Ce que partagent tous les canaux
Facebook, Instagram, WhatsApp et TikTok fonctionnent de la même façon dans Autoobot : une page, un compte ou un numéro à la fois, une seule boîte de réception, une seule équipe.
Choisir la page, le compte ou le numéro
Chaque écran de canal porte sur une seule page, un seul compte ou un seul numéro à la fois.
- 1Ouvrez un écran de canal : commentaires, chatbot, publication ou l’écran WhatsApp.
- 2En haut, l’élément choisi apparaît avec sa photo, son nom et son ID ; choisissez « Changer ».
- 3Recherchez par nom ou par ID, puis sélectionnez-le dans la liste.
- 4Autoobot garde votre choix en mémoire pour votre prochaine visite.
Sur tous les canaux
Le même sélecteur sur les écrans Facebook, Instagram, WhatsApp et TikTok.
Seulement si nécessaire
Avec une seule page, un seul compte ou un seul numéro, rien à choisir : Autoobot l’utilise directement.
Les publications et leurs commentaires
Sur les écrans de commentaires, deux listes montrent les publications et ce qui répond à chacune.
Publications commentées en ce moment
Les publications commentées ces derniers jours, la plus récemment commentée en premier, avec l’heure du dernier commentaire.
Toutes les publications
Chaque publication telle qu’elle est sur la plateforme en ce moment, de la plus récente à la plus ancienne ; la suite se charge quand vous faites défiler.
La campagne de chaque publication
Sa propre campagne est active ou désactivée, elle est couverte par la campagne de toutes les publications, ou elle n’a aucune campagne.
Des images à jour
Les images viennent directement de la plateforme : elles ne s’affichent jamais comme expirées.
Rapports d’envoi
Chaque campagne a son rapport d’envoi (le bouton Rapport) : ce qu’elle a fait de chaque commentaire.
Répondu
La réponse a été publiée.
Non envoyé
La plateforme a refusé la réponse ; la raison est indiquée.
Ignoré
Volontairement : commentaire déjà traité, réponse au sein d’un fil, ou en dehors des horaires.
En cours d’envoi
En attente de son tour, pour que le compte reste dans les limites de la plateforme.
Masqué ou supprimé
Un commentaire offensant que la campagne a masqué ou supprimé.
Réponses privées
Combien de réponses privées ont atteint les personnes et, sur Facebook, combien ont reçu une réponse publique à la place.
Le rapport de tous les canaux
Qui a écrit
Les personnes qui ont écrit sur la période et les nouvelles conversations, sur tous les canaux ou sur un seul.
Première réponse
Combien de temps la moitié des personnes ont attendu la première réponse, du bot comme de l’équipe.
Pas encore de réponse
Les personnes qui ont écrit sur la période et n’ont encore reçu aucune réponse, ni du bot ni de l’équipe.
Avec un humain en ce moment
Les conversations ouvertes confiées à votre équipe, où le bot ne répond pas.
Quand les gens écrivent
Leurs messages par heure de la journée, dans votre fuseau horaire, pour organiser les horaires de votre équipe.
Lus sur WhatsApp
La part de vos messages WhatsApp que les gens ont lus.
Modèles de réponses
Un modèle de réponses est une campagne de commentaires préparée une seule fois pour tout l’espace de travail. Il ne répond lui-même à aucun commentaire : n’importe quelle campagne d’une page ou d’un compte sur Facebook, Instagram ou TikTok peut s’en servir comme point de départ.
- 1Ouvrez Modèles de réponses dans le menu et choisissez « Nouveau modèle » : l’éditeur de campagne s’ouvre, avec tous les paramètres.
- 2Quand vous créez une campagne, choisissez « Partir d’un modèle de réponses » : l’éditeur se remplit avec une copie. Modifiez ce que vous voulez, puis enregistrez.
- 3Sur n’importe quelle campagne, « Enregistrer comme modèle de réponses » transforme le contenu actuel de l’éditeur en nouveau modèle ; la campagne elle-même n’est pas enregistrée.
- 4Sur une campagne existante, « Remplacer par un modèle de réponses » remplit l’éditeur avec ce modèle ; la campagne garde son nom, sa publication et son état actif ou désactivé, et ne change que lorsque vous enregistrez.
