Общее для всех каналов
В Autoobot Facebook, Instagram, WhatsApp и TikTok работают одинаково: одна страница, аккаунт или номер за раз, общие Входящие и одна команда.
Выбор страницы, аккаунта или номера
Каждый раздел канала работает с одной страницей, одним аккаунтом или номером за раз.
- 1Откройте раздел канала: комментарии, чат-бот, публикацию или раздел WhatsApp.
- 2Вверху видно, что выбрано сейчас: фото, название и ID; нажмите «Сменить».
- 3Найдите нужное по названию или ID и выберите в списке.
- 4Autoobot запомнит ваш выбор до следующего раза.
Во всех каналах
Один и тот же выбор в разделах Facebook, Instagram, WhatsApp и TikTok.
Только когда нужно
Если у вас одна страница, один аккаунт или номер, выбирать ничего не нужно — всё открывается сразу.
Посты и комментарии к ним
В разделах комментариев посты собраны в два списка — вместе с тем, что отвечает на комментарии под каждым.
Посты, которые сейчас комментируют
Посты, под которыми люди оставляли комментарии в последние дни; сначала — с самым свежим комментарием, рядом указано, когда он пришёл.
Все посты
Все посты в том виде, в каком они сейчас на платформе, начиная с новых; остальные подгружаются при прокрутке.
Кампания каждого поста
Своя кампания включена или выключена, отвечает кампания для всех постов или кампании нет.
Актуальные картинки
Картинки загружаются прямо с платформы, поэтому всегда открываются и не устаревают.
Отчёты об отправке
У каждой кампании есть отчёт об отправке (кнопка «Отчёт»): что она сделала с каждым комментарием.
Отвечено
Ответ опубликован.
Не отправлено
Платформа отклонила ответ; причина указана.
Пропущено
Намеренно: на комментарий уже ответили, это ответ внутри ветки или он пришёл вне заданных часов.
Отправляется
Ждёт своей очереди, чтобы аккаунт не выходил за лимиты платформы.
Скрыто или удалено
Оскорбительный комментарий, который кампания скрыла или удалила.
Личные ответы
Сколько личных ответов дошло до людей, а в Facebook — скольким вместо этого ответили публично.
Отчёт по всем каналам
Кто писал
Люди, которые писали за период, и новые диалоги — по всем каналам или по одному.
Первый ответ
Сколько времени половина людей ждала первого ответа — от бота и от команды.
Пока без ответа
Люди, которые писали за период и пока не получили ответа ни от бота, ни от команды.
Сейчас отвечает человек
Открытые диалоги, переданные вашей команде: в них бот не отвечает.
Когда пишут
Сообщения по часам суток в вашем часовом поясе — чтобы планировать график команды.
Прочитано в WhatsApp
Доля ваших сообщений в WhatsApp, которые люди прочитали.
Шаблоны ответов
Шаблон ответов — это кампания для комментариев, подготовленная один раз для всего рабочего пространства. Сам он на комментарии не отвечает: с него может начаться кампания любой страницы или аккаунта в Facebook, Instagram или TikTok.
- 1Откройте в меню «Шаблоны ответов» и нажмите «Новый шаблон» — откроется редактор кампании со всеми настройками.
- 2При настройке кампании выберите «Начать с шаблона ответов» — в редактор подставится копия. Измените что нужно и сохраните.
- 3В любой кампании кнопка «Сохранить как шаблон ответов» превращает то, что сейчас в редакторе, в новый шаблон; саму кампанию это не сохраняет.
- 4В существующей кампании кнопка «Заменить шаблоном ответов» подставляет шаблон в редактор; у кампании остаются название, пост и состояние (включена или выключена), а изменится она только после сохранения.
У каждой кампании своя копия
Если позже изменить или удалить шаблон, кампании, созданные из него, останутся как есть.
Каждый канал берёт, что может
Facebook принимает всё. Instagram не переносит лайк комментария и ответ на случай, если личный ответ не удалось отправить; TikTok — ответы внутри веток, оскорбительные слова и этот же ответ. Вы увидите, что не было скопировано.
Длина публичного ответа
До 2000 символов в Facebook, 300 — в Instagram и 150 — в TikTok. Более длинный ответ тоже копируется, но перед сохранением его нужно сократить.
Цепочки тоже копируются
Цепочка Facebook или Instagram из шаблона копируется на страницу или в аккаунт при сохранении кампании.
Запланированные посты тоже
Кампания запланированного поста в Facebook или Instagram тоже может начинаться с шаблона.
Шаблоны рабочего пространства
Ими может пользоваться любой, кто ведёт кампании для комментариев на странице или в аккаунте. Шаблоны удаляются по одному, после одного подтверждения.
