Automatisation Instagram
Répondez automatiquement aux messages et aux commentaires, publiez maintenant ou plus tard, et laissez votre équipe reprendre la main à tout moment. Liez le compte avec la connexion Instagram, ou via la page Facebook à laquelle il appartient.
Démarrage rapide
En moins de dix minutes, la plupart des comptes sont opérationnels.
- 1Dans Comptes liés, choisissez « Continuer avec Instagram » et connectez-vous au compte professionnel.
- 2Ouvrez Instagram → Réponses automatiques et vérifiez que le compte affiche « Reçoit les messages ».
- 3Choisissez comment répondre aux messages : réponses par mot-clé, réponse IA ou Octo, puis enregistrez.
- 4Dans Instagram → Commentaires, configurez l’automatisation des commentaires pour toutes les publications, avec une réponse publique et une réponse privée.
- 5Depuis un autre compte Instagram, envoyez un message et laissez un commentaire : les réponses arrivent en quelques secondes.
Avant de commencer
Quatre conditions pour que tout le reste fonctionne.
Un compte professionnel
Instagram réserve l’automatisation aux comptes Entreprise et Créateur. Vous pouvez changer de type de compte gratuitement dans les paramètres de l’application Instagram.
Deux façons de lier
Connectez-vous avec Instagram (sans page Facebook), ou ajoutez la page Facebook à laquelle le compte est lié.
Un compte public pour les commentaires
Instagram ne transmet les commentaires et les mentions que pour les comptes publics.
Des paramètres uniques
Tous les espaces de travail qui détiennent le compte partagent ses paramètres : un client ne reçoit jamais deux réponses.
Lier un compte
Une seule connexion suffit.
- 1Ouvrez Comptes liés dans le tableau de bord.
- 2Choisissez « Continuer avec Instagram » et connectez-vous au compte.
- 3Autorisez les messages, les commentaires, la publication et les statistiques : chaque autorisation fait fonctionner une partie d’Autoobot.
- 4De retour dans Autoobot, Instagram → Réponses automatiques affiche le compte avec la mention « Reçoit les messages ».
Ou via votre page Facebook
Réponses aux messages
Les messages privés se règlent avec les mêmes paramètres que WhatsApp.
Personne (vous et votre équipe)
Les messages arrivent dans la boîte de réception et des personnes y répondent.
Réponses par mot-clé
Une réponse fixe quand le message contient vos mots-clés, et une réponse facultative quand aucun ne correspond.
Réponse IA
L’IA rédige une réponse à partir de vos instructions et de la conversation.
Octo
Votre assistant répond à partir des connaissances de votre entreprise et passe le relais à une personne quand il le faut.
Questions suggérées
Jusqu’à quatre questions affichées quand quelqu’un ouvre une discussion ; chacune reçoit aussitôt sa réponse : un texte ou un scénario.
Mentions en story
Une réponse envoyée automatiquement quand quelqu’un mentionne le compte dans sa story : un texte ou un scénario.
Scénarios
Des messages avec images, boutons et cartes, chaque bouton menant à l’étape suivante. Créez-les sur la page Scénarios, puis choisissez-en un pour une réponse par mot-clé, la réponse par défaut, une question suggérée ou la réponse aux mentions en story. Chaque compte a les siens.
Horaires et public
Répondez toujours, seulement pendant vos horaires ou seulement en dehors ; à tout le monde ou seulement aux nouvelles conversations.
Une seule réponse à une rafale
Autoobot attend quelques secondes pour que plusieurs messages d’affilée reçoivent une seule réponse.
Scénarios
Un scénario est une suite d’étapes que l’on parcourt en touchant des boutons, dessinée sur un canevas comme pour Facebook. Chaque compte a ses propres scénarios, même un compte relié via sa page Facebook.
Dessinez, puis publiez
Reliez un bouton à l’étape suivante en traçant un trait. Vos modifications restent en brouillon et n’atteignent personne tant que vous n’avez pas cliqué sur Publier.
