全チャネル共通の機能
Autoobotでは、Facebook、Instagram、WhatsApp、TikTokを同じ方法で使えます。ページ・アカウント・番号を1つずつ選んで操作し、受信箱もチームもひとつです。
ページ・アカウント・番号の選択
各チャネルの画面では、ページ・アカウント・番号を1つずつ選んで操作します。
- 1コメント、メッセージボット、投稿・予約投稿、WhatsAppなど、チャネルの画面を開きます。
- 2画面上部に、選択中のページ・アカウント・番号が画像、名前、IDとともに表示されます。「変更」を選びます。
- 3名前またはIDで検索し、一覧から選びます。
- 4選んだものは記憶され、次に開いたときもそのまま表示されます。
すべてのチャネルで
Facebook、Instagram、WhatsApp、TikTokの各画面で、同じ方法で選べます。
必要なときだけ
ページ・アカウント・番号が1つだけなら、選ぶ必要はありません。そのまま使われます。
投稿とコメント
コメントの画面には2つのリストがあり、投稿ごとにどの自動返信が対応しているかがわかります。
コメントが来ている投稿
ここ数日でコメントがあった投稿を、最新のコメントが新しい順に、受信日時とともに表示します。
すべての投稿
プラットフォーム上にある現在の投稿を、新しい順にすべて表示します。スクロールすると続きを読み込みます。
投稿ごとの自動返信
「個別の自動返信：オン／オフ」「全投稿の自動返信で対応」「自動返信なし」のいずれかが表示されます。
常に最新の画像
画像はプラットフォームから直接読み込むため、期限切れで表示されなくなることはありません。
送信レポート
コメント自動返信にはそれぞれ送信レポート（「レポート」ボタン）があり、コメント1件ごとの対応結果を確認できます。
返信済み
返信が投稿されました。
未送信
プラットフォームに拒否されました。理由も表示されます。
対象外
意図的に対応しなかったコメントです（返信済みの人、スレッド内の返信コメント、設定した時間外など）。
送信中
アカウントがプラットフォームの制限を超えないよう、順番を待っています。
非表示・削除済み
不適切なコメントとして、自動返信が非表示または削除したものです。
DM返信
DM返信が届いた件数です。Facebookでは、代わりにコメント返信で対応した件数も表示されます。
全チャネルのレポート
メッセージを送った人
期間内にメッセージを送ってきた人数と、新しい会話の数。全チャネルまとめても、チャネル別でも確認できます。
初回返信
半数の人が最初の返信を受けるまでにかかった時間を、ボットとチームそれぞれについて表示します。
未返信
期間内にメッセージを送ってきて、ボットからもチームからもまだ返信を受けていない人です。
有人対応中
チームに引き継がれた対応中の会話です。これらの会話ではボットは返信しません。
メッセージが多い時間帯
1日の時間帯ごとのメッセージ数を、あなたのタイムゾーンで表示します。チームの勤務時間を決める参考になります。
WhatsAppの既読率
送信したWhatsAppメッセージのうち、相手が読んだ割合です。
返信テンプレート
返信テンプレートは、ワークスペース全体のために一度だけ用意しておくコメント自動返信です。テンプレート自体はコメントに返信しません。Facebook、Instagram、TikTokのどのページやアカウントのコメント自動返信も、テンプレートから始められます。
- 1メニューの「返信テンプレート」を開き、「新しいテンプレート」を選びます。すべての設定がそろったコメント自動返信の編集画面が開きます。
- 2コメント自動返信を設定するときに「返信テンプレートから作成」を選ぶと、編集画面にそのコピーが入ります。必要なところを変えて保存します。
- 3どのコメント自動返信でも「返信テンプレートとして保存」を選ぶと、編集画面の今の内容が新しいテンプレートになります。コメント自動返信自体は保存されません。
