Ami minden csatornán közös
A Facebook, az Instagram, a WhatsApp és a TikTok ugyanúgy működik az Autoobotban: egyszerre egy oldallal, fiókkal vagy számmal dolgozol, minden üzenet ugyanoda érkezik, és a csapat is közös.
Oldal, fiók vagy szám kiválasztása
Minden csatornafelület egyszerre egy oldallal, fiókkal vagy számmal dolgozik.
- 1Nyisd meg egy csatorna valamelyik felületét: Hozzászólások, Chatbot, Közzététel vagy a WhatsApp-felület.
- 2Felül a kiválasztott látható a képével, nevével és azonosítójával; kattints a „Váltás” gombra.
- 3Keress név vagy azonosító alapján, majd válaszd ki a listából.
- 4Az Autoobot megjegyzi a választásodat, amikor legközelebb visszatérsz.
Minden csatornán
Ugyanez a választó a Facebook, az Instagram, a WhatsApp és a TikTok felületein.
Csak ha szükség van rá
Ha csak egy oldalad, fiókod vagy számod van, nincs mit választani: rögtön azzal dolgozol.
Bejegyzések és hozzászólásaik
A hozzászólások felületein két lista mutatja a bejegyzéseket, és azt, hogy melyikre mi válaszol.
Bejegyzések friss hozzászólásokkal
Azok a bejegyzések, amelyekhez az elmúlt napokban hozzászóltak, elöl a legfrissebb hozzászólással, annak időpontjával.
Összes bejegyzés
Minden bejegyzés úgy, ahogy most a platformon van, a legújabbal kezdve; görgetéskor továbbiak töltődnek be.
Az egyes bejegyzések kampánya
Saját kampánya fut vagy ki van kapcsolva, az összes bejegyzés kampánya válaszol rá, vagy nincs kampány.
Mindig friss képek
A képek közvetlenül a platformról jönnek, így sosem látsz lejárt, betöltetlen képet.
Kézbesítési jelentések
Minden kampánynak van kézbesítési jelentése (a Jelentés gomb): ebből látod, mit kezdett az egyes hozzászólásokkal.
Megválaszolva
A válasz megjelent.
Nincs elküldve
A platform elutasította; az okát is látod.
Kihagyva
Szándékosan: már kapott választ, szálon belüli válasz volt, vagy a beállított időn kívül érkezett.
Küldés alatt
A sorára vár, hogy a fiók a platform korlátain belül maradjon.
Elrejtve vagy törölve
Sértő hozzászólás, amelyet a kampány elrejtett vagy törölt.
Privát válaszok
Hány privát válasz jutott el a címzettekhez, és a Facebookon hány esetben ment helyette nyilvános válasz.
Jelentés minden csatornáról
Kik írtak
Akik az adott időszakban írtak, és az új beszélgetések, az összes csatornán vagy egy kiválasztotton.
Első válasz
Mennyi ideig várt az emberek fele az első válaszra, külön a bottól és a csapattól.
Még nincs válasz
Akik az időszakban írtak, de még nem kaptak választ sem a bottól, sem a csapattól.
Most ember kezeli
A csapatodnak átadott nyitott beszélgetések, amelyekben a bot nem válaszol.
Mikor írnak
Az üzenetek a nap óráira bontva, a te időzónádban, hogy megtervezhesd a csapatod beosztását.
Olvasottság WhatsAppon
A WhatsApp-üzeneteid hány százalékát olvasták el.
Válaszsablonok
A válaszsablon egy hozzászóláskampány, amelyet egyszer készítesz el az egész munkaterületnek. Maga nem válaszol egyetlen hozzászólásra sem: bármelyik oldal vagy fiók kampánya kiindulhat belőle a Facebookon, az Instagramon vagy a TikTokon.
- 1Nyisd meg a menüben a Válaszsablonokat, és válaszd az „Új sablon” lehetőséget: megnyílik a kampányszerkesztő, minden beállítással.
- 2Kampány beállításakor válaszd a „Kezdés válaszsablonból” lehetőséget: a szerkesztő egy másolattal töltődik fel. Módosítsd, amit szeretnél, majd mentsd.
- 3Bármelyik kampányban a „Mentés válaszsablonként” a szerkesztő aktuális tartalmából új sablont készít; magát a kampányt ez nem menti.
- 4Meglévő kampányban a „Csere válaszsablonból” a sablonnal tölti fel a szerkesztőt; a kampány megtartja a nevét, a bejegyzését és a be- vagy kikapcsolt állapotát, és csak mentéskor változik meg.
Minden kampánynak saját másolata van
Ha később módosítasz vagy törölsz egy sablont, a belőle indított kampányok változatlanok maradnak.
