O que todos os canais têm em comum
Facebook, Instagram, WhatsApp e TikTok funcionam do mesmo jeito no Autoobot: uma página, conta ou número por vez, uma caixa de entrada, uma equipe.
Escolher a página, conta ou número
Cada tela de canal trabalha com uma página, conta ou número por vez.
- 1Abra uma tela de canal: comentários, bot de mensagens, publicação ou a tela do WhatsApp.
- 2No topo aparece o item escolhido, com foto, nome e ID; clique em “Trocar”.
- 3Pesquise pelo nome ou ID e escolha na lista.
- 4O Autoobot guarda sua escolha para a próxima vez que você voltar.
Em todos os canais
O mesmo seletor nas telas do Facebook, Instagram, WhatsApp e TikTok.
Só quando for preciso
Se você tem uma única página, conta ou número, não há nada para escolher: o Autoobot já abre direto.
Posts e comentários
Nas telas de comentários, duas listas mostram os posts e o que responde a cada um.
Posts com comentários agora
Os posts comentados nos últimos dias, ordenados pelo comentário mais recente, mostrando quando ele chegou.
Todos os posts
Todos os posts como estão agora na plataforma, dos mais novos para os mais antigos; mais posts aparecem conforme você rola a tela.
A campanha de cada post
Campanha própria ativa ou desativada, respondido pela campanha de todos os posts ou sem campanha.
Imagens atualizadas
As imagens vêm direto da plataforma, por isso nunca aparecem expiradas.
Relatórios de envio
Cada campanha tem um relatório de envio (o botão Relatório): o que ela fez com cada comentário.
Respondido
A resposta foi publicada.
Não enviado
A plataforma recusou; o motivo é exibido.
Ignorado
De propósito: já tinha sido respondido, é uma resposta a outro comentário ou chegou fora do horário.
A caminho
Aguardando a vez, para a conta ficar dentro dos limites da plataforma.
Oculto ou excluído
Um comentário ofensivo que a campanha ocultou ou excluiu.
Respostas privadas
Quantas respostas privadas chegaram às pessoas e, no Facebook, quantas foram respondidas em público no lugar delas.
O relatório de todos os canais
Quem escreveu
As pessoas que escreveram no período e as conversas novas, em todos os canais ou em um só.
Primeira resposta
Quanto tempo metade das pessoas esperou pela primeira resposta, do bot e da equipe.
Ainda sem resposta
Pessoas que escreveram no período e ainda não receberam resposta, nem do bot nem da equipe.
Com um atendente agora
Conversas abertas transferidas para a sua equipe, em que o bot não responde.
Quando as pessoas escrevem
As mensagens por hora do dia, no seu fuso horário, para planejar os horários da sua equipe.
Lidas no WhatsApp
A porcentagem das suas mensagens do WhatsApp que as pessoas leram.
Modelos de resposta
Um modelo de resposta é uma campanha de comentários preparada uma vez para todo o espaço de trabalho. Ele não responde a nenhum comentário sozinho: qualquer campanha de uma página ou conta no Facebook, Instagram ou TikTok pode começar a partir dele.
- 1Abra Modelos de resposta no menu e clique em “Novo modelo”: o editor de campanhas abre, com todas as configurações.
- 2Ao configurar uma campanha, clique em “Começar com um modelo de resposta”: o editor é preenchido com uma cópia. Mude o que quiser e salve.
- 3Em qualquer campanha, “Salvar como modelo de resposta” transforma o que está no editor agora em um novo modelo; a campanha em si não é salva.
- 4Em uma campanha existente, “Substituir por um modelo de resposta” preenche o editor com ele; a campanha mantém o nome, o post e o status (ativa ou desativada) e só muda quando você salvar.
Cada campanha tem a própria cópia
Alterar ou excluir um modelo depois não muda as campanhas criadas a partir dele.
Cada canal aproveita o que pode
O Facebook usa tudo. O Instagram deixa de fora a curtida no comentário e a resposta para quando a resposta privada não puder ser enviada; o TikTok deixa de fora responder a respostas de comentários, as palavras ofensivas e essa mesma resposta. O Autoobot avisa o que não foi copiado.
Tamanho da resposta pública
Até 2.000 caracteres no Facebook, 300 no Instagram e 150 no TikTok. Uma resposta maior é copiada mesmo assim, para você encurtar antes de salvar.
Os fluxos vão junto
Um fluxo do Facebook ou do Instagram que está no modelo é copiado para a página ou conta quando a campanha é salva.
Posts agendados também
A campanha de um post agendado no Facebook ou no Instagram também pode começar com um modelo.
