Strony na Facebooku, które odpowiadają całą dobę
Automatycznie odpowiadaj w Messengerze i na każdy komentarz na swoich stronach, publikuj menu Messengera i pozwól zespołowi przejąć rozmowę w dowolnej chwili. Wszystko, co ustawisz dla strony, jest wspólne dla każdej przestrzeni roboczej, która ją doda.
Szybki start
Większość stron odpowiada już po dziesięciu minutach.
- 1Otwórz Facebook → Strony i wybierz „Połącz z Facebookiem”. Zaloguj się i zaznacz strony, z których Autoobot może korzystać.
- 2W sekcji „Dodaj stronę” dodaj strony, w imieniu których Autoobot ma odpowiadać. Nowa strona zaczyna 7-dniowy bezpłatny okres próbny.
- 3W Facebook → Chatbot wybierz, jak odpowiadać w Messengerze: odpowiedzi na słowa kluczowe, odpowiedź AI lub Octo – i zapisz.
- 4W Facebook → Komentarze ustaw kampanię dla wszystkich postów z prywatną i publiczną odpowiedzią.
- 5Z innego konta na Facebooku wyślij stronie wiadomość i dodaj komentarz; odpowiedzi przyjdą w ciągu kilku sekund.
Zanim zaczniesz
Cztery warunki, od których zależy cała reszta.
Zarządzasz stroną
Twoje konto na Facebooku musi mieć dostęp do wiadomości i aktywności społeczności na stronie (pełna kontrola obejmuje jedno i drugie).
Wiadomości są włączone
Strona musi przyjmować wiadomości w swoich ustawieniach – inaczej nie da się wysłać odpowiedzi w Messengerze ani prywatnych odpowiedzi.
Jeden zestaw ustawień
Strona dodana w kilku przestrzeniach roboczych ma jeden zestaw odpowiedzi, kampanii i rozmów, wspólny dla wszystkich.
Kilka osób zarządzających
Połącz konta na Facebooku wszystkich osób, które zarządzają stroną: jeśli ktoś straci dostęp, Autoobot dalej odpowiada przez konto innej osoby.
Dodaj swoje strony
Autoobot odpowiada tylko na stronach, które dodasz – nie na każdej stronie, którą zarządza Twoje konto.
- 1Otwórz Facebook → Strony.
- 2Wybierz „Połącz z Facebookiem” (lub „Połącz inne konto na Facebooku”) i zaloguj się.
- 3W sekcji „Dodaj stronę” znajdź stronę; przy stronach z zapisanymi ustawieniami jest o tym informacja.
- 4Wybierz „Dodaj stronę”: Autoobot najpierw powie, czy zacznie się okres próbny, czy strona zajmie miejsce w pakiecie.
Bezpłatny okres próbny
Strona dostaje jeden 7-dniowy okres próbny, liczony od pierwszego dodania do dowolnej przestrzeni roboczej.
Miejsce w pakiecie
Po okresie próbnym strona potrzebuje miejsca w pakiecie; dodanie od razu zajmuje wolne miejsce.
Już aktywna gdzie indziej
Strona, za którą płaci już inna przestrzeń robocza, zostanie dodana bez zajmowania miejsca w Twoich pakietach.
Usuń z mojej przestrzeni roboczej
Jej ustawienia i rozmowy zostają zachowane: dodaj ją ponownie, a wrócą. Inne przestrzenie robocze zachowują stronę.
Chatbot
Chatbot odpowiada w Messengerze za każdą stronę, z takimi samymi ustawieniami jak na każdym kanale.
Nikt (Ty i Twój zespół)
Wiadomości trafiają do skrzynki odbiorczej i nikt nie odpowiada automatycznie.
Słowa kluczowe
Odpowiedź na każdy zestaw słów kluczowych, dopasowywanych na jeden z trzech sposobów; wielkość liter i polskie znaki (ą, ę, ł…) nie mają znaczenia.
Odpowiedź AI
AI pisze krótką odpowiedź według Twoich instrukcji: co sprzedaje strona i jakim tonem mówi.