Jusqu’à six messages par étape
Du texte jusqu’à 1 000 octets (une lettre accentuée compte pour deux), des images JPEG ou PNG jusqu’à 8 Mo, des fichiers PDF, du texte avec boutons, ou jusqu’à dix cartes.
Boutons et réponses rapides
Un bouton mène à une étape, ouvre un lien, passe la conversation à une personne ou la rend au bot. Instagram n’a pas de bouton d’appel, et ses réponses rapides sont uniquement du texte.
Où démarre un scénario
Une réponse par mot-clé, la réponse par défaut, une question suggérée, la réponse aux mentions en story, une campagne de story (le scénario entier), ou la réponse privée d’une campagne de commentaires (son premier message ; un appui sur un bouton poursuit dans la conversation).
Stories
Une réponse à l’une de vos stories arrive en message. Répondez-y automatiquement, répondez aux personnes qui vous mentionnent dans leur story, et publiez des stories maintenant ou plus tard.
Une story
Une campagne pour une story, depuis la page Stories. Instagram garde une story en ligne pendant une journée ; sa campagne et son rapport restent.
Toutes les stories
Une seule campagne répond aux réponses à toute story qui n’a pas sa propre campagne, y compris les prochaines.
Réponse dans la conversation
La personne vous a écrit : la réponse peut donc être un texte ou un scénario entier. Réponses par mot-clé, IA ou Octo, une fois par message, et jamais pendant que votre équipe répond.
Réponse aux mentions en story
Une réponse envoyée automatiquement quand quelqu’un mentionne le compte dans sa story : un texte ou un scénario, à régler sur la page Réponses automatiques.
Publier des stories
Une photo ou une vidéo dans votre story, maintenant ou programmée, depuis Publication.
Le rapport de chaque story
Une campagne de story compte les réponses traitées et les messages envoyés, dans son propre rapport.
Publication
Publiez maintenant ou plus tard, sur un compte ou plusieurs.
Photos, reels, carrousels, stories
Photos JPEG jusqu’à 8 Mo ; vidéos MP4 ou MOV jusqu’à 100 Mo ; 2 à 10 éléments dans un carrousel.
Programmation
Choisissez la date, l’heure et le fuseau horaire ; Autoobot publie à la minute près.
Répétition
Republiez la même publication à intervalle régulier, de quelques heures à quelques jours ; les options de la légende rendent chaque publication différente.
Une campagne pour la publication
Cochez l’option et l’éditeur de campagne s’ouvre ensuite. Ses réponses démarrent dès la mise en ligne de la publication, et chaque répétition a sa propre campagne. Les stories ne reçoivent pas de commentaires : elles n’ont donc pas de campagne.
Vos fichiers
Les fichiers sont conservés sur Autoobot pour qu’Instagram puisse les récupérer, puis supprimés deux semaines après avoir cessé de servir.
Limite quotidienne
Instagram limite le nombre de publications d’un compte sur 24 heures ; une publication au-delà de la limite attend et part plus tard.
Modifier une publication programmée
« Modifier » sur une publication programmée change son texte, ses fichiers, son type, son heure et sa destination, pour les publications encore en attente ; une nouvelle heure déplace ses répétitions avec elle. Dès qu’une publication commence à être publiée, elle reste telle quelle.
Publications et rapports
Choisissez le compte, puis la publication : Autoobot montre ce que les gens commentent en ce moment, et ce que chaque campagne a fait.
Publications commentées en ce moment
Les publications commentées ces derniers jours, la plus récemment commentée en premier.
Toutes les publications
Toutes les publications telles qu’Instagram les présente en ce moment, les plus récentes d’abord, avec leur image et l’état de leur campagne.
Publications avec leur propre campagne
Chaque publication qui a sa propre campagne, 20 par page avec une recherche, chacune avec ses chiffres des 30 derniers jours, son rapport et le bouton Modifier. Les campagnes de tout le compte (toutes les publications, Live, mentions) présentent les leurs sur la page Commentaires, celle de toutes les stories sur la page Stories.
