Det har alle kanaler til fælles
Facebook, Instagram, WhatsApp og TikTok fungerer ens i Autoobot: én side, konto eller ét nummer ad gangen, én indbakke og ét team.
Vælg side, konto eller nummer
I dashboardet arbejder hver kanal med én side, konto eller ét nummer ad gangen.
- 1Åbn en kanalside: kommentarer, chatbot, udgivelse eller WhatsApp-siden.
- 2Øverst vises den valgte med billede, navn og id. Vælg »Skift«.
- 3Søg efter navn eller id, og vælg den på listen.
- 4Autoobot husker dit valg, næste gang du kommer tilbage.
På alle kanaler
Den samme vælger på Facebook, Instagram, WhatsApp og TikTok.
Kun når du har brug for det
Har du kun én side, konto eller ét nummer, er der intet at vælge – du går direkte i gang.
Opslag og deres kommentarer
På kommentarsiderne viser to lister dine opslag, og hvad der svarer på hvert enkelt.
Opslag med kommentarer lige nu
De opslag, folk har kommenteret de seneste dage – med den nyeste kommentar først og tidspunktet for den.
Alle opslag
Alle opslag, som de ser ud på platformen lige nu, nyeste først. Flere indlæses, når du scroller.
Hvert opslags kampagne
Egen kampagne kører eller er slået fra, besvares af kampagnen for alle opslag, eller ingen kampagne.
Altid friske billeder
Billederne hentes direkte fra platformen, så de aldrig vises som udløbne.
Leveringsrapporter
Hver kampagne har en leveringsrapport (knappen Rapport), der viser, hvad den har gjort med hver kommentar.
Besvaret
Svaret er sendt.
Ikke sendt
Platformen afviste det, og årsagen vises.
Sprunget over
Med vilje: allerede besvaret, et svar i en tråd eller uden for åbningstiden.
På vej
Venter på sin tur, så kontoen holder sig inden for platformens grænser.
Skjult eller slettet
En stødende kommentar, som kampagnen skjulte eller slettede.
Private svar
Hvor mange private svar der nåede frem, og på Facebook hvor mange der blev besvaret offentligt i stedet.
Rapporten for alle kanaler
Hvem skrev
De personer, der skrev i perioden, og de nye samtaler – på alle kanaler eller på én.
Første svar
Hvor længe halvdelen af folk ventede på det første svar, fra botten og fra teamet.
Ikke besvaret endnu
Personer, der skrev i perioden og endnu ikke har fået svar fra hverken botten eller teamet.
Hos teamet lige nu
Åbne samtaler, der er overdraget til dit team, og hvor botten ikke svarer.
Hvornår folk skriver
Deres beskeder fordelt på døgnets timer i din tidszone, så du kan planlægge teamets arbejdstid.
Læst på WhatsApp
Andelen af dine WhatsApp-beskeder, som folk har læst.
Svarskabeloner
En svarskabelon er en kommentarkampagne, der gøres klar én gang for hele arbejdsområdet. Den besvarer ikke selv kommentarer, men enhver kampagne på en side eller konto på Facebook, Instagram eller TikTok kan starte ud fra den.
- 1Åbn Svarskabeloner i menuen, og vælg »Ny skabelon«. Så får du kampagneeditoren med alle indstillinger.
- 2Vælg »Start ud fra en svarskabelon«, når du opretter en kampagne, så udfyldes editoren med en kopi. Ret det, du vil, og gem.
- 3»Gem som svarskabelon« på en kampagne gør det, der står i editoren lige nu, til en ny skabelon. Selve kampagnen bliver ikke gemt.
- 4På en eksisterende kampagne udfylder »Erstat med en svarskabelon« editoren med skabelonen. Kampagnen beholder navn, opslag og til/fra-status og ændres først, når du gemmer.
Hver kampagne har sin egen kopi
Hvis du senere ændrer eller sletter en skabelon, forbliver de kampagner, der startede ud fra den, som de er.
Hver kanal tager det, den kan
Facebook tager det hele. Instagram udelader at like kommentaren og svaret, når det private svar ikke kan sendes. TikTok udelader svar i tråde, stødende ord og det samme svar. Du får besked om, hvad der ikke blev kopieret.
Længde på offentlige svar
Op til 2.000 tegn på Facebook, 300 på Instagram og 150 på TikTok. Et længere svar kopieres med, men skal forkortes, før du gemmer.
Flows kommer med
Et Facebook- eller Instagram-flow i en skabelon kopieres til siden eller kontoen, når kampagnen gemmes.
Også planlagte opslag
Kampagnen for et planlagt opslag på Facebook eller Instagram kan også starte ud fra en skabelon.