Minden csatorna azt veszi át, amit tud
A Facebook mindent átvesz. Az Instagram kihagyja a hozzászólás kedvelését és a „ha a privát válasz nem küldhető el” választ; a TikTok kihagyja a szálakon belüli válaszokat, a sértő szavakat és ugyanezt a választ. Az Autoobot jelzi, mi nem került át.
A nyilvános válaszok hossza
Legfeljebb 2000 karakter a Facebookon, 300 az Instagramon és 150 a TikTokon. A hosszabb válasz is átkerül, de mentés előtt rövidíteni kell.
A folyamatok is átkerülnek
A sablonban lévő Facebook- vagy Instagram-folyamat a kampány mentésekor átmásolódik az oldalra vagy a fiókba.
Ütemezett bejegyzésekhez is
Egy ütemezett Facebook- vagy Instagram-bejegyzés kampánya is indulhat sablonból.
A munkaterület sablonjai
Bárki használhatja őket, aki hozzászóláskampányokat kezel egy oldalon vagy fiókon. A sablonok egyenként törölhetők, egy megerősítés után.
Nyereményjátékok
Gyűjtsd össze azokat, akik hozzászóltak a Facebook-, Instagram- és TikTok-bejegyzéseidhez, döntsd el, ki nyerhet, és sorsold ki a nyertest élőben egy vetítési linken, amelyet a közönséged is nézhet.
Bejegyzések minden csatornáról
Válassz ki egy vagy több bejegyzést az oldalaidról és fiókjaidról. A hozzáadásuk előtt írt hozzászólások is számítanak, az újak pedig egészen a jelentkezés lezárásáig érkeznek.
Feltételek
Egy szó a hozzászólásban, barátok megjelölése, kedvelések a hozzászóláson, válaszok, hozzászólások száma személyenként, hozzászólás minden bejegyzésnél, időablak. Mindegyiknél látod, hány ember marad versenyben.
Sorsjegyek és az arany sorsjegy
Egy sorsjegy személyenként vagy hozzászólásonként, extra sorsjegyek a korai hozzászólásokért, a képekért és a további megjelölésekért, a TikTokon pedig arany sorsjegy azokért a hozzászólásokért, amelyeket kedveltél vagy kitűztél. Egy felső határ gondoskodik róla, hogy igazságos maradjon.
Közösségi célok
Ha a bejegyzéseid elérik az 1000 megosztást, jár egy második nyertes: a várakozó képernyő élőben mutatja, hol tartotok.
Háromféle sorsolás
Szerencsekerék a résztvevők arcképével, pörgő nevek, mint egy nyerőgépen, vagy kiesés nagy listákhoz – a saját színeiddel és logóddal, hangokkal és konfettivel.
Élő adásban
Nyisd meg a vetítési linket a képernyődön, vagy add hozzá böngészőforrásként az OBS-hez vagy a TikTok LIVE Studio alkalmazáshoz. Nyisd meg a telefonodon is, és onnan nyomd meg a Sorsolás gombot.
A nézői link
A közönséged a telefonján nyitja meg, és ugyanabban a pillanatban ugyanazt a pörgetést látja. Lehet nyilvános, kódhoz kötött, vagy ki is kapcsolhatod.
Bárki által ellenőrizhető sorsolás
A jelentkezés lezárása rögzíti a listát, és lepecsételi a sorsolást. A nyereményjáték végén nyilvánossá válik a titkos kulcs, és bárki megnyomhatja az „Ellenőrizd magad” gombot, hogy ugyanazokat a nyerteseket kapja.
Beérkezett üzenetek
Minden csatorna összes üzenete és hozzászólása egy helyen, a Beérkezett üzenetek között – minden csatornánál ugyanabban a formában.
Nézetek
Összes, Saját, Nincs hozzárendelve, Válaszra vár és Ember kezeli, a nyitott beszélgetések számával; alattuk minden csatorna az oldalaival, fiókjaival és számaival.
Keresés és állapot
Keress nevekre, számokra és üzenetekre; mutasd a nyitott, az elhalasztott, a megoldott vagy az összes beszélgetést.
Ki a felelős
Rendelj hozzá egy csapattagot felelősként egy beszélgetéshez, vagy vállalj el egyszerre többet; a „Saját” nézet a tieidet mutatja.
Olvasatlan
Egy pötty jelzi, amit még nem olvastál, minden csapattagnál külön.
Mentett válaszok
Írj / jelet az üzenetmezőbe, és bármelyik csatornán használhatod a csapat mentett válaszait; újat egy rövid kóddal menthetsz el.
