自动回复 WhatsApp 客户，主动权始终在你手中
一分钟关联号码，选好由谁回复，随时在手机或收件箱里接手任何对话。Autoobot 绝不跟你抢话。
四步上手
从零开始，直到发出第一条自动回复。
- 1打开“WhatsApp 号码”，用二维码或配对码关联你的号码。
- 2打开 WhatsApp 下的“聊天机器人”，选择号码，然后在“由谁自动回复？”中选择关键词、AI 或 Octo，并保存。
- 3如果不需要全天候回复所有人，就设置机器人回复的时间和对象。
- 4用另一部手机发一条消息，看看自动回复如何出现在收件箱里。
开始之前
号码仍留在你的手机上。Autoobot 以关联设备的方式连接，就像 WhatsApp 网页版一样。
手机上的 WhatsApp
WhatsApp 或 WhatsApp Business 均可，登录的需是你要关联的号码。
手机需要不时联网
手机关机时，关联设备照常工作；但如果手机连续约两周没有联网，WhatsApp 会让这些设备退出登录。
由工作区管理员关联
只有工作区管理员可以关联新号码；其他成员可以获得某个号码的收件箱或自动回复权限。
WhatsApp Business 问候消息和离开消息
请在手机上关闭它们。这些消息由手机发出，Autoobot 会把它们当作你本人在回复，于是自动让位。
关联号码
选择适合你的方式，两种都只需一分钟左右。
扫描二维码
- 1在 Autoobot 中打开“WhatsApp 号码”，点击“关联号码”，选择“扫描二维码”。
- 2在手机上：WhatsApp → 设置 → 已关联的设备 → 关联新设备。
- 3扫描屏幕上的二维码。状态会依次变为“正在关联”→“正在同步”→“已连接”。
使用配对码
- 1选择“在手机上输入代码”，输入带国际区号的完整号码，只填数字。
- 2在手机上：已关联的设备 → 关联新设备 → 改用电话号码关联。
- 3输入 Autoobot 上显示的 8 位代码。
由谁回复
每个号码只有一种自动回复方式，可以随时更改；保存之前不会有任何变化。
不自动回复
只由你和团队回复，消息仍会进入收件箱。
关键词
消息包含你设定的词语时，发送固定回复。按从上到下的顺序检查，发送第一条匹配的回复。
AI
按你给出的指令撰写回复：你的业务、你的语气，以及绝不能承诺的事。
Octo
根据你的知识库（文件、网页、问答）作答的助手，会注明信息来源，并在需要时转人工。
关键词回复示例
- 关键词
- 价格、多少钱、price
- 回复
- 价格 RM 59 起。发来商品名称，我们马上告诉你价格。
回复时间与对象
自动回复可以按你的工作时间运行，并避开你已经在处理的对话。
何时回复
全天候、仅在工作时间内或仅在工作时间外，可按星期、时间和时区设置。
回复谁
所有人，或只回复新对话：一旦有人工回复过某个对话，机器人就不再介入。
回复前稍等
几秒内连续发来的消息只会收到一条合并回复，就像真人先看完再回复一样。
正在输入
回复发出前，客户会看到“正在输入…”；客户还在打字时，机器人会等待。
由你接手
人永远优先。你一回复（无论在手机、WhatsApp 网页版还是收件箱），机器人就会在该对话中停止，且只停这一个对话。
机器人让位
该对话会在收件箱中显示“人工接管”。其他对话的自动回复照常进行。
何时恢复
在你 1、4 或 24 小时没有回复后恢复，或仅在你手动恢复时恢复；也可以选择在你把对话标为“已解决”时恢复。
随时由你决定
在收件箱中，可以暂停或恢复单个对话的自动回复。
避免机器人互聊
如果某个对话一小时内收到太多自动回复，就会转交给人工处理。
24 小时回复窗口
Autoobot 从不主动发起对话，也从不发送跟进消息。
收件箱与团队
所有 WhatsApp 对话都和其他渠道的对话一起，集中在同一个收件箱。