Розыгрыши
Соберите всех, кто комментировал ваши посты в Facebook, Instagram и TikTok, задайте, кто может победить, и выберите победителя вживую по ссылке на шоу, которую может смотреть ваша аудитория.
Посты из всех каналов
Выберите один или несколько постов со своих страниц и аккаунтов. Учитываются и комментарии, оставленные до того, как вы их добавили, а новые продолжают поступать, пока вы не закроете участие.
Условия
Слово в комментарии, отметки друзей, лайки на комментарии, ответы, число комментариев от одного человека, комментарий под каждым постом, временной интервал. Для каждого условия видно, сколько людей остаётся в розыгрыше.
Билеты и золотой билет
Один билет на человека или на комментарий, дополнительные билеты за ранние комментарии, фото и отметки сверх условия, а в TikTok — золотой билет за комментарии, которые вы лайкнули или закрепили. Потолок билетов сохраняет честность.
Общие цели
Например, при 1 000 репостов ваших постов — второй победитель: экран ожидания показывает прогресс в реальном времени.
Три способа выбрать победителя
Колесо с фото участников, барабан имён как в игровом автомате или выбывание для больших списков — в ваших цветах, с вашим логотипом, звуками и конфетти.
В вашем эфире
Откройте ссылку на шоу на своём экране или добавьте её в OBS или TikTok LIVE Studio как браузерный источник. Откройте её и на телефоне — и нажимайте «Выбрать победителя» оттуда.
Ссылка для зрителей
Зрители открывают её на своих телефонах и видят то же вращение в тот же момент. Сделайте её открытой, защитите кодом или отключите.
Итоги может проверить любой
Закрытие участия фиксирует список и запечатывает розыгрыш. Когда он завершится, секрет раскрывается, и любой может нажать «Проверьте сами» и получить тех же победителей.
Входящие
Все сообщения и комментарии из всех каналов — в одних Входящих, которые выглядят одинаково для каждого канала.
Представления
«Все», «Мои», «Не назначены», «Ждут ответа» и «Отвечает человек» — с числом открытых диалогов; ниже — каждый канал с его страницами, аккаунтами и номерами.
Поиск и статус
Ищите по именам, номерам и сообщениям; показывайте открытые, отложенные, решённые или все диалоги.
Кто ответственный
Назначьте сотрудника ответственным за диалог или возьмите сразу несколько; во вкладке «Мои» — ваши.
Непрочитанные
Точка отмечает то, что вы ещё не прочитали, — у каждого сотрудника своё.
Сохранённые ответы
Наберите / в поле ввода, чтобы вставить сохранённый ответ команды в любом канале; новый ответ сохраните с коротким кодом.
Файлы
Отправляйте фото, видео, аудио или PDF в Messenger, Instagram и WhatsApp; смотрите, что присылают люди, а голосовые — с расшифровкой.
Окно ответа
Одна строка показывает, сколько ещё можно отвечать, предупреждает ближе к концу и подсказывает, что делать, когда окно закроется.
Сначала то, что скоро закроется
Во вкладке «Ждут ответа» сверху — диалог, у которого окно ответа закроется раньше всех, в любом канале: ответьте, пока не поздно. Комментарии без окна идут следом, а диалоги с закрытым окном — в самом конце.
Ответить позже
Кнопка «Позже» откладывает ответ на выбранное время — он уйдёт так, будто вы отправили его тогда, пока окно ответа ещё открыто; если к этому времени окно закроется, ответ не отправится. Отменить его можно в строке над полем ввода.
Запустить цепочку
Кнопка «Цепочка» отправляет одну из опубликованных цепочек страницы, аккаунта или номера — дальше диалог снова ведёт бот.
Внутренние заметки
Заметки для команды, которые клиент никогда не увидит.
Черновик от Octo
Octo пишет черновик в поле ввода; поправьте его перед отправкой.
Горячие клавиши
В английской раскладке j и k переключают диалоги, а / переводит к поиску.
Журнал сообщений
Все входящие и исходящие сообщения с указанием, кто или что их отправил.
Контакты
Все, кто писал вашим страницам, аккаунтам и номерам во всех каналах, — вместе с тем, что о них сохраняет ваша команда.
Один список
Сначала самые новые контакты; поиск по именам, номерам, никнеймам и заметкам; фильтры по каналу, странице или номеру, метке и дате последнего обращения.
Метки
У каждой страницы, аккаунта или номера свои метки: ставьте их во Входящих или поручите это цепочкам и кампаниям. Добавлять, переименовывать и удалять метки можно по одной.