Arbejdsområdets skabeloner
Alle, der står for kommentarkampagner på en side eller konto, kan bruge dem. En skabelon slettes enkeltvis efter én bekræftelse.
Konkurrencer
Saml de personer, der har kommenteret dine opslag på Facebook, Instagram og TikTok, vælg, hvem der kan vinde, og træk vinderen live på et showlink, som dit publikum kan følge med på.
Opslag fra alle kanaler
Vælg et eller flere opslag fra dine sider og konti. Kommentarer, der blev skrevet, før du tilføjede dem, tæller også, og nye kommer løbende ind, indtil du lukker for deltagelse.
Betingelser
Et ord i kommentaren, omtaler af venner, likes på kommentaren, svar, kommentarer pr. person, en kommentar på hvert opslag, et tidsrum. Hver betingelse viser, hvor mange der stadig er med i lodtrækningen.
Lodder og det gyldne lod
Ét lod pr. person eller pr. kommentar, ekstra lodder for tidlige kommentarer, billeder og ekstra omtaler, og på TikTok et gyldent lod for kommentarer, du har liket eller fastgjort. Et loft holder det fair.
Fællesmål
Når dine opslag når 1.000 delinger, kommer der en vinder mere: Venteskærmen viser fremgangen live.
Tre måder at trække lod på
Et lykkehjul med deltagernes ansigter, en navnerulle som på en spilleautomat eller eliminering til lange lister – i dine farver med dit logo, lyde og konfetti.
Når du er live
Åbn showlinket på din skærm, eller tilføj det i OBS eller TikTok LIVE Studio som browserkilde. Åbn det også på din telefon, og tryk på »Træk lod« derfra.
Tilskuerlinket
Dit publikum åbner det på deres telefoner og ser den samme lodtrækning i samme øjeblik. Gør det offentligt, beskyt det med en kode, eller slå det fra.
En lodtrækning, alle kan tjekke
Når du lukker for deltagelse, låses listen, og lodtrækningen forsegles. Når konkurrencen slutter, vises hemmeligheden, og alle kan trykke på »Tjek det selv« og få de samme vindere.
Indbakken
Alle beskeder og kommentarer fra alle kanaler i én indbakke, der ser ens ud for dem alle.
Visninger
Alle, Mine, Ikke tildelt, Venter på svar og Menneske ved roret med antallet af åbne samtaler. Derefter hver kanal med dens sider, konti og numre.
Søgning og status
Søg i navne, numre og beskeder, og vis åbne, udsatte, løste eller alle samtaler.
Hvem har ansvaret
Tildel en samtale til et teammedlem, eller tag flere på én gang. »Mine« viser dine.
Ulæste
En prik markerer det, du ikke har læst endnu – for hvert teammedlem for sig.
Gemte svar
Skriv / i svarfeltet for at bruge et svar, dit team har gemt, på alle kanaler. Gem et nyt med sin egen genvej.
Filer
Send et billede, en video, en lydfil eller en PDF på Messenger, Instagram og WhatsApp. Se, hvad folk sender, og få talebeskeder skrevet ud som tekst.
Svarvindue
Én linje viser, hvor længe du stadig kan svare, advarer, når tiden er ved at løbe ud, og fortæller, hvad du kan gøre, når vinduet er lukket.
De vinduer, der lukker først
»Venter på svar« sætter den samtale øverst, hvis svarvindue lukker først, på alle kanaler: Svar, før det er for sent. Kommentarer har intet vindue og kommer bagefter. Lukkede vinduer kommer til sidst.
Svar senere
»Senere« gemmer et svar, der sendes på det tidspunkt, du vælger, som om du sendte det da, inden svarvinduet lukker. Er vinduet lukket til den tid, bliver det ikke sendt. Du kan annullere det fra linjen over svarfeltet.
Start et flow
Knappen Flow sender et af sidens, kontoens eller nummerets udgivne flows: Derfra tager botten samtalen tilbage.
Private noter
Noter til teamet, som kunden aldrig ser.
Udkast fra Octo
Octo skriver et udkast i svarfeltet. Ret det, før du sender.
Tastatur
Med j og k skifter du mellem samtalerne, og / hopper til søgefeltet.
Beskedlog
Alle beskeder ind og ud, og hvem eller hvad der sendte dem.
Kontakter
Alle, der har skrevet til dine sider, konti og numre på alle kanaler, med det, dit team har noteret om dem.
Én liste
Nyeste kontakt først. Søg i navne, numre, brugernavne og noter, og filtrer efter kanal, side eller nummer, etiket og seneste kontakt.
Etiketter
Hver side, konto og hvert nummer har sine egne etiketter. Sæt dem på fra indbakken, eller lad flows og kampagner gøre det. Tilføj, omdøb eller slet én ad gangen.
