Fitur bersama semua channel
Facebook, Instagram, WhatsApp, dan TikTok bekerja dengan cara yang sama di Autoobot: satu halaman, akun, atau nomor dalam satu waktu, satu Kotak Masuk, satu tim.
Pilih halaman, akun, atau nomor
Setiap menu channel bekerja untuk satu halaman, akun, atau nomor dalam satu waktu.
- 1Buka salah satu menu channel: komentar, chatbot, publikasi, atau WhatsApp.
- 2Di bagian atas, yang sedang dipilih tampil dengan foto, nama, dan ID-nya; pilih “Ganti”.
- 3Cari berdasarkan nama atau ID, lalu pilih dari daftar.
- 4Autoobot mengingat pilihan Anda saat Anda kembali lagi.
Di semua channel
Pemilih yang sama di menu Facebook, Instagram, WhatsApp, dan TikTok.
Hanya saat diperlukan
Kalau hanya ada satu halaman, akun, atau nomor, tidak ada yang perlu dipilih: langsung dipakai.
Postingan dan komentarnya
Di menu komentar, dua daftar menampilkan postingan beserta kampanye yang membalas komentar di masing-masing postingan.
Postingan dengan komentar terbaru
Postingan yang dikomentari dalam beberapa hari terakhir, diurutkan dari komentar terbaru, lengkap dengan waktunya.
Semua postingan
Semua postingan sesuai yang ada di platform saat ini, dari yang terbaru; postingan lain dimuat saat Anda menggulir.
Kampanye tiap postingan
Kampanyenya sendiri aktif atau nonaktif, dibalas kampanye semua postingan, atau tanpa kampanye.
Gambar selalu terbaru
Gambar diambil langsung dari platform, jadi tidak pernah tampil kedaluwarsa.
Laporan pengiriman
Setiap kampanye punya laporan pengiriman (tombol Laporan): apa yang dilakukan kampanye pada setiap komentar.
Dibalas
Balasan sudah diposting.
Tidak terkirim
Ditolak oleh platform; alasannya ditampilkan.
Dilewati
Sengaja dilewati: sudah dibalas sebelumnya, balasan di dalam utas, atau di luar jam aktif.
Sedang dikirim
Menunggu giliran, agar akun tetap dalam batas yang diizinkan platform.
Disembunyikan atau dihapus
Komentar kasar yang disembunyikan atau dihapus oleh kampanye.
Balasan pribadi
Berapa balasan pribadi yang sampai ke orangnya, dan di Facebook, berapa yang dibalas secara publik sebagai gantinya.
Laporan untuk semua channel
Siapa yang menghubungi
Orang yang mengirim pesan dalam periode tersebut, dan percakapan barunya, di semua channel atau satu channel saja.
Balasan pertama
Berapa lama separuh dari mereka menunggu balasan pertama, dari bot maupun dari tim.
Belum dibalas
Orang yang mengirim pesan dalam periode tersebut dan belum mendapat balasan, baik dari bot maupun tim.
Sedang ditangani manusia
Percakapan terbuka yang sudah dialihkan ke tim Anda; di sini bot tidak membalas.
Kapan orang menghubungi
Jumlah pesan per jam dalam sehari, sesuai zona waktu Anda, untuk mengatur jam kerja tim.
Dibaca di WhatsApp
Persentase pesan WhatsApp Anda yang sudah dibaca.
Template balasan
Template balasan adalah kampanye komentar yang disiapkan sekali untuk seluruh ruang kerja. Template sendiri tidak membalas komentar apa pun: kampanye halaman atau akun mana pun di Facebook, Instagram, atau TikTok bisa dimulai darinya.
- 1Buka Template balasan di menu, lalu pilih “Template baru”: editor kampanye dengan semua pengaturannya.
- 2Saat membuat kampanye, pilih “Mulai dari template balasan”: editor terisi dengan salinannya. Ubah yang perlu, lalu simpan.
- 3Di kampanye mana pun, “Simpan sebagai template balasan” menjadikan isi editor saat ini sebagai template baru; kampanyenya sendiri tidak ikut disimpan.
- 4Di kampanye yang sudah ada, “Ganti dengan template balasan” mengisi editor dengan template tersebut; kampanye tetap memakai nama, postingan, dan status aktif atau nonaktifnya, dan baru berubah saat Anda menyimpan.
