Det alla kanaler har gemensamt
Facebook, Instagram, WhatsApp och TikTok fungerar likadant i Autoobot: en sida, ett konto eller ett nummer i taget, en inkorg, ett team.
Välj sida, konto eller nummer
Varje kanalvy arbetar med en sida, ett konto eller ett nummer i taget.
- 1Öppna en kanalvy: kommentarer, chattbot, publicering eller WhatsApp-vyn.
- 2Högst upp visas den valda med bild, namn och ID; välj ”Byt”.
- 3Sök på namn eller ID och välj i listan.
- 4Autoobot kommer ihåg ditt val till nästa gång du kommer tillbaka.
På alla kanaler
Samma väljare i vyerna för Facebook, Instagram, WhatsApp och TikTok.
Bara när det behövs
Har du bara en sida, ett konto eller ett nummer slipper du välja – det används direkt.
Inlägg och deras kommentarer
I kommentarsvyerna visar två listor inläggen och vad som besvarar vart och ett.
Inlägg med nya kommentarer
Inlägg som har fått kommentarer de senaste dagarna, med den senaste kommentaren först och när den kom.
Alla inlägg
Alla inlägg som de ser ut på plattformen just nu, de nyaste först; fler laddas när du scrollar.
Varje inläggs kampanj
Egen kampanj på eller av, besvaras av kampanjen för alla inlägg, eller ingen kampanj.
Aktuella bilder
Bilderna hämtas direkt från plattformen, så de går aldrig ut.
Leveransrapporter
Varje kampanj har en leveransrapport (knappen ”Rapport”): vad den gjorde med varje kommentar.
Besvarad
Svaret publicerades.
Inte skickad
Plattformen avvisade svaret; orsaken visas.
Överhoppad
Med avsikt: redan besvarad, ett svar inne i en tråd eller utanför de valda tiderna.
På väg
Väntar på sin tur, så att kontot håller sig inom plattformens gränser.
Dold eller raderad
En stötande kommentar som kampanjen dolde eller raderade.
Privata svar
Hur många privata svar som nådde fram, och på Facebook hur många som i stället besvarades offentligt.
Rapporten för alla kanaler
Vilka som skrev
Personer som skrev under perioden och de nya konversationerna, för alla kanaler eller för en enda.
Första svaret
Hur länge hälften av alla fick vänta på första svaret – från boten och från teamet.
Inte besvarade än
Personer som skrev under perioden och ännu inte har fått något svar, varken från boten eller från teamet.
Hanteras av en person
Öppna konversationer som har lämnats över till ditt team och där boten inte svarar.
När folk skriver
Deras meddelanden per timme på dygnet, i din tidszon, så att du kan planera teamets arbetstider.
Lästa på WhatsApp
Andelen av dina WhatsApp-meddelanden som har lästs.
Svarsmallar
En svarsmall är en kommentarskampanj som du förbereder en gång för hela arbetsytan. Själv svarar den inte på några kommentarer, men varje kampanj för en sida eller ett konto på Facebook, Instagram eller TikTok kan utgå från den.
- 1Öppna Svarsmallar i menyn och välj ”Ny mall”: kampanjredigeraren öppnas med alla inställningar.
- 2När du skapar en kampanj väljer du ”Utgå från en svarsmall”: redigeraren fylls med en kopia. Ändra det du vill och spara sedan.
- 3I vilken kampanj som helst gör ”Spara som svarsmall” om det som just nu finns i redigeraren till en ny mall; själva kampanjen sparas inte.
- 4I en befintlig kampanj fyller ”Ersätt med en svarsmall” redigeraren med mallen; kampanjen behåller sitt namn, sitt inlägg och om den är på eller av, och ändras först när du sparar.
Varje kampanj har sin egen kopia
Om du senare ändrar eller raderar en mall påverkas inte de kampanjer som utgick från den.
Varje kanal tar med det den kan
Facebook tar med allt. Instagram tar inte med att gilla kommentaren eller svaret om det privata svaret inte kan skickas; TikTok tar inte med svar i trådar, stötande ord eller det svaret. Du får veta vad som inte kopierades.
Längd på offentliga svar
Upp till 2 000 tecken på Facebook, 300 på Instagram och 150 på TikTok. Ett längre svar kopieras ändå och behöver kortas innan du sparar.
Flöden följer med
Ett Facebook- eller Instagramflöde i en mall kopieras till sidan eller kontot när kampanjen sparas.
Även schemalagda inlägg
Kampanjen för ett schemalagt inlägg på Facebook eller Instagram kan också utgå från en mall.