Chaque campagne a sa propre copie
Modifier ou supprimer un modèle par la suite laisse intactes les campagnes qui en sont issues.
Chaque canal prend ce qu’il peut
Facebook prend tout. Instagram laisse de côté le « J’aime » sur le commentaire et la réponse prévue si la réponse privée ne peut pas être envoyée ; TikTok laisse de côté les réponses dans les fils, les mots offensants et cette même réponse. Autoobot vous indique ce qui n’a pas été copié.
Longueur des réponses publiques
Jusqu’à 2 000 caractères sur Facebook, 300 sur Instagram et 150 sur TikTok. Une réponse plus longue est copiée, à raccourcir avant d’enregistrer.
Les scénarios suivent
Un scénario Facebook ou Instagram contenu dans un modèle est copié sur la page ou le compte quand la campagne est enregistrée.
Publications programmées aussi
La campagne d’une publication programmée sur Facebook ou Instagram peut aussi partir d’un modèle.
Les modèles de l’espace de travail
Toute personne qui gère des campagnes de commentaires sur une page ou un compte peut les utiliser. Les modèles se suppriment un par un, après une confirmation.
Concours
Rassemblez les personnes qui ont commenté vos publications Facebook, Instagram et TikTok, choisissez qui peut gagner, et tirez le gagnant au sort en direct sur un lien de présentation que votre public peut regarder.
Des publications de tous les canaux
Choisissez une ou plusieurs publications de vos pages et comptes. Les commentaires publiés avant que vous les ajoutiez comptent aussi, et les nouveaux continuent d’arriver jusqu’à ce que vous clôturiez les participations.
Les conditions
Un mot dans le commentaire, des amis mentionnés, des « J’aime » sur le commentaire, des réponses, un nombre de commentaires par personne, un commentaire sur chaque publication, une période donnée. Chacune indique combien de personnes elle laisse dans le tirage.
Les tickets et le ticket d’or
Un ticket par personne ou par commentaire, des tickets en plus pour les premiers commentaires, les commentaires avec photo et les mentions supplémentaires, et sur TikTok un ticket d’or pour les commentaires que vous avez aimés ou épinglés. Un plafond garde le tirage équitable.
Objectifs collectifs
À 1 000 partages sur vos publications, un deuxième gagnant : l’écran d’attente affiche la progression en direct.
Trois façons de tirer au sort
Une roue avec les visages des participants, un rouleau de noms comme une machine à sous, ou l’élimination pour les grandes listes, à vos couleurs, avec votre logo, des sons et des confettis.
Pendant votre live
Ouvrez le lien de présentation sur votre écran, ou ajoutez-le à OBS ou à TikTok LIVE Studio comme source navigateur. Ouvrez-le aussi sur votre téléphone et appuyez sur Tirer au sort depuis celui-ci.
Le lien spectateur
Votre public l’ouvre sur son téléphone et voit le même tirage au même instant. Rendez-le public, protégez-le par un code, ou désactivez-le.
Un tirage vérifiable par tous
La clôture des participations fige la liste et scelle le tirage. À la fin du concours, le secret est révélé, et chacun peut appuyer sur « Vérifiez par vous-même » pour retrouver les mêmes gagnants.
La boîte de réception
Tous les messages et commentaires, de tous les canaux, dans une seule boîte de réception, identique pour chacun d’eux.
Vues
Toutes, Les miennes, Non attribuées, En attente de réponse et Humain aux commandes, avec le nombre de conversations ouvertes ; puis chaque canal avec ses pages, comptes et numéros.
Recherche et statut
Cherchez parmi les noms, les numéros et les messages ; affichez les conversations ouvertes, reportées, résolues ou toutes.
Qui s’en occupe
Attribuez une conversation à un membre de l’équipe, ou plusieurs d’un coup ; « Les miennes » affiche les vôtres.
Non lus
Un point signale ce que vous n’avez pas encore lu, pour chaque membre de l’équipe.