Дополнительные поля
Город, номер заказа — что угодно: ответ или цепочка подставит значение по названию поля, например #город#, а имя человека — через #LEAD_USER_FIRST_NAME#.
Заметка
То, что команде важно знать о человеке; заметка видна рядом с каждым диалогом с ним.
Экспорт
Скачайте список в CSV вместе с метками, полями и заметками; имена на кириллице, в том числе с казахскими буквами, в Excel отображаются правильно.
Цепочки
Цепочка — это диалог, который бот ведёт шаг за шагом, одинаково в Facebook, Instagram и WhatsApp. Каждый шаг отправляет свои сообщения, а потом делает то, что вы задали дальше.
Шаги и кнопки
Каждый шаг отправляет до шести сообщений. Его кнопки и быстрые ответы ведут к другим шагам: проведите линию на холсте или выберите шаг в настройках кнопки.
Спросить и сохранить ответ
Шаг может запросить имя, email, номер телефона, число или любой текст. Ответ проверяется и сохраняется в одном из полей человека, чтобы дальше в ответах можно было подставить #имя# или #телефон#. При неверном ответе вопрос задаётся ещё раз.
Ветвление по условию
Шаг может пойти по разным веткам: у человека есть метка, в поле указано нужное значение, сейчас ваше рабочее время или человек пишет впервые. Срабатывает первое выполненное условие.
Подождать и продолжить
Следующий шаг может уйти сразу или после паузы до 23 часов — только пока открыто окно ответа. Если за это время ответит кто-то из вашей команды, ничего не отправится.
Назначить диалог сотруднику
Шаг может назначить диалог конкретному сотруднику или тому, у кого меньше всего открытых диалогов, — если за диалогом ещё никто не закреплён.
Передать данные дальше
Шаг может отправить имя, телефон, поля и метки человека на адрес https: в Google Sheets через Zapier или Make, в n8n или в вашу CRM. Каждая отправка подписывается ключом, который показан в редакторе.
Что ещё умеют цепочки
Готовые цепочки
Начните с готового сценария — меню приветствия, вопросы и ответы, запись на приём, заявка, подтверждение заказа, нерабочее время или пропущенный звонок — на вашем языке, а потом настройте его под себя.
Скопировать цепочку
Кнопка «Копировать» создаёт копию цепочки там же или на другой странице, в другом аккаунте или номере любого канала — вместе с файлами и метками. Копия остаётся черновиком, пока вы её не опубликуете.
Запуск цепочки из Входящих
В диалоге кнопка «Цепочка» отправляет одну из опубликованных цепочек — дальше диалог снова ведёт бот.
Куда идут люди
На каждом шаге видно, сколько людей до него дошло за 30 дней, — так понятно, что выбирают и где останавливаются.
У каждого канала свой вид
Facebook и Instagram показывают настоящие кнопки. WhatsApp превращает их в нумерованный список или опрос. Перед публикацией редактор проверяет ограничения каждого канала.
До публикации ничего не меняется
Правки сохраняются как черновик и никому не уходят. При публикации проверяется вся цепочка, поэтому недоделанный шаг никогда не дойдёт до клиента.
Ссылки на чат и кнопка для сайта
Ссылка и QR-код для каждой рекламы, плаката, шапки профиля или сайта: они открывают ваш Messenger, Instagram или WhatsApp и показывают, кто по ним пришёл.
Своя ссылка для каждого места
Создайте ссылку в разделе «Ссылки на чат» для страницы, аккаунта или номера. Её короткий адрес и QR-код разместите в рекламе, на плакате, в шапке профиля.
В WhatsApp
Телефон человека сам подставит заданное вами сообщение с кодом ссылки в конце (#K7Q2MX) — так Autoobot узнаёт, откуда он пришёл.
В Messenger и Instagram
Ссылка сама передаёт свой код; человеку достаточно написать или нажать «Начать».
Когда человек приходит
Он получает метку ссылки и её название в поле «source», а если вы выбрали для ссылки цепочку, она станет первым ответом.
Что вы видите
Рядом с каждой ссылкой — сколько человек по ней перешли и сколько написали.
Кнопка на вашем сайте
Выберите до трёх ссылок и вставьте на свой сайт код внизу страницы: появится кнопка, которая их открывает.
Из одного канала в другой
Добавьте ссылку на чат WhatsApp в кнопку-ссылку цепочки Messenger или Instagram: человек продолжит разговор в WhatsApp и придёт туда с её меткой и источником.
Когда отвечает ваша команда
В любом канале бот уступает место, как только отвечает человек.
Вы отвечаете — бот молчит
Из Входящих, в Meta Business Suite, в приложении Instagram, с телефона или в WhatsApp Web.