按号码筛选
选择一个号码，只看它的对话，并显示待处理的数量。
内部备注
写下只有团队能看到的备注；备注不会发送给客户，也不会提供给 AI。
回复草稿
可以让系统先拟一份回复草稿；使用 Octo 时，草稿会根据助手的知识库撰写。
按号码设置权限
在团队页面中，可以把某个号码的收件箱、自动回复或完整管理权限交给某位成员。
文件与语音消息
客户在 WhatsApp 上发送的内容会原样进入收件箱，只供你的团队查看。
图片、视频和文档
图片和视频可在对话中直接查看和播放，文档可直接下载；每个文件最大 16 MB。只有能查看该号码收件箱的人才能打开。
语音消息转文字
每条语音消息（最长 3 分钟）都会按原语言逐字转成文字，显示在播放器下方。关键词回复、AI 和 Octo 都会读取这段文字，所以用语音提的问题也能得到答复。每条转写计为该号码套餐的一条 AI 回复。
说明文字同样有效
图片的说明文字会像消息一样被读取，其中的关键词同样会触发关键词回复。
已送达和已读
你发出的消息会显示何时送达对方手机、何时已读。
表情回应、编辑和删除
表情回应显示在对应消息下方；编辑过的消息显示新内容，并标注“已编辑”；在 WhatsApp 上删除的消息仍保留在你的记录中，并标注“已删除”。
位置、联系人和引用
分享的位置可在地图上打开，联系人名片会显示其号码，引用了某条消息的回复会显示被引用的内容。
WhatsApp 上的流程
流程在你的号码上和在 Facebook、Instagram 上一样运作，并用同一个编辑器搭建。在 WhatsApp 上，按钮只能通过官方 API 发送，所以每个步骤可以自行选择选项的显示方式。
两种选项形式
在每个步骤的“这一步做什么”中，选择编号列表或投票。最多 12 个选项。
编号列表
选项以 1️⃣ 2️⃣ 3️⃣ 的形式写在消息下方。任何手机、任何版本的 WhatsApp 都能正常使用。
投票
选项以投票形式呈现，对方只需点一下。在手机上清晰又快捷；消息本身就是投票的问题。
对方如何作答
回复编号（全角“１”或半角“1”都可以）、回复选项的文字，或在投票中投票。选项保留一小时。
如何计入套餐
每个步骤计为一条回复，在发出第一条消息时计入；该步骤的其他消息，以及之后自动接续的步骤，都不计数。
提问、判断、等待
提问并保存答案、条件判断、等待、分配，以及发送客户资料，在 WhatsApp 上同样可用，只要在对方最后一条消息后的 24 小时内即可。
手机上的提醒与命令
号码“与自己的聊天”会成为你和 Autoobot 之间的专线：它会告诉你各个渠道上需要你处理的事，你也可以在这里发送命令或提问。
在哪里
就是 WhatsApp 里与你自己号码的聊天（“给自己发消息”）。在“WhatsApp 号码”页面底部选择号码和提醒内容；由工作区管理员决定。
会提醒什么
任何渠道上有人要求转人工、流程收集到新的潜在客户，以及回复窗口将在两小时内关闭的对话。
可以发送什么
发送“今天”查看今日数据；“关闭机器人”或“开启机器人”，后面空一格加上电话号码；“帮助”查看命令列表；关于业务的任何问题都会交给 Octo 回答。
费用
提醒和命令免费。向 Octo 提一个问题，计为该号码的一条 AI 回复。
动态
在 Autoobot 中立即或定时发布号码的 WhatsApp 动态，并答复回复动态的人。
立即发布或定时发布
在 WhatsApp 下的“动态”中，发布彩色背景的文字，或带说明文字的图片或视频。
谁能看到
动态会展示给最近 30 天内给该号码发过消息的人，最多 500 人；和 WhatsApp 本身的规则一样，只有保存了你号码的人才能看到。
答复动态回复
回复某条动态的人，会收到这条动态专属的答复（文字或流程），或适用于所有动态的答复；超过 24 小时则不发送。