Brugerdefinerede felter
By, ordrenummer eller noget helt tredje: Et svar eller et flow indsætter værdien med #feltnavn#, og personens fornavn med #LEAD_USER_FIRST_NAME#.
En note
Det, teamet skal vide om personen, vist ved siden af hver samtale med vedkommende.
Eksport
Download listen som en CSV-fil med etiketter, felter og noter – navne med æ, ø og å kommer korrekt med.
Flows
Et flow er en samtale, som botten styrer trin for trin, på Facebook, Instagram og WhatsApp. Hvert trin sender sine beskeder og gør derefter det, du har valgt.
Trin og knapper
Hvert trin sender op til seks beskeder. Knapperne og de hurtige svar fører til andre trin: Træk en linje på lærredet, eller vælg trinnet i knappen.
Spørg og gem svaret
Et trin kan spørge om et navn, en e-mail, et telefonnummer, et tal eller en hvilken som helst tekst. Svaret tjekkes og gemmes i et af personens felter, så senere svar kan bruge #navn# eller #telefon#. Er svaret forkert, spørges der én gang til.
Vælg vej efter en betingelse
Et trin kan gå den ene eller den anden vej: Personen har en etiket, et felt har en bestemt værdi, det er inden for din åbningstid, eller personen er ny. Den første betingelse, der passer, vinder.
Vent og fortsæt
Det næste trin kan komme med det samme eller efter op til 23 timer, men kun mens svarvinduet er åbent. Svarer en fra dit team imens, sendes intet.
Tildel samtalen
Et trin kan tildele samtalen til et medlem eller til den, der har færrest åbne samtaler – medmindre nogen allerede har den.
Send oplysningerne videre
Et trin kan sende personens navn, telefonnummer, felter og etiketter til en https-adresse: et Google Sheets-ark via Zapier eller Make, n8n eller dit CRM. Hver afsendelse signeres med en nøgle, som vises i editoren.
Mere med flows
Færdige flows
Start ud fra en velkomstmenu, spørgsmål og svar, en booking, et lead, en ordrebekræftelse, efter lukketid eller et ubesvaret opkald – på dit sprog – og tilpas det bagefter.
Kopiér et flow
Med knappen Kopiér kopierer du et flow på samme side, konto eller nummer eller til en anden på en hvilken som helst kanal, med filer og etiketter. Kopien er en kladde, indtil du udgiver den.
Start et flow fra indbakken
I en samtale sender knappen Flow et af de udgivne flows: Derfra tager botten samtalen tilbage.
Se, hvor folk går hen
Hvert trin viser, hvor mange det har nået på 30 dage, så du kan se, hvad folk vælger, og hvor de stopper.
Hver kanal på sin måde
Facebook og Instagram viser rigtige knapper. WhatsApp gør dem til en nummereret liste eller en afstemning. Editoren tjekker hver kanals grænser før udgivelse.
Intet ændres, før du udgiver
Ændringer gemmes som kladde og når ikke ud til nogen. Ved udgivelse tjekkes hele flowet, så et halvfærdigt trin aldrig når frem til en kunde.
Chatlinks og hjemmesideknappen
Et link og en QR-kode til hver annonce, plakat, bio eller hjemmeside, der åbner din Messenger, Instagram eller WhatsApp og viser dig, hvem der kom via det.
Ét link pr. sted
Opret et link under »Chatlinks« for en side, konto eller et nummer. Den korte adresse og QR-koden kan du bruge i din annonce, på en plakat eller i din bio.
På WhatsApp
Personens telefon skriver den besked, du har valgt, med linkets kode til sidst (#K7Q2MX), så Autoobot ved, hvor vedkommende kom fra.
På Messenger og Instagram
Linket har selv koden med. Personen skriver bare eller trykker på »Kom i gang«.
Når de kommer ind
De får linkets etiket, linkets navn i feltet »source« og linkets flow som første svar, hvis du har valgt et.
Det ser du
Hvor mange der klikkede på linket, og hvor mange der skrev – ved siden af hvert link.
En knap på din hjemmeside
Vælg op til tre links, og kopiér koden nederst på siden ind på din hjemmeside: En knap åbner dem.
Fra én kanal til en anden
Sæt et WhatsApp-chatlink på en linkknap i et Messenger- eller Instagram-flow: Personen fortsætter på WhatsApp og kommer ind med linkets etiket og kilde.
Når dit team svarer
På alle kanaler træder botten til side, så snart et menneske svarer.
Du svarer, botten stopper
Fra indbakken, Meta Business Suite, Instagram-appen, telefonen eller WhatsApp Web.