Rapport d’envoi
Le rapport de chaque campagne sur sa propre page : les chiffres des 30 derniers jours, puis chaque commentaire avec ce qui lui a été envoyé, ou pourquoi rien ne l’a été, 25 par page, avec des filtres.
Outils de la publication
Chaque publication des listes a ses « Outils de la publication » : ses chiffres, ses commentaires, et des commentaires que le compte publie pour vous.
Les chiffres de la publication
J’aime, commentaires, vues, couverture, enregistrements et partages.
Derniers commentaires
Les commentaires les plus récents de la publication, avec les commentaires masqués signalés.
Commenter maintenant
Écrivez un commentaire et le compte le publie aussitôt sous la publication.
Commentaires activés ou non
Désactivez les commentaires d’une publication, puis réactivez-les, sans ouvrir Instagram.
Commentaires programmés
Le compte commente sa propre publication tout seul : une fois, ou de façon répétée, à l’intervalle en minutes de votre choix. Mettez en pause, reprenez ou supprimez une programmation ; les commentaires déjà publiés restent.
Vos horaires, vos textes
Uniquement entre les heures que vous fixez, dans votre fuseau horaire, d’une date de début à une date de fin, avec vos textes dans l’ordre ou au hasard.
Votre équipe passe en premier
Les réponses automatiques s’effacent toujours devant une personne.
Vous avez répondu dans l’application Instagram
Autoobot le remarque et met en pause les réponses automatiques dans cette conversation uniquement.
Vous avez répondu depuis la boîte de réception
De même : la conversation reste entre les mains d’une personne jusqu’à la reprise des réponses automatiques.
Quand elles reprennent
Après le délai de votre choix sans réponse de votre équipe, quand vous résolvez la conversation, ou immédiatement depuis la boîte de réception.
Octo passe le relais
Quand Octo demande une personne, les réponses automatiques s’arrêtent dans cette conversation jusqu’à ce que quelqu’un les relance.
La fenêtre de 24 heures
C’est Instagram qui décide quand une entreprise peut écrire.
Les limites d’Instagram
Autoobot cadence tous les envois pour que les comptes restent en règle.
Un rythme par compte
Messages, réponses et publications partent à un rythme régulier, bien en dessous des limites d’Instagram, et au plus un message par seconde à une même personne.
Réponses privées
Instagram en autorise jusqu’à 750 par heure et par compte ; une campagne très sollicitée patiente plutôt que d’être refusée.
Quand Instagram demande de ralentir
Autoobot s’arrête pour ce compte pendant le temps indiqué par Instagram, puis reprend. Rien n’est perdu et rien n’est envoyé deux fois.
Des réponses naturelles
Utilisez les variantes de réponse et l’option une fois par personne : des réponses identiques en masse ressemblent à du spam pour Instagram.
La boîte de réception
Les messages et commentaires Instagram arrivent dans la boîte de réception partagée.
Filtrer par compte
Chaque compte a une boîte de réception pour les messages et une autre pour les commentaires.
Répondre depuis la boîte de réception
Aux messages, dans la fenêtre d’Instagram, et aux commentaires, en public sous le commentaire de la personne.
Notes et brouillons
Les notes internes restent au sein de votre équipe ; Octo peut rédiger un brouillon de réponse pour vous.
Autorisations
Donnez à chaque personne l’accès à la boîte de réception, aux réponses automatiques, aux campagnes de commentaires ou à la publication de chaque compte.
Tarifs et facturation
Le tarif : 10 $US par mois pour un compte lié avec la connexion Instagram, sans limite de réponses standard. Un compte relié via sa page Facebook est couvert comme une page.
Essai gratuit
Un nouveau compte commence par un essai gratuit, sans limite de réponses standard ; chaque compte n’a droit qu’à un seul essai.
Réponses incluses
Réponses standard sans limite, et 500 réponses IA par mois ; les réponses de l’équipe ne sont jamais comptées.
