Co łączy wszystkie kanały
Facebook, Instagram, WhatsApp i TikTok działają w Autoobot tak samo: jedna strona, konto lub numer naraz, jedna skrzynka odbiorcza, jeden zespół.
Wybór strony, konta lub numeru
Każdy ekran kanału obsługuje naraz jedną stronę, jedno konto lub jeden numer.
- 1Otwórz ekran kanału: komentarze, chatbot, publikowanie lub ekran WhatsAppa.
- 2Na górze widać wybraną pozycję ze zdjęciem, nazwą i ID; kliknij „Zmień”.
- 3Wyszukaj po nazwie lub ID, a potem wybierz z listy.
- 4Autoobot zapamięta Twój wybór na następną wizytę.
W każdym kanale
Wybierasz tak samo na ekranach Facebooka, Instagrama, WhatsAppa i TikToka.
Tylko gdy trzeba
Jeśli masz tylko jedną stronę, jedno konto lub jeden numer, nie musisz niczego wybierać – wszystko działa od razu.
Posty i ich komentarze
Na ekranach komentarzy dwie listy pokazują posty i to, co na nie odpowiada.
Posty komentowane teraz
Posty skomentowane w ostatnich dniach – najpierw te z najnowszym komentarzem, z informacją, kiedy się pojawił.
Wszystkie posty
Wszystkie posty w aktualnej wersji z platformy, od najnowszych; kolejne wczytują się podczas przewijania.
Kampania każdego posta
Własna kampania włączona lub wyłączona, odpowiada kampania dla wszystkich postów albo bez kampanii.
Aktualne zdjęcia
Zdjęcia są pobierane prosto z platformy, więc nigdy nie pokazują się jako wygasłe.
Raporty wysyłki
Każda kampania ma raport wysyłki (przycisk „Raport”), który pokazuje, co zrobiła z każdym komentarzem.
Odpowiedziano
Odpowiedź została opublikowana.
Nie wysłano
Platforma odrzuciła odpowiedź; widać powód.
Pominięto
Celowo: komentarz miał już odpowiedź, był odpowiedzią w wątku albo pojawił się poza godzinami działania.
W drodze
Czeka na swoją kolej, żeby konto nie przekroczyło limitów platformy.
Ukryto lub usunięto
Obraźliwy komentarz, który kampania ukryła lub usunęła.
Prywatne odpowiedzi
Ile prywatnych odpowiedzi dotarło do ludzi, a na Facebooku także, ile komentarzy dostało zamiast tego odpowiedź publiczną.
Raport ze wszystkich kanałów
Kto napisał
Osoby, które napisały w wybranym okresie, i nowe rozmowy – we wszystkich kanałach albo w jednym.
Pierwsza odpowiedź
Ile czasu połowa osób czekała na pierwszą odpowiedź – od bota i od zespołu.
Jeszcze bez odpowiedzi
Osoby, które napisały w tym okresie i nie dostały jeszcze odpowiedzi ani od bota, ani od zespołu.
Teraz odpowiada człowiek
Otwarte rozmowy przekazane Twojemu zespołowi, w których bot nie odpowiada.
Kiedy ludzie piszą
Liczba wiadomości w poszczególnych godzinach dnia, w Twojej strefie czasowej – pomoże zaplanować godziny pracy zespołu.
Odczytane na WhatsAppie
Odsetek Twoich wiadomości na WhatsAppie, które ludzie odczytali.
Szablony odpowiedzi
Szablon odpowiedzi to kampania komentarzowa przygotowana raz dla całej przestrzeni roboczej. Sam nie odpowiada na komentarze: może od niego zacząć kampania dowolnej strony lub konta na Facebooku, Instagramie albo TikToku.
- 1Otwórz „Szablony odpowiedzi” w menu i wybierz „Nowy szablon”: otworzy się edytor kampanii ze wszystkimi ustawieniami.
- 2Podczas tworzenia kampanii wybierz „Zacznij od szablonu odpowiedzi”: edytor wypełni się kopią. Zmień, co chcesz, i zapisz.
- 3W każdej kampanii „Zapisz jako szablon odpowiedzi” zamienia bieżącą zawartość edytora w nowy szablon; sama kampania nie zostaje zapisana.
- 4W istniejącej kampanii „Zastąp szablonem odpowiedzi” wypełnia edytor szablonem; kampania zachowuje nazwę, post i stan (włączona lub wyłączona), a zmienia się dopiero po zapisaniu.