Modelos do espaço de trabalho
Quem cuida das campanhas de comentários de uma página ou conta pode usá-los. Cada modelo é excluído individualmente, depois de uma confirmação.
Sorteios
Reúna as pessoas que comentaram nos seus posts do Facebook, Instagram e TikTok, escolha quem pode ganhar e sorteie o ganhador ao vivo em um link do show que seu público pode acompanhar.
Posts de todos os canais
Escolha um ou mais posts das suas páginas e contas. Os comentários feitos antes de você adicioná-los também contam, e os novos continuam chegando até você encerrar as participações.
Condições
Uma palavra no comentário, marcação de amigos, curtidas no comentário, respostas, comentários por pessoa, um comentário em cada post, um período de tempo. Cada condição mostra quantas pessoas continuam no sorteio.
Bilhetes e o bilhete dourado
Um bilhete por pessoa ou por comentário, bilhetes extras para comentários feitos cedo, com foto e com mais marcações, e no TikTok um bilhete dourado para os comentários que você curtiu ou fixou. Um limite máximo deixa tudo justo.
Metas coletivas
Com 1.000 compartilhamentos nos seus posts, sai um segundo ganhador: a tela de espera mostra o progresso ao vivo.
Três jeitos de sortear
Uma roleta com o rosto dos participantes, um rolo de nomes no estilo caça-níquel ou eliminação para listas grandes, com suas cores, sua logo, sons e confete.
Na sua live
Abra o link do show na sua tela ou adicione ao OBS ou ao TikTok LIVE Studio como fonte de navegador. Abra também no celular e toque em Sortear por lá.
O link dos espectadores
Seu público abre no celular e vê o mesmo giro no mesmo instante. Deixe o link público, proteja com um código ou desative.
Um sorteio que todos podem conferir
Ao encerrar as participações, a lista fica fixa e o sorteio é lacrado. Quando o sorteio termina, o segredo é revelado e qualquer pessoa pode clicar em “Confira você mesmo” para chegar aos mesmos ganhadores.
A caixa de entrada
Todas as mensagens e comentários de todos os canais em uma só caixa de entrada, igual para todos eles.
Visualizações
Todas, Minhas, Não atribuídas, Aguardando resposta e Atendimento humano, com quantas estão abertas; depois, cada canal com suas páginas, contas e números.
Busca e status
Pesquise nomes, números e mensagens; mostre as conversas abertas, adiadas, resolvidas ou todas.
Quem é o responsável
Atribua uma ou várias conversas de uma vez a alguém da equipe; “Minhas” mostra as suas.
Não lidas
Um ponto marca o que você ainda não leu, separado para cada pessoa da equipe.
Respostas salvas
Digite / no campo de resposta para usar uma resposta que sua equipe salvou, em qualquer canal; salve uma nova com um atalho.
Arquivos
Envie imagem, vídeo, áudio ou PDF no Messenger, no Instagram e no WhatsApp; veja o que as pessoas mandam, com os áudios transcritos.
Janela de resposta
Uma linha mostra quanto tempo você ainda tem para responder, avisa quando está acabando e diz o que fazer quando a janela fechar.
As janelas que fecham primeiro
“Aguardando resposta” coloca no topo a conversa cuja janela de resposta fecha primeiro, em todos os canais: responda antes que seja tarde. Os comentários não têm janela e vêm depois; as janelas já fechadas ficam por último.
Responder mais tarde
“Mais tarde” guarda uma resposta para sair na hora que você escolher, como se você a enviasse naquele momento, antes de a janela de resposta fechar; se a janela já tiver fechado até lá, ela não é enviada. Para cancelar, use a linha acima do campo de resposta.
Iniciar um fluxo
O botão Fluxo envia um dos fluxos publicados da página, conta ou número: a partir daí, o bot assume a conversa de novo.
Notas privadas
Notas para a equipe que o cliente nunca vê.
Rascunho do Octo
O Octo escreve um rascunho no campo de resposta; edite antes de enviar.
Atalhos de teclado
j e k passam de uma conversa para outra; / leva à busca.
Histórico de mensagens
Todas as mensagens recebidas e enviadas, com quem ou o que enviou cada uma.
Contatos
Todas as pessoas que escreveram para suas páginas, contas e números, em todos os canais, com o que sua equipe anota sobre elas.
Uma só lista
Os contatos mais recentes primeiro; pesquise por nome, número, nome de usuário e notas; filtre por canal, página ou número, etiqueta e último contato.
Etiquetas
Cada página, conta ou número tem as próprias etiquetas; aplique pela caixa de entrada ou deixe que fluxos e campanhas apliquem. Adicione, renomeie ou exclua uma de cada vez.