- 4既存のコメント自動返信で「返信テンプレートで置き換え」を選ぶと、編集画面にテンプレートの内容が入ります。名前、対象の投稿、オン／オフの状態はそのままで、保存したときにだけ変更されます。
自動返信ごとに独立したコピー
あとでテンプレートを変更・削除しても、そこから作成したコメント自動返信はそのままです。
チャネルごとに使える設定を反映
Facebookではすべての設定が反映されます。Instagramでは「コメントにいいね！する」と「DM返信を送れない場合」の返信が、TikTokではスレッド内への返信、不適切な言葉、「DM返信を送れない場合」の返信が除かれます。コピーされなかった設定はお知らせします。
コメント返信の文字数
Facebookは2,000文字、Instagramは300文字、TikTokは150文字までです。長い返信もそのままコピーされるので、保存する前に短くしてください。
シナリオも一緒にコピー
テンプレートに含まれるFacebookやInstagramのシナリオは、コメント自動返信を保存したときに、そのページやアカウントへコピーされます。
予約投稿にも
FacebookやInstagramの予約投稿のコメント自動返信も、テンプレートから始められます。
ワークスペース共通のテンプレート
ページやアカウントでコメント自動返信を扱えるメンバーなら、誰でも使えます。テンプレートの削除は1つずつ、確認のうえで行います。
プレゼントキャンペーン
Facebook、Instagram、TikTokの投稿にコメントした人を集め、当選できる人の条件を決めて、視聴者も見られる主催者用リンクの画面でライブ抽選できます。
全チャネルの投稿から
ページやアカウントの投稿を1つ以上選びます。追加する前のコメントも対象になり、応募を締め切るまで新しいコメントも集まり続けます。
応募条件
コメント内のキーワード、友だちのメンション、コメントへのいいね、返信、1人あたりのコメント数、すべての投稿へのコメント、期間など。条件ごとに、抽選に残る人数が表示されます。
チケットとゴールデンチケット
1人1枚、またはコメント1件につき1枚。早めのコメント、写真付きのコメント、追加のメンションにはボーナスチケット。TikTokでは、あなたがいいねまたはピン留めしたコメントにゴールデンチケットを付けられます。上限を設けて公平さを保てます。
みんなの目標
たとえば、投稿のシェアが1,000件に達したら当選者をもう1人。待機画面に進み具合がリアルタイムで表示されます。
3つの抽選方法
応募者のプロフィール写真が並ぶルーレット、スロットマシンのように名前が回る名前スロット、応募が多いときに便利なサバイバル方式。ブランドカラーやロゴ、効果音、紙吹雪で演出できます。
ライブ配信で
主催者用リンクを画面に表示するか、OBSやTikTok LIVE Studioにブラウザソースとして追加します。スマートフォンでも開けば、そこから「抽選する」を押せます。
視聴者用リンク
視聴者は自分のスマートフォンで開き、同じ抽選を同じ瞬間に見られます。公開する、コードで限定する、オフにする、から選べます。
誰でも検証できる抽選
応募を締め切ると応募者リストが確定し、抽選結果が封印されます。プレゼントキャンペーンが終わるとシード（秘密の値）が公開され、誰でも「自分で確かめる」を押して、同じ当選者になることを確認できます。
受信箱
すべてのチャネルのメッセージとコメントが、どれも同じ見た目で1つの受信箱に届きます。
表示の切り替え
「すべて」「自分の担当」「未割り当て」「返信待ち」「有人対応中」を、対応中の件数とともに表示します。その下に、チャネルごとのページ・アカウント・番号が並びます。
検索とステータス
名前、電話番号、メッセージを検索できます。対応中、保留中、解決済み、またはすべての会話を表示できます。
担当者
会話にチームメンバーを担当者として割り当てたり、複数の会話を選んでまとめて自分の担当にしたりできます。「自分の担当」に自分の会話が表示されます。
未読
まだ読んでいない会話には、メンバーごとに点が付きます。
定型文
