Ciò che vale per tutti i canali
In Autoobot, Facebook, Instagram, WhatsApp e TikTok funzionano allo stesso modo: una pagina, un account o un numero alla volta, una sola Posta in arrivo, un solo team.
Scegli la pagina, l’account o il numero
Ogni schermata dei canali lavora su una sola pagina, un solo account o un solo numero alla volta.
- 1Apri una schermata di un canale: commenti, bot dei messaggi, pubblicazione o la schermata di WhatsApp.
- 2In alto compare quello scelto, con immagine, nome e ID; scegli «Cambia».
- 3Cerca per nome o ID, poi selezionalo dall’elenco.
- 4Autoobot ricorda la tua scelta la prossima volta che torni.
Su ogni canale
Lo stesso selettore nelle schermate di Facebook, Instagram, WhatsApp e TikTok.
Solo quando serve
Se hai una sola pagina, un solo account o un solo numero, non c’è niente da scegliere: viene usato direttamente.
I post e i loro commenti
Nelle schermate dei commenti, due elenchi mostrano i post e cosa risponde a ciascuno.
Post con commenti recenti
I post che le persone hanno commentato negli ultimi giorni, dal commento più recente, con l’indicazione di quando è arrivato.
Tutti i post
Tutti i post così come sono ora sulla piattaforma, dal più recente; scorrendo se ne caricano altri.
La campagna di ogni post
La sua campagna è attiva o disattivata, risponde la campagna per tutti i post, oppure nessuna campagna.
Immagini aggiornate
Le immagini arrivano direttamente dalla piattaforma: non ne vedrai mai una scaduta.
Report di invio
Ogni campagna ha un report di invio (il pulsante Report): cosa ha fatto con ogni commento.
Risposto
La risposta è stata pubblicata.
Non inviato
La piattaforma ha rifiutato la risposta; il motivo è indicato.
Saltato
Volutamente: il commento aveva già una risposta, era una risposta a un altro commento o è arrivato fuori orario.
In invio
Aspetta il suo turno, così l’account resta entro i limiti della piattaforma.
Nascosto o eliminato
Un commento offensivo che la campagna ha nascosto o eliminato.
Risposte private
Quante risposte private sono arrivate alle persone e, su Facebook, quante hanno ricevuto invece una risposta pubblica.
Il report di tutti i canali
Chi ha scritto
Le persone che hanno scritto nel periodo e le nuove conversazioni, su tutti i canali o su uno solo.
Prima risposta
Il tempo entro cui metà delle persone ha ricevuto la prima risposta, dal bot e dal team.
Ancora senza risposta
Chi ha scritto nel periodo e non ha ancora ricevuto risposta, né dal bot né dal team.
Ora con una persona
Conversazioni aperte passate al tuo team, in cui il bot non risponde.
Quando scrivono le persone
I loro messaggi per ora del giorno, nel tuo fuso orario, per organizzare gli orari del team.
Letti su WhatsApp
La percentuale dei tuoi messaggi WhatsApp che le persone hanno letto.
Modelli di risposta
Un modello di risposta è una campagna sui commenti preparata una volta sola per tutta l’area di lavoro. Da solo non risponde a nessun commento: la campagna di qualsiasi pagina o account su Facebook, Instagram o TikTok può partire da un modello.
- 1Apri Modelli di risposta nel menu e scegli «Nuovo modello»: si apre l’editor della campagna, con tutte le impostazioni.
- 2Quando imposti una campagna, scegli «Parti da un modello di risposta»: l’editor si compila con una copia. Modifica ciò che vuoi, poi salva.
- 3Su qualsiasi campagna, «Salva come modello di risposta» trasforma il contenuto attuale dell’editor in un nuovo modello; la campagna in sé non viene salvata.
- 4Su una campagna esistente, «Sostituisci con un modello di risposta» compila l’editor con il modello; la campagna mantiene nome, post e stato attivo o disattivato, e cambia solo quando salvi.