不是群发
动态是发布出来的，不会发送给任何人：没有先给你发过消息的人，不会收到任何内容。
未接来电
没人接的来电不会再被漏掉：它会显示在收件箱中，来电者也会收到回复。
记在对话里
未接或拒接的来电会在对方的对话中显示为一行记录，并开启 24 小时窗口。
回复
在该号码聊天机器人的“未接来电”中，设置一段文字或一个流程。
拒接来电
如果这个号码平时没人接电话，可以勾选“立即拒接来电”。
手机提醒
在号码页面底部的提醒中，选择“有未接来电”。
订单
客户从你的 WhatsApp Business 商品目录发来的购物车，会以订单形式进入收件箱。
在收件箱中
订单会显示商品件数和总额，位于客户留言上方。
自动答复
在该号码聊天机器人的“来自商品目录的订单”中，选择一个标签和一个流程。
你的商品目录
商品仍保存在你手机上的 WhatsApp Business 中；Autoobot 读取客户发来的订单。
群组
你的号码可以替你关注它所在的 WhatsApp 群，并协助管理你负责的群。“群组”页面上有两个独立的开关。
监测
保存群成员发送的内容（如果需要，也可以保存语音消息转成的文字），保留 7、30 或 90 天。它不会发送任何消息，号码只需是群成员即可。
问 Octo
“总结一下销售群今天聊了什么”“张伟说了什么？”：在控制台或号码“与自己的聊天”中提问。每个问题计为一条 AI 回复。
群助手
欢迎新入群的成员，并在群里回复关键词。每次都计为该号码套餐的一条回复。
链接和刷屏
当号码是群管理员时，它会删除成员发的链接，以及超过每分钟条数上限的消息；管理员的消息一律不动。
管理员命令
由管理员在群里发送 !移除、!删除、!关闭、!打开 和 !帮助（也可用英文 !remove、!delete、!close、!open、!help）。
注意
WhatsApp 会封禁在群里发消息过多的号码：每个群每小时最多发 20 条，群助手也只用在你自己管理的群里。
成员隐私
群消息不会进入收件箱，并会在你设定的天数后删除。请告知群成员，他们的消息会被保存。
价格与账单
价格：每个号码每月 US$10，普通回复不限量。
免费试用
新号码先享有免费试用，普通回复不限量。
包含的回复
普通回复（关键词和流程）不限量，每月另含 2,000 条 AI 回复（AI 和 Octo）；剩余数量可在“聊天机器人”中查看。
到期之后
自动回复会停止；消息仍会进入收件箱，你也仍可以亲自回复。如果只是 AI 回复用完了，下个月或添加附加包后即可恢复。
问题排查
从你看到的现象入手。
号码显示“已断开”
确认手机已联网，在手机上打开 WhatsApp，然后等一分钟。如果是在手机上退出了登录，请重新关联。断开超过十分钟后，Autoobot 会给拥有该号码的每个工作区发送邮件，并在控制台顶部显示提示。
二维码过期了
二维码会自动刷新一段时间；如果不再刷新，请重新点击“关联”。
客户没收到自动回复
请依次检查：回复方式是否已保存；工作时间和回复对象；对话是否处于“人工接管”；本月剩余回复数；以及 24 小时窗口。
我回复后，自动回复就停了
这是有意为之：你已经接手了这个对话。它会按你的恢复设置自动恢复，你也可以在收件箱中点击“恢复”。
“可能未送达”
发送时连接中断了。请在手机上查看这段聊天；如果客户没有收到，请点击“重新发送”。
机器人一遇到新客户就停了
你开启了 WhatsApp Business 的问候消息或离开消息；这些消息由手机发出，算作你本人在回复。请将其关闭。
需要帮忙？
把号码（不要发任何代码）和你看到的情况发给我们，我们会在 WhatsApp 上回复你。
本指南按 Autoobot 目前的运作方式编写。WhatsApp 自身关于关联设备的规则可能会有变化。