入力欄で「/」と入力すると、チームで保存している定型文をどのチャネルでも使えます。新しい定型文はショートカットを付けて保存します。
ファイル
Messenger、Instagram、WhatsAppでは画像、動画、音声、PDFを送れます。相手から届いたものも確認でき、音声メッセージは文字に起こされます。
返信可能期間
あとどれくらい返信できるかを1行で表示し、終了が近づくとお知らせし、終了後にできることを案内します。
期間が先に終わる会話を上に
「返信待ち」では、全チャネルを通じて返信可能期間が最も早く終わる会話がいちばん上に表示されます。間に合ううちに返信しましょう。期間のないコメントはその後に、期間が終了した会話は最後に並びます。
あとで返信
「あとで送信」で、返信を指定した時刻に送れます。その時刻に送ったのと同じ扱いになり、返信可能期間が終わる前に届きます。その時点で期間が終わっていれば送信されません。予約した返信は、入力欄の上の行からキャンセルできます。
シナリオを開始
「シナリオ」ボタンで、そのページ・アカウント・番号の公開済みシナリオを送れます。そこから先はボットが会話を引き継ぎます。
社内メモ
お客様には見えない、チーム向けのメモです。
Octoの下書き
Octoが入力欄に返信の下書きを書きます。編集してから送信してください。
キーボード操作
jとkで会話を移動し、/で検索欄に移ります。
メッセージ履歴
送受信したすべてのメッセージを、誰が（または何が）送ったかとともに確認できます。
連絡先
すべてのチャネルで、あなたのページ・アカウント・番号にメッセージを送ってきた人の一覧です。チームが記録した情報もあわせて確認できます。
ひとつのリスト
最後のやり取りが新しい順に並びます。名前、電話番号、ユーザー名、メモで検索でき、チャネル、ページや番号、ラベル、最後の連絡日で絞り込めます。
ラベル
ラベルはページ・アカウント・番号ごとにあります。受信箱から付けるほか、シナリオやコメント自動返信で自動的に付けることもできます。追加・名前の変更・削除は1つずつ行えます。
カスタム項目
都道府県や注文番号など、何でも記録できます。返信やシナリオに「#項目名#」と書くとその値が入り、相手の名前は「#LEAD_USER_FIRST_NAME#」で入ります。
メモ
その人についてチームが知っておくべきことを書いておくと、その人とのすべての会話の横に表示されます。
エクスポート
ラベル、カスタム項目、メモを含むCSVファイルとしてダウンロードできます。Excelで開いても、日本語の名前が文字化けしません。
シナリオ
シナリオは、ボットがステップごとに進める会話で、Facebook、Instagram、WhatsAppで同じように使えます。各ステップはメッセージを送ったあと、設定した次の動作に進みます。
ステップとボタン
各ステップでメッセージを最大6件送れます。ボタンやクイック返信から別のステップへ進めます。キャンバス上で線を引くか、ボタンの設定で行き先のステップを選んでください。
質問して回答を保存
ステップで、名前、メールアドレス、電話番号、数値、自由なテキストをたずねられます。回答は形式がチェックされてその人のカスタム項目に保存されるので、以降の返信で「#name#」や「#phone#」として使えます。形式が違う回答には、もう一度だけ質問します。
条件で分岐
ラベルの有無、カスタム項目の値、営業時間内かどうか、初めての人かどうかで、次に進むステップを分けられます。最初に当てはまった条件が優先されます。
待ってから次へ
次のステップは、すぐに送るか、最大23時間待ってから送れます（返信可能期間中のみ）。その間にチームの誰かが返信した場合は、何も送られません。
担当者を割り当て
ステップで、会話を特定のメンバーか、対応中の会話がいちばん少ないメンバーに割り当てられます。すでに担当者がいる会話はそのままです。
情報を外部に送信
ステップで、その人の名前、電話番号、カスタム項目、ラベルをhttpsのURLに送信できます。送信先は、ZapierやMake経由のGoogle Sheets、n8n、自社のCRMなどです。送信のたびに、編集画面に表示されるキーで署名が付きます。