Arbetsytans mallar
Alla som sköter kommentarskampanjer på en sida eller ett konto kan använda dem. Mallar raderas en i taget, efter en bekräftelse.
Tävlingar
Samla alla som har kommenterat dina inlägg på Facebook, Instagram och TikTok, bestäm vem som får vinna och lotta fram vinnaren live via en showlänk som din publik kan titta på.
Inlägg från alla kanaler
Välj ett eller flera inlägg från dina sidor och konton. Kommentarer som skrevs innan du lade till dem räknas också, och nya fortsätter att komma in tills du stänger deltagandet.
Villkor
Ett ord i kommentaren, taggade vänner, gilla-markeringar på kommentaren, svar, antal kommentarer per person, en kommentar på varje inlägg, ett tidsfönster. Varje villkor visar hur många som blir kvar i lottningen.
Lotter och guldlotten
En lott per person eller per kommentar, extra lotter för tidiga kommentarer, bilder och fler taggningar, och på TikTok en guldlott för kommentarer du har gillat eller fäst. Ett tak håller det rättvist.
Gemensamma mål
Vid 1 000 delningar av dina inlägg blir det en vinnare till: väntskärmen visar hur det går, live.
Tre sätt att lotta
Ett lyckohjul med deltagarnas ansikten, en namnrulle som en enarmad bandit eller utslagning för stora listor – i dina färger, med din logga, ljud och konfetti.
I din livesändning
Öppna showlänken på din skärm eller lägg till den i OBS eller TikTok LIVE Studio som webbläsarkälla. Öppna den också i mobilen och tryck på ”Lotta fram” därifrån.
Tittarlänken
Din publik öppnar den i mobilen och ser lottningen i samma ögonblick som du. Gör den offentlig, lås den bakom en kod eller stäng av den.
En lottning som alla kan kontrollera
När du stänger deltagandet låses listan och lottningen förseglas. När tävlingen är slut visas hemligheten, och vem som helst kan trycka på ”Kontrollera själv” och få fram samma vinnare.
Inkorgen
Alla meddelanden och kommentarer från alla kanaler i en enda inkorg som ser likadan ut för dem alla.
Vyer
”Alla”, ”Mina”, ”Ej tilldelade”, ”Väntar på svar” och ”Hanteras av en person”, med antalet öppna; sedan varje kanal med dess sidor, konton och nummer.
Sök och status
Sök på namn, nummer och meddelanden; visa öppna, snoozade, lösta eller alla konversationer.
Vem som är ansvarig
Gör en teammedlem ansvarig för en konversation, eller tilldela flera på en gång; ”Mina” visar dina.
Olästa
En prick visar vad du inte har läst än, för varje teammedlem.
Sparade svar
Skriv / i skrivfältet för att använda ett svar som teamet har sparat, på alla kanaler; spara ett nytt med en förkortning.
Filer
Skicka bilder, video, ljud eller PDF på Messenger, Instagram och WhatsApp; se vad folk skickar, med röstmeddelanden utskrivna som text.
Svarsfönster
En rad visar hur länge du fortfarande kan svara, varnar när tiden nästan är ute och säger vad du kan göra när fönstret har stängts.
Fönstren som stängs först
”Väntar på svar” lägger överst den konversation vars svarsfönster stängs först, på alla kanaler: svara innan det är för sent. Kommentarer har inget fönster och kommer efter; stängda fönster kommer sist.
Svara senare
”Senare” sparar ett svar som skickas vid den tid du väljer, som om du skickade det då, innan svarsfönstret stängs; har fönstret stängts till dess skickas det inte. Du avbryter ett sådant svar på raden ovanför skrivfältet.
Starta ett flöde
Knappen ”Flöde” skickar ett av sidans, kontots eller numrets publicerade flöden: därifrån tar boten över konversationen igen.
Interna anteckningar
Anteckningar för teamet som kunden aldrig ser.
Utkast från Octo
Octo skriver ett utkast i skrivfältet; redigera det innan du skickar.
Tangentbord
j och k flyttar mellan konversationerna, / går till sökningen.
Meddelandelogg
Alla meddelanden in och ut, med vem eller vad som skickade dem.
Kontakter
Alla som har skrivit till dina sidor, konton och nummer, på alla kanaler, med det ditt team har sparat om dem.
En lista
Nyaste kontakten först; sök på namn, nummer, användarnamn och anteckningar; filtrera på kanal, sida eller nummer, etikett och senaste kontakt.
Etiketter
Varje sida, konto eller nummer har sina egna etiketter; sätt dem i inkorgen eller låt flöden och kampanjer göra det. Lägg till, byt namn på eller radera en i taget.