Każda kampania ma własną kopię
Późniejsza zmiana lub usunięcie szablonu nie wpływa na kampanie, które od niego zaczęto.
Każdy kanał przejmuje, co może
Facebook przejmuje wszystko. Instagram pomija polubienie komentarza i odpowiedź „gdy prywatna odpowiedź nie dotrze”; TikTok pomija odpowiadanie w wątkach, obraźliwe słowa i tę odpowiedź. Zobaczysz, czego nie skopiowano.
Długość publicznej odpowiedzi
Do 2000 znaków na Facebooku, 300 na Instagramie i 150 na TikToku. Dłuższa odpowiedź też zostanie skopiowana – trzeba ją tylko skrócić przed zapisaniem.
Przepływy też się kopiują
Przepływ z Facebooka lub Instagrama zapisany w szablonie zostaje skopiowany na stronę lub konto w chwili zapisania kampanii.
Także zaplanowane posty
Kampania zaplanowanego posta na Facebooku lub Instagramie też może zacząć się od szablonu.
Szablony przestrzeni roboczej
Może z nich korzystać każdy, kto prowadzi kampanie komentarzowe na stronie lub koncie. Szablony usuwa się pojedynczo, po jednym potwierdzeniu.
Konkursy
Zbierz osoby, które skomentowały Twoje posty na Facebooku, Instagramie i TikToku, zdecyduj, kto może wygrać, i wylosuj zwycięzcę na żywo pod linkiem do pokazu, który może oglądać Twoja publiczność.
Posty ze wszystkich kanałów
Wybierz jeden lub kilka postów ze swoich stron i kont. Liczą się też komentarze sprzed dodania postów, a nowe spływają, dopóki nie zamkniesz zgłoszeń.
Warunki
Słowo w komentarzu, oznaczenia znajomych, polubienia komentarza, odpowiedzi, liczba komentarzy na osobę, komentarz pod każdym postem, przedział czasu. Przy każdym warunku widać, ile osób zostaje w losowaniu.
Losy i złoty los
Jeden los na osobę albo na komentarz, dodatkowe losy za wczesne komentarze, zdjęcia i dodatkowe oznaczenia, a na TikToku złoty los za komentarze polubione lub przypięte przez Ciebie. Limit losów na osobę dba o uczciwość.
Wspólne cele
Przy 1000 udostępnień Twoich postów – drugi zwycięzca. Ekran oczekiwania pokazuje postęp na żywo.
Trzy sposoby losowania
Koło ze zdjęciami uczestników, bęben z imionami jak w jednorękim bandycie albo eliminacja przy długich listach – w Twoich kolorach, z Twoim logo, dźwiękami i konfetti.
Na Twojej transmisji
Otwórz link do pokazu na swoim ekranie albo dodaj go w OBS lub TikTok LIVE Studio jako źródło przeglądarki. Otwórz go też na telefonie i stamtąd naciśnij „Losuj”.
Link dla widzów
Widzowie otwierają go na swoich telefonach i widzą to samo losowanie w tej samej chwili. Udostępnij go publicznie, zabezpiecz kodem albo wyłącz.
Losowanie, które każdy może sprawdzić
Zamknięcie zgłoszeń zamraża listę i pieczętuje losowanie. Po zakończeniu konkursu sekret zostaje ujawniony, a każdy może kliknąć „Sprawdź samodzielnie” i otrzymać tych samych zwycięzców.
Skrzynka odbiorcza
Wszystkie wiadomości i komentarze ze wszystkich kanałów w jednej skrzynce odbiorczej, która dla każdego z nich wygląda tak samo.
Widoki
„Wszystkie”, „Moje”, „Nieprzypisane”, „Czekają na odpowiedź” i „Odpowiada człowiek” – z liczbą otwartych rozmów; dalej każdy kanał z jego stronami, kontami i numerami.
Wyszukiwanie i status
Szukaj po imionach, numerach i treści wiadomości; pokazuj rozmowy otwarte, odłożone, rozwiązane albo wszystkie.
Kto prowadzi rozmowę
Przypisz rozmowę osobie z zespołu albo zaznacz kilka i przypisz je naraz; widok „Moje” pokazuje Twoje.
Nieprzeczytane
Kropka oznacza to, czego jeszcze nie przeczytano – osobno dla każdej osoby w zespole.
Zapisane odpowiedzi
Wpisz / w polu wiadomości, aby wstawić odpowiedź zapisaną przez zespół, w dowolnym kanale; nową zapiszesz razem ze skrótem.