Fájlok
Küldj képet, videót, hangot vagy PDF-et Messengeren, Instagramon és WhatsAppon; látod, amit neked küldenek, a hangüzeneteket szövegként is.
Válaszadási ablak
Egy sor mutatja, meddig válaszolhatsz még, figyelmeztet, amikor közeleg a vége, és elmondja, mi a teendő, ha bezárult.
Az elsőként bezáruló ablakok
A „Válaszra vár” nézet minden csatornán azt a beszélgetést teszi felülre, amelynek a válaszadási ablaka a leghamarabb bezárul: válaszolj, mielőtt késő lenne. A hozzászólásoknak nincs ablakuk, ezek utánuk következnek; a bezárult ablakúak a végére kerülnek.
Válasz később
A „Később” gombbal a válasz a választott időpontban megy ki, a válaszadási ablak bezárulása előtt, mintha akkor küldted volna; ha addigra mégis bezárult az ablak, nem megy ki. Az üzenetmező feletti sorban vissza is vonhatod.
Folyamat indítása
A Folyamat gomb elküldi az oldal, a fiók vagy a szám egyik közzétett folyamatát: innentől a bot veszi vissza a beszélgetést.
Privát jegyzetek
Jegyzetek a csapatnak, amelyeket az ügyfél sosem lát.
Octo piszkozata
Octo piszkozatot ír az üzenetmezőbe; küldés előtt szerkeszd.
Billentyűzet
A j és a k billentyűvel lépkedhetsz a beszélgetések között, a / billentyűvel a keresőbe ugorhatsz.
Üzenetnapló
Minden bejövő és kimenő üzenet, azzal együtt, hogy ki vagy mi küldte.
Névjegyek
Mindenki, aki írt az oldalaidnak, fiókjaidnak és számaidnak, minden csatornáról, azzal együtt, amit a csapatod feljegyzett róla.
Egyetlen lista
Elöl a legújabb névjegy; keress nevekre, számokra, felhasználónevekre és jegyzetekre; szűrj csatorna, oldal vagy szám, címke és utolsó kapcsolatfelvétel szerint.
Címkék
Minden oldalnak, fióknak és számnak saját címkéi vannak; a Beérkezett üzenetek között te is felteheted őket, vagy rábízhatod a folyamatokra és a kampányokra. Egyszerre egyet adhatsz hozzá, nevezhetsz át vagy törölhetsz.
Egyéni mezők
Város, rendelésszám, bármi: a válaszok és a folyamatok #mezőnév# formában írják ki, az illető keresztnevét pedig #LEAD_USER_FIRST_NAME# formában.
Jegyzet
Amit a csapatnak tudnia kell az illetőről; minden vele folytatott beszélgetés mellett megjelenik.
Exportálás
Töltsd le a listát CSV-fájlként a címkékkel, mezőkkel és jegyzetekkel együtt; az ékezetes nevek Excelben is helyesen jelennek meg.
Folyamatok
A folyamat olyan beszélgetés, amelyet a bot vezet lépésről lépésre, a Facebookon, az Instagramon és a WhatsAppon egyaránt. Minden lépés elküldi az üzeneteit, majd azt teszi, amit utána beállítottál.
Lépések és gombok
Minden lépés legfeljebb hat üzenetet küld. A gombjai és gyors válaszai más lépésekhez vezetnek: húzz vonalat a vásznon, vagy válaszd ki a lépést a gombnál.
Kérdés és a válasz mentése
Egy lépés elkérhet nevet, e-mail-címet, telefonszámot, számot vagy bármilyen szöveget. A válasz ellenőrzés után az illető egyik mezőjébe kerül, így a későbbi válaszok #name# vagy #phone# formában kiírhatják. Hibás válasz esetén még egyszer rákérdez.
Döntés feltétel alapján
Egy lépés feltételtől függően más-más irányba vihet: ha az illetőnek van egy bizonyos címkéje, egy mezőnek bizonyos értéke van, éppen munkaidő van, vagy új az illető. Az első teljesülő feltétel dönt.
Várakozás, aztán tovább
A következő lépés mehet azonnal vagy legfeljebb 23 óra várakozás után, de csak amíg nyitva van a válaszadási ablak. Ha közben valaki a csapatodból válaszol, nem megy ki semmi.
Beszélgetés hozzárendelése
Egy lépés hozzárendelheti a beszélgetést egy csapattaghoz vagy ahhoz, akinek a legkevesebb nyitott beszélgetése van – hacsak nincs már felelőse.