Réponses enregistrées
Tapez / dans la zone de saisie pour utiliser une réponse enregistrée par votre équipe, sur n’importe quel canal ; enregistrez-en une nouvelle avec un raccourci.
Fichiers
Envoyez une image, une vidéo, un audio ou un PDF sur Messenger, Instagram et WhatsApp ; voyez ce que les gens envoient, avec les messages vocaux retranscrits.
Fenêtre de réponse
Une ligne indique combien de temps il vous reste pour répondre, vous prévient vers la fin et vous dit quoi faire une fois la fenêtre fermée.
Les fenêtres qui se ferment en premier
« En attente de réponse » place en tête la conversation dont la fenêtre de réponse se ferme en premier, sur tous les canaux : répondez avant qu’il ne soit trop tard. Les commentaires n’ont pas de fenêtre et viennent ensuite ; les fenêtres fermées arrivent en dernier.
Répondre plus tard
« Plus tard » garde une réponse pour l’envoyer à l’heure choisie, comme si vous l’envoyiez à ce moment-là, avant la fermeture de la fenêtre de réponse ; si la fenêtre est déjà fermée à cette heure-là, elle n’est pas envoyée. Annulez-la depuis la ligne au-dessus de la zone de saisie.
Lancer un scénario
Le bouton Scénario envoie l’un des scénarios publiés de la page, du compte ou du numéro : le bot reprend la conversation à partir de là.
Notes privées
Des notes pour l’équipe, que le client ne voit jamais.
Brouillon d’Octo
Octo rédige un brouillon dans la zone de saisie ; modifiez-le avant de l’envoyer.
Clavier
j et k permettent de passer d’une conversation à l’autre, / place le curseur dans la recherche.
Journal des messages
Tous les messages reçus et envoyés, avec leur expéditeur, humain ou automatique.
Vos contacts
Toutes les personnes qui ont écrit à vos pages, comptes et numéros, sur tous les canaux, avec ce que votre équipe garde à leur sujet.
Une seule liste
Les contacts les plus récents en premier ; cherchez parmi les noms, numéros, noms d’utilisateur et notes ; filtrez par canal, page ou numéro, étiquette et date du dernier contact.
Étiquettes
Chaque page, compte ou numéro a ses propres étiquettes ; ajoutez-les depuis la boîte de réception, ou laissez les scénarios et les campagnes les ajouter. Créez, renommez ou supprimez une étiquette à la fois.
Champs personnalisés
Ville, numéro de commande, tout ce que vous voulez : une réponse ou un scénario l’insère avec le nom du champ entre deux #, par exemple #ville#, et le prénom de la personne avec #LEAD_USER_FIRST_NAME#.
Une note
Ce que l’équipe doit savoir sur la personne, affiché à côté de chaque conversation avec elle.
Exporter
Téléchargez la liste en fichier CSV avec ses étiquettes, champs et notes ; les noms avec accents ou dans d’autres alphabets s’affichent correctement.
Scénarios
Un scénario est une conversation que le bot mène étape par étape, de la même façon sur Facebook, Instagram et WhatsApp. Chaque étape envoie ses messages, puis fait ce que vous avez prévu ensuite.
Étapes et boutons
Chaque étape envoie jusqu’à six messages. Ses boutons et réponses rapides mènent à d’autres étapes : reliez-les par un trait sur le canevas, ou choisissez l’étape dans le bouton.
Demander et garder la réponse
Une étape peut demander un nom, un e-mail, un numéro de téléphone, un nombre ou n’importe quel texte. La réponse est vérifiée et gardée dans l’un des champs de la personne, pour que les réponses suivantes puissent la reprendre avec #name# ou #phone#. En cas de réponse invalide, la question est reposée une fois.
Décider selon une condition
Une étape peut prendre un chemin ou un autre : la personne a une étiquette, un champ a une valeur, c’est pendant vos horaires d’ouverture, ou la personne est nouvelle. La première condition remplie l’emporte.
Attendre, puis continuer
L’étape suivante peut partir tout de suite ou après une attente de 23 heures maximum, seulement tant que la fenêtre de réponse est ouverte. Si un membre de votre équipe répond entre-temps, rien n’est envoyé.