Pliki
Wysyłaj zdjęcia, filmy, nagrania audio i pliki PDF w Messengerze, na Instagramie i na WhatsAppie; widzisz, co przysyłają ludzie, a wiadomości głosowe także jako tekst.
Okno odpowiedzi
Jedna linijka pokazuje, ile czasu zostało na odpowiedź, ostrzega przed końcem i podpowiada, co zrobić po zamknięciu okna.
Okna, które zamkną się najpierw
Widok „Czekają na odpowiedź” stawia na górze rozmowę, której okno odpowiedzi zamknie się najwcześniej, w każdym kanale – odpowiedz, zanim będzie za późno. Komentarze nie mają okna, więc są niżej; zamknięte okna trafiają na koniec.
Odpowiedz później
„Później” zapisuje odpowiedź i wysyła ją o wybranej porze, jakby wyszła od Ciebie właśnie wtedy, jeszcze przed zamknięciem okna odpowiedzi; jeśli okno zamknie się wcześniej, odpowiedź nie zostanie wysłana. Anulujesz ją w linijce nad polem wiadomości.
Uruchom przepływ
Przycisk „Przepływ” wysyła jeden z opublikowanych przepływów strony, konta lub numeru – od tego momentu rozmowę znów prowadzi bot.
Prywatne notatki
Notatki dla zespołu, których klient nigdy nie zobaczy.
Szkic od Octo
Octo pisze szkic w polu wiadomości; popraw go przed wysłaniem.
Klawiatura
Klawisze j i k przełączają między rozmowami, a / przenosi do wyszukiwania.
Dziennik wiadomości
Każda wiadomość przychodząca i wychodząca, z informacją, kto lub co ją wysłał.
Kontakty
Wszyscy, którzy napisali do Twoich stron, kont i numerów we wszystkich kanałach, razem z tym, co zapisał o nich Twój zespół.
Jedna lista
Najnowsze kontakty na górze; szukaj po imionach, numerach, nazwach użytkowników i notatkach; zawężaj według kanału, strony lub numeru, etykiety i ostatniego kontaktu.
Etykiety
Każda strona, konto i numer ma własne etykiety; nadawaj je w skrzynce odbiorczej albo pozwól, by robiły to przepływy i kampanie. Dodawaj, zmieniaj nazwy i usuwaj je pojedynczo.
Pola niestandardowe
Miasto, numer zamówienia, cokolwiek: odpowiedź lub przepływ wstawi wartość pola, gdy wpiszesz jego nazwę między znakami #, np. #miasto#, a imię osoby – #LEAD_USER_FIRST_NAME#.
Notatka
Co zespół powinien wiedzieć o tej osobie – widoczne obok każdej rozmowy z nią.
Eksport
Pobierz listę jako plik CSV z etykietami, polami i notatkami – polskie znaki (ą, ę, ł, ż…) wyświetlają się poprawnie, także w Excelu.
Przepływy
Przepływ to rozmowa, którą bot prowadzi krok po kroku – tak samo na Facebooku, Instagramie i WhatsAppie. Każdy krok wysyła swoje wiadomości, a potem robi to, co ustawisz.
Kroki i przyciski
Każdy krok wysyła do sześciu wiadomości. Jego przyciski i szybkie odpowiedzi prowadzą do kolejnych kroków: narysuj linię na płótnie albo wybierz krok w ustawieniach przycisku.
Zapytaj i zapisz odpowiedź
Krok może zapytać o imię, adres e-mail, numer telefonu, liczbę albo dowolny tekst. Odpowiedź jest sprawdzana i zapisywana w jednym z pól osoby, więc kolejne odpowiedzi mogą ją wstawić jako #imię# lub #telefon#. Przy błędnej odpowiedzi pytanie pada jeszcze raz.
Decyzja według warunku
Krok może rozgałęzić rozmowę: osoba ma etykietę, pole ma określoną wartość, trwają Twoje godziny pracy albo to nowa osoba. Wygrywa pierwszy spełniony warunek.
Odczekaj i działaj dalej
Następny krok może pójść od razu albo po odczekaniu do 23 godzin, ale tylko wtedy, gdy okno odpowiedzi jest otwarte. Jeśli w międzyczasie odpowie ktoś z Twojego zespołu, nic nie zostanie wysłane.
Przypisz rozmowę
Krok może przypisać rozmowę wybranej osobie z zespołu albo temu, kto ma najmniej otwartych rozmów – chyba że ktoś już się nią zajmuje.