Anpassade fält
Stad, ordernummer, vad som helst: ett svar eller ett flöde skriver ut värdet med #fältnamn#, och personens förnamn med #LEAD_USER_FIRST_NAME#.
En anteckning
Det teamet bör veta om personen, synligt bredvid alla konversationer med kontakten.
Exportera
Ladda ner listan som en CSV-fil med etiketter, fält och anteckningar – namn med å, ä och ö blir rätt.
Flöden
Ett flöde är en konversation som boten leder, steg för steg, på Facebook, Instagram och WhatsApp. Varje steg skickar sina meddelanden och gör sedan det du har bestämt.
Steg och knappar
Varje steg skickar upp till sex meddelanden. Stegets knappar och snabbsvar leder till andra steg: dra en linje på ritytan eller välj steget i knappen.
Fråga och spara svaret
Ett steg kan fråga efter ett namn, en e-postadress, ett telefonnummer, ett tal eller valfri text. Svaret kontrolleras och sparas i ett av personens fält, så att senare svar kan skriva ut #name# eller #phone#. Vid ett felaktigt svar frågar boten en gång till.
Välj väg efter villkor
Ett steg kan gå åt olika håll: personen har en etikett, ett fält har ett visst värde, det är inom dina öppettider eller personen är ny. Det första villkoret som stämmer gäller.
Vänta och fortsätt sedan
Nästa steg kan skickas direkt eller efter upp till 23 timmar, men bara medan svarsfönstret är öppet. Svarar någon i ditt team under tiden skickas inget.
Tilldela konversationen
Ett steg kan tilldela konversationen till en medlem, eller till den som har färst öppna konversationer, om ingen redan har den.
Skicka uppgifterna vidare
Ett steg kan skicka personens namn, telefonnummer, fält och etiketter till en https-adress: ett kalkylark i Google Sheets via Zapier eller Make, n8n eller ditt CRM. Varje anrop signeras med en nyckel som visas i redigeraren.
Mer med flöden
Färdiga flöden
Utgå från en välkomstmeny, frågor och svar, en bokning, insamling av leads, en orderbekräftelse, ett svar utanför öppettider eller ett missat samtal – på ditt språk – och anpassa sedan flödet.
Kopiera ett flöde
Knappen ”Kopiera” kopierar ett flöde inom samma sida, konto eller nummer, eller till ett annat på valfri kanal, med filer och etiketter. Kopian är ett utkast tills du publicerar den.
Starta ett flöde från inkorgen
I en konversation skickar knappen ”Flöde” ett av de publicerade flödena: därifrån tar boten över konversationen igen.
Se vart folk går
Varje steg visar hur många det har nått under 30 dagar, så att du ser vad folk väljer och var de slutar.
Varje kanal på sitt sätt
Facebook och Instagram visar riktiga knappar. WhatsApp gör om dem till en numrerad lista eller en omröstning. Redigeraren kontrollerar varje kanals gränser innan du publicerar.
Inget ändras förrän du publicerar
Ändringar sparas som utkast och når ingen. Vid publicering kontrolleras hela flödet, så att ett halvfärdigt steg aldrig når en kund.
Chattlänkar och knappen på webbplatsen
En länk och en QR-kod för varje annons, affisch, bio eller webbplats, som öppnar en chatt med dig på Messenger, Instagram eller WhatsApp och visar vilka som kom via den.
En länk per plats
Skapa en länk under ”Chattlänkar” för en sida, ett konto eller ett nummer. Den korta adressen och QR-koden sätter du i annonsen, på affischen eller i din bio.
På WhatsApp
Personens telefon skriver in meddelandet du har valt, med länkens kod i slutet (#K7Q2MX), så att Autoobot vet var personen kom ifrån.
På Messenger och Instagram
Länken bär sin kod själv; personen skriver bara något eller trycker på ”Kom igång”.
När de kommer fram
De får länkens etikett, länkens namn i fältet ”source” och länkens flöde som första svar, om du har valt ett.
Det här ser du
Bredvid varje länk: hur många som klickade på den och hur många som skrev.
En knapp på din webbplats
Välj upp till tre länkar och kopiera koden längst ner på sidan till din webbplats: en knapp öppnar dem.
Från en kanal till en annan
Lägg en chattlänk till WhatsApp i en länkknapp i ett flöde på Messenger eller Instagram: personen fortsätter på WhatsApp och kommer fram med länkens etikett och källa.
När ditt team svarar
På alla kanaler kliver boten åt sidan så fort en person svarar.