Octo
Twój asystent odpowiada na podstawie swojej wiedzy i przekazuje rozmowę, gdy nie ma pewności.
Gdy nic nie pasuje
Odpowiedź na wiadomości, do których nie pasuje żadne słowo kluczowe; zostaw puste, żeby nic nie wysyłać.
Godziny pracy i odbiorcy
Odpowiadaj zawsze, w godzinach pracy lub poza nimi, wszystkim albo tylko w nowych rozmowach.
Jedna odpowiedź na serię
Wiadomości wysłane w ciągu kilku sekund dostają jedną wspólną odpowiedź.
Przepływy
Odpowiedź na słowa kluczowe albo odpowiedź, gdy nic nie pasuje, może zamiast tekstu uruchomić jeden z przepływów strony.
Przepływy
Przepływ to kroki, przez które ludzie przechodzą, klikając przyciski. Rysujesz go na płótnie: każdy krok wysyła do sześciu wiadomości, a linia od przycisku prowadzi do następnego kroku. Odpowiedź z jednym tekstem nie potrzebuje przepływu: wpisz ją w odpowiedzi na słowa kluczowe.
Płótno
Przeciągnij linię od przycisku do kroku, żeby je połączyć, albo upuść ją w pustym miejscu, żeby utworzyć następny krok. Wybierz krok, żeby edytować go obok płótna. „Uporządkuj” rozmieści kroki za Ciebie.
Szkic, potem publikacja
Wszystko, co zmieniasz, zapisuje się na bieżąco jako szkic i do nikogo nie trafia. Ludzie zobaczą zmiany dopiero po kliknięciu „Opublikuj”. Najpierw sprawdzamy każdy krok i to, czy do każdego z nich da się dojść.
Do sześciu wiadomości w kroku
Tekst, zdjęcie lub plik do 25 MB, tekst z przyciskami albo do dziesięciu kart. Podgląd w każdym kroku pokazuje, co zobaczy odbiorca.
Przyciski i szybkie odpowiedzi
Do trzech przycisków w wiadomości: przejście do kroku, otwarcie linku, połączenie telefoniczne, rozmowa z człowiekiem albo powrót do bota. Szybkie odpowiedzi to gotowe odpowiedzi do kliknięcia; jedna z nich może poprosić o adres e-mail lub numer telefonu.
Po wysłaniu kroku
Krok może dodać lub usunąć etykiety, a po wysłaniu swojej ostatniej wiadomości przekazać rozmowę człowiekowi.
Opóźnienie i „pisze…”
Każda wiadomość może zaczekać do 60 sekund i w tym czasie pokazywać „pisze…”. Jeśli Twój zespół włączy się do rozmowy, niewysłane jeszcze wiadomości zostaną anulowane.
Relacje
Publikuj relacje na stronie od razu lub później. Odpowiedź na relację trafia do Messengera jak zwykła wiadomość: Facebook nie przekazuje aplikacjom, której relacji dotyczy.
Publikuj relacje
W Publikowaniu wybierz „Relacja”: jedno zdjęcie albo jeden film 9:16 do 60 sekund, od razu lub w zaplanowanym terminie. Relacja jest widoczna na stronie przez dobę.
Odpowiedzi na relacje
Chatbot odpowiada na nie jak na każdą wiadomość, bo Facebook nie informuje, że dotyczą relacji. Aby osobno odpowiadać widzom jednej relacji, poproś ich w relacji o wpisanie konkretnego słowa i dodaj dla niego odpowiedź na słowa kluczowe. Na Instagramie kampanie dla relacji odpowiadają na każdą relację osobno.
Publikowanie
Publikuj na swoich stronach od razu lub później, na jednej stronie albo na kilku.
Zdjęcia, filmy, tekst, linki, relacje
Od jednego do dziesięciu zdjęć JPEG lub PNG, każde do 10 MB; jeden film MP4 lub MOV do 100 MB; sam tekst; link z podglądem albo relacja: jedno zdjęcie lub jeden film 9:16 do 60 sekund.