Wyślij dane dalej
Krok może wysłać imię, telefon, pola i etykiety osoby na adres https: do Google Sheets przez Zapier lub Make, do n8n albo do Twojego CRM-u. Każde żądanie jest podpisane kluczem widocznym w edytorze.
Więcej o przepływach
Gotowe przepływy
Zacznij od menu powitalnego, pytań i odpowiedzi, rezerwacji, zbierania leadów, potwierdzenia zamówienia, odpowiedzi po godzinach pracy albo nieodebranego połączenia – w Twoim języku – a potem dopasuj przepływ do siebie.
Kopiowanie przepływu
Przycisk „Kopiuj” kopiuje przepływ w obrębie tej samej strony, konta lub numeru albo do innych, w dowolnym kanale, razem z plikami i etykietami. Kopia jest szkicem, dopóki jej nie opublikujesz.
Przepływ ze skrzynki odbiorczej
W rozmowie przycisk „Przepływ” wysyła jeden z opublikowanych przepływów – od tego momentu rozmowę znów prowadzi bot.
Zobacz, dokąd trafiają ludzie
Każdy krok pokazuje, do ilu osób dotarł w ciągu 30 dni, więc widzisz, co ludzie wybierają i gdzie się zatrzymują.
Każdy kanał po swojemu
Facebook i Instagram pokazują prawdziwe przyciski. WhatsApp zamienia je w numerowaną listę albo ankietę. Przed publikacją edytor sprawdza limity każdego kanału.
Do publikacji nic się nie zmienia
Zmiany zapisują się jako szkic i do nikogo nie trafiają. Publikacja sprawdza cały przepływ, więc niedokończony krok nigdy nie dotrze do klienta.
Linki wejściowe i przycisk na stronę internetową
Link i kod QR do każdej reklamy, plakatu, bio czy strony internetowej, które otwierają Twój Messenger, Instagram lub WhatsApp i pokazują, kto przez nie przyszedł.
Jeden link na każde miejsce
Utwórz link w sekcji „Linki wejściowe” dla strony, konta lub numeru. Jego krótki adres i kod QR umieść w reklamie, na plakacie albo w bio.
Na WhatsAppie
Telefon tej osoby sam wpisuje ustawioną przez Ciebie wiadomość z kodem linku na końcu (#K7Q2MX), dzięki czemu Autoobot wie, skąd przyszła.
W Messengerze i na Instagramie
Link sam przekazuje swój kod; wystarczy, że osoba napisze albo kliknie „Rozpocznij”.
Gdy ktoś dotrze
Dostaje etykietę linku, nazwę linku w polu „source” (źródło), a jeśli link ma przepływ – także ten przepływ jako pierwszą odpowiedź.
Co widzisz
Przy każdym linku: ile osób go kliknęło i ile napisało.
Przycisk na stronie internetowej
Wybierz do trzech linków i skopiuj kod z dołu tego ekranu na swoją stronę internetową: pojawi się przycisk, który je otwiera.
Z jednego kanału do drugiego
Wstaw link wejściowy WhatsApp do przycisku z linkiem w przepływie Messengera lub Instagrama: osoba przechodzi na WhatsAppa i trafia tam z etykietą i źródłem tego linku.
Gdy odpowiada Twój zespół
W każdym kanale bot ustępuje, gdy tylko odpowie człowiek.
Ty odpowiadasz, bot milknie
Ze skrzynki odbiorczej, z telefonu, przez WhatsApp Web, w aplikacji Instagram lub w Meta Business Suite.
Kiedy bot wraca
Po godzinie, 4 lub 24 godzinach bez Twojej odpowiedzi, gdy go wznowisz albo gdy oznaczysz rozmowę jako rozwiązaną.
Ty decydujesz
Wstrzymuj lub wznawiaj automatyczne odpowiedzi w pojedynczej rozmowie prosto ze skrzynki odbiorczej.
Octo
Octo to Twój asystent AI we wszystkich kanałach.
Twoja wiedza
Teksty, pytania i odpowiedzi, strony internetowe i pliki PDF.
Wszędzie
Wiadomości i komentarze na Facebooku, Instagramie, WhatsAppie i TikToku.
Przekazuje rozmowę
Gdy nie ma pewności, przekazuje rozmowę Twojemu zespołowi i podaje powód.
Zdjęcia i wiadomości głosowe
Octo ogląda zdjęcia przesłane przez ludzi (produkt, zrzut ekranu) i słucha ich wiadomości głosowych, które najpierw zamienia na tekst; każda wiadomość głosowa liczy się jako jedna odpowiedź AI.