Ogni campagna ha la sua copia
Se in seguito modifichi o elimini un modello, le campagne nate da quel modello restano come sono.
Ogni canale prende ciò che supporta
Facebook prende tutto. Instagram lascia fuori il «Mi piace» al commento e la risposta da usare se la risposta privata non può essere inviata; TikTok lascia fuori anche questa, insieme alla risposta ai commenti nelle discussioni e alle parole offensive. Ti viene indicato cosa non è stato copiato.
Lunghezza della risposta pubblica
Fino a 2000 caratteri su Facebook, 300 su Instagram e 150 su TikTok. Una risposta più lunga viene copiata comunque, da accorciare prima di salvare.
I flussi vengono copiati
Un flusso di Facebook o Instagram contenuto in un modello viene copiato nella pagina o nell’account quando salvi la campagna.
Anche per i post programmati
La campagna di un post programmato su Facebook o Instagram può partire da un modello.
I modelli dell’area di lavoro
Può usarli chiunque gestisca campagne sui commenti su una pagina o un account. I modelli si eliminano uno alla volta, dopo una conferma.
Giveaway
Raccogli le persone che hanno commentato i tuoi post su Facebook, Instagram e TikTok, scegli chi può vincere ed estrai il vincitore dal vivo con un link dello show che il tuo pubblico può guardare.
Post da ogni canale
Scegli uno o più post dalle tue pagine e dai tuoi account. Contano anche i commenti scritti prima di aggiungerli, e i nuovi continuano ad arrivare finché non chiudi le partecipazioni.
Requisiti
Una parola nel commento, menzioni di amici, «Mi piace» al commento, risposte, commenti per persona, un commento su ogni post, un intervallo di tempo. Ogni requisito mostra quante persone restano nell’estrazione.
Biglietti e biglietto d’oro
Un biglietto per persona o per commento, biglietti in più per i commenti arrivati presto, le foto e le menzioni in più, e su TikTok un biglietto d’oro per i commenti a cui hai messo «Mi piace» o che hai fissato in alto. Un tetto massimo mantiene tutto equo.
Obiettivi della community
A 1.000 condivisioni dei tuoi post, un secondo vincitore: la schermata di attesa mostra i progressi in diretta.
Tre modi per estrarre
Una ruota con i volti dei partecipanti, un rullo dei nomi come una slot machine o l’eliminazione per le liste lunghe, con i tuoi colori e il tuo logo, suoni e coriandoli.
Nella tua diretta
Apri il link dello show sul tuo schermo, oppure aggiungilo a OBS o a TikTok LIVE Studio come fonte browser. Aprilo anche sul telefono e premi Estrai da lì.
Il link per gli spettatori
Il tuo pubblico lo apre sul telefono e vede la stessa estrazione nello stesso istante. Rendilo pubblico, proteggilo con un codice o disattivalo.
Un’estrazione verificabile da tutti
Chiudere le partecipazioni blocca l’elenco e sigilla l’estrazione. Alla fine del giveaway viene mostrato il codice segreto, e chiunque può premere «Verifica tu stesso» per ottenere gli stessi vincitori.
La Posta in arrivo
Tutti i messaggi e i commenti di ogni canale in un’unica Posta in arrivo, uguale per tutti.
Viste
Tutte, Le mie, Non assegnate, In attesa di risposta e Gestite da una persona, con il numero di quelle aperte; poi ogni canale con le sue pagine, i suoi account e i suoi numeri.
Ricerca e stato
Cerca nomi, numeri e messaggi; mostra le conversazioni aperte, posticipate, risolte o tutte.
Chi se ne occupa
Affida una conversazione a un membro del team, o prendine in carico diverse insieme; «Le mie» mostra le tue.
Non lette
Un pallino segnala ciò che non hai ancora letto, per ciascun membro del team.
Risposte salvate
Digita / nel campo di risposta per usare una risposta salvata dal team, su qualsiasi canale; salvane una nuova con una scorciatoia.