Attribuer la conversation
Une étape peut attribuer la conversation à un membre, ou au membre qui a le moins de conversations ouvertes, sauf si quelqu’un l’a déjà.
Envoyer les données ailleurs
Une étape peut envoyer le nom, le téléphone, les champs et les étiquettes de la personne à une adresse https : une feuille Google Sheets via Zapier ou Make, n8n, ou votre CRM. Chaque envoi est signé avec une clé affichée dans l’éditeur.
Pour aller plus loin
Scénarios prêts à l’emploi
Partez d’un scénario tout prêt : menu d’accueil, questions-réponses, prise de rendez-vous, collecte de prospects, confirmation de commande, message hors horaires ou appel manqué, dans votre langue, puis adaptez-le.
Copier un scénario
Le bouton Copier duplique un scénario sur la même page, le même compte ou le même numéro, ou vers un autre, de n’importe quel canal, avec ses fichiers et ses étiquettes. La copie reste un brouillon jusqu’à ce que vous la publiiez.
Lancer un scénario depuis la boîte de réception
Dans une conversation, le bouton Scénario envoie l’un des scénarios publiés : le bot reprend la conversation à partir de là.
Voir où vont les gens
Chaque étape indique combien de personnes elle a atteintes en 30 jours : vous voyez ce que les gens choisissent et où ils s’arrêtent.
Chaque canal à sa façon
Facebook et Instagram affichent de vrais boutons. WhatsApp les transforme en liste numérotée ou en sondage. L’éditeur vérifie les limites de chaque canal avant la publication.
Rien ne change avant la publication
Les modifications sont enregistrées en brouillon et n’atteignent personne. La publication vérifie tout le scénario : une étape à moitié faite n’arrive jamais à un client.
Liens d’entrée et bouton pour site web
Un lien et un QR code pour chaque publicité, affiche, bio ou site web, qui ouvre votre Messenger, Instagram ou WhatsApp, et vous dit qui est passé par là.
Un lien par emplacement
Créez un lien dans « Liens d’entrée » pour une page, un compte ou un numéro. Son adresse courte et son QR code vont dans votre publicité, sur une affiche, dans votre bio.
Sur WhatsApp
Le téléphone de la personne préremplit le message que vous avez choisi, avec le code du lien à la fin (#K7Q2MX), pour qu’Autoobot sache d’où elle vient.
Sur Messenger et Instagram
Le lien transmet son code tout seul ; la personne n’a qu’à écrire ou à appuyer sur « Commencer ».
À l’arrivée
La personne reçoit l’étiquette du lien et son nom dans son champ « source », et le scénario du lien en première réponse si vous en avez choisi un.
Ce que vous voyez
Combien de personnes ont cliqué et combien ont écrit, à côté de chaque lien.
Un bouton sur votre site web
Choisissez jusqu’à trois liens et copiez le code en bas de la page dans votre site : un bouton les ouvre.
D’un canal à l’autre
Mettez un lien d’entrée WhatsApp dans un bouton-lien d’un scénario Messenger ou Instagram : la personne continue sur WhatsApp et arrive avec l’étiquette et la source du lien.
Quand votre équipe répond
Sur tous les canaux, le bot s’efface dès qu’un humain répond.
Vous répondez, il s’arrête
Depuis la boîte de réception, le téléphone, WhatsApp Web, l’application Instagram ou Meta Business Suite.
Quand il reprend la main
Après 1, 4 ou 24 heures sans réponse de votre part, quand vous le réactivez, ou quand vous résolvez la conversation.
Vous décidez
Mettez en pause ou réactivez les réponses automatiques d’une conversation depuis la boîte de réception.
Octo
Octo est votre assistant IA, pour tous les canaux.
Vos connaissances
Des textes, des questions-réponses, des pages web et des fichiers PDF.
Partout
Les messages et les commentaires sur Facebook, Instagram, WhatsApp et TikTok.
Il passe le relais
Quand il n’est pas sûr de lui, il passe la conversation à votre équipe, en indiquant pourquoi.
Photos et messages vocaux
Octo regarde les photos que les gens envoient (un produit, une capture d’écran) et écoute leurs messages vocaux, retranscrits d’abord ; chaque message vocal compte comme une réponse IA.
