Lo que comparten todos los canales
Facebook, Instagram, WhatsApp y TikTok funcionan igual en Autoobot: una página, cuenta o número a la vez, una sola bandeja de entrada, un solo equipo.
Elige la página, cuenta o número
Cada sección de un canal trabaja con una página, cuenta o número a la vez.
- 1Abre una sección de un canal: comentarios, bot de mensajes, publicación o la sección de WhatsApp.
- 2Arriba ves tu selección actual, con su foto, nombre e ID; elige «Cambiar».
- 3Busca por nombre o ID y elige en la lista.
- 4Autoobot recuerda tu elección la próxima vez que vuelvas.
En todos los canales
El mismo selector en las secciones de Facebook, Instagram, WhatsApp y TikTok.
Solo cuando lo necesitas
Si tienes una sola página, cuenta o número, no hay nada que elegir: se usa directamente.
Publicaciones y sus comentarios
En las secciones de comentarios, dos listas muestran las publicaciones y qué responde a cada una.
Publicaciones con comentarios recientes
Las publicaciones que la gente comentó en los últimos días, con el comentario más reciente primero y cuándo llegó.
Todas las publicaciones
Todas las publicaciones tal como están ahora en la plataforma, de la más reciente a la más antigua; se cargan más a medida que te desplazas.
La campaña de cada publicación
Su propia campaña está activa o desactivada, la responde la campaña de todas las publicaciones, o está sin campaña.
Imágenes siempre al día
Las imágenes vienen directo de la plataforma, así que nunca se muestran como expiradas.
Reportes de envíos
Cada campaña tiene un reporte de envíos (el botón Reporte): lo que hizo con cada comentario.
Respondido
La respuesta se publicó.
No enviado
La plataforma la rechazó; se muestra el motivo.
Omitido
A propósito: ya se había respondido, es una respuesta dentro de un hilo o llegó fuera del horario.
En camino
Espera su turno para que la cuenta se mantenga dentro de los límites de la plataforma.
Oculto o eliminado
Un comentario ofensivo que la campaña ocultó o eliminó.
Respuestas privadas
Cuántas respuestas privadas llegaron a las personas y, en Facebook, cuántas se respondieron públicamente en su lugar.
El reporte de todos los canales
Quién escribió
Las personas que escribieron en el período y las conversaciones nuevas, en todos los canales o en uno.
Primera respuesta
Cuánto esperó la mitad de las personas su primera respuesta, del bot y del equipo.
Sin respuesta aún
Personas que escribieron en el período y todavía no recibieron respuesta, ni del bot ni del equipo.
Con una persona ahora
Conversaciones abiertas transferidas a tu equipo, en las que el bot no responde.
Cuándo escriben
Sus mensajes por hora del día, en tu zona horaria, para planificar los horarios de tu equipo.
Leídos en WhatsApp
El porcentaje de tus mensajes de WhatsApp que las personas leyeron.
Plantillas de respuestas
Una plantilla de respuestas es una campaña de comentarios preparada una sola vez para todo el espacio de trabajo. No responde ningún comentario por sí misma: la campaña de cualquier página o cuenta de Facebook, Instagram o TikTok puede empezar con ella.
- 1Abre Plantillas de respuestas en el menú y elige «Nueva plantilla»: es el editor de campañas, con todas sus opciones.
- 2Al configurar una campaña, elige «Empezar con una plantilla de respuestas»: el editor se llena con una copia. Cambia lo que quieras y guarda.
- 3En cualquier campaña, «Guardar como plantilla de respuestas» convierte lo que tiene el editor en ese momento en una plantilla nueva; la campaña en sí no se guarda.
- 4En una campaña existente, «Reemplazar con una plantilla de respuestas» llena el editor con ella; la campaña conserva su nombre, su publicación y si está activa o no, y solo cambia cuando guardas.
Cada campaña tiene su propia copia
Si después cambias o eliminas una plantilla, las campañas que empezaron con ella quedan como están.
Cada canal toma lo que puede
Facebook lo toma todo. Instagram deja fuera el «Me gusta» al comentario y la respuesta si no se puede enviar la respuesta privada; TikTok deja fuera responder dentro de los hilos, las palabras ofensivas y esa misma respuesta. Te indicamos qué no se copió.
Largo de la respuesta pública
Hasta 2000 caracteres en Facebook, 300 en Instagram y 150 en TikTok. Una respuesta más larga se copia igual, para que la acortes antes de guardar.
Los flujos se copian
Si una plantilla tiene un flujo de Facebook o Instagram, se copia a la página o cuenta al guardar la campaña.
También publicaciones programadas
La campaña de una publicación programada en Facebook o Instagram también puede empezar con una plantilla.
