Отвечайте клиентам в WhatsApp автоматически и держите всё под контролем
Привяжите номер за минуту, выберите, кто отвечает, и берите любой диалог на себя — с телефона или из «Входящих». Autoobot никогда не перебивает вас.
Начать за четыре шага
С нуля до первого автоответа.
- 1Откройте «Номера WhatsApp» и привяжите номер по QR-коду или по коду привязки.
- 2Откройте «Чат-бот» в разделе WhatsApp, выберите номер, затем в блоке «Кто отвечает автоматически?» выберите ключевые слова, ИИ или Octo и сохраните.
- 3Укажите, когда и кому отвечает бот, если не всегда и не всем.
- 4Отправьте сообщение с другого телефона и посмотрите, как ответ появится во «Входящих».
Перед началом
Номер остаётся на вашем телефоне. Autoobot подключается как связанное устройство — так же, как WhatsApp Web.
WhatsApp на телефоне
WhatsApp или WhatsApp Business с тем номером, который вы хотите привязать.
Телефон иногда выходит в сеть
Связанные устройства работают и при выключенном телефоне, но если телефон не появляется в сети около двух недель, WhatsApp их отключает.
Номер привязывает администратор
Привязать новый номер может администратор рабочего пространства; остальным можно открыть доступ ко «Входящим» или к автоответам конкретного номера.
Приветствие и сообщение об отсутствии в WhatsApp Business
Отключите их на телефоне. Их отправляет телефон, поэтому Autoobot считает их вашим ответом и не вмешивается.
Привязка номера
Выберите удобный способ — оба занимают около минуты.
По QR-коду
- 1В Autoobot откройте «Номера WhatsApp», выберите «Сканировать QR-код» и нажмите «Привязать номер».
- 2На телефоне: WhatsApp → Настройки → Связанные устройства → Привязка устройства.
- 3Отсканируйте код с экрана. Статус сменится так: Привязка → Синхронизация → Подключён.
По коду привязки
- 1Выберите «Ввести код на телефоне» и укажите номер с кодом страны, только цифры.
- 2На телефоне: Связанные устройства → Привязка устройства → Связать по номеру телефона.
- 3Введите код из 8 символов, который показывает Autoobot.
Кто отвечает
У каждого номера один способ автоответа. Его можно сменить в любой момент; изменения вступают в силу после сохранения.
Никто
Отвечаете только вы и ваша команда. Сообщения по-прежнему приходят во «Входящие».
Ключевые слова
Готовый ответ, когда в сообщении есть выбранные вами слова. Проверка идёт сверху вниз, отправляется первый подходящий ответ.
ИИ
Ответы по вашим инструкциям: что у вас за бизнес, каким тоном говорить и чего никогда не обещать.
Octo
Ассистент отвечает по вашей базе знаний (файлы, страницы, вопросы и ответы), называет источник и передаёт диалог человеку, когда это нужно.
Пример ответа по ключевым словам
- Ключевые слова
- цена, сколько стоит, прайс
- Ответ
- Цены — от 5 000. Напишите название товара, и мы пришлём его цену.
Когда и кому
Автоответы могут работать по вашему графику и не вмешиваться в диалоги, которые вы уже ведёте.
Когда отвечает
Всегда, только в рабочие часы или только в нерабочее время — по дням, времени и часовому поясу.
Кому
Всем или только в новых диалогах: как только в диалоге ответит человек, бот в него больше не вмешивается.
Пауза перед ответом
На несколько сообщений, отправленных подряд за пару секунд, приходит один общий ответ — как от человека, который сначала дочитал.
Печатает…
Перед ответом клиент видит «печатает…», а пока клиент сам печатает, бот ждёт.
Вы берёте диалог на себя
Люди всегда важнее. Как только вы ответите — с телефона, в WhatsApp Web или во «Входящих», — бот замолкает, но только в этом диалоге.
Бот уступает вам
Во «Входящих» диалог помечается «Отвечает человек». В остальных диалогах автоответы продолжают работать.
Когда бот вернётся
Через 1, 4 или 24 часа без ваших ответов, только когда вы сами его возобновите, а по желанию — и когда вы отметите диалог решённым.
Решаете вы
Во «Входящих» можно в любой момент приостановить или возобновить автоответы в отдельном диалоге.
Без зацикливания ботов
Если в диалоге за час набирается слишком много автоответов, он передаётся человеку.
Окно ответа 24 часа
Autoobot никогда не начинает диалог первым и не шлёт напоминаний.