File
Invia un’immagine, un video, un audio o un PDF su Messenger, Instagram e WhatsApp; vedi ciò che ti mandano le persone, con i messaggi vocali trascritti.
Finestra di risposta
Una riga indica quanto tempo resta per rispondere, avvisa quando sta per chiudersi e dice cosa fare dopo la chiusura.
Prima le finestre in scadenza
«In attesa di risposta» mette in cima la conversazione la cui finestra di risposta si chiude per prima, su ogni canale: rispondi prima che sia troppo tardi. I commenti non hanno una finestra e vengono dopo; le conversazioni con la finestra chiusa vengono per ultime.
Rispondi più tardi
«Più tardi» mette da parte una risposta da inviare all’ora che scegli, prima che si chiuda la finestra di risposta, come se la mandassi in quel momento; se a quell’ora la finestra è già chiusa, non viene inviata. Per annullarne una, usa la riga sopra il campo di risposta.
Avvia un flusso
Il pulsante Flusso invia uno dei flussi pubblicati della pagina, dell’account o del numero: da lì il bot riprende la conversazione.
Note private
Note per il team che il cliente non vede mai.
Bozza di Octo
Octo scrive una bozza nel campo di risposta; modificala prima di inviarla.
Tastiera
j e k scorrono le conversazioni, / porta alla ricerca.
Registro messaggi
Ogni messaggio in entrata e in uscita, con chi o cosa l’ha inviato.
Contatti
Tutte le persone che hanno scritto alle tue pagine, ai tuoi account e ai tuoi numeri, su ogni canale, con ciò che il tuo team annota su di loro.
Un unico elenco
Dal contatto più recente; cerca per nome, numero, nome utente e note; filtra per canale, pagina o numero, etichetta e ultimo contatto.
Etichette
Ogni pagina, account o numero ha le sue etichette; assegnale dalla Posta in arrivo o lascia che le assegnino flussi e campagne. Aggiungile, rinominale o eliminale una alla volta.
Campi personalizzati
Città, numero d’ordine, qualsiasi dato: una risposta o un flusso lo scrive con il nome del campo tra due #, come #città#, e il nome della persona con #LEAD_USER_FIRST_NAME#.
Una nota
Ciò che il team deve sapere sulla persona, mostrato accanto a ogni conversazione con lei.
Esporta
Scarica l’elenco come file CSV con etichette, campi e note; anche i nomi con lettere accentate si leggono correttamente.
Flussi
Un flusso è una conversazione guidata dal bot, passaggio dopo passaggio, allo stesso modo su Facebook, Instagram e WhatsApp. Ogni passaggio invia i suoi messaggi, poi esegue ciò che hai impostato come seguito.
Passaggi e pulsanti
Ogni passaggio invia fino a sei messaggi. I suoi pulsanti e le sue risposte rapide portano ad altri passaggi: traccia una linea nel canvas o scegli il passaggio nel pulsante.
Chiedi e salva la risposta
Un passaggio può chiedere un nome, un’email, un numero di telefono, un numero o qualsiasi testo. La risposta viene controllata e salvata in uno dei campi della persona, così le risposte successive possono usare #nome# o #telefono#. Se la risposta non è valida, la domanda viene ripetuta una volta.
Decidi con una condizione
Un passaggio può proseguire in un modo o in un altro: se la persona ha un’etichetta, se un campo ha un certo valore, se si è nell’orario di lavoro o se la persona è nuova. Vale la prima condizione vera.
Attendi, poi prosegui
Il passaggio successivo può partire subito o dopo un’attesa fino a 23 ore, solo finché la finestra di risposta è aperta. Se nel frattempo risponde qualcuno del tuo team, non parte nulla.
Assegna la conversazione
Un passaggio può assegnare la conversazione a un membro del team, o a chi ha meno conversazioni aperte, se non è già assegnata a qualcuno.