Hvornår botten vender tilbage
Efter 1, 4 eller 24 timer uden svar fra dig, når du genoptager den, eller når du markerer samtalen som løst.
Du bestemmer
Sæt automatiske svar på pause, eller genoptag dem for en enkelt samtale fra indbakken.
Octo
Octo er din AI-assistent på alle kanaler.
Din viden
Tekster, spørgsmål og svar, websider og PDF-filer.
Overalt
Beskeder og kommentarer på Facebook, Instagram, WhatsApp og TikTok.
Overdrager til dit team
Når Octo er i tvivl, overdrager den samtalen til dit team med en begrundelse.
Billeder og talebeskeder
Octo ser på de billeder, folk sender (et produkt, et skærmbillede), og lytter til deres talebeskeder, som først skrives ud. Hver talebesked tæller som ét AI-svar.
Felter, etiketter og flows
Hvis du tillader det på assistenten, udfylder Octo en persons tomme felter, sætter dine etiketter på og starter et af dine flows, når det passer.
Et resumé ved overdragelse
Når Octo overdrager en samtale til teamet, forklarer en note hvorfor, og hvad personen vil. Notifikationen på din telefon har den også med.
Delte konti
En side eller konto, som flere arbejdsområder deler, kan bruge assistenten fra et hvilket som helst af dem.
Spørg Octo om din virksomhed
Spørg med dine egne ord: hvor mange der skrev i dag, hvad folk spurgte om i denne uge, hvad en bestemt person sagde, hvem der skrev på Instagram. Octo svarer ud fra de samtaler, du har adgang til på alle kanaler, med links til dem, og finder aldrig på et tal.
Hvad et spørgsmål koster
Hvert spørgsmål tæller som ét AI-svar på den side, konto eller det nummer, du spørger om. Spørger du om alle kanaler, tæller det på den første med AI-svar tilbage – Facebook først.
Dit team
Giv hver person adgang til præcis det, vedkommende arbejder med.
Administrator for arbejdsområdet
Alt i arbejdsområdet: konti, team og fakturering.
Administrator for en konto
Alt om de sider, konti eller numre, du giver vedkommende, og intet andet.
Medlem
Kun de værktøjer, du giver adgang til på hver side, konto eller hvert nummer: indbakke, svar og kampagner.
Priser og fakturering
Prisen: 10 US$ om måneden for hver side, konto eller hvert nummer, uden begrænsning på standardsvar. Hver af dem dækkes først af sin prøveperiode og derefter af en pakke: sin egen for en konto tilknyttet med Instagram Login, et WhatsApp-nummer eller en TikTok-konto; Ubegrænset eller en plads i en 5-siders pakke for en Facebook-side eller en Instagram-konto, der er tilknyttet en side.
Pr. side, konto eller nummer
10 US$ om måneden for hver, uden begrænsning på standardsvar og med 500 AI-svar (2.000 på et WhatsApp-nummer). Du betaler kun for det, Autoobot svarer for.
Én prøveperiode til hver
7 dage gratis for hver ny side, konto og hvert nyt nummer, uden begrænsning på standardsvar.
Én betaling dækker alle
Betaler du i ét af de arbejdsområder, der har den, er den aktiv i dem alle.
Forny alle på én gang
Vælg flere på faktureringssiden, og betal én gang. Hver beholder sin egen slutdato, og en fornyelse før udløb lægges oven i, så du ikke mister en eneste dag.
Når den stopper
Kun den pågældende side, konto eller nummer stopper: Kampagner og automatiske svar holder pause, også hvor de stadig står som slået til, og en rød besked øverst i dashboardet og på dens egne sider fortæller det, med »Betal« og »Fjern fra mit arbejdsområde«. Alle arbejdsområder, der har den, får besked. Indstillinger og samtaler bliver liggende, og den kører igen, så snart den bliver fornyet.
Ekstrapakker
Ekstra AI-svar oven i en pakke på alle kanaler og ekstra standardsvar til 5-siders pakker. Del dem med alle dine betalte konti eller kun dem, du vælger.
To måder at betale på
Online med kort eller via overførsel (Binance eller bankoverførsel), alt efter hvad der er muligt i dit land lige nu. Vælg en måde, kopiér oplysningerne, og se beløbet i dens valuta til dagens kurs (selve prisen er i US-dollar). Send derefter kvitteringen eller transaktionsnummeret, så starter det, du har betalt for, når vores team har godkendt betalingen. Betalingsmåderne ændrer sig fra tid til anden, så tjek betalingssiden før hver overførsel. Administratoren for arbejdsområdet bekræfter arbejdsområdets e-mail, før der betales.
Denne guide beskriver Autoobot, som det fungerer i dag.