Входящие и команда
Все диалоги WhatsApp собраны в одних «Входящих» вместе с диалогами из других каналов.
Фильтр по номеру
Выберите номер, чтобы видеть только его диалоги и число открытых.
Внутренние заметки
Пишите заметки, которые видит только команда: они не отправляются клиенту и не передаются ИИ.
Черновики ответов
Попросите черновик ответа — с Octo он составляется по базе знаний ассистента.
Права на каждый номер
На странице команды можно открыть сотруднику «Входящие» или автоответы одного номера либо сделать его администратором этого номера.
Файлы и голосовые
Всё, что присылают в WhatsApp, попадает во «Входящие» в исходном виде и доступно только вашей команде.
Фото, видео и документы
Фото и видео открываются прямо в диалоге, документы можно скачать; до 16 МБ каждый файл. Открыть их могут только те, у кого есть доступ ко «Входящим» этого номера.
Голосовые — в текст
Каждое голосовое сообщение (до 3 минут) расшифровывается слово в слово на языке оригинала — текст появляется под плеером. Ответы по ключевым словам, ИИ и Octo читают этот текст, так что на вопрос голосом тоже придёт ответ. Каждая расшифровка считается одним ИИ-ответом из пакета номера.
Подписи тоже читаются
Подпись к фото читается как сообщение: ключевые слова в ней запускают ответы по ключевым словам.
Доставлено и прочитано
У ваших сообщений видно, когда они дошли до телефона и когда их прочитали.
Реакции, правки и удаления
Реакция видна под сообщением; изменённое сообщение показывается с новым текстом и пометкой «изменено»; сообщение, удалённое в WhatsApp, остаётся в вашей истории с пометкой «удалено».
Места, контакты и цитаты
Присланное местоположение открывается на карте, у карточки контакта видны его номера, а у ответа с цитатой — цитируемое сообщение.
Цепочки в WhatsApp
Цепочки работают на вашем номере так же, как в Facebook и Instagram, и собираются в том же редакторе. В WhatsApp вместо кнопок каждый шаг сам выбирает, как показать варианты.
Два вида вариантов
В каждом шаге в блоке «Что делает шаг» выберите нумерованный список или опрос. До 12 вариантов.
Нумерованный список
Варианты идут под сообщением как 1️⃣ 2️⃣ 3️⃣. Работает на любом телефоне и в любой версии WhatsApp.
Опрос
Варианты приходят опросом, в котором достаточно одного нажатия. Понятно и быстро на телефоне; текст сообщения становится вопросом опроса.
Как отвечают
Номером варианта (1 или 1️⃣), его словами или проголосовав в опросе. Варианты действуют в течение часа.
Что расходует пакет
Шаг считается одним ответом — по первому сообщению; остальные сообщения шага и шаги, которые идут следом автоматически, не считаются.
Вопрос, условие, пауза
Вопрос с сохранением ответа, условия, паузы, назначение ответственного и отправка данных тоже работают в WhatsApp — в течение 24 часов после последнего сообщения человека.
Уведомления и команды на телефоне
Чат номера с самим собой становится вашей линией связи с Autoobot: там он сообщает, что требует вашего внимания во всех каналах, а вы пишете команды и вопросы.
Где
В WhatsApp — чат с вашим собственным номером (сообщения самому себе). Номер и уведомления выбираются внизу страницы «Номера WhatsApp»; это решает администратор рабочего пространства.
О чём сообщает
Просьбы позвать человека из любого канала, новые заявки, сохранённые цепочками, и диалоги, у которых окно ответа закроется в ближайшие два часа.
Что можно написать
Команда «сегодня» — цифры за день, «выключить бота» или «включить бота» с номером телефона, «помощь» — список команд. Любой другой вопрос о вашем бизнесе получит Octo.
Сколько стоит
Уведомления и команды бесплатны. Вопрос для Octo считается одним ИИ-ответом этого номера.
Статус
Публикуйте статус WhatsApp вашего номера из Autoobot — сразу или по расписанию — и отвечайте тем, кто на него ответил.
Сейчас или по расписанию
Текст на цветном фоне, фото или видео с подписью — на странице «Статус» в разделе WhatsApp.
Кто увидит
Статус получают те, кто писал на номер за последние 30 дней, — до 500 человек; видят его только те, кто сохранил ваш номер, как и в самом WhatsApp.
Ответы на статус
Тот, кто ответил на статус, получит ответ этого статуса (текст или цепочку) или общий ответ для всех статусов; ответ уходит только в пределах 24 часов.
Это не рассылка
Статус публикуется, а не отправляется кому-то: тому, кто не написал первым, ничего не приходит.