Pola, etykiety i przepływy
Jeśli zezwolisz na to w ustawieniach asystenta, Octo uzupełnia puste pola osoby, nadaje Twoje etykiety i uruchamia jeden z Twoich przepływów, gdy pasuje.
Podsumowanie przy przekazaniu
Gdy Octo przekazuje rozmowę zespołowi, notatka wyjaśnia powód i to, czego chce dana osoba; ta sama informacja trafia w powiadomieniu na Twój telefon.
Wspólne konta
Strona lub konto należące do kilku przestrzeni roboczych może korzystać z asystenta każdej z nich.
Zapytaj Octo o swoją firmę
Pytaj własnymi słowami: ile osób napisało dziś, o co pytano w tym tygodniu, co ktoś napisał, kto pisał na Instagramie. Octo odpowiada na podstawie rozmów, które możesz widzieć we wszystkich kanałach, podaje do nich linki i nigdy nie zmyśla liczb.
Ile kosztuje pytanie
Każde pytanie zużywa jedną odpowiedź AI strony, konta lub numeru, którego dotyczy; przy pytaniu o wszystkie kanały – pierwszego, który ma jeszcze odpowiedzi AI, zaczynając od Facebooka.
Twój zespół
Daj każdemu dostęp dokładnie do tego, czym się zajmuje.
Administrator przestrzeni roboczej
Wszystko w przestrzeni roboczej: konta, zespół, płatności.
Administrator konta
Wszystko, co dotyczy przydzielonych mu stron, kont lub numerów – i nic więcej.
Członek zespołu
Tylko narzędzia, do których dasz dostęp na danej stronie, koncie lub numerze: skrzynka odbiorcza, odpowiedzi, kampanie.
Ceny i płatności
Cena: 10 USD miesięcznie za każdą stronę, konto lub numer, bez limitu standardowych odpowiedzi. Każdą stronę, konto i numer obejmuje najpierw okres próbny, a potem pakiet: własny w przypadku konta TikTok, numeru WhatsApp lub konta połączonego logowaniem przez Instagram; „Bez limitu” albo miejsce w pakiecie na 5 stron w przypadku strony na Facebooku lub konta na Instagramie połączonego ze stroną.
Za stronę, konto lub numer
10 USD miesięcznie za każde z nich: bez limitu standardowych odpowiedzi, a do tego 500 odpowiedzi AI (2000 na numerze WhatsApp). Płacisz tylko za strony, konta i numery, na których odpowiada Autoobot.
Okres próbny dla każdego
7 dni za darmo dla każdej nowej strony, konta i numeru, bez limitu standardowych odpowiedzi.
Jedna płatność dla wszystkich
Wystarczy zapłacić w jednej przestrzeni roboczej – pakiet działa we wszystkich, do których należy.
Odnów wszystko naraz
Zaznacz kilka pozycji w sekcji Płatności i zapłać raz. Każda zachowuje własną datę końca, a odnowienie przed jej upływem dolicza się od tej daty, więc nie tracisz ani dnia.
Gdy coś się zatrzyma
Zatrzymuje się tylko ta jedna strona, konto lub numer: kampanie i automatyczne odpowiedzi zostają wstrzymane, nawet jeśli wciąż są oznaczone jako włączone, a mówi o tym czerwony komunikat u góry panelu i powiązanych ekranów, z przyciskami „Zapłać” i „Usuń z mojej przestrzeni roboczej”. Dowiadują się o tym wszystkie przestrzenie robocze, do których należy; ustawienia i rozmowy zostają, a wszystko wraca do działania od razu po odnowieniu.
Pakiety dodatkowe
Dodatkowe odpowiedzi AI ponad pakiet w każdym kanale i dodatkowe standardowe odpowiedzi do pakietów na 5 stron; wspólne dla wszystkich Twoich opłaconych kont albo tylko dla wybranych.
Dwa sposoby płatności
Online kartą albo przelewem (Binance lub przelew bankowy) – zależnie od tego, co jest w tej chwili dostępne w Twoim kraju. Wybierz sposób, skopiuj dane i sprawdź kwotę w danej walucie po dzisiejszym kursie (sama cena jest w dolarach amerykańskich). Następnie wyślij potwierdzenie przelewu albo numer transakcji – pakiet ruszy, gdy nasz zespół je zatwierdzi. Sposoby płatności czasem się zmieniają, więc przed każdym przelewem zajrzyj na ekran płatności. Przed zapłatą administrator przestrzeni roboczej potwierdza jej adres e-mail.
Ten przewodnik opisuje Autoobot tak, jak działa dzisiaj.