Invia i dati altrove
Un passaggio può inviare nome, telefono, campi ed etichette della persona a un indirizzo https: un foglio Google Sheets tramite Zapier o Make, n8n o il tuo CRM. Ogni invio è firmato con una chiave mostrata nell’editor.
Altro con i flussi
Flussi pronti
Parti da un menu di benvenuto, domande e risposte, una prenotazione, la raccolta contatti, una conferma d’ordine, il fuori orario o una chiamata persa, nella tua lingua, poi adattalo.
Copia un flusso
Con il pulsante Copia duplichi un flusso sulla stessa pagina, account o numero, oppure su un altro di qualsiasi canale, con i suoi file e le sue etichette. La copia resta una bozza finché non la pubblichi.
Avvia un flusso dalla Posta in arrivo
In una conversazione, il pulsante Flusso invia uno dei flussi pubblicati: da lì il bot riprende la conversazione.
Dove vanno le persone
Ogni passaggio mostra quante persone ha raggiunto in 30 giorni, così vedi cosa scelgono e dove si fermano.
Ogni canale a modo suo
Facebook e Instagram mostrano veri pulsanti. WhatsApp li trasforma in un elenco numerato o in un sondaggio. L’editor controlla i limiti di ogni canale prima di pubblicare.
Nulla cambia finché non pubblichi
Le modifiche restano in bozza e non arrivano a nessuno. La pubblicazione controlla tutto il flusso, così un passaggio incompleto non arriva mai a un cliente.
Link alla chat e pulsante per il sito
Un link e un QR code per ogni annuncio, locandina, bio o sito web, che apre il tuo Messenger, Instagram o WhatsApp e ti dice chi è arrivato da lì.
Un link per ogni fonte
Crea un link in «Link alla chat» per una pagina, un account o un numero. Il suo indirizzo breve e il QR code vanno nel tuo annuncio, su una locandina, nella tua bio.
Su WhatsApp
Il telefono della persona scrive il messaggio che hai impostato, con il codice del link alla fine (#K7Q2MX), così Autoobot sa da dove arriva.
Su Messenger e Instagram
Il link porta con sé il suo codice; la persona deve solo scrivere o toccare «Inizia».
Quando arrivano
Ricevono l’etichetta del link, il suo nome nel campo «source» (la provenienza) e, se ne hai scelto uno, il flusso del link come prima risposta.
Cosa vedi
Accanto a ogni link, quante persone l’hanno cliccato e quante hanno scritto.
Un pulsante sul tuo sito
Scegli fino a tre link e copia nel tuo sito il codice in fondo alla pagina: un pulsante li apre.
Da un canale all’altro
Metti un link alla chat di WhatsApp in un pulsante con link di un flusso di Messenger o Instagram: la persona continua su WhatsApp e arriva con l’etichetta e il campo «source» del link.
Quando risponde il tuo team
Su ogni canale, il bot si fa da parte appena risponde una persona.
Rispondi tu, il bot si ferma
Dalla Posta in arrivo, da Meta Business Suite, dall’app di Instagram, dal telefono o da WhatsApp Web.
Quando riprende
Dopo 1, 4 o 24 ore senza una tua risposta, quando lo riattivi o quando risolvi la conversazione.
Decidi tu
Dalla Posta in arrivo, metti in pausa o riattiva le risposte automatiche di una singola conversazione.
Octo
Octo è il tuo assistente IA, per ogni canale.
Le tue conoscenze
Testi, domande e risposte, pagine web e file PDF.
Ovunque
Messaggi e commenti su Facebook, Instagram, WhatsApp e TikTok.
Passa a una persona
Quando non è sicuro, passa la conversazione al tuo team, spiegando il motivo.
Foto e messaggi vocali
Octo guarda le foto che le persone inviano (un prodotto, uno screenshot) e capisce i loro messaggi vocali, che vengono prima trascritti; ogni messaggio vocale conta come una risposta IA.