Du svarar, boten tystnar
Från inkorgen, telefonen, WhatsApp Web, Instagramappen eller Meta Business Suite.
När boten kommer tillbaka
Efter 1, 4 eller 24 timmar utan svar från dig, när du återupptar den eller när du markerar konversationen som löst.
Du bestämmer
Pausa eller återuppta de automatiska svaren för en enskild konversation i inkorgen.
Octo
Octo är din AI-assistent för alla kanaler.
Din kunskap
Texter, frågor och svar, webbsidor och PDF-filer.
Överallt
Meddelanden och kommentarer på Facebook, Instagram, WhatsApp och TikTok.
Octo lämnar över
När Octo inte är säker lämnar den över konversationen till ditt team och anger varför.
Bilder och röstmeddelanden
Octo tittar på bilderna folk skickar (en produkt, en skärmbild) och lyssnar på deras röstmeddelanden, som först skrivs ut som text; varje röstmeddelande räknas som ett AI-svar.
Fält, etiketter och flöden
Om du tillåter det i assistenten fyller Octo i en persons tomma fält, sätter dina etiketter och startar ett av dina flöden när det passar.
En sammanfattning vid överlämning
När Octo lämnar över en konversation till teamet berättar en anteckning varför och vad personen vill; aviseringen i din telefon innehåller den också.
Delade konton
En sida eller ett konto som finns i flera arbetsytor kan använda assistenten från vilken av dem som helst.
Fråga Octo om ditt företag
Fråga med egna ord: hur många som skrev i dag, vad de frågade om den här veckan, vad någon sa, vem som skrev på Instagram. Octo svarar utifrån de konversationer du har tillgång till på alla kanaler, med länkar till dem, och hittar aldrig på en siffra.
Vad en fråga kostar
Varje fråga räknas som ett AI-svar för den sida, det konto eller det nummer du frågar om; gäller frågan alla kanaler räknas den på den första som har AI-svar kvar, med Facebook först.
Ditt team
Ge varje person tillgång till precis det den arbetar med.
Arbetsytans administratör
Allt i arbetsytan: konton, team, abonnemang.
Administratör för ett konto
Allt som rör de sidor, konton eller nummer du tilldelar, och inget annat.
Medlem
Bara de verktyg du ger tillgång till på varje sida, konto eller nummer: inkorg, svar, kampanjer.
Priser och abonnemang
Priset: 10 US$ i månaden för varje sida, konto eller nummer, utan gräns för vanliga svar. Var och en täcks först av sin provperiod och sedan av ett paket. För en Facebooksida, eller ett Instagramkonto som är länkat till en sida, är det Obegränsat eller en plats i ett paket för 5 sidor; för ett konto som är länkat med Instagram Login, ett WhatsApp-nummer eller ett TikTok-konto är det ett eget paket.
Per sida, konto eller nummer
10 US$ i månaden för var och en, utan gräns för vanliga svar och med 500 AI-svar (2 000 för ett WhatsApp-nummer). Du betalar bara för det som Autoobot svarar för.
En provperiod för varje
7 dagar gratis för varje ny sida, nytt konto och nytt nummer, utan gräns för vanliga svar.
En betalning täcker alla
Betalas det i någon av arbetsytorna där det finns, är det aktivt i alla.
Förnya alla på en gång
Välj flera under Abonnemang och betala en gång. Var och en behåller sitt eget slutdatum, och en förnyelse före slutet läggs till efter det, så du förlorar ingen dag.
När det stoppas
Bara den sidan, det kontot eller det numret stoppas: dess kampanjer och automatiska svar pausas, även där de fortfarande visas som på, och en röd notis högst upp i kontrollpanelen och i dess vyer talar om det, med ”Betala” och ”Ta bort från min arbetsyta”. Alla arbetsytor där det finns får veta det, inställningar och konversationer finns kvar, och allt är igång igen så fort det förnyas.
Tilläggspaket
Extra AI-svar utöver ett paket på alla kanaler, och extra vanliga svar för paket för 5 sidor; delas med alla dina betalda konton eller bara de du väljer.
Två sätt att betala
Online med kort eller via överföring (Binance eller banköverföring), beroende på vad som är tillgängligt i ditt land just nu. Välj ett sätt, kopiera uppgifterna och se beloppet i dess valuta till dagens kurs (själva priset är i US-dollar). Skicka sedan kvittot eller transaktionsnumret, så startar det när vårt team har godkänt betalningen. Betalningssätten ändras ibland, så kolla betalsidan före varje överföring. Arbetsytans administratör bekräftar arbetsytans e-postadress innan betalningen.
Den här guiden beskriver Autoobot som det fungerar i dag.