各渠道通用功能
在 Autoobot 中，Facebook、Instagram、WhatsApp 和 TikTok 的用法完全一致：一次处理一个主页、账号或号码，共用一个收件箱、一个团队。
选择主页、账号或号码
每个渠道页面一次只处理一个主页、账号或号码。
- 1打开渠道页面：评论、聊天机器人、发布或 WhatsApp 页面。
- 2页面顶部会显示当前所选的头像、名称和 ID；点击“切换”。
- 3按名称或 ID 搜索，然后在列表中选中。
- 4下次回来时，Autoobot 会记住你的选择。
每个渠道都一样
Facebook、Instagram、WhatsApp 和 TikTok 页面用的是同一个选择器。
需要时才出现
只有一个主页、账号或号码时，无需选择，直接使用。
帖子和评论
评论页面有两个列表，展示帖子以及每条帖子由哪个活动回复。
有新评论的帖子
最近几天有人评论的帖子，最新评论的排在前面，并显示评论时间。
全部帖子
平台上现有的全部帖子，最新的在前；向下滚动即可加载更多。
每条帖子的活动
显示专属活动已开启或已关闭、由全部帖子活动回复，或无活动。
图片始终最新
图片直接从平台获取，不会显示为失效。
发送报告
每个活动都有一份发送报告（“报告”按钮），记录它对每条评论做了什么。
已回复
回复已发布。
未发送
被平台拒绝，并显示原因。
已跳过
有意跳过：之前已回复过、属于二级评论，或不在设定时段内。
发送中
正在排队，让账号保持在平台限制之内。
已隐藏或删除
被活动隐藏或删除的冒犯性评论。
私信回复
有多少私信回复送达了对方，以及在 Facebook 上有多少改为公开回复。
所有渠道的报告
谁发来消息
所选时段内发来消息的人和新对话，可看全部渠道或单个渠道。
首次回复
首次回复的等待时间中位数，机器人和团队分开统计。
尚未回复
时段内发来消息、但还没收到机器人或团队回复的人。
人工处理中
已转给团队、机器人不再回复的进行中对话。
消息时段
按你的时区统计一天中每小时的消息数，方便安排团队的工作时间。
WhatsApp 已读
你发出的 WhatsApp 消息中被对方阅读的比例。
回复模板
回复模板是为整个工作区准备好的评论活动。它本身不回复任何评论：Facebook、Instagram 或 TikTok 上任意主页或账号的活动，都可以从它开始。
- 1在菜单中打开“回复模板”，点击“新建模板”：打开的就是活动编辑器，所有设置一应俱全。
- 2设置活动时，选择“从回复模板开始”，编辑器会填入模板的副本。按需修改后保存即可。
- 3在任意活动中点击“另存为回复模板”，可把编辑器中当前的内容存为新模板；活动本身不会被保存。
- 4在已有活动中点击“用回复模板替换”，编辑器会填入模板内容；活动的名称、帖子和开关状态保持不变，保存后才会生效。
每个活动各有副本
之后修改或删除模板，不会影响从它开始的活动。
各渠道按需套用
Facebook 套用全部设置。Instagram 不含“给评论点赞”和“私信回复无法发送时”的回复；TikTok 不含二级评论回复、冒犯性词语和这条回复。没有复制的内容会提示你。
公开回复的长度
Facebook 最多 2000 个字符，Instagram 300 个，TikTok 150 个。超长的回复也会复制过来，保存前需要缩短。
流程一并复制
模板中的 Facebook 或 Instagram 流程，会在保存活动时复制到该主页或账号。
定时帖子也能用
Facebook 或 Instagram 定时帖子的活动，也可以从模板开始。
工作区共用的模板
在主页或账号上管理评论活动的人都可以使用。模板需逐个删除，删除前确认一次。
抽奖
汇集在你的 Facebook、Instagram 和 TikTok 帖子下评论的人，设定谁可以中奖，再用观众也能看的开奖链接现场开奖。
所有渠道的帖子
从你的主页和账号中选择一条或多条帖子。添加之前的评论也算数，新评论会不断加入，直到你截止参与。
参与条件
评论中包含某个词、@好友、评论获赞、回复、每人评论数、每条帖子都要评论、时间范围。每个条件都会显示还剩多少人参与抽奖。
抽奖券和黄金抽奖券
每人或每条评论一张抽奖券；早评论、带图片、多@几位好友可获得额外抽奖券；在 TikTok 上，你点赞或置顶的评论还能获得黄金抽奖券。设有上限，确保公平。
集体目标
帖子分享数达到 1,000 次，就多抽一位中奖者：等候画面实时显示进度。
三种开奖方式
带参与者头像的转盘、像老虎机一样的滚动名单，或适合大名单的逐个淘汰；用你的品牌色和 Logo，配上音效和彩带。
在直播中
在屏幕上打开开奖链接，或把它作为浏览器源添加到 OBS 或 TikTok LIVE Studio。也可以在手机上打开，直接在手机上点“开奖”。
观众链接
观众用手机打开，同一时刻看到同一次转动。可以公开、设置访问码，或关闭。