Campi, etichette e flussi
Se lo consenti nelle impostazioni dell’assistente, Octo compila i campi vuoti di una persona, assegna le tue etichette e avvia uno dei tuoi flussi quando è il caso.
Un riepilogo quando passa la conversazione
Quando Octo passa una conversazione al team, una nota spiega il motivo e cosa vuole la persona; la trovi anche nell’avviso sul tuo telefono.
Account condivisi
Una pagina o un account presente in più aree di lavoro può usare l’assistente di una qualsiasi di esse.
Chiedi a Octo della tua attività
Chiedi con parole tue: quante persone hanno scritto oggi, cosa hanno chiesto questa settimana, cosa ha detto qualcuno, chi ha scritto su Instagram. Octo risponde in base alle conversazioni che puoi vedere su ogni canale, con i link per aprirle, e non inventa mai un numero.
Quanto costa una domanda
Ogni domanda conta come una risposta IA della pagina, dell’account o del numero di cui chiedi; per una domanda su tutti i canali, del primo che ha ancora risposte IA, a partire da Facebook.
Il tuo team
Dai a ogni persona esattamente ciò su cui lavora.
Amministratore dell’area di lavoro
Tutto ciò che c’è nell’area di lavoro: account, team, fatturazione.
Amministratore di un account
Tutto ciò che riguarda le pagine, gli account o i numeri che gli affidi, e nient’altro.
Membro
Solo gli strumenti che concedi su ogni pagina, account o numero: Posta in arrivo, risposte, campagne.
Prezzi e fatturazione
Il prezzo: 10 USD al mese per ogni pagina, account o numero, con risposte standard senza limiti. Ognuno è coperto dalla sua prova gratuita, poi da un piano: un piano proprio per un account collegato con Instagram Login, un numero WhatsApp o un account TikTok; Illimitato o un posto in un piano da 5 pagine per una pagina Facebook o un account Instagram collegato a una pagina.
Per pagina, account o numero
10 USD al mese ciascuno, con risposte standard senza limiti e 500 risposte IA (2000 per un numero WhatsApp). Paghi solo per ciò che Autoobot gestisce.
Una prova per ciascuno
7 giorni gratis per ogni nuova pagina, nuovo account e nuovo numero, con risposte standard senza limiti.
Un pagamento vale ovunque
Pagato in una qualsiasi area di lavoro che lo contiene, è attivo in tutte.
Rinnova tutto insieme
Selezionane diversi nella pagina Fatturazione e paga una volta sola. Ognuno mantiene la sua data di scadenza, e un rinnovo anticipato si aggiunge dopo quella data, così non perdi neanche un giorno.
Quando si ferma
Si ferma solo quella pagina, quell’account o quel numero: le sue campagne e risposte automatiche vanno in pausa, anche dove risultano ancora attive, e un avviso rosso in cima alla dashboard e alle sue schermate lo segnala, con i pulsanti Paga e Rimuovi dalla mia area di lavoro. Ogni area di lavoro che lo contiene viene avvisata, impostazioni e conversazioni restano, e tutto riparte appena viene rinnovato.
Pacchetti extra
Risposte IA in più oltre al piano, su ogni canale, e risposte standard in più per i piani da 5 pagine; da condividere con tutti i tuoi account a pagamento o solo con quelli che scegli.
Due modi per pagare
Online con carta, oppure con un trasferimento (Binance o bonifico bancario), tra i metodi disponibili in quel momento nel tuo Paese. Scegline uno, copia i suoi dati e vedi l’importo nella sua valuta al cambio di oggi (il prezzo è in dollari USA). Poi invia la ricevuta o il numero di transazione: si attiva appena il nostro team l’approva. I metodi cambiano di tanto in tanto, quindi controlla la pagina di pagamento prima di ogni trasferimento. Prima di pagare, l’amministratore dell’area di lavoro conferma l’email dell’area di lavoro.
Questa guida descrive Autoobot così come funziona oggi.