Adatok továbbküldése
Egy lépés elküldheti az illető nevét, telefonszámát, mezőit és címkéit egy https-címre: egy Google Sheets-táblázatba Zapieren vagy Make-en keresztül, az n8n-be vagy a CRM-rendszeredbe. Minden küldés a szerkesztőben látható kulccsal van aláírva.
További lehetőségek
Kész folyamatok
Kiindulhatsz üdvözlő menüből, gyakori kérdésekből, időpontfoglalásból, leadgyűjtésből, rendelés-visszaigazolásból, munkaidőn kívüli üzenetből vagy nem fogadott hívásból, a saját nyelveden, aztán a saját képedre formálhatod.
Folyamat másolása
A Másolás gomb lemásolja a folyamatot ugyanazon az oldalon, fiókon vagy számon, vagy átmásolja bármelyik csatorna egy másik oldalára, fiókjára vagy számára, a fájljaival és címkéivel együtt. A másolat piszkozat marad, amíg közzé nem teszed.
Indítás a Beérkezett üzenetekből
Egy beszélgetésben a Folyamat gomb elküldi az egyik közzétett folyamatot: innentől a bot veszi vissza a beszélgetést.
Merre haladnak az emberek
Minden lépésnél látod, hány emberhez jutott el az elmúlt 30 napban, így kiderül, mit választanak, és hol akadnak el.
Minden csatorna a maga módján
A Facebook és az Instagram valódi gombokat mutat. A WhatsAppon ezekből számozott lista vagy szavazás lesz. A szerkesztő közzététel előtt ellenőrzi az egyes csatornák korlátait.
Közzétételig semmi sem változik
A módosítások piszkozatként mentődnek, és senkihez sem jutnak el. A közzététel az egész folyamatot ellenőrzi, így félkész lépés sosem jut el ügyfélhez.
Csevegéslinkek és gomb a weboldalra
Link és QR-kód minden hirdetéshez, plakáthoz, bióhoz vagy weboldalhoz, amely Messengeren, Instagramon vagy WhatsAppon nyit csevegést veled, és megmutatja, ki érkezett rajta keresztül.
Minden helyre külön link
Hozz létre egy linket a „Csevegéslinkek” menüben egy oldalhoz, fiókhoz vagy számhoz. A rövid címe és a QR-kódja mehet a hirdetésedbe, egy plakátra vagy a biódba.
WhatsAppon
Az illető telefonja előre beírja az általad megadott üzenetet, a végén a link kódjával (#K7Q2MX), így az Autoobot tudja, honnan érkezett.
Messengeren és Instagramon
A link magától viszi a kódját; az illetőnek csak írnia kell, vagy a „Kezdés” gombra koppintania.
Amikor megérkeznek
Megkapják a link címkéjét, a „source” (forrás) mezőjükbe a link neve kerül, és ha választottál folyamatot a linkhez, első válaszként azt kapják.
Amit látsz
Minden link mellett: hányan kattintottak rá, és hányan írtak.
Gomb a weboldaladon
Válassz ki legfeljebb három linket, és másold be a weboldaladba az oldal alján található kódot: egy gomb nyitja meg őket.
Egyik csatornáról a másikra
Tegyél egy WhatsApp-csevegéslinket egy Messenger- vagy Instagram-folyamat linkgombjába: az illető WhatsAppon folytatja, és a link címkéjével és forrásával érkezik.
Amikor a csapatod válaszol
Minden csatornán félreáll a bot abban a pillanatban, amikor egy ember válaszol.
Te válaszolsz, a bot leáll
A Beérkezett üzenetekből, a Meta Business Suite-ból, az Instagram-alkalmazásból, a telefonról vagy a WhatsApp Webről.
Mikor tér vissza
Ha 1, 4 vagy 24 óráig nem válaszolsz, ha te indítod újra, vagy ha megoldottnak jelölöd a beszélgetést.
Te döntesz
A Beérkezett üzenetek között egy-egy beszélgetésre szüneteltetheted vagy újraindíthatod az automatikus válaszokat.
Octo
Octo a te MI-asszisztensed, minden csatornán.
Saját tudásbázis
Szövegek, kérdések és válaszok, weboldalak és PDF-fájlok.
Mindenhol
Üzenetek és hozzászólások a Facebookon, az Instagramon, a WhatsAppon és a TikTokon.
Átadja a beszélgetést
Ha nem biztos a dolgában, átadja a beszélgetést a csapatodnak, az ok megjelölésével.
Fotók és hangüzenetek
Octo megnézi az emberek által küldött fotókat (egy terméket, egy képernyőképet), és a hangüzeneteiket is meghallgatja, előbb szöveggé alakítva őket; minden hangüzenet egy MI-válasznak számít.