Setiap kampanye punya salinannya
Mengubah atau menghapus template nanti tidak memengaruhi kampanye yang dimulai darinya.
Setiap channel memakai yang sesuai
Facebook memakai semuanya. Instagram tidak mengambil fitur menyukai komentar dan balasan “jika balasan pribadi tidak bisa dikirim”; TikTok tidak mengambil balasan di dalam utas, kata-kata kasar, dan balasan tersebut. Anda akan diberi tahu apa saja yang tidak tersalin.
Panjang balasan publik
Hingga 2.000 karakter di Facebook, 300 di Instagram, dan 150 di TikTok. Balasan yang lebih panjang tetap disalin, untuk dipendekkan sebelum disimpan.
Alur ikut tersalin
Alur Facebook atau Instagram di dalam template disalin ke halaman atau akun saat kampanye disimpan.
Juga untuk postingan terjadwal
Kampanye untuk postingan terjadwal di Facebook atau Instagram bisa dimulai dari template.
Template milik ruang kerja
Siapa pun yang mengelola kampanye komentar di sebuah halaman atau akun bisa memakainya. Template dihapus satu per satu, setelah satu kali konfirmasi.
Giveaway
Kumpulkan orang-orang yang berkomentar di postingan Facebook, Instagram, dan TikTok Anda, tentukan siapa yang boleh menang, lalu undi pemenangnya secara live di tautan tayangan yang bisa ditonton audiens Anda.
Postingan dari semua channel
Pilih satu atau beberapa postingan dari halaman dan akun Anda. Komentar yang masuk sebelum postingan ditambahkan juga dihitung, dan komentar baru terus masuk sampai Anda menutup partisipasi.
Syarat
Kata tertentu di komentar, tag teman, jumlah suka di komentar, balasan, jumlah komentar per orang, komentar di setiap postingan, rentang waktu. Masing-masing menunjukkan berapa orang yang masih ikut pengundian.
Tiket dan tiket emas
Satu tiket per orang atau per komentar, tiket tambahan untuk komentar paling awal, komentar bergambar, dan tag tambahan, serta tiket emas di TikTok untuk komentar yang Anda sukai atau sematkan. Ada batas maksimal agar tetap adil.
Target bersama
Saat postingan Anda dibagikan 1.000 kali, ada pemenang kedua: layar tunggu menampilkan perkembangannya secara live.
Tiga cara mengundi
Roda putar dengan foto para peserta, gulungan nama ala mesin undian, atau eliminasi untuk daftar yang panjang, dengan warna dan logo Anda, plus suara dan konfeti.
Saat Anda live
Buka tautan tayangan di layar Anda, atau tambahkan ke OBS atau TikTok LIVE Studio sebagai Browser Source. Buka juga di ponsel dan tekan Undi dari sana.
Tautan penonton
Audiens Anda membukanya di ponsel dan melihat putaran yang sama di detik yang sama. Jadikan publik, lindungi dengan kode, atau nonaktifkan.
Pengundian yang bisa dicek siapa saja
Menutup partisipasi mengunci daftar peserta dan menyegel pengundian. Saat giveaway berakhir, kode rahasianya ditampilkan, dan siapa pun bisa menekan “Cek sendiri” untuk mendapatkan pemenang yang sama.
Kotak Masuk
Semua pesan dan komentar dari semua channel, dalam satu Kotak Masuk dengan tampilan yang sama untuk semuanya.
Tampilan
Semua, Milik saya, Belum ditugaskan, Menunggu balasan, dan Ditangani manusia, dengan jumlah yang masih terbuka; lalu setiap channel beserta halaman, akun, dan nomornya.
Pencarian dan status
Cari nama, nomor, dan pesan; tampilkan percakapan yang terbuka, ditunda, selesai, atau semuanya.
Penanggung jawab
Tugaskan anggota tim untuk menangani sebuah percakapan, atau tugaskan beberapa percakapan sekaligus; “Milik saya” menampilkan percakapan Anda.
Belum dibaca
Titik menandai yang belum Anda baca, untuk setiap anggota tim.
Balasan tersimpan
Ketik / di kolom balasan untuk memakai balasan yang disimpan tim Anda, di channel mana pun; simpan balasan baru beserta pintasannya.
File
Kirim gambar, video, audio, atau PDF di Messenger, Instagram, dan WhatsApp; lihat file yang dikirim orang, dan pesan suara yang sudah diubah menjadi teks.