Planowanie
Wybierz datę, godzinę i strefę czasową; Autoobot opublikuje post co do minuty.
Powtarzanie
Publikuj ten sam post ponownie co kilka godzin lub dni; warianty tekstu sprawiają, że każdy jest inny.
Kampania dla posta
Zaznacz tę opcję, a zaraz potem otworzy się edytor kampanii. Odpowiedzi ruszają w chwili publikacji posta, a każde powtórzenie dostaje własną kampanię. Dopóki post czeka na publikację, możesz ją dodać lub edytować z listy. Relacje nie mają komentarzy, więc nie mają też kampanii.
Twoje pliki
Autoobot przechowuje pliki, żeby Facebook mógł je pobrać, i usuwa je dwa tygodnie po tym, jak przestaną być potrzebne.
Kto może publikować
Konto musi połączyć osoba zarządzająca stroną, która ma na Facebooku uprawnienie do treści. Jeśli takiego konta nie ma, lista o tym poinformuje.
Zmień zaplanowany post
„Edytuj” przy zaplanowanym poście zmienia tekst, pliki, rodzaj, godzinę i miejsce publikacji wszystkich jego postów, które jeszcze czekają; nowa godzina przesuwa też powtórzenia. Post, którego publikacja już się zaczęła, zostaje bez zmian.
Posty i raporty
Wybierz stronę, a potem post: Autoobot pokazuje, co ludzie teraz komentują.
Wybierz stronę
Jeśli masz kilka stron, wybierz jedną na górze; szukaj po nazwie lub ID. Ostatnio otwarta strona pozostaje wybrana.
Posty komentowane teraz
Posty komentowane w ostatnich dniach, od najnowszego komentarza, z liczbą nowych komentarzy.
Wszystkie posty
Każdy post w obecnej postaci z Facebooka, od najnowszych, ze zdjęciem; kolejne wczytują się podczas przewijania.
Posty z własną kampanią
Wszystkie posty z własną kampanią na jednej liście z wyszukiwarką: na co każda kampania odpowiedziała w ostatnich 30 dniach, jej raport i przycisk Edytuj.
Raport wysyłki
Raport każdej kampanii na osobnej stronie: liczby z ostatnich 30 dni, a pod nimi każdy komentarz z informacją, co wysłano, a czego nie i dlaczego – z filtrami: odpowiedziano, prywatna odpowiedź niewysłana, nie wysłano, pominięto, ukryto lub usunięto.
Narzędzia posta
Każdy post na listach postów ma „Narzędzia posta”: statystyki, najnowsze komentarze i komentarze, które strona publikuje za Ciebie.
Statystyki posta
Reakcje, komentarze i udostępnienia oraz wyświetlenia, widzowie i kliknięcia ze statystyk Facebooka.
Najnowsze komentarze
20 najnowszych komentarzy pod postem, z oznaczeniem ukrytych.
Skomentuj teraz
Napisz komentarz, a strona od razu opublikuje go pod postem.
Zaplanowane komentarze
Strona sama komentuje swój post: raz albo wielokrotnie, co wybraną liczbę minut, dopóki strona jest aktywna.
Twoje godziny, Twoje teksty
Tylko w ustawionych godzinach, w Twojej strefie czasowej, od początku do końca, z Twoimi tekstami po kolei lub losowo.
Wstrzymaj, wznów lub usuń
Każdy harmonogram pokazuje, ile komentarzy opublikował i kiedy pojawi się następny. Usunięcie go zatrzymuje; opublikowane komentarze zostają.
Instagram przez stronę
Konto na Instagramie połączone z Twoją stroną jest obsługiwane przez nią, bez osobnego logowania.
Pojawia się samo
Konto na Instagramie połączone ze stroną pojawia się w sekcji Instagrama z oznaczeniem „przez stronę na Facebooku”.
Rozliczane przez stronę na Facebooku
Włącz je w Płatnościach. Jego odpowiedzi i kampanie działają, dopóki ma okres próbny lub własne miejsce w pakiecie.