Пропущенные звонки
Звонок, на который никто не ответил, больше не теряется: он виден во «Входящих», а человек получает ответ.
В диалоге
Пропущенный или отклонённый звонок отображается строкой в диалоге с человеком и открывает окно ответа на 24 часа.
Ответ
Задайте текст или цепочку в блоке «Пропущенные звонки» на странице чат-бота номера.
Отклонять звонки
Отметьте «Сразу отклонять звонки» для номера, на который никто не отвечает по телефону.
На телефоне
Выберите «Пропущен звонок» в уведомлениях внизу страницы номеров.
Заказы
Корзины из каталога WhatsApp Business приходят во «Входящие» как заказы.
Во «Входящих»
Заказ показывается с количеством товаров и суммой, над комментарием покупателя.
Ответ на заказ
Выберите метку и цепочку в блоке «Заказы из каталога» на странице чат-бота номера.
Ваш каталог
Товары остаются в WhatsApp Business на вашем телефоне; Autoobot читает заказы, которые присылают покупатели.
Группы
Ваш номер может следить за своими группами в WhatsApp и помогать вести те, которыми вы управляете. На странице «Группы» для этого два отдельных переключателя.
Отслеживание
Сохраняет, что пишут участники (и, по желанию, расшифровки их голосовых), на 7, 30 или 90 дней. Сам ничего не пишет, а номеру достаточно быть участником группы.
Спросить Octo
«Подведи итоги дня в группе продаж», «Что написал Арман?» — спрашивайте в личном кабинете или в чате номера с самим собой. Каждый вопрос — один ИИ-ответ.
Помощник
Приветствует новых участников и отвечает на ключевые слова в группе. Каждое такое сообщение считается одним ответом из пакета номера.
Ссылки и флуд
Если номер — администратор группы, он удаляет ссылки участников и сообщения сверх лимита в минуту; сообщения администраторов не трогает.
Команды администраторов
!исключить, !удалить, !закрыть, !открыть и !помощь (или по-английски: !remove, !delete, !close, !open, !help) — их пишет в группе администратор.
Осторожно
WhatsApp блокирует номера, которые пишут в группах слишком много: не больше 20 сообщений в час в одной группе, и включайте помощника только в группах, которые ведёте сами.
Приватность участников
Сообщения групп не попадают во «Входящие» и удаляются через выбранное число дней. Предупредите участников, что сообщения сохраняются.
Цены и оплата
Цена — 10 $ в месяц за каждый номер, обычные ответы без лимита.
Пробный период
Новый номер начинает с пробного периода, обычные ответы — без лимита.
Что входит
Обычные ответы (ключевые слова и цепочки) без лимита и 2 000 ИИ-ответов (ИИ и Octo) в месяц; остаток видно на странице «Чат-бот».
Когда срок закончится
Автоответы останавливаются, но сообщения продолжают приходить во «Входящие», и вы можете отвечать сами. Если закончились только ИИ-ответы, они вернутся в следующем месяце или с дополнительным пакетом.
Решение проблем
Начните с того, что вы видите.
У номера статус «Отключён»
Проверьте, что на телефоне есть интернет, откройте на нём WhatsApp и подождите минуту. Если устройство отключили с телефона, привяжите номер заново. Если связи нет десять минут, Autoobot пишет на почту всем рабочим пространствам с этим номером и показывает предупреждение вверху личного кабинета.
QR-код устарел
Какое-то время коды обновляются сами; если обновление остановилось, нажмите «Привязать заново».
Клиент не получил автоответ
Проверьте по порядку: сохранён ли режим, рабочие часы и кому отвечает бот, не стоит ли у диалога «Отвечает человек», остаток ответов в этом месяце и окно 24 часа.
Автоответы прекратились после моего ответа
Так и задумано: вы взяли этот диалог на себя. Бот вернётся по вашей настройке возобновления, или нажмите «Возобновить автоответы» во «Входящих».
«Возможно, не доставлено»
Связь оборвалась во время отправки. Проверьте чат на телефоне; если клиент не получил сообщение, нажмите «Отправить снова».
Бот сразу замолчал с новым клиентом
В WhatsApp Business включены приветствие или сообщение об отсутствии: их отправляет телефон, и они считаются вашим ответом. Отключите их.
Нужна помощь?
Пришлите нам номер (не код) и опишите, что видите, — мы ответим в WhatsApp.
Руководство описывает Autoobot таким, каким он работает сегодня. Правила самого WhatsApp для связанных устройств могут измениться.