Las plantillas del espacio de trabajo
Cualquiera que gestione campañas de comentarios en una página o cuenta puede usarlas. Cada plantilla se elimina por separado, tras una confirmación.
Sorteos
Reúne a las personas que comentaron tus publicaciones de Facebook, Instagram y TikTok, elige quién puede ganar y sortea al ganador en vivo con un enlace de presentación que tu audiencia puede ver.
Publicaciones de todos los canales
Elige una o más publicaciones de tus páginas y cuentas. Los comentarios hechos antes de agregarlas también cuentan, y los nuevos siguen llegando hasta que cierres las participaciones.
Requisitos
Una palabra en el comentario, menciones a amigos, «Me gusta» en el comentario, respuestas, comentarios por persona, un comentario en cada publicación, un período de tiempo. Cada requisito muestra cuántas personas deja en el sorteo.
Boletos y el boleto dorado
Un boleto por persona o por comentario, boletos extra por comentar temprano, por fotos y por menciones adicionales, y en TikTok un boleto dorado para los comentarios a los que diste «Me gusta» o que fijaste. Un tope de boletos lo mantiene justo.
Objetivos de la comunidad
Si tus publicaciones llegan a 1000 compartidos, hay un segundo ganador: la pantalla de espera muestra el avance en vivo.
Tres formas de sortear
Una ruleta con las fotos de los participantes, un rodillo de nombres como el de una tragamonedas o eliminación para listas grandes, con tus colores, tu logo, sonidos y confeti.
En tu transmisión
Abre el enlace de presentación en tu pantalla o agrégalo a OBS o TikTok LIVE Studio como fuente de navegador. Ábrelo también en tu celular y toca Sortear desde ahí.
El enlace para espectadores
Tu audiencia lo abre en su celular y ve el mismo giro en el mismo momento. Hazlo público, protégelo con un código o desactívalo.
Un sorteo que todos pueden verificar
Al cerrar las participaciones, la lista queda fija y el resultado queda sellado. Cuando termina el sorteo, se revela el secreto y cualquiera puede presionar «Verifícalo tú» para obtener los mismos ganadores.
La bandeja de entrada
Todos los mensajes y comentarios de todos los canales, en una sola bandeja de entrada que se ve igual para todos.
Vistas
Todas, Mías, Sin asignar, Por responder y Atención humana, con cuántas hay abiertas; luego, cada canal con sus páginas, cuentas y números.
Búsqueda y estado
Busca nombres, números y mensajes; muestra las conversaciones abiertas, pospuestas, resueltas o todas.
Quién se encarga
Asigna una conversación, o varias a la vez, a alguien del equipo; «Mías» muestra las tuyas.
No leídas
Un punto marca lo que cada persona del equipo todavía no ha leído.
Respuestas guardadas
Escribe / en el cuadro de respuesta para usar una respuesta que tu equipo tiene guardada, en cualquier canal; guarda una nueva con un atajo.
Archivos
Envía una imagen, un video, un audio o un PDF por Messenger, Instagram y WhatsApp; mira lo que te envían, con las notas de voz transcritas.
Ventana de respuesta
Una línea indica cuánto tiempo te queda para responder, te avisa cuando está por terminar y te dice qué hacer cuando se cierra.
Las ventanas que se cierran primero
«Por responder» pone arriba la conversación cuya ventana de respuesta se cierra primero, en todos los canales: respóndela antes de que sea tarde. Los comentarios no tienen ventana y van después; las ventanas cerradas, al final.
Responder más tarde
«Más tarde» guarda una respuesta para que salga a la hora que elijas, como si la enviaras en ese momento, antes de que se cierre la ventana de respuesta; si para entonces la ventana ya se cerró, no se envía. Puedes cancelarla desde la línea que está sobre el cuadro de respuesta.
Iniciar un flujo
El botón Flujo envía uno de los flujos publicados de la página, cuenta o número: desde ahí, el bot retoma la conversación.
Notas privadas
Notas para el equipo que el cliente nunca ve.
Borrador de Octo
Octo escribe un borrador en el cuadro de respuesta; edítalo antes de enviarlo.
Teclado
j y k recorren las conversaciones, y / te lleva a la búsqueda.
Registro de mensajes
Cada mensaje recibido y enviado, con quién o qué lo envió.
Contactos
Todas las personas que escribieron a tus páginas, cuentas y números, en todos los canales, con lo que tu equipo guarda sobre ellas.
Una sola lista
El contacto más reciente primero; busca nombres, números, nombres de usuario y notas; filtra por canal, página o número, etiqueta y último contacto.
Etiquetas
Cada página, cuenta o número tiene sus etiquetas; aplícalas desde la bandeja de entrada o deja que las apliquen los flujos y las campañas. Agrega, renombra o elimina una a la vez.
