Person nur einmal antworten
Wer vor Kurzem schon eine Antwort bekommen hat, bekommt keine weitere; Autoobot merkt sich die Antworten einer Woche.
Nie die Seite selbst
Kommentare der Seite selbst werden nie beantwortet, Antworten in einem Thread nur, wenn du es erlaubst.
KI oder Octo
Statt fester Texte schreibt die KI oder dein Octo-Assistent beide Antworten, und Octo übergibt, wenn es nötig ist.
Antwortvorlagen
Starte eine neue Kampagne mit einer deiner Antwortvorlagen oder speichere eine Kampagne als Vorlage für jede Seite und jedes Konto.