Batas waktu balas
Satu baris menunjukkan sisa waktu untuk membalas, memberi peringatan menjelang habis, dan menjelaskan apa yang bisa dilakukan setelah waktunya berakhir.
Yang batas waktunya paling dulu habis
“Menunggu balasan” menaruh di urutan teratas percakapan yang batas waktu balasnya paling cepat berakhir, di semua channel: balas sebelum terlambat. Komentar tidak punya batas waktu dan ada di urutan berikutnya; yang batas waktunya sudah berakhir ada di paling bawah.
Balas nanti
“Nanti” menyimpan balasan untuk dikirim pada waktu yang Anda pilih, seolah Anda mengirimnya saat itu, sebelum batas waktu balas berakhir; jika saat itu batas waktunya sudah berakhir, balasan tidak dikirim. Batalkan lewat baris di atas kolom balasan.
Mulai alur
Tombol Alur mengirim salah satu alur yang sudah dipublikasikan milik halaman, akun, atau nomor tersebut: setelah itu, bot kembali menangani percakapan.
Catatan internal
Catatan untuk tim yang tidak pernah dilihat pelanggan.
Draf dari Octo
Octo menulis draf di kolom balasan; edit dulu sebelum dikirim.
Pintasan keyboard
j dan k untuk berpindah antarpercakapan, / untuk ke kolom pencarian.
Log pesan
Semua pesan masuk dan keluar, beserta siapa atau apa yang mengirimnya.
Kontak
Semua orang yang pernah menghubungi halaman, akun, dan nomor Anda, di semua channel, beserta info yang dicatat tim Anda tentang mereka.
Satu daftar
Kontak terbaru di urutan atas; cari nama, nomor, nama pengguna, dan catatan; saring menurut channel, halaman atau nomor, label, dan waktu kontak terakhir.
Label
Setiap halaman, akun, atau nomor punya labelnya sendiri; berikan dari Kotak Masuk, atau biarkan alur dan kampanye yang memberikannya. Tambah, ganti nama, atau hapus satu per satu.
Kolom kustom
Kota, nomor pesanan, apa saja: balasan atau alur menampilkannya dengan nama kolom di antara tanda #, misalnya #kota#, dan nama orang tersebut dengan #LEAD_USER_FIRST_NAME#.
Catatan
Hal yang perlu diketahui tim tentang orang tersebut, tampil di samping setiap percakapan dengannya.
Ekspor
Unduh daftarnya sebagai file CSV beserta label, kolom, dan catatannya; nama dengan emoji atau huruf non-Latin tetap utuh.
Alur
Alur adalah percakapan yang dipandu bot langkah demi langkah, sama di Facebook, Instagram, dan WhatsApp. Setiap langkah mengirim pesannya, lalu menjalankan apa yang Anda atur berikutnya.
Langkah dan tombol
Setiap langkah mengirim hingga enam pesan. Tombol dan balasan cepatnya mengarah ke langkah lain: tarik garis di kanvas, atau pilih langkahnya di pengaturan tombol.
Tanya dan simpan jawabannya
Sebuah langkah bisa menanyakan nama, email, nomor telepon, angka, atau teks apa pun. Jawabannya diperiksa dan disimpan di salah satu kolom orang tersebut, jadi balasan berikutnya bisa memakai #name# atau #phone#. Jika jawabannya tidak sesuai, pertanyaan diulang sekali lagi.
Arahkan berdasarkan kondisi
Sebuah langkah bisa bercabang: orang tersebut punya label tertentu, sebuah kolom berisi nilai tertentu, saat itu masih dalam jam kerja Anda, atau orangnya baru. Kondisi pertama yang terpenuhi akan dipakai.
Tunggu, lalu lanjut
Langkah berikutnya bisa langsung dikirim atau setelah jeda hingga 23 jam, selama batas waktu balas masih berlaku. Jika ada anggota tim yang membalas di sela waktu itu, tidak ada yang dikirim.
Tugaskan percakapan
Sebuah langkah bisa menugaskan percakapan ke seorang anggota, atau ke anggota dengan percakapan terbuka paling sedikit, kecuali sudah ada yang menanganinya.
Kirim datanya ke tempat lain
Sebuah langkah bisa mengirim nama, nomor telepon, kolom, dan label orang tersebut ke alamat https: Google Sheets lewat Zapier atau Make, n8n, atau CRM Anda. Setiap kiriman ditandatangani dengan kunci yang ditampilkan di editor.