Когда бот вернётся
Через 1, 4 или 24 часа без вашего ответа, когда вы включите его снова или когда отметите диалог как решённый.
Решаете вы
Приостанавливайте и возобновляйте автоответы в отдельном диалоге прямо из Входящих.
Octo
Octo — ваш ИИ-ассистент для всех каналов.
Ваша база знаний
Тексты, вопросы и ответы, веб-страницы и PDF-файлы.
Везде
Сообщения и комментарии в Facebook, Instagram, WhatsApp и TikTok.
Передаёт человеку
Если Octo не уверен в ответе, он передаёт диалог вашей команде и указывает причину.
Фото и голосовые
Octo смотрит фото, которые присылают люди (товар, скриншот), и слушает их голосовые — сначала они расшифровываются в текст; каждое голосовое считается одним ИИ-ответом.
Поля, метки и цепочки
Если разрешить это в настройках ассистента, Octo заполняет пустые поля человека, ставит ваши метки и запускает одну из ваших цепочек, когда это уместно.
Сводка при передаче
Когда Octo передаёт диалог команде, он оставляет заметку: почему и чего хочет человек; она же приходит в уведомлении на телефон.
Общие аккаунты
Страница или аккаунт, которые есть в нескольких рабочих пространствах, могут использовать ассистента любого из них.
Спросите Octo о своём бизнесе
Спрашивайте своими словами: сколько людей написали сегодня, о чём спрашивали на этой неделе, что сказал конкретный человек, кто писал в Instagram. Octo отвечает по диалогам, которые вам доступны во всех каналах, даёт ссылки на них и никогда не выдумывает цифры.
Сколько стоит вопрос
Каждый вопрос списывает один ИИ-ответ с той страницы, аккаунта или номера, о которых вы спрашиваете; вопрос обо всех каналах — с первого, где ещё остались ИИ-ответы, начиная с Facebook.
Ваша команда
Дайте каждому доступ ровно к тому, с чем он работает.
Администратор рабочего пространства
Всё в рабочем пространстве: аккаунты, команда, оплата.
Администратор аккаунта
Всё, что касается страниц, аккаунтов или номеров, которые вы ему доверили, — и ничего больше.
Сотрудник
Только те инструменты, которые вы откроете ему для каждой страницы, аккаунта или номера: Входящие, ответы, кампании.
Цены и оплата
Цена — 10 $ в месяц за каждую страницу, аккаунт или номер, обычные ответы без лимита. Сначала действует пробный период, затем пакет: для страницы Facebook или привязанного к ней аккаунта Instagram — «Безлимит» или место в пакете на 5 страниц; для аккаунта, привязанного через Instagram Login, номера WhatsApp или аккаунта TikTok — собственный пакет.
За страницу, аккаунт или номер
По 10 $ в месяц: обычные ответы без лимита и 500 ИИ-ответов (2 000 для номера WhatsApp). Вы платите только за те страницы, аккаунты и номера, где отвечает Autoobot.
Пробный период у каждого
7 дней бесплатно для каждой новой страницы, аккаунта и номера — обычные ответы без лимита.
Одна оплата на всех
Оплата в любом рабочем пространстве, где есть эта страница, аккаунт или номер, действует во всех.
Продлить всё сразу
Выберите несколько в разделе «Оплата» и оплатите одним платежом. У каждого остаётся своя дата окончания, а продление до неё добавляется после этой даты, так что ни один день не пропадает.
Когда работа остановлена
Останавливается только эта страница, аккаунт или номер: кампании и автоответы приостанавливаются, даже если ещё отображаются как включённые, а вверху личного кабинета и разделов этого канала появляется красное уведомление с кнопками «Оплатить» и «Убрать из моего рабочего пространства». Об этом узнают все рабочие пространства, где он подключён; настройки и диалоги сохраняются, а работа возобновится сразу после продления.
Дополнительные пакеты
Дополнительные ИИ-ответы сверх пакета в любом канале и дополнительные обычные ответы для пакетов на 5 страниц; они делятся между всеми вашими оплаченными аккаунтами или только выбранными.
Два способа оплаты
Онлайн картой или переводом (Binance или банковский перевод) — в зависимости от того, что сейчас доступно в вашей стране. Выберите способ, скопируйте реквизиты и посмотрите сумму в его валюте по сегодняшнему курсу (сама цена указана в долларах США). Затем отправьте чек или номер операции — пакет заработает, как только наша команда подтвердит перевод. Способы время от времени меняются, поэтому проверяйте страницу оплаты перед каждым переводом. Перед оплатой администратор рабочего пространства подтверждает его email.
Руководство описывает, как Autoobot работает сейчас.