Couvert par sa page Facebook
Un compte relié via sa page n’a pas besoin d’un abonnement à part. Activez-le dans Facturation : il a son essai de 7 jours, puis son propre forfait Illimité ou une place dans un forfait 5 pages.
Fin de l’abonnement
Les réponses automatiques, la publication et les commentaires programmés s’arrêtent ; les messages arrivent toujours dans la boîte de réception, et tout reprend dès le renouvellement.
Dépannage
Partez du symptôme.
Les messages et commentaires n’arrivent pas
Vérifiez que le compte affiche « Reçoit les messages » ; sinon, cliquez sur « Réessayer ». Les commentaires n’arrivent que pour les comptes publics.
Aucune réponse n’est envoyée
Vérifiez que le type de réponse n’est pas « Personne », puis les horaires, le forfait, et si la conversation est entre les mains d’une personne.
Une réponse privée a échoué
Instagram refuse une deuxième réponse privée au même commentaire, les réponses après 7 jours, et les réponses aux personnes qui ont bloqué les messages.
Mes stories ne sont pas dans la liste
Avec la connexion Instagram, Instagram ne transmet pas la liste des stories du compte à Autoobot : seules les stories publiées depuis Autoobot s’affichent. La campagne pour toutes les stories répond quand même aux réponses à n’importe quelle story.
Le bot s’est arrêté après ma réponse
C’est voulu : en répondant, vous avez pris la main sur la conversation. Les réponses automatiques reprennent après le délai choisi, ou cliquez sur « Reprendre les réponses automatiques » dans la boîte de réception.
Une publication a échoué
Le fichier doit être en JPEG (photos) ou en MP4/MOV (vidéos), et le compte a peut-être atteint la limite quotidienne d’Instagram ; la raison s’affiche à côté de la publication.
« Lier à nouveau » sur un compte
L’autorisation d’Instagram a expiré ou a été retirée. Reconnectez-vous depuis Comptes liés ; vos paramètres sont conservés.
Besoin d’aide ?
Envoyez-nous le nom d’utilisateur du compte (@…) et ce que vous voyez ; nous répondons sur WhatsApp.
Ce guide décrit Autoobot tel qu’il fonctionne aujourd’hui. Les règles et limites d’Instagram peuvent évoluer.
Campagnes de commentaires
Les campagnes de commentaires répondent en public, en privé, ou les deux.
Toutes les publications
Une campagne pour chaque publication qui n’a pas sa propre campagne.
Une publication
Une campagne pour une seule publication ou un seul reel, depuis sa ligne sur la page Commentaires.
Live
Des réponses privées aux commentaires pendant un Live.
Mentions
Une réponse publique quand quelqu’un @mentionne le compte sous une autre publication.
Stories
Une réponse à l’une de vos stories arrive en message. Répondez-y avec un texte ou un scénario entier : une campagne pour une story, ou une pour toutes les stories.
Exemple : du commentaire au DM
Une réponse privée par commentaire
Instagram autorise un message privé par commentaire, dans les 7 jours qui suivent : un texte, ou le premier message d’un scénario. Si la personne répond ou touche l’un de ses boutons, la conversation continue.
Jusqu’à dix variantes
Une réponse publique peut avoir jusqu’à dix versions, pour que le compte ne publie pas le même texte encore et encore. Une seule version suffit.
Commentaires offensants
Masquez ou supprimez les commentaires qui contiennent les mots de votre choix, avant toute réponse.
Une fois par personne
Répondez une seule fois à chaque personne par campagne : personne ne reçoit deux fois la même réponse.
Jamais à lui-même
Les commentaires écrits par le compte, y compris les réponses d’Autoobot, ne reçoivent jamais de réponse.
Modèles de réponses
Lancez une nouvelle campagne à partir de l’un de vos modèles de réponses, ou enregistrez une campagne comme modèle pour l’utiliser sur n’importe quelle page ou n’importe quel compte. Instagram en reprend tout ce qu’il prend en charge.