Fitur lain di alur
Alur siap pakai
Mulai dari menu sambutan, tanya jawab, reservasi, data calon pelanggan, konfirmasi pesanan, di luar jam kerja, atau panggilan tak terjawab, dalam bahasa Anda, lalu sesuaikan.
Salin alur
Tombol Salin menyalin alur di halaman, akun, atau nomor yang sama, atau ke yang lain di channel mana pun, beserta file dan labelnya. Salinannya berupa draf sampai Anda memublikasikannya.
Mulai alur dari Kotak Masuk
Di sebuah percakapan, tombol Alur mengirim salah satu alur yang sudah dipublikasikan: setelah itu, bot kembali menangani percakapan.
Lihat ke mana orang lanjut
Setiap langkah menunjukkan berapa orang yang mencapainya dalam 30 hari, jadi Anda tahu apa yang dipilih orang dan di mana mereka berhenti.
Sesuai gaya tiap channel
Facebook dan Instagram menampilkan tombol sungguhan. Di WhatsApp, tombol menjadi daftar bernomor atau polling. Editor memeriksa batasan tiap channel sebelum dipublikasikan.
Tak ada yang berubah sebelum dipublikasikan
Perubahan disimpan sebagai draf dan tidak sampai ke siapa pun. Saat dipublikasikan, seluruh alur diperiksa, jadi langkah yang belum selesai tidak akan sampai ke pelanggan.
Tautan chat dan tombol website
Tautan dan kode QR untuk setiap iklan, poster, bio, atau website, yang membuka Messenger, Instagram, atau WhatsApp Anda, dan memberi tahu siapa saja yang datang lewat tautan itu.
Satu tautan per tempat
Buat tautan di “Tautan chat” untuk sebuah halaman, akun, atau nomor. Alamat pendek dan kode QR-nya bisa dipasang di iklan, poster, atau bio Anda.
Di WhatsApp
Ponsel orang tersebut otomatis menuliskan pesan yang Anda atur, dengan kode tautan di akhir (#K7Q2MX), sehingga Autoobot tahu dari mana mereka datang.
Di Messenger dan Instagram
Tautan membawa kodenya sendiri; orang tersebut cukup mengirim pesan atau mengetuk “Mulai”.
Saat mereka datang
Mereka mendapat label tautan, nama tautan di kolom “source” mereka, dan alur tautan sebagai balasan pertama jika Anda memilihnya.
Yang Anda lihat
Berapa orang yang mengeklik tautan dan berapa yang mengirim pesan, di samping setiap tautan.
Tombol di website Anda
Pilih hingga tiga tautan dan salin kode di bagian bawah halaman ke website Anda: sebuah tombol akan membukanya.
Dari satu channel ke channel lain
Pasang tautan chat WhatsApp di tombol tautan pada alur Messenger atau Instagram: orang tersebut lanjut ke WhatsApp dan tiba dengan label serta kolom “source” dari tautan itu.
Saat tim Anda membalas
Di semua channel, bot langsung berhenti begitu ada orang dari tim Anda yang membalas.
Anda membalas, bot berhenti
Dari Kotak Masuk, Meta Business Suite, aplikasi Instagram, WhatsApp di ponsel, atau WhatsApp Web.
Kapan bot kembali
Setelah 1, 4, atau 24 jam tanpa balasan dari Anda, saat Anda mengaktifkannya lagi, atau saat Anda menyelesaikan percakapan.
Anda yang menentukan
Jeda atau lanjutkan balasan otomatis untuk satu percakapan dari Kotak Masuk.
Octo
Octo adalah asisten AI Anda untuk semua channel.
Pengetahuan Anda
Teks, tanya jawab, halaman web, dan file PDF.
Di semua channel
Pesan dan komentar di Facebook, Instagram, WhatsApp, dan TikTok.
Mengalihkan ke tim
Saat ragu, Octo mengalihkan percakapan ke tim Anda, lengkap dengan alasannya.
Foto dan pesan suara
Octo melihat foto yang dikirim orang (produk, tangkapan layar) dan mendengarkan pesan suara mereka, yang lebih dulu diubah menjadi teks; setiap pesan suara dihitung sebagai satu balasan AI.