シナリオをもっと活用
すぐに使えるシナリオ
あいさつメニュー、よくある質問、予約受付、リード獲得、注文確認、営業時間外、不在着信のシナリオが日本語で用意されています。選んだら、自社に合わせて調整するだけです。
シナリオをコピー
「コピー」ボタンで、シナリオをファイルやラベルごと複製できます。コピー先は同じページ・アカウント・番号のほか、どのチャネルのものでも選べます。コピーは公開するまで下書きのままです。
受信箱からシナリオを開始
会話の「シナリオ」ボタンで、公開済みのシナリオを送れます。そこから先はボットが会話を引き継ぎます。
人の流れがわかる
各ステップに過去30日間で届いた人数が表示されるので、どの選択肢が選ばれ、どこで止まっているかがわかります。
チャネルごとに最適な形で
FacebookとInstagramではボタンがそのまま表示され、WhatsAppでは番号付きリストか投票になります。公開前に、編集画面が各チャネルの制限をチェックします。
公開するまで何も変わりません
編集内容は下書きとして保存され、誰にも届きません。公開時にシナリオ全体がチェックされるので、作りかけのステップがお客様に届くことはありません。
流入リンクとWebサイト用ボタン
広告、ポスター、プロフィール、Webサイトなど設置場所ごとに、Messenger・Instagram・WhatsAppを開くリンクとQRコードを作れます。誰がどのリンクから来たかもわかります。
設置場所ごとにリンクを1つ
「流入リンク」で、ページ・アカウント・番号ごとにリンクを作成します。短縮URLとQRコードを、広告やポスター、プロフィールに載せましょう。
WhatsAppの場合
相手のスマートフォンに、あなたが設定したメッセージが、末尾にリンクのコード（#K7Q2MX）が付いた状態で入力されます。これでAutoobotは、相手がどこから来たかを判別できます。
MessengerとInstagramの場合
リンク自体がコードを持っているので、相手はメッセージを送るか「スタート」をタップするだけです。
流入したとき
その人にリンクのラベルが付き、リンク名が「source」項目に入ります。リンクにシナリオを選んでいれば、それが最初の返信として送られます。
確認できる数字
リンクごとに、クリックした人数とメッセージを送った人数が表示されます。
Webサイトにボタンを設置
リンクを最大3つ選び、ページ下部のコードをサイトに貼り付けると、それらを開くボタンが表示されます。
別のチャネルへ誘導
MessengerやInstagramのシナリオのリンクボタンにWhatsAppの流入リンクを設定すると、相手はWhatsAppに移って会話を続けられます。リンクのラベルと「source」項目もそのまま付きます。
チームが返信したとき
どのチャネルでも、人が返信した瞬間にボットは対応を控えます。
あなたが返信すると停止
受信箱、Meta Business Suite、Instagramアプリ、スマートフォン、WhatsApp Webのどこから返信しても同じです。
再開のタイミング
あなたの返信がないまま1時間・4時間・24時間たったとき、手動で再開したとき、または会話を解決済みにしたときです。
いつでもあなたが決められます
受信箱で、会話ごとに自動返信を一時停止・再開できます。
Octo
Octoは、すべてのチャネルで使えるAIアシスタントです。
自社のナレッジ
テキスト、Q&A、Webページ、PDFファイルを登録できます。
すべてのチャネルで
Facebook、Instagram、WhatsApp、TikTokのメッセージとコメントに対応します。
チームに引き継ぎ
確信が持てないときは、理由を添えて会話をチームに引き継ぎます。
写真と音声メッセージ
Octoは送られてきた写真（商品やスクリーンショットなど）を見て理解し、音声メッセージは文字に起こしてから内容を把握します。音声メッセージは1件につきAI返信1件とカウントされます。