人人可验证的抽奖
截止参与即锁定名单并封存开奖。抽奖结束后会公开密钥，任何人都可以点“亲自验证”，得到相同的中奖者。
收件箱
所有渠道的消息和评论都汇集在一个收件箱里，界面完全一致。
视图
“全部”“我的”“未分配”“待回复”和“人工接管”，并显示各有多少进行中的对话；下方还按渠道及其主页、账号和号码分列。
搜索和状态
可搜索姓名、号码和消息；可显示进行中、已延后、已解决或全部对话。
负责人
指定团队成员负责某个对话，也可以一次分配多个；“我的”显示由你负责的对话。
未读
小圆点标出你还没读的内容，每位团队成员各自计算。
快捷回复
在输入框输入 /，就能使用团队保存的回复，所有渠道通用；新回复可以设置一个快捷词保存下来。
文件
在 Messenger、Instagram 和 WhatsApp 上可以发送图片、视频、音频或 PDF；对方发来的文件可直接查看，语音消息会转成文字。
回复窗口
一行提示显示还能回复多久，快到期时提醒你，关闭后告诉你该怎么做。
最先关闭的窗口
“待回复”会把回复窗口最先关闭的对话排在最上面，所有渠道都一样：趁还来得及，先回复它。评论没有回复窗口，排在后面；窗口已关闭的排在最后。
稍后回复
“稍后发送”会在你选定的时间发出回复，就像你当时亲手发送一样，但须在回复窗口关闭之前；如果到时窗口已关闭，就不会发送。可在输入框上方那一行取消。
启动流程
点击“流程”按钮，可以发送该主页、账号或号码已发布的某个流程，之后由机器人接手对话。
私密备注
只有团队看得到的备注，客户永远看不到。
Octo 草稿
Octo 会在输入框中写好草稿，发送前可以修改。
快捷键
按 j 和 k 切换对话，按 / 跳到搜索框。
消息记录
所有收发的消息，以及是谁或由什么发送的。
联系人
所有渠道上给你的主页、账号和号码发过消息的人，以及团队为他们记下的信息。
一份名单
最近联系的人排在前面；可搜索姓名、号码、用户名和备注；可按渠道、主页或号码、标签和最近联系时间筛选。
标签
每个主页、账号或号码都有自己的标签；可以在收件箱里打标签，也可以让流程和活动自动打。标签逐个添加、重命名或删除。
自定义字段
城市、订单号，什么都能记：在回复或流程里写 #字段名#，就会换成对方的值；写 #LEAD_USER_FIRST_NAME#，就会换成对方的名字。
备注
团队需要了解的关于这个人的信息，会显示在和他的每个对话旁边。
导出
把名单连同标签、字段和备注下载为 CSV 文件，用 Excel 打开时中文名字也不会乱码。
流程
流程是由机器人一步一步引导的对话，在 Facebook、Instagram 和 WhatsApp 上用法相同。每个步骤先发出消息，再执行你设置的下一步。
步骤和按钮
每个步骤最多发送 6 条消息。按钮和快速回复可以通往其他步骤：在画布上连线，或在按钮里选择步骤。
提问并保存答案
步骤可以询问姓名、邮箱、电话号码、数字或任意文字。答案经过校验后存入对方的某个字段，之后的回复就能写 #name# 或 #phone#。答案不符合要求时，会再问一次。
按条件分支
步骤可以按条件走不同的路：对方有某个标签、某个字段是指定的值、当前在工作时间内，或对方是新联系人。第一个成立的条件生效。
等待后继续
下一步可以立即执行，也可以等待最多 23 小时，但只在回复窗口开启期间进行。如果期间团队有人回复，就不再发送。
把对话分配给成员
步骤可以把对话分配给某位成员，或分配给进行中对话最少的人；如果对话已有负责人，则保持不变。
把信息发到别处
步骤可以把对方的姓名、电话、字段和标签发送到一个 https 地址：经 Zapier 或 Make 写入 Google Sheets，或发到 n8n、你的 CRM。每次发送都用编辑器中显示的密钥签名。
流程的更多功能
现成流程
从现成的欢迎菜单、常见问答、预约、收集客户线索、订单确认、非工作时间或未接来电流程开始，内容已用你的语言写好，按需调整即可。
复制流程
“复制”按钮可以把流程复制到同一个主页、账号或号码，或复制到任意渠道的其他主页、账号或号码，文件和标签一并带上。副本在发布前都是草稿。
从收件箱启动流程
在对话中点击“流程”按钮，发送一个已发布的流程，之后由机器人接手对话。
看清客户走向
每个步骤都显示 30 天内到达的人数，让你看到大家选了什么、在哪一步停下。
各渠道各有呈现
Facebook 和 Instagram 显示真正的按钮；WhatsApp 会把按钮转成编号列表或投票。发布前，编辑器会检查各渠道的限制。
发布前一切不变
修改会保存为草稿，不会发给任何人。发布时会检查整个流程，半成品步骤绝不会发到客户那里。
入口链接和网站按钮
为每个广告、海报、个人简介或网站生成一个链接和二维码，一点就打开你的 Messenger、Instagram 或 WhatsApp，还能告诉你谁是从这里来的。