Kolom, label, dan alur
Jika Anda mengizinkannya di pengaturan asisten, Octo mengisi kolom yang masih kosong, memasang label Anda, dan memulai salah satu alur Anda jika cocok.
Ringkasan saat dialihkan
Saat Octo mengalihkan percakapan ke tim, sebuah catatan menjelaskan alasannya dan apa yang diinginkan orang tersebut; notifikasi di ponsel Anda juga memuatnya.
Akun bersama
Halaman atau akun yang ada di beberapa ruang kerja bisa memakai asisten dari ruang kerja mana pun di antaranya.
Tanya Octo tentang bisnis Anda
Tanyakan dengan kata-kata Anda sendiri: berapa orang yang menghubungi hari ini, apa yang mereka tanyakan minggu ini, apa kata seseorang, siapa yang mengirim pesan di Instagram. Octo menjawab dari percakapan yang boleh Anda lihat di semua channel, lengkap dengan tautannya, dan tidak pernah mengarang angka.
Hitungan per pertanyaan
Setiap pertanyaan dihitung sebagai satu balasan AI dari halaman, akun, atau nomor yang Anda tanyakan; untuk pertanyaan tentang semua channel, dihitung dari halaman, akun, atau nomor pertama yang masih punya sisa balasan AI, dimulai dari Facebook.
Tim Anda
Beri setiap orang akses sesuai tugasnya.
Admin ruang kerja
Semua yang ada di ruang kerja: akun, tim, langganan.
Admin akun
Semua hal tentang halaman, akun, atau nomor yang Anda berikan kepadanya, tidak lebih.
Anggota
Hanya fitur yang Anda izinkan di tiap halaman, akun, atau nomor: Kotak Masuk, balasan, kampanye.
Harga dan langganan
Harganya US$10 per bulan untuk setiap halaman, akun, atau nomor, dengan balasan standar tanpa batas. Masing-masing aktif selama masa uji coba, lalu dengan paket: Unlimited atau slot di paket 5 halaman untuk halaman Facebook atau akun Instagram yang tertaut ke halaman; paket tersendiri untuk akun yang ditautkan lewat Instagram Login, nomor WhatsApp, atau akun TikTok.
Per halaman, akun, atau nomor
US$10 per bulan untuk masing-masing, dengan balasan standar tanpa batas dan 500 balasan AI (2.000 untuk nomor WhatsApp). Anda hanya membayar yang ditangani Autoobot.
Uji coba masing-masing
Gratis 7 hari untuk setiap halaman, akun, dan nomor baru, dengan balasan standar tanpa batas.
Sekali bayar untuk semua
Dibayar di ruang kerja mana pun yang memilikinya, langsung aktif untuk semuanya.
Perpanjang sekaligus
Pilih beberapa di menu Langganan lalu bayar sekali. Masing-masing tetap punya tanggal berakhirnya sendiri, dan perpanjangan sebelum tanggal itu ditambahkan setelahnya, jadi tidak ada hari yang hilang.
Saat berhenti
Hanya halaman, akun, atau nomor itu yang berhenti: kampanye dan balasan otomatisnya terjeda, meski masih tampil aktif, dan pemberitahuan merah di bagian atas Dasbor dan layar-layarnya menyampaikan hal ini, dengan tombol Bayar dan Keluarkan dari ruang kerja saya. Semua ruang kerja yang memilikinya diberi tahu, pengaturan dan percakapannya tetap tersimpan, dan langsung aktif lagi begitu diperpanjang.
Paket tambahan
Tambahan balasan AI di atas paket di semua channel, dan tambahan balasan standar untuk paket 5 halaman; bisa dibagikan ke semua akun berbayar Anda atau hanya ke yang Anda pilih.
Dua cara bayar
Online dengan kartu, atau lewat transfer (Binance atau transfer bank), sesuai yang tersedia di negara Anda saat ini. Pilih salah satu, salin detailnya, dan lihat jumlahnya dalam mata uang tersebut dengan kurs hari ini (harganya sendiri dalam dolar AS). Lalu kirim bukti transfer atau nomor transaksinya, dan paket aktif setelah tim kami menyetujuinya. Cara pembayaran berubah dari waktu ke waktu, jadi cek halaman pembayaran sebelum setiap transfer. Admin ruang kerja perlu mengonfirmasi email ruang kerja sebelum membayar.
Panduan ini sesuai dengan cara kerja Autoobot saat ini.