項目・ラベル・シナリオ
アシスタントの設定で許可すると、Octoが状況に合わせて、相手の空いているカスタム項目を埋めたり、ラベルを付けたり、シナリオを開始したりします。
引き継ぎ時の要約
Octoが会話をチームに引き継ぐと、その理由と相手の要望をまとめたメモが残ります。スマートフォンに届く通知にも同じ内容が載ります。
共有アカウント
複数のワークスペースで使っているページやアカウントでは、そのいずれのワークスペースのアシスタントも使えます。
ビジネスについてOctoに質問
「今日は何人から連絡があった？」「今週はどんな質問が多かった？」「佐藤さんは何と言っていた？」「Instagramでメッセージをくれたのは誰？」のように、ふだんの言葉で質問できます。Octoは、あなたが閲覧できる全チャネルの会話をもとに、該当する会話へのリンクを添えて答えます。推測で数字を作ることはありません。
質問1回のカウント
質問1回につき、対象のページ・アカウント・番号のAI返信を1件使います。全チャネルについての質問では、AI返信が残っている最初のもの（Facebookから順に）を使います。
チーム
メンバーそれぞれに、担当する範囲だけの権限を付与できます。
ワークスペース管理者
アカウント、チーム、プランとお支払いなど、ワークスペースのすべてを管理できます。
アカウントの管理者
任されたページ・アカウント・番号に関することはすべて管理でき、それ以外は扱えません。
メンバー
ページ・アカウント・番号ごとに、許可された機能（受信箱、自動返信、コメント自動返信など）だけを使えます。
料金とお支払い
料金は、ページ・アカウント・番号ごとに月額$10。通常返信は上限なしです。それぞれ無料トライアルのあとはプランで利用します。Facebookページとそれに連携したInstagramアカウントは無制限プランか5ページプランの枠、Instagramログインで連携したアカウント、WhatsApp番号、TikTokアカウントはそれぞれ専用のプランです。
ページ・アカウント・番号ごと
それぞれ月額$10で、通常返信は上限なし、AI返信は500件（WhatsApp番号は2,000件）です。お支払いは、Autoobotが返信を担当するものの分だけです。
無料トライアルは1回ずつ
新しいページ・アカウント・番号には、それぞれ7日間の無料トライアルがあり、通常返信は上限なしです。
1回の支払いですべてに有効
どのワークスペースで支払っても、それを使うすべてのワークスペースで有効になります。
まとめて更新
「プランとお支払い」ページで複数を選び、1回で支払えます。終了日はそれぞれ別に管理され、期限前の更新分は今の終了日のあとに加算されるので、1日も無駄になりません。
停止したとき
止まるのは、そのページ・アカウント・番号だけです。コメント自動返信と自動返信は、画面上でオンのままでも一時停止し、ダッシュボードとその画面の上部に赤いお知らせが表示されます（「支払う」と「このワークスペースから外す」ボタン付き）。それを使うすべてのワークスペースに通知され、設定と会話はそのまま残り、更新するとすぐに再開します。
追加パック
すべてのチャネルでプランに上乗せできるAI返信と、5ページプラン向けの通常返信の追加分です。有料のアカウントすべてで共有するか、選んだものだけで使うかを選べます。
2つのお支払い方法
カードでのオンライン決済か、送金（Binanceまたは銀行振込）のうち、お住まいの国で現在利用できる方法を選べます。方法を選んで送金先の情報をコピーすると、その通貨での金額が本日のレートで表示されます（料金自体は米ドル建てです）。送金後に送金の控えか取引番号を送り、当社チームが承認すると利用が始まります。お支払い方法は変わることがあるので、送金のたびにお支払いページを確認してください。お支払いの前に、ワークスペース管理者がワークスペースのメールアドレスを確認しておく必要があります。
このガイドは、現在のAutoobotの動作に基づいています。