Odpowiada jedno połączenie
Jeśli konto jest też połączone przez logowanie na Instagramie, odpowiada tylko jedno połączenie, więc nikt nie dostaje dwóch odpowiedzi.
Własne ustawienia
Jego chatbota, kampanie komentarzowe i pytania startowe ustawiasz w sekcji Instagrama.
Gdy odpowiada Twój zespół
Automatyzacja ustępuje, gdy tylko odpowie człowiek.
Odpowiedź z Meta Business Suite
Odpowiedź ze skrzynki strony lub z Business Suite zatrzymuje bota w tej rozmowie.
Odpowiedź ze skrzynki odbiorczej
Odpowiedź ze skrzynki odbiorczej Autoobota działa tak samo.
Rozmowę przejęła Meta
Gdy rozmowę obsługuje skrzynka odbiorcza Meta lub Meta AI, bot czeka, aż rozmowa do niego wróci.
Kiedy bot wraca
Po 1, 4 lub 24 godzinach bez Twojej odpowiedzi, gdy go wznowisz albo gdy oznaczysz rozmowę jako rozwiązaną.
Skrzynka odbiorcza
Wiadomości z Messengera i komentarze trafiają do tej samej skrzynki odbiorczej co wszystkie inne kanały.
Filtruj według strony
Zobacz jedną stronę, jeden kanał albo wszystko razem.
Odpowiadaj ze skrzynki
Odpowiadaj na wiadomości i komentarze bez otwierania Facebooka.
Notatki i szkice
Prywatne notatki dla zespołu i szkic odpowiedzi od AI, kiedy go potrzebujesz.
Uprawnienia dla każdej strony
Każda osoba widzi tylko strony, do których dasz jej dostęp.
Ceny i pakiety
Cena: 10 USD miesięcznie za każdą stronę lub połączone konto na Instagramie z własnym pakietem Bez limitu – ze standardowymi odpowiedziami bez limitu; albo miejsce w pakiecie na 5 stron, z limitem odpowiedzi. Każda z tych opcji obejmuje stronę we wszystkich przestrzeniach roboczych, które ją mają.
7 dni za darmo
Raz na każdą stronę lub konto, których nikt wcześniej nie dodał, ze standardowymi odpowiedziami bez limitu. Nie wymaga pakietu.
Bez limitu
10 USD miesięcznie za jedną stronę lub jedno połączone konto na Instagramie: standardowe odpowiedzi bez limitu i własna pula 500 odpowiedzi AI miesięcznie. Stronę w pakiecie możesz zmienić w dowolnej chwili.
Pakiet na 5 stron · z limitem odpowiedzi
Miejsca dla 5 stron lub połączonych kont, które dzielą miesięczną pulę odpowiedzi – dla stron z małym ruchem. Gdy odpowiedzi się wyczerpią, strony z pakietu przestają odpowiadać do następnego miesiąca albo do zakupu pakietu dodatkowego. Jeśli potrzebujesz więcej miejsc, kup kolejny pakiet.
Zmień na Bez limitu
Każdą stronę z pakietu na 5 stron możesz w dowolnej chwili przenieść do własnego pakietu Bez limitu, nawet w trakcie trwania pakietu. Zwolnione miejsce czeka na inną stronę.
Zamień stronę
W dowolnej chwili wstaw inną stronę na miejsce Bez limitu. Strona, która je zwalnia, zajmuje wolne miejsce w Twoim pakiecie na 5 stron, jeśli taki masz.
Odnów wszystko naraz
Wybierz kilka stron i pakietów w Płatnościach i zapłać jeden raz. Każdy zachowuje własną datę końca, a odnowienie przed końcem dolicza się po niej.
Gdy się skończy
Odpowiedzi i kampanie zatrzymują się tylko na tej stronie; jej ustawienia i rozmowy zostają i wracają, gdy tylko strona znów będzie aktywna. Jeśli wyczerpią się tylko odpowiedzi z pakietu na 5 stron, wrócą w następnym miesiącu, z pakietem dodatkowym albo po zmianie strony na Bez limitu.