Campos personalizados
Cidade, número do pedido, o que quiser: uma resposta ou um fluxo usa o valor com o nome do campo entre #, como #cidade#, e o nome da pessoa com #LEAD_USER_FIRST_NAME#.
Uma nota
O que a equipe precisa saber sobre a pessoa, exibido ao lado de cada conversa com ela.
Exportar
Baixe a lista em um arquivo CSV com etiquetas, campos e notas; nomes com acento e ç aparecem corretamente.
Fluxos
Um fluxo é uma conversa que o bot conduz, etapa por etapa, do mesmo jeito no Facebook, no Instagram e no WhatsApp. Cada etapa envia as mensagens dela e depois faz o que você definiu em seguida.
Etapas e botões
Cada etapa envia até seis mensagens. Os botões e as respostas rápidas levam a outras etapas: puxe uma linha no editor ou escolha a etapa no próprio botão.
Perguntar e guardar a resposta
Uma etapa pode pedir um nome, um e-mail, um telefone, um número ou qualquer texto. A resposta é conferida e guardada em um dos campos da pessoa, para que as próximas respostas usem #nome# ou #telefone#. Se a resposta vier errada, a pergunta é feita mais uma vez.
Decidir por uma condição
Uma etapa pode seguir um caminho ou outro: a pessoa tem uma etiqueta, um campo tem um valor, está dentro do seu horário de atendimento ou a pessoa é nova. Vale a primeira condição que for verdadeira.
Esperar e continuar
A próxima etapa pode sair na hora ou depois de uma espera de até 23 horas, só enquanto a janela de resposta estiver aberta. Se alguém da sua equipe responder nesse meio-tempo, nada é enviado.
Atribuir a conversa a alguém
Uma etapa pode atribuir a conversa a um membro da equipe ou a quem tiver menos conversas abertas, a não ser que alguém já seja o responsável.
Enviar os dados para outro lugar
Uma etapa pode enviar o nome, o telefone, os campos e as etiquetas da pessoa para um endereço https: uma planilha do Google Sheets pelo Zapier ou pelo Make, o n8n ou o seu CRM. Cada envio é assinado com uma chave que aparece no editor.
Mais com fluxos
Fluxos prontos
Comece com um menu de boas-vindas, perguntas e respostas, agendamento, captura de leads, confirmação de pedido, fora do horário ou ligação perdida, no seu idioma, e depois ajuste.
Copiar um fluxo
O botão Copiar duplica um fluxo na mesma página, conta ou número, ou em outro de qualquer canal, com arquivos e etiquetas. A cópia fica como rascunho até você publicar.
Iniciar um fluxo pela caixa de entrada
Em uma conversa, o botão Fluxo envia um dos fluxos publicados: a partir daí, o bot assume a conversa de novo.
Veja o caminho das pessoas
Cada etapa mostra quantas pessoas ela alcançou em 30 dias, para você ver o que as pessoas escolhem e onde param.
Cada canal do seu jeito
Facebook e Instagram mostram botões de verdade. No WhatsApp, eles viram uma lista numerada ou uma enquete. O editor confere os limites de cada canal antes de publicar.
Nada muda até você publicar
As edições ficam salvas como rascunho e não chegam a ninguém. Ao publicar, o fluxo inteiro é conferido, então uma etapa pela metade nunca chega a um cliente.
Links de entrada e botão no site
Um link e um QR code para cada anúncio, cartaz, bio ou site, que abre seu Messenger, Instagram ou WhatsApp e mostra quem chegou por ele.
Um link para cada lugar
Crie um link em “Links de entrada” para uma página, conta ou número. O endereço curto e o QR code vão no seu anúncio, num cartaz, na sua bio.
No WhatsApp
O celular da pessoa já escreve a mensagem que você definiu, com o código do link no final (#K7Q2MX), para o Autoobot saber de onde ela veio.
No Messenger e no Instagram
O link leva o código sozinho; a pessoa só precisa escrever ou tocar em “Começar”.
Quando a pessoa chega
Ela recebe a etiqueta do link e o nome dele no campo “source” (origem), e o fluxo do link como primeira resposta, se você tiver escolhido um.
O que você vê
Quantas pessoas clicaram no link e quantas escreveram, ao lado de cada link.
Um botão no seu site
Escolha até três links e cole no seu site o código que aparece no fim da tela: um botão abre esses links.
De um canal para outro
Coloque um link de entrada do WhatsApp em um botão de link de um fluxo do Messenger ou do Instagram: a pessoa continua no WhatsApp e chega com a etiqueta e a origem do link.
Quando sua equipe responde
Em todos os canais, o bot sai de cena assim que uma pessoa responde.
Você responde, ele para
Pela caixa de entrada, pelo Meta Business Suite, pelo app do Instagram, pelo celular ou pelo WhatsApp Web.