Champs, étiquettes et scénarios
Si vous l’autorisez dans l’assistant, Octo remplit les champs vides d’une personne, lui ajoute vos étiquettes et lance l’un de vos scénarios quand c’est pertinent.
Un résumé quand il passe le relais
Quand Octo passe une conversation à l’équipe, une note explique pourquoi et ce que veut la personne ; l’alerte sur votre téléphone la reprend aussi.
Comptes partagés
Une page ou un compte présent dans plusieurs espaces de travail peut utiliser l’assistant de n’importe lequel d’entre eux.
Interrogez Octo sur votre activité
Posez vos questions avec vos mots : combien de personnes ont écrit aujourd’hui, sur quoi portaient les questions cette semaine, ce qu’une personne a dit, qui a écrit sur Instagram. Octo répond à partir des conversations auxquelles vous avez accès sur tous les canaux, avec des liens vers elles, et n’invente jamais un chiffre.
Ce que coûte une question
Chaque question compte comme une réponse IA de la page, du compte ou du numéro concerné ; une question sur tous les canaux est décomptée du premier qui a encore des réponses IA, en commençant par Facebook.
Votre équipe
Donnez à chaque personne l’accès à ce sur quoi elle travaille, ni plus ni moins.
Admin de l’espace de travail
Tout l’espace de travail : comptes, équipe, facturation.
Admin d’un compte
Tout ce qui concerne les pages, comptes ou numéros que vous lui confiez, et rien d’autre.
Membre
Uniquement les outils que vous lui accordez sur chaque page, compte ou numéro : boîte de réception, réponses, campagnes.
Tarifs et facturation
Le prix : 10 $US par mois pour chaque page, compte ou numéro, sans limite de réponses standard. Chacun est couvert par son essai, puis par un forfait : le sien pour un compte TikTok, un numéro WhatsApp ou un compte lié avec Instagram Login ; Illimité ou une place dans un forfait 5 pages pour une page Facebook ou un compte Instagram lié à une page.
Par page, compte ou numéro
10 $US par mois chacun, sans limite de réponses standard, avec 500 réponses IA (2 000 pour un numéro WhatsApp). Vous ne payez que pour ce qu’Autoobot prend en charge.
Un essai pour chacun
7 jours gratuits pour chaque nouvelle page, chaque nouveau compte et chaque nouveau numéro, sans limite de réponses standard.
Un paiement pour tous
Payé dans n’importe quel espace de travail qui le contient, il est actif pour tous.
Tout renouveler d’un coup
Sélectionnez-en plusieurs sur la page de facturation et payez en une seule fois. Chacun garde sa propre date de fin, et un renouvellement anticipé s’ajoute à la suite : aucun jour n’est perdu.
Quand il s’arrête
Seul l’élément concerné, page, compte ou numéro, est à l’arrêt : ses campagnes et ses réponses automatiques sont en pause, même là où elles apparaissent encore comme actives, et un avis rouge en haut du tableau de bord et de ses écrans le signale, avec Payer et Retirer de mon espace de travail. Chaque espace de travail qui le contient est prévenu ; ses paramètres et ses conversations restent, et tout repart dès qu’il est renouvelé.
Recharges
Des réponses IA en plus d’un forfait sur tous les canaux, et des réponses standard supplémentaires pour les forfaits 5 pages ; partagées entre tous vos comptes payants ou seulement ceux que vous choisissez.
Deux moyens de paiement
En ligne par carte, ou par virement (Binance ou virement bancaire), selon ce qui est disponible dans votre pays en ce moment. Choisissez-en un, copiez ses coordonnées et voyez le montant dans sa devise au taux du jour (le prix lui-même est en dollars américains). Envoyez ensuite le reçu, ou le numéro de transaction, et tout démarre dès que notre équipe l’a validé. Les moyens proposés changent de temps en temps : vérifiez la page de paiement avant chaque virement. L’admin de l’espace de travail confirme l’e-mail de celui-ci avant de payer.
Ce guide décrit Autoobot tel qu’il fonctionne aujourd’hui.