Campos personalizados
Ciudad, número de pedido, lo que quieras: una respuesta o un flujo lo incluye con #ciudad# (el nombre del campo entre #), y el nombre de la persona con #LEAD_USER_FIRST_NAME#.
Una nota
Lo que el equipo debe saber sobre la persona, visible junto a cada conversación con ella.
Exportar
Descarga la lista como archivo CSV con sus etiquetas, campos y notas; los nombres con tilde o ñ se ven bien.
Flujos
Un flujo es una conversación que el bot guía paso a paso, igual en Facebook, Instagram y WhatsApp. Cada paso envía sus mensajes y luego hace lo que configuraste.
Pasos y botones
Cada paso envía hasta seis mensajes. Sus botones y respuestas rápidas llevan a otros pasos: traza una línea en el lienzo o elige el paso en el botón.
Preguntar y guardar la respuesta
Un paso puede pedir un nombre, un correo, un número de teléfono, un número o cualquier texto. La respuesta se valida y se guarda en uno de los campos de la persona, para que las respuestas siguientes puedan decir #name# o #phone#. Si la respuesta no es válida, se pregunta una vez más.
Decidir según una condición
Un paso puede seguir un camino u otro: si la persona tiene una etiqueta, si un campo tiene un valor, si es dentro de tu horario de atención o si la persona es nueva. Gana la primera condición que se cumpla.
Esperar y continuar
El siguiente paso puede salir de inmediato o después de una espera de hasta 23 horas, solo mientras la ventana de respuesta esté abierta. Si alguien de tu equipo responde mientras tanto, no sale nada.
Asignar la conversación a alguien
Un paso puede asignar la conversación a un miembro del equipo, o a quien tenga menos conversaciones abiertas, salvo que alguien ya la tenga.
Enviar los datos a otro lugar
Un paso puede enviar el nombre, el teléfono, los campos y las etiquetas de la persona a una dirección https: una hoja de Google Sheets con Zapier o Make, n8n o tu CRM. Cada envío va firmado con una clave que se muestra en el editor.
Más con los flujos
Flujos listos para usar
Empieza con un menú de bienvenida, preguntas y respuestas, una reserva, un cliente potencial, una confirmación de pedido, fuera de horario o una llamada perdida, ya en tu idioma, y luego ajústalo.
Copiar un flujo
El botón Copiar copia un flujo en la misma página, cuenta o número, o en otra de cualquier canal, con sus archivos y etiquetas. La copia queda como borrador hasta que la publiques.
Iniciar un flujo desde la bandeja de entrada
En una conversación, el botón Flujo envía uno de los flujos publicados: desde ahí, el bot retoma la conversación.
Mira a dónde van
Cada paso muestra a cuántas personas llegó en 30 días, para que veas qué eligen y dónde se detienen.
Cada canal a su manera
Facebook e Instagram muestran botones de verdad. WhatsApp los convierte en una lista numerada o en una encuesta. El editor revisa los límites de cada canal antes de publicar.
Nada cambia hasta que publicas
Los cambios se guardan como borrador y no le llegan a nadie. Al publicar se revisa todo el flujo, así que un paso a medio hacer nunca le llega a un cliente.
Enlaces de entrada y botón para tu sitio web
Un enlace y un código QR para cada anuncio, cartel, bio o sitio web, que abre tu Messenger, Instagram o WhatsApp y te dice quién llegó por él.
Un enlace por lugar
Crea un enlace en «Enlaces de entrada» para una página, cuenta o número. Su dirección corta y su código QR van en tu anuncio, en un cartel o en tu bio.
En WhatsApp
El celular de la persona escribe el mensaje que configuraste, con el código del enlace al final (#K7Q2MX), para que Autoobot sepa de dónde viene.
En Messenger e Instagram
El enlace lleva su código por sí solo; la persona solo escribe o toca «Empezar».
Cuando llegan
Reciben la etiqueta del enlace, su nombre en el campo «source» (el origen) y, si elegiste uno, el flujo del enlace como primera respuesta.
Lo que ves
Cuántas personas hicieron clic en el enlace y cuántas escribieron, junto a cada enlace.
Un botón en tu sitio web
Elige hasta tres enlaces y pega en tu sitio el código que aparece al final de la página: un botón los abre.
De un canal a otro
Pon un enlace de entrada de WhatsApp en un botón de enlace de un flujo de Messenger o Instagram: la persona sigue en WhatsApp y llega con su etiqueta y su origen.
Cuando tu equipo responde
En todos los canales, el bot se hace a un lado en cuanto responde una persona.
Respondes y el bot se detiene
Desde la bandeja de entrada, Meta Business Suite, la app de Instagram, el celular o WhatsApp Web.