Quando ele volta
Depois de 1, 4 ou 24 horas sem resposta sua, quando você reativa o bot ou quando resolve a conversa.
Você decide
Pause ou retome as respostas automáticas de uma conversa pela caixa de entrada.
Octo
O Octo é o seu assistente de IA, para todos os canais.
Seu conhecimento
Textos, perguntas e respostas, páginas da web e arquivos PDF.
Em todo lugar
Mensagens e comentários no Facebook, Instagram, WhatsApp e TikTok.
Ele transfere
Quando não tem certeza, ele transfere a conversa para a sua equipe e diz o motivo.
Fotos e áudios
O Octo vê as fotos que as pessoas mandam (um produto, um print) e ouve os áudios, que antes são transcritos; cada áudio conta como uma resposta com IA.
Campos, etiquetas e fluxos
Se você permitir no assistente, o Octo preenche os campos vazios da pessoa, aplica suas etiquetas e inicia um dos seus fluxos quando fizer sentido.
Um resumo ao transferir
Quando o Octo transfere uma conversa para a equipe, uma nota explica o motivo e o que a pessoa quer; o alerta no seu celular também traz essa nota.
Contas compartilhadas
Uma página ou conta que está em vários espaços de trabalho pode usar o assistente de qualquer um deles.
Pergunte ao Octo sobre seu negócio
Pergunte do seu jeito: quantas pessoas escreveram hoje, o que perguntaram nesta semana, o que alguém disse, quem escreveu no Instagram. O Octo responde com base nas conversas que você pode ver, em todos os canais, com links para elas, e nunca inventa números.
Quanto custa uma pergunta
Cada pergunta vale uma resposta com IA da página, conta ou número sobre o qual você pergunta; se for sobre todos os canais, sai do primeiro que ainda tiver respostas com IA, começando pelo Facebook.
Sua equipe
Dê a cada pessoa acesso exatamente ao que ela usa no trabalho.
Administrador do espaço de trabalho
Tudo no espaço de trabalho: contas, equipe e assinaturas.
Administrador de uma conta
Tudo nas páginas, contas ou números que você passar para essa pessoa, e nada além disso.
Membro
Só as ferramentas que você liberar em cada página, conta ou número: caixa de entrada, respostas, campanhas.
Preços e assinaturas
O preço: US$ 10 por mês para cada página, conta ou número, sem limite de respostas comuns. Cada um tem o próprio teste grátis e, depois, um plano: para uma página do Facebook ou uma conta do Instagram vinculada a uma página, o plano Ilimitado ou uma vaga em um plano de 5 páginas; para uma conta vinculada pelo Instagram Login, um número de WhatsApp ou uma conta do TikTok, um plano próprio.
Por página, conta ou número
US$ 10 por mês cada um, com respostas comuns sem limite e 500 respostas com IA (2.000 em um número de WhatsApp). Você paga só pelas páginas, contas e números que o Autoobot atende.
Um teste para cada
7 dias grátis para cada página, conta e número que você adicionar, sem limite de respostas comuns.
Um pagamento vale para todos
Pago em qualquer um dos espaços de trabalho que o têm, fica ativo em todos eles.
Renove tudo de uma vez
Escolha vários na tela Assinaturas e pague uma vez só. Cada um mantém a própria data de término, e uma renovação feita antes do fim é somada depois dela, para nenhum dia se perder.
Quando para
Só aquela página, conta ou número para: as campanhas e as respostas automáticas dele ficam pausadas, mesmo onde ainda aparecem como ativas, e um aviso vermelho no topo do painel e das telas dele mostra isso, com os botões Pagar e Remover do meu espaço de trabalho. Todos os espaços de trabalho que o têm são avisados, as configurações e as conversas continuam guardadas, e tudo volta a funcionar assim que ele é renovado.
Pacotes adicionais
Respostas com IA extras além do plano, em todos os canais, e respostas comuns extras para planos de 5 páginas. Cada pacote pode valer para todas as suas contas pagas ou só para as que você escolher.
Duas formas de pagar
Online com cartão ou por transferência (Binance ou transferência bancária), conforme o que estiver disponível no seu país no momento. Escolha uma forma, copie os dados e veja o valor na moeda dela, com a cotação do dia (o preço em si é em dólares americanos). Depois envie o comprovante ou o número da transação; tudo começa a valer assim que nossa equipe aprovar. As formas de pagamento mudam de vez em quando, então confira a tela de pagamento antes de cada transferência. O administrador do espaço de trabalho confirma o e-mail do espaço de trabalho antes de pagar.
Este guia mostra o Autoobot como ele funciona hoje.