Mezők, címkék és folyamatok
Ha az asszisztensnél engedélyezed, Octo kitölti az ügyfél üres mezőit, kiosztja a címkéidet, és ha illik, elindítja valamelyik folyamatodat.
Összefoglaló átadáskor
Amikor Octo átad egy beszélgetést a csapatnak, egy jegyzet elmondja, miért, és mit szeretne az ügyfél; a telefonodra küldött értesítés is tartalmazza.
Közös fiókok
Egy több munkaterülethez tartozó oldal vagy fiók bármelyikük asszisztensét használhatja.
Kérdezz Octótól a vállalkozásodról
Kérdezz a saját szavaiddal: hányan írtak ma, mire kérdeztek rá ezen a héten, mit írt valaki, ki írt Instagramon. Octo minden csatornán azokból a beszélgetésekből válaszol, amelyeket te is láthatsz, a rájuk mutató linkekkel, és sosem talál ki számokat.
Mennyibe kerül egy kérdés
Minden kérdés egy MI-válasznak számít annál az oldalnál, fióknál vagy számnál, amelyről kérdezel; ha az összes csatornáról kérdezel, akkor az elsőnél, amelynek még maradt MI-válasza, a Facebooktól kezdve.
A csapatod
Mindenki pontosan ahhoz kapjon hozzáférést, amin dolgozik.
Munkaterület-adminisztrátor
Minden a munkaterületen belül: fiókok, csapat, előfizetések.
Fiók adminisztrátora
Minden, ami a rábízott oldalakhoz, fiókokhoz vagy számokhoz tartozik, de semmi más.
Tag
Csak azok az eszközök, amelyeket oldalanként, fiókonként vagy számonként engedélyezel neki: Beérkezett üzenetek, válaszok, kampányok.
Árak és előfizetések
Az ár: havi 10 USD oldalanként, fiókonként vagy számonként, korlátozás nélküli normál válaszokkal. Mindegyik a saját próbaidőszakával indul, utána egy csomag kell hozzá: Facebook-oldalnál és oldallal összekapcsolt Instagram-fióknál a Korlátlan csomag vagy egy hely egy 5 oldalas csomagban; Instagram-bejelentkezéssel összekapcsolt fióknál, WhatsApp-számnál és TikTok-fióknál a saját csomagja.
Oldalanként, fiókonként vagy számonként
Mindegyik havi 10 USD, korlátozás nélküli normál válaszokkal és 500 MI-válasszal (WhatsApp-számon 2000). Csak azokért fizetsz, amelyekre az Autoobot válaszol.
Egy-egy próbaidőszak
7 nap ingyen minden új oldalhoz, fiókhoz és számhoz, korlátozás nélküli normál válaszokkal.
Egy fizetés mindenhol érvényes
Ha bármelyik munkaterületen kifizetik, amelyhez tartozik, mindegyikben aktív lesz.
Megújítás egyszerre
Jelölj ki többet az Előfizetések oldalon, és fizess egyszer. Mindegyik megtartja a saját lejárati dátumát, a lejárat előtt megújított időszak pedig a régi lejárat után kezdődik, így egyetlen nap sem vész el.
Ha leáll
Csak az az oldal, fiók vagy szám áll le: a kampányai és az automatikus válaszai szünetelnek, akkor is, ha bekapcsoltként látszanak, és ezt egy piros értesítés jelzi a vezérlőpult és a hozzá tartozó felületek tetején, a Fizetés és az Eltávolítás a munkaterületemről gombokkal. Minden munkaterület értesítést kap, amelyhez tartozik, a beállításai és a beszélgetései megmaradnak, és a megújítás pillanatában újra működik.
Kiegészítő csomagok
További MI-válaszok a csomagon felül minden csatornán, és további normál válaszok az 5 oldalas csomagokhoz; az összes előfizetett fiókod között megosztva, vagy csak a kiválasztottak között.
Kétféle fizetési mód
Online bankkártyával vagy átutalással (Binance vagy banki átutalás), attól függően, hogy éppen melyik érhető el az országodban. Válassz egyet, másold ki az adatait, és nézd meg az összeget a saját pénznemében, a mai árfolyamon (maga az ár amerikai dollárban értendő). Ezután küldd el a bizonylatot vagy a tranzakcióazonosítót, és amint a csapatunk jóváhagyja, a csomag elindul. A fizetési módok időnként változnak, ezért minden utalás előtt nézd meg a fizetési oldalt. Fizetés előtt a munkaterület-adminisztrátor megerősíti a munkaterület e-mail-címét.
Ez az útmutató az Autoobot jelenlegi működését írja le.