Cuándo vuelve
Después de 1, 4 o 24 horas sin una respuesta tuya, cuando lo reanudas o cuando resuelves la conversación.
Tú decides
Pausa o reanuda las respuestas automáticas de una conversación desde la bandeja de entrada.
Octo
Octo es tu asistente de IA para todos los canales.
Tu base de conocimiento
Textos, preguntas y respuestas, páginas web y archivos PDF.
En todas partes
Mensajes y comentarios en Facebook, Instagram, WhatsApp y TikTok.
Transfiere a tu equipo
Cuando no está seguro, transfiere la conversación a tu equipo e indica el motivo.
Fotos y notas de voz
Octo mira las fotos que te envían (un producto, una captura de pantalla) y escucha sus notas de voz, que antes se transcriben; cada nota de voz cuenta como una respuesta con IA.
Campos, etiquetas y flujos
Si lo permites en el asistente, Octo completa los campos vacíos de una persona, le pone tus etiquetas e inicia uno de tus flujos cuando corresponde.
Un resumen al transferir
Cuando Octo transfiere una conversación al equipo, una nota explica por qué y qué quiere la persona; la alerta en tu celular también la incluye.
Cuentas compartidas
Una página o cuenta que está en varios espacios de trabajo puede usar el asistente de cualquiera de ellos.
Pregúntale a Octo sobre tu negocio
Pregunta con tus propias palabras: cuántas personas escribieron hoy, qué preguntaron esta semana, qué dijo alguien, quién escribió por Instagram. Octo responde a partir de las conversaciones que puedes ver en todos los canales, con enlaces a ellas, y nunca inventa una cifra.
Cuánto cuesta una pregunta
Cada pregunta cuenta como una respuesta con IA de la página, cuenta o número sobre el que preguntas; si preguntas por todos los canales, se descuenta del primero que aún tenga respuestas con IA, empezando por Facebook.
Tu equipo
Da a cada persona acceso justo a lo que necesita para su trabajo.
Administrador del espacio de trabajo
Todo el espacio de trabajo: cuentas, equipo y facturación.
Administrador de una cuenta
Todo lo de las páginas, cuentas o números que le asignes, y nada más.
Miembro
Solo las herramientas que le habilites en cada página, cuenta o número: bandeja de entrada, respuestas, campañas.
Precios y facturación
El precio: 10 US$ al mes por cada página, cuenta o número, sin límite de respuestas estándar. Cada una queda cubierta por su prueba gratuita y luego por un plan: el plan Ilimitado o un lugar en un plan de 5 páginas para una página de Facebook o una cuenta de Instagram vinculada a una página; un plan propio para una cuenta vinculada con Instagram Login, un número de WhatsApp o una cuenta de TikTok.
Por página, cuenta o número
10 US$ al mes cada una, con respuestas estándar sin límite y 500 respuestas con IA (2000 en un número de WhatsApp). Solo pagas por las cuentas que Autoobot atiende.
Una prueba para cada una
7 días gratis para cada nueva página, cuenta o número, sin límite de respuestas estándar.
Un solo pago para todos
Si se paga en cualquiera de los espacios de trabajo que la tienen, queda activa en todos.
Renovar todo a la vez
Elige varias en Facturación y paga una sola vez. Cada una conserva su propia fecha de vencimiento, y lo que renuevas antes de que termine se suma después de esa fecha, así que no pierdes ningún día.
Cuando se detiene
Solo se detiene esa página, cuenta o número: sus campañas y respuestas automáticas se pausan, aunque sigan apareciendo como activas, y un aviso rojo arriba del panel y de sus secciones lo indica, con «Pagar» y «Quitar de mi espacio de trabajo». Se avisa a todos los espacios de trabajo que la tienen, su configuración y sus conversaciones se conservan, y vuelve a funcionar en cuanto se renueva.
Paquetes adicionales
Respuestas con IA extra además de las de tu plan, en todos los canales, y respuestas estándar extra para los planes de 5 páginas; se comparten entre todas tus cuentas pagadas o solo entre las que elijas.
Dos formas de pagar
En línea con tarjeta o por transferencia (Binance o transferencia bancaria), según las opciones disponibles en tu país en ese momento. Elige una, copia sus datos y consulta el monto en su moneda al tipo de cambio del día (el precio en sí está en dólares estadounidenses). Luego envía el comprobante o el número de transacción; se activa en cuanto nuestro equipo lo aprueba. Las formas de pago cambian de vez en cuando, así que revisa la página de pago antes de cada transferencia. El administrador del espacio de trabajo confirma el correo del espacio de trabajo antes de pagar.
Esta guía describe Autoobot tal como funciona hoy.