一处一个链接
在“入口链接”中为主页、账号或号码创建链接。把它的短链接和二维码放进广告、海报或个人简介里。
在 WhatsApp 上
对方手机上会自动填好你设置的消息，末尾带着链接代码（#K7Q2MX），这样 Autoobot 就知道他从哪里来。
在 Messenger 和 Instagram 上
链接自带代码，对方只需发条消息，或点“开始使用”。
对方到达后
对方会被打上该链接的标签，链接名称会写入他的“来源”字段；如果你选了流程，链接的流程就是他收到的第一条回复。
你能看到什么
每个链接旁都显示点击人数和发来消息的人数。
网站上的按钮
最多选择三个链接，把页面底部的代码复制到你的网站：网站上会出现一个按钮，点开就能看到这些链接。
跨渠道引流
在 Messenger 或 Instagram 流程的链接按钮里放一个 WhatsApp 入口链接：对方会转到 WhatsApp 继续聊，并带上该链接的标签和来源。
团队回复时
在所有渠道上，只要团队有人回复，机器人就会立刻让位。
你一回复，它就停
无论你是在收件箱、Meta Business Suite、Instagram 应用、手机还是 WhatsApp Web 上回复。
何时恢复
你停止回复满 1、4 或 24 小时后，你手动恢复时，或你把对话标为已解决时。
由你决定
在收件箱中为单个对话暂停或恢复自动回复。
Octo
Octo 是你的 AI 助手，所有渠道都能用。
你的知识库
文字、问答、网页和 PDF 文件。
全渠道可用
Facebook、Instagram、WhatsApp 和 TikTok 上的消息和评论。
需要时转人工
拿不准的时候，它会把对话转给你的团队，并说明原因。
照片和语音消息
Octo 能看懂对方发来的照片（商品图、截图等），也能听懂语音消息（先转成文字）；每条语音消息计为 1 次 AI 回复。
字段、标签和流程
如果你在助手设置中允许，Octo 会在合适的时候填写对方的空白字段、打上你的标签，并启动你的某个流程。
转人工时附上摘要
Octo 把对话转给团队时，会留一条备注，说明原因和对方想要什么；发到你手机上的提醒里也有这条备注。
共享账号
由多个工作区共同持有的主页或账号，可以使用其中任一工作区的助手。
向 Octo 询问你的业务
用自己的话问：今天有多少人发消息、这周大家问了什么、某位客户说了什么、谁在 Instagram 上发了消息。Octo 会根据你在各渠道有权查看的对话作答，附上对话链接，绝不编造数字。
提问如何计数
每个问题计为所问主页、账号或号码的 1 次 AI 回复；如果问的是所有渠道，则计入第一个还有 AI 回复余量的主页、账号或号码，Facebook 优先。
你的团队
按分工给每个人恰好需要的权限。
工作区管理员
管理工作区的一切：账号、团队、账单。
账号管理员
管理你分配给他的主页、账号或号码的一切，除此之外没有其他权限。
成员
只能使用你在每个主页、账号或号码上授予的工具：收件箱、回复、活动。
价格和账单
价格：每个主页、账号或号码每月 US$10，普通回复不限量。每个都先有试用期，之后由套餐覆盖：Facebook 主页或通过主页关联的 Instagram 账号，可选“无限”套餐，或占用 5 主页套餐中的一个名额；通过 Instagram 登录关联的账号、WhatsApp 号码和 TikTok 账号，则各有自己的套餐。
按主页、账号或号码计费
每个每月 US$10，普通回复不限量，并含 500 次 AI 回复（WhatsApp 号码为 2,000 次）。只为 Autoobot 负责回复的主页、账号或号码付费。
每个都有一次试用
每个新主页、账号和号码都可免费试用 7 天，普通回复不限量。
付一次，全部生效
在任一持有它的工作区付款，所有持有它的工作区都会生效。
一次全部续费
在账单页面勾选多个，一次付清。每个保留各自的到期日，提前续费会从原到期日往后延，一天都不会少。
停止时
只有这个主页、账号或号码会停止：它的活动和自动回复会暂停（即使仍显示为开启），控制台和它的页面顶部会出现红色提示，并提供“付款”和“从我的工作区移除”。所有持有它的工作区都会收到通知，它的设置和对话都会保留，续费后立即恢复。
附加包
所有渠道都能在套餐之外加购 AI 回复，5 主页套餐还能加购普通回复；可与你所有付费账号共享，也可以只给选定的账号。
两种付款方式
在线刷卡，或转账（Binance 或银行转账），以你所在国家当前开放的方式为准。选择一种方式，复制收款信息，即可看到按今日汇率换算的该币种金额（价格本身以美元计）。然后发送付款凭证或交易号，我们的团队审核通过后即可生效。付款方式会不时调整，每次转账前请先查看付款页面。付款前，工作区管理员需先验证工作区邮箱。
本指南依据 Autoobot 当前的功能编写。