Rozwiązywanie problemów
Najczęstsze przyczyny i co wtedy zrobić.
Mojej strony nie ma na liście
Wybierz „Odśwież listę”. Jeśli nadal jej brakuje, połączone konto na Facebooku nie zarządza tą stroną: połącz konto, które nią zarządza.
Przy stronie widać „Brak dostępu”
Żadne z Twoich połączonych kont na Facebooku nie zarządza już tą stroną. Jej ustawienia zostają; połącz konto, które nią zarządza.
Przy stronie widać „Połącz ponownie Facebooka”
Nie można teraz użyć żadnego połączonego konta, które zarządza stroną. Połącz je ponownie, a odpowiedzi wrócą.
Nikt nie dostaje odpowiedzi
Sprawdź, czy strona jest aktywna (okres próbny lub pakiet), czy chatbot albo kampania jest włączona i czy rozmowy nie prowadzi człowiek.
Prywatna odpowiedź nie dotarła
Facebook ją odrzucił (ustawienia prywatności, komentarz dodany przez stronę). Zamiast niej opublikowano publiczną prośbę o wiadomość do strony, jeśli ją ustawiono.
Bot odpisał na odpowiedź do relacji jak na zwykłą wiadomość
Facebook nie przekazuje aplikacjom, której relacji dotyczy wiadomość, więc chatbot odpowiada na nią jak na każdą inną. Poproś widzów w relacji o wpisanie konkretnego słowa i dodaj dla niego odpowiedź na słowa kluczowe.
„Wysyłanie spowolnione”
Autoobot rozłożył odpowiedzi strony w czasie, żeby chronić ją przed limitami Facebooka. Odpowiedzi dalej wychodzą, tylko trochę później.
Brakuje wyświetleń, widzów i kliknięć
Wymagają uprawnienia Facebooka do odczytu statystyk. Połącz ponownie Facebooka w Facebook → Strony i zezwól na wszystkie uprawnienia; w międzyczasie widać pozostałe liczby.
Potrzebujesz pomocy?
Napisz do naszego zespołu na WhatsAppie; odpowiadamy po angielsku i arabsku.
Ten poradnik opisuje, jak Autoobot działa dziś. Zasady i limity samego Facebooka mogą się zmienić.
Kampanie komentarzowe
Kampania odpowiada na komentarze pod postami strony: najpierw prywatnie, potem publicznie.
Wszystkie posty
Odpowiada na komentarze pod każdym postem bez własnej kampanii, także pod nowymi postami.
Jeden post
Osobna kampania dla jednego posta: własne słowa, odpowiedzi i oferta.
Przykład: komentarz zamienia się w rozmowę
Gdy prywatna odpowiedź nie dotrze
Do dziesięciu wariantów
Publiczna odpowiedź może mieć do dziesięciu wersji, żeby strona nie publikowała w kółko tego samego tekstu. Wystarczy jedna wersja.
Trzy sposoby dopasowania
Słowa kluczowe mogą pasować nawet jako część innego słowa, jako całe słowo albo tylko wtedy, gdy komentarz to samo słowo kluczowe.
Obraźliwe komentarze
Sprawdzane, zanim cokolwiek zostanie wysłane: ukrywane lub usuwane i nigdy nie dostają odpowiedzi.
Odpowiadaj każdej osobie tylko raz
Osoba, która niedawno dostała odpowiedź, jest pomijana; Autoobot pamięta odpowiedzi z ostatniego tygodnia.
Nigdy sama strona
Komentarze napisane przez stronę nigdy nie dostają odpowiedzi, a odpowiedzi w wątku – tylko gdy na to pozwolisz.
AI lub Octo
Zamiast stałych tekstów obie odpowiedzi pisze AI lub Twój asystent Octo, a Octo przekazuje rozmowę, gdy trzeba.
Szablony odpowiedzi
Zacznij nową kampanię od jednego ze swoich szablonów odpowiedzi albo zapisz kampanię jako szablon do użycia